禮儀好似一張通行證，攜帶它，人際交往會減少很多紛爭。 禮儀是一套隱形的華服，它在不著痕跡之處折射出一個人的素質，展現出內在的修養，讓你在他人那里大受歡迎。助力你“事半功倍”人生！ 禮儀雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
結構化思考 形象化表達用論據說話做一流提案。提案能力就是針對面臨的問題，通過調查、分析向企業提供解決方案的能力，包括對顧客需求的把握能力、現狀的分析能力、解決方案的創意能力和文檔化能力、以及方案選擇的建議、解釋、說服以及獲得認可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者對問題理解的深度、廣度，也能反映出其贏得市場滿意甚至創造驚喜的能力。
我們的絕大部分時間都在職場中度過。 作為職業人士，既要成為上級的左膀右臂，又要成為同事的典范榜樣。既要對得起崗位職責，又希望自己能夠在工作中游刃有余。 每一天工作，都是一個職業化的修行過程。你是充實的，充滿成就感的，還是悲觀的，充滿掙扎的，有時候和外界無關，而是因為自身思維模式。因為每個人都面臨來自外界的不友好，每個人都要承受專屬于自己的不公平。 遇到這些問題，你是習慣性逃避，發飆，憤怒，還是合理的解決，讓自己永遠處于進步的狀態？在職場當中，我們需要閱歷，也需要有人指點。 高老師從事職業研究多年，有多門著作發表。所以這節課可以幫助到你。
年終總結是公司制度中，上級領導專門抽出時間，傾聽你發言的難得機會。然而很多職場人士都非常頭疼做述職報告。怎樣在有限的時間內呈現高質量的述職報告？在本次課堂中，我們將從職業人的角度，用大量思維工具，來把負責的事情梳理簡單。 思路的邏輯不等于表達的邏輯。有想法不代表能說出來。結構化思維幫你提綱挈領，從大局入手策劃報告；金字塔原理幫助你：想好了你再說。如果你想清楚再表述，當然就離目標很近；職業化思維角度幫你不僅會說，而且說到對方心坎兒里去。 述職對于我們的目標是什么？表現實力，展現潛力，爭取更多的發展空間，獲得更多工作支持。想要實現這些目標，就要學會在述職的時候改變我們的思維習慣，不再是告訴對方我們想什么我們有什么，而是站在對方的角度看對方關心什么，怎樣能更容易理解我們要表達的內容。這就是本門……
智：把問題看得很透！ 慧：解決問題的辦法！ 智慧：讓問題不再是“問題”！ 隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多……認識、發現、分析和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！ 進取，就是不斷地解決問題——經典課程《一張認清問題全貌的圖》將為您揭示分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅幫學員解決工作中的問題，而且讓學員獲得領導的賞識、……
一、PowerPoint演示文稿設計 PowerPoint軟件的特點◆ 如何發揮PowerPoint 軟件的長處◆ 如何聰明的使用PowerPoint◆ 讓PowerPoint 充當展示的最佳工具◆ 怎樣讓聽眾對你的講述內容印象深刻PowerPoint 演示文稿的設計原則◆ 突出重點◆ 設計幻燈片的PPT的6原則的運用◆ 讓幻燈片中的文字脫穎而出◆ 發揮真假圖表的作用幻燈片的設計思路和構建◆ 演示文稿的設計思路和幻燈片構建◆ 文字型幻燈片的設計思路◆ 圖形類幻燈片的設計思路◆ 做什么樣的幻燈片更具有效果表現力二、演示文稿的效果表現力制作專業PowerPoint文字排版布局與視覺設計用圖表說話◆ PowerPoint圖表制作方法與技巧◆ PowerPoint圖表美化設計◆ 真假圖表的……
職場當中說服力太重要了。 說服客戶相信我們的實力，說服股東相信我們的前景，說服老板相信我們的能力，說服同事更好地配合我們的工作，說服下級給予我們更加穩定的支持。 這么多需要說服力的工作，這可是難死寶寶了 當然，總是會有人“毫不費力”就可以解決這些問題。 比如把自己觀念推銷出去的喬布斯； 來自科技圈“段子手”的自夸自賣講情懷的羅永浩； 帶領大家漲知識的“雷布斯”老師雷軍。 這些無一不說明，要有條理有邏輯地說“好”話、做好報告對于我們來說，有多么重要！ 那么當我們不愿淹沒在眾多有才能的人當中時，該用什么樣的方法來讓自己脫穎而出，爭取到職場的新鮮的空氣呢？學習職場邏輯思維，學會職場高效表達，把才能轉化為才華，幫自己沖出硝煙，由內而外改善生存環境，是一種非常便捷又有效的方法。 希望……
一、企業中常見的現象： 1、下屬怕與領導溝通，擔心表達不清楚。領導怕與下屬溝通，擔心提煉、總結不夠，不知道他們要表達什么意思、想說什么； 2、回答領導問題時，條理不清，拉拉雜雜，不知所云； 3、專業技術人員抱怨，辛苦寫出來的方案，其他部門或客戶經常看不懂，不理解自己的想法。 原因：缺少邏輯思維訓練，導致說話沒有重點，語句順序混亂，因此難以有效溝通使讓工作更上一個臺階。 二、培訓目的： 能邏輯清晰、重點突出地進行溝通表達；能快速搭建思維框架，快速組織語句順序；能邏輯清晰地思考，用最短的時間、最簡潔的語言講清觀點； 通過訓練讓學員掌握用金字塔原理進行邏輯思考、表達，訓練邏輯思維能力，掌握心理的控制與訓練，從而幫助學員提高邏輯思維能力和溝通表達能力。 什么是金字塔原理？ 金字塔……
一、現實的問題： 工作總結是公司制度中，上級領導專門抽出時間，傾聽你發言的難得機會。然而很多職場人士都非常頭疼做述職報告。隨便找幾個最接近的模板，復制word材料到每一頁，調整自己都看不過去的內容，提交領導爭取蒙混過關。如果公司要求用PPT做工作總結，更是讓一些職業人士苦惱：做完前通宵熬夜；做完后備受煎熬。你是不是再也不想做PPT了？你有沒有到處找模板？到處搜圖片？到處拼材料？到處找動畫？想不想讓你的工作匯報驚艷全場得到觀眾熱愛？華麗逆襲擁有眾人矚目？ 工作匯報是小伙伴們不得不面對的日常內容。但往往很多人事情已經做完，但是匯報工作的時候找不到重點，說來說去，讓領導不知所云，甚至事與愿違。明明做了好事，但是描述完畢卻讓人一頭霧水；或者明明永遠不知道領導關注什么，說自己想說的，而不是領導想聽……
第一板塊：優質服務訓練 -服務意識篇一、 職員自我角色定位的重要性。二、 服務不僅是用嘴，而且要用心。三、 服務即是“我為人人，人人為我”----釣魚理論四、 服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。五、 強烈的服務意識從“心”深處開始六、 解決服務態度首先解決做人處事態度，做人處事的態度正確了，服務態度才能正確。第二板塊：優質服務訓練 之 服務禮儀篇一、 成功職業形象 之 “儀態篇”1.優質服務表情及肢體語言訓練 2.優質服務站姿訓練3.優質服務走姿訓練 4.優質服務坐姿訓練5.優質服務蹲姿訓練 6.優質服務鞠躬禮訓練7.優質服務標準服務……
中高層領導時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩重的商務接待技巧及強大而穩定的內心力量，而這一切的表達都依托于您的內在素質及禮儀修為。經過系統實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業道路上助您一臂之力！
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。 但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景： 1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀 2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； 3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位； 5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷； 6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性； 7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他……
第一講：直面現實，心態決定人生成敗 案例：刷墻的年輕人、學生和老鼠的故事一、職場心態現狀 案例：中國職場快樂指數令人憂二、關于心態的三種體驗 1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態 2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生 3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局三、心態能夠決定成敗嗎？四、職業成功的黃金心態模型小結：心態是人生最根本的競爭力五、職業化的內涵 1、“人事相宜”2、“勝任愉快” 3、“創造績效” 4、“適應市場”案例：玫瑰花 案……
前言：營銷人員為何要學習現代禮儀？顧客喜歡什么樣的營銷員？什么是“三秒鐘”印象？一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營銷人員儀容、著裝與姿勢1、儀容2、穿著3、姿勢三、營銷人員介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介紹2、如何介紹他人3、如何稱呼？4、致意5、微笑現場演練：微笑訓練四、營銷人員交換名片的禮儀規范1、名片的使用（三不準原則）2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）3、名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）4、名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）5、名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）五、營銷人員怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、拜訪前要做哪些準備？3、出發前要做什么……
一、教你搞定公眾演講的緊張、恐懼、忘詞1、不一樣的表達更好的自己了解自己的恐懼本能管理自己的恐懼演講前準備工具 ，四中方法演講前準備情緒，一個法則2. 公眾演講潛意識杏仁核”激活大腦一片空白的原因緊張源于被束縛的能量無法釋放恐懼源于我們人的保護自我本能3. 解決緊張的辦法提前釋放能量法，提前30分鐘到場的釋放方法現場眼睛拍照法鏈接友善聽眾法口腔肌肉記憶法4. 公眾場合忘詞兩大策略故作鎮靜爭取時間停頓提問回顧管理公眾演講恐懼和緊張最重要法則不要追求完美二、輕松準備演講（5個步驟，1大法則）1、演講前2、低效癥認識3、拖延癥理解4、關掉電腦5、清空大腦6、善用第二大腦7、便利貼頭腦風暴法8、分類整理法9、KFC法則三、演講開場三板斧1、開場白的作用2、導入型開……
隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，將成為企業發展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養無疑會在企業與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務禮儀在一定程度上是一個公司企業文化的載體，是客戶感知我們企業文化的一個窗口。通過系統禮儀培訓，內強素質，外塑形象，提高企業核心競爭力！
在帶領團隊實現目標的過程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權力，會對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時甚至是決定性的影響。作為企業的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標和責任在性質上沒有任何差異；他（她）雖然有權決定你的一些工作，但同時也有責任、有義務對你的工作提供指導和支持，也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。 管理從來就是一個雙向的過程，管理大師彼德?德魯克曾一語中的。他說：“管理上級是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵。” 上級的壓力是什么？ 上級為什么煩惱？ ……
沒有經過搭配的服裝都是一件半成品，服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”！在當今快速發展的時代，消費者不但需要適合自己的服裝，更需要完美省時的搭配！
第一章、關于服務意識1、您在企業中的角色2、服務的價值在哪里3、服務接待也是營銷第二章、卓越服務團隊的“五心”服務素養1、用心服務——如果我是“他/她”2、主動服務——做對方所想3、變通服務——客戶滿意是目標4、愛心服務——不只為賺取收入5、激情服務——每一個人，每一件事都如此可愛第三章、標準化服務訓練 一、職業形象（儀容/儀表）1、卓越服務者必須維護的形象2、職業要求下的發式發型處理3、女士化妝與男士修面的具體要領4、職場儀容的禁忌5、正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOS原則 6、工裝的穿著要求7、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范8、男士西裝及領帶禮儀9、女士套裙穿著要領10、常見著裝誤區點評 二、接待禮儀1、接待準備形象檢查—上崗前最后一道工作：形象……
MODULE一.塑造窗口服務人員形象1.禮儀與個人魅力---窗口服務人士的必修課程禮儀的內涵 服務禮儀的主要內容、特點、基本原則 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣2. 儀容禮儀---你的形象價值百萬個人形象是成功不可或缺的因素 發式發型的職業要求女士化妝與男士修面的具體要領 ……
近年來，隨著社會的迅猛發展，企業為了建設一支高水平的職工隊伍，現有員工必須適應新形勢發展的需要，身處職場工作事項繁多，人際關系多元，加上互聯網時代帶來的變化，每個人不知不覺增加了許多壓力： 1、如何有效率地將領導交代的企業任務快速地執行完成？ 2、如何零缺點地將客戶疑惑的產品信息完整地表達出來？ 3、如何輕松地將周遭沖突的人際關系自然地解套而出？ 為了挑戰人生的各種關卡，為了提高企業的利潤績效，更為了保有社會和諧的氛圍，為親愛家人創造幸福，有心成長的人都需要透過“情緒管理”和“跨越障礙高效溝通”的訣竅來自我提升，本課程正好提供大家“真的學到”，也可以幫助各位“真的做到”。
團隊素質決定了企業的凝聚力、執行力，決定了企業績效的優劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質中重要素質之一的溝通素質在越來越受到企業的關注，它不僅影響著企業的整體素質形象，還決定著企業運轉的效率，成長速率，我們發現不管是發展迅速的中小型企業還是已然成為行業大鱷的大型跨國企業，它們都有一個共同的特征就是高執行力，而執行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優秀企業家達成了共識。
隨著市場競爭環境日漸激烈,產品越來越趨于同質化。這時服務是最能夠創造價值的利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用。但是很多企業卻將服務禮儀曲解,認為服務禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經過專業培訓的服務人員，服務意識淡薄，對環境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業流失大量客戶,增加運營成本。 服務禮儀可以提升員工個人職業素養，改善員工與客戶關系,提升企業競爭力。所以，學習和運用禮儀，已成了企業提升核心競爭力的重要手段。
個人篇（針對個人）一、了解情緒與壓力1、認識情緒z你的EQ有幾分（測試）z情緒模式的識別——情緒地圖z診斷自己的情緒——情緒象限z貝克抑郁、焦慮情緒量表z情緒的基本特性z理解自己的情緒z情緒能量定位2、壓力的分類z什么是壓力？z壓力與情緒的關系z不同認知渠道所造成的工作壓力，z不同工作風格和環境帶來的人際壓力z如何放下憂慮與擔心——區分壓力與責任z固定習慣性思考方式造成的壓力影響z誤會產生的壓力z壓力的積極作用二、情緒和壓力對生活和工作的影響1、積極心態的人生狀態2、消極及負面情緒的人生狀態3、對生活及工作產生的影響三、情緒調整1、認知療法的效果z三欄法快速轉變情緒z八項不合理的認知z ACT接受現實療法z EMDR快速眼動法z語言的柔道z心靈操作：主動吸引力z積極和消極的心靈感應2、輕松擊……
當銀行新推的金融產品越來越多，營業廳的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著營業廳接觸的客戶也越來越多的同時，我們發現出現了更多的銷售機會。但是面對各種各樣的業務，各種各樣的客戶類型，我們如何才能滿足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優質服務營銷場所？本課程從分析服務的關鍵因素進入手，到人員的綜合服務素質和服務質量的提高，使銀行員工形成同意標準的服務規范。
有禮走遍天下，無禮寸步難行 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的方面和環節。它可以有效塑造自己的職業形象，給交往對象留下專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優勢。 為什么銀行會因職員的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？ 為什么員工經常會與顧客產生溝通障礙？ 為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？ 為什么有些人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態百出？ 為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？ 為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？ 為什么……
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 而在市場經濟條件下，服務行業的競爭就是服務質量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。 有形、規范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經意的服務不周，給企業帶來的損失可能無法衡量。所以，對于銀行一線服務人員來說，學習和運用銀行服務禮儀，更是提高銀行效益、提升銀行競爭……
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 而在市場經濟條件下，服務行業的競爭就是服務質量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。 有形、規范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經意的服務不周，給企業帶來的損失可能無法衡量。所以，對于銀行一線服務人員來說，學習和運用銀行服務禮儀，更是提高銀行效益、提升銀行競爭……
