隨著90后95后成為了職場主力！ 年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣。 此時企業給新生代的他們塑造的職業素養模式，也建立在他們的不同上，并在不同引導到與企業文化的匹配中，以便企業與他們的合作互動能更順暢。新生代職業素養塑造，更強調對員工工作動機、情緒、個性的尊重，共同打造多元尊重的合作環境。
二十一世紀的經濟是信息化經濟，如何理順龐大的供應、制造、銷售、售后服務整個產業鏈條，保證企業平滑運轉，是每個企業面臨的巨大挑戰。新經濟條件下，企業之間的競爭已經從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭，企業不能再把利潤最大化當作目標，而應該以客戶滿意的最大化、獲取客戶的忠誠度為主要目標，否則利潤也不可能長久。 企業全面訂單管理是以滿足客戶需求為導向，以客戶訂單信息流為中心，帶動物流、資金流的運轉，并由此帶來企業的業務流程再造和組織優化，使組織結構更加扁平化、信息化。全面訂單管理，是企業供應鏈上最有價值優化的點，追求在供應鏈領域里所有的信息和業務活動要圍繞客戶訂單，關注訂單如何確定，如何進行管理，如何進行合理化資源配置，如何進行制造，如何進行訂單履行配送。 經濟全球化和信息化社會的效應逐漸顯現，……
隨著90后95后成為了職場主力，90后管理者也成為了企業的中流砥柱，擔任各管理崗要職。 年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態上也是不盡相同。 新生代管理者更以人為本，注重人文關懷、打造尊重多元的團隊文化。因此在企業文化打造、溝通、團隊輔導等方面都體現了他們的特點。
快速發展的壓力時代，組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快，工作的壓力越來越大，對管理者自身的自我管理能力提出了更高的要求。在傳統領導力的基礎上，還需要管理者具備更強的自我情緒壓力管理能力，以及支持團隊、組織構建積極情緒、調整狀態面對壓力的能力。 哈佛大學教授戈爾曼博士的研究表明：“90%領導者的成功取決于情緒智力。”也是壓力時代最能快速提升整體領導力的一項重要能力。 你是情商高的管理者嗎？你擅于激發團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升管理者的情商，就是提升工作績效和組織績效！
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業的發展！ 一個人想要成功，15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質就是溝通！ 在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。 本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解……
面對全球金融危機的沖擊，大量缺乏市場整體競爭力的中國企業倒閉在“訂單與供應鏈交付”的路上了，另一些沒有倒閉的企業，也步履維艱，在處理銷售預測和供應鏈整體能力的平衡上，由于缺乏計劃的管理核心地位，使得企業的生產、經營就如同無源之水，不知自己要做什么，要達到什么樣的目標。 面對市場競爭，企業雖然上了ERP系統，但是沒有解決好業務和ERP系統的匹配問題，導致信息化應用程度依然很低，不能達成企業間信息共享，造成這種局面：企業按照計劃生產，突然得知某原料無法到貨，而生產已經按計劃排產了，其他物料也占用了，就會造成企業資源乃至行業資源、社會資源的浪費。 企業在成長階段，一般把主要精力集中于開拓市場和執行銷售，忽視對未來的經營進行計劃，習慣于把壓力傳遞給上游，而自身又不在銷售預測和計劃上下功夫，銷售把……
我們所處的時代，是壓力時代，伴隨著無處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂一樣如影隨形。 對員工—— 面對消極情緒無法自處和調節，都會嚴重影響員工的身心健康、人際關系、家庭關系、經濟問題，讓員工在生活、工作中失去動力，無法有更好的工作績效產出，擁有更好的合作以及人際關系； 對管理者——良好的情緒壓力管理能力，讓管理者在面對競爭、挑戰環境中的壓力和情緒波動時，能夠更好地識別自己的身心狀態，在更冷靜的思維下做出良性決策，這對企業尤為重要，也成為評估一名優秀管理者領導力很重要的維度； 對企業 —— 組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大。情緒和壓力過大，已經成為現在企業組織中所有職級員工的共性問題，由于情緒壓力問題而帶來的缺勤、事假、病假、離職率、事故率上升，員工工作……
進入二十一世紀以后，供應鏈管理逐漸成為中國企業運營管理的熱門話題，物流組織和物流企業是最先覺醒的一個群體，因為隨著互聯網的普及和中國交通運輸狀況的改善，使得物流企業可以擺脫被動的局面，為客戶提供更多的增值服務。 與物流企業不同，大部分的制造型企業認為自己的核心競爭力在于產品研發和市場，這種認識的形成是基于中國過去二十多年的企業發展經驗，因此制造企業熱衷于不斷開發新產品和提高生產、銷售的規模。但是在過去的幾年里，經濟全球化和信息化社會的效應逐漸顯現，商品極大的豐富，新的商業模式不斷涌現，為適應激烈的市場競爭，滿足消費者在便宜、快速、容易等方面的要求，制造型企業也開始著手全面的提升供應鏈管理的能力。 目前是企業提高供應鏈管理水平的關鍵時刻，一個企業供應鏈的優劣，將決定該企業在市場競爭中的成敗……
進入二十一世紀以后，在信息技術和全球經濟一體化的影響下，中國企業正面臨著日益激烈的競爭與挑戰，特別是面對全球性的金融危機，企業的競爭環境越來越惡劣：市場需求動態變化不可控、成本居高不下、庫存積壓嚴重，越來越多缺乏競爭力的企業退出了市場。為了能夠積極面對當前全球經濟新形勢，中國企業越來越需要以提升整個供應鏈競爭能力為核心的管理改進，通過供應鏈持續的流程能力、組織能力和崗位能力的持續提升來實現供應鏈的績效改進。 但長期以來，中國企業的供應鏈績效水平和內部競爭能力還比較弱，突出體現在： 缺失端到端的訂單履行流程，無法對客戶訂單的履行實施有效監控； 在整個供應鏈上供應信息和需求信息閉塞，不可視； 內部供應鏈（計劃、采購、制造、物流等）業務各自為政，缺乏有效統籌； 供應鏈資源閑置和浪費現象嚴……
企業流程建設非一日之功，它是一個持續漸進的過程。在流程建設推行過程中經常會遇到以下幾方面的問題： 1.流程變革沒有明確的方向和目標，缺乏可持續性 2.流程變革過程中管理團隊激情減退 3.缺乏流程建設的組織保障，流程建設的責任主體不明 4.缺乏流程變革人才，成為變革推進的關鍵瓶頸 5.流程沒有被持續優化，流程執行不力 本課程將圍繞流程型組織文化轉型、流程變革全景路標規劃、流程建設組織保障、流程建設績效考核與激勵、流程變革人才選拔與培養、流程管理的流程和制度、跨領域／部門流程問題協調以及流程管理平臺等八大模塊來構建企業流程管理的長效機制，提升企業流程變革的持續創新能力，讓流程管理工作例行化、常態化。
中層人員包括企業各職能部門管理人員以及分支機構的負責人，是企業的＂中堅力量＂。要造就一個或少數幾個好的中層干部并不難，但要組成一個高效率、高水準的中層干部集團卻不容易。很多干部被選拔上來前，往往是業務高手，自己做的很好，但如今要管理一個部門，帶領團隊一起做的好，工作內容和對象都發生了變化，有些干部并不能適應和勝任這一變化，往往導致企業失去了一名優秀員工，多了一名不合格的管理者。這對企業和員工而言都是雙輸的結果。 因此，針對中層干部展開系統的培訓是特別必要的。傳統的MTP培訓系統性、深入性很強，但缺點是耗時很長，往往需要10天以上，企業和學員很難堅持。本課程是針對中層干部培養的綜合版課程，精煉選擇了中層干部最急需的若干勝任力模塊進行專項培訓，既保證了提升中層干部急需的勝任力，也避免了以往MT……
經過“十年寒窗”的學習，學生們從校園走進職場，開始面臨人生中的另一個重要領域的挑戰。有些員工盡管在職場中已經打拼數月，甚至幾年，但自己卻仍然感到力不從心，不能很好的勝任職場的要求。職場環境畢竟與校園環境有著巨大的不同，一個人的成長和收益在智商之外，還取決于思維方式、態度理念、溝通方式、團隊協作等方方面面。 另外，一個人的行為和態度還影響著團隊乃至公司整體的業績。企業之間的競爭就是人才的競爭。企業在提升員工的個人素養方面的投入，一方面可以提升個人能力，從而提升企業的競爭力，另一方面也可以提升員工對企業的忠誠度，從而更好的為企業服務。因此，重視培養提升員工的個人素養，無論對個人，還是對團隊和企業，都有著非常重要的意義和必要性。
沒有堅強的執行力，再好的企業戰略也是空談！企業在當前及未來的經營挑戰日益加劇，為了實現企業的經營目標，需要多個部門的聯手協作。大多數的組織通過專業化的部門分工一方面提升了專業效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難，執行力大打折扣。各部門彼此各自為戰，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現公司整體利益的最大化。 如何幫助企業打通無形的“部門墻”，讓各自為戰的各個部門能夠彼此包容理解，建立有全局思維的執行力，從而實現企業的整體經營目標，這將是企業當前及未來經營成敗的關鍵。
曾把前國足帶到世界杯賽場的教練米盧說過“態度決定一切！”心態決定了一個人看待世界的視角，決定了一個人將采取什么樣的行為面對工作和生活。面對同樣的工作，積極心態的人看到的是機會，是希望，而消極心態的人看到的缺是風險，阻礙。在積極心態的驅動下，員工往往采取主動、迎難而上的行為。這對于職場新人來說，尤為重要。既影響著周圍同事、領導對自己的看法，也決定了個人的職場發展。可以說，在職場里，員工的心態決定了員工的成就。 職業生涯規劃是對個人職業乃至人生進行計劃的過程，它可以讓員工盡早的確立個人目標，識別自身特質，基于崗位勝任力要求，確定個人行動計劃。有了良好的職業生涯規劃，可以讓員工少走不必要的彎路，提升工作效益，達到個人和組織的雙贏結果。
就管理體系而言，為企業創造價值、帶來財富的是流程。企業通過流程實現對客戶需求的識別、完成產品的創造和改進，通過流程影響客戶，以及通過流程運作完成客戶需求的滿足等等，最終將企業的戰略構想實現。在21世紀的今天，隨著產品的同質化趨勢，企業的競爭力更加依賴流程的先進，高效的流程是企業與其他競爭著區分開來的重要標志。 沒有結構化、可視化的流程管理體系，企業管理者猶如在業務運行規則的汪洋大海里游泳，或是在密密的叢林里穿行，到處是規則交錯的結點，沒有向導、沒有路標，難以駕控企業管理的全局。事實上，企業的管理著們常常將精力投入到一些十分具體的、底層面的業務矛盾中。 很多企業推行ISO9000質量管理體系，搞ERP、SCM、CRM信息化建設，推進組織和崗位的優化改造等等，由于忽略了流程的基礎建設，邁向理……
企業在當前及未來的經營挑戰日益加劇，為了實現企業的經營目標，需要多個部門的聯手協作。大多數的組織通過專業化的部門分工一方面提升了專業效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現公司整體利益的最大化。如何幫助企業打通無形的“部門墻”，讓各自為戰的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現企業的整體經營目標，這將是企業當前及未來經營成敗的關鍵。 本課程將通過多個體驗式的活動，情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對稱等現象，旨在幫助學員在活動后反思跨部門協作過程中沖突產生的原因，改善溝通效果的方法，共創高效的跨部門協作方法。
成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關注自我；面對領導時，傾向于用直接的方式表達內心的法；面對職業選擇時，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時代特征”，管理者既覺得他們有朝氣，坦誠，又覺得領導權威受到挑戰，不知道如何激勵和管理他們。 管理者原來有效的管理方式，在面對新生代員工時，好像都失效了。管理者在趨勢面前，只能適應，不能拒絕。既然未來新生代員工會逐漸成為職場的主力，那管理者就非常有必要去了解員工的“時代特點”和心理訴求，以此調整更加有效的相處之道。
曾有調查顯示，有將近70%的新晉升管理者反映在升職初期心理壓力大、不適應新工作，甚至離職的想法。另外，再遠大的企業戰略，也需要廣大管理者宣貫和落實到每一位員工身上，如果管理者本身不能勝任崗位要求，企業的戰略和目標根本無從談起。可見幫助新晉升管理者快速適應新崗位挑戰，勝任崗位要求對于企業和個人有著至關重要的意義。 新晉升管理者往往憑借原崗位的優秀業績獲得提升，但升值后的崗位要求往往與員工位有很大不同，自己原來的優勢也有可能變成現在的劣勢。這需要新晉升管理者快速轉變職責角色。另外，新晉升管理者如何面對自己原來平級的同事也是一個挑戰，如何平衡個人關系與工作關系，需要科學的方法與領導的藝術相結合。對于空降的管理者而言，則急需快速了解團隊成員，凝聚團隊士氣。總之，給予新晉升管理者及時的、適當的培訓，……
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。 事實上，多數企業都在進行結合自身業務的發展，實施零散的流程改進組織工作，但由于缺乏有效的組織管理手段，實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進業務發展，逐漸被邊緣化，整個流程推進工作限于被動。 在此背景下，就需要有成熟的方法論和經驗加以指導，更加有效地開展流程建設工作。需要重點在流程基礎認識的統一上、在流程建設環境的營造上，以及在運作中把握一些關鍵的控制手段方面進行學習和嘗試。
在VUCA（易變、不確定、復雜、模糊）時代，我們身處的世界變化越來越快，邊界不斷被突破，組織與個人，很容易發現自己處于煩絮的矛盾及變化之中，靈活、敏捷的重要性更為突出，組織與個人都得隨時作好準備進行變革。 另一方面，隨著新生代員工不斷進入職場，員工自我意識的提升使其不再滿足于只被要求做什么，還要知道工作任務背后的意義。伴隨著技術的升級，重復性的勞動被機器取代，組織越來越需要員工的主動參與，發揮創造力。傳統的指令型領導方式無法應對以上這些變化，時代急需能夠激發員工內在潛能，發揮員工優勢實現個人與組織共贏的賦能式領導者。
流程是為企業創造價值的一組系列活動，企業如果獲得持續的競爭優勢，必然要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，企業內部經營活動涉及各個方面和各個部門，市場營銷、產品研發、供應鏈、售后服務、財務管理、人力資源管理等經濟業務需要有效的流程和控制制度來協調、組織各部門之間銜接的業務活動。 審計作為一種監督機制，是指為了查明有關經濟活動和經濟現象的認定與所制定標準之間的一致程度，而客觀地收集和評估證據，并將結果傳遞給有利害關系的使用者的系統過程。 流程審計旨在對企業經營管理的業務活動進行有效地評估，也可以對企業現有的管理制度進行評估；企業可以通過流程審計可以發現自身管理中存在的問題；通過流程審計可以使企業員工更好地執行制度和流程；通過流程審計發現企業現狀管理與業界最佳實踐企業存在的差距，可以明……
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎，持續提升企業市場競爭力的策略。 根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的流程建設與優化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統一流程的溝通語言，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能……
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。 根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統一流程的溝通語言，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程優化項目實踐持續提……
華為的業績在中國民營企業中開創了歷史的先河，究其原因，除了具備強大的運營管理體系和平臺外，在內部人才培養上也有其獨到之處，訓戰結合、循環賦能、低重心培訓、全員導師制、華為大學等等，成為華為人才培養體系的代名詞。大家都好奇華為的員工為什么那么敬業？為什么成長速度驚人？華為的干部為什么都那么拼、都充滿了狼性？這些特質都是企業家們和HR專業人員所期待的。本課程從組織戰略高度到執行層面，系統介紹華為員工學習與發展體系的建設過程及人才培養方面的實踐經驗， 啟發中小型民營企業人力資源總監、企業大學校長、培訓經理等從組織戰略和實現業務目標的角度，系統提升組織人才隊伍的協同意識和作戰技能。
華為的人力資源管理一直被業界津津樂道，大家都好奇華為的員工為什么那么敬業？為什么成長速度驚人？華為的干部為什么都那么拼、都充滿了狼性？這些特質都是企業家們和HR專業人員所期待的。然而，我們今天所看到的也只是經過痛苦歷練后的成果。回顧過往，今天很多企業人才培養面臨的問題也是華為過去所經歷的，比如業務部門領導不重視人才培養怎么辦？干部個人英雄主義盛行、部門墻林立怎么辦？如何提升新員工成長速度？如何培養一批核心的骨干及專家隊伍？等等等等。這些問題，在華為多年的管理實踐中，都得到了逐步的解決。本課程內容主要是聚焦華為的“員工隊伍”、“專家隊伍”、“干部隊伍”三支隊伍的人才培養和發展，提供一系列的理念和做法，值得快速發展中的民營企業借鑒學習。
很多企業都在通過績效管理的手段實現組織經營目標，但大多數停留在初級應用層面，對于績效管理的范圍、類型、結果應用等問題存在認知上的誤區，甚至通過績效考核手段達到控制員工的目的，而不是釋放員工的潛能。本課程通過對華為績效管理經驗的全面介紹，從組織績效、個人績效兩個維度，深入剖析績效管理的本質及應用，真正幫助人力資源部門及各部門負責人解決員工工作動力的問題，提升組織業績及團隊績效。
華為的人力資源管理體系一直是國內中小企業研究的對象， 很多人都在學習華為的績效管理、任職資格或薪酬體系。從專業角度講，這些固然都很重要， 但鮮有人知，在華為內部， 他的干部管理是公司人力資源管理最核心的內容， 也最能體現華為的管理哲學及經營思想。正如彭劍鋒所說：“華為最大的特點就是干部能上能下，下了還能上。國內大多數企業就不一樣了，犯了錯誤下來以后就永遠沒有機會了。只因為華為下了還能上，所以下就更能被接受了，因為大家看到只要干好了，下次還有機會。很多人從副總裁到辦公室主任，干的好了又回到總裁的位置上。”
隨著市場競爭的激烈加劇和公司經營的日趨復雜，企業對人力資源的定位和價值提出了越來越高的期望和要求，不僅希望人力資源能夠做好現有的管理和服務工作，還希望人力資源能夠為公司的業務發展和高效運作提供更有深度和廣度的支撐。華為公司人力資源體系經過二十多年的工作實踐和方法優化，積累了一套系統支撐公司業務、服務業務部門的優秀實踐和方法論，尤其是從2009年開始實施人力資源的“三支柱”運作模式后，人均效能得到了最大程度的挖掘，實現了人力資源管理從職能導向到業務驅動的華麗轉身，更為有效的支撐了業務的高效運作， 為公司全球化業務的快速發展起到了保駕護航的戰略作用。
知識經濟時代，“人”成為了企業管理者必須關注的最活躍的價值創造因素，華為作為一個知識密集型企業，在帶領民族企業走向世界的舞臺中，積累了一套獨具特色的人力資源管理經驗，即“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”的人力資源管理體系。實踐證明， 這套體系是有效的，能夠推動公司業務的長久持續發展，能夠將知識工作者的“心”凝聚在一起，力出一孔，利出一孔。值得中國企業借鑒學習。
中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 優質的服務是創造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題，明確方向，指出問題為導向的客戶接待服務趨勢為主。服務有標準，落地要有聲。重塑多年來人們習以為常的職業角色，喚醒金融服務咨詢以及指導的真正意義。銀行服務也好，金融行業從業者也好，都應該以專業的經濟學以及金融……
