不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
一、企業(yè)形象構(gòu)成1.什么是企業(yè)形象2.企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系3.企業(yè)形象與企業(yè)硬軟實力的關(guān)系4.企業(yè)形象構(gòu)成二、企業(yè)形象識別系統(tǒng)塑造1.建立CIS組織識別系統(tǒng)的意義2.VIS視覺識別系統(tǒng)3.MIS理念識別系統(tǒng)4.BIS行為識別系統(tǒng)5.RIS聽覺識別系統(tǒng)6.EIS環(huán)境識別系統(tǒng)三、企業(yè)形象的深度塑造（一）硬件實力形象塑造1.組織規(guī)模2.生產(chǎn)環(huán)境3.產(chǎn)品4.專利技術(shù)5.金融資本（二）軟實力形象塑造1.人才機制建立和奉行2.組織模式3.制度的建立和遵守4.流程的創(chuàng)建和執(zhí)行5.經(jīng)營模式6.品牌與服務(wù)四、企業(yè)形象的受眾1.感受企業(yè)形象的角色概述2.企業(yè)全體員工3.上下游產(chǎn)業(yè)鏈伙伴4.企業(yè)的目標(biāo)客戶5.競爭或合作同6.行政管理組織7.間接關(guān)系群體五、企業(yè)形象傳播模式1.企業(yè)形象傳播載體的概念2.內(nèi)部傳播……
自從黨的十七大以來，國家逐步轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新型國家建設(shè)，各地紛紛規(guī)劃和建設(shè)工業(yè)園和科技園，特別是在產(chǎn)能極度過剩的今天，園區(qū)規(guī)劃和招商成為各地政府和園區(qū)管委會的難題，園區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，各地政策趨同，從海外招商到內(nèi)地成熟地區(qū)招商等，園區(qū)招商雖然已經(jīng)列入許多地方政府和領(lǐng)導(dǎo)的重要考核指標(biāo)，但是如何才能有效招商，是一個重要課題。 本課程以中關(guān)村科技園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)等招商策略和經(jīng)驗教訓(xùn)作為參考，提煉出許多可以實戰(zhàn)操作的手法，供學(xué)員借鑒。
這是一個“十倍速”的時代！“快魚吃慢魚”的時代！“信息爆炸”的時代！“學(xué)而優(yōu)則仕”的時代！一句話，這是競爭激烈的時代！ 新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，幫助新人在企業(yè)中找到自我、變革自我、提升自我。阻礙新員工在職場中更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因，不僅僅是他們的專業(yè)能力和學(xué)歷，更多的是他們的職業(yè)能力。越來越多的人已經(jīng)認(rèn)識到，職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以突破這種極限，這兩種能力的組合就被稱為職場競爭力，即準(zhǔn)確的職業(yè)定位、自我綜合能力與資源，以及執(zhí)行力。只有擁有職場競爭力的職業(yè)者才會有安全、有尊嚴(yán)、也有更好未來。 對個人而言的職場競爭力，就是對企業(yè)而言的職業(yè)素養(yǎng)，競爭激烈的今天，越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)順利運轉(zhuǎn)和快速發(fā)展的關(guān)鍵與保障。而通常認(rèn)知的職業(yè)禮儀和職業(yè)技能都不……
模塊讓你的課堂High起來內(nèi)訓(xùn)師的技法講師手法講師身法講師步法講師眼法講師問法講師說法講師穿法教學(xué)的十種方法課堂講授法視聽教學(xué)法分組討論法游戲啟發(fā)法案例研討法現(xiàn)場提問法……培訓(xùn)師的百寶箱笑話故事游戲活動文章簡報名言警句白板圖畫練習(xí)……演練與點評：讓你的課堂High起來PPT的制作技巧簡潔即美文字排版字體分布色彩搭配案例展示動感設(shè)計圖片的選擇和運用
如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心，而眾多初入職場的新人將職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，良好的職業(yè)素養(yǎng)，得體的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正成為職場高手。
模塊一：為什么要規(guī)范服務(wù)流程1.發(fā)現(xiàn)問題---營業(yè)網(wǎng)點管理的五大挑戰(zhàn)員工層面：人情化、員工的工作習(xí)慣客戶層面：期望值提高網(wǎng)點層面：二、三、四代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的變革壓力其他層面：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、其他因素2.解決問題---營業(yè)網(wǎng)點管理者的3大定位先學(xué)會“不干什么”樹立目標(biāo)，做出標(biāo)桿激勵與贊美3.規(guī)范流程---建立營業(yè)網(wǎng)點管理的標(biāo)準(zhǔn)何為流程星巴克、麥當(dāng)勞的流程啟示模塊二：營業(yè)廳服務(wù)九大流程1.開門迎客流程流程關(guān)鍵點：服裝、站姿、站位、鞠躬、動作與語言、行走講師示范與分組練習(xí)2.業(yè)務(wù)咨詢流程流程關(guān)鍵點：客戶主動詢問、主動詢問客戶、確認(rèn)問題四部曲、接待咨詢時分組練習(xí)、角色演練3.客戶分流流程如果現(xiàn)場分流不到位分流的現(xiàn)場操作方式一次、二次、三次分流各區(qū)分流分什么分流的話術(shù)、情景及應(yīng)對方法分組練習(xí)、角色演練4.業(yè)務(wù)接……
第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要引言：職場成敗0到1第一節(jié)：工作為了誰？你的工資由誰來發(fā)？要首先做好你自己有危機意識才能充滿活力態(tài)度決定一切不要把領(lǐng)導(dǎo)放在自己的對立面熱愛工作，生活才有保障第二節(jié)：工作為你帶來了什么？對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)提高身價從完美做事開始工作的本質(zhì)是帶薪學(xué)習(xí)機遇總愛打扮成麻煩第三節(jié)：遇見心想事成的自己做好職業(yè)規(guī)劃修煉相對不可替代的專業(yè)優(yōu)勢不成功，責(zé)任在自己失敗往往是因為自己放棄現(xiàn)在的努力一定會有回報職場永遠(yuǎn)的通行證---用業(yè)績說話第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工第一節(jié)：做好每天該做的事第二節(jié)：發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板第三節(jié)：不要試圖掩蓋問題第四節(jié)：合理安排你的時間第五節(jié)：情緒管理是一種能力第三模塊：職業(yè)化……
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。隨著競爭的日益加劇，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為一個銀行網(wǎng)點營銷勝敗的關(guān)鍵。在銀行客戶經(jīng)理與客戶的日常交往過程中，拜訪與接待重要客戶是經(jīng)常要做的事情。而大多數(shù)人只了解一般的基本要領(lǐng)，卻對接待與拜訪時應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會為溝通交流和提升業(yè)績增添色彩。
“好的服務(wù)就是要讓顧客感動”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高理念。世界首富沃倫·巴菲特說過：“樹立良好的聲譽需要20年的時間，但毀掉它只需要5分鐘。考慮到這一點，你就知道服務(wù)的重要了”。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各大銀行已基本達(dá)成共識，想要提高在本行業(yè)的競爭力，就要將服務(wù)做好，這是基本前提。而柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范，需要通過系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)使柜員做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象!
大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平。
一、銀行職員的自我定位1.我是誰銀行眼中我是誰客戶眼中我是誰2.自我角色認(rèn)知3.活動：我與目標(biāo)之間的距離4.銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)二、知己知彼——了解我們的客戶1.銀行客戶需求分析什么是客戶的實際需求什么是客戶的潛在需求什么是客戶的情感需求客戶心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么2.銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對的我們永遠(yuǎn)不說“不”100-1=0三、禮儀的概念1.禮儀的三個原則2.首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)3.銀行職員圖片對比4.服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌——塑造良好的職業(yè)形象1.銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求面部修飾著裝要求鞋襪要求2.銀行職員女士篇發(fā)型發(fā)式“女人看頭”面部修飾著裝要求鞋子的要求、佩戴飾品-以少為宜、同質(zhì)同色、香水、指甲、包3.看看客戶更信任哪一位《銀行職員照片對比》4.學(xué)員上臺，現(xiàn)……
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
第一講：定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展(一)職業(yè)形象的構(gòu)成要素(二)職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響(三)你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的(四)看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象第二講：職業(yè)形象塑造(一)職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀1.首因效應(yīng)2.提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則3.各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范(女士、男士)4.常見商務(wù)著裝誤區(qū)點評(細(xì)節(jié)決定成敗)5.鞋襪的搭配意識6.服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配(二)親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀1.儀容儀表的基礎(chǔ)2.修面：男士魅力的亮點3.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志4.職業(yè)人士的發(fā)型要求(三)優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)3.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌4……
一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。 于企業(yè)而言： 員工是否會在參加國內(nèi)研討會或出席國際研討會時手足無措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？ 員工是否會在社交場合大談公事？ 員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會議時閉嘴好過搶著秀？ 員工是否會將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？ 員工是否會在商務(wù)差旅中對賓館服務(wù)人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？ 員工是否會由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？ ……
一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。 于企業(yè)而言： 員工是否會在參加國內(nèi)研討會或出席國際研討會時手足無措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)? 員工是否會在社交場合大談公事? 員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會議時閉嘴好過搶著秀? 員工是否會將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向? 員工是否會在商務(wù)差旅中對賓館服務(wù)人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪? 員工是否會由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶? ……
接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓還是接待來訪的人民群眾，不論是接待團(tuán)隊還是接待個人，基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁。 那么在接待工作中如何做到重視對方，如何以友好與熱情的態(tài)度來完成接待工作，如何做到有禮有節(jié)，充分展示出單位與個人的良好形象與素養(yǎng)呢?
第一模塊：公務(wù)禮儀概述第一節(jié)：以尊重為本的公務(wù)禮儀第二節(jié)：公務(wù)禮儀的特征第三節(jié)：公務(wù)禮儀的作用第二模塊：公務(wù)人員的形象塑造第一節(jié)：儀容禮儀第二節(jié)：儀表禮儀a)第一印象的啟示b)男士公務(wù)場合的服裝款式c)女士公務(wù)場合的服裝款式d)不適宜公務(wù)場合的服飾第三節(jié)：儀態(tài)禮儀a)表情禮儀(微笑與目光)b)站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/遞接禮儀第三模塊：公務(wù)人員談吐禮儀第一節(jié)：講話的語氣、語速和語調(diào)第二節(jié)：文明用語的使用a)敬語/雅語/謙語的使用b)靈活使用文明用語(問候、迎送、請托、致謝、應(yīng)答、贊賞)第三節(jié)：電話使用的禮儀a)撥打/接聽電話的步驟b)轉(zhuǎn)接、留言的技巧c)如何正確禮貌的使用手機(手機的攜帶及使用規(guī)范)第四模塊：公務(wù)人員辦公禮儀第一節(jié)：以“尊重”開啟的辦公關(guān)系第二節(jié)：公文禮儀a)書信/申請書……
第一模塊：召開會議前的工作安排第一節(jié)：參與會議人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀1.統(tǒng)一會議著裝2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配3.面部、手部、發(fā)型、體味要求(男士/女士)4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同場合的手勢要求第二節(jié)：會議前的籌備工作1.確定會議主題、時間、地點、參會人員、議程等2.擬發(fā)會議通知3.起草會議文件(開幕詞、閉幕詞、主題報告等)4.布置會場5.安排座次l大會會議主席臺座次l小會會議(方桌會議/圓桌會議)6.準(zhǔn)備會議相關(guān)物品第二模塊：召開會議時的服務(wù)禮儀第一節(jié)：會前檢查工作1.服務(wù)人員進(jìn)入會場時間2.檢查環(huán)境、用具、茶水、音響、設(shè)備等第二節(jié)：提前進(jìn)入接待崗位1.酒店門口接待人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語2.會場接待人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語3.會場簽到人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語4.會場引座人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語第三節(jié)：會……
模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)提升第一節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識服務(wù)業(yè)的永恒定理第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度要對客戶充滿感情對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)用心工作，真心服務(wù)用“心”服務(wù)而不是用“嘴”服務(wù)第三節(jié)：讓服務(wù)超越客戶期待的技巧從第一聲問候開始你的問候傳遞出的信號是怎樣的？訓(xùn)練使客戶愉悅的問候語調(diào)和態(tài)度你的問候措辭很關(guān)鍵了解和認(rèn)同客戶的處境及感受你表達(dá)的方式真的理解客戶嗎？怎樣表達(dá)你對客戶的理解讓客戶感到自己受到了重視你表達(dá)的方式真的讓客戶感到自己受到了重視嗎？怎樣表達(dá)你對客戶的重視用細(xì)節(jié)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)模塊二：服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)化第一節(jié)：服務(wù)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人員規(guī)范著裝的重要性服務(wù)人員職業(yè)著裝基本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員著裝禮儀服務(wù)人員飾品佩戴規(guī)范服務(wù)人員攜帶其他物品的禮儀（胸卡、筆、手……
忠誠的顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤來源，商超百貨行業(yè)更是如此。顧客不僅是買產(chǎn)品，更主要的是買服務(wù)、買態(tài)度。 如何創(chuàng)造顧客的忠誠度？ 如何讓投訴歸零？ 如何處理好一個個投訴難題？ 如何讓投訴的顧客轉(zhuǎn)變成我們忠實的伙伴？ 投訴的問題，歸根結(jié)底是人的問題，解決了人的問題，自然就解決了投訴的問題。
一、駕駛員的自我定位1.我是誰2.自我角色認(rèn)知3.100-1=04.您愿意為了企業(yè)而改變嗎5.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)(目標(biāo)樹呈現(xiàn))二、駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作1.駕駛員的形象準(zhǔn)備發(fā)型發(fā)式要求面部修飾著裝要求鞋襪要求飾品佩戴要求攜帶其他物品的要求駕駛員表情要求駕駛員自身形象三勤五忌2.車輛車況的檢查車輛檢查車內(nèi)配備物品檢查車內(nèi)環(huán)境檢查3.客人情況的了解到達(dá)時間、地點人數(shù)、年齡、級別民族禁忌三、駕駛員出車中的語言規(guī)范及舉止文明1.駕駛員的語言規(guī)范不同情景下的語言表達(dá)(起車之前、行車之中、停車之后)駕駛員接打電話的禮儀接待三聲的重要性語氣語調(diào)語速與態(tài)度討論：如何表達(dá)讓別人更容易接受說話禁忌2.駕駛員的舉止文明基本行為禮儀訓(xùn)練：(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領(lǐng)手勢/拉放行李/遞送物品)行……
當(dāng)今社會，產(chǎn)業(yè)的分化越來越細(xì)致，對專業(yè)的要求越來越高。企業(yè)的軟實力替代了企業(yè)的硬件實力、資源實力，成為企業(yè)最核心的競爭力。對于服務(wù)型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是軟實力。如何做到服務(wù)的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，并一如既往的堅持做下去，是一個企業(yè)成功的根本內(nèi)核。 如何解決企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為關(guān)鍵。企業(yè)的培訓(xùn)，是給客戶提供人性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，提高員工的整體認(rèn)知水平和素質(zhì)，做好當(dāng)下的服務(wù)工作，立足于本質(zhì)工作盡職盡善的完成，才能談到服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。 為了保障企業(yè)員工能接收到最專業(yè)的培訓(xùn)，也為了讓服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，我們將結(jié)合貴公司的實際需求，針對本行業(yè)設(shè)計開發(fā)“五星級服務(wù)”專業(yè)課程。
第一部分 認(rèn)識壓力一、壓力的社會效應(yīng)1.數(shù)據(jù)：目前國內(nèi)壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關(guān)于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對我造成的壓力與情緒影響是否一樣？區(qū)別是什么？是什么引發(fā)了這樣的差異？4.釋義：ＡＢＣ理論5.闡述：信念對壓力感受的決定性影響6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩與Ｂ小孩產(chǎn)生的感受一樣嗎？是什么影響了他們不一樣的感受？8.探討：信念的形成9.思考：感受到工作壓力大的背后信念是什么?第二部分 壓力舒導(dǎo)1.闡述：持續(xù)壓力感下引發(fā)的兩個結(jié)果：身體的疾病，情緒帶來的關(guān)系的破壞……
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，強化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，激發(fā)主動精神，不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn): 1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。 2、做一個時……
現(xiàn)代社會，商務(wù)活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。什么是商務(wù)禮儀？如何給客戶留下完美的第一印象？如何更加有效的溝通及工作交流？我們將通過精彩的分享，為您的工作順利錦上添花。
當(dāng)今社會是飛速變革的時代，價值觀多元化，社會結(jié)構(gòu)復(fù)雜多變，商業(yè)競爭激烈，人們的生活節(jié)奏變得緊張而快速。我們每天不得不面對來自各個不同方向的壓力：消費水平越來越高，工作考核越來越嚴(yán)，同事關(guān)系越來越難，家庭關(guān)系越來越亂等等。長期下來，我們會感覺疲憊不堪，情緒低落，缺乏了生活熱情，沒有了好奇探索的精神…… 個人如何科學(xué)有效地管理壓力、調(diào)適情緒從而獲得幸福人生? 企業(yè)經(jīng)營者又該為員工調(diào)整心理壓力做點什么，才能提高企業(yè)競爭力? 毋庸置疑，情緒壓力舒緩與和諧心態(tài)塑造已經(jīng)刻不容緩的成為每個人特別是企業(yè)經(jīng)營管理人員應(yīng)當(dāng)了解并需掌握的必備技能之一。
一、壓力舒緩1.現(xiàn)實工作中容易出現(xiàn)的問題1)工作壓力大、競爭激烈2)工作中突發(fā)情況比較多，打亂原有工作計劃，無所適從3)感覺工作缺乏控制感，無法計劃和控制自己的工作節(jié)奏4)工作中的技能和知識迭代更新的較快，感覺力不從心5)工作性質(zhì)簡單、枯燥、重復(fù)6)服務(wù)中不相符的情緒感受無法宣泄7)1.7心靈孤獨，渴望情感關(guān)注2.壓力與健康1)健康的概念2)壓力與健康3)互動游戲：自測心理壓力4)壓力是什么 壓力反應(yīng)——生理反應(yīng)壓力反應(yīng)——心理反應(yīng)5)壓力與情緒的正面作用和負(fù)面作用6)壓力狀態(tài)下的生理反應(yīng)及緩解7)壓力狀態(tài)下的情緒反應(yīng)及緩解 3.與壓力共舞，從源頭做起1)壓力與情緒源控制三部曲列出清單調(diào)整認(rèn)知采取行動2)心態(tài)調(diào)整，壓力舒緩二、健康體魄1.緩解壓力八妙招1)呼吸吐納2)放松身心3)冥……
職業(yè)商務(wù)禮儀是公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造、接待禮儀、服務(wù)及溝通技巧、員工素質(zhì)等要求。職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)全面提升營銷人員心態(tài)績效和行為績效。 激發(fā)員工的內(nèi)在成就動機，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，相信成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士不是難事。 服務(wù)最能創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住客戶的最終是取決于服務(wù)人員的禮貌及態(tài)度。不論服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件施多么豪華，沒有經(jīng)過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。 在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團(tuán)隊執(zhí)行力的問題。本課程從執(zhí)行力提升入手，對經(jīng)理人與普通員工如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊……
在企業(yè)管理及現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要跨部門高效溝通發(fā)揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 而“人生不如意十之八九”，當(dāng)與人交往溝通不暢，業(yè)績不達(dá)標(biāo)，工作與生活失衡出現(xiàn)矛盾，情感不順利等問題出現(xiàn)時，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)！“發(fā)現(xiàn)壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、快樂高效工作”
一、敬業(yè)之“心”:愛自己所做的工作1；職業(yè)的起點不等于終點2；全力以赴而不是盡力而為3；不只為錢而工作4；做個終身的學(xué)習(xí)者5；優(yōu)秀員工都很認(rèn)真，努力，用心！6；認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，7；投機的人一輩子都在想超越別人的秘訣8；成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么！9；工作努力的前提是方向正確、方法正確10；你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠11；非凡的付出、非凡的回報二負(fù)責(zé)之“心”：對工作負(fù)責(zé)到底1.敢于承擔(dān)任務(wù)2.勇于承認(rèn)錯誤3.心在那里你的機會就在那里4.認(rèn)真工作5.勤奮努力吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜6你，天還你7我們需要的是智慧，而不是小聰明8真正的付出是沒有期許的9永不抱怨，只為成功找方法三執(zhí)行之“心”：去做，之后要結(jié)果1.絕對服從2.沒有任何借口3.一切從……
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