一、課程模塊引言國聯十年，HR工作心得分享HR在企業中的真實面貌應該是怎樣的？您是一名合格的HRD嗎？模塊一、“和諧共生”的HR卓越理念1、“增強動力，化解阻力！”在HR體系中究竟如何實現？2、支撐實戰型HR體系工作的理論公式：E=mc23、理論公式在實際工作中真的有“例”可尋嗎？模塊二、HR鐵三角系統招聘1、面對“企業人力成本高”，企業如何提升招聘工作的效能和工作結果？2、國聯十年磨勵，招聘工作如何開展？培訓1、培訓對象的成長利器僅僅是一個定律？培訓實施的基準原則，簡單到極致！2、培訓部門與用人部門之間有效分工、高效協作的基礎性工作，您都做了嗎？3、銷售進階培訓體系，管理進階培訓體系，360學院、國聯商學院實戰培訓體系，您拿來即用！團建1、團建絕不僅僅是喊口號！團建也是一個系統工作！2、您……
您渴望掌握高效經營計劃的設計思路和實戰落地？ 您渴望擁有一支與老板高度一致的核心高管班子？ 您渴望造就一支快速成長、充滿激情與智慧的中基層執行團隊？ 您渴望營造全員PM、人人都是產品經理的公司氛圍？ 您渴望運用機制來輕松領導團隊，自動自發業績倍增？ 您渴望借力內營銷來推進團隊管理，借力外營銷帶動銷售業績增速？ 您渴望持續創新，讓企業始終保持旺盛的生命力？ 您渴望通過資本運營將企業發展帶入更快的增長通道？
一、《持續創新系統》課程模塊模塊一、什么是創新1、創新就是不斷的出新東西2、創新的關鍵在于一個“創”字3、創新的核心在于一個“變”字4、創新的時代背景模塊二、全贏創新九組合1、開拓式創新2、升級式創新3、差異化創新4、組合式創新5、移植式創新6、精神式創新7、破壞式創新8、跨界創新9、微創新模塊三、創新鐵三角1、培養和修煉自己的創新思維2、用機制推動持續創新3、營建持續創新環境4、創新鐵三角核心著力點是人二、核心要點●“進步強制”的思維方式?！衿髽I如何構建自己的造血系統(DNA)-創新?！衿髽I如何把握住“創”和“變”。●全贏創新九組合：開拓式創新、升級式創新、差異化創新、組合式創新、移植式創新、精神式創新、破壞式創新、跨界創新、微創新。●創新鐵三角：思維修煉、機制設計、環境營建;核心是人。
九大模塊——深度開啟員工和團隊快速成長的動力和智慧源泉! 三天兩夜特訓——幫您打造一支堅不可摧的特種兵戰隊! 108天——您的團隊將創造奇跡，上下齊心、自動運轉、業績倍增!! 《正能量銷售智慧系統》 將給您震撼和超值之旅!
模塊一、互聯網思維變革及趨勢分析1、互聯網從哪里來，最終又要到哪里去?2、什么是互聯網+，互聯網+是什么?3、互聯網十大病態4、互聯網思維和思維變革5、移動互聯網思維和思維變革6、互聯網時代的思維模塊二、傳統企業互聯網未來的發展方向1、互聯網的下一個風口在哪里2、傳統企業如何抓住互聯網下一個風口3、傳統企業該如何優雅的擁抱互聯網4、傳統企業互聯網化策略和十二字秘籍模塊三、傳統思維和互聯網思維的異同1、互聯網思維的緣起2、互聯網思維的誤區3、企業家要如何面對新常態給我們帶來的風險4、傳統企業互聯網轉型升級的步驟和路徑模塊四、傳統企業互聯網升級之天龍八部1傳統企業互聯網升級天龍八部之頂層設計1)我們想做什么2)我們能做什么3)傳統企業痛點梳理4)傳統企業互聯升級基本邏輯關系5)誰來做?自建團隊如……
上市一直在企業發展中占據及其重要的地位，被很多企業視為實現跨越式發展的重大階段性戰略目標。低成本融資、靈活的激勵手段、品牌效應、財富聚集放大、變現功能，上市已經成為中國大部分企業快速擴張、發展壯大的必經路徑之一。然而，上市需要什么條件？企業如何做好上市前的準備工作？境內外各上市地的要求和特點？如何選擇中介機構？上市的成本有哪些？如何防范上市中的風險？……本課程將為您詳細講解其中奧秘，并通過案例和現場互動分享等多種教學方法使學員掌握上市的奧秘和通過打造資本平臺實現跨越式發展的精髓。
隨著“互聯網+”的發展，我國經濟社會正處于產業轉型升級、“大眾創業、萬眾創新”的新時代。幾乎每天，我們都可以聽到融資、估值、資本寒冬、獨角獸……。市場、技術變化很快，投資的風口不斷變化，但是商業的本質不會變。創業者如何打造商業模式？投資人如何判斷項目？創業者如何快速對接投資人？如何撰寫高質量的商業計劃書來充分展現公司前景，順利獲得投資？創始人應該選擇誰的錢？什么樣的投資人不能選？股權融資過程中有哪些陷阱？……本課程將為您詳細講解其中奧秘，并通過案例和現場互動分享等多種教學方法使學員掌握融資的奧秘和商業計劃書的精髓。
近年來，中國并購市場持續火熱，在國企改革、促進企業兼并重組、資本市場放松對并購重組的限制、鼓勵并購融資等政策刺激作用下，中國企業并購活躍度與交易規模繼2014年之后再創新高。并購已經成為中國企業快速擴張、發展壯大的必經路徑之一。然而，并購中買方和賣方應該如何做好準備工作？并購的規范流程是什么？并購中如何實現自身價值最大化？如何估值？如何防范并購中的風險？……本課程將為您詳細講解其中奧秘，并通過案例和現場互動分享等多種教學方法使學員掌握并購的奧秘和企業外延式擴張的精髓。
中國經濟進入新常態。中國經濟從整體上邁入了產業升級、結構調整的歷史階段。產業資本、資源要素向精英企業、產業鏈龍頭聚集已成為時代的要求和歷史的必然。 過去的五年對于中國私募股權投資市場而言具有重要意義。不僅行業的地位在監管層面受到肯定，行業對于支持實體經濟創新發展，促進產業整合、活躍投資市場，構筑多層次資本市場結構的意義也受到了中央層面政策的支持?！笆濉币巹澝鞔_指出，應著力加強多層次資本市場投資功能，優化企業債務和股本融資結構，使直接融資特別是股權融資比重顯著提高。 投資人如何判斷項目？如何做好盡職調查？如何進行行業研究？怎樣起草投資協議和規避投資風險？……本課程將為您詳細講解其中奧秘，并通過案例和現場互動分享等多種教學方法使學員掌握股權投資的奧秘和財富倍增的精髓。 方法理論講授……
領導力的能量修煉——萬事都有規律，規律即為能量； 天之道——生萬物；地之道——造萬物;人之道——成萬物； 掌握了規律就擁有了能量。 領導力的太極智慧——太極生兩儀，兩儀生四象，四象并六合，六合修萬物； 領為陽：司令(運籌帷幄、攻城略地)；導為陰：政委(思想政工、上下同欲)； 領導力——既能當好司令、又能當好政委的能力； 領導力——長短皆利、剛柔并濟、張弛有道、盈虧余缺的能力； 領導力修煉系統，從解讀規律開始，激化我們內心的潛能，讓我們爆發出強大的能量。以太極智慧、四象限對號入座、六合修煉，帶您進入一個全新的視界!
一、中國式股權激勵原理及案例1、秦國崛起之謎2、劉邦打敗項羽的奧秘3、中國人民是如何站起來和富起來的？4、股權激勵的原理5、票號身股制的激勵模型二、股權激勵的7大致命死穴1、凡是不能擴大市場提升利潤的股權激勵都是耍流氓！2、凡是只做“股權”激勵的股權激勵都是耍流氓！3、凡是沒有頂層布局的股權激勵都是自取滅亡！4、凡是沒有鎖定機制的股權激勵都是自取滅亡！5、凡是只重物質不重精神的股權激勵都是自取滅亡！6、凡是估出來而不是算出來的股權激勵都是耍流氓！7、凡事沒有落地體系的股權激勵都是耍流氓！三、股權激勵的3大系統、9大板塊、36式秘招1、股權激勵的底層系統2、股權激勵的頂層系統3、股權激勵的落地系統4、36式秘招四、知名企業股權激勵案例剖析1、華為股權激勵案例剖析2、阿里股權激勵案例剖析3、華誼……
讓團隊從半力以赴——全力以赴讓員工比老板更拼命讓業績比呼吸更簡單機制方案人才裂變系統人才激發系統人才鎖定系統團隊整合系統人才裂變系統三層裂變模型核心層裂變模型中高層裂變模型基層裂變模型讓人才問題成為天空飄來五個字：那都不是事人才激發系統八大激發機制目標激發機制晉升激發機制薪酬激發機制分紅激發機制PK激發機制全員引爆機制100%落地機制使命激發機制讓員工懶散問題成為天空飄來五個字：那都不是事人才鎖定系統七重鎖定機制政策機制上溯機制情感鎖定機制分紅鎖定機制股權鎖定機制物權鎖定機制年終獎鎖定機制讓人才流失問題成為天空飄來五個字：那都不是事團隊整合系統三大整合機制加盟整合機制股權整合機制委托直營機制讓渠道不足問題成為天空飄來五個字：那都不是事吸引人才：6大系統，18種關鍵策略！解決合理配置企業高管晉……
《風口裂變》課程，由三度集團五大創始人圍繞“企業經營發展問題”這道思考題總結出一套系統解決方案，他們之間的疊加交融，產生出預想中的企業“樣本意義”效果，為全國中小微企業樹立了創新發展的榜樣。
這幾年人工智能技術發展迅速，在客戶聯絡中心也是應用廣泛。有人預言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個數字很嚇人，而客戶聯絡中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業不在是你的同事，而是自我學習成長快速的機器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答一些通用程度較高的問題，這些問題比較多但和具體業務無關，只是一些日常的簡單問題。但未來的發展我們無法預測，但有一點是值得肯定的，那就是，人工智能為我們未來服務工作提供了更大，更寬廣的發展空間。于是我們需要讓自己活出作為人的真正價值來，而不是簡單交互的機器人的價值。人工客服需要以顧客為先，接待顧客是需要體現個人交際能力，職業專業度，度需要隨機應變的頭腦，熱情積極的工作態度，溝通談吐要有修養……
呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業的聲音。但目前很多企業呼叫中心一線人員溝通缺乏親和力、對于樹立專業的聲音形象欠缺改善方法、不懂得科學發聲塑造親和力，做不到聲音張弛有度、不懂科學用嗓、嗓子出現健康問題亦找不到正確的發聲技巧改善、質檢成績被指服務態度及工作熱情問題卻無從改善等等問題。
只要你的企業致力于做好服務，提高客戶的體驗，只要您決定打開渠道全然接受客戶的聲音，就不永遠無法回避一個話題－客戶投訴抱怨，畢竟誰都無法保證投入市場的產品，推出上線后的業務完全沒有瑕疵。投訴就像愛情中的爭吵。爭吵過后的愛情是分崩離析，還是情感更加穩固？。有些人經歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態度比技巧更加重要。技巧是表，而態度是里。投訴處理表里如一，神形兼備才行。而面對客戶排山倒海般的咆哮，我們如何保持客觀、清醒、熱情的態度？如何讓投訴的客戶回歸理性？如何讓技巧發揮效用，如何讓投訴的客戶接受并接納我們的方案？……,讓我們一起攜手共同攻克這些難題，學會化干戈為……
只要你的企業致力于做好服務，提高客戶的體驗，只要您決定打開渠道全然接受客戶的聲音，就不永遠無法回避一個話題－客戶投訴抱怨，畢竟誰都無法保證投入市場的產品，推出上線后的業務完全沒有瑕疵。投訴就像愛情中的爭吵。爭吵過后的愛情是分崩離析，還是情感更加穩固？。有些人經歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態度比技巧更加重要。技巧是表，而態度是里。投訴處理表里如一，神形兼備才行。而面對客戶排山倒海般的咆哮，我們如何保持客觀、清醒、熱情的態度？如何讓投訴的客戶回歸理性？如何讓技巧發揮效用，如何讓投訴的客戶接受并接納我們的方案？……,讓我們一起攜手共同攻克這些難題，學會化干戈為……
課程內容：1、電話營銷的發展及對企業的價值1.1電話營銷的發展歷程1.1.1電話銷售的概念1.1.2電話銷售的特點1.1.3電話銷售的發展1.2電話營銷對企業的價值1.2.1．與客戶溝通最便捷的方式1.2.2．實時性,經濟性1.2.3建立人脈最快的工具2、電話銷售為什么不成功2.1破解電話銷售的成功密碼2.2電話銷售不成功的原因心態準備技巧耐心專業3、成功電話銷售人員的必備要素3.1強烈的企圖心3.2積極陽光的態度3.3自信心3.4高品質溝通3.5專業能力3.6行業知識3.7學習及總結能力3.8情緒控制4、電話銷售的原則和流程4.1銷售是有步驟和流程的4.2電話銷售的六大原則5、成功銷售幾大關鍵性能力與行為5.1消費者購買行為分析5.1.1消費者需求的特征5.1.2消費者需求的產生5.1.3……
客戶是唯一有權利衡量我們服務好壞的人，客戶的滿意度是客戶對于服務的一種感知，而這種感知源自于服務的過程中所獲得的綜合感受，也體現在每一個的服務細節上，以客戶的視角和客戶的感知關注我們的服務質量，是服務管理的核心管理思想，了解你的客戶，尊重你的客戶，然后才能滿足于他們的需求，留住他們的腳步，而所有這一切都要從服務中的有效溝通開始。
如今是一個互聯網高速發展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。網絡可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業正面口碑。
讓我們從一個工作中常見的場景開始：你剛剛和一個協作部門進行了一場激烈的論戰。在一個小時的時間里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的結果就是不歡而散?？墒窃絹碓蕉嗟墓ぷ餍枰M行跨部門協作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協作溝通經常耗費了很大精力卻沒有達到預期的效果，甚至與協作部門還反目成仇，結果是雙方的目標都沒有完成，兩敗俱傷。您每天高強度的工作，您的上司并不認可你的工作能力和結果，您努力的與你的同事溝通，但效果總是差強人意，你嘔心瀝血的與員工進行溝通，可是結果總是另人失望。溝通中把握好自己的角色，協作中把別人的顧慮考慮進去。當把自己的觀點強加于人，或者有意地壓制別人的觀點時，你的談話就偏離了健康的軌道，溝通雙贏才是勝利，協作共識能才能成功。
“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復一日接著電話，單調的工作時光，雷同的工作內容，慢慢地消磨掉了我們的服務熱情，面對客戶的責難和刁難，我們更是不堪重負。?有意無意間，在言語上加上了自己的隨意評價，任意的說教，無端的指責，甚至武斷的給別人扣帽子。這些傷害雖然不會給人身體帶來傷害，但對人的心理和精神上的傷害是極大的。它讓我們與同事產生了誤會，與客戶產生了隔閡，冷漠，甚至是敵意，這樣的語言脫離了我們服務的初衷。通過傾聽，我們將意識到他人與自己的共通之處，溫柔以待，真誠回饋，我們理解關注到了客戶背后的需要，適時的……
“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復一日接著電話，單調的工作時光，雷同的工作內容，慢慢地消磨掉了我們的服務熱情，面對客戶的責難和刁難，我們更是不堪重負。?人擁有兩個世界，身外的世界和心靈的世界。身外的世界變幻莫測，心靈的世界更是斑斕起伏。人們總是在不經意的跟別人作著比較，他買房了，他有車了，他升遷了、在羨慕別人的同時就產生了對自己的不滿，就會產生沮喪的心理。為滿足這種內心的不平衡，努力的學做著別人，卻永遠做得比人家差，更加重了內心的憤恨。其實我們都忽略了自己，自己的特點、自己的長處，自己的優秀。而通過實際……
“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復一日接著電話，單調的工作時光，雷同的工作內容，慢慢地消磨掉了我們的服務熱情，面對客戶的責難和刁難，我們更是不堪重負。?人擁有兩個世界，身外的世界和心靈的世界。身外的世界變幻莫測，心靈的世界更是斑斕起伏。人們總是在不經意的跟別人作著比較，他買房了，他有車了，他升遷了、在羨慕別人的同時就產生了對自己的不滿，就會產生沮喪的心理。為滿足這種內心的不平衡，努力的學做著別人，卻永遠做得比人家差，更加重了內心的憤恨。其實我們都忽略了自己，自己的特點、自己的長處，自己的優秀。而通過實際……
作為一個資深的客服顧問，也許你從來沒有想過和”暴力”扯上關系，你一直認為自己是用客觀的語言表達自己的觀點，如果領導布置的作務比平時多一些，你會跟同事抱怨說“領導太過份了，想累死我們嗎？”，如果班長對我們的工作細節想多了解一些。我們就會認為“他有強迫癥”，反之，如果你想多問一下下屬的工作進度，他沒有告知，你就會認為“他太粗心大意了”，當我們把客戶想咨詢的內容回復客戶時，客戶不太明白，我們就會說“你不理解嗎？”我們都站在自己的是非觀上去評價他人。有意無意間，在言語上加上了自己的隨意評價，任意的說教，無端的指責，甚至武斷的給別人扣帽子。這些傷害雖然不會給人身體帶來傷害，但對人的心理和精神上的傷害是極大的。它讓我們與同事產生了誤會，與客戶產生了隔閡，冷漠，甚至是敵意，這樣的語言脫離了我們服務的初衷?！?/p>
在全媒體交互時代下的年輕人，有可能是今天的客戶，明天的同事，后天的管理者。在這個時代下，呼叫中心從業人員已經從單任務傳統服務形式轉變為多任務、多渠道、多維度的無縫隙服務。作為2015呼叫中心行業最期待的新書《第7種服務》就是在這樣的背景下應運而生。《第7種服務》由許乃威老師總策劃，許乃威才博團隊講師陳知一老師、王巍老師、和鐘貴萍老師聯手打造。作為書中提到的第七種服務之—呼叫中心新生代員工管理的信任力，將告訴您：在呼叫中心，面對剛剛入行的個性張揚的90后，作為管理者的我們，如何從他們成長的時代環境中摸索出他們的個性、行為模式、價值理念等特征，從而了解他們，建立上下級之間的信任的關系，創造包容、尊重與平等的管理氛圍。實現呼叫中心高效員工管理
在全媒體交互時代下的年輕人，有可能是今天的客戶，明天的同事，后天的管理者。在這個時代下，呼叫中心從業人員已經從單任務傳統服務形式轉變為多任務、多渠道、多維度的無縫隙服務。作為2015呼叫中心行業最期待的新書《第7種服務》就是在這樣的背景下應運而生?！兜?種服務》由許乃威老師總策劃，許乃威才博團隊講師陳知一老師、王巍老師、和鐘貴萍老師聯手打造。作為書中首篇提到的第七種服務之—呼叫中心客戶服務的傾聽力，將告訴您：在呼叫中心，如何通過有效的傾聽，合理的引導管控，解決好客戶的投訴抱怨，最終達成客戶和企業雙贏的結果。
不管你是否愿意，不管你能否接受，上世紀90年代出生的年輕人都已經開始進入職場，迎著我們撲面而來了。與其他年齡段的人相比，他們顯得如此的不同，他們比80后更張揚，他比70后更個性，當“90后”的員工大量走入企業，逐漸接過“前輩們”手中的“接力棒”，慢慢成來主力軍時，面對他們在職場上的“個性” “張揚”“不合作”……,我們又該如何應對？望著他們，人們看到的是一副副尷尬，為難的表情，得到的是關于一個時代的問號。作為管理者的我們，如何從他們成長的時代環境中摸索出個性、行為模式、價值理念等特征，從而了解他們，引導他們，領導他們，創造包容、尊重與平等的管理氛圍。實現呼叫中心高效員工管理。
你在為誰工作？無論是剛踏進職場的畢業生，還是已在職場打拼多年的老員工，都會被這類問題困擾。當你閑下來喝上一杯茶，看著落日的余暉，萬籟俱寂時，這些問題也會從心底鉆出來，充斥著你腦海的每一個角落。仔細想想，我們身邊每天都有多少人，不斷地重復著同樣的事情：與同事一邊抱怨老板，一邊漫不經心地做領導布置的任務；忙了一天，卻不見任何成效；對手中的工作敷衍塞責……這樣的人，在抱怨、折騰、懈怠的不良狀態下感慨著生活和命運的不公。實際上，我們之所以選擇工作，不得不去工作，是因為工作于我們而言是自身的需要，而不是一種負擔。正如著名詩人紀伯倫在他的名作《先知》里寫的：“當你們工作時，你們便實現了大地最悠遠的夢想，在夢想成形之初，這部分便已分派給你。”工作是我們的生存需要，也是實現價值、超越自我的平臺。當我們帶著一……
班組長是呼叫中心的靈魂，他們既是兵,又是將,他們是兵頭將尾,當業務請求量大的時候，他們會沖到一線沖當兵的角色，而平時更多的時候他們需要為整個班組的績效負責，負有管理職能，這時他又是“將”，他們管理能力的好壞會直接影響到整個呼叫中心的服務水平和運營效率。但隨著客戶對服務要求的提高，他們開始變得越來越缺乏耐性，對坐席提出諸多抱怨和牢騷，面對企業的要求和客戶對服務的更高期待,班組長面臨著多重壓力。而作為一個優秀、成熟的班組長，不能一直處于“盲，茫，忙”的窘態，必須學會在夾縫中求生存,在有限的資源和時間管理機會面前,提升自己的工作技能和管理技能，需要從工作中不斷進行總結提煉和提升，迎接成長過程中出現的各種挑戰。
