不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場(chǎng)習(xí)慣 思維工具 陽(yáng)光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員請(qǐng)思考：如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？第一板塊：通行業(yè)服務(wù)人員成功職業(yè)形象塑造篇專業(yè)儀容、儀表禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練1、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出職業(yè)業(yè)形象”2、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧3、化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”4、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)模擬演練）優(yōu)雅的行為舉止禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練（一）、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（二）、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（三）、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練（四）、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練（五）、得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練（六……
在職場(chǎng)工作中，需要專業(yè)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧：流暢清晰、有吸引力的臺(tái)上表達(dá)和規(guī)范、有條理地體現(xiàn)出觀點(diǎn)與論據(jù)的書面表達(dá)，這已經(jīng)成為職業(yè)人士必備的基礎(chǔ)技能。前者可以讓內(nèi)部同事更好地理解公司重要項(xiàng)目的進(jìn)度或未來(lái)的發(fā)展方向，可以讓外部客戶更深度體驗(yàn)公司策略從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心、進(jìn)行進(jìn)一步的交流合作，更可以有力展示臺(tái)上呈現(xiàn)者的個(gè)人才華和綜合能力。就像奧巴馬說的——第一名，靠的是態(tài)度、信念和公眾演講的能力；而后者，不僅可以讓你的客戶、你的上級(jí)、你的同事精準(zhǔn)捕捉到你的表達(dá)主旨和觀點(diǎn)，更可以體現(xiàn)出你的專業(yè)化和職業(yè)化。所以說，專業(yè)的商務(wù)呈現(xiàn)不僅是技術(shù)，更是藝術(shù)，是語(yǔ)言、肢體、文字、規(guī)則等綜合配合的表現(xiàn)，是一種有計(jì)劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的信息傳播。 《商務(wù)專業(yè)呈現(xiàn)》將實(shí)用的口頭表達(dá)——能夠在臺(tái)上進(jìn)行清晰流暢、富有……
隨著服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，顧客對(duì)于服務(wù)的期望值越來(lái)越高，這是一個(gè)比服務(wù)的年代，如何讓我們的員工保持穩(wěn)定的、高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，將直接影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力！如何提高一線員工的服務(wù)水準(zhǔn)，唯有提升每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和規(guī)范化禮儀動(dòng)作；所以服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就變得尤為重要！
在職場(chǎng)中，最為重要的一點(diǎn)就是對(duì)他人包括同事、上級(jí)、下級(jí)表現(xiàn)出的對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私和習(xí)慣，分清哪里是公共區(qū)域、哪里是私人空間，逐步形成有教養(yǎng)、有品位、懂禮貌的人并成為平時(shí)職場(chǎng)交往中的成功者，從而贏得朋友，為自身樹立良好的職場(chǎng)形象。
詳細(xì)介紹女性需要了解的實(shí)用禮儀常識(shí)，包括社會(huì)禮儀、家庭禮儀、儀表禮儀、職場(chǎng)禮儀、涉外禮儀等，涵蓋了女性家庭生活、職業(yè)社交等方方面面的禮儀需求，成為現(xiàn)代女性在日常生活中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮的指南，幫助女性不斷提升自身修養(yǎng)、提高道德水平。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求、提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧、知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練、達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
餐桌文化是當(dāng)今職場(chǎng)人士不可缺少的禮儀常識(shí)。想在西餐中舉止得體嗎？ 想通過用餐展示公司業(yè)務(wù)嗎？ 想通餐桌禮儀過為你的職場(chǎng)魅力加分嗎？
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人們生活及工作習(xí)慣越來(lái)越多樣化。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈演愈烈，公司技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被“抄”或“超”，銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門市業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出! 本課程將從銷售服務(wù)心態(tài)，職業(yè)化的形象與服務(wù)禮儀、以及售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等方面。通過講解、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)并強(qiáng)化的方式，使員工掌握一套終端門店的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)!為客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更貼心的銷售和服務(wù)體驗(yàn)!
女企業(yè)家時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)接待活動(dòng)中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價(jià)值，21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，面對(duì)客戶： 您是否可以給別人留下記憶猶新的第一印象？ 您是否可以在“黃金時(shí)間”成功打開社交第一扇窗戶？ 您是否擁有嫻熟而知性的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？ 您是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中讓客戶能把合作的機(jī)會(huì)給予你而不是別人？ 而這一切的表達(dá)都依托于您個(gè)人的魅力及社交技巧。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即優(yōu)雅得體，知性美麗的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力
商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快。 商務(wù)禮儀適應(yīng)新環(huán)境新變化,從操作和實(shí)用入手，通過對(duì)商務(wù)接待與拜訪禮儀、著裝禮儀、座次禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、電話手機(jī)禮儀的講解，使人們從容掌握常用商務(wù)禮儀常識(shí), 是商海取勝的法寶 。
職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場(chǎng)禮儀，而熟悉職場(chǎng)禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。
職業(yè)道德：感恩、敬業(yè)、忠誠(chéng)、合作、熱情的服務(wù)精神與心態(tài)激勵(lì)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最高境界1.解讀服務(wù)禮儀：服務(wù)+禮儀=服務(wù)禮儀2.用心服務(wù)好每一位客戶3.讀懂客戶的心理需求4.了解客戶流失的原因5.認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)6.服務(wù)心態(tài)和職業(yè)道德7.服務(wù)禮儀的基本要求（文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到）二、服務(wù)人員形象塑造（一）服務(wù)人員優(yōu)雅舉止訓(xùn)練1、展示氣質(zhì)的站姿訓(xùn)練2、優(yōu)雅得體的坐姿訓(xùn)練3、自然端莊的蹲姿訓(xùn)練4、灑脫自信的走姿訓(xùn)練(二)服務(wù)人員儀容規(guī)范1.男士?jī)x容規(guī)范2.女士?jī)x容規(guī)范（三）服務(wù)人員著裝規(guī)范1.男士著裝規(guī)范2.女士著裝規(guī)范（四）服務(wù)禮儀七項(xiàng)修煉1.微笑服務(wù)的魅力2.熱情的迎客致意的禮節(jié)3.情緒控制與面客的表情神態(tài)4.了解客戶--尊重客戶--留住客戶5.正確地運(yùn)用服務(wù)手勢(shì)6.客戶服務(wù)中的……
第一章：教師禮儀概述教師禮儀的內(nèi)涵及其重要性案例：一句話的價(jià)值第二章：你的形象價(jià)值百萬(wàn)一、職業(yè)形象中的妝容1.首輪效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.面部、發(fā)部的禮儀細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象中的儀表1.著裝的基本原則：TPO原則2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、職業(yè)形象中的儀態(tài)（一）表情語(yǔ)1.微笑（四種方法）2.如何練就自信的眼神和親和的眼神3.目光注視的區(qū)域及表達(dá)不同的含義4.教師目光禁忌（二）動(dòng)作語(yǔ)1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教學(xué)中常用的手勢(shì)及禁忌第三章：教師基本禮儀規(guī)范一、會(huì)面禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.鞠躬禮儀二、接待禮儀1.乘車禮儀2.電梯禮儀3.引領(lǐng)禮儀4.位次禮儀5.用餐禮儀三、辦公室禮儀1.電話禮儀2.匯報(bào)工作的禮儀3.家訪禮儀4.與同事相處的黃金法則和白金法則第四章、教師……
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，商務(wù)禮儀在職場(chǎng)人士的工作、生活和人際交往中顯示出重要的作用。學(xué)好商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人士的必修課，它可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦事效率，吸引更多的客戶并贏得他們的贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
第一篇：禮儀概述一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的原則第二篇：商務(wù)形象禮儀一、職場(chǎng)形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3.女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則4.職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則5.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)三、職場(chǎng)男士形象禮儀1．男士西裝穿著四宗罪2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩3.如何選購(gòu)真正適合自己的西裝4.公務(wù)襯衫A、杜絕出現(xiàn)的四種情況B、襯衫穿著五大原則5.公務(wù)領(lǐng)帶A、選擇的三大原則B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合C、領(lǐng)帶禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品第三篇：商務(wù)舉止禮儀一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌三、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀1、站姿禮儀a、男性穩(wěn)健的……
為了使XXX聯(lián)通以優(yōu)秀企業(yè)形象出現(xiàn)在客戶面前，能夠更好地展現(xiàn)企業(yè)文化，創(chuàng)永恒品牌，以良好的禮儀形象、服務(wù)水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌，成為XXX聯(lián)通的形象代表。
為了使XXX聯(lián)通以優(yōu)秀企業(yè)形象出現(xiàn)在客戶面前，能夠更好地展現(xiàn)企業(yè)文化，創(chuàng)永恒品牌，以良好的禮儀形象、服務(wù)水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌，成為XXX聯(lián)通的形象代表。
第一部分：服務(wù)意識(shí)與工作態(tài)度提升<講解、案例分享為主>一.為什么要不斷提升服務(wù)二.優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一般服務(wù)、優(yōu)秀服務(wù)、卓越服務(wù)的區(qū)別）三.如今客戶需要的三種服務(wù)四.客戶是如何從一線銷售服務(wù)人員處流失的？五.如何做好銷售服務(wù)工作？1.正確認(rèn)識(shí)銷售服務(wù)工作2.制定一個(gè)目標(biāo)3.信心是做成事的基礎(chǔ)4.保持一個(gè)好心態(tài)5.持續(xù)你的工作熱情第二部分：客戶投訴處理技巧與溝通禮儀<講解與情境演示>一.正確認(rèn)識(shí)客戶投訴二.了解汽車行業(yè)客戶投訴的主要原因三.一線服務(wù)人員工作中哪些問題導(dǎo)致客戶投訴？四.客戶投訴處理技巧——黃金五步驟1.認(rèn)真傾聽A傾聽的作用B傾聽的5個(gè)層次C傾聽中的反饋技巧2.充分道歉3.了解情況4.提出解決方案5.跟蹤服務(wù)五.與客戶溝通的禮儀1.與客戶溝通過程中的尊重技巧2……
?中餐禮儀一、設(shè)宴及邀請(qǐng)禮儀1、宴請(qǐng)對(duì)象2、宴請(qǐng)時(shí)間3、用餐地點(diǎn)的選擇4、邀請(qǐng)函二、中餐的席位排列1、位次排列各種屋形圖解2、離座的講究三、中餐餐具的使用1、杯2、筷3、匙4、盤5、碗6、濕毛巾、餐巾、餐巾紙、牙簽、水盂的使用規(guī)范7、酒水四、中餐的禁忌?西餐禮儀一、餐廳禮儀二、西餐座次排列1、西餐座次排列及餐具使用規(guī)則各種桌形圖解2、西餐餐具的使用餐具的擺放餐具的使用刀叉的使用餐巾的使用3、酒水三、西餐的禁忌
A、接待禮儀一、禮儀的概念及由來(lái)二、禮儀規(guī)范儀容篇面部修飾標(biāo)準(zhǔn)得體的妝容職業(yè)妝容的要點(diǎn)宴會(huì)妝容的特點(diǎn)發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)香水修飾雙手修飾服飾篇永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則外在形象及服飾的重要性女性形象要求男性形象要求男性著西裝要素飾品儀容儀表儀態(tài)篇微笑眼神致意站姿坐姿蹲姿手勢(shì)遞接名片遞接物品三、接待禮儀介紹-自我介紹和居間介紹稱呼禮儀握手擁抱禮儀鼓掌禮儀迎送情景模擬及演練中餐用餐禮儀中餐宴請(qǐng)場(chǎng)地選擇的注意事項(xiàng)及技巧中餐宴請(qǐng)座次安排中餐點(diǎn)菜技巧中國(guó)名酒文化及常用接待白酒介紹斟酒的順序祝酒詞的應(yīng)用勸酒詞的慎用中國(guó)茶文化及常用接待茶介紹茶藝表演奉茶的禮儀西餐用餐禮儀西餐的座次禮儀西餐用餐禮儀-優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀紅酒杯的拿法品葡萄酒的正確方法自助餐的注意事項(xiàng)喝咖啡的禮節(jié)電話禮儀接聽和打電話程序電話留言移動(dòng)電話禮……
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來(lái)訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見，對(duì)地位高的阿諛逢迎，對(duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會(huì)使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意……
“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！” 對(duì)于銀行而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技能，還需要標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問題，本課程針對(duì)銀行獨(dú)特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識(shí)開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競(jìng)爭(zhēng)力！
? 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ? 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； ? 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意 中冒犯他人； ? 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； ? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
第一講：國(guó)際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程一、禮儀概念篇禮儀概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則二、國(guó)際商務(wù)禮儀價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享第二講：國(guó)際商務(wù)之個(gè)人形象禮儀（一）定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節(jié)）（著裝）2.職業(yè)形象的構(gòu)成要素3.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響4.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的5.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象（二）職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世二、面部修飾1.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！三、發(fā)部修飾1.發(fā)部的整潔2.發(fā)型的選擇3.頭發(fā)的美化……
一、您需要塑造什么樣的職業(yè)形象？（一）、什么是職業(yè)形象（二）、職業(yè)形象的重要性――社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)（三）、職業(yè)形象水平測(cè)試二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問題消除在產(chǎn)生之前1．皮膚的基本結(jié)構(gòu)2．不同的皮膚類型3．皮膚保養(yǎng)操作手法4．日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）5．防曬的重要性與解決方法6．常見皮膚問題的解決方法（二）、場(chǎng)合化妝――合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝1．化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面2．四季色彩理論3．立體化妝理論4．你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn)5．化妝的具體步驟（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）；選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；如……
激烈的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)思維的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)了一系列的變革，包括產(chǎn)品的變革、營(yíng)銷的變革和人的意識(shí)形態(tài)的變革。服務(wù)禮儀與溝通對(duì)一線臨柜人員來(lái)說不僅僅是關(guān)系到自身的形象，更關(guān)系到中國(guó)移動(dòng)的整體形象，因此加強(qiáng)和提升一線職員的職業(yè)化素質(zhì)和服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
一、東航品牌形象指標(biāo) 品牌（band）——來(lái)自古挪威語(yǔ)，意思是“大上烙印”。今天的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“識(shí)別”的范疇。 品牌是有價(jià)值的。 顧客是認(rèn)品牌的。 構(gòu)成：硬件、軟件——服務(wù)是品牌的重要組成部分——服務(wù)品牌的真諦在于體現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)，反映出企業(yè)人員的精神與風(fēng)格，促成組織本身的全方位建設(shè)與顧客的要求和潛在的要求日漸吻合。 ①要有服務(wù)方向，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)內(nèi)容。 ②做到服務(wù)得好，服務(wù)得巧，服務(wù)得頗有成效。？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí) 1、說話——上海大酒店門廳服務(wù)員——服務(wù)意識(shí)、崗位意識(shí)。珍惜才能擁有，感恩才能天長(zhǎng)地久。 2、行為——夾書頁(yè)、換窗簾——公關(guān)意識(shí)——人人都是企業(yè)形象的代言人。舉例每一個(gè)崗位。 顧客是上帝？三、了解顧客，尊重和滿足顧客的各種需求 顧客分類 VVIP、VIP、IP、SP（……
企業(yè)禮儀培訓(xùn)：中小企業(yè)總經(jīng)理、高層管理人員、集團(tuán)管理層人員。 本課程通過講授對(duì)外交往場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范，重在提升中小企業(yè)總裁與高層管理人員個(gè)人形象，增進(jìn)高層管理人員自身的修養(yǎng)，使之掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。 如何讓人一看你就是一位領(lǐng)導(dǎo)？商務(wù)場(chǎng)合的形象塑造，談判桌上的溝通技巧，公眾場(chǎng)合的激情演講；如何塑造您政治家的氣質(zhì)，外交家的風(fēng)度，企業(yè)家的儀容，藝術(shù)家的神韻？重在規(guī)范個(gè)人禮儀行為，提升職業(yè)人士個(gè)人形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)，使職業(yè)人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
這是一種新型的形體訓(xùn)練觀念和方法。它不是健美舞或者韻律操那種訓(xùn)練方式，它不是劇烈復(fù)雜的運(yùn)動(dòng)，它肢體動(dòng)作非常簡(jiǎn)潔，運(yùn)動(dòng)量比較溫和，它還運(yùn)用中醫(yī)經(jīng)絡(luò)的原理，施加一些手法，與肢體動(dòng)作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行內(nèi)外同步調(diào)整，疏通內(nèi)部氣息，梳理外部肢體，改善形體，健美形體。在這個(gè)過程中來(lái)改善克服各種各樣的形體毛病，比如肥胖、扣胸沓背、頸部的問題、臀部下墜的問題等等。“形體梳理”是一個(gè)形體訓(xùn)練概念，同時(shí)也是一種形體訓(xùn)練方法。是一種重在改善形體和培養(yǎng)形體的自我調(diào)控能力的實(shí)用性方法。
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