第一篇了解自己的壓力與情緒狀況主要內(nèi)容：一、壓力是什么二、壓力導(dǎo)致的問題三、情緒是什么四、情緒的分類五、認(rèn)識自己的情緒第二篇影響管理者情緒與壓力的因素主要內(nèi)容：一、個人的心態(tài)、認(rèn)知模式（一）什么是心態(tài)（二）心態(tài)對管理者的影響二、溝通技術(shù)（一）溝通的原則（二）管理者在面談時應(yīng)有的態(tài)度三、家庭及企業(yè)文化第三篇管理者壓力與情緒的自我管理策略主要內(nèi)容：一、應(yīng)對壓力的基本技巧（一)變革策略--消除或減弱壓力源（二）主動策略--增強(qiáng)個人自身的彈性（三）反應(yīng)策略--學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法二、應(yīng)對情緒管理的幾種方法（一）注重情商（EQ)與逆商(AQ)的訓(xùn)練（二）用積極心理學(xué)看待自己及世界（三）合理處理自己情緒1、處理情緒的三種步驟2、正確處理情緒的三步驟3、溝通中的情緒管理（四）培育感恩意識，懂得珍愛當(dāng)前三、……

通過《涉外禮儀與商務(wù)英語----銀行涉外服務(wù)禮儀與銀行柜臺英語》 課程學(xué)習(xí)，讓員工們深刻知曉學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性，掌握涉外交往的基本原則，如尊重對方、捍衛(wèi)自尊、維護(hù)形象、不卑不亢、求同存異等十六條基本原則，在涉外銀行業(yè)務(wù)交往中，能正確稱呼他人并規(guī)范地與他人溝通與交流；在涉外銀行接待服務(wù)中，能充分做好接待前的準(zhǔn)備，規(guī)范迎送客人等。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓員工了解外國習(xí)俗和禮儀的不同，從而提高員工的跨文化意識，在涉外交往中大家能夠相互理解，更加順利地進(jìn)行跨文化交流，圓滿完成銀行規(guī)定的相關(guān)任務(wù)與安排。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓員工們知道商務(wù)英語是什么？培養(yǎng)員工們在具體的銀行工作環(huán)境中運(yùn)用英語的實(shí)際能力，如從事銀行商務(wù)活動所需的基本會話內(nèi)容、基本詞匯、基本句型等，讓員工們能在常見的銀行商務(wù)場景中熟練地用英語……

當(dāng)前隨著國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的巨大變化，新業(yè)態(tài)快速崛起，新興產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)作用更加凸顯，傳統(tǒng)的“二八定律”正在被顛覆，銀行需要更加注重“長尾客戶”。因此本課程旨在通過小微金融培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)員將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向大眾市場，深度拓展小微等民生領(lǐng)域，贏得未來市場。 本課程主要針對小微金融業(yè)務(wù)存在的問題,在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的小微貸款業(yè)務(wù)模式,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高信貸質(zhì)量等方面來拓展小微貸款業(yè)務(wù),一方面可為小微企業(yè)的資金運(yùn)營提供便利,另一方面也降低了銀行貸款的回收風(fēng)險。同時本課程還突出小微信貸業(yè)務(wù)中應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)人員客戶營銷服務(wù)能力及風(fēng)險控制管理。

第一部分：禮儀概述1、禮儀：禮（尊重）、儀（儀式）；2、禮儀的重要性；3、禮儀的規(guī)則。第二部分：形象著裝禮儀1、著裝禮儀的基本原則；2、職業(yè)形象對儀容的要求；3、職業(yè)形象對儀態(tài)的要求。第三部分：溝通禮儀1、電話禮儀；2、手機(jī)禮儀；3、網(wǎng)絡(luò)禮儀；4、接待禮儀；5、遞送名片禮儀；6、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀；7、個人隱私五不問。第四部分：接待禮儀1、會面禮貌用語；2、引路禮儀；3、乘車禮儀；4、接機(jī)禮儀；5、接待禁忌。第五部分：用餐禮儀1、就餐禮儀十九忌；2、宴請的組織安排；3、席次排位；4、酒水禮儀；5、餐桌五忌。

從容不迫—?dú)舛ㄉ耖e常見的“怯場”表現(xiàn)當(dāng)眾講話膽怯忐忑的根源解決方案：當(dāng)眾表達(dá)從容不迫的八種方法現(xiàn)場氣定神閑演練：站穩(wěn)、眼定兼顧訓(xùn)練談笑風(fēng)生—眉飛色舞1.眼法眉目傳情，四“視”同堂：直視-虛視-環(huán)視-遙視眼神交流時注意事項解決方案：練習(xí)眼定的方法2.巧用表情為課堂增色手舞足蹈—神采飛揚(yáng)1.手法授課中的三種基本手勢手勢運(yùn)用三原則解決方案：手勢不練不成形——指揮家學(xué)習(xí)法：打開手勢！2.身法：“身動”制造“生動”站法、坐法與步法上場與退場解決方案：循環(huán)式綜合訓(xùn)練：走—停—說—停—走現(xiàn)場綜合訓(xùn)練：一分鐘風(fēng)采展示（老師針對上下場、握話筒、手法、眼法、身法、表達(dá)內(nèi)容、時間把控進(jìn)行綜合點(diǎn)評）氣息控制訓(xùn)練：吸氣、呼氣、換氣解決方案：高氣場“葉動”呼吸練習(xí)法+一口氣打棗訓(xùn)練法魅力聲音的四項訓(xùn)練1.聲音：洪亮達(dá)遠(yuǎn)……

開場篇：TTT職業(yè)導(dǎo)論◇暖場破冰：TTT學(xué)習(xí)小組組建競聘組長、組建團(tuán)隊、團(tuán)隊士氣展示（評分）◇TTT能力提升的四個階段1、無意識的無能2、有意識的無能3、有意識的有能4、無意識的有能◇在職人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析與應(yīng)用學(xué)而時忘之2、耐久力差3、經(jīng)驗(yàn)主義者4、實(shí)用主義者◇培訓(xùn)師的職業(yè)角色課程設(shè)計者——編2、活動組織者——導(dǎo)3、內(nèi)容表達(dá)者——演◇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師常見的八大癥狀第一部分：TTT表達(dá)藝術(shù)言之有神：內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)風(fēng)范◇培訓(xùn)師表達(dá)風(fēng)范的三個層次◇從容不迫—?dú)舛ㄉ耖e1、常見的“怯場”表現(xiàn)2、當(dāng)眾講話膽怯忐忑的根源3、解決方案：當(dāng)眾表達(dá)從容不迫的八種方法4、現(xiàn)場氣定神閑演練：站穩(wěn)、眼定兼顧訓(xùn)練◇談笑風(fēng)生—眉飛色舞1、培訓(xùn)師的眼法：眉目傳情，四“視”同堂：直視-虛視-環(huán)視-遙視眼神交流時注意事項解決方案：……

內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個重要組成部分。可是在內(nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題： 雖然企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師有較強(qiáng)的表達(dá)意愿，工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也十分豐富，但卻總難自信自如地將內(nèi)容傳授給員工；也許希望輕松面對群體，有效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個人的影響力，卻又不能有效地調(diào)動學(xué)員的興趣；專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn)，期望精彩的演繹課程內(nèi)容，卻難以講得完整、精彩，課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對，課程結(jié)束后學(xué)員仍然懵懵懂懂，不是一問三不知，就是知道但不會用。 因此提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師講課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急！本課程從解決以上問題入手，量身打造培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程，課程全方位提升培訓(xùn)師能力，達(dá)到“想清楚、講明白……

1、如何激發(fā)學(xué)員的參與動機(jī)？學(xué)員認(rèn)為的好課程具備哪些特點(diǎn)？如何使學(xué)員更主動的學(xué)習(xí)？注意力的三個特點(diǎn)設(shè)計學(xué)習(xí)體驗(yàn)２、認(rèn)知成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人腦接收信息的3個重要理論從認(rèn)知到行為的轉(zhuǎn)化常用的教學(xué)活動的刺激度/復(fù)雜度模型常用的練習(xí)形式高效練習(xí)三要素練習(xí)：3分鐘開場演練+點(diǎn)評+學(xué)員反思1、培訓(xùn)對象分析行為冰山模型成人是如何學(xué)習(xí)的學(xué)員需求調(diào)查的方法學(xué)員分析2、培訓(xùn)目標(biāo)確定課程開發(fā)的基本原則界定培訓(xùn)目的撰寫培訓(xùn)目的方法撰寫培訓(xùn)目標(biāo)方法撰寫課程題目方法練習(xí)：撰寫培訓(xùn)目的/目標(biāo)/題目+點(diǎn)評+學(xué)員反思1、課程內(nèi)容設(shè)計流程分析學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容建模內(nèi)容排序形成三級大綱課程設(shè)計結(jié)構(gòu)要素型課程結(jié)構(gòu)流程型課程結(jié)構(gòu)因果順序課程結(jié)構(gòu)知識系統(tǒng)課程結(jié)構(gòu)練習(xí)：展示課程結(jié)構(gòu)＋點(diǎn)評+學(xué)員反思1、教學(xué)設(shè)計模型圖解析激發(fā)動機(jī)講解新知體驗(yàn)操練……

開場篇：TTT職業(yè)導(dǎo)論暖場破冰：TTT學(xué)習(xí)小組組建競聘組長、組建團(tuán)隊、團(tuán)隊士氣展示（評分）TTT能力提升的四個階段無意識的無能2、有意識的無能3、有意識的有能4、無意識的有能在職人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析與應(yīng)用1、學(xué)而時忘之2、耐久力差3、經(jīng)驗(yàn)主義者4、實(shí)用主義者培訓(xùn)師的職業(yè)角色課程設(shè)計者——編2、活動組織者——導(dǎo)3、內(nèi)容表達(dá)者——演企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師常見的八大癥狀從容不迫—?dú)舛ㄉ耖e常見的“怯場”表現(xiàn)當(dāng)眾講話膽怯忐忑的根源解決方案：當(dāng)眾表達(dá)從容不迫的八種方法現(xiàn)場氣定神閑演練：站穩(wěn)、眼定兼顧訓(xùn)練談笑風(fēng)生—眉飛色舞1.眼法眉目傳情，四“視”同堂：直視-虛視-環(huán)視-遙視眼神交流時注意事項解決方案：練習(xí)眼定的方法2.巧用表情為課堂增色手舞足蹈—神采飛揚(yáng)1.手法授課中的三種基本手勢手勢運(yùn)用三原則解決方案：手勢不練不成……

旺季營銷承擔(dān)著一半以上的年度營銷任務(wù)，旺季營銷的成功將為全年營銷任務(wù)的完成打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。然而在移動互聯(lián)時代下，銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展窘境越發(fā)明顯，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對零售的發(fā)展也造成了很大的困境。在這樣的背景下，2020年開門紅如何解決并應(yīng)對客戶需求及消費(fèi)習(xí)慣、宏觀監(jiān)管、金融科技技術(shù)、行業(yè)環(huán)境、營銷模式等給金融行業(yè)市場帶來諸多深刻變化，是擺在我們面前的一大課題。 基于此，本課程主要根據(jù)2020年的外部形勢和行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，研究出了相對應(yīng)的、可落地的、有效果的“新零售、新視點(diǎn)、新策略”2020旺季開門紅營銷模式和策略。旨在幫助各商業(yè)銀行找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，找到業(yè)務(wù)變革突破點(diǎn)；掌握高效業(yè)務(wù)達(dá)成方法論，實(shí)現(xiàn)管理與客戶經(jīng)營模式落地方法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。

在客戶資產(chǎn)去儲蓄化大勢的情況下，聚焦窄眾市場、深挖重點(diǎn)客群經(jīng)營，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營策略的重中之重，亦是各家銀行細(xì)分市場，逐步跳出日趨嚴(yán)重的同業(yè)競爭怪圈，建立差異化優(yōu)勢的主流方向。未來銀行的盈利核心之一便是在主營客群基礎(chǔ)上，整合自身資源和社會資源幫助客戶降低生活成本從而獲得其中的分利。這樣背景下研發(fā)了此門課程，旨在幫助學(xué)員找到細(xì)分客群的差異化經(jīng)營策略，從而減輕盲目營銷帶來的疲憊，利用非金融的價值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)金融價值的優(yōu)勢。 本課程是基于銀行自身特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、同業(yè)競爭現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢四大因素考量下，對目前市場主要產(chǎn)能來源的客群進(jìn)行了細(xì)分，幫助網(wǎng)點(diǎn)聚焦客戶經(jīng)營重點(diǎn)，設(shè)計最優(yōu)經(jīng)營策略，助力銀行建立相對同業(yè)的差異化優(yōu)勢，助力產(chǎn)能的進(jìn)一步騰飛。因此，細(xì)分客群的差異異化經(jīng)營策略和客群經(jīng)營能力是零售業(yè)務(wù)批……

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理是產(chǎn)能持續(xù)提升不可逾越的管理階段。 銀行網(wǎng)點(diǎn)是一把“雙刃劍”，經(jīng)營管理好了，它是一種能為客戶提供良好體驗(yàn)的地方，又能為自身提升產(chǎn)能；經(jīng)營管理不善，它反而會變成一種負(fù)擔(dān)。僅從經(jīng)營角度看，目前國內(nèi)還有相當(dāng)多的網(wǎng)點(diǎn)的利潤長期處于盈虧平衡點(diǎn)以下。要扭轉(zhuǎn)這種被動局面，提高網(wǎng)點(diǎn)效能和市場競爭力，唯一出路是提高網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化經(jīng)營管理水平。 本課程在一些問題上跳出了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的框框，提出了一些創(chuàng)新性、可操作性的思路。旨在通過培訓(xùn)培養(yǎng)和提升學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理思維能力，使其能從管理者的視角看待網(wǎng)點(diǎn)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)和各項經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成與管理問題。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將掌握并會制定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理策略及主要技能、職責(zé)、關(guān)鍵流程，了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“執(zhí)行力”、做活“……

●如何打造網(wǎng)點(diǎn)新經(jīng)營模式，突破網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營困境？ ●如何把手機(jī)銀行從辦理業(yè)務(wù)的工具變成產(chǎn)品營銷和客戶經(jīng)營的平臺？ ●如何提升公眾號的吸粉和轉(zhuǎn)化能力、提高公眾號的產(chǎn)能貢獻(xiàn)？ ●如何將第三方場景變成你的戰(zhàn)場？ ●如何利用金融科技平臺實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化營銷”、“精細(xì)化管理”和“精確化風(fēng)控”？ 移動互聯(lián)時代，隨著移動支付的盛行，網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量明顯下降，微信公眾號、手機(jī)銀行等線上成了與客戶接觸的主要渠道，在這種形勢下，如何利用各渠道有限觸達(dá)客戶的機(jī)會實(shí)現(xiàn)“全觸點(diǎn)營銷”已經(jīng)成為各家銀行提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能的重要策略，本課程將帶大家在移動互聯(lián)時代實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)營銷的重點(diǎn)策略和主要措施，并分析目前國內(nèi)外全觸點(diǎn)營銷的優(yōu)秀案例。 本課程首次為紛繁復(fù)雜的移動互聯(lián)時代銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升提供了系統(tǒng)的方法論和解決方案，……

如何在最短的時間內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營管理水平？以實(shí)戰(zhàn)為宗旨，將課程培訓(xùn)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，通過本課程的學(xué)習(xí)無疑是一條更加高效的提升路徑。 本課程為提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理能力而設(shè)計。本課程闡述的理念、方法及工具，可為銀行各級行零售管理人員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供有價值的產(chǎn)能提升的具體思路，并從培訓(xùn)中學(xué)會方法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，可以很快見到成效，從而使銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績得到提高，在網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升持續(xù)釋放的過程中真正有所收獲。