質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量，最終達到全員參與，全面品管之目的。
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了iso質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了iso質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。
一．永恒的話題1.質量年/月話質量2.穩中求變的規則3.常抓不懈的東西是什么4.美國的全面質量管理5.吸收點日本經驗無妨二．質量意識首當其沖1.張瑞敏怎么說2.始于教育終于教育3.質量的全面解讀4.真正相信質量的重要不容易5.質量和成本的相互作用三．質量理念1.思想決定行動2.不好的理念有哪些3.大力弘揚重在預防4.想不到比做不到的事多5.正確的質量觀念是什么6.不讓步不折扣7.倡導5W分析法四．產品質量和管理概論1.產品質量的具體內容2.盯住產品質量特性3.美國質量管理思想的特點4.美國質量組織的特點5.美國質量管理方法的特點6.日本質量管理思想的特點7.日本質量組織的特點8.日本質量管理方法的特點9.中國企業質量管理該咋做10.每個人能做點什么11.團隊能做點什么12.領導能做點什么五．……
一．縱論質量意識1.什么是意識2.意識的作用3.質量的五個性4.質量定義的演變5.什么是質量意識6.質量意識包括哪些內容7.質量追求14個零8.不可缺少的質量理念9.值得注意的3個4理論10.不厭其煩的八項原則11.堅持螺旋式上升發展12.提升統計技術水平13.將成本控制納入視線14.張瑞敏說是觀念革命15.三個質量概念的誤區16.正確的客戶概念是什么17.客戶需求的四大要素18.狹義質量的內涵19.好產品的一般指標20.廣義質量的內涵21.離不開以人為本22.質量作用究竟有多大23.戴明對中國企業講過什么嗎24.質量管理需要羞恥感25.沒有標桿稱不上心存高遠26.產品有問題反映了體系有毛病27.追溯是一種質量意識28.漠視錯誤就是輸掉生命29.濫用價格杠桿傷害質量30.管住質量成本的意識3……
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了iso質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。
隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。 全面質量管理的開展源自日本，強調三全一多(全員、全過程、全方位、多種方法)。傳入中國也已經有三十多年的時間了，雖然取得不少成果，但實際上很多細節其實并未有效落實，而且持續改進和精益求精永遠是不變的主題，加之質量和管理的融合，深入學習必不可少。 全面質量管理的落實需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進，軟性的文化及培訓更為重要，尤其在現在知識經濟發展、勞動趨于腦力化的背景下。 本課程基于這些現實，全面介紹全面質量管理的由來、發展及推行要領，不但在意識、知識方面影響學員，同時介紹常見的改進工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團隊等……
隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。 另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業在選擇中無所適從，不但增加了成本、而且使得結果變得不可知，因此質量的另一個作用體現為加強思想統一、規范管理套路、實現管理標準化。 本課程全面深入分析質量的來龍去脈，結合管理實際，擯棄繁雜的名詞術語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業的質量人員，更適合于企業中高層管理者。 本課程是中興通訊最佳質量課程，確定了中興通訊質量培訓的基石和課程框架。
企業經營除了在資本運作層面進行的大規模收購、兼并、融資、上市等策略外、經營戰略的根本還在于用優異的產品包括服務去占領市場和贏得客戶。因此，在產品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現企業的經營目的和價值，也即我們通常所說的“產品的實現”的全過程。 在產品實現的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產生的結果，不管是提供的服務還是制造的產品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質量事故或是不斷重復的質量穩定性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產業從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產品和服務在實現的全過程中，“質量是企業的生命線”這一經典……
群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式。相關的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經典的。 QCC起源于二戰后的日本，以其靈活多樣、易學易用、成效卓著而著稱，在全球近百個國家得到了很好的推行，中國于1978年開始引入該活動，和傳統的改進形式做了整合和發展。 隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。 因此QCC的開展在企業具有顯著的現實意義，強化了全面質量管理三全一多的概念。系統學習QCC知識并持續開展，正確的引導和培訓必不可少。
企業經營除了在資本運作層面進行的大規模收購、兼并、融資、上市等策略外、經營戰略的根本還在于用優異的產品去占領市場和贏得客戶。因此，在產品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現企業的經營目的和價值，也即我們通常所說的“產品實現”的全過程。 在產品實現的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產生的結果，不管是提供的服務還是制造的產品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質量事故或是不斷重復的質量穩定性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產業從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產品和服務在實現的全過程中，“質量是企業的生命線”這一經典的說法。這……
1、各個部門的工作質量標準設定2、質量問題的游戲規則設定3、管理者、員工的薪酬設置與質量相關4、員工質量意識的培養5、管理者如何走動式管理6、首件流程7、首件制作的目的8、對原材料的控制管理9、對機器設備的控制管理10、對工藝的控制管理11、對環境的控制管理12、業績輔導OJT
互動：醫院質量管理面臨的問題有哪些?問答：為什么說質量和安全是醫院的生命線?一、醫療質量(一)醫療質量的要素(二)醫療質量的范疇(三)醫療質量的特性(四)醫療質量的環節(五)醫療質量特性1、長期性2、缺陷必然性3、缺陷都不能容忍4、服務病人而不是健康人分享：少林寺和尚練功(六)醫療質量的重要性1、老百姓看病最關心哪幾個問題2、醫療服務由賣方市場轉為買方市場3、醫療投訴的分類(七)決定醫療質量滿意度的因素(八)醫療質量的缺陷二、醫療質量管理(一)醫療質量管理的定義(二)醫療質量管理的目的(三)醫療質量管理的原則(四)醫療質量管理的現狀1、醫護層面2、科室層面3、醫院層面(五)醫療質量管理三部曲(六)關于建立質量標準的幾個關鍵問題1、質量最高境界2、執行3、痛改前非問題4、告知、試考評，漸次掛鉤……
課程大綱：一、產品審核對人員的要求：1.必須是熟悉產品及其生產過程的人員.2.需有使用信息載體的權限.3.要有查驗用戶對缺陷信息的權限.4.要承擔為用戶保密的責任(外審).二、圍繞審核大綱展開審核，諸如：1.審核目的;2.相關文件資料;3.被審核產品;4.檢查表;5.審核周期;審核人員;(權利.利益.支持)6.報告撰寫人及收件人;7.糾正措施的跟蹤與責任;三、產品審核要明確：1.檢驗對象:活動和過程的結果.2.檢驗項目:定性和定量的項目.3.依據:產品(額定)要求.(確定的流程.4.檢驗時間:接口處,(階段)結果5.檢驗人員:(獨立的)審核員.四、產品審核的任務：1.按照檢驗流程對(通常是)待發運的產品.2.與技術文件,圖紙,規范,標準,法規.3.額定的“質量特性”.4.少量的(現生產的)產……
前言對VDA的認知1.過程審核與體系及產品審核之間的關系2.過程審核的時機3.過程審核的目的和途徑4.過程審核的應用范圍5.實施過程審核的前提(條件)6.過程審核流程7.過程審核的實施，(舉例)略談大眾審核規則8.總結會-末次會議9.糾正措施及其驗證10.審核報告及存檔11.過程審核提問表詮釋12.評價指導方針(指南)13.課程回顧-考評
第一天引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰略！1、顧客善變而追求價值最大化2、動蕩不安的全球經營環境3、激烈的市場競爭4、員工、社會和相關方要滿意5、高質量低成本競爭優勢是最好競爭武器！第一部分：認識全面質量管理（TQM）一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量”2）質量發展過程3)六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性2）認識內外顧客3）識別顧客要求4）顧客之滿意與評估二、TQM全面質量管理體系圖1、愿景、使命、價值觀和領導2、以顧客為中心3、TQM和ISO9000管理系統4、過程管理和控制5、系統化管理6、人力資源和培訓7、科學方法和工具8、團隊和文化10、信息和溝通11、TQM之目的1）取悅于顧客2）降低劣質成本3……
前言：品質管理除了永不止步的改善，別無他法！第一講：品保年度專案改善的策劃1、品質管理年度改善目標的制定1.1顧客滿意度改善目標1.2QA改善目標1.3QC改善目標1.4IQC改善目標1.5品質成本改善目標1.6、討論---為什么A公司年年制定目標，年年都沒有多大改善？2、品質管理的目標實現必須依靠專案實現2.1何謂品質改善專案?2.2改善專案的類別2.3改善專案的好處3、選擇改善專案---如何挖到金礦3.1基于年度目標展開選擇3.2基于顧客投訴選擇3.3基于現場選擇3.4基于行業標桿選擇3.5專案的可行性和重要性分析3.6把問題轉化為貨幣語言——劣質成本3.7肢解“大象”——大問題分解3.8專案選擇練習找到你的寶藏參考表格：《專案改善提報表》《專案可行性和重要性分析表》4、專案改善目標制定……
【課程特色】內容：經驗、技巧、新穎、實用、深入、全面。方式：全程案例教學，看圖說話，言傳心授。特點：有圖有真相，通俗易懂。效果：立竿見影。【課程大綱】1.干擾機理及其對策電磁干擾機理三個巧合干擾源地線和電源線上的噪聲瞬態脈沖干擾電磁干擾的耦合路徑差模電流輻射和共模電流輻射的比較案例共模電流和差模電流（預測公式和測量方法）電感耦合與電容耦合的判別工程案例干擾之對策如何減小差模輻射？（含工程案例）如何減小共模輻射？（含工程案例）2元器件EMC設計電阻EMC設計電容EMC設計電感EMC設計飽和電流計算鐵氧體抑制元件晶振EMC設計集成電路EMC設計有源器件的電磁敏感度特性（含工程案例）電磁發射特性（含工程案例）驅動電源電壓Vcc的選擇（含工程案例）IC封裝設計靜電敏感器件EMC設計3板級EMC濾波設……
課程大綱一、質量管理基礎·質量的定義、三角錘、含義·供應鏈質量管理·質量是制造出來的，不是檢查出來的·工作質量是產品質量的基礎·質量管理的標準·質量管理的全局觀·質量的保證方法☆質量管理是提高企業業績的有效工具二、質量成本概念和相互關系·企業質量經營戰略地圖·優化基礎管理是企業生存的基本條件·企業運營系統中的漏斗現象·企業制造系統中的五種浪費·供應鏈和產品周期的質量成本·質量成本概念和特點·質量成本相互之間的關系☆質量成本概念的建立對企業是非常必要的三、質量成本計算依據和目標管理·預防成本的計算依據·鑒定成本的計算依據·失敗成本的計算依據·質量成本的財務管理·用戶/市場品質損失的計算和管理·質量成本目標管理☆削減質量成本是提升經營利潤的關鍵四、質量成本報告的編寫和利用·質量成本報告的制作步驟……
基層員工與管理人員所面臨的困境，是無法或不愿意向上表達他們的意見，溝通的渠道看似通暢，實際上發生了嚴重的阻滯，而管理層看不到真相，反而感覺良好、自以為是。實際上，管理層桌面上的問題有超過85%的原本是可以在基層得到解決的。這就需要一種簡單、直接的方法，以便讓每一個基層的員工可以順暢地與管理者溝通，得到有效的幫助。許多企業都建立了提案制度，但往往成效遠低于預計。究其原因，就在于忽視了基層員工的心理感受，沒有幫助他們先建立消除麻煩的系統。
幫助公司中高層管理者與企業員工通過學習了解在互聯網時代全球經濟環境下的游戲規則，了解通往世界級卓越管理模式之路，了解變革管理及實施質量改進的方法，掌握質量管理的最新語言，用財務語言詮釋質量，通過過程改進與優化，從20%-40%的質量成本中挖掘17.5%-37.5%的利潤，從而使企業在微利時代、通過過程改進獲得顯著的成本優勢，同時創建出以客戶為中心、以結果為導向、預防為主的企業的核心競爭優勢。
為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？質量是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么我們的產品質量就是做不好呢？ 進入20世紀以后，資本主義經濟迅速發展，機器工業取代手工業，1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執行職能分開，中間加一檢驗環節。（成立專門的檢查部門）--這樣就可以做好質量了嗎？運營質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。
經濟危機席卷全球，全球制造業面臨嚴峻考驗。倒閉、破產、關門、被收購、被兼并每天都在上演，中國制造業也不例外。我們也印證了一個不變的事實，那些現場質量管理優秀的企業受影響的程度很少，而那些倒閉、破產、關門或效益急劇下滑的制造型企業大多數是現場質量管理非常薄弱、返工、返修、報廢率高的企業。 為解決困惑廣大企業質量管控的有效性問題，我們特推出此課程，為廣大制造型企業建立實施有效的質量管控以貢獻綿薄之力，減少質量損失成本的發生。
成品價格市場要求不斷降低!原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企業的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導致供應商與客戶兩敗俱傷!必須從軟成本入手，企業質量損失成本數目驚人,如富士康的蘋果手機質量事故導致10億元的損失,但目前沒有引起眾多企業管理層足夠重視，而質量成本與質量經濟性就是企業的第一大軟成本； 據美國質量協會統計，企業顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的3-4倍。如果產品成本是企業降低成本的金礦，那么質量成本就是企業降低成本的銀礦； 目前中國企業質量成本與質量經濟性控制不好，直接增加了企業的采購成本、產品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務成本，而間接導致客戶定單的減少和企業品牌的減分，甚至企業的關門或破產。
在現今時代中，企業如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產品（服務）過程中去滿足客戶需求？如何保證企業設計生產出高質量又適銷對路的產品（服務）？如何了解你提供的產品（服務）與競爭對手的差異，并打造產品亮點，實現產品創新？. . . . . . 企業需提升研發隊伍的專業化能力，實現規范的研發管理。 質量功能展開（QFD）將顧客對產品（服務）的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品（服務）的質量特征／設計要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產（服務）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實到產品（服務）實現過程之中；立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，提前揭示后續過程中存在的問題，提供相應對策措施；最終定量地實現顧客滿意和產品創新，打造產品（服務）核心競爭力。
企業高層管理人員常常感到困惑：企業規模大了，員工多了，利潤反而降低了。實踐證明，企業內部運作管理中40%的成本源于管理和產品的過失及浪費，員工缺乏改善意識和改善方法，缺少改善的動力。調動每一個員工的自動自發精神，激發員工的改善和創新意識，從企業管理的細節挖掘目標利潤，沒有不賺錢的企業。
中國煙草總公司總經理張建民在全國煙草工作會議上指出，2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力，統籌推進，降庫存、控成本、增稅利工作，保持煙草行業經濟運行在合理區間。作為煙草行業的員工們，始終堅持兩個至上的原則，即“國家利益至上，消費者利益至上”，為煙草行業持續健康穩步的向前發展而默默的奉獻著。 張建民指出，習近平總書記在兩會期間的重要講話，就營造良好發展環境等工作，提出了許多新要求、新論述。李克強總理的政府工作報告是一個求真務實、總攬全局的好報告，全行業要認真貫徹和落實好。 隨著市場經濟的快速發展和改革，中國的煙草企業面臨的壓力也越來越大。煙草行業要準確把握重要戰略機遇期的新內涵，看清方向、防范風險；作為行業的員工們要增強煙草企業活力，要腳踏實地的走進煙草，對煙草整個產業鏈，即煙草的起……
在煙草行業打葉復烤環節，對于煙葉生產企業來說，是其完成煙葉生產工作的“最末端環節”，對于卷煙工業生產企業來說是其完成卷煙生產工作的“最前端環節”。打葉復烤既是原煙生產的延續，又是卷煙生產的開始，是連接“兩煙”生產的重要紐帶，如同卷煙企業制絲車間的前一道工序，保證了打葉復烤質量，為卷煙生產打下了基礎。 卷煙工業企業品牌的成長，名煙的暢銷，離不開優質煙葉原料這個基礎，工業企業的煙葉原料依賴于打葉復烤企業進一步提高整體水平，從而提高產品質量，對原料的優質化，穩定性提出了較高的要求。作為打葉復烤企業的生產加工車間，生產技術科，倉儲分選車間的一線員工來說，掌握打葉復烤工藝技術的能力，就顯得很重要；所以對打葉復烤工藝技術技能進行培訓，是非常必要的。
中國煙草總公司總經理張建民在全國煙草工作會議上指出，2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力，統籌推進，降庫存、控成本、增稅利工作，保持煙草行業經濟運行在合理區間。作為煙草行業的員工們，始終堅持兩個至上的原則，即“國家利益至上，消費者利益至上”，為煙草行業持續健康穩步的向前發展而默默的奉獻著。 作為一線管理人員和員工也不例外，他們默默地堅守在自己的崗位上，在倉儲管理方面，對貯煙害蟲防治技術的掌握顯得格外重要；因為煙草及其制品在倉貯期間，受煙草甲、煙草粉螟等害蟲為害遭受嚴重損失，因此防治貯煙害蟲對于提高煙草品質，減少經濟損失顯得尤為重要。治理和防治貯煙害蟲首先需明確，煙蟲的類別及特征，煙蟲防治的基礎知識，監蟲及殺蟲的方法，蟲情治理過程中的注意事項等問題。
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。 通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。 它是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的……
