1.經常用Excel處理數據，但效率總是不高，每天花在表格上的時間太多； 2.努力想提高自己的Excel技術水平，苦于找不到方法，求學無門； 3.Excel內容太多太雜，自我學習研究不知道從何學起，沒人指點，總感覺自己進步緩慢，找不到其中的竅門和規則…
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
[ 模塊一 ]數據準備：熟稔規則和技巧讓你事半功倍1.高效輸入：數據輸入不是機械地照搬照錄1)如何導入15位以上長數字2)數據有效性巧做二級聯動下拉選項框3)用高級篩選或刪除重復項來提取不重復值2.數據規范：不規范的表格是絕大部分痛苦的源頭1)設計規范的清單型表格是數據高效的基礎2)數據分列分開連體數據、修正非法日期[ 模塊二 ]數據查詢：順藤摸瓜讓數據手到擒來1.查找匹配：VLOOKUP精確的一對一查找與一對多查找1)[HR實用案例]：根據工號一步到位精確查找員工所有相關信息(一對一)2)[HR實用案例]：根據部門查找出其所有員工信息清單(一對多)2.郵件合并：Word與Excel雙劍合一協同作戰1)[HR實用案例]：Word郵件合并提取Excel數據制作并發送面試通知[ 模塊三 ]數據報……
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
1.公式與函數基礎1)不會絕對引用和相對引用就不會寫函數公式2)單元格地址的引用有4種形式，F4快捷鍵切換這4種引用形式2.邏輯判斷函數1)邏輯關系——與、或、非2)如何判斷串連和并聯電路的連通狀態？——IF、AND、OR函數的應用3)如何判斷同時滿足購買經濟適用房的三個條件？4)如何根據職工性別和職務判斷退休年齡？3.日期函數1)如何推算某個日期所在的月、季首和月、季末日期？——DATE函數2)如何計算兩個日期相隔的年、月、天數？——DATEDIF函數的應用4.文本函數1)如何解讀身份證中的有用信息？——LEFT、RIGHT、MID函數應用5.數據計數函數1)如何統計產品達標的數量？——COUNTIF函數的應用2)如何統計35歲以上有房有車的職工人數？——COUNTIFS函數的應用6.數據……
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
1.面對公司海量浩瀚的數據，如何高效處理并分析數據，把需要的信息快速展示給客戶和領導？ 2.公司的人力資源狀況、經營狀況與財務狀況到底如何？預算執行情況到底如何？成本費用超支了嗎？ 3.銷售收入、成本、費用是否正常？是否出現了異常情況？如何簡便發現異常費用流向和預警機制的建立？ 4.如何即時發現資金流、銷售、財務中的問題？ 5.員工的構成分布情況如何？員工的流動情況如何？您是否為員工的不斷離去傷透了腦筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部門不同崗位等對公司的滿意率，以便及時發現問題解決問題？ 7.為什么產品的不合格率持續高位？ 8.你該怎么提高效率工作？匯總、預算，花樣繁多的報告，數據分析、圖表制作……暈頭轉向，分身乏術的時候，你是不是應該考慮讓繁瑣的工作變得簡單，而不是盲……
一、中國企業成長和發展的思索1.為什么許多“明星”企業很快成為“流星”企業？2.為什么企業高層與中、基層難以達成共識，并存在溝通障礙？3.為什么企業在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？4.為什么企業文化理念與行為嚴重背離，中國企業的制度成本高？5.為什么企業分權、分利就分心？6.為什么企業待遇很好但仍然留不住優秀人才？7.為什么企業能做多大取決于企業家的抱負與追求？8.為什么企業家普遍感到員工執行力不足，精細化管理落實不到細節？二、文化與企業文化的深層理解1、各企業關于“文化”與“企業文化”的困惑1）文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚。2）文化好像能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。3）企業文化建設和落地到底應該做哪些事兒？4）企業文化建設……
管理者必須有全局觀，剝掉經營的表皮，直探生意的“核心”,人才和專技價值，才干以及品牌形象，客戶資源等才是企業最重要的資產。 當我們研究和分析一個企業是否成功時，通常會把眼光停留在它的策略、組織形式、業績考核與激勵創新等方面，因此通常會得出一些“必要但不充分”的結論。優秀的經理人必須具備這樣的商業才能：剝掉經營的表皮，直探生意的“核心”——驅動公司價值的關鍵要素。認知這些核心要素，掌握他們如何相互關聯創造價值的原理，把被證明了的原理運用到你所做的任何事情中去，這就是成功的全部。如何管理企業的無形資產、知識、人才、形象、客戶…… 隨著企業越來越依靠員工的知識技能獲得客戶和利潤，管理者逐步面臨一個新的挑戰，他們必須要能把企業的技術、人才、形象、客戶基礎等等看起來無形的東西調配好，經營好。沙盤的……
銷售是企業生存的命脈，銷售管理是業績成敗的關鍵，在銷售管理過程中，我們總會遇到這樣或那樣的問題與困惑，調研表明，銷售管理普遍存在四大困惑： 困惑一銷售人員每天都在忙什么？他們所做的事情效率高嗎？ ·我的團隊成員目前在哪里？ ·他們在做些什么？ ·他們所做的事情對訂單有推進作用嗎？ ·他們反饋的信息真實嗎？ 困惑二大家都很努力，可銷售業績還是不理想，問題到底出在哪呢？ ·勤奮就一定有收獲嗎？ ·豐富的產品知識就是銷售高手嗎？ ·能言善辯就能搞定客戶嗎？ ·高超的銷售技巧就能戰無不勝嗎？ 困惑三銷售經理決策的依據是什么？憑經驗還是感覺？ ·現在的客戶數量能滿足業績目標需要嗎？ ·針對不同特點的銷售人員，哪些客戶更適合他們？ ·眾多商機中，哪個是真？哪個是假？哪個更重要……
我們組織中的大部分管理者都是從基層——基層管理者——中層管理者——高層管理者這樣一步一步晉升至管理的崗位的。 很多組織在將骨干員工提升為管理者后，如果沒有進行系統的管理培訓，將面臨著這樣的尷尬:“失去了一個優秀的骨干，得到了一個平庸的管理者”。 作為骨干員工時很有自信——成為骨干員工就意味著工作能力比較強，但成為管理者之后要面對的是和以前不一樣的工作內容和職能分工，心里的滿足感和職業的榮譽感與以前相比就下降了。 在組織中這種情況并不鮮見，被稱為“彼得原理”； 針對這一現象，世界著名的管理大師彼得.德魯克如是說… … 管理者的失敗，因素很多，常見的原因，是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應新職位的需要而改變。自認為過去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結果必然……
一個人一旦進入職場，就開始了一生的職業發展。而一個人的職業發展，既是一個自我管理與自我成長的過程，也是一個人不斷適應職場要求而自我調整與發展的過程。隨著進入職場時間的推移，許多人能逐漸與職場的要求相適應，成為組織合格的職業人。但同時卻有更多的人在一開始就不適應職場，或者被動地被企業的要求拖著走，沒有在內心上真正認同企業和職場規則，沒有形成真正意義上的職業心態與職業行為的轉化，為自己的職業發展帶來諸多障礙，也對企業的日常管理產生負面作用，甚至最終影響到個人職業生涯發展和企業績效水平。“職場路難走”、“職場如戰場”……，組織的成員在職場之路之所以硝煙充斥，之所以許多人從帶著美好走向職場卻逐步產生懷疑、甚至產生對職場的厭倦和失望，就是因為他們沒有進行很好的職業心態與職業行為的轉化，沒有處理好自己的……
如何與我們的客戶建立信任關系？如何維護與發展與客戶的持久合作關系？針對復雜銷售，客戶內部決策小組如何逐步突破，如何避免被競爭對手背后下黑手、如何了解客戶在想什么，如何有效挖掘客戶需求和處理客戶異議，如何通過服務老客戶獲得新的商機？ 要想處理好上述的問題，做好銷售和銷售服務工作，先要學會了解和分析市場，了解如何深度挖掘客戶需求，掌握客戶內部的決策流程，掌握大訂單銷售的邏輯和推進辦法，同時具備良好的溝通能力，才有可能在慘烈銷售競爭中勝出。
每當公司未能達成預訂目標，最常見的解釋就是策略出了差錯。然而，策略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在于策略本身。 ——《執行力EXECUTION》作者 賴利 包熙迪 《高效執行》課程站在組織的高度，不僅僅關注個體意識和主動性的培養，而且關注問題有效的分析和過程的監控，更注重練習和工具的應用，力圖幫助團隊有效地整合資源，培養下屬的執行能力，從而達到有效提升團隊協作的目的。
我們組織中的大部分管理者都是從基層——基層管理者——中層管理者——高層管理者這樣一步一步晉升至管理的崗位的。 很多組織在將骨干員工提升為管理者后，如果沒有進行系統的管理培訓，將面臨著這樣的尷尬:“失去了一個優秀的骨干，得到了一個平庸的管理者”。 作為骨干員工時很有自信——成為骨干員工就意味著工作能力比較強，但成為管理者之后要面對的是和以前不一樣的工作內容和職能分工，心里的滿足感和職業的榮譽感與以前相比就下降了。 在組織中這種情況并不鮮見，被稱為“彼得原理”； 針對這一現象，世界著名的管理大師彼得.德魯克如是說… … 管理者的失敗，因素很多，常見的原因，是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應新職位的需要而改變。自認為過去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結果必然……
美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協同與合作，但卻發現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發現無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺 有關研究表明，企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的……
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感： 內部會議冗長而低效，每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識，大家為了模糊而分散的議題爭論不休或因為自身立場不同而堅持己見，結果無功而返？ 在面臨做決定或決策時，花大力氣做的決策卻不見成效人們往往喜歡憑經驗直接拍腦袋決定，結果卻往往要付出慘痛的代價？企業問題重重，不知該從哪里人手 當問題產生時，人們忙著猜測一堆可能的原因，最后還是用一一試錯的手法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源和機會？考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防 ●當危機產生的時候，人們驚慌失措不知如何應對，或對本可以預防的問題后悔不迭？缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這……
溝通的廣義概念1、溝通的定義及要素2、因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析3、溝通中的角色認知1）溝通中常見的錯誤觀念2）溝通能力測試3）中國人的溝通方式4、常見的不良溝通習慣1）推卸責任2）不懂裝懂3）回避矛盾4）同一個問題，兩個標準5、溝通中的聆聽藝術1）積極聆聽反饋的技巧1>有效溝通技巧之提問2>有效溝通技巧之回答3>有效溝通技巧之非語言2)積極聆聽的要領原則3)積極聆聽的四個技巧6、實現有效溝通的途徑二、如何提升自己的同頻溝通能力？1、觀察1）觀察的重要性2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度3）肢體語言的表現力2、言談技巧3、處理各種暗示的溝通技巧三、跨部門溝通的重要性提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式2）作為部門經理，是溝通能力重要，還是……
項目拖期，人員沖突，： 困惑一 系統思維——項目管理者常陷入具體事務的漩渦，卻不了解項目當前狀態 困惑二 目標不清——項目需求把握不清，致使不斷變更，項目越做越大，最后不了了之 困惑三 風險意識——常缺乏風險計劃，風險來臨時應對方式欠妥 困惑四 量化數據——項目人員憑經驗、感性判斷導致項目拖期……
困惑一 財務——對成本和費用等概念模糊，記賬方式錯亂阻礙了宏觀調控的科學性 困惑二 宏觀——由于不能透徹理解國家EVA考核指標和降低負債率的宏觀要求，導致無法落實 困惑三 微觀——執行過程不縝密，損失和浪費在看不見的各個環節中發生 困惑四 經營——各自為政的執行，忽略整體性……
整個沙盤以房地產開發企業為模擬對象，模擬了房地產開發企業關鍵的運營環節，兼顧戰略與執行兩方面，讓大家了解到如何從靜態角度，房地產沙盤模擬了競買土地、項目啟動、規劃設計、施工建造、市場營銷、清盤結算等關鍵運營環節，每組由5—6名學員分角色管理各個環節，分別任總經理、發展部、項目部、營銷部、財務部和信息部主管，并與其他組形成同一市場內競爭的六個公司； 從動態角度，整個房地產沙盤推演過程呈現了現實房地產開發經營中關鍵的三種流：土地價值流、資金流和信息流。土地價值流包括競買土地、土地儲備、土地規劃設計、房屋施工建造、商品房，房屋銷售等；資金流包括銀行貸款、現金、綜合費用、資金使用、銷售回款等；信息流包括開發環境信息、土地信息、規劃信息、融資信息、品牌信息、建造信息、競爭信息、市場信息等。整個運營過……
市場和員工是決定任何一個營銷類企業的生命線，而激烈的市場競爭往往讓營銷者無所適從： 困惑一 爭奪客戶無思路——市場競爭日益激烈，產品同質化嚴重，爭奪每一個客戶都變得極其艱苦，在哪里能找到一招致勝的法門？ 困惑二 區域之間差異大——各省、各市之間經濟環境與文化環境差異極大，同樣的營銷戰術，可能收獲完全不同的結果，怎樣才能消弭地區差異，找到恒定有效的營銷策略 困惑三 營銷戰略下不去——總部定的戰略，到銷售一線已經面目全非，預期的效果完全無法實現，怎樣才能提升銷售人員的意識和能力？ 困惑四 又愛又恨老客戶——老客戶若即若離，怎樣讓他們遠離來自其它公司的誘惑？ 困惑五 前端后端配合差——銷售人員與銷售管理部門、銷售支持部門、財務部門缺乏配合，不支持、不理解，有什么辦法擺脫這種局面呢
組織中由人組成不同的團隊。團隊的統一指揮與和諧運作一直是高績效團隊的兩難問題；團隊管理者容易在抓與放的糾結中不斷思考，團隊成員也常在知與行的困惑中徘徊。對任何一個組織來說，一支高統一、高和諧的團隊員工對組織目標的實現和長遠發展起到關鍵性的作用。 組織的高效運營必須領導者與團隊成員之間緊密配合完成，因此想要組織順利前行，達到理想的彼岸， 必須破除團隊協作的五項障礙：缺乏信任，懼怕沖突，欠缺承諾，逃避責任和無視結果。
現代企業因為業務的復雜必須分工明確，各個職能部門因此而生。然而長期負責一個職能部門的經理們往往失去對全局的興趣，更談不上對全局的把握能力；他們更容易狹隘地關注部門的利益和目標達成，例如市場營銷部門只關注銷售額、市場份額，而生產部門只關注生產能力和交貨及時性，財務部門只關注成本和各種財務比率等等，這些局部利益導向的思維方式和狹隘的經營視角必然造成企業的贏利無法令人滿意。經理人必須有全局觀才能實現自我成長，才能專業地合作，才能為公司贏得利潤。 困惑一 宏觀——戰略不清晰，無法落實到具體實操層面 困惑二 微觀——戰略執行過程不縝密，損失在看不見的環節中發生 困惑三 財務——為執行而執行，忽略執行對利潤的影響 困惑四 經營——各自為政的執行，忽略整體性……
第一章、四種風格的客戶溝通類型（DISC）第一節、溝通風格的兩個維度1.1.1認識四種溝通風格1.1.2你是哪種風格——D、I、C還是S?第二節、四種溝通風格的日常表現特征1.2.1溝通風格分析――你是誰？你喜歡什么？你討厭什么？第二章、聽聲辯人――30秒內判斷客戶溝通風格第一節、從說話感覺判斷客戶的溝通風格第二節、從溝通方式判斷客戶的溝通風格第三節、從習慣用語判斷客戶的溝通風格第四節、從聲音原型判斷客戶的溝通風格第五節、錄音分析――３０秒判斷客戶類型第三章、不同溝通風格客戶的需求與對策第一節、不同溝通風格客戶的需求第二節、針對不同溝通風格我們的應對措失第三節、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C第四節、有效應對不同溝通風格的客戶――順時針應對C->D,D……
企業經常會遇到這樣的抱怨：市場總監說，財務給我們的預算就那么多，“彈藥不足”我們拿什么去打市場？生產總監說，不是我們不想按時投產，可是財務撥過來的錢總是不及時，你讓我們怎么辦？財務總監卻說，應收賬款居高不下，賣的越多回來的錢越少，再說了現在融資有多難，要知道我們費了多大的勁才融到這么多錢！ 面對這樣的困惑，我們不禁要問：我們真的了解企業真實的經營狀況和企業的經營效率嗎？我們的經營、籌資和投資又出現了怎樣的問題？ 與此同時，我們總是會聽到CEO對下屬這樣說：你們一定要換位思考，要站在我的立場想問題，你們要有經營頭腦！ 可問題是，做下屬的怎樣才算擁有良好的經營頭腦，商業智慧的秘密在哪里?企業的經營本質又是什么呢？
《熱線人員溝通技巧》課程大綱第一章溝通的基本概念第一節、溝通的定義第二節、生活中常見的溝通問題與后果第三節、溝通的類型第二章溝通步驟與技巧第一節、溝通的步驟第二節、提問的技巧2.1問題的分類2.2開放式問題與提問技巧2.3有效詢問的5W 1H第三節、積極聆聽3.1傾聽的20/80原則3.2傾聽的步驟第四節、確認與反饋第五節、有效表達5.1塑造專業的聲音5.2感謝與贊美5.3同理心
不主動、不重視、不盡力，你的團隊存在著這樣的成員嗎？ 新一代的年輕員工，真的更缺乏責任心與奉獻精神嗎？ 為什么有人消極被動，有的人積極主動？企業管理者能否給他們帶來改變？ 當我們被迫違背自己的本意做事時，我們的心理會發生什么變化？ 當員工認為自己薪資過低而表現消極時，管理者該怎么做？ 在推動團隊追逐不確定的目標時，該怎樣管理才能使團隊充滿士氣？ 是強調相互幫助的文化，還是末位淘汰？我們怎樣建立文化的根基？ 管理者的哪些實際行動真正對于建立和加強信任、提升安全感有益？ 當制度遭遇人情，你會為了挽留關鍵人才，而法外開恩嗎？ 當你注意到你的團隊中的新員工的才能表現參差不齊，怎樣管理才最公平？ 結果更重要，還是過程更重要，你會獎勵哪個？ 懶惰的天才和勤奮的凡人，誰是你的選擇？ ……
