不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場(chǎng)習(xí)慣 思維工具 陽(yáng)光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
辦公室是公共場(chǎng)所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對(duì)待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對(duì)他人的心情具體化的行為。特別是商務(wù)禮儀，是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好，不僅能使工作順利前進(jìn)還能使人際關(guān)系達(dá)到意想不到的順暢效果。
隨著網(wǎng)上店激增，消費(fèi)者購(gòu)物的樂趣越來越少，支持顧客購(gòu)物樂趣的服務(wù)人員有了重要的存在意義。本課程將提供讓服務(wù)人員提精神、讓顧客有樂趣、讓店鋪持久的各種服務(wù)禮儀的方法和技巧，誕生“人見人愛”的優(yōu)秀店員。
改革開放三十余年餐飲業(yè)快速擴(kuò)張，很多店家都遇到了用工荒，招人難，招人才更難。如何讓員工發(fā)揮最大能動(dòng)性，如何讓店鋪長(zhǎng)久繁榮，正需要我們掌握高層次的餐飲服務(wù)技巧禮儀。
一、銷售員利益的心理基礎(chǔ)心與心的交流；尊重是禮儀之本；給對(duì)方以好感的意識(shí)；禮儀的三“心”二“意”：愛心、忠心、孝心敬人之意、將心比心之意二、銷售員的印象管理首輪效應(yīng)——微笑是世界語(yǔ)言；儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性；站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則；末輪效應(yīng)——有始有終，完美無比。三、拜訪禮儀名片交換禮儀：名片別放錯(cuò)了地方；要拜訪先預(yù)約：讓對(duì)方有思想準(zhǔn)備；認(rèn)真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；手機(jī)禮儀：最好的鈴聲就是無聲。四、接待禮儀贈(zèng)禮禮儀——禮輕情意重；電梯禮儀——?jiǎng)e忘先上后下；座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn)；引領(lǐng)禮儀——體現(xiàn)人文關(guān)懷。五、快速解決投訴禮儀對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)——感謝投訴的顧客；投訴應(yīng)對(duì)禮儀——投訴對(duì)應(yīng)顯示服務(wù)差異化。六、銷售員……
針對(duì)男性特有特點(diǎn)，從外表到內(nèi)心、從工作方面到生活社交方面多方面介紹男性實(shí)用禮儀，通過學(xué)習(xí)讓男性增加信心，注意細(xì)節(jié)，把自己打造成對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)之有貢獻(xiàn)之人。
辦公室是公共場(chǎng)所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對(duì)待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對(duì)他人的心情具體化的行為。特別是商務(wù)禮儀，是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好，不僅能使工作順利前進(jìn)還能使人際關(guān)系達(dá)到意想不到的順暢效果。
一、服務(wù)是企業(yè)的全部魔法的威力任何企業(yè)都需要魔力魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具二、服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始什么叫顧客認(rèn)知？從認(rèn)識(shí)顧客到理解顧客的變化和顧客約定什么——共通目的的力量如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)三、服務(wù)魔力的主題是員工員工第一印象的重要性發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性服務(wù)的不斷改良增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力“表演”文化的制定與形成四、營(yíng)造感動(dòng)體驗(yàn)的空間空間是商業(yè)的舞臺(tái)空間+不準(zhǔn)原則空間傳達(dá)企業(yè)氛圍空間引領(lǐng)顧客思維效果來自五感的調(diào)動(dòng)——聽、視、觸、嗅、味覺臺(tái)前臺(tái)后的相同標(biāo)準(zhǔn)全體員工都是保潔工五、服務(wù)魔力來自入口——不滿的解決顧客的不滿看清問題出在哪兒花費(fèi)時(shí)間過多的不滿得不到滿意回答的不滿與眾不同需求得不到滿足的不滿沒有明確理由的不滿六、實(shí)現(xiàn)魔力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的相……
一、禮儀的概念1、什么是禮儀?2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義?3、什么是服務(wù)?4、如何讓員工更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟禮儀，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手?二、良好的儀容形象1、為什么說第一印象很重要?2、良好的儀容形象3、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范有那些?4、手部，頸部的護(hù)理5、發(fā)型在職場(chǎng)中的要求有那些?6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些?三、著裝禮儀1、成功的著裝2、男士著裝3、女士著裝四、職業(yè)形象氣質(zhì)訓(xùn)練1.擁有天鵝般優(yōu)美的頸部曲線2.讓腰挺直、收腹自如3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象4.標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練5、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練6.端莊坐姿的方法與訓(xùn)練7.穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練8.大方蹲姿的方法與訓(xùn)練9.鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練五、表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來的是客戶的……
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，設(shè)施設(shè)備只是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。把服務(wù)放在首位，最大限度地為客戶提供規(guī)范、主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在這樣一個(gè)竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)里，作為一名從事客戶服務(wù)的人員更應(yīng)該明白單純的把專業(yè)知識(shí)傳達(dá)給客戶，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要加強(qiáng)我們職業(yè)素養(yǎng)，提升我們的職業(yè)水準(zhǔn)。隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)客戶人員的服務(wù)要求也越來越高，如今誰(shuí)的員工更有素質(zhì)，面對(duì)客戶誰(shuí)的員工更有禮儀，那么這個(gè)公司就能成為征服客戶的贏家。 把服務(wù)放在首位，提高員工的職業(yè)化，最大限度地為客戶提供規(guī)范、主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，才能滿足客人的不同需求，才能在同行中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶服務(wù)從業(yè)人員日常行為規(guī)范是在……
從社交的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn) 從個(gè)人的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一種人際交往的方式和技巧 從職場(chǎng)的角度看，素養(yǎng)與禮儀是可以提升個(gè)人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式 從企業(yè)的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人外在形象的具體表現(xiàn) 從社會(huì)的角度看，素養(yǎng)與禮儀是提高國(guó)民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要保證
一、新世紀(jì)的政府官員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。1、政府官員的提升是國(guó)家軟實(shí)力提升的核心，人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。①、我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動(dòng)隊(duì)”。毛主席說“為人民服務(wù)”。②、胡錦濤同志：“堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號(hào)和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。③、習(xí)近平書記提出：照鏡子，整衣冠，洗洗澡，治治病，做到“國(guó)家的象征，民族的代表”。2、通過培訓(xùn)把官員們塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。二、政府官員的口才風(fēng)采：1、政府官員的語(yǔ)言技能應(yīng)是出眾的。①、說好普通話，走遍天下都不怕。說好鄉(xiāng)音土語(yǔ)更能親民親情。②、……
《商務(wù)禮儀課程》--卓越人士的必修課程 禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，當(dāng)你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練后，你會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的境界：律己敬人的舉止言談充分演繹你的學(xué)識(shí)，散發(fā)出你的內(nèi)在氣質(zhì)，達(dá)到一種悅己悅?cè)说臓顟B(tài)。 禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，客戶的歡迎。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解，和諧共處。 盡快把自已提升為具有：政治家的氣質(zhì)，外交家的風(fēng)度，企業(yè)家的儀容，藝術(shù)家的神韻。你的魅力來自你的卓越的形象和禮儀的風(fēng)范！
一、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。體現(xiàn)出胡錦濤同志提出的：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。是國(guó)家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是貫沏鄧小平先生提出的：要塑造好國(guó)家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。（3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國(guó)際接軌，處理好與國(guó)際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國(guó)際交流。二、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義：1、提升公務(wù)員的公仆意識(shí)，樹立以民為本，樹立起親民的服務(wù)意識(shí)；體現(xiàn)出：自律，敬人。2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，公道，快捷，適度，認(rèn)真。3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀規(guī)范，提高人際溝通技巧……
我國(guó)從貧窮到富有，由富有到富貴的時(shí)期。人際交往不斷擴(kuò)展，社會(huì)上掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)禮儀師就相應(yīng)而生，一時(shí)間，禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，禮儀培訓(xùn)教師，禮儀培訓(xùn)課程鋪天蓋地的出現(xiàn)在中國(guó)的大地上，靜悄悄地改變著人們幾十年生活慣例，迎來了和諧社會(huì)與文明時(shí)代的到來。好一派春風(fēng)楊柳萬千條，六億神洲盡舜堯的景色。 崇尚禮儀的人們好似潮水般的涌來，有識(shí)之士的學(xué)者專家們起著領(lǐng)航的作用，抱著一顆責(zé)任心做著普及、推廣、教育、培訓(xùn)工作。 中國(guó)歷來稱之為禮儀之邦，遺憾的是至今還處在群龍無首，學(xué)者各居一方。禮儀教育還沒成體系，禮儀培訓(xùn)師們學(xué)到用到全都是一知半解甚至是東拼西湊的禮儀教材和偽知識(shí)，瓶頸的出現(xiàn)已成必然。 為了中國(guó)禮儀事業(yè)健康成長(zhǎng)，北京國(guó)智美禮儀文化工作室舉辦了數(shù)期《中國(guó)禮儀師》和《……
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).”
隨著電信競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，全國(guó)各地的窗口服務(wù)已得到了明顯地改善，客戶滿足度明顯提高，但窗口服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方。而且，電信窗口是體現(xiàn)電信服務(wù)質(zhì)量和水平最直接的窗口，是客戶檢驗(yàn)電信服務(wù)的一面鏡子，是連接企業(yè)客戶之間的紐帶。 那么，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為電信窗口人員思考的重點(diǎn)。《中國(guó)電信窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》從個(gè)人角度和企業(yè)角度全面并系統(tǒng)的闡述了提升窗口服務(wù)的技巧。
服務(wù)質(zhì)量是電信生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，電信精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程為電信企業(yè)提供一套可行的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范建設(shè)方案，改善員工服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，更好的為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。 電信精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施步驟 第一步：根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》，按照電信行業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案。 第二步：由電信培訓(xùn)網(wǎng)專業(yè)培訓(xùn)講師對(duì)電信各崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。 第三步：根據(jù)調(diào)查問卷、培訓(xùn)內(nèi)容及反饋結(jié)果編寫《精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊(cè)》，細(xì)化服務(wù)禮儀內(nèi)容。 第四步：在電信內(nèi)部推行“傳遞微笑”工程。 第五步：在員工內(nèi)部推行“服務(wù)禮儀之星”活動(dòng)。 電信精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程將大堂經(jīng)理、保安、駐點(diǎn)人員、柜面服務(wù)人員等各個(gè)部門工作內(nèi)容禮儀行……
面對(duì)通訊服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)品質(zhì)從而提升公司形象已成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的路徑之一。中國(guó)電信服務(wù)禮儀是中國(guó)電信服務(wù)人員必須遵守的禮儀規(guī)范之一，該課程的主要內(nèi)容有中國(guó)電信工作人員職業(yè)形象的塑造、基本交際服務(wù)禮儀規(guī)范、進(jìn)行客戶服務(wù)的基本技巧等，是提升中國(guó)電信服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。
近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對(duì)于任何組織來說都是一個(gè)重大的舉措， 大堂經(jīng)理作為銀行客戶服務(wù)中首要的服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷技能的提升尤為重要。
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。 同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。 《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培……
第一講：銷售禮儀基本要求一、尊重為本二、熱情大方討論：什么是熱情三到三、善于表達(dá)四、形式規(guī)范五、印象深刻第二講、銷售人員服務(wù)接待形象禮儀——為你的成功設(shè)計(jì)形象一、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求二、面部、手部、皮膚的護(hù)理三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無四、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)五、工裝的穿著要求與禮儀第三講：銷售人員服務(wù)接待形體語(yǔ)言訓(xùn)練——無聲勝有聲一、挺拔端莊的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練二、自信穩(wěn)重行姿要領(lǐng)與訓(xùn)練三、優(yōu)雅大氣坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練四、規(guī)范文明的蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練五、服務(wù)交談手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練六、注視目光要領(lǐng)與訓(xùn)練第四講：贏得客戶信賴的表情與微笑訓(xùn)練——你的微笑價(jià)值百萬一、面部表情——眼神的應(yīng)用1、注視的部位2、注視的角度3、注視的技巧4、注視的時(shí)間二、面部表情——微笑的魅力1、笑的種類2、微笑的要領(lǐng)3……
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的.客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)……
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。 同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。 《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的……
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。 同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。 《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的……
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)服務(wù)形象是一種潛在的資本。服務(wù)形象不僅反映出工作人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來，如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務(wù)行業(yè)面臨的嚴(yán)重問題之一。作為移動(dòng)窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺(tái)，具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)則顯得尤為重要。要提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)禮儀是基本準(zhǔn)則，因?yàn)樗粌H能提升個(gè)人素質(zhì)及良好職業(yè)形象，同時(shí)也能在工作環(huán)境中充分的樹立良好的企業(yè)形象。
一、禮儀概論1、商務(wù)禮儀的作用2、商務(wù)禮儀的基本理念3、商務(wù)禮儀的適用范圍4、我們應(yīng)該懂得的基礎(chǔ)禮儀二、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素5、女商務(wù)人員的形象要求6、男商務(wù)人員的形象要求7、商務(wù)休閑形象要求8、社交場(chǎng)所的形象要求9、名品盛宴三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀1、體態(tài)——無聲的語(yǔ)言2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)3、目光注視的禮儀4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適5、私人空間及各國(guó)文化差異6、商務(wù)語(yǔ)言三原則7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通9、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧A、表示尊重B、異地而處的聆聽C、恰當(dāng)?shù)奶釂朌、給予建設(shè)性的反饋四、商務(wù)“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界1、商務(wù)電……
一、禮儀概論1、商務(wù)禮儀的作用2、商務(wù)禮儀的基本理念3、商務(wù)禮儀的適用范圍4、出行與公共場(chǎng)所的基礎(chǔ)禮儀二、商務(wù)“儀表”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素5、女商務(wù)人員的形象要求6、男商務(wù)人員的形象要求三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀1、體態(tài)——無聲的語(yǔ)言2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)3、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適4、私人空間及各國(guó)文化差異5、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通6、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通四、商務(wù)“公務(wù)”禮儀1、商務(wù)接待禮儀A、商務(wù)介紹、握手禮儀B、商務(wù)名片禮儀C、商務(wù)迎送禮儀D、商務(wù)接待禮儀E、商務(wù)轎車禮儀2、商務(wù)談判坐次安排禮儀3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀五、商務(wù)“餐飲”禮儀1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備2、中餐宴請(qǐng)禮儀A、中餐的坐次禮儀B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌C、……
一、提升商務(wù)‘形象’魅力1、打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的‘商務(wù)公務(wù)’形象2、提升‘商務(wù)休閑’形象--走出商務(wù)休閑形象的誤區(qū)3、增強(qiáng)‘商務(wù)社交’形象――做一個(gè)夜晚的完美紳士4、魔鬼在細(xì)節(jié)中――形象細(xì)節(jié)殺手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、提升商務(wù)‘行為舉止’魅力1、私人空間及各國(guó)文化差異2、塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止3、做社交場(chǎng)合的優(yōu)雅舉止紳士三、提升商務(wù)‘語(yǔ)言’魅力1、商務(wù)語(yǔ)言三原則2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧四、提升商務(wù)‘餐飲’魅力1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備2、中餐宴請(qǐng)禮儀A、中餐的坐次禮儀B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌C、中餐餐飲禮儀D、西人“六”不食3、西餐的禮儀A、西餐的坐次禮儀B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法C、吃西餐的八大禁忌D、參加西餐晚宴的十種正確做法E、正式西餐晚宴……
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