企業外部： 員工不知道自己在用一些錯誤的行為對待顧客，很多顧客都是被企業一些“無禮”的行為趕走的，如： 1、看人下菜碟； 2、根據自己的心情接待客戶； 3、直接拒絕顧客； 4、指責顧客弱智、嘲笑他人無知； 5、跟客戶抬杠，吵架； 6、強買強賣； 7、為了個人業績，跟經銷商強制分攤任務……很多顧客不再光顧就是因為受到了無禮的待遇；很多客戶不再合作，就是因為得不到應有的尊重…… 企業內部： 1、不知道尊重同事、尊重領導，導致內部關系僵硬，工作氛圍緊張，各自為政，不能有效配合。 2、甚至在企業一些重大場合如：年會、經銷商會議……出現“失禮”、“丟面子”的尷尬的情況。
本為規劃貴司，市場營銷人員提升市場營銷與銷售技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經xxx企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為XXX有限公司貢獻一份力量， 同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
本為規劃貴司中高層管理者提升組織人才培養與團隊建設能力，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。組織人才培養與團隊建設是管理學上一個比較抽象的概念，又稱為能力組織化、組織化賦能、組織能力構建。組織能力是團隊整體的戰斗力。真正的組織能力深植于組織內部而非個人，具有可持續性；能夠為客戶創造價值，并得到客戶認可；明顯超越競爭對手。
隨著校招季，越老越多的985高效和海外名校的碩博新員工進入企業，如何快速適應新環境，適應崗位工作要求，做好角色轉換，調整心態接納職場生活，提升職業素養，快速融入團隊，企業如何培養人才梯隊，這都是管理者需要關注和重視的問題。 職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，優化員工職業形象，強化自身職業意識，提升工作效率，結合崗位任務，提升新員工的綜合職業修養，激發主動精神，高效能工作。良好職業素養標準: 1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。 2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統籌安排。 3、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明……
隨著人們生活水平的改善，日常工作中，對于許多辦公室白領族，每天面對電腦，工作自主性熱情不高，單調枯燥難免會疲乏，缺少年輕人該有的朝氣與激情，這是非常嚴肅的企業管理問題。積極陽光心態，就是積極，知足，感恩，達觀的一種心智，幫助我們積極主動工作，改善精神面貌，提升績效！ 打造積極陽光心態，學會壓力緩解，自我積極激勵是職場快樂高效的基礎！
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析客戶心理需求，了解客戶投訴目的，運用投訴處理技巧增進客戶滿意度。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析客戶心理需求，了解客戶投訴目的，運用投訴處理技巧增進客戶滿意度。
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，……
在企業管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執行力的問題，沒有責任心就沒有執行力，執行力不強所有的公司戰略策略都只是紙上談兵，企業就會失去前進的持久動力。越來越多的企業管理者都發現：員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨，這是在激烈的競爭和繁雜的工作面前，因為沒有主人翁意識，缺少有效5R執行力，導致團隊戰斗力不足，業績下滑等各種負面影響。日趨激烈的市場競爭要求員工變得更加靈活，學會適應迅速適應變革，并且不斷提高執行力。 員工日益嚴重的工作推諉、執行力缺失怎么辦？ 如何增強員工責任心，打造高效執行力提升效率？ 如何培養員工主人翁心態，更加積極陽光面對工作？ 怎樣打造超強5R執行力和戰斗力的高績效團隊？
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會高效溝通協作和情緒管理技巧是人生幸福快樂的基礎！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要溝通與協作發揮團隊優勢，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。溝通與協作是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 在企業管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執行力的問題，越來越多的管理者都發現：員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，溝通是第一重要生產力。跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。 在競爭日趨激烈的市場環境下，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊凝聚力和戰斗力。作為企業管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？ 職場中，失傳的人際溝通秘笈是什么？ 團隊合作不配合，缺少補位意識，怎么辦？ 如何提高有效溝通能力，增強團隊凝聚力？...... 日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和有效溝通協作的問題，不解決就是最大的隱患，讓企……
當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。工作任務重，負面情緒困擾，心理壓力大、員工自身因素都會導致產生“心理亞健康狀態”。職業倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與情緒性耗竭的狀態。在企業管理中，充分關注員工心理健康，克服職業倦怠，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、良性發展的首選。職場生涯猶如百米賽跑，起點上輸一寸，就會在終點上輸一丈。做好職業生涯規劃可以有效預防、改善職業倦怠，提升職場員工職場幸福感。 生活節奏加快，社會競爭激烈，焦慮恐懼…… 長期加班忙碌與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 任務重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 事務繁雜，一個蘿卜幾個坑，考核壓力山大…… 學會情緒壓力管理，做好生涯規劃克服職業倦怠是事業成功……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道......可見人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 營銷談判是指交易雙方為了各自的經濟利益在一起進行磋商，反復調整各自提出的條件，最終達成一項雙方滿意的協議過程。員工利用心理學知識，掌握談判技巧，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員對銷售有全新的認識，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業營銷戰略目……
客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。著重培養和提高營銷人員的實踐能力；學習本課程，可以了解和掌握政企類客戶消費群體心理、營銷溝通、營銷環境與銷售技巧，實際解決客戶經理在開發，促成，維系客戶等方面問題，提高心理應對能力。結合一線銷售經驗把常見銷售問題梳理，整合大量銷售案例的破解方法輔以強化練習，教會您開發客戶，獲得訂單，提升業績。 電信行業為什么經常培訓，但是客戶經理的業績總是不理想？? 1.理論過多，聽著有道理，卻不知道如何使用? 2.一般課程只講解決套路，沒有實際話術 3.即使有話術，但過于理論化，不夠簡單直接，無法落地 4.傳統缺乏科學練習，聽著激動，回去沖動，上班亂動，三天后不動……? 如今商業客戶面對越來越多的選擇，三大……
越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和繁重面前，出現了消極悲觀心態，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
“人生不如意十之八九”，當客戶無理取鬧，領導批評指責，同事誤會疏遠，職業出現倦怠，工作績效下降，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……線上客服人員遇到的各種奇葩人和奇葩事造成的負面情緒會導致工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。刁難客戶和各種無理要求引發消極情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自客服人員缺少情緒宣泄和管理調適的工具方法，加之潛意識的作用，讓不少人為負面情緒所折磨，嚴重影響了工作績效和身心健康…… 工作繁雜，節奏快，服務考核標準高…… 隨時在線加班與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 任務重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 學會情緒宣泄和管理調適，提高職業情商EQ是客服工作順利、生活幸福的基礎！
在企業管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領導力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領的一群獅子。”俗語說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。本課程從卓越領導力修煉和高情商管理藝術兩方面入手，對經理人如何提高管理領導藝術、如何制定合適且有挑戰性的目標、組建強戰斗力的團隊，提升團隊凝聚力，并結合工作困擾問題情景模擬針對進行教練輔導，掌握實用工具方法。 領導力指在企業組織內充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率的能力。情緒智力商數是一個人掌控自己和他人情緒的能力。團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸……
團隊管理是現代企業管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。非權力影響力是管理者個人素質、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權力影響力以內驅力的方式對員工發生潛移默化的作用，影響深遠和持久。 在非職權下如何推動項目成功？什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快……
2024年市場激烈日趨競爭，越來越多的管理者都發現：營銷人員業績長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨，更有甚者是導致客戶流失、成本上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立積極陽光心態，出現了缺少工作主動性、職業倦怠、心理緊張、痛苦壓抑、負面情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致營銷團隊績效降低，銷售收入減少，頻繁跳槽等不良影響。企業管理者迫切需要提升營銷團隊整體績效，開源節流，降本增效，必須加強對銀行場景的積極營銷催眠銷售技巧提升，激發內在銷售潛能，提升客戶滿意度。國內外研究成果表明，一般人只使用了腦功能的4~10%，假如人能夠發揮一半的大腦功能： 就輕而易舉地學會40種語言，背誦整本百科全書，攻讀12個博士學位， 潛意識是顯意識力量……
情緒智力商數EQ（Emotional Quotient）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。同理心（Empathy），亦譯為“設身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。 失傳的管理溝通秘笈是什么？ 如何快速共情說服調動他人？ 職場管理者如何高效溝通協調？ 在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和同理心可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的戰略。
“人生不如意常八九，可與人言無二三”，當工作遇到困境，職業出現倦怠，情感遭遇糾結，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓力過大會導致人們意志消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，關鍵是人們缺少有效的情緒壓力紓解方法，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、職業升遷、身體健康和人際關系…… 生活節奏加快，社會競爭激烈，焦慮恐懼…… 長期加班忙碌與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 任務重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 事務繁雜，一個蘿卜幾個坑，考核壓力山大…… 學會情緒壓力管理，提高情商EQ和逆商AQ是事業成功、生活幸福的基礎！
在工作生活中，人際交往無處不溝通、無處不協調，企業團隊管理需要高效溝通提升工作績效，愛人伴侶需要情感交流經營家庭幸福，人際交往需要信任紐帶建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。管理者每天都要進行各種交流，溝通的目的是為了解決各種問題，而不是發泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關注體會對方的內心感受，實現信息傳遞準確、情感交融和諧和思想達成統一，從而促進團隊協作，工作績效提升。 失傳的人際交往溝通秘笈是什么？ 如何快速說服他人，達成共識？ 團隊管理中如何高效協作溝通？ 怎樣才能讓員工聽得進、干得好？……
在激烈而復雜的市場競爭中，無論企業或個人都高度關注一個問題：同樣的每天24小時1440分鐘86400秒，為何不同的人創造出不同的價值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業成功？有的企業失敗？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是高效時間管理的利用效能和效益。 你想過要如何合理的安排你每一天的時間嗎？ 如何才能高效利用時間實現價值財富倍增呢？ 最有效實用時間管理的工具和方法是什么呢？ “明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”時間對每個人都是公平的，在碎片化嚴重的時代，更需要掌握時間管理方法，合理分配利用時間，提高工作效能，提升生活品質。在日常工作中，花1小時進行目標計劃管理……
“人生不如意常八九，可與人言無二三”，當工作遇到困境，職業出現倦怠，情感遭遇糾結，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓力過大會導致人們意志消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，關鍵是人們缺少有效的情緒壓力紓解方法，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、職業升遷、身體健康和人際關系…… 生活節奏加快，社會競爭激烈，焦慮恐懼…… 長期加班忙碌與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 任務重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 事務繁雜，一個蘿卜幾個坑，考核壓力山大…… 對心理壓力的及時疏導和高效協作溝通，提升員工心理資本是企業良性發展的關鍵！
當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設計好自己的職業生涯規劃。 對于現代企業的每一位員工來說，人人都期望事業成功，這是人的本性。然而，許多人陷入了迷茫和困惑：事業的成功，并非人人都能如愿，問題何在呢？如何做才能使事業獲得成功呢？未來的道路該怎么走？伴隨著茫然和困惑，他們往往不知道自己想要什么，更不知道該如何去做。 職場生涯猶如百米賽跑，起點上輸一寸，就會在終點上輸一丈，職業生涯又如何能成功呢？而清晰明確的職業生涯規劃為我們提供了一條走向成功的路徑。
在人生的旅途中，家是你永恒的港灣，疲了憊了，想一想家，那是你力量的源泉。 在社會的紛爭中，家是你永恒的堅石，懼了怕了，想一想家，那是你自信的來源。 家，溫暖的代名詞，承載了太多的思想與牽掛；更是一份永恒不變的情感……擁有幸福的家庭，才能讓我們全身心的投入工作，而無任何的后顧之憂！家是我們幸福的港灣，可以讓我們依靠，可以讓我們休憩！
職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，優化員工職業態度／心態／素養，提高職場人崗匹配率，提升團隊狼性文化，提高執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升全體員工的綜合職業修養，激發主動精神，使受訓者不斷超越自我，高效工作。良好職業素養標準： 1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。 2、感恩陽光心態：持續加倍付出與積極的進取心，自助者天助，助人者他助。 3、狼性團隊執行力：服從上級指令是員工的天職，多從上級的角度去考慮問題。 4、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。 5、自動自發，自我……
當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設計好自己的職業生涯規劃。 對于現代企業的每一位員工來說，人人都期望事業成功，這是人的本性。然而，許多人陷入了迷茫和困惑：事業的成功，并非人人都能如愿，問題何在呢？如何做才能使事業獲得成功呢？未來的道路該怎么走？伴隨著茫然和困惑，他們往往不知道自己想要什么，更不知道該如何去做。 職場生涯猶如百米賽跑，起點上輸一寸，就會在終點上輸一丈，職業生涯又如何能成功呢？而清晰明確的職業生涯規劃為我們提供了一條走向成功的路徑。
“人生不如意常八九，可與人言無二三”，當工作遇到困境，職業出現倦怠，情感遭遇糾結，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓力過大會導致人們意志消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，關鍵是人們缺少有效的情緒壓力紓解方法，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、職業升遷、身體健康和人際關系…… 在銀行工作中，客戶服務無處不溝通無處不協調，廳堂經理需要掌握網點投訴與危機處理技巧贏得市場和客戶口碑，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。銀行工作人員更需要時間管理與高效工作，塑造職業化服務心態，了解客戶投訴目的和期待，運用情緒安撫和……
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負面情緒和壓力過大會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們缺少情緒壓力疏導方法，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、身體健康、夫妻情感和人際關系…… 生活節奏加快，社會競爭激烈，焦慮恐懼…… 長期加班忙碌與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 任務重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 工作繁雜，一個蘿卜幾個坑，績效壓力山大…… 學會心理關愛技巧，負面情緒調適，壓力及時紓解是事業成功、家庭幸福的基礎！
