第一章政務人員職業形象（培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、政務人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容（一）、儀容的要點（二）、化妝四、儀表（一）、政務人員的著裝規范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、政務著裝六不準（三）、男士正裝的儀表1、男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝“三個三”4、商務便裝（四）、女士正裝的儀表1、女士服飾禮儀2、女士穿著裙裝的禮儀3、女性佩戴首飾的禮儀（五）、常見政務場合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士裝服飾禮儀4、男士裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀（六）配飾禮儀1、發型、發飾選擇與搭配技巧；2、政務包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及……
商務服務禮儀是人們在社會交往和商務活動中律己敬人、約定俗成的禮貌儀式性行為規則。 是否懂得和運用好現代商務活動中的職場服務禮儀，不僅反映出個人自身的素質，更折射出所在公司的銀行文化水平和經營管理境界。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業形象和商務服務禮儀對于銀行形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作？于是“卓越商務形象與服務禮儀與溝”培訓走進銀行、走近員工，成為最直接地提升員工與銀行形象的重要舉措。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務形象和服務水平成為網點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
不學禮,無以立。從個人修養角度，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現。在銀行業市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業形象的塑造和商務禮儀的運用已經成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。 銀行員工代表了銀行的形象?！堵殬I形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為專業銀行從業人員應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名擁有良好專業形象，掌握規范商務禮儀的銀行專家。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業人員的服務意識、營銷能力及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。禮儀，是個人素養的外在體現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造專業形象，使交往對象產生敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而有效提升企業品牌、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優勢。所以，學習禮儀、踐行禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。
中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。 同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。 《職業形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通……
一、商務市場課程目標從某種意義上說，辦公室禮儀已成為一種潛在的生產力，本課程著力使學員提高辦公室禮儀，加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；掌握運用禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象并推動事業的成功。二、培訓形式通過音、視、圖、文、講解、數字等全方位互動，突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節三、具體內容（一）辦公室人員的職業素養的培養1.思想素養2.心理素養3.身體素質4.能力素質5.專業素質6.人際準備7.氣質的修煉（二）辦公室禮儀管理工作的內容1.接待禮儀（1）儀態形象要求禮儀與職業形象---決勝形象競爭力職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；(2)儀容禮儀---培養職業親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士……
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規范。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？將服務禮儀課程融入心理學原理，讓學員在第一次職場商務行為中通過行為展示內心情感與語境，為企業贏得良好的口碑。
銀行服務禮儀是在服務工作過程中，對客戶表示尊重和友好的一系列行為規范。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到服務禮儀對銀行形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規則、內涵是什么？在接待客戶過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？將服務禮儀課程融入心理學原理，讓學員在第一次職場商務行為中通過行為展示內心情感與語境，為企業贏得良好的口碑。
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規范。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？將服務禮儀課程融入心理學原理，讓學員在第一次職場商務行為中通過行為展示內心情感與語境，為企業贏得良好的口碑。
禮儀是人類文化的結晶，社會文明的標志，是人們進行交往的行為規范與準則，被譽為成功步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，幫助人個人職業發展，從而成就自己夢想。
隨著人類社會的日趨全球與現代化，我們開始進入一個嶄新的職業化時代，職業化問題已成為影響企業管理與發展的重要因素，著名管理專家呼吁“職業化是中國企業發展的核心競爭力！”本系列課程從4個模塊多角度對員工職業化商務形象及服務禮儀進行提升。通過講師的深入的介紹和講解，并運用案例分析、模擬游戲、互動演練等方式，在寓教于樂中使學員對職業化商務禮儀深入的理解和提升，重新塑造職場新形象。
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。 ——孔子 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。 ——莎士比亞 隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業的接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是反映出企業的形象、管理水平、服務水準甚至產品質量的重要體現。學習運用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業外部形象，贏在第一印象，在復雜的競爭環境中更好的提高社交能力，改善人際關系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
禮儀代表一個人的修養，每個人都喜歡與有修養的人打交道。國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范，它是一種“世界語”。對禮儀的重視是展現專業性的一種標志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎上給別人留下好的第一印象。當商務合作伙伴或同事對商務禮儀非常了解時，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務人士在做貿易往來時，互相理解，最終達成友好合作共贏。
商務會議服務、接待是企業對外展示的窗口之一。一個企業的禮儀規范和會務接待、服務水平，很大程度上反映出企業的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業形象，“接待也是生產力，服務體現軟實力”。塑造專業形象、規范言行舉止，用規范的商務接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作效率，提升企業的服務品質，因此對工作人員的接待禮儀與會展服務有更高要求。
當今社會，企業在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業軟實力的重要性日益顯現。一個擁有競爭力的企業，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業核心競爭力重要的一環。因為服務的基礎是禮儀，而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始，以營銷為終，如何體現我們的服務價值，如何提升企業形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達…… 在深度競爭下，如何提升企業品牌形象，為企業的營銷目標負責，對每一位員工來說，這都是需要學習的技能?！犊蛻舴斩Y儀》，為生命增添信仰，讓企業倍增形象。
孔子曰：“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節，禮儀是商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產行業而言，對外交往品質的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的禮儀已經成為地產企業從成功走向卓越的根本。 本課程將通過優質商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升房地產銷售人員的整體職業素質，打造企業之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗。
孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現所在企業的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的商務禮儀已經成為個人和企業走向卓越的根本。 本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，系統而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業素養，從而打造企業之完美名片，塑造企業高級感，使商務人士以及所代表的企業在商業交往中以彬彬有禮的形象立于不敗
?提升用戶專業的文檔編排能力：基于WORD實戰應用，提升用戶WORD專業化文檔編排能力 ?提高用戶工作執行效率：提升用戶WORD實戰能力，豐富實戰技巧，使WORD職業運用達到更高的工作效率 ?達成更好的工作質量：提升用戶WORD實戰能力，建立高質量WORD工作模式，借助高級WORD功能及實用技巧提升更優質的工作質量
職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。 了解、掌握并恰當地應用職場形象有助于完善和維護職場人關系，會使職場人士在工作中左右逢源，事業蒸蒸日上，成為一個優秀的職業人，在職場中贏得別人的尊重，獲勝于職場。
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業，直觀的給顧客展現企業的實力。 禮儀能夠迅速提升個人素養，可以讓客戶產生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。 所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
互聯網行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯網證券企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據企業的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規范，幫助客服人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升企業服務形象。
客戶第一、服務至上是當今空乘行業的精髓，沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成航空公司客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為航空行業走向卓越的根本。 本課程將通過優質營銷服務接待禮儀兩天的時間，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一空乘人員形象及服務禮儀規范，打造企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”，“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現! 房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。因此，置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。 客戶第一、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于地產行業而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為地產行業走向卓越的根本。
客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于燃氣行業而言，對服務品質的要求更高。本課程將通過營業廳服務禮儀、上門服務禮儀、與客戶溝通及客戶異議處理四大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一服務規范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度。
在與人相處中，生活中，事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。 客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優質的五星級金牌商務禮儀成為企業走向卓越的根本。 本課程將通過優質商務禮儀九大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造企業之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
進入“美學消費時代”，消費者對導購的要求隨之提高，服飾美學營銷時代對導購人員的定位為：“衣櫥顧問”、“形象顧問”。所以必須具備很強的專業知識，即服飾風格識別能力;顧客風格識別能力。
政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。 本課程將從政務人員的實際工作內容為出發點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。
本課程專門針對企業內部儲備禮儀講師設計，分三大模塊： 一、 禮儀講師應具備的形象、素質、能力訓練 二、 禮儀講師應具備的禮儀綜合知識與授課技巧訓練 三、 當堂試講與即興發揮能力訓練 在授課當中，根據學員為目標講師的特點與要求，知識點將更為條理、具體、量化、有可操作性、可復述性，便于學員在今后的教學更清晰的復制與發揮。
