銀行業禮儀培訓師特訓營分為中級和高級二個級別中級講師培訓6天中級班課程學員收獲：1、每人學習講禮儀課程5套；每套課程3小時2、學習禮儀課程中需要的一切授課技巧，保證學員在以后禮儀課程中的風趣幽默、互動、實戰3、學習基礎禮儀課程開發高級講師培訓10天高級班課程學員收獲：1、每人學習講禮儀課程8套；每套課程6小時2、學習禮儀課程中需要的一切授課技巧，保證學員在以后禮儀課程中的風趣幽默、互動、實戰3、學習高級班禮儀課程開發4、學習高級語言訓練掌握課程高度、深度和課程的教育意義課程特色：倡導以課程的理論高度，提升學員的知識；課程的實踐深度，提升學員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發和保證學員的學習興趣。銀行業禮儀培訓師特訓營【中級班】30人以內課程內……
第一部分職業素養篇立足本職1.職業道德與職業素養定義2.工作使命感3.積極的心態和正面的思維4.調整心態的四個信念5.如何培養積極心態6.在其位，謀其職愛崗敬業1優秀企業員工需要具備哪些意識2.正確理解企業和員工的關系3.責任感的定義和表現形式4.為什么要有責任感5.責任感的構成要素6.把工作當成美好生活的一部分7.自我激發工作欲望的要素8.喚醒自己心靈的巨人第二部分商務禮儀篇職業化形象塑造1.外在形象及服飾的重要性2.商務人員形象四原則3.常見著裝誤區點評4.商務著裝的場合及要素5.女商務人員的形象要求6.男商務人員的形象要求7.商務休閑形象要求8.社交場所的形象要求9.首飾、配飾的選擇和使用規范10.總結：自我形象檢查與重新塑造11.著裝配色練習職業化儀容儀表1.商務人員工作妝的規范2.……
在現代化進程中，作為文化大國的中國，不斷吸收融合著西方文化精髓。不忘古老文化傳統，了解西式文化表達元素，全方位提升自身文化內涵，是本課程要傳遞給學員的內容和價值。通過了解認識中華茶道、香道文化 和西方咖啡、紅酒文化等中西文化元素，綜合陶冶培植個人雅趣，全方位提升學員個人素質和文化涵養。
一：專業銷售人員的心態與信心建立：做好銷售工作的“三信”原則；自信心建立的方法與技巧；激情是專業銷售人員工作的“催化劑”。二：專業銷售人員的準備工作及銷售過程控制：（一）、銷售前的準備工作：對公司、產品及各競爭對手的充分了解和認識；對各種顧客及自我的充分了解和認識；拜訪前各階段說辭準備；情景模擬訓練；客戶異議處理方案準備及危機應對方案準備銷售前的風險評估（二）、銷售中的過程控制：好的開始是成功的一半；表現你自己，讓每個人都認識你；記住對方的名字、面孔、事情；讓自己具有親和力；上門推銷是客人而不是入侵者；在情緒、語速、立場上與客戶同步；來一點“小恩小惠”鑒定客戶需求的技巧與方法良好的產品介紹客戶異議處理的技巧與時機把握適時促進成交與簽單如何與買主分手（三）、銷售后的售后服務。1、售后服務是一種……
第一講：角色定位——認知自我一、企業的三種員工二、服務人員的5種心態三、責任勝于能力四：樂業和敬業第二講：服務語言表達——能力修煉一、外在感染力——聲音質量1、音準2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調案例：服務的語言訓練方式二、內在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現場模擬演練三、外在表達力——語言表達1、語言禮儀——職業禮儀2、禮貌用語——基本素養3、溝通方法——討人喜歡案例：著名企業案例研討和分析第三講：服務能力——服務創感動（重點）一、服務理念二、服務技巧咖啡廳、餐飲、接待服務要領等三、服務意識創造優質+感動服務四、服務精神捕捉客戶簽字需求海景花園大酒店案例五、服務標準五星級酒店的相關服務標準解析情景+現場模擬+案例互動第四講：商務禮儀……
不少職場人,員工或管理人員,尤其是其中的年輕員工, 學校甚至家庭沒有對他們職場的行為規范,待人接物,禮儀禮貌應有的培訓,導致在工作單位的表現與自己的身份不符,他們不清楚自己的行為舉止是否是合格的職場人?甚至不重視應有的禮貌禮儀,給自己的人際關系,職業形象,職業發展造成了一定的障礙. 有的人抱怨職業發展遇到瓶頸,總是得不到提拔.卻不知自己的職業形象,工作中的為人處世的禮儀,禮貌停留在底層次,不重視適度的”包裝”與應有的約束,在”軟實力”上敗了下來。對于員工的職業形象,禮儀,職場規范,公司領導看在眼里,急在心里.因為它影響公司整體形象,影響業務發展,影響公司的人際關系和諧.希望提升員工整體的素養,從基本的禮儀,禮貌開始抓。 課程與眾不同之處: 與市場上禮儀課程不同,這些課程注重只注重外在形體……
在商務活動中，需要通過行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧。 有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。
中國素有禮儀之邦的美譽，泱泱大國，燦爛文化。在中國文明的長河中，禮儀文化始終是一個重要的內容。《詩》以道志，《書》以道事。《禮》以道行，《樂》以道和。《易》以道陰陽，《春秋》以道名分。由此可見，古代對禮儀的重視。禮儀事實上就是一個人社會活動的行為規范。 隨著社會的發展，禮儀文化被賦予更多的內容。但傳統的禮儀文化在現代社會中依然有著它獨特的魅力。對于我們為人處事，對于我們待人接物，乃至職場發展，都有著重要的意義。本課程旨在通過對傳統禮儀文化的學習，了解和增進對禮儀的認識，更好地服務于顧客，使工作日臻完善。
前言：為何要學習現代商務禮儀？顧客喜歡誰？禮儀的定義名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象一、儀容、穿著與姿勢1.儀容頭發/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著帽子/襯衣/領帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養成一個基本的習慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現四、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、需要做哪些準備工作？3、出發前4、到了客戶辦公大樓門前5、進入室內6、見……
現代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、商務禮儀適用范圍三個場合：初次交往、距離：常規距離二、交際禮儀1.商務會面禮儀2.接待與拜訪禮儀3.乘坐交通工具的禮儀4.商務通訊禮儀5.座次禮儀6.饋贈禮儀三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調、音量的把握2.待客三聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想5.人際表達三準則6.真誠的贊美職業形象塑造篇一、定位你的職業形象1.職業形象的構成要素2.職業形象對事業發展的影響3.你的形象價值百萬4.看起來就象個成功者二、職業形象中的儀容1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點4.化妝：女士職業形象的標志5.職業人士的發型要求三、職業形象中的儀表1.職業……
商務禮儀與職業形象代表著商務工作者和企業的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德的修養，增長才干、培養品德、熟悉各類商務活動中的禮儀規范和相關要求，為企業整體形象的提升和企業商業發展相連接。
第一講：接待禮儀認識一、接待禮儀的內涵二、服務定位1、我為什么而工作？（服務意識、價值觀）2、我為誰而工作（為自己？為老板？）3、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）4、打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）第二講：接待服務禮儀基本要求1、文明服務2、禮貌服務3、主動服務4、熱情服務5、周到服務6、細心服務7、真心服務8、誠心服務第三講：銷售顧問職業形象塑造分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、儀容儀表（一）面部修飾1、基本要求2、局部修飾（二）發部修飾1、發部的整潔2、發型的選擇3、頭發的美化（三）肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾（四）儀表1、著裝的原則2、職員的服飾禮儀二、儀態禮儀（一）動作語1、手勢語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情語1、微笑2、目光三、能力訓……
第一章、銷售人員禮儀培訓第一節、銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節、銷售人員的行為舉止一、站姿要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。2、女士：……
銀行服務禮儀培訓概念銀行服務禮儀是指銀行業的全體從業人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時應當遵守的服務規范。通過一定的必要的程序來律己服務別人的過程。具體來講有分為服務設施規范和服務行為規范兩項。服務行為內容包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內涵、素質、修養、交往、溝通、工作態度、熱情服務等。從個人本身修養的角度看，要具備良好的內在修養和素質，從交際的角度看，以尊重、友好的態度為基礎，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。銀行服務禮儀內容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態度、為人處世等方面禮節和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規范、高級商務禮儀、職業素養提升、有效溝通技巧、客戶抱……
第一講、卓越銷售的關鍵：專業的態度一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現專業態度二、打造陽光心態1、激情成就你我2、心態決定成敗第二講、銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。比如；如果在西裝左側胸袋里插上袋飾手帕，其色彩最好與領帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會顯得色彩斑斕了。更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺人深，這是最傳統的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行……
第一講、與顧客交往的藝術――禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務禮儀三、服務禮儀的重要性第二講、滿意服務從心開始――服務意識和素養一、服務人員的服務意識1、服務人員應具備的服務意識2、走出服務意識的誤區二、服務人員應具備的服務素養1、個人修養2、心理素質3、專業素質4、綜合素質第三講、專業服務從我開始――職業自律一、工作自律1、樹立積極健康的心態2、全心全意為客戶服務3、做到“三心二意”三心：耐心、細心、信心二意：創意、滿意4、提高業務水平5、律己敬人6、時間管理二、儀容自律1、基本儀容2、化妝三、著裝自律1、制服穿著要求2、西裝穿著要求3、套裙穿著要求4、隨意型工作裝的穿著要求第四講、服務人員儀態修煉一、站姿訓練1、不雅的站姿2、規范站姿訓練二、坐姿訓練1、不受歡迎的坐姿2、規范坐姿三、蹲姿訓……
第一部分：禮儀的概念一、禮儀概念1.電信禮儀的本質2.電信禮儀的內涵3.電信禮儀遵從的原則二、電信禮儀服務用戶八大統一：統一服務用語統一服裝統一淡妝上崗統一發型統一頭飾統一姿態統一工號牌統一擺放物品第二部分：提升電信人員素質一、素質教育1.樹立"服務社會民生，樹立行業新風"的責任意識；2.樹立“關心客戶、關心公司、關心同事、關心工作”的思想；3.樹立“服務就是宣傳、客戶第一、全心全意服務”的服務意識；4.調動全員的工作熱情，形成主動服務，主動解決問題、主動做好各項業務售前、售中及售后服務。二、員工素質基本要求1.豐富的從業知識2.隨機應變的從業能力3.立體式的從業觀念4.成熟的從業心理三、優質服務意識1.優質服務的概念及分類2.優質服務特征及顧客的服務要求3.優質服務的構……
【課程大綱】一、公關為何物？從一部連續劇談起從三個網上案例說明公關內涵二、公關VS營銷三、形象塑造與溝通形象塑造三步驟形象定位的考慮因素形象的溝通與傳播四、公關企劃情報、策略、創意公關策略：2PM12345，公關不辛苦
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發展，企業間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。同時，國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代客戶接待人員展現企業形象、有效與明確地向客戶傳遞企業優勢、把控商機的必修課。 本課程將從服務營銷4.0背景下對營銷人員的要求與培養方面，運用自己多年的職場禮儀經驗、專業的禮儀、溝通的授課經驗，商務所觸及的各種情境設計課程，授課與練習同步進行，從言談舉止的細節提升個人修養，通過“……
課程大綱：壓力、情緒與心理健康認識了解現實面對的壓力壓力、情緒與心理、生理壓力狀態自我分析及測評壓力解析：揭開壓力的“面紗”認識壓力方能緩解壓力，尋找根源問自己：壓力是什么？認識自我，了解自己，壓力來自自己善待自己，減壓三部曲心理建設，情商提升心理平衡“妙方”，提升EQ緩解壓力，樂在工作調整心智模式，強化個人正向情緒幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術學會養生，調整狀態緩解壓力與調節心情的方法肌肉放松法/專注/減壓呼吸/按摩/冥想職場健康操/運動形式與注意事項合理膳食與健康音樂療法及音樂處方文武之道，一張一弛
課程大綱外在形象競爭力與內在禮儀修養形象與禮儀女性自我形象塑造與風格魅力品味沒有年齡界限，讓美麗由“內”而外地散發智慧女性形象塑造--服飾品味養成服飾文化與魅力色彩--第一視覺要素，打造視覺沖擊力款式--穿出職業風格的服飾搭配配飾--細節彰顯魅力，畫龍點睛之處穿法--體形彌補技巧，揚長避短成就理想身材智慧女性形象塑造--儀容氣質養成儀容禮儀---培養職業親和力的技藝儀容儀表的基礎職業女性的發型要求化妝--女士職業形象的標志！自然美化協調保養香水--儀容禮儀的華彩讓自己的皮膚保持最好的狀態保持優美的儀態和身材智慧女性形象塑造--眾多禮儀細節規范服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風度修養的體現位次排序---等級與平等的平衡藝術迎送致意---吹響商務交……
高級經理人商務形象塑造---決勝形象競爭力形象影響力職業形象與商務禮儀禮儀學習三問商務禮儀的主要內容、特點、原則高級經理人的第一張名片---商務儀態禮儀商務人士的儀容規范與要求眼神--傳遞熱情微笑--彰顯魅力修面--男士魅力化妝--女士標志香水--儀容華彩職業人的舉止要求手勢--第二名片站姿--男女有別坐姿--優雅尊重高級經理人成功形象設計---商務著裝禮儀服飾選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣商務形象著裝五應四原則服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝商務人員（男士）的著裝要求A、公務配飾三個三B、公務西裝的選擇C、商務著裝五步曲D、公務領帶與配飾商務人員（女士）的著裝要求A、場合與著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則及注意事項D、化妝注意事項商務著裝禁忌高級經理人商務活……
課程大綱商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；“印象管理”--個人形象要素組成形象與禮儀三問剖析商務禮儀禮儀的起源與定義禮儀與角色、文化、情境商務禮儀的主要內容、特點、原則儀容禮儀---培養職業親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業形象的標志！職業女性的發型要求；眼神、目光；香水--儀容禮儀的華彩服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝商務活動中的著裝要求：TPOR原則；服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案常見著裝誤區點評；西裝三個三服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇；各類職業……
《易經》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治” 《論語·憲問》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓” 《管子》“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國之乃亡” 公務員代表著黨和政府的形象，代表著國家形象和國民素質水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。在利益關系和價值觀念多樣化的市場經濟環境中，更要進一步建立和健全禮儀規范機制，讓禮儀規范能夠成為一種社會責任和道德責任
什么是開運眉？開運眉是根據“眉毛相學”分為“一字眉、掃把眉、弗喪眉、新月眉、北斗眉、獅子眉、尖刀眉、輕清眉、臥營眉、豎心眉、柳葉眉、龍眉、鬼眉、羅漢眉”等不同眉形及運程通過現代紋繡技術結合你的臉型，不僅要達到美麗的要求、還要通過眉形的改變改善你的運程，使你的前途錦上添花。眉毛對人的運氣會有一定的影響，比如短眉，做事欠缺協調性，依賴而個性倔強，有激情，容易與人發生感情，成為別人心愛的對象，但桃花多并非好事。長眉，與家人相處和睦，愛情美滿，時有好運。做事有協調性，在組織中能與人溝通合作，容易成功。＊市場行情：現在市場上開運眉起價在12800-36800，最高價可以做到68000-168000，開運眉這么貴還有那么多人做呢？是不是太不可思議了？！開運好的眉毛可以讓你身心愉悅、工作順利、家庭和睦，自……
【眉】是代表感情、智力之部位。如果眉毛緊貼生在眉骨之上，眉毛略長與眼，既代表其人思想優美，喜歡富于藝術氣質的東西。相反眉毛長得逆亂、粗豐。則代表其人性格粗魯，缺乏藝術氣質，眉長則思想較慢，眉短則思想快決斷力強。眉又分為眉頭和眉尾兩個部位。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”《美國》周刊寫道:“在一個富足的社會里，人們都已丌太斤斤計較價格，產品的相似之處又多于丌同之處，因此，公司的形象變得尤為重要。” 一線服務人員直接面對顧客，他們每一位都是企業形象的代言人。如果貴公司的服務人員穿著骯臟起皺甚至破損丟扣的制服，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務人員濃妝艷抹或越化越丑，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務人員面對顧客時叉著手靠著墻抖著腳，貴公司能容忍嗎？...... 本課程就是為了幫助貴公司服務人員成為知禮行禮的人，幫助貴公司提升企業形象而設計的。
伴隨著我國高速鐵路的迅速發展，越來越多的應屆畢業生被招進高鐵公司從事乘務工作。剛剛步出校門的他們如何盡快完成角色認知，滿足多樣化的需求和高標準的要求，成為影響高鐵公司形象的大事。 為了改善高鐵乘務員的職業形象、調整高鐵乘務員的職業心態和提高高鐵乘務員的溝通技巧，特設置本課程。
通過本課程的學習掌握職業人在職場中的基本商務禮儀，日常職場中的行為規范。提高個人形象、公司形象，企業文化氛圍，改善人際交往中的不良形為。 商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則。是商務活動中對人的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的商務禮儀習慣，能使我們在商務交往活動中贏得良好的第一印象，從而使商務交往活動的順利進行事倍功半。了解商務禮儀的內涵，掌握正確的商務禮儀習慣 糾正商務禮儀中常見的錯誤 提高個人形象、公司形象 日常職場中的行為規范及人際交往禮儀 運用禮儀更好的贏得客戶
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展案例：視頻---生活行為糾錯1.為什么要講究禮儀2.職業形象對事業發展的影響3.讓自己像個成功者——定位你的職業形象二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧1.瞬間魅力的魔法——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.微笑的訓練三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用1.職業著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2.男士服飾的選擇與搭配3.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配四、職業形象中的儀態――體現你的職業素養1.職業人的儀態要求2.職業人的儀態禮儀【現場訓練與指導】迎接客戶時的正確站姿/正確坐姿/低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事3.職業人的儀態禁忌五、職場與商務禮儀---……
