不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
第一講：禮儀概述何為“禮儀”商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的特征良好禮儀對大客戶經(jīng)理工作的重要意義培訓(xùn)方式：講解、案例分析第二講：大客戶經(jīng)理個人禮儀素養(yǎng)與形象管理儀容儀表禮儀規(guī)范1、女職員儀容儀表規(guī)范2、男職員儀容儀表規(guī)范3、服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質(zhì)提升細(xì)節(jié)職場淑女與紳士風(fēng)范1、立、坐、行、蹲、手勢等各種儀態(tài)規(guī)范2、表情與目光運(yùn)用3、女士、男士個人修養(yǎng)細(xì)節(jié)培訓(xùn)方式：講解、示范、現(xiàn)場訓(xùn)練第三講：大客戶經(jīng)理商務(wù)社交禮儀商務(wù)會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務(wù)宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務(wù)通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機(jī)禮儀4、電子商務(wù)禮儀第三講：商務(wù)拜訪接待禮儀商務(wù)接待禮儀1、迎接禮儀（電梯、座次、引領(lǐng)等）……
第一講：禮儀概述何為“禮儀”及“商務(wù)禮儀”商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的特征良好禮儀對大客戶經(jīng)理工作的重要意義培訓(xùn)方式：講解、案例分析第二講：大客戶經(jīng)理個人禮儀素養(yǎng)與形象管理大家戶經(jīng)理形象管理1、女士商務(wù)形象塑造2、男士商務(wù)形象塑造3、商務(wù)人士服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質(zhì)提升細(xì)節(jié)淑女與紳士風(fēng)范1、不同場景下的儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練2、表情與目光運(yùn)用技巧3、淑女、紳士個人修養(yǎng)細(xì)節(jié)培訓(xùn)方式：講解、示范、現(xiàn)場訓(xùn)練第三講：大客戶經(jīng)理商務(wù)社交禮儀商務(wù)會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務(wù)宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務(wù)通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機(jī)禮儀4、電子商務(wù)禮儀第三講：商務(wù)拜訪接待禮儀商務(wù)接待禮儀1、迎接禮儀（電梯、座……
第一章：禮儀概述何為“禮儀”教師禮儀的內(nèi)容與界定教師禮儀的特征與原則教師禮儀的功能與操作第二章：師德篇一、社會公德二、職業(yè)道德三、有效溝通四、陽光心態(tài)第三章：師表篇一、教師形象規(guī)范二、教師著裝規(guī)范三、教師儀容規(guī)范四、教師表情規(guī)范五、教師舉止規(guī)范第四章：師言篇一、禮貌用語二、文明用語三、課堂用語四、書面用語五、題寫用語六、電話用語七、網(wǎng)絡(luò)用語第五章：師行篇一、辦公禮節(jié)二、會面禮節(jié)三、拜訪禮節(jié)四、集會禮節(jié)五、宴會禮節(jié)六、交通禮節(jié)七、禮品禮節(jié)第六章：師緣篇一、校園交往二、友鄰交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒體交往
第一章：服務(wù)與服務(wù)禮儀概述1、何謂“禮儀”2、禮儀的本質(zhì)特征、原則與作用3、何謂“服務(wù)”4、服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞5、服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)6、服務(wù)意識的養(yǎng)成與服務(wù)心態(tài)的調(diào)整第二章：美麗之心留客——服務(wù)人員形象管理1、個人美麗形象女職員儀表要求與規(guī)范男職員儀表要求與規(guī)范個人服務(wù)形象的禁忌及注意事項2、企業(yè)、單位整體優(yōu)質(zhì)形象管理第三章：恭敬之心留客——服務(wù)中的儀態(tài)與舉止管理站出氣質(zhì)坐出優(yōu)雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服務(wù)舉止與儀態(tài)要求與規(guī)范禁忌與注意事項第四章：智慧之心留客——服務(wù)語言與溝通技巧服務(wù)中的語言規(guī)范服務(wù)五聲高效服務(wù)溝通藝術(shù)與技巧2、電話應(yīng)對規(guī)范與技巧第五章：友善之心留客——服務(wù)表情的藝術(shù)微笑服務(wù)的藝術(shù)服務(wù)眼神與目光的藝術(shù)服務(wù)聲音、音調(diào)運(yùn)用技巧禁忌與注意事項第六章：體貼……
第一章：認(rèn)知禮儀1、中華好“禮”2、“禮”之現(xiàn)狀3、禮儀內(nèi)涵第二章：形象禮儀1、魅力女性個人素養(yǎng)五件事1、魅力女性發(fā)膚容貌管理2、魅力女性職場服飾形象第三章：會面禮儀1、社交見面禮儀2、社交位置禮儀3、魅力乘車禮儀第四章：社交接待禮儀1、做客與待客禮儀2、社交宴請禮儀3、社交禮品禮儀
1、銀行職員目前在商務(wù)和職場所面臨的問題 2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng) 3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式 4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)恕⒌皿w 5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通 6、如何通過細(xì)節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度 7、如何避免在交談中引起尷尬局面 8、如何與領(lǐng)導(dǎo)、上司相處得更融洽 9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重 10、如何從容地參加各種商務(wù)活動或宴會
第一部分：職業(yè)人的內(nèi)在修養(yǎng)塑造課1、工作人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)2、辦公室的內(nèi)務(wù)整理——環(huán)境決定精神3、商務(wù)團(tuán)隊交往與人際關(guān)系處理4、——與下級相處不能觸碰的原則5、工作匯報環(huán)節(jié)上的處理6、部門與部門之間也要禮尚往來7、商務(wù)環(huán)境下的言語禁忌8、商務(wù)場景中的體態(tài)禁忌9、尊重他人的私人空間擁有權(quán)10、同事間交談話題的禁忌培養(yǎng)親和力1、微笑的重要性2、微笑的原則3、與微笑相襯托的注目禮4、問候與寒暄的語言與方法5、誠懇的客服態(tài)度第二部分：職業(yè)人外部形象塑造課：一、儀表儀容的塑造：1、商務(wù)儀表規(guī)范的作用——改變不合格的商務(wù)人士配搭方法2、不要在一言不發(fā)時就失掉了身份——鞋與襪的穿著3、領(lǐng)帶的正確結(jié)系方法4、辦公人員人員淡妝禮儀5、辦公人員的發(fā)型要求與禁忌6、辦公人員服飾的商務(wù)基色7、個人品位與整體團(tuán)隊的融……
第一單元：禮儀文化與內(nèi)涵禮儀背后的深厚文化與歷史涵義□中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)□美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用□禮儀在商務(wù)交往中的具體運(yùn)用□禮儀素養(yǎng)提升的途徑第二單元：商務(wù)接待人員形象塑造儀容儀表的禮儀：男士：□男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾□牙齒、指甲、皮膚修整□香水使用技法與失誤女士：□女士發(fā)型：（短發(fā)如何打理；中長發(fā)的造型設(shè)計）□女士化妝：（彩妝的基本步驟；化妝品的選擇；不同場合的彩妝化妝技巧）□耳環(huán)、項鏈、首飾的佩戴原則與技巧商務(wù)接待著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）【1】案例分析：商務(wù)接待形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失【2】商務(wù)接待著裝意識：場合著裝“TPO原則”、“三一原則”、“三色原則”【3】商務(wù)接待著裝技法：1)男性商務(wù)接待著裝規(guī)則與技法：□男性“西服正裝”穿……
第一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)1、用心服務(wù)——假如我是顧客2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然第二講：服務(wù)意識提升——塑造酒店員工良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng)2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則3……
第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程禮儀的定義以及內(nèi)涵商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會女士化妝修飾的禮儀女士淡妝的基本要求工作淡妝的九個步驟儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾二、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1，服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重2，著裝的TPO原則3，女性職業(yè)著裝套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾職業(yè)套裝色……
第一模塊：辦公室禮儀——形象禮儀一、辦公室職員的儀容儀表1、男女職員發(fā)型要求2、衛(wèi)生的要求：眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲3、女職員化妝的技巧與步驟，4、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝5、辦公室女職員職業(yè)裝著裝6、工牌的佩戴6、配飾的要求與禁忌二、辦公室職員的舉止姿態(tài)1、站姿2、坐姿3、走姿4、手勢三、辦公室職員的文明用語1、多用“您”而不用“你”2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀1、介紹禮儀2、握手禮儀3、稱呼禮儀4、視線禮儀5、招呼禮儀6、引車禮儀7、奉茶禮儀8、交談禮儀9、送客禮儀10、電話禮儀10、饋贈禮儀11、接待禮儀12、接遞名片禮儀13、遞送物品禮儀第三模塊：辦公室人員的日常工作禮儀1……
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入不學(xué)禮，無以立（2）禮儀的定義，概念（3）辦公室禮儀基本概述（4）辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)（5）辦公室重新認(rèn)識禮儀的作用培訓(xùn)方式：故事開頭、穿插案例、故事分享第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀【1】辦公室職員的儀容儀表男女職員發(fā)型要求（男職員：三不原則、發(fā)色；女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長發(fā)發(fā)飾要求，發(fā)色及造型）衛(wèi)生的要求：眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲3、女職員化妝的技巧及禁忌（不同場合的化妝要求）辦公室職員的職業(yè)裝著裝（TPO原則、三色原則、三一原則）辦公室男職員的職業(yè)裝著裝（襯衫顏色及款式的選擇、領(lǐng)帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配）辦公室女職員的職業(yè)裝著裝（工作裝的著裝要領(lǐng)與禁忌，商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇，襪子的選擇及要求，皮鞋顏……
在市場激烈競爭的環(huán)境下，行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，良好的服務(wù)體驗可以帶來 不僅可以提升客戶的美譽(yù)度同時也提高客戶黏度。 在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個隨意的服務(wù)，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于從事服務(wù)業(yè)的工作人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力需要。 本次課程將通過服務(wù)意識的素養(yǎng)提升、服務(wù)積極心態(tài)、服務(wù)行為禮儀及訓(xùn)練、與顧客溝通技巧、客戶投訴與處理等模塊系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識，打造企業(yè)之完美形象，幫助參訓(xùn)人員樹立“以禮做事，以禮贏利”的服務(wù)理念，從而提升客戶滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。
在數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素質(zhì)高潛力的人才梯隊。提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，不僅有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，同時體也有助于提升員工自驅(qū)力。 商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人影響力。同時還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。 一個企業(yè)要具備引領(lǐng)企業(yè)走向未來的力量，就要具備一支高素質(zhì)高潛能的頂尖人才梯隊，就需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升。
在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，有利于營造一個尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 一流的人才打造一流的企業(yè)。一個企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，本次禮儀課程將會從“禮學(xué)”核心促發(fā)，結(jié)合企業(yè)的文化特點(diǎn)，喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，幫助學(xué)員實現(xiàn)行為的改變，進(jìn)而提升敬業(yè)度及內(nèi)驅(qū)力。
“商務(wù)接待是一門藝術(shù)”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團(tuán)隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。 “禮者，敬人也?！?商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。因此，商務(wù)接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。 本次課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)接待禮儀體系，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使……
新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務(wù)策略、服務(wù)形式很容易被模仿，唯有服務(wù)過程中“人”的因素，以及服務(wù)的行為過程中，所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 服務(wù)是否有效與企業(yè)業(yè)績息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能，每一個服務(wù)行為都有可能帶來業(yè)績的增長，員工掌握服務(wù)意識和服務(wù)技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素，將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。 職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。 幫助學(xué)員在服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)……
酒店禮儀屬于職業(yè)禮儀，它是指在酒店服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式。其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。 酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，酒店禮儀培訓(xùn)對廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。 酒店業(yè)從業(yè)人員只有掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實、在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
商場如戰(zhàn)場，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業(yè)對手日益強(qiáng)烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護(hù)？你的營業(yè)額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰為你打??？你的企業(yè)靠誰為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下，終端店面銷售業(yè)績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員！ 商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；有的店面卻如曇花一現(xiàn)，淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在于店面營業(yè)人員的銷售服務(wù)禮儀和售后處理是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。
現(xiàn)代市場競爭是服務(wù)的競爭。在當(dāng)今這樣一個竟?fàn)幖ち业纳鐣?，作為一名銷售人員,單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識銷售給客戶，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要有一個加強(qiáng)我們職業(yè)素養(yǎng)，提升我們的職業(yè)水準(zhǔn)。 把服務(wù)放在首位，提高員工的職業(yè)化，最大限度地為客戶提供規(guī)范、主動、熱情、周到的服務(wù)，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。 隨著行業(yè)的競爭日趨激烈，對客戶服員人員的服務(wù)要求也越來越高，作為與客戶接觸最多的銷售服務(wù)人員，其良好的服務(wù)和熟練的業(yè)務(wù)操作技能，能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的口碑和形象，如今在銷售業(yè)誰的員工更有素質(zhì)，面對客戶誰的員工更有禮儀，那么這個公司就能成為征服客戶的贏家。 銷售服務(wù)人員日常行為規(guī)范是在工作崗位中，通過語言，態(tài)度，行為，舉止等，向被服務(wù)對象表達(dá)尊重和友好的行為規(guī)范，一名優(yōu)秀……
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。通過學(xué)習(xí)，你將了解到： 1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象； 2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象 3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為； 4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； 5、全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。 有形……
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，在交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。
交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
一、職場商務(wù)禮儀1、什么是職場禮儀？2、如何塑造良好禮儀？從儀容、儀表、儀態(tài)談起二、商務(wù)禮儀規(guī)范1、待人接物禮儀2、拜訪禮儀3、會議禮儀4、電話禮儀5、郵件禮儀6、溝通禮儀
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的客戶體驗吸引客戶。優(yōu)秀團(tuán)隊每一位銷售人員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景中我們經(jīng)常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。 與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達(dá)成溝通目標(biāo)？ 在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化？ 在客戶投訴處理中，如何有方……
模塊一：商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則商務(wù)禮儀的含義及特征三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去模塊二、商務(wù)人員儀容禮儀首輪效應(yīng)展示積極健康的儀容儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌小組討論：常見問題特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害模塊三：商務(wù)人員的儀表禮儀商務(wù)人員著裝要求商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)男士穿著西裝的禮儀女士穿著套裙的禮儀女士佩帶首飾的禮儀小組討論：著裝的誤區(qū)特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個……
商務(wù)禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以商務(wù)人員在商務(wù)活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是商務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機(jī)接線員，其完成工作任務(wù)時都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成商務(wù)活動后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是商務(wù)活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代商務(wù)活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識提供保障，也為以后的友好……
第一部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性一、銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的工作行為對企業(yè)意味著什么二、銀行網(wǎng)點(diǎn)職員應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象三、服務(wù)禮儀的含義、作用、基本要素四、服務(wù)禮儀對工作產(chǎn)生的影響1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象構(gòu)筑銀行公眾形象的基石五、銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)六、小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發(fā)型2、面部3、肢部4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌四、小組討論：存在的問題第三部分：銀行職員的行為舉止禮儀一、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則二、專業(yè)儀態(tài)要求三、男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解四、手上語言五……
第一天上午09：00-10：00n牽禮之手·傾世溫柔（課程導(dǎo)入）1.禮貌不等于禮儀：奉茶互動游戲2.春風(fēng)十里，不如有您：微笑微笑操3.十里不同風(fēng)，百里不同俗概念講解（情景影片賞析）第一天上午10：00-12：00穿越優(yōu)雅·回歸經(jīng)典（優(yōu)雅儀態(tài)，魅力綻放）1.挺拔的站姿儀態(tài)訓(xùn)練2.從容的行姿儀態(tài)訓(xùn)練3.端莊的坐姿儀態(tài)訓(xùn)練4.穩(wěn)妥的蹲姿儀態(tài)訓(xùn)練5.手勢的禮儀儀態(tài)訓(xùn)練6.引領(lǐng)的技巧儀態(tài)訓(xùn)練7.視線的傳遞儀態(tài)訓(xùn)練8.距離的把握儀態(tài)訓(xùn)練9.驚艷時光的美——旗袍秀（美拍）&儀態(tài)訓(xùn)練第一天下午14：00-17：00生命線互動游戲謙謙君子·雅雅淑女（餐桌禮儀）1.食之有味，禮贏天下——中餐禮儀模擬訓(xùn)練中餐的席位與座次禮儀模擬訓(xùn)練社交宴請六步法情景模擬筷子的正確使用模擬訓(xùn)練中餐中常踩地雷模擬訓(xùn)練2.卓爾……
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