一、壓力舒緩（一天）1、現實工作中容易出現的問題1.1工作壓力大、競爭激烈1.2工作中突發情況比較多，打亂原有工作計劃，無所適從1.3感覺工作缺乏控制感，無法計劃和控制自己的工作節奏1.4工作中的技能和知識迭代更新的較快，感覺力不從心1.5工作性質簡單、枯燥、重復1.6服務中不相符的情緒感受無法宣泄1.7心靈孤獨，渴望情感關注2、壓力與健康2.1健康的概念2.2壓力與健康2.3互動游戲：自測心理壓力2.4壓力是什么壓力是環境要求你做出選擇或改變時的個人感受壓力是對未知事件悲觀解釋的結果壓力是不斷地精力消耗壓力是面臨威脅時的本能反應壓力反應——生理反應：內分泌系統、神經系統、心腦血管系統、消化系統、肌肉和皮膚壓力反應——心理反應：認知功能、情緒反應、行為反應2.5壓力與情緒的正面作用和負面作用……
一、從技術走向管理1、技術員與管理者之間的區別（1）區別之一：管理技能（2）區別之二：習慣（3）區別之三：思維方式（3）區別之四：人際關系2、從技術員到管理高手的外部因素3、從技術員到管理高手的內部因素4、管理者的自我定位測試：你管理的潛質二、產品開發的結構化流程為什么把產品開發流程結構化產品開發如何結構化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務）產品開發的階段劃分、舉例產品開發的階段子流程、舉例產品開發的操作指導書、舉例產品開發的模板、舉例產品開發流程結構化的幾個常見問題產品開發流程結構化容易陷入的兩個極端產品開發流程結構化到什么程度才夠產品開發需要進一步結構化的征兆為什么一些公司產品開發結構化會失敗企業在不同發展階段產品開發流程有何不同產品開發流程與研發項目管理的關系項目管理過程組在產品開發……
您在工作中是否遇到過如下場景？ （1）您向客戶推薦公司的重點項目或產品，內容豐富，數據充分，但客戶好像沒太看懂，也沒表示太多的興趣…… （2）向領導匯報階段性工作，計劃時間30分鐘，準備了很多內容，但領導突然接到緊急會議通知，只給你5分鐘時間…… （3）你和同事為某一工作環節進行跨部門溝通，雙方始終不在一個頻道上，感覺很不順暢！ 無論是對外部客戶，還是對內部的領導和同事，高效的溝通對工作的順利開展都至關重要。沒有要點、雜亂無章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達缺乏說服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以思維為起點，強化學員思考時的邏輯思維方式，從想、說、聽、問各方面提高學員思考、表達與溝通的能力，進而促進達成共識。
第一章對溝通的認識一、溝通的重要性二、溝通的概念三、有效溝通的三個注意事項 1、溝通以目標為導向2、溝通是對話而不是說話3、溝通從心開始四、游戲：體驗溝通的精髓五、情境練習：如何發送溝通信息第二章溝通不良的障礙及改善之道一、個人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、環境因素分析及改善四、時間因素分析及改善五、小組討論與交流第三章提升溝通能力的三項核心技能一、詢問的五項技法1、開、閉、探、引、總2、視頻：《傾聽與詢問》二、傾聽的技巧1、同理心傾聽技巧2、同理心的五種回應技巧3、案例分享：《同理心回應》三、說話的技巧1、影響溝通效果的三個因素（1）、游戲體驗《小蜜蜂》（2）、現場演練：《幫助別人也是幫助自已》2、說話的邏輯思維：共點和第點現場演練：《健康飲食》3、同理心說話的六大策略4、用對方……
企業管理的實質是溝通與協調。在企業的日常管理活動中，管理者實際上70%的時間用在溝通上。然而，組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下，執行力差、協作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升溝通的藝術。 困惑一：由于溝通不力，導致領導決策與實際執行效果有很大的反差； 困惑二：團隊間缺乏信息分享意識，導致信息的不對稱，導致執行中相互推委、責任不清的情況； 困惑三：信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致執行效率不高，行動緩慢; 困惑四：由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠……
第一部分如何看待你的工作 一、工作是否單調乏味，往往取決于我們做它時的一種心境二、工作激情來自于內心的充實，內心的充實來自于經營事業的快樂1、對待工作的兩種態度：職業VS事業打工心態VS老板心態2、職業和事業的區別（1）為別人做全力應赴，為自已做全力以赴（2）為別人做轉移問題，為自已做解決問題三、遠離打工心態，做自已人力資本的主人1、打工心態四大表現及十大罪狀2、老油條員工的八大典型表現3、主人翁心態的四主人生4、現場測試：主人翁心態與打工心態自檢表四、認清角色做對事情-你是上級的替身1、案例：重慶滓子洞語錄2、做好上級替身的四到四心3、執行上級任務的“四個辦、“三個度”第二部分如何對待你的工作一、凡事好一點（以結果為導向）1、現場測試：結果意識測試與反思2、用工作質量、服務質量保證產品質量……
現代社會市場競爭越來越激烈，職場人士的工作精神壓力越來越大，身體長期處于亞健康狀態?！熬G色壓力舒緩工作坊”可以幫主職場人士有效緩解壓力，遠離辦公室綜合癥，全面提升工作、生活品質。 在工作坊中，讓我們脫下了制服和西裝，穿著最舒適的衣服，到大自然中的去尋找健康快樂！ 在兩天一夜的課程中，隨著班得瑞悠揚的鋼琴曲，芬芳的薰香，我們體驗著從未有過的綠色課程！在陽光暖暖中，感受身心靈合一，在課程中，感受能量不斷的提升，最重要的是我感覺自己更加了解自己、能夠掌控自己，有勇氣身心自如的、健康的、努力向上發展自己。
第一部分：溝通與談判技巧第一章溝通的概念及內涵一、什么是溝通二、有效溝通的三個注意事項1、溝通以結果為導向2、溝通是對話而不是說話3、溝通從心開始三、影響面對面溝通效果的三個因素第二章溝通中的詢問技巧一、“開”的技巧二、“閉”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“總”的技巧第三章溝通中的傾聽與回應技巧一、評價式回應二、猜測式回應三、支持式回應四、探究式回應五、同理心回應第四章溝通中的說服技巧一、說話的邏輯思維：共點和第點二、溝通說的三要素1、讓對方聽得進去2、讓對方聽的合理3、讓對方聽的樂意三、溝通異議處理策略1、用問代替說 2、用講故事代替講道理3、用太極拳代替西洋拳4、用同時代替但是第五章與不同溝通風格的人溝通策略一、視覺型二、聽覺型三、感覺型四、自我判定型五、外界判定型六、注重結……
話語影響力成為現代職業人必備的一項技能，無論是在工作匯報、商務談判，職場述職，產品展示，客戶溝通，部門協作等日常工作中，良好的話語表達能力，將為個人職業發展，企業績效提升，提供強有力的保障和助力。 讓職業人敢講話、能講話、會講話、講好話，是本課程的基本目標，尤其是當眾表達和工作匯報中，從邏輯到條理，從形式到內容，幫助職業人建立良好的表達習慣和有效的話語影響。
話語影響力成為現代職業人必備的一項技能，無論是在工作匯報、商務談判，職場述職，產品展示，客戶溝通，部門協作等日常工作中，良好的話語表達能力，將為個人職業發展，企業績效提升，提供強有力的保障和助力。 讓職業人敢講話、能講話、會講話、講好話，是本課程的基本目標，尤其是當眾表達和工作匯報中，從邏輯到條理，從形式到內容，幫助職業人建立良好的表達習慣和有效的話語影響。
職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績和關系的競爭，實質上卻是職業心態和人生態度的競爭；市場的競爭表面上是產品、服務、價格和品牌的競爭，實質上卻是企業員工的品質、能力和心態的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個人、一家公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業，不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇地回家！”一名優秀的員工、一家優秀的企業就應該如此：工作時盡職盡責，生活中充滿快樂和陽光。 心態問題的解決靠嚴格的管理往往收效甚微，甚至適得其反，只有通過疏導和有意識的訓練，引導下屬和員工樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態度與價值觀，才能對自己、對企業負起應該擔負的責任。 同時越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不……
第一講 危機意識、永不滿足1、即將解決的問題為什么出了點成績，我們就沾沾自喜？為什么我們缺乏持續努力的緊迫感？為什么我們很容易就滿足現狀？為什么我們容易在順境中迷失方向？2、給出的內容狼捕獵帶給我們的啟發成功人士的危機意識企業缺乏危機意識的結果個人如果沒有危機意識又會怎樣？學會建立永不滿足的狀態第二講 清晰夢想、堅持目標1、即將解決的問題為何我們的動力不能持久？為何我們總不知要為什么要工作？為何我們總能找出一大堆不可能的理由？為何我們總是不找方法，找借口？為何有些公司不敢鼓勵員工有想法？2、給出的內容人類因為夢想而偉大 人生因為夢想而精彩成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。 沒有不可能——只是暫時沒找到方法第三講 專注執著、認真至上1、即將解決的問題為什么我們總是聰明辦壞……
員工職業化培訓目的是通過提升員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效，形成企業發展良好的動力。
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。 本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。
《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業發展中。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養、人際關系、把握命運與追求成功之間的鏈接關系，在有關成功者素質的探討中，使受訓者完成了領導力發展的訓練。
企業對于員工通常是管理或者獎懲激勵，但是卻缺乏最根本的教育，所以多數員工咋企業并未獲得真正的成長，從而也阻礙了企業的成長。
隨著經濟全球一體化的迅猛發展,我國改革開放的不斷深入,加上企業環境的急劇變化,人們的工作節奏加快,社會競爭日益激烈,這些變化使企業員工的工作壓力達到了前所未有的程度。員工壓力對員工生理、心理和行為產生了極大的影響，壓力問題已成為影響企業績效的重要因素。 而其中適度運用壓力管理，實現員工個人績效與企業組織績效的同步提升，已經受到越來越多的企業的關注。 情緒和壓力每個人都要面對，每時每刻都在感知，正面情緒給生活增添色彩，負面情緒讓生活陰郁暗淡。正確認知情緒和壓力，積極應對管理情緒和壓力，是高效工作的有力保障。 情商是一種基本生存能力，決定其它心智能力的表現，也決定一個人一生的成就； 壓力是一種基本生存動力，決定能力是否能充分調用，也影響一個人一生的成就。 情緒和壓力管理，是每個人的必修……
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。 所以，學習“職場禮儀”，已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。 禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。 禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。 學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。 禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
隨著經濟全球一體化的迅猛發展,我國改革開放的不斷深入,加上企業環境的急劇變化,人們的工作節奏加快,社會競爭日益激烈,這些變化使企業員工的工作壓力達到了前所未有的程度。員工壓力對員工生理、心理和行為產生了極大的影響，壓力問題已成為影響企業績效的重要因素。 而其中適度運用心理輔導技巧，幫助員工個人績效與企業組織績效的同步提升，已經受到越來越多的企業的關注。
你有沒有感覺跟某些人很投緣，卻看某些人不順眼？ 你有沒有感覺跟同事相處不融洽、跟領導溝通不順暢、跟下屬溝通有障礙？ 你想不想了解自己，看懂別人？ 你想不想工作、生活更快樂幸福？ 《知己解彼的DISC三贏溝通》專為您定制，學員可以通過對本課程的學習，對DISC溝通技巧在各個領域的應用積累豐富經驗，包括但不限于上下平級間溝通，團隊建設、職涯發展、銷售客服、婚姻親子等領域，提升溝通質量和效果；
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及對外交往的各個方面，管理、計劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個體系的正常運行。 對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧； 然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現浮皮潦草的“應付溝通”，得不到想要的效果；要么出現“針鋒相對”的掐架式溝通，內耗傷神……，長此以往，企業溝通的渠道將會堵塞，信息不暢通，感情不融洽，關系不協調，進而影響到工作，甚至影響到企業的未來。 《以目標為導向的職場溝通技巧》以后現代心理學為理論基礎，從理……
在充滿市場競爭的現代社會中，工作倦怠已經成為世界范圍內的普遍現象。中國職場也開始“倦怠期”頻發。企業和員工需要雙管調整以改變這一現狀，從員工個體的角度來看，合理的計劃和方法，能夠幫助自己從職場“倦鳥”變成正能量“天使”。
通過分享與分析引導學員正確看待服務工作中的委屈和壓力； 解決自己在工作中的壓力與情緒問題； 掌握一些調整心態、積極快樂工作的技巧。
第一部分宴會類型1．按照性質分--禮儀性質--交誼性質--工作性質2．按照規格分--國宴--正式宴會--便宴--家宴第二部分宴客禮儀四要素1．費用2．環境3．菜式4．座次第三部分請客的禮儀1．定標準，控費用2．選位置，吃環境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感覺5．準定位，吃特色6．分對象，吃文化第四部分用餐禮儀十不準1．不遲到早撤2．不當眾吸煙3．不整理打扮4．不打聽費用5．不評議飯菜6．讓菜不夾菜7．祝酒不勸酒8．飲食不發聲9．食物不亂吐10．進餐不社交第五部分用餐舉止1．入座和座姿2．筷子的使用3．酒場的禮儀第六部分西餐禮儀1．用餐前禮儀2．餐巾的使用3．上菜的順序4．刀叉的使用5．進餐中禮儀6．西方飲食禁忌7．喝咖啡禮儀8．自助餐禮儀
你有沒有：客戶不停抱怨，你就不停的解釋，貌似在溝通，卻越溝通越激動？ 你有沒有：同事各自講理，兩人卻并不同頻，貌似在解決問題，卻產生一堆新的問題？ 你有沒有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心溫柔，學習卻始終沒有進展，你終于按耐不住而暴發？ 你有沒有：愛人委屈埋怨，你備感身心疲憊，親密關系越來越緊張…… 這些溝通分分鐘都存在于我們身邊，大多數的溝通困惑都是進入了溝通的誤區，“突破式溝通”將帶您突破溝通瓶頸、剔除溝通中的絆腳石，從心智到技巧系統有效的訓練你的溝通能力，助力溝通目標的實現。
第一部分接待禮儀1．第一步：預做準備2．第二步：熱情招呼3．第三步：迅速聯絡4．第四步：引領訪客5．第五步：入座備茶6．第六步：介紹交談7．第七步：送別客人8．接待禮儀技巧--多批客人的接待--讓客人等待的技巧第二部分拜訪禮儀1．預先準備2．時間安排3．注意細節4．告辭禮節第三部分談判禮儀1．事先了解2．座次安排--正式談判座次--非正式談判座次3．談判要點--營造氣氛--注意形象--避免耳語--先禮后兵--互相尊重第四部分會議禮儀1．一般會議禮儀--會議十大要素--常見會議發言毛病--會議聆聽的六個誤區2．招待會禮儀3．舞會禮儀第五部分禮品禮儀1．商務交往禮品特性--紀念性--宣傳性--便攜性--獨特性--時尚性2．送禮5W原則--送給誰（who）--送什么（what）--幾時送（when……
愛TA，你知道如何與TA更有效的溝通嗎？ 你知道如何運用溝通讓關系更“親密”嗎？ 你知道如何表達不滿，對方才能欣然接受嗎？ 你知道怎么夸對方，對方才愛聽嗎？ “愛人”之間的溝通方式決定著親密關系的質量，學會與“TA”溝通，讓你們之間的“愛”流動?
情緒和壓力每個人都要面對,每時每刻都在感知,正面情緒給生活增添色彩,負面情緒讓生活陰郁暗淡。正確認知情緒和壓力,積極應對管理情緒和壓力,是高效工作的有力保障。 情商是一種基本生存能力，決定其它心智能力的表現，也決定一個人一生的成就； 壓力是一種基本生存動力，決定能力是否能充分調用，也影響一個人一生的成就。 情商管理能力，是每個人的必修課，并非源于天生，可由后天學習訓練而成。 你可以——做自己的情商教練！
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。 所以，學習“禮儀與溝通”，已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。 禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。 禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。 學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。 禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
第一部分溝通距離1．親密距離2．禮儀距離3．尊重距離4．公共距離第二部分正確稱呼1．稱呼的學問2．適用的四類稱呼--行政職務--技術職稱--泛尊稱--國際交往3．稱呼的技巧--就高不就低--先看門面再稱呼4．不適當的稱呼--正當場合稱兄道弟--不規范地方性稱呼--與場合不符的稱呼--引起他人誤解的稱呼--沒有稱呼--亂用簡稱--適用替代性稱呼第三部分得體交談1．日常交談四禁忌--忌打斷對方--忌補充對方--忌更正對方--忌質疑對方2．商務交往六不談--不非議黨和政府--不談論國家和商業秘密--不非議交往對象--不背后評議他人--不談論低俗話題--不涉及個人隱私3．社交場合五不問--不問他人收入--不問別人年齡--不問婚姻家庭--不問健康問題--不問他人出身4．適宜交談的話題第四部分端正態度1……
