第一章：認知禮儀1、中華好“禮”2、“禮”之現狀3、禮儀內涵第二章：形象禮儀1、魅力女性個人素養五件事1、魅力女性發膚容貌管理2、魅力女性職場服飾形象第三章：會面禮儀1、社交見面禮儀2、社交位置禮儀3、魅力乘車禮儀第四章：社交接待禮儀1、做客與待客禮儀2、社交宴請禮儀3、社交禮品禮儀
一、周易養生簡介1、“易醫同源”——陰陽五行八卦；2、“中醫也是五術之學”——山、醫、命、相、卜；3、周易養生的綱領：一命、二運、三風水、四積德、五讀書；二、周易養生養心智慧1、人體保健五要素——腎、脾、氣、血、津。2、周易養生“預防”、“免疫”智慧——不治已病治未病。3、周易不僅能養生（體質），更能養心（情緒）。4、周易中的“八卦體質”分類及如何“改善睡眠、調理情緒”。三、經絡、相術養生方法1、“12時辰與12正經”偱行時間表及其日常保健方法。2、情緒抗壓減壓的“三大穴位”及其保健方法。（現場練習）3、自我診病防病——手相、舌相、面相診病。（現場體驗中醫望聞問切）4、“飲酒過量”應該如何自我健肝強脾？四、命理學、姓名學養生方法1、通過“四柱八字學”預防自己的疾病。2、通過“五行姓名學”調整……
導言： 認識：工作匯報=匯報內容/輔助工具/即席創作規則：了解你面對的這些人/直奔主題/即興創造錯誤：沒有開門見山/幻燈片太多了/毫不變通第一單元：如何進行匯報前的情景分析——“盯的準”本單元目的：1、確定匯報目標；2、分析匯報對象；3、制定匯報策略工作中都有哪些場景需要做工作匯報？1、分析匯報受眾：受眾是誰、受眾具體分析受眾反應預測與策略制定【練習】對你最近的一次匯報進行情境分析2、確定匯報主題與目標：如何提煉中心思想：自上而下的思考/TOPS原則不同場景工作匯報的目標和重點3、場景分析與策略制定【課堂練習】對比不同情境的工作匯報重點和主題第二單元：構建清晰易懂的匯報內容結構——“想的妙”本單元目的：1、如何建立了清晰易懂的匯報內容結構；2、如何進行構思1、工作匯報的內容結構表-……
1. 學員在新聞寫作中思路紊亂，無從下筆，花費很多時間卻質量不高； 2. 對新聞不敏感不思考，找不到新聞點和價值敏感度； 3. 寫作新聞稿件時缺乏必備要素，不完整不充分，尺度掌握困難； 4.由于寫作水平不高，缺乏自信，談寫色變，畏難情緒影響工作質量。
行政工作的職業內涵行政工作的職能范圍為什么要探討行政管理行政管理的職業內涵和素質要求如何做好文秘工作為上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；上司出差前的準備工作；上司去拜訪客戶前的各項準備工作；訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；會議準備； 企業會議會前準備、會中協助、會后整理；會議后的跟蹤與匯報；會議紀要的十大建議與注意事項；日常工作計劃與工作日志的整理辦法；記錄匯報工作內容的方式；辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；文件處理流程化執行與管控；辦公用品申購、領用。關注企業行事歷，打好提前量行政部門的年度行事歷每月“急、常、緩”的梳理 有序安排，重點突出，忙而不亂：甘特圖如何……
第一部分：企業通訊宣傳的概述1、企業文化與企業宣傳價值認同為企業文化服務承載企業文化2、通訊宣傳稿的定義3、通訊宣傳稿的特點4、通訊宣傳稿的分類-- 按內容-- 按形式5、通訊宣傳稿的要求第二部分：將消息寫精粹1、什么是消息什么是消息消息的結構2、 如何寫好消息寫出好導語好導語的要求好導語的寫法主體必須安排好結構主體的寫作技巧主題的結構層次幾種典型的主體結構【課堂活動】正例和反例結尾的技巧編筐收口，總結全文畫龍點睛，萃章顯志展望未來，激勵加油提問探討，引入思考釋疑解懸，滿足期待【課堂活動】正反案例分析+學員作品點評總結：將消息寫精辟的幾個要點第三部分：將通訊寫漂亮1、寫通訊的幾個講究2、通訊開頭的寫法描述寫法對比寫法議論寫法背景入手3、通訊的幾個經典模式橫向式：眾星捧月式&案例縱向式……
第一部分：企業通訊宣傳與寫作綜述1、企業文化與企業宣傳價值認同為企業文化服務承載企業文化2、全媒體時代對新聞宣傳的新挑戰3、加深對新聞的理解4、發現新聞線索的途徑5、寫新聞稿的基本要求6、什么是新聞協調7、新聞選題的原則與渠道 第二部分：將消息寫精粹1、什么是消息什么是消息消息的結構2、如何寫好消息寫出好導語?好導語的要求?好導語的寫法主體必須安排好結構?主體的寫作技巧?主題的結構層次?幾種典型的主體結構【課堂活動】正例和反例結尾的技巧?編筐收口，總結全文?畫龍點睛，萃章顯志?展望未來，激勵加油?提問探討，引入思考?釋疑解懸，滿足期待【課堂活動】正反案例分析+學員作品點評總結：將消息寫精辟的幾個要點第三部分：將通訊寫漂亮1、寫通訊的幾個講究2、通訊開頭的寫法描述寫法對比寫法議論寫法……
第一單元案例基礎知識(一)宣傳工作中常見的經驗管理痛點1、不生動，沒有個性2、不能形成深刻的記憶黏性3、官話套話多，挖掘不夠(二)案例的定義1、什么是案例2、案例中有什么——案例冰山模型3、案例對于組織和個人的意義4、案例的分類--最佳實踐類--復盤總結類(三)案例與工作總結的區別1、根本指向和目標不同2、閱讀對象和信息收取重點不同3、文體格式與結構不同4、場景描述和寫作風格不同第二單元案例開發案例開發的通用流程FPD：聚焦—延展—設計(一)聚焦：1、聚焦方向決定案例價值--三種高價值的案例主題特征--主題任務與情境延展--聚焦方向的動作分解--開發特點與注意事項2、選擇案例時間原型的常見參考標準--典型性--內涵型--易學性--知曉度3、案例的takeaways——閱讀對象+學習點--對象……
第一單元 了解職場公文寫作規范一、職場都有哪些需要撰寫的文檔1、按內容行政：行政類、事務類、宣傳類、禮儀類、經濟類、會務2、按行文方向劃分：上行文、平行文、下行文、對內、對外二、如何確定和區分文種：撰寫背景+寫作目的+受眾對象 【】課堂活動】日常工作十類場景與對應文體三、行政類文書寫作的基本要求1、主題規范2、使用材料規范3、文章格式規范4、文字表述規范：【附件】公文常用特定用語簡表5、書寫規范：層次/計量單位/標點符號等第二單元 公文寫作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的兩大特點：方便理解+邏輯說服力二、金字塔原理的作用：理清思路、提高溝通效率、增強表達效果三、金字塔原理的四個特點：1、結論先行2、以上統下3、歸類分組：MECE原則4、邏輯遞進：時間順序、結構順序、重要度順……
一、中醫養生智慧1、中醫養生智慧——“預防”、“免疫力”。2、人體保健五要素——腎、脾、氣、血、津。3、中醫中的“八種體質”分類與常見病防治。二、五行調理方法1、五行是什么？（周易案例：世界上的五行規律）2、五行人格自我測試。（現場體驗）3、五行人格的養生方法。（因時因人）4、五行人格的養心方法（情緒疏導）。5、團隊減壓——打造完美和諧團隊（舉例：劉邦團隊、唐僧團隊）。6、如何通過調整辦公空間“風水磁場”防病治?。咳⒔浗j調理方法1、“12時辰與12正經”偱行時間表及其日常保健方法。2、抗壓減壓的“三大穴位”及其保健方法。（現場練習）3、自我診病防病——手相、舌相、面相診病。（現場體驗中醫望聞問切）四、職業病保健秘方與健身操1、日常養生“三寶”——姜、粗鹽、艾條。2、頸椎保健健身操練習。3、……
一、論文寫作基礎知識1、論文的分類及特征 （1）分類-- 工程專業技術論文-- 經營管理工作（技術）類論文-- 政工（工作或技術）類論文（2）特征-- 經驗、知識和技巧-- 具體的、可實際操作的-- 已經實踐驗證，可重復驗證的2、怎樣才是一篇好的論文 （1）論點的創新性（2）選題實用性（3）論據正確性（4）論文內容實際效果（5）論文寫作表達水平3、常用的論證知識 （1）演繹論證技巧（2）歸納論證技巧（3）類比論證技巧（4）逆向論證技巧二、論文的寫作1、如何選題 來源：-- 從工作實踐中來-- 從工作問題中來-- 從思考和研究中來可選課題：方法、目標、手段、評價、效率、理念、安全、質量、成本、環保、評價、流程、資源、培訓、班組管理、流程優化、范式建構、改……
第一單元 領導講話稿的了解(一)領導講話稿的分類1、會議類講話稿2、宣傳類講話稿3、禮儀類講話稿(二)領導講話稿的特點1、觀點要正確2、觀點要鮮明3、觀點有高度第二單元 會議工作報告的寫作(一)會議工作報告的分類1、匯報性工作報告（向上）2、傳達性工作報表（平行）3、動員性工作報告（向下）(二)會議工作報告的結構1、首部1）標題-- 單標題的兩種寫法-- 雙標題的寫法：主標題+副標題【課堂練習】標題寫作練習2）時間3）稱謂2、正文1）開頭：開頭的五種寫法-- 會議評價法-- 任務交代法-- 開門見山法-- 介紹背景法-- 抒情渲染法2）主體：-- 塊狀結構-- 條狀結構-- 提綱式結構3）結尾：-- 結尾用途-- 如何結尾(三)會議工作報告的寫作技巧1、把握分寸2、吃透上下兩頭3……
一、行政工作的職業內涵1、行政工作的職能范圍2、為什么要探討行政管理3、行政管理的職業內涵和素質要求二、行政管理的重點工作1、固定資產管理--行政與財務在固定資產管理中的各自不同職責--固定資產的入賬、建檔及分類編號--固定資產的維護與異動--固定資產的維保與改造--固定資產的清查和盤點--固定資產的退出（報廢、變賣和轉讓等）2、辦公用品管理--根據公司年度預算，合理分配和管控--辦公用品的分類三、如何做好行政管理1、關注企業行事歷，打好提前量--行政部門的年度行事歷--每月“急、常、緩”的梳理--有序安排，重點突出，忙而不亂：甘特圖2、明確行政管理目標，提升行政管理效能--覓支點--找浪費--尋瓶頸3、關注員工舒適圈，提高行政工作成效--提前做好通知期的宣導--關注員工的情緒--解決員工的……
公文，是企事業單位內部管理及溝通的重要載體和渠道，學好公文、用好公文是各級管理者與行政工作者的一項基礎技能。然而在企業中我們常常見到的情況包括：格式五花八門、行文規則混亂、標題文不對題、結構缺乏邏輯、內容辭不達意、篇幅冗長混盹……其實這些都是因為不了解公文寫作的基本要求，未掌握公文寫作的基本方法與技巧，以及缺乏實戰訓練所致。 本課程從常用公文寫作的基礎原理及基本要求入手，結合案例分析與學員互動，用生動的語言為您深度剖析公文寫作實戰技巧，可幫助學員全面提高公文寫作水平，達到提升自我、突破職業發展瓶頸的目的
書面表達是黨政機關、企事業單位溝通的最重要手段。在銀行的工作中，需要聯絡客戶、匯報上級、溝通政府、聯系內外。。。一流的公文表達，是呈現銀行最佳形象的重要方式。 南宋詩人陸游官至寶章閣待制，這個職務類似今天的國務院副秘書長。他曾經說：“天機云錦用在我”，說的是巧妙運用、揮灑自如，寫出渾然天成的文章來。這話對公文寫作同樣適用?？v觀日常工作，可以看到有些員工可以煲兩個鐘的電話粥，卻寫不好幾行字的請假條；有些干部辦事精明強干，寫個請示匯報卻一頭霧水；有些領導部署工作頭頭是道，批改文件卻找不到主題。如何擬出通知、請示、報告、商務函、……?各項事務中如何做到公文寫作前有思路、寫作中有內容?如何有效提升公文寫作的效率?如何讓公文的作用最大化?公文寫作通常會有哪些誤區，如何有效避免？本課程回答上述問題，幫……
導言： 認識：工作匯報=匯報內容/輔助工具/即席創作規則：了解你面對的這些人/直奔主題/即興創造錯誤：沒有開門見山/幻燈片太多了/毫不變通第一單元：如何進行匯報前的情景分析——“盯的準”本單元目的：1、確定匯報目標；2、分析匯報對象；3、制定匯報策略工作中都有哪些場景需要做工作匯報？1、分析匯報受眾：受眾是誰、受眾具體分析受眾反應預測與策略制定【練習】對你最近的一次匯報進行情境分析2、確定匯報主題與目標：如何提煉中心思想：自上而下的思考/TOPS原則不同場景工作匯報的目標和重點3、場景分析與策略制定【課堂練習】對比不同情境的工作匯報重點和主題第二單元：構建清晰易懂的匯報內容結構——“想的妙”本單元目的：1、如何建立了清晰易懂的匯報內容結構；2、如何進行構思1、工作匯報的內容結構表-……
行政文秘工作，是企業的中樞系統和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達，下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執行不力，反饋不及時，勢必對企業其他各項工作的開展造成很的大影響，嚴重時甚至損壞企業的形象，產生難以挽回的后果。 因此，要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做，實為繁雜瑣碎的工作，不僅需要相當的敬業精神、足夠的大局意識，還要擁有與崗位相匹配的業務能力。本課程從行政文秘人員的七大能力修煉入手，結合行業工作實際，以案例教學、情景模擬和互動講授相結合的方式，著力提升行政文秘人員的綜合素質，使其真正成為“靜下來能想，坐下來能寫，站起來能講，動起來能協調，走出去能辦事”的復合型人才！
卓越客戶服務從禮儀開始服務禮儀的核心內涵認識服務從服務禮儀開始“陽光心態”卓越服務禮儀的基石從“首輪效應”開始的服務----職業形象塑造儀容禮儀儀容禮儀的基本要求儀容修飾的重點頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀服務人員的發型要求你的形象代表誰----儀表禮儀個人職業形象的塑造將制服穿出職業風采----職業著裝的規范（男士、女士）佩飾體現修養----工牌、胸針的佩戴點亮職業裝----絲巾的佩戴表情禮儀----無聲的服務語言“此時無聲勝有聲”----表情的魅力打造親切動人的微笑（微笑訓練）讓你的眼睛會微笑打造炯炯有神的目光你的舉止會講話----儀態禮儀服務舉止的價值標準服務站姿及訓練職業走姿及訓練標準坐姿及訓練大方得體的蹲姿規范明確的服務手勢親切優雅的行禮方式----鞠躬禮搭建你與客戶之間的橋梁-……
第一部分、思維導圖及其對思考的意義1、東尼博贊與思維導圖2、思維導圖的基本原理3、思維導圖于思考的意義-- 邏輯思維-- 平行思維-- 水平思維第二部分、思維導圖的手繪學習1、想象力與手繪練習2、學習手繪思維導圖3、思維導圖的制作要點4、用電腦繪制思維導圖第三部分：思維導圖為你的培訓插上翅膀一、思維導圖讓你的課程設計構思——“高效”1、構思課程設計-- 課前需求和培訓目標分析-- 課程設計的常用模式-- 用思維導圖進行高效課程開發設計2、梳理邏輯邏輯-- 上下層級邏輯關系：歸納與推理-- 分類分清的MECE原則-- 橫向邏輯建立的方法-- 課程內容與時間的取舍與管控3、整合課程結構-- 課程五線譜的回查-- 課程重點難點的凸顯與管理-- 用思維導圖管控時間二、思維導圖讓你的課程展示匯報——“……
隨著市場競爭持續加劇和客戶需求日益多變，企業經營面臨前所未有的挑戰，進而對員工的關鍵能力也提出了新要求。員工僅僅能夠常規化完成工作任務，已經不能滿足企業應對外部激烈市場競爭和內部新型企業管理與運營的要求。因此，面向未來的優秀企業，都在積極幫助員工開啟創新心智，強化培養各崗位員工的創新能力。
一、 思維導圖介紹1、思維導圖基礎（案例、個人練習、討論）1）思維導圖的介紹2）如何手繪思維導圖3）思維導圖的軟件及使用介紹個人練習：如何讓別人記住你？4）思維導圖的邏輯思維5）思維導圖在職場和生活中的應用2、如何用思維導圖去分析問題創意聯想案例1：在崗培訓怎么做？邏輯聯想案例2：我要不要去上在職研究生？個人練習：想法輸出訓練3、發散性思考——既可以想得廣，也可以想得深（案例、個人練習、討論）1）水平思考案例1：突破思維限制，快速提升想法數量案例2：轉換思考角度——膠囊旅館、便利貼等水平思考個人練習：怎樣讓100毫升的杯子裝進200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘問題本質，打造獨特創意垂直水平思考個人練習：哪里去了？二、思維導圖重點應用1——職場問題分析與解決1、問題分析與解決Step1-……
第一部分、認識思維導圖及其作用一、帶你認識思維導圖【課堂活動】考考你的記憶力1、知道你的大腦在怎樣記憶嗎2、你的腦袋在怎樣思考【試試看】大腦喜歡啥？分析：為啥上課的時候思想會跑毛為啥想題的時候腦袋不給力講解：左右腦如何分工幫助思考和記憶3、介紹一位新朋友——思維導圖4、介紹思維導圖的廣泛應用思維導圖在中小學生的應用思維導圖在世界各地的廣泛應用【案例】 -- 思維導圖小學語文《桂林山水》-- 思維導圖初中物理《電》-- 思維導圖《中華文明史》第二部分：手繪思維導圖的方法步驟1、繪制工具都有哪些？2、學習手繪思維導圖-- 繪制練習：跟我一起畫3、思維導圖的制作要點【課堂活動】對錯大作戰總結繪制規則【課堂活動】試著畫一畫：《美麗的家鄉》等主題，孩子自選進行老師總結點評，并教會孩子如何讀懂別人的圖【……
單元一概念共識：思維的基本概念1、導入應用：思考、表達和解決問題的邏輯2、思想呈現三要素：思想、結構、技巧3、三個角度：受眾、我、團隊4、視頻分析：思維邏輯的力量5、現場研討、演練與反思單元二基本特征：結構化思維的基本特征【視頻：他到底想說什么】1.兩種思維與表達的方式2.散亂的思維與分類的思想3.結構化思維呈現的能力?建立假設的能力?建立框架的能力?尋找論據的能力?自圓其說的能力4.以結構化思維進行分析的原則?以始為終?分類原則——MECE分析原則?二八原則5.結構化思維進行分析的流程和方法單元三應用訓練：用結構化思維開展工作提高效率1、傾聽并理解上級布置的工作2、向下級布置工作3、總分總結構和POP結構4、工作總結與計劃5、一張全景圖6、用圖表說話：概念類圖表與數據類圖表7、斷舍離的智慧……
概論 我們的思維狀態與六頂思考帽的概念 【案例：小夫婦的選擇或雨點變奏曲】討論：我們經歷了怎樣的解決過程？什么時候才有了統一解決的方法？這時候你個人怎么看？1.我們慣常的思考狀態-- 邏輯思維（結構性思維）-- 橫向思維-- 平行思維2.提升思維質量的意義 案例分享3.平性思維的有效工具——六頂思考帽-- 為什么是帽子-- 六頂帽子在思考中如何體現？-- 六頂思考帽的道理是什么？單元一 白帽思維——客觀事實與數據1.白帽思維【體會】生活和工作中常見的白帽子的引導句觀察力測試：體會白帽子【練習】請閱讀以下短文，找出哪些是事實2.白帽思維的原則【練習】公司“海盜計劃”應該如何實施3.白帽思維的難點【練習】萬科招標策劃公司單元二 紅帽思維——背景情感與思維【案例】你喜歡這個設計嗎？1.……
1、社會快速發展，經營環境與管理形態在不停的變化，我們的經營與管理經常面臨挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題已經成為常態。邏輯思維能力成為職業人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公認的訓練邏輯思維能力的最佳工具，對提升管理者與普通員工的思維能力與工作技能有著巨大的作用。它廣泛應用于公文寫作、商務表達呈現、問題分析與決策等眾多領域。
1、學員在寫作中思路紊亂，無從下筆，花費很多時間卻質量不高； 2、文筆雜亂，抓不到重點，中心思想不明確觀點不突出，讀者不知所云； 3、讀者不同，要求的風格和內容不同，卻不知其中的區別和相同之處； 4、由于寫作水平不高，缺乏自信，談寫色變，畏難情緒影響工作質量。 5、因為以上問題，造成了領導和下屬、同事和同事、部門和部門、公司與客戶之間的諸多溝通誤解，影響了公司的業務和自己的發展。
單元一概念共識：思維的基本概念1、導入應用：思考、表達和解決問題的邏輯2、思想呈現三要素：思想、結構、技巧3、三個角度：受眾、我、團隊4、視頻分析：思維邏輯的力量5、現場研討、演練與反思單元二基本特征：結構化思維的基本特征【視頻：他到底想說什么】1.兩種思維與表達的方式2.散亂的思維與分類的思想3.結構化思維呈現的能力建立假設的能力建立框架的能力尋找論據的能力自圓其說的能力4.以結構化思維進行分析的原則以始為終分類原則——MECE分析原則二八原則5.結構化思維進行分析的流程和方法單元三應用訓練：用結構化思維開展工作提高效率1、傾聽并理解上級布置的工作2、向下級布置工作3、總分總結構和POP結構4、工作總結與計劃5、一張全景圖6、用圖表說話：概念類圖表與數據類圖表7、斷舍離的智慧8、數據、事件……
1、銀行職員目前在商務和職場所面臨的問題 2、如何提高商務禮儀素養 3、如何有效提高商務談判技巧和方式 4、如何在工作場合穿著適度、悅人、得體 5、如何同事、商業伙伴進行有效的交流與溝通 6、如何通過細節充分地展示個人良好教育與優雅風度 7、如何避免在交談中引起尷尬局面 8、如何與領導、上司相處得更融洽 9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重 10、如何從容地參加各種商務活動或宴會
柜員是銀行營業網點柜臺業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合銀行職業形象規范
頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀和服務溝通的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、物業服務禮儀新理念一、如果您是業主，您喜歡什么樣的物業服務人員？二、案例：無理的業主與無奈的客服三、案例：她為何為難物業服務人員四、影響服務效果的因素分析五、導入物業服務禮儀與溝通的重要性第一章、物業星級式服務禮儀整體提升訓練一、服務形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業裝穿出專業形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業儀容10細節儀態規范二、服務儀態禮儀（一）、標準的服務站姿（二）、端莊的服務坐姿（三）、穩健的服務走姿（四）、大方的服務蹲姿（五）、得體的手勢與動作規范（六）、眼神與完美表情（七……
