“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀” “無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”
本課程主要針對如會展、慶典、剪彩、開幕式與閉幕式、頒獎、奠基、開業、開工、周年慶、晚會等程序、禮儀細節進行策劃培訓。
此課程針對銷售服務行業行業人員進行培訓，主要內容圍繞服務人員如何接待客人、儀態舉止、服務人員心態、服務技能等實踐操作展開，注重學員理論與實踐相結合，真正做到落地式培訓，讓學員在學習服務技能的同時，與客戶換位思考，模擬服務場景，讓服務動作更標準化、規范化。
人與人交流的前提需要良好的禮儀與溝通做前提，所以不管是在我們與客戶面對面銷售產品時，還是我們在推銷我們自己時，將有效溝通的信息傳遞到目標客戶面前，與客戶做心與心交流顯得尤為重要，銷售人員在進行商品的銷售過各中要注意銷售的禮儀以及與客戶溝通是否順暢。
第一部分：職業化心態培養1、什么是職業化？2、如何做到職業化？3、如何形成好的職業化心態？4、如何增強服務意識？第二部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）1、禮儀之表情禮儀目光應用的禮儀表情傳達的信息打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀員工的儀容儀表規范員工面部之輕描淡寫員工發型之金頂塑造員工著裝之束裝就道3、禮儀之儀態禮儀站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀手勢、遞接物的禮儀動作語言與身體語言的禮儀第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）1、接待前的準備環境的準備茶水、資料的準備自我形象的準備陽光心態、服務意識的準備2、工作中迎接顧客等候：恭候式站姿稱呼禮、鞠躬禮介紹禮、名片禮引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等就座、就位：座次禮接待中的乘車禮儀3、工作中服務顧客禮貌用語敬茶禮：上茶……
開篇：電視劇《人民的名義》光明區信訪局的窗口接待服務禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務人員，此時再看，有何感受？如果您是前去辦理業務的百姓，遇到如此服務，作何感受？什么是服務？什么是好的服務？好的服務禮儀可以為我們、為公司帶來什么？第一模塊：服務心態與服務意識（分析+思考+案例）第一節：服務心態客戶因何而來每一位客戶都不是為投訴或尋不開心而來每一位工作人員不是為不開心而工作心理學之“黃金法則”及“白金法則”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互動，感受服務態度的重要性影響心態、狀態、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所組成，另外90%來源于你對問題的態度、想法和觀點。一個小互動了解你的態度如何？積極向上的心態一個心理學小測試了解你的心態積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠……
當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業的發展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優雅的存在，更加成功美好的綻放。
【課程大綱】：頭腦風暴：您對我們電力服務的技能是否熟知？您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理及法律風險防范等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難95598服務代表第一部分電力服務人員禮儀素養提升一、禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.禮儀的作用3.禮儀的基本原則與要求二、常用禮儀1.會面禮儀：?迎送、稱呼、問候致意、人際距離?引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口?介紹、握手、名片【情景模擬】快速認識，得體交際2.接待與拜訪禮儀：?接待禮儀：基本原則/待客細節/待客分寸/注意事項【情景模擬】如何同時接待并向客戶介紹電能替代相關政策和項目3.商務通訊禮儀：?電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮……
今天的企業，要想在競爭中處于不敗之地，就要求所有的員工都具備“職業化”：具備“職業化的工作形象”、“職業化的工作態度”、“職業化的工作技能”、“職業化的工作道德”。而其中，“職業化的工作形象”可以說是每個員工都應當具備的，員工良好的職業形象和禮儀規范不僅可以贏得客戶的好感，形成競爭優勢，更在第一時間傳遞了企業形象。
顧問式銷售之門店銷售動作分解 門店業績翻番——銷售技巧 商務禮儀 有效溝通 激發記憶力潛能 門店人員管理技能——讓員工自動工作
服務態度就是營業員本身做人處事的態度；（自身素養的流露） 解決服務態度必須解決其做人處事的態度；（提高其文化修養） 解決做人處事態度的根源必須學習真正的禮文化。
第一天：提高商務人員內在文化修養一、禮儀中的敬人之道與人交往先學會尊敬為什么那么多人做不到尊敬，因為內心的傲慢心，還有當今社會人與人都習慣與和人保持冷漠與領導相處的尊敬之道（久而居敬）敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等）理念：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會香；不學禮的內涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。二、禮儀中的微笑之道面由心生微笑并不是露幾顆牙齒，而是發自內心真誠的笑容真誠的笑容從何而來，從孝養父母開始由孝養父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人笑是陽光，照到哪里哪里壯。理念：人們對美的追求，初次見面時只能局限在表面的美與丑，但是長期的交往就可以看到其內心。三、禮儀中的為人之道&nb……
移動、聯通、航空、政府部門、銀行等窗口服務成為常見的營銷方式，如何以服務的方式，展示窗口服務人員的綜合素養，成為客服部門必須解開的難題。
在激烈的競爭社會環境中，個人的形象代表的是企業的形象，企業員工可以通過課程學習，提升綜合素養，打造出專業的商務形象，樹立優良、企業品牌形象，從而為企業創造效益。
一、 中高層管理者的職業素養——塑造魅力領袖1、 職業素養的兩個關鍵點——職業化、禮儀2、 解讀“品位”3、 領袖與領導的根本區別A、 什么是領袖B、 什么是領導C、 什么是魅力領袖4、 魅力領袖的職業化心態——六大根性特質A、 遠見 B、 自信C、 熱情D、 果決E、 堅韌F、 寬容二、 中高層管理者的“形象”素養——設計你的成功人士印象1、 第一印象的重要性2、 商務場合著裝四原則3、 女性中高層管理者的商務形象——端莊、典雅、贏得尊重A、 商務正裝的要求與示范B、 日常上班裝的選……
一、 服務人員的職業化服務意識與心態1、什么是職業化2、為什么要有服務意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關鍵因素6、服務人員應該具備的八大服務心態二、服務人員的職業化形象規范1、服務人員的“品位”從何而來?2、服務人員的“第一印象”管理3、服務人員的工裝形象要求4、服務人員的形象細節A、 頭發、發型B、 面容與妝面C、 飾品D、 指甲E、 體味F、 鼻毛4、服務人員的非工裝形象要求三、服務人員的職業化儀態與服務接待規范1、服務人員的標準儀態——站、坐、走、蹲2、你的熱情從何而來?A、 日常迎送“三聲三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話C、 三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心D、 適當的肢體接觸E、 日常文明服務用語3、指引指示的手勢使用規范A、 男士專用指示手勢B、 ……
