第一部分：世界文化的類型的劃分世界文化類型的劃分各類文化模式的肖像主要客源國家文化的概述跨文化交往的原則東西方在禮儀文化與人際交流上的區別與特點1)體態語言方面的區別與特點2)空間與領地感方面的區別與特點3)商務交往形式上的區別與特點4)服飾形象和個人整理方面的區別與特點5)社交應酬方面的區別與特點第二部分主要客源國家和地區的風俗禮儀國際禮儀通俗原則包括1)文化模式2)商務慣例3)社交習俗4)肢體語言5)服飾衣著6)飲食習慣主要客源國家的風俗禮儀與交往中注意事宜1)美國的風俗禮儀與交往中注意事宜2)加拿大的風俗禮儀與交往中注意事宜3)英格蘭的風俗禮儀與交往中注意事宜4)法國的風俗禮儀與交往中注意事宜5)德國的風俗禮儀與交往中注意事宜6)意大利的風俗禮儀與交往中注意事宜7)日本風俗禮儀與交往中……
第一部分：第一印象的魅力體現良好客戶關系來自第一印象初次人際交往的四個焦點人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的關鍵要素案例與分析：倫敦市長的奧運會亮相談第一印象周恩來與張學良第一次見面談社交禮物第二部分：人際交流的個人修養咋見之歡還要久處之樂一切始于恭敬之心聆聽的智慧與修養同理心是溝通的基礎讓欣賞他人成為你的習慣形體語言魅力體現人格魅力第三部分：高端人士時尚品位與修養形象的魅力與職場形象企業高端人士形象定位職場著裝四項原則目的、場合、對象、風格。職場男士西裝選擇與穿著細節商務正裝規范與搭配商務休閑裝選擇與審美男士職業裝衣櫥瀏覽男士配飾使用與鑒賞與搭配職場女士服飾風格與品位服飾色彩搭配風格服飾搭配原則與品位整體和諧的審美搭配個人形象整理要注意的細節案例與分析：胡錦濤主席的西裝領帶搭配細節奧巴……
和客戶的業務禮儀:A.接待工作及要求B.介紹與被介紹的方式C.名片的接受與保管日常業務禮儀:A.設備的使用及借用B.文件的查閱與借閱C.接電話與打電話的注意事項公司應有的禮儀:A.職員儀表要求B.職員的資勢與動作C.職員的服飾要求有效的溝通:A.溝通的注意事項B.溝通技巧C.排除溝通的障礙
第一章：會前準備注意事項一、成立會議籌備組二、擬定會議主題三、擬發會議通知——會議通知禮儀四、起草會議文件五、接送住宿飲食六、會場布置事項七、要安排好座次八：會議表格工具的使用第二章：參會人員進場禮儀一、迎賓禮儀小姐禮儀二、普通參會人員入場禮儀三、主席臺（團）成員入場禮儀第三章：會議進行階段注意事項一、會議簽到服務二、進行例行服務三、編寫會議簡報四、做好會議記錄五、做好餐飲調節六、安排合影留念第四章：主持人、發言人、與會者禮儀一、主持人的禮儀二、發言人的禮儀三、參會者的禮儀第五章：會議結束階段注意事項一、形成可供傳達的會議文件二、處理有關會議的文件材料三、為與會者的返程提供方便
1、教師禮儀概述2、教師的素養3、教師的形象4、教師的語言5、教師的裝飾6、教師的儀表7、課堂禮儀8、校園禮儀9、辦公室關系10、師生禮儀11、社會交往（一）11、社會交往（二）
1.服務禮儀概述心態調整5.善始善終6.儀表修飾7.著裝規范8.優化環境9.零度干擾10.距離有度11.3A規則12.文明服務13.禮貌服務14.熱情服務15.商品展示16.商品介紹17.導購18.推銷19.糾紛處理20.售后服務
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
禮多人不怪--經理人職業化禮儀課程大綱：一、禮儀的要旨1、禮儀是交往藝術2、適用商界的商務禮儀3、人際交往的兩大要點二、商務交往中有效溝通的實現1、溝通的必要性2、人際交往的十大黃金法則三、陽光心態1、心態決定一切2、成為讓多數人喜歡的人3、養心“三不煩”四、商務交際中的常見難點1、文明接待的六不談、五不問2、禮賓規格與排序3、宴請與贈禮4、職場著裝六忌：1、職業化禮儀概述2、職業化禮儀的原則及適用范圍3、職業化禮儀著裝基本規范4、職業化禮儀的語言藝術5、職業化禮儀的應用
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
一、禮儀的范圍、基本理念---尊重為本，敬人三A---什么是形象塑造？---建立良好的第一印象---職員形象是品牌形象，領導形象是領導力---基本個人禮儀規范二、儀容禮儀2---男士個人形象整理---發型對職業女士的影響---發型對職業男士的影響---職業女性化妝技巧三、儀態禮儀2---使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人---良好的站姿，優美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿---典雅的日常行為動作---個人儀態中常見的失禮舉止---聲浪、異響四、表情禮儀2---發自內心的笑容---眼神很重要---完美的表情是禮儀的核心和升華---談吐2---聲音的魅力2---了解自己的聲音--音調、音量、語調和語速---充滿感情的聲音---社交語言技巧2---優化您的口頭禪---傾聽是最好的語言---由衷的……
一、前臺接待工作服務意識提升1、前臺接待工作的重要性1)企業對外形象的建立者2)企業與客戶之間的紐帶3)企業內部工作的重要樞紐2、優秀前臺接待人員的基本素質要求1)詳細掌握本質工作及組織內部情況2)具備良好的心態與工作意識3)具有較高的職業道德修養4)具備靈活應對處理突發事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求1、客人來訪前的坐姿禮儀2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀A商場迎接問候及送別禮儀B公寓前臺接待問候及送別禮儀C寫字樓前臺問候及送別禮儀3、表情禮儀訓練A眼神禮儀B微笑練習三-1、商場前臺接待禮儀細則1、對于前臺現場的管理2、顧客咨詢語言表達禮儀3、顧客問路引導禮儀4、幫助顧客進行禮品打包禮儀5、會員卡及資料填寫禮儀三-2、寫字樓前臺接待細則1、接待有約來訪與無約來訪者2、接待中的引導禮……
第一部分：國際商務接待形象禮儀第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突涉外商務人士針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間第二講：國際禮儀原則以人為本維護形象不卑不亢求同存異入鄉隨俗信守約定熱情有度不要過謙尊重隱私女士優先愛護環境以右為尊第三講：國際商務接待人員形象禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問五、商務接待形象禮儀禁忌第四講、商務接待人員優雅儀態禮儀一、動作語手勢……
第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突出國人員針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間二、出國人員走出國門的準備出國前的準備跨文化交流溝通技巧外事禮儀知識目標國及合作企業的工作法規、習慣和作風目標國民眾的基本價值觀及文化偏好第二講：美好的第一印象一、涉外生活著裝禮儀公務場合著裝社交場合著裝休閑場合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的搭配鞋襪的搭配常識飾品的搭配二、涉外生活舉止禮儀舉止的端莊是優雅的必備條件涉外人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要……
第一講：商務禮儀與個人涵養禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素質、外塑企業形象企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態將禮儀成為自己內心的一份修養如何培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）打造陽光心態，樹立危機意識第三講：外企職員儀表禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問第四講：外企業職……
一、禮儀概述1、認識現代商務禮儀2、現代商務禮儀的作用二、商務形象禮儀1、商務形象的作用2、塑造成功職業形象的五大原則3、女性商務形象禮儀（正式場合）1）世界成功職業女性形象分析2）避免進入職業女性四大形象雷區3）女性正式場合著職業套裙的五大原則4）職業女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業形象塑造（正式場合）1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀2）正式公務襯衫A、杜絕出現的4種情況B、襯衫的五大穿著原則3）正式場合公務領帶的選擇4）男士三一定律5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機、領帶、袖扣三、商務會談禮儀（一）舉止禮儀1、高層人士儀態禮儀——站姿、坐姿、手勢、表情2、握手禮儀A、正確的握手方式B、錯誤的握手方式C、握手的順序D、握手的禁忌3、介紹禮儀A、自我介紹四大要素B、正確為他人作介紹……
1.通過評價中心技術能夠幫助企業有效地提高選拔效率。2.通過課堂實踐體驗和基于視頻錄像的練習可以最快地掌握評價中心的核心技術。3.能夠真正掌握將評價中心技術引入組織的管理和運作方法。4.能夠根據自身企業的需求設計具針對性而切實有效的評價中心練習。您將會學到1.評價中心技術與背景介紹2.建構評估師-受測者-練習矩陣3.構建勝任力-練習矩陣4.評價中心的來源和應用5.評價中心的實踐發展趨勢6.評價中心的國際應用7.發展中心的特點與價值8.行為評估流程9.行為評估的ORCE步驟10.行為評估中的觀察技術11.行為評估中的記錄方法和技巧12.行為評估的分類方式13.課堂演練之一：無領導小組討論：“KFT公司的國際營銷問題”，該練習評估的勝任力：領導力、決斷力、計劃與組織能力、人際敏感度、客戶服務等1……
一、經理的基本職能管理者的職能和角色怎樣完成從員工到管理者的轉變管理者核心技能分析二、績效考核系統介紹實施績效考核系統的意義對績效考核系統認識上的誤區和實施中的障礙績效考核系統的基本流程三、工作目標的設定依據什么設定工作目標如何撰寫SMART的目標練習四、工作目標的溝通工作目標溝通的步驟如何與員工達成一致如何獲取員工的承諾五、業績考核技能如何評估員工的業績如何準備績效面談績效面談的步驟溝通技能評估中常見的誤區和挑戰六、如何制定培訓與發展計劃如何分析員工的能力如何制定員工發展計劃如何幫助員工提高工作能力七、基本管理技能員工的激勵如何授權如何輔導員工如何提供有效的反饋八、培訓方式本培訓將采用模擬演練，小組討論，案例分析，角色扮演和練習等多種形式，實踐性強，學員參與度高
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協作與溝通密切相關，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當……
一、產品和價格同質化時，如何售樓。二、一項調查：什么原因趕跑了購房者。三、購房者需要什么樣的優質銷售服務。四、售樓員銷售服務的基礎標準。五、了解客戶滿意的8關鍵指標。六、接待購房者的必要注意事項。七、處在不同階段的客戶，需要怎樣的階段性服務。八、房產銷售的整體服務要素。九、客戶喜歡什么樣的售樓員。十、如何提供“售樓團隊的服務”。十一、售樓服務的改善方向和方法。十二、客戶信任什么。十三、客戶渴望什么。十四、客戶夢想什么。十五、對來電詢問的客戶如何應對。十六、什么是服務到位。十七、金牌售樓員與一般售樓員的根本不同之處。十八、金牌售樓員的基本能力。十九、金牌售樓員的綜合素質。二十、如何做到大量銷售。二十一、做到顧問式銷售。二十二、大量銷售的實戰技法。二十三、讓顧客100%滿意的20種服務方法。二十……
我們對珠三角地區200余家民營企業進行企業跨部門溝通現狀調查，顯示：88%的企業表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮，78%的企業認為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業里，單個部門內部溝通很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協作，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責任都不認領，認為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事…… 所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業管理成本，降低了工作效率。 如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企……
據權威調查顯示，國內企業員工的職業壓力減負已到了刻不容緩的地步! 企業員工尤其是企業干部心理壓力大，嚴重影響自身健康，也影響到企業的正常管理；職業枯竭、發展不順利、情緒低落、目標失缺、人際關系困擾、管理環境不適應等等不同程度的心理困擾，直接導致了核心團隊的不穩定，也使得企業整體員工士氣低下，工作效率差，流失率居高不下；企業干部在工作中，是夾心層也是核心層，要對高層負責，又要領導團隊，在生活中，上有老下有小中有妻子（丈夫），需負繁雜的家庭責任，而這些，越來越成為企業干部的情緒和壓力來源…… 沒有人是銅墻鐵壁，尤其在現有的社會環境下，壓力將永遠的與職業人士相伴，《化壓力為動力的好心情秘笈》的責任是，讓您客觀、科學的認識壓力，提高抗壓能力與意識，化壓力為動力，保持積極、熱情，為職業生涯發展打好……
尊敬的企業領導，您是否還在為以下這些問題而煩惱： 整個團隊就像缺少鹽，沒有激情沒有沖勁，任您一個人大聲呼喊？ 團隊一遇挑戰，就不夠用不好用不頂用，任您一個人大干快上心急如火？ 員工抱怨多，管理阻力大，流失率高，離職原因卻不明確？ 員工只談任務，不談成果，只考慮自己，不關注團隊，缺乏積極和主動性？ 員工言必稱工作任務重、上司不公平、公司管理差？ 對于責任，互相推托；對于利益，爭先恐后；不求付出，只想索取？ 員工內部勾心斗角，常有不正常內耗；企業或團隊目標年復一年總是無法達成？ …… 所有的這些問題，都源于員工心態、觀念與價值觀，最根本，是因為企業或團隊，缺乏正確、有效、科學又能讓員工接受的觀念引導與心態支持。《成就全力以赴的好心態》正當其時，為您揭示員工心態背后的心態，觀念……
在各級領導班子中，副職不可小看，其作用發揮如何，直接關系到組織領導下的分工負責制的落實水平，以及集體領導效率的高低。副職是領導班子的重要組成人員，對一個單位的工作負有一定的領導責任，同時又是在正職領導下、為全局服務、對正職負責的參謀和助手，發揮著“橋梁”和“配角”的作用。 在實際工作中，副職既是領導者，又是被領導者；既是決策者，又是執行者；既唱主角，又當配角。其角色決定了副職既要履行好自己的職責，又要處理好上下關系；既要認真負責，又不能越權、越位；既要維護自身形象，更要維護整體形象。
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區（30分鐘）（1）聆聽；現場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析+互動+引導+解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(3.3)延伸問題式回答問題；(3.4)直接否定式回答問題；(3.5)加入感情、友誼式回答問題；三、溝通前準備（25分鐘）（1）溝通的心態；（1.1）個人素養的表現案例解析，現場互動；（1.2）領導素質的體現（2）溝通的功能；簡述+案例+視頻（2.1）控制；（2.2）激勵；（2.3）情緒表達；（2.4）信息傳遞；（3）溝通的過程……圖……
一．融入團隊（公司），入職第一個月或第一道坎。作為“空降”的職業經理，到新東家的第一或者首要任務，便是融入團隊（公司），而不是“新官上任三把火”，急于推出自己的“新政”。其實，在沒有充分深入了解所在團隊的運營狀態，深入了解公司現狀的情況下，職業經理推出的管理新舉措大都是缺乏現實可行性和操作性的。我深知一個“空降兵”急于展示才能，急于創造業績，急于取得老板和高級主管信任的急切心里，但沒有融入團隊（公司）這一先決條件，所做的一切，大都是“欲速則不達”。融入團隊（公司）解決兩大基本問題：①取得團隊成員的基本認可，不要求完全信任，在此階段也不可能完全信任，為以后的工作掃清人為的障礙②取得老板或高級主管的基本認可，不會被他從個人細節降低信任度。融入團隊（公司）的先決條件是深入了解所在團隊和公司，深入了……
課程通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在服務的標準化／規范化／專業化的基礎上更突顯個性／差別／超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。
第一模塊：EQ潛能與人際關系-----人與人相處方式影響人際關系的主要因素活用EQ——為人處世藝朮善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒處理個人情緒的方式情緒與思想/行為的關系建立正面認知機制(轉化器)良好人際關系原則第二模塊：溝通技巧與職業形象---職場新鮮人的必修課程溝通的主要內容、特點、基本原則內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解第三模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切一、案例鑒賞空杯心態捭闔第一，縱橫天下。二、工作態度我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能……
在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業意識與職業態度； 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的國際商務禮儀要求； 從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務場合及國際人際交往中的各種商務禮儀規范 塑造良好的個人職業形象和企業、機……
作為金融服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業形象是外在的，職業素質是內在的，……
作為金融服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業形象是外在的，職業素質是內在的，……
