EHS是什么?很多人可能一頭霧水。EHS是環境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫。EHS管理是環境保護、職業健康和安全生產的整合管理體系,是環境管理體系(EMS)和職業健康安全管理體系(OHSMS)兩體系的整合。 EHS管理,其旨在于建立系統化的預防管理機制,消除環境保護、職業健康及生產安全隱患,最大限度的減少安全事故、環境污染和職業病發生,以達到低事故、少損失;保衛藍天與碧水;保障職業健康和安全生產;從管理角度提升企業長期效益的目標。 隨著社會的進步和人類認知的不斷提高,國家、社會、人民對企業健康,安全與環境的要求提出了更高的要求,產品質量、節約資源、保護環境、保障勞工安全健康既是企業可持續發展的戰略需要,也是全人類的共鳴。而EHS管理覆蓋了企業的所有部門……
每個人的成就都不可能超過他領導力!作為管理者,為什么會缺乏領導力?作為領導,究竟該具備什么樣的素質特征,又該具備哪些競爭能力?作為領導,該如何定位自己的角色與職責? 你熟悉自己的領導風格嗎?領導該如何修為自己呢?為什么苦口婆心,員工還是不能團結在你的周圍呢?怎么樣才能在最短的時間迅速提升領導力呢? 如果你正在為這些問題苦惱,就應該來學習本課程,2天時間,讓你的領導力成倍增長,立竿見影! 領導力就是指企業管理者在管轄的范圍內充分地利用人力和客觀條件,以最小的成本辦成所需的事情。領導力是以心理學為基礎、以管理應用為實踐、以組織實驗為依托,塑造管理者的領導魅力。 本課程旨在幫助企業中高層管理者重新審視管理者的誤區,突破管理瓶頸,改善管理氛圍,培養管理工作中讓別人服從、甘心情愿追隨、說“是”……
再好的戰略和再科學的管理措施都需要有效的執行才得以實現,若沒有執行力,一切都是空談。有結果的才是人才。執行的實質是讓既定的目標通過卓有成效的方法來落實目標,沒有執行力,就沒有競爭力,執行力不講如果,只講結果。 管理是盯出來的,技能是練出來的,辦法是想出來的,執行力是練出來。 企業一直在“想”解決隊伍執行力的問題。 今天團隊里卻一直缺少執行力,執行不力原因很多,我們認為主要就是員工在執行中,忽視了自我的“領導素養”、“領導心態”的培養。 領導,不是職稱,而應該是一種素養,一種心態。當員工都具備了“領導者”意識的時候,執行力就自然而然的出來了。 本課程是解決以個人執行管理,團隊執行應該和工作現狀、團隊建設等問題,在全員的整體框架里,給出執行方法,激勵執行心態,構建領導素養。
績效考核,為什么業務團隊總是不理解,領導總也不支持 ? 績效考核,想說愛你不容易! 想讓老鼠愛上貓,談何容易 ? 人力資源經理稱績效考核為“心中永遠的痛”! 業務主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”! 員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”! 很多HR說:績效考核就是查漏補缺;績效考核就是論資排隊;績效考核就是“分粥”;績效考核就是打分;更有人說績效考核就是效益。 你覺得到底績效考核什么呢?kpi目標又是什么? 我們要說績效考核是公司投資回報率最高的投資!因為你考核什么,將得到什么!它能讓讓企業做精、做強、做大,讓整個企業邁向卓越! 問題就在于: 您的企業做的只是績效考核,還是績效管理?你的企業KPI考核目標又在何方呢?
企業不同,團隊不同,管理之道相同。大部分管理者都是從技術或者業務骨干晉升上來,從自己做事到管理他人做事,從單打獨斗到帶領團隊,從小范圍溝通到跨部門協作,如果不能迅速建立正確的角色認知和掌握相應的履職能力,就很容易出現諸如推動不力、士氣不高、協調不順、團隊不和等管理不力的現象。管理并不復雜,但是企業管理人員常常缺乏最基礎的管理角色認知,不具備基本的管理技能。 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓,通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業效益,進而為企業贏得市場競爭的優勢。
得人才者得天下!企業中只要把人才的問題解決,企業的經營就定了百分之八十,因為所有的事都是人做出來的!一位高績效員工的生產力是普通員工的數倍甚至幾十倍!很多時候,高薪高產出,優秀的人才邊際成本更低!在人力資源的甄、選、育、用、留等各環節中,選是入口,要讓正確人上車!吸引和甄選適合企業發展的人才在企業管理中越發重要。選對人,比用培訓改造錯的人成本低10倍!無論是人力資源的專業人員,或是企業各級管理者,都應該掌握招聘面試知識、技能和方法。 現實中,許多經理沒有經過培訓,出現不會面試,急于補坑,守株待兔,造成后續的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。
現場測試:時間管理能力自測一、時間管理認知1. 講解陳述:時間概念與時間特性2. 明辨是非:時間管理定義與目的3. 尋根探源:第一代至第四代時間管理4. 成功心法:時間管理原則5. 歸類分析:時間管理的十大好處互動研討:工作中浪費時間的主要因素有哪些?二、第二象限工作法案例研討:肖經理的一天1. 實用方法:時間管理的重要性、緊急性劃分2. 重溫經典:時間管理的四象限3. 對比分析:普通人與成功人士的區別課堂練習:學會劃分日常工作與生活中的時間四象限互動練習:如何通過第二象限工作法提高工作績效?三、其他時間管理方法1. 技能實操:六點工作法2. 管理工具:番茄工作法3. 實用方法:GTD方法4. 工具解讀:柳比歇夫法5. 對照檢查:測測你的時間安排是否合理課堂練習:結合當前工作,運用六點工作法……
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明,溝通是管理者最重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。 如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產品或服務,導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下;如果溝通不暢,企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持,無法營造良好的企業生態圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。可見,溝通是企業系統的生命線,沒有溝通,企業就無從生存和發展。 ……
"企"字無"人",則為"止"。由此可見對于一個企業來說,人的重要性。未來的企業的競爭,是渠道,是模式,是產品……其實,人品決定產品,最根本的屬于人才的競爭,而一個企業的人力資源管理工作成效的好壞,在很大程度上講,不是取決于人力資源管理部門及其工作成效,而是取決于業務部門管理者在人力資源管理方面的意識和作為,注定了業務經理在一定程度上都是人力資源經理。于是乎,掌握必要的人力資源管理能力,激發員工的積極性,提高團隊的執行力也成為了現代企業職能經理的必修課之一。企業在日常管理中常見現象: 1. 我們部門缺人,你們怎么還沒招到啊? 2. 人力資源部怎么選人的,剛來幾天就走了,煩不煩? 3. 新來的員工不勝任,人力資源部怎么培訓的? 4. 考核是你們人力資源部門的事兒,為啥老要我們張羅……
當今時代的企業,需要取得優良的業績,不能靠單打獨斗,必須憑借團隊的通力協作的集體力量,才能有所建樹。 企業要有所建樹,關鍵取決于主管干部的直接管理,即領導干部對團隊的建設與管理。團隊要有建樹,就必須和諧相生、相互支持、互相配合,團隊和成員個體有信任與溝通秩序,有奮斗目標、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執行力。這一切,都依賴于中層干部的有效團隊建設與管理。
存在于員工頭腦中的知識,也只有在他們愿意付出的時候,才有真正的價值。現實情況是一個部門的員工一般只需要付出20-30%的努力就足以保住飯碗而不被解雇。如何通過激勵改變員工工作的熱情和積極性是每個管理者的必修課,通過激勵與部屬培育,打造優秀的團隊,是現代管理中的重點。
“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源,能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志,塑造卓有成效的管理者已經成為企業獲取競爭力的根本途徑。”這是現代管理之父彼得·德魯克留給我們最重要的管理財富。 分行(支行)行長、職能部門經理是一級分行的中基層干部,在銀行中扮演者承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,又是決策的傳達者、執行者;既是上級部門、領導的參謀與助手,又是下級單位和員工的領導者與管理者。他們的領導能力關系到銀行的整體競爭力,他們的管理水平關系到銀行全局的績效水平。 因此,全面提升分行(支行)行長、職能部門經理的管理能力、領導能力,打造一支高素質的、職業化的中基層管理團隊,不僅關系到管理者個人的職業前程,更關系到一、二級分行決勝未來的能力和命運。 ……
2017年全國個人可投資資產總體規模已達到188萬億元,同比增長14%; 中國高凈值人群達到187萬人左右,同比增長18%;高凈值人群持有財富總量將達58萬億元,同比增長19%。 高凈值人群的財富觀念大幅度變化。從2006年到2009年,創造財富為首要目標。2015年到2017年,財富傳承和保障財富安全上升至首位。 高凈值人群的資產配置意識不斷增強。從2006年到2009年,股票和房地產為主要資產存在方式。2015年到2017年,投資性房地產占比逐年減少,債券保險甚至現金等保守方式有所增加。 中國私人財富市場總體處于快速增長階段,具有巨大增長潛力和市場價值。如何通過安全有效的資產配置,幫助高凈值客戶家庭實現財務目標這是擺在私人銀行VIP客戶經理、人壽保險理財規劃師面前的一道技術難題。 ……
資產配置是多元資產投資組合的績效方程式中最為重要的因素。 投資的目的是為了增加資本的購買力,這意味著投資組合的稅后總回報必須超過通貨膨脹率。“真正的”回報有多高,以及獲取方法的風險有多大,就是資產配置所要探討的問題。 投資者把大量的時間和金錢投入到選擇和評估投資經理人上,但是對資產配置的關注卻少得多。 目前中國市場上,流傳著一個大多數人都相信,但卻說不明白的謬誤,那就是所謂的標準普爾家庭資產配置圖。我們將專門為打假而帶給所有參訓者真正意義上的資產配置專業理論和實踐,幫助廣大投資者全面認識和掌握這些理論。
2017年全國個人可投資資產總體規模已達到188萬億元,同比增長14%; 中國高凈值人群達到187萬人左右,同比增長18%;高凈值人群持有財富總量將達58萬億元,同比增長19%。 高凈值人群的財富觀念大幅度變化。從2006年到2009年,創造財富為首要目標。2015年到2017年,財富傳承和保障財富安全上升至首位。 高凈值人群的資產配置意識不斷增強。從2006年到2009年,股票和房地產為主要資產存在方式。2015年到2017年,投資性房地產占比逐年減少,債券保險甚至現金等保守方式有所增加。 中國私人財富市場總體處于快速增長階段,具有巨大增長潛力和市場價值。如何通過安全有效的資產配置,幫助高凈值客戶家庭實現財務目標這是擺在私人銀行VIP客戶經理、人壽保險理財規劃師面前的一道技術難題。 ……
商業銀行客戶經理一、理財中的客戶需求現金規劃房產規劃教育規劃退休規劃理財產品切入二、資產的保值配置無風險產品資產保全資產傳承夫妻婚姻三、資產的增值配置投資工具風險偏好客戶分類四、結論框架方案五、實際操答疑答疑環節
作為銀行業,同其他服務業一樣,只有擁有了完善的客戶服務系統和相應的客戶服務支持體制,才能為客戶提供優質的服務和產品。在客戶服務過程中,每個細節都是至關重要的,這些細節包括你向客戶提供信息的方式;與客戶的初步接觸;處理客戶問題的方式;銷售技巧(強行推銷與關系推銷);理財規劃書與產品推薦;客戶異議和售前服務處理;客戶投訴與售后服務跟蹤等等。就客戶而言,他并不想要了解公司的內部政策、規章制度或者管理程序。他們想要知道的是:他們能否和你取得聯系,能否從你那得到他們想要的信息,從而制定產品購買決策,決定是否購買理財產品或需要我們為其提供服務。而一旦客戶決定購買,服務人員就應該及時地把產品或服務完美無缺地送到客戶手中,如果在服務過程中出現了一點點的紕漏,輕則引起客戶不滿,重則令企業信譽受損,甚至有可能失……
作為銀行業,同其他服務業一樣,只有擁有了完善的客戶服務系統和相應的客戶服務支持體制,才能為客戶提供優質的服務和產品,也才能通過網點的精細化管理來不斷提升網點產能。在客戶服務過程中,每個細節都是至關重要的,這些細節包括你向客戶提供信息的方式;與客戶的初步接觸;處理客戶問題的方式;銷售技巧(強行推銷與關系推銷);理財規劃書與產品推薦;客戶異議和售前服務處理;客戶投訴與售后服務跟蹤等等。就客戶而言,他并不想要了解公司的內部政策、規章制度或者管理程序。他們想要知道的是:他們能否和你取得聯系,能否從你那得到他們想要的信息,從而制定產品購買決策,決定是否購買理財產品或需要我們為其提供服務。而一旦客戶決定購買,服務人員就應該及時地把產品或服務完美無缺地送到客戶手中,如果在服務過程中出現了一點點的紕漏,輕則……
危機頻發的現代社會,使銀行業面臨著來自方方面面的壓力。 突發事件的處置能力如何,是檢驗一個商業銀行管理能力好壞最明顯的標尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關系,優質的服務能力是永恒的追求。在金融業競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天,銀行業管理者必須增強危機意識,學會快速有效處置突發事件,開展富有智慧的危機公關,方能贏得客戶和公眾的心,否則,抱著僥幸心理或者漠然視之心態的組織,必將付出沉重的代價! 銀行在個人柜面業務、信貸業務和理財產品銷售業務中,存在著不合理收費、違規操作和飛單的經營管理風險。在人民銀行和銀監會的監管要求下,銀行這個經營信用的行業,在嚴格控制內部業務操作風險的同時,必須要切實履行保護消費者權益的義務和責任。
單元一:找準定位、突破成長1.工作壓力與釋放之道1)你還在為沒完沒了的工作發愁嗎?2)觀看視頻——《忙碌的助理》并思考我們適應這樣的工作嗎?為什么?3)工作壓力的由來與解決之道在哪里?4)擁有輕松愉快工作的前提究竟是什么?2.企業生存與個人成長之道1)關于企業生存的3個小故事2)小組研討和分享3)企業中的4種人以及個人職業發展定位4)制定個人職業生涯發展計劃3.單元小結單元二:高效溝通一、溝通技巧1.溝通從寒暄開始2.重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么3.談論行為不要談論個性4.溝通的障礙與消除5.同上級溝通的技巧6.同平級溝通的技巧7.同下級溝通的技巧8.同客戶溝通的技巧(HAPPY原則)9.單元小結二、高級溝通技術(ALPS技術)1.提問技術2.聆聽技術3.理解技術4.表達技術5.……
一、2018中國金融市場初探1.導覽:“防范化解重大風險”位列黨的十九大提出的現階段三大攻堅戰之首,而中央經濟工作會議明確指出,打好防范化解重大風險攻堅戰,重點是防控金融風險。過去一年來,金融系統認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,沿著供給側結構性改革主線,主動降杠桿防風險,做了大量卓有成效的工作,守住了不發生系統性金融風險的底線。在2018年,金融行業如何鞏固來之不易的成果,不斷提升統籌協調監管能力,促進金融穩定健康發展,成為新時代的新課題。因此,我們認為金融行業今年的發展形勢具有以下三個特點,那就是:新時代、新金融、新機遇。2.課題:1)國家金融穩定的頂層設計已經完成2)一季度銀行保險運行穩健3)嚴格監管依然是主旋律4)一季度銀行保險機構的監管形勢和處罰結果分析5)銀保監會將持續保持對違……
單元一:監管風暴,合規為本——資管新規解讀一、資管新規解讀1.適用范圍:資管業務與產品重新定義2.資管業務的主體要求:金融機構與業務人員3.產品分類管理:公募私募之分4.產品設計要求:分級與交易結構簡單化5.產品銷售要求:代銷渠道的規范6.產品的投資運作要求:控杠桿、柵欄原則、去資金池限非標1)禁止資金池、禁止非標期限錯配2)與自有業務分離運作3)杠桿要求7.產品的估值:破剛兌8.投后管理:統一托管與計提風險準備金二、資管新規對市場的影響1.銀行理財2.銀行公募3.公募基金4.私募行業5.保險和保險資管產品6.養老金7.券商資管8.信托9.智能投顧10.資本市場三、資管行業發展趨勢1.專業資管機構必將形成2.平臺型資管機構3.全能型資管機構4.精品型資管機構5.服務型資管機構四、新資管時代下……
一、前言——《關于規范金融機構資產管理業務的指導意見》解讀二、銀行理財業務發展至關重要1.從數據看銀行理財業務2.監管新規下,銀行理財何去何從?三、銀行理財的新機遇與管理挑戰1.打破剛性兌付的三大主因2.打破剛性兌付的營銷挑戰3.從業人員的應對策略4.嚴格規范資金池管理的問題5.保本產品退出,凈值產品營銷的對策6.銀行業競爭主體進一步分化所帶來的發展機遇四、資產配置與銀行理財產品營銷1.資產配置的要素a)資產配置的意義b)資產配置的基礎c)資產配置的風險與回報d)本金保護型資產和本金增長型資產e)通貨膨脹對購買力的影響2.資產配置的過程1)資產種類與財富水平、收入需求相匹配2)資產配置的類型3)資產配置與其它投資原則的交點7.資產配置的方法1)資產配置的工具和概念a)現代投資組合理論和有效市……
洞察消費者的需求,為消費者創造價值是營銷的核心;而需求則是營銷的本質。 隨著我國經濟的高速發展,投資理財產品業務規模、種類和范圍的不斷擴大,產品銷售中的問題也逐漸顯現出來。因此,中國銀監會、證監會和保監會都明確要求金融服務機構應當區分一般性的業務咨詢活動與向客戶提供專業化投資理財的建議、以銷售投資理財產品為目的的顧問服務,按照防止誤導客戶或不當銷售的原則制定個人理財業務人員的工作守則與工作規范。 中國銀監會在2011年頒布的《商業銀行理財產品銷售管理辦法》中,要求商業銀行進一步加強理財業務風險管理,提高合規銷售水平,真正做到“賣者有責”,并在此基礎上實現“買者自負”,最終實現“將適合的產品賣給適合的客戶”的產品銷售方式。 中國保監會在2017年5月23日下發的保監人身險〔2017〕13……
單元一、中國財富管理市場前瞻一、中國財富管理市場前景遼闊1.中國2006-2017年全國個人持有的可投資資產總體規模2.中國2006-2017年高凈值人群的規模及構成3.中國2006-2017年高凈值人群的可投資資產規模及構成4.2016年末中國高凈值人群地域分布5.中國高凈值人群投資心態二、中國私人財富市場概貌1.中國私人財富市場7大關注點a)高凈值人群成長和分布趨勢b)高凈值人群的主要財富觀念c)資產配置意識不斷增強d)全球化資產配置趨勢明顯e)家族理財專業機構漸成主力f)理財市場的合規與安全成為關切g)互聯網技術助力客戶的增值服務2.高凈值客戶的需求分析a)高凈值家庭所面臨的10大煩惱b)“財富傳承”成為高凈值人群重要財富目標c)高風險投資已經過去,“穩健”成為關注焦點d)對專業財富管……
隨著我國經濟的高速發展,投資理財產品業務規模、種類和范圍的不斷擴大,產品銷售中的問題也逐漸顯現出來。因此,中國銀監會、證監會和保監會都明確要求金融服務機構應當區分一般性的業務咨詢活動與向客戶提供專業化投資理財的建議、以銷售投資理財產品為目的的顧問服務,按照防止誤導客戶或不當銷售的原則制定個人理財業務人員的工作守則與工作規范。 中國銀監會在2011年頒布的《商業銀行理財產品銷售管理辦法》中,要求商業銀行進一步加強理財業務風險管理,提高合規銷售水平,真正做到“賣者有責”,并在此基礎上實現“買者自負”,最終實現“將適合的產品賣給適合的客戶”的產品銷售方式。 中國保監會在2017年5月23日下發的保監人身險〔2017〕134號通知中,要求通過引導保險公司轉變產品發展模式,提高代理人的專業化銷售水……
一、十九大目標和三大攻堅戰1.導言2.我黨矢志不渝的目標3.三大攻堅戰1)守住不發生系統性金融風險的底線2)精準扶貧、脫貧3)污染防治二、2018中國金融市場初探1.導言2.國家金融穩定的頂層設計已經完成3.一、二季度銀行保險運行穩健4.嚴格監管依然是主旋律1)一、二季度銀行保險機構的監管形勢和處罰結果分析2)銀保監會將持續保持對違法違規行為高壓態勢5.銀行的管理和營銷對策1)銀行必須建立良好公司治理架構2)規范銀行業金融機構從業人員行為管理3)正確應對資管新規的落地三、《十三五現代金融體系規劃》解讀1.導言2.8大目標詳解1)健全金融調控體系2)建立現代金融監管體系3)優化現代金融機構體系4)健全金融市場體系5)建設高層次開放型金融體系6)強化金融基礎設施體系7)完善支持實體經濟的金融服務……
聚焦中國,供給側改革背景下銀行業如何實現轉型? 提煉未來十年中國銀行業轉型趨勢、機遇及路徑,助力銀行業轉型突圍,寒冬中轉“危”為“機”。 轉型,成為當前新經濟環境下銀行業普遍痛點。 本課程涉及零售銀行、公司銀行、直銷銀行、FinTech、區塊鏈等領域熱點話題。Fintech風潮席卷全球,互聯網+模式不斷擴展,如何構建大數據能力?如何抓住區塊鏈技術的機遇?如何把握移動支付這個突破口?傳統銀行業面臨的市場環境日趨復雜,新常態下全球銀行業如何實現再平衡?供給側改革背景下國內銀行業如何實現轉型?課程將以宏觀與量化的分析做出較為明確的解答。 課程系統、全面,涉及領域眾多,并提出具體轉型路徑。結合許多海外“百年老店”的成功經驗,深刻剖析了中國銀行業業務創新與商業模式的可能,為互聯網、大數據……
一、前言——目前中國金融監管的形勢1.2017年金融監管回顧2.銀行業應適應監管環境,樹立新的發展理念二、2018年銀行業防風險、強監管,整治市場亂象的大幕已經拉開1.政策解讀:《關于進一步深化整治銀行業市場亂象的通知》及相關文件2.八個方面、22條要點詳解1)八大工作要點:a)整治“公司治理不健全”的工作要點b)整治“違反宏觀調控政策”的工作要點c)整治“影子銀行和交叉金融產品風險”的工作要點d)整治“侵害金融消費者權益”的工作要點e)整治“利益輸送”的工作要點f)整治“違法違規展業”的工作要點g)整治“案件與操作風險”的工作要點h)整治“行業廉潔風險”的工作要點2)三個整治重點三、商業銀行公司治理中的問題與對策3.案例分析——從浦發成都分行的案例看銀行內部治理4.商業銀行的架構設置存在的……
一、農村信用社概述1.農村信用社的定義2.農村信用社的三個特點3.農村信用社的起源1.139年前全世界第一個農村信用社建立2.88年前中國第一個農村信用社建立3.68年前陜甘寧邊區第一個農村信用社建立二、新中國農村信用社發展歷程 1.普及發展階段(1951年——1957 年)2.曲折反復階段(1958 年——1978 年)3.改革恢復“三性”階段(1979 年——1995年)4.“行社分家”獨立發展階段(1996年——2002年)5.深化改革階段(2003年至今)三、農村信用社的現狀概覽1.我國農村信用社產權變更情況表2.我國農村信用社的改制現狀a)數量和網點b)經營情況c)業務拓展3.山西農村信用社的發展和基本情況4.農信社、農商行、農村合作銀行、村鎮銀行的關系a)農商行和農合行是農信社改……