單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環節一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環節二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環節三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風格與技巧人格與管理溝通風格的關系管理溝通風格測評和分析16種類型人的差異比較和溝通風格不同性格的人的溝通技巧討論：怎樣與不同類型的人溝通？單元三：企業溝通的戰略和內部溝通的原則1．了解你的組織企業文化、組織結構和溝通戰略的分析2．團隊領袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響3．團隊角色和溝通風格企業（組織）內部同事相處原則（情景案例）單元四:企業內部的管理溝通技巧1．與上司的溝通技巧上行溝通的白金法則實……
一、如何勝任崗位工作？1.快速熟悉工作環境2.行業的商業盈利模式3.組織機構和部門功能角色模擬：我的工作崗位二、員工職業規劃發展1.自我管理從了解自己開始測評工具體驗（可選擇，按測評人數成本價收費）：MBTI管理行為風格測評、職業興趣測評職業規劃測評不同崗位勝任素質模型測評等2.如何選擇職業方向3.如何明確自己的職業目標小組討論：好工作的標準4．我能為企業帶來什么價值5.如何培養未來的職業優勢三、員工的職業生涯規劃和管理1、崗位勝任素質模型2、員工素質分析案例分析3．企業職業規劃管理體系4．員工的職業發展路徑和階梯5．職業發展目標與個人成長目標討論：個人素質模型和崗位任職資格的差異四、員工的職業規劃發展技巧1.挖掘內在潛力2．設立未來階段職業目標3．提高勝任能力與改善業績4．.職場高效能習慣……
第一章：課前互動與現場調查案例：1一個馬掌釘的故事2.忙碌的農夫3.買復印紙的困惑4.雷曼兄弟倒閉調查：世界著名的弗洛姆公司公司績效不好調查分析結果第二章：職業人和職業化1.職業、職業人和職業化的概念、定義和區別2.工作、職業和事業的關系3.職業人的分類：活著的死人、活著的人、老板、職業人4.從經營人生的角度，人分為四類：無人生信條的人；碌碌無為的人；高收益高風險的人；懂的為自己創造美好生活的職業人5.聽別人經營的人和經營自己的人本質區別第三章：職業素養1.職業素養的定義和具體規范2.職業素養的核心：職業信念、職業技能、職業習慣3.職業素養的分類：顯現素養和隱現素養4.顯現素養的能力及帶來的價值5.隱現素養范圍：職業道德、職業習慣、職業態度6.企業中職業素養問題：員工的職業素養；中層的職業素……
一個企業的強大，在于中層的強大：一個企業的戰略能否實現，在于中層的執行。目前企業的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，快速培養企業需求的實戰型管理者，已經是迫在眉睫！
1. 一個管理者的價值并不取決于“我們曾經為組織做出的貢獻”，而是取決于“我們現在的不可替代性”。當我們的工作很容易被取代時，我們也許“一文不值”。從價值的角度深入思考，我們職場中的每一個人都是出來“賣”的，要么“賣身”（體力），要么“賣藝”。“藝”可以被分解為“道”（高度、格局、觀念、思路、思考力和表達力等）和“術”（工具、方法和技能），我們能賣的“道”和“術”越精，我們就可以“賣”的越貴和越久，從而我們的價值也就越高。在此刻，大家可以反思一下自己，您可以拿出來賣的“道”和“術”是什么？ 2.本課程的哲學思想是：透過現象看本質，復雜問題簡單化，以“道”馭“術”。所以本課程的重點既要提升學員管理之“道”，又要提升其做事之“術”，讓其成為職場的“職業化選手”。
第一模塊：業務人員的自我定位和認知1、什么是業務?2、我是誰?3、我該做什么?不該做什么?4、怎樣找出自己的優劣勢?如何揚長避短?5、職業規劃——路在何方?第二模塊：業務人員的必備心態1、忠誠的心態——責任感的培養2、拼搏的心態——勤奮感的培養3、勇氣的心態——承受重壓的培養4、成就的心態——創造效益和結果的培養5、團結的心態——競爭力的培養
第一模塊：業務人員的職業化1、什么是職業化?2、職業化的標準3、如何進行目標管理?4、如何進行時間管理?5、怎樣強化自我執行力?第二模塊：業務人員的必備素質1、怎樣認識自己和別人的慣性思維?2、怎樣檢視自己與他人?3、創新思維的訓練4、學習力的提升5、以客戶為中心的銷售和服務技巧
第一章節、敬業是最卓越的工作態度全心全意熱愛工作今天比昨天更努力讓敬業成為一種習慣要敬業，更要專業敬業會讓你出類拔萃第二講團隊協作優勢互補沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團體任何時候都需要團隊精神個人優勢與團隊優勢互補第三講積極主動地工作主動積極地完成工作不要只為薪水而工作不要只做老板吩咐過的事情主動而且出色完成任務積極主動地工作會讓你獲得更多第四講決不找任何借口沒有任何借口工作中不要有對立情緒記住，這是你的工作千萬不能為犯錯誤找借口決不能養成找借口的習慣第五講與企業共命運不要只想著自己的利益自己的發展離不開企業的發展隨時保持高度的企業危機意識與企業同甘共苦企業興亡，我的責任
培訓目的與目標：研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。領會與上司、下屬有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。化解職場中的情緒問題，從心態上調節、從角色上調整學習有效預防、處理團隊沖突、投訴的要點與步驟，學會在工作中通過AYM式溝通協作獲得雙贏。課程目標：精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。適合學員：各級管理人員、需多部門協作的其他崗位人員課程大綱：一、AYM式管理智慧管理溝通是……
人類歷史與演說，密不可分！從哥白尼為真理吶喊，到丘吉爾鐵幕演說；從馬丁?路德?金“我有一個夢想”，到甘地“以眼還眼，世界只會更盲目”非暴力抗爭；從蘋果狂人喬布斯到奧巴馬“YES WE CAN” 總統競選……在中國，從馬云到俞敏洪，從激勵員工到開拓市場，從企業文化到上市路演……演說，在人類歷史中，始終是一面旗幟！偉大靈魂，豈能沉默！讓世界聽到你的聲音！ 世界上最偉大的人，都是最會演說的人，周老師多年潛心研究政界、商界精英的領袖魅力要素，以獨特的視角將演說的精華要素提煉濃縮于《微演講》一書中，并以通俗易懂的方式呈現給廣大學者，微演講區別于以往泛泛而談的演講方式，而是從演說中找到演講的關鍵點，您只需跟隨周老師掌握微演講的要領，那么無論您是面對媒體，還是面對客戶，面對員工，面對政府，還是面對對手，您……
第一章、趟過茍且的生活1.詩和遠方的世界有多遠2.由“置業”走向“職業”之路3.優秀員工的共同特點4.90后員工融入職場的問題探析課間話題：什么決定命運第二章、如何成為一名優秀的員工1.職場起初心：干電池與充電器（1）不出頭就當不了“頭”（2）案例探討：不在其位不謀其事正確嗎？2.新入職場五大怪相：（1）“怪相”1：沒找準位置（2）“怪相”2：沒擺正心態（3）“怪相”3：缺乏職業規劃（4）“怪相”4：紀律意識淡薄（5）“怪相”5：缺乏執行力3.做企業需要的員工的九大基本守則（1）課間話題：來自羅馬的教誨（2）經典時刻：為何給他加薪4.80、90后必須知道的職場中打死也不能說的幾句話說明：本單元重點在于引導學員：在職場中，成為搶手貨，不是企業需要，是作為個人成長，必需要具有的本領，只有自己成長……
第一章、沒有被放大的“說話”——微演講基本釋義初探1.什么是微演講2.微演講的主要表現形式3.微演講的意義4.演講VS微演講5.微演講將迎來一個大發展時代第二章、好演講，更需要好劇本——微演講設計能力修煉術1.吸睛：用簡潔、幽默的自我介紹吸引好人氣2.完美的開場是微演講成功的一半3微演講設計三原則：新穎、重點突出、留思考余地4.微演講框架設計：有理有據，觀點明了5.重點內容設計：說對話而不是多說話6.做貼切豐富的補充，使內容充實有序7.虎頭不蛇尾，不要忽視演講結尾設計第三章、巧言妙語，讓聽眾喜歡你的話語—微演講表達策略修煉術1.推陳出新：重新定義，打破心理壁壘，達到預設目的2.循序漸進：由小及大，由陌生到熟悉，由關聯事物到表達事物3.旁征博引：巧引數據、案例，更有信服力4聲東擊西：從對立面或……
第一章、工作簡報、簡報制作的流程與步驟1.工作簡報、簡報目標的確定2.相關資料收集3.工作簡報的架構及內容要素4.內容的分類與整理5.時間分配6.工作簡報策略分析7.工作簡報的編寫8.作簡報的評量與修正第二章、工作簡報構建的方法與技巧1.常見工作簡報的三大障礙2.工作簡報中的要點解析技巧3.如何把一個觀點體系性的給于分解4.體系思維的秘訣5.架構清晰的描述問題6.抓住聽眾的三種引導形式7.案例：催眠式引導聽眾第三章、演講與舞臺展示注意事項1.現場互動的六大技巧2.四大控場策略3.肢體語言表達訓練4.通過提問尋找“同類人”技巧5.即興演講的“魔術公式”6.各種疑難問題的解答7.提升演講水平的關鍵格言
概述態度決定一切；成功的基石。二、我們是誰？1、企業的形象代言人；2、銷售之外全是成本；3、角色決定人格。三、我們從事的什么行業？1、永遠不會消亡的行業；2、太陽底下最偉大的行業；3、發展速度最快的行業；4、專業化程度越來越高的行業。四、我們服務對象是誰？1、對品牌的支持者；2、顧客到底是誰；3、顧客價值等式；4、顧客為什么不上門了；5、銷售的最高境界；6、舉例。五、我們的目標是什么？1、目標的定義；2、哈佛大學的一項實驗；3、鎖定目標；4、達成目標的9步六、我們為什么要工作？1、工作的定義；2、公司存在的8類人；3、剩余價值；4、工作可以得到什么？七、我們的思想的誤區是什么？1、想法不能與老板一致；2、客戶要什么給什么；3、客戶是來省錢的。八、需要具備的十大心態九、我有13個必定成功的信念……
前言 一、什么是溝通 1、定義； 2、產生溝通的原因； 3、無效溝通的后果； 4、溝通的過程； 5、溝通的三要素； 6、溝通的四個目的； 7、溝通的三個原則； 8、溝通的三個特點； 9、溝通的三個步驟； 10、溝通的五個態度； 11、溝通的三種常見模式； 12、溝通的三個層次； 13、溝通的五不準； 14、溝通的八大真理； 15、有效溝通的11C 16、溝通定律； 17、溝通的方式； 語音 肢體動作 二、溝通的意義 1、意義 2、名人對溝通的見解 三、溝通的障礙 1、定義； 2、原因； 四、中國人溝通的心理需要及特征 1、同理心的建立 2、加強情感表達的能力與技巧 3、開朗、單純、輕松的溝通文化 4、中國人溝通的特點 五、有效溝通的技巧 1、建立良好的心態 2……
單元一、感知陽光心態的內涵從感知入手，多角度體會心態的內在奧妙，從而興趣盎然地理解并接納陽光心態的概念，促進內心的升華。 1、心態的真諦1）心態小測試2）心態的概念 2、被心態左右了嗎？1）被心態左右了嗎？2）塞翁失馬感知心態的奧妙3）三種心態，我們需要哪一種？ 3、什么是陽光心態1）正確理解陽光心態2）案例啟發，陽光心態帶給無限魅力。單元二、塑造陽光心態 心態陽光，心底光明，生活幸福、工作順心、碩果累累…但如何擁有陽光心態呢？這就需要找到打開陽光心態的金鑰匙。在這一單元分享三把塑造陽光心態的金鑰匙，讓我們從此生活幸福，工作順利。一、探究塑造陽光心態的金鑰匙1）體驗“走出心態圍城”課堂活動2）結合課堂活動，剖析“塑造陽光心態”金鑰匙？3）結合冰山……
國家政策一直鼓勵大學生自主創業，但是創業的過程中會有很多的問題，如：項目如何選擇、團隊如何組建、運營模式如何設定、品牌如何包裝推廣、投入如何合理等等。本次課程根據產業變遷的市場選擇，對相關行業進行分析和建議，對組織運營模式進行分析和建議，幫助大學生創業的過程中快速適應市場變化。
公眾演說實戰技巧是龍濤老師的精品核心課程，20年演講培訓實踐經驗，融合心理學、播音學、營銷學、行為學等學科研發的一套知行合一的當眾講話訓練技巧。本課程讓每一個學習者從找到自我問題入手，從當眾講話的聲音、肢體、目光等基本功到開場、內容組織到結尾技巧再到語言條理性、即席講話公式等，在練習中逐步改正缺點，改變自己，釋放自我，以達到能夠流利、流暢、自然的公眾演說為目的，真正成為演講臺上的王者！
為什么做了那么多記憶訓練，記憶力還是沒有提高?因為方法沒有觸及大腦記憶的本質。為什么池谷裕二的海馬記憶法有效?最新腦科學研究證實，人是通過海馬體記憶的，通過針對性的鍛煉，能促進海馬體的活性，就可以從根本上增強記憶力。海馬活化訓練體系是著名腦科學家池谷裕二多年研究成果的精華。為什么是明明在腦子里偏偏想不起來?為什么越是怕忘記越忘記?為什么做了那么多記憶訓練，記憶力還是沒有得到提高?……最新腦科學研究表明，人是通過海馬體來記憶的，通過針對性的鍛煉，能促進海馬體的活性，就可以從根本上增強記憶力。著名腦科學家池谷裕二，經過多年研究和實驗，總結出一套切實有效的海馬活化記憶訓練體系，在本書中一一教給大家，通過科學方法快速增強記憶力。最后，我想把書中介紹的30個小方法摘錄下來，并把這些方法變為生活小習慣，……
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區分/提問溝通與協作的關系溝通是最佳的協作方式溝通一致溝通確認協作反饋自我溝通中的認知
一、職業角色轉換與職業化思維企業員工需要時刻樹立“職業神圣”的觀念。一個人對自己的職業不敬，便是對這一職業的褻瀆，其結果是就會把事情做壞，給企業和個人帶來雙重損失。1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？2、你是你自己人生之船的總舵手--用心工作的理由3、善待生命的覺知和允諾--做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業人4、敬業精神的實質和內涵理解-職場規則與工作價值體現5、樹立以價值為導向的職業觀-責任意識是做好工作的內在動力6、職業道德與職業規范--作為一個職業人應恪守的基本行為規范7、企業最看重的員工10大優秀職業行為二、職場溝通技能企業員工職業化的溝通與呈現,是工作績效的保證,是團隊凝聚的基礎，是快樂工作的源泉，是執行到位的前提,也是個人職業水準的外在體現1、.用建議代替直……
溝通的表現形式口頭方式書面方式非言語方式電子媒介溝通結構溝通的過程游戲：屬相排序溝通的七步心法測試：看誰做得又快又好溝通的關鍵環節表達；傾聽；反饋。溝通的障礙表達障礙溝通對象錯位溝通場合錯位內外環境錯位傾聽障礙測試：傾聽能力測試傾聽習慣培養傾聽的五個層次“聽”字解析傾聽發問的意義反饋障礙不反饋一知半解時機不當自衛反饋對方表達模糊杰亨利窗模型人際風格與溝通測試：人際風格測試不同風格人的特征及相處之道溝通的黃金定律及白金定律不同層級溝通技巧與上級溝通技巧與同級溝通技巧與下級溝通技巧溝通藝術溝通中的教練技術DASS影響法替代生硬推動批評的原則和技巧同理心溝通案例研討同理心溝通的原則
1、自我認識一、觀自己1、職業環境：工作情景分析2、我來吐槽：職業壓力特征分析3、威脅與困擾：壓力狀態與來源、身心幸福感、職業枯竭、抑郁4、工作滿意度、組織承諾、組織支持感受二、秘密：吸引力法則與情感導向系統1、吸引力法則與個人成長2、量子力學與吸引力法則3、情感導向系統互動：吸引力法則應用？2、自我管理一、自我管理的簡易法門1、人性中最根本的渴望2、個人修身與組織建設的杠桿解二、心理建設工具：AI（欣賞式探詢）應用1、標簽現象Vs橄欖球原理互動：你的水桶有多滿？2、建立內部客戶服務意識3、AAR自我提升模式三、關注圈Vs影響圈1、5F狀態2、表現=潛能-干擾3、建立自我激勵系統&自我激勵循環優勢思考（ABT）：發現優勢3、認識壓力什么是壓力案例：一個人的一生案例：臥軌自殺的民航局局……
一、職業選手與業余選手有什么不同？1、業余選手以此為樂，職業選手以此為生2、業余選手自我滿足，職業選手滿足客戶3、業余選手能做就行，職業選手精益求精4、業余選手無視光陰，職業選手惜時如金人生價值指數=職業價值+生活價值職業價值=個人職業化價值+企業價值二、職業化的兩大死敵——兩大糟粕文化作為公司員工，與社會其他組織中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以創造利潤為第一目的的商業組織，在公司之外可以個性化，受約束，規范性的給人的感覺都是不舒服的，人們都喜歡呆在舒適地帶，企業的要求與個人永遠是矛盾的。讓客戶舒服才是真正的職業化。只有有價值了才是穩定的，當一個企業把感情纏雜在里面時是不行的，堅持原則、優勝劣汰、公平競爭才是真正的人性化。少一點狹隘的主人翁意識，多一點雇傭感就是職業化，建立雇傭感可以……
第一單元溝通的基本原則溝通的定義（體會游戲－撕紙）溝通的三大要素有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感高效溝通的四大特點（活動測試-畫圖）雙向性開放性充分性一致性高效溝通的流程高效溝通的分類高效溝通的好處第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧有效溝通中的障礙分析（視頻情景探討）如何避免溝通中的過失（案例研討—任務溝通）三不說三必說語言溝通的秘訣有效克服溝通中的障礙有效溝通的五項基本原則（小組對練－角色演練）如何保證溝通的有效第三單元高效溝通的五步曲第一步:事前準備心態上的準備---關注可控的（動作示范演練）情緒上的準備---以終為始,排除情緒干擾行為上的準備---修身的禮儀第二步:確認需求確認需求三步驟:聆聽（測試角色演練聆聽練習－我是一只小小鳥）提問（視頻觀摩—我是誰）確認（小組對……
秘書既是主管的得力助手，又是內部溝通的橋梁。身為秘書，如何出色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中游刃有余？現代秘書的專業工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕松、高效；同時，重在指導秘書如何重新認識秘書工作，如何在把基礎性事務做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業發展空間，成為最受歡迎的秘書。
高效能人士的七個習慣課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰，適應急劇變化的環境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養由內而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力，幫助學員在成就自我的同時，有效完成組織所賦予的使命和任務。
第一部分：塑造良好的第一印象職場形象從第一印象開始初次見面的心理活動規律人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的要素第二部分：人際交流的個人修養建立和培養你的恭敬之心靜靜地聽需要智慧與修養理解就是建立同理心讓欣賞他人成為你的習慣有效溝通的真正魅力上午：11:00--12:00第三部分：商務人士職場服飾形象形象的魅力與職場形象商務人士職業形象定位職場著裝四項原則場合、對象、目的、風格商務西裝的選擇與搭配職業女士服飾形象搭配原則個人形象整理要注意的細節第四部分：商務人士職場儀態禮儀商務場合基本儀態禮儀訓練正式場合的站姿、走姿、致意的姿態陪同與引領的姿態得體告退的姿態會見會談場合入座、離座坐姿標準的手姿訓練商務場合行為動作訓練介紹、握手、遞交名片姿態開關門姿態、引領進出電梯姿態陪車位次、上下車姿態手……
第一部分：國家各級組織結構了解做好接待工作的意義國家黨政組織構成客戶所在地省、市政府的構成客戶所在企業相關上級組織機構。政府公務員的行政級別認識。政府官員接待工作的準備第二部分：接待活動中的儀態禮儀要求公務、商務場合基本儀態禮儀演示1.致意姿態2.陪同與領引姿態3.正式商務場合坐姿4.標準的手姿日常行為動作訓練1.介紹、握手、遞交名片2.開關門、上下電梯樓梯,3.陪車讓位、上下車,4.手持文件、遞交文件禮賓次序及位次安排1.乘車位次2.會客位次3.談判位次4.簽約位次5.宴會位次6.中國政界主席臺排位座次禮儀五要素以右、居中、前排、以遠、面門公務陪車禮儀,第三部分：公務接待的程序與禮儀公務接待的類型與程序1.接待計劃的制定2.接待前的準備3.客人背景的了解4.電話溝通5.接待日程6.場所準備……
第一部分：世界文化的類型的劃分世界文化類型的劃分各類文化模式的肖像主要客源國家文化的概述跨文化交往的原則東西方在禮儀文化與人際交流上的區別與特點1)體態語言方面的區別與特點2)空間與領地感方面的區別與特點3)商務交往形式上的區別與特點4)服飾形象和個人整理方面的區別與特點5)社交應酬方面的區別與特點第二部分主要客源國家和地區的風俗禮儀國際禮儀通俗原則包括1)文化模式2)商務慣例3)社交習俗4)肢體語言5)服飾衣著6)飲食習慣主要客源國家的風俗禮儀與交往中注意事宜1)美國的風俗禮儀與交往中注意事宜2)加拿大的風俗禮儀與交往中注意事宜3)英格蘭的風俗禮儀與交往中注意事宜4)法國的風俗禮儀與交往中注意事宜5)德國的風俗禮儀與交往中注意事宜6)意大利的風俗禮儀與交往中注意事宜7)日本風俗禮儀與交往中……
