員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢……
許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。在國內，很多企業通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務。 優秀團隊每一位物業人員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己風格的著裝，讓你更具親……
在商業競爭日趨激烈的今天，企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創新的產品部門吸引客戶。而優秀團隊每一位員工的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構建個人品牌，更好的與客戶對接合作？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續的商務合作？ 在與客戶項目合作、業務溝通中時，如何使用辨微識心技巧加深客戶關系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化？ 在大宗客戶開發與維護中，如何運用談資技巧更好……
在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務、政務、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難：
第一模塊：個人形象的意義, 一，個人形象的重要性：個人形象與企業形象的的關系 二，個人形象的基本內涵 三，關于禮儀：定義和禮儀的作用：現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 第二模塊：職業形象塑造 一、儀容儀表規范 1，女士化妝修飾的禮儀 2，女士談妝的基本要求 3，工作淡妝的步驟 4，儀容修飾的要求 5，頭發的美化 6，面容的修飾 二、舉止儀態規范 1，手勢 2，站姿與走姿 3，坐姿與蹲姿 4，舉止禁忌 三、表情神態 1，眼神運用的技巧 ,2，微笑的訓練方法 四、著裝 1，著裝的TPO原則 2，西裝禮儀 3，領帶的禮儀 4，鞋襪的搭配常識 5，首飾、配飾的使用規范 總結：1、自我形象檢查 第三……
一、商務場合的職業形象 1、重視第一印象 2、形象是語言3、標準的男士職業形象4、標準的女士職業形象5、形象檢查二、商務交往禮儀 1、國際交際基本禮節2、拜訪禮儀 3、會面禮節 4、寒暄禮儀5、接待禮儀6、送客禮儀7、禮品的選擇與贈送8、位次排列禮儀 三、場合商務禮儀 場景一：重要賓客的接待 場景二：宴請禮儀 四、有效的人際溝通1、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事等） ? 如何溝通 ? 語言的表達技巧 ? 傾聽技巧 ? 提問技巧 ? 身體語言的運用 ? 解讀客戶的手勢語 ? 贏得合作的談話技巧 ? FTF客戶溝通——如何與不同的人進行溝通 2、電話溝通禮儀 ? 電話溝通的流程和禮儀 ? 電話溝……
第一天：靜怡優雅形體（授課方式：溝通+互動+診斷）：修煉優雅的基礎準則：優雅身段的秘密；2.喚醒優雅—放開天性：打造氣質五個點----頸部、肩部、手部、腰腹部、腿部，優雅女人用肢體說話；3.美妙身姿：迷人曲線畢現-優雅站姿訓練法（5式）；第二天：靜怡優雅姿態（授課方式：訓練+溝通）：1.端莊坐姿-賞心悅目的優雅：坐姿誤區與性格分析；2.不可不學的7中優雅坐姿與訓練；3.優雅女性心態情商與吸引力塑造；4.灑脫走姿：款款而行的優雅魅力；第三天：靜怡優雅悟語-優雅顯于身（授課方式：溝通+互動+診斷）：服飾滿載您的品味符號；善用個人色彩演繹無限優雅；3.個人服飾搭配技巧與方法；4.品質女人與生活；第四天：靜怡優雅神韻（授課方式：訓練+溝通）：身心合一—形神交匯：傳情的眼神訓練，撩人心弦的微笑訓練，用……
隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。 商務禮儀是葡萄酒文化中最重要的一部分。在與朋友聚會，和領導、客戶會餐、和身邊的人分享成功之時，難免離不開葡萄酒，通過味覺和嗅覺的雙重享受，你會發現葡萄酒帶給我們的驚喜實在太多了；比如每一分每一秒的香氣變化，紅色的誘惑，黃色的高貴，粉色的浪漫，又如香檳；它不斷歡快跳躍的氣泡，仿佛一對熱戀的情侶在竊竊私語…… 當我們舉杯之時，杯中盛裝的不僅是葡萄酒，更是一種文化！
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各種不同形式的接待禮節3.增進與訪客之間的商務往來4.增強訪客對企業的信賴感與好印象5.掌握上班族應具備的基本訪客接待拜訪應對禮儀
第一講電話接聽禮儀1．電話接聽技巧2．令人產生好感的做法第二講增加好印象的電話禮節1.打電話的注意事項2.打電話的一般禮節第三講電話抱怨處理1．電話抱怨的應對技巧2．電話抱怨處理的注意事項第四講電話方位指引及手機使用禮節1．電話方位指引要點2．手機使用禮節3．電話行銷禮節
第一節：對銀行服務的理解銀行營銷發展的階段認知銀行客戶服務的重要性第二節：一流的柜員形象柜員儀容儀表男柜員---頭發、面部、服裝、鞋襪、指甲女柜員---頭發、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲柜員的氣質培養眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談柜員其它禮儀迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導簽字禮儀、產品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀第三節：標桿網點柜面服務規范--柜面服務“7+7”規范柜面服務七個標準動作—標準話術演練第一步：站相迎第二步：笑相問第三步：雙手接第四步：快速辦第五步：雙手遞第六步：巧營銷第七步：站相送柜面服務七句標準用語
當中國市場進入全球化時代，中國企業更需要擁有一支高素質的職業化的團隊，職業形象與商務禮儀與職業化的基本要求。本課程針對職場中普遍存在職業著裝不規范、表達隨意性大、不專業等現象，進行意識疏導、行為訓練，幫助企業打造一支職業化的團隊，樹立企業品牌形象。
第一章優雅的舉止與氣質是我們的形象名片【培訓背景】：服務人員的形象與素養是公司的廣告牌。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象。互動：集體按摩操(現場互動+實操)(案例評析——就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評互動：有男女朋友請舉手，如果我們喜歡一個人，我們會對他怎么樣說話?表情如何?會主動積極么?。。。。。。我們為什么要學習禮儀?律己敬人：為了表示對別人的尊敬而約束自己的行為。思維引導：為了保持我們的美麗和優雅，公司就是為非凡人士提供非凡服務的地方，所以我們要做一個非凡的服務者。第……
一、物業服務素養1、Stop——停下2、Smile——微笑3、See——目視4、Stand up——起立5、Speaking——詢問6、Solve——解決案例分享：禮儀的力量二、Stop：停止1、停下手中的工作2、儀容儀表有印象3、行為規范有約束情境演練/分組討論三、Smile——微笑1、微笑親切建關系2、微笑是技能和力量情境演練/課堂測試四、See——目視1、眼光視線知關注2、眼語的應用3、三種凝視人的方式4、眼語的示意案例分享/情境演練/視頻賞析五、Stand up——起立1、儀態形體顯風范2、頭部語言3、軀干語言情境演練六、Speaking——詢問1、語言柔和愛延展2、語言規范3、稱呼禮儀4、聲音的力量5、詞語的引導作用案例分享/分組討論/課堂測試七、Solve——解決1、溝通結果是成……
售前準備：一、了解自己的公司1、了解自己所從事職業的內容2、了解自己所從事職業的重要性3、了解自己所從事職業的未來發展4、選擇我所愛，愛我所選擇二、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石1、三字經中的含義2、古今禮儀的含義三、銷售人員形象的重要性形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發生的基礎1、形象的重要性—你的形象價值百萬給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼7/38/55定律2、著裝原則---TPO原則3、女士商務形象--優雅、端莊、大方4、男士商務形象—尊貴、值得信賴5、男士著裝禮儀—注意事項及正確方法6、男士襯衣穿著五個原則7、男士商務人員領帶選擇四、拜訪前的準備：1、資料的準備2、心態的準備3、路線的規劃4、撥打電話的技巧：1）、提前預約2）撥打電話時間的禁忌3）二擇一法則的運用演練：自查……
一、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石1、禮儀的起源2、禮儀的意義3、禮儀的含義4、禮儀的三重境界5、古今禮儀的名言名句二、形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發生的基礎1、形象的重要性—你的形象價值百萬給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼7/38/55定律2、著裝原則---TPO原則3、女士商務形象--優雅、端莊、大方4、男士商務形象—尊貴、值得信賴5、男士著裝禮儀—注意事項及正確方法6、男士襯衣穿著五個原則7、男士商務人員領帶選擇演練：自查著裝是否符合基本原則并改進三、舉止體現你的風度--舉止是照在我們身上的鏡子1、面部表情：微笑--國際通行證眼睛—心靈的窗戶“上、中、小三角原則”目光接觸技巧演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力1、舉止姿勢：男士站姿要點女士站姿要點男士坐姿要點女士坐姿要點女……
第一部分：商務禮儀與形象塑造一、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石1、心態調整（聽課三種人）裁判、觀眾、運動員的分析（調整學員聽課心態）商務溝通禮儀——開啟溝通的大門一、溝通視窗—知己知彼、百戰百勝（一）溝通的概念和關鍵（二）溝通的作用1、相互理解2、信息傳達3、增進友誼4、達成共識5、解決矛盾（三）溝通的作用1、節約時間2、減少壓力3、保證事情有條不紊的進行4、順利達成目標5、促進關系穩定6、提高滿意度7、增加利潤8、開拓市場9、……（四）在生活中、在工作中、管理中心、服務中、銷售中溝通的重要性二、在日常工作中存在的問題（一）單項溝通1、舉例：上級的報告情況？2、溝通的障礙：表達者的障礙：詞不達意、……接收者的障礙：盲點、心里篩選（防備心理）、性格篩選（情緒）雙方的障礙：愿望、需求、文化、態度……
新員工培訓是企業培訓的重點，也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的企業從業人員？培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變，做到新員工職業素養的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規范，企業新員工禮儀培訓。
涉外禮儀培訓幫助學員學習涉外禮儀的重要性以及學習儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的榮譽。 對于商務人員，形象——首先體現著他的個人修養和品位，反映著他個人的精神風貌與生活態度。更重要的是，涉外商務人員形象在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，因此須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范。
一、禮儀概述主要內容：（一）禮儀的涵義（二）學習禮儀之核心：敬、凈、靜、雅二、醫護服務意識主要內容：（一）服務意識的涵義（二）服務意識的具體要求（三）醫生服務禮儀規范三、醫護人員形象禮儀主要內容：（一）您的形象=單位的形象（二）醫護人員儀容的基本要求（三）醫護人員著裝的原則與穿戴方法（四）醫護人員行為舉止禮儀1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手勢語7、鞠躬
中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 優質的服務是創造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題，明確方向，指出問題為導向的客戶接待服務趨勢為主。服務有標準，落地要有聲。重塑多年來人們習以為常的職業角色，喚醒金融服務咨詢以及指導的真正意義。銀行服務也好，金融行業從業者也好，都應該以專業的經濟學以及金融……
在現今社會中，科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層高度。 物有本末，事有終始，企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務禮儀發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。
專題一：商務禮儀基本理念第一部分人際交往法則1．交往以對方為中心2．擺正位置3．端正態度第二部分尊重為本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重職業--尊重單位--尊重國家2．尊重他人--尊重上級是一種天職--尊重同事是一種本份--尊重下級是一種美德--尊重客戶是一種常識--尊重所有人是一種教養3．關懷適度--過度關懷是一種傷害第三部分遵循規則1．規則的意義2．案例一：男士著裝規則3．案例二：女士服飾規則4．案例三：座次安排規則5．案例四：宴會禮儀規則第四部分區分場合1．場合一：問候他人2．場合二：見面打招呼3．場合三：服務用語的變化4．場合四：著裝的變化5．其他商務場合第五部分了解他人1．了解別人是有用的2．案例一：請客吃飯如何點菜比較滿意？3．案例二：贈送禮物時，如何符合客人喜好？專……
第一部分：窗口工作人員日常禮儀1.禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念2.個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀3.儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀4.見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀5.見面禮儀----握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀6.電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀第二部分：政務大廳窗口服務操作禮儀1.服務禮儀基本理論2.服務禮儀操作技巧與訓練一3.服務禮儀操作技巧與訓練二4.窗口服務禮儀5.職場辦公禮儀6.服務禮儀情景演練第三部分：政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀1.如何與客戶進行有效溝通2.如何減輕與群眾客戶之間的矛盾3.如何進行現場應急處理
第一篇國學禮儀篇第一模塊禮文化概述何為中國文化何為禮何為儀學習禮儀的重要性案例分享頭腦風暴第二模塊國學中為人處事的立身之道一．人際交往的基本要求—敬人之道敬與儀態敬與表情、語言敬與儀表敬與人際交往敬與工作態度案例分享頭腦風暴忠則和于眾忠于誰上下級如何相處忠于什么案例分享頭腦風暴信則人任焉—信用、信人、自信行孝道知感恩感恩家庭感恩企業感恩社會百善孝為先案例分享—二十四孝圖頭腦風暴第三模塊微笑面相心相境隨心轉相由心生養生之道案例分享頭腦風暴第四模塊語言談吐與內涵修養改變語言明禮學會承擔案例分享頭腦風暴第五模塊仁愛之道什么是仁內有仁心，體現在工作中案例分享頭腦風暴第二篇職場禮儀篇第一模塊營業場所服務規范環境要求崗前準備（儀表儀容服飾）首問負責制接待六聲熱情三到敬人三A受理業務時言行舉止規范標準業務……
古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養也。”《禮記》則道：“以禮節之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。 事事合乎禮儀?處處表現自如。 如何熟悉與掌握禮儀規范，在工作中中展現您的風度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？是本課程將要解決的問題。
企業需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的職業素質？這些問題需要企業和員工共同的了解與掌握。 工作人員的個人修養和形象及與客戶交往中的禮貌禮節等直接影響到客戶對企業的印象和好感，進而也會影響到企業的效益。 所以提高工作人員個人修養和素質、塑造工作人員整體形象和禮儀規范是企業刻不容緩的事情。
推銷大王喬吉拉德說：“推銷產品前先推銷自己！”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。 “愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由，銷售人員必須統一有形、規范、系統的銷售服務禮儀，這樣不僅可以樹立企業銷售人員和企業良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。
良招待工作也蘊含著藝術的想象。企業應該有這種意識。要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務接待應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。 商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客戶的喜好，他們會高興你的細心的。商務接待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會,好的商務接待可從多方面去著手，讓接待工作更有價值。
窗口是密切聯系群眾的橋梁和紐帶，行政審批服務中心進一步加強窗口作風建設，及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來，滿意而歸，切實提高行政服務效能。 古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養也。”《禮記》則道：“以禮節之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。 事事合乎禮儀?處處表現自如。 如何熟悉與掌握禮儀規范，在工作中中展現您的風度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？
