不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。
第一部分樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念一、服務(wù)禮儀1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的三個(gè)層次3、患者的期望管理二、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念1、概念的提出?聽音樂?講體驗(yàn)?案例分享2、患者為核心-----尊重為本?尊重的三個(gè)境界?踢貓效應(yīng)?情勢管理3、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)------超值的服務(wù)?提升預(yù)判患者需求的先見能力?案例分享：超值服務(wù)的回報(bào)第二部分關(guān)注患者體驗(yàn)之溝通技巧一、醫(yī)護(hù)服務(wù)語言的基本原則1.規(guī)范性2.保密性3.情感性4、分寸感二、醫(yī)護(hù)工作者溝通的基本技巧1、積極的聽?案例分享：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣?同理心的培養(yǎng)練習(xí)?傾聽的技巧2、智慧的說?研討練習(xí)：影響說話效果的因素?案例分析：說的口氣?醫(yī)患溝通場所的選擇?把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容?幾種說話的技巧3、巧妙的問?案例分享：問的智慧?如何運(yùn)用開放……
隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言，接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。
銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
專題一：商務(wù)禮儀基本理念第一部分人際交往法則1．交往以對方為中心2．?dāng)[正位置3．端正態(tài)度第二部分尊重為本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重職業(yè)--尊重單位--尊重國家2．尊重他人--尊重上級是一種天職--尊重同事是一種本份--尊重下級是一種美德--尊重客戶是一種常識--尊重所有人是一種教養(yǎng)3．關(guān)懷適度--過度關(guān)懷是一種傷害第三部分遵循規(guī)則1．規(guī)則的意義2．案例一：男士著裝規(guī)則3．案例二：女士服飾規(guī)則4．案例三：座次安排規(guī)則5．案例四：宴會禮儀規(guī)則第四部分區(qū)分場合1．場合一：問候他人2．場合二：見面打招呼3．場合三：服務(wù)用語的變化4．場合四：著裝的變化5．其他商務(wù)場合第五部分了解他人1．了解別人是有用的2．案例一：請客吃飯如何點(diǎn)菜比較滿意？3．案例二：贈送禮物時(shí)，如何符合客人喜好？專……
現(xiàn)代商務(wù)人員如果能夠較好地掌握和運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和技能，不僅能體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業(yè)競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。那究竟何謂商務(wù)禮儀，不用的場所，不同的國家在商務(wù)禮儀上又有什么區(qū)別？ 《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》旨在幫助學(xué)員掌握必要的職場禮儀規(guī)范，以及常用職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格職業(yè)人作好準(zhǔn)備。無論是職場禮儀素養(yǎng)還是溝通能力都不是天生的，需要經(jīng)過培養(yǎng)與鍛煉才能形成與完善。
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升戒下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工意識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何不客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，在對員工進(jìn)行面試時(shí),會把對方的禮儀程度作為錄取與否的重要標(biāo)志,在決定升遷時(shí),也會把內(nèi)在素養(yǎng)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),求職面試禮儀將填補(bǔ)面試者在面試禮儀方便的空白，以達(dá)到進(jìn)一步提升面試者自身禮儀方面素質(zhì)的目的，為將來走上社會和人際交往中更添一份自信和修養(yǎng)。
一、禮儀對工作的影響1、你就是公司的“金字招牌”2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵二、飯店職員形象塑造1、客戶的需求心理決定了飯店職員形象2、形象要求、現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo)3、發(fā)型設(shè)計(jì)與發(fā)飾要求4、手的要求與禁忌5、首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求三、妝容要求與化妝技巧示范四、完美表情訓(xùn)練（一）微笑1、完美表情的含義2、微笑的心理功能與心態(tài)準(zhǔn)備3、微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓(xùn)練（二）目光1、目光禮儀2、交談的目光3、客人目光背后的情緒識別五、儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)提升訓(xùn)練1、服務(wù)站姿2、服務(wù)坐姿3、服務(wù)走姿4、服務(wù)蹲姿5、問候的儀態(tài)6、鞠躬禮與服務(wù)禮10、示意禮與頷首禮11、人際距離12、路遇的禮儀13、手的表情與手位指引禮儀14、客人引領(lǐng)禮儀15、敲門的禮儀16、樓梯、電梯服務(wù)禮儀（位次、表情、儀……
第一部分服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分服務(wù)人員形象塑造一、服務(wù)人員儀容禮儀1、服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練5、鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練6、手勢語的應(yīng)用場合及強(qiáng)化訓(xùn)練三、服務(wù)人員的儀表禮儀1、男士工裝的規(guī)范2、女士工裝的規(guī)范第三部分服務(wù)接待五步法一、笑-------贏得顧客好感的技巧1、微笑服務(wù)的魅力：2、微笑的方法與技巧3、微笑與語言、身體姿態(tài)的結(jié)合二、看--------領(lǐng)先顧客一步的技巧1、不當(dāng)勢利眼2、合理運(yùn)用目光與顧客交流3、揣摩顧客心理三、……
服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念三、景區(qū)（點(diǎn)）講解人員職業(yè)素質(zhì)要求視頻：小森豪的專題片小組討論第二部分職業(yè)形象的塑造一、景區(qū)（點(diǎn)）講解人員儀容禮儀1、面部修飾的基本要求2、淡妝三步曲3、發(fā)式發(fā)型的基本要求4、快速盤頭二、景區(qū)（點(diǎn)）講解人員的儀態(tài)禮儀1、不同場合得體站姿訓(xùn)練2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練5、鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練三、景區(qū)（點(diǎn)）講解人員的儀表禮儀1、正裝的著裝規(guī)范與適用場合2、職業(yè)休閑裝的裝著規(guī)范與適用場合第三部分景區(qū)（點(diǎn)）講解員講解技巧訓(xùn)練語音、語調(diào)與節(jié)奏訓(xùn)練1、講解語言語音、語調(diào)的要求2、講解語言節(jié)奏的要求3、氣息訓(xùn)練4、共鳴訓(xùn)練二、口頭語言……
第一部分概述得一、教師工作的認(rèn)知1、教師工作對您意味著什么？2、教師工作的實(shí)質(zhì)二、禮儀的認(rèn)知.1、什么是禮儀？2、禮儀的基本理念。3、禮儀的核心文化三、心態(tài)的認(rèn)知.1、什么是心態(tài)？2、心態(tài)決定一切。3、陽光心態(tài)的培訓(xùn)第二部分得體的教師形象塑造得體的一、儀表1、第一印象與儀表2、合適女教師的四款服裝3、適合男教師的三款服裝4、鞋的外觀要求5、襪子的要求6、怎樣佩戴飾物7、不符合教師身份的服飾二、儀容1、得體的儀容讓我們得到“尊重”2、女教師化妝的原則3、粉底和口紅的選擇4、何時(shí)補(bǔ)妝5、男教師的儀容修飾6、規(guī)范的發(fā)型7、根據(jù)臉型選擇發(fā)型8、根據(jù)體型選擇發(fā)型9、儀容的其他細(xì)節(jié)、10、現(xiàn)場演練：快速盤頭三、儀態(tài)1、達(dá)?芬奇的教導(dǎo)2、挺拔的站姿3、端莊的坐姿4、雅致的步態(tài)5、得體的蹲姿6、教師常用手勢……
一、概述一）禮儀的定義禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。二）禮儀的重要性1、對個(gè)體而言不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度2、對組織而言塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率三）禮儀的理念尊重為本----善于表達(dá)-------形式規(guī)范二、公務(wù)車駕駛員職業(yè)素質(zhì)一）愛崗敬業(yè)要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積極為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對待苦與樂、名與利、得與失。二）安全意識司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。三）擺正位置對領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外不議論、不該聽的不……
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
中國作為WTO 的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機(jī)性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來充實(shí)自己，完善形象，以改進(jìn)人際關(guān)系，更好的實(shí)現(xiàn)自身在社會中的存在價(jià)值，使其真正成為一個(gè)成功文明的社會人。
現(xiàn)代新女性： 如何讓形象匹配身份、氣質(zhì)、場合，讓你全方位成為極品女人？ 如何得體穿著、塑造得體妝容，芳艷一隅？ 如何在職場一呼百應(yīng)，左右逢緣？ 如何游刃有余玩轉(zhuǎn)職場，既贏得上司認(rèn)同又能贏得下屬追隨？ 如何成為備受矚目的社交動(dòng)物，穿梭往來于社交場合，收獲贊許頻頻？ 如何得體交際以掙得人脈、贏得未來？ 如何了解、體貼、溝通你的丈夫、孩子，成為百里挑一的賢妻良母？ 如何在家族中扮好角色、成為長輩眼中的賢淑代表，晚輩眼中的杰出榜樣？ 面對這一串串疑問，現(xiàn)代新女性，如何經(jīng)營自己、經(jīng)營現(xiàn)在、經(jīng)營未來？本課程幫您解開疑惑，開啟璀璨人生！
慧質(zhì)蘭心是東方女性的美好向往。現(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升女性魅力，如何平衡好事業(yè)和家庭的關(guān)系，如何盡情享受幸福完美的人生已成為當(dāng)代女性精英們新的追求。氣質(zhì)女人魅力修煉課程，從挽留女性華顏、雕塑優(yōu)雅舉止、掌握社交禮儀、開啟智慧人生四大版塊入手，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、從容、智慧的魅力女性
現(xiàn)在中國女人更渴望優(yōu)雅，如果說姣好的容貌會是優(yōu)雅的“皮兒”，那禮儀是優(yōu)雅的“味兒”。大在競爭日趨激烈的今天，越來越多的女性認(rèn)識到女性職業(yè)形象和職場禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
禮儀社會中最基礎(chǔ)的禮儀就是家庭禮 儀。家庭是我們休憩的港灣，也是人生中最重要的靈魂家園。每個(gè)女人都渴望家庭幸福，要想經(jīng)營好家庭，女人必須懂得生活禮儀，以禮相待、用心去愛，才能擁有真正的幸福；一個(gè)舉止優(yōu)雅、衣著得體、妝容精致、言談高雅脫俗的女人，是人人都愿意結(jié)交和親近的。這樣有高度禮儀修養(yǎng)的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦點(diǎn)。
第一部分：窗口工作人員日常禮儀1.禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念2.個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀3.儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀4.見面禮儀——言談禮儀/習(xí)俗禮儀/引帶禮儀5.見面禮儀----握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀6.電話禮儀——電話應(yīng)對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉(zhuǎn)接電話的禮儀第二部分：政務(wù)大廳窗口服務(wù)操作禮儀1.服務(wù)禮儀基本理論2.服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一3.服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二4.窗口服務(wù)禮儀5.職場辦公禮儀6.服務(wù)禮儀情景演練第三部分：政務(wù)大廳窗口人員溝通與投訴禮儀1.如何與客戶進(jìn)行有效溝通2.如何減輕與群眾客戶之間的矛盾3.如何進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理
第一講：服務(wù)禮儀的涵義與作用1、禮儀的涵義2、服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值3、個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：銀行窗口員工的職業(yè)化形象塑造一、自信是職業(yè)形象的開始想像自己是個(gè)職業(yè)人士讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士二、儀容規(guī)范窗口員工儀容要求儀容修飾的重點(diǎn)頭部、面部、手部的修飾發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要求三、專業(yè)著裝男士著工作裝的規(guī)范女士著工作裝的規(guī)范工作牌的佩戴手部修飾與飾物佩帶著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣第三講：銀行窗口員工的形體訓(xùn)練1、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練5、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、不同手勢語的應(yīng)用場合及訓(xùn)練第四講：銀行窗口員工微笑禮儀訓(xùn)練1、面部表情——眼神的應(yīng)用（1）注視的部位（2）注視……
市場競爭的激烈讓各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。 汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排： 培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
第一篇國學(xué)禮儀篇第一模塊禮文化概述何為中國文化何為禮何為儀學(xué)習(xí)禮儀的重要性案例分享頭腦風(fēng)暴第二模塊國學(xué)中為人處事的立身之道一．人際交往的基本要求—敬人之道敬與儀態(tài)敬與表情、語言敬與儀表敬與人際交往敬與工作態(tài)度案例分享頭腦風(fēng)暴忠則和于眾忠于誰上下級如何相處忠于什么案例分享頭腦風(fēng)暴信則人任焉—信用、信人、自信行孝道知感恩感恩家庭感恩企業(yè)感恩社會百善孝為先案例分享—二十四孝圖頭腦風(fēng)暴第三模塊微笑面相心相境隨心轉(zhuǎn)相由心生養(yǎng)生之道案例分享頭腦風(fēng)暴第四模塊語言談吐與內(nèi)涵修養(yǎng)改變語言明禮學(xué)會承擔(dān)案例分享頭腦風(fēng)暴第五模塊仁愛之道什么是仁內(nèi)有仁心，體現(xiàn)在工作中案例分享頭腦風(fēng)暴第二篇職場禮儀篇第一模塊營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范環(huán)境要求崗前準(zhǔn)備（儀表儀容服飾）首問負(fù)責(zé)制接待六聲熱情三到敬人三A受理業(yè)務(wù)時(shí)言行舉止規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)……
如何贏得客戶并使之忠誠，是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個(gè)重要手段。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。 “客戶滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為很熱門的詞匯，但服務(wù)的目的絕不止于客戶的微笑或“客戶滿意”。本課程通過服務(wù)理念的理解與探討；服務(wù)意識、服務(wù)水準(zhǔn)、溝通技巧的提升與訓(xùn)練，著力于為銀行打造一支卓越的員工隊(duì)伍。
我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。 新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。 作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。其中專業(yè)技能是入職的前提條件，通過技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓(xùn)之內(nèi)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎……
第一部分：禮儀的基本內(nèi)容1.商務(wù)禮儀概念2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性3.培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑第二部分：個(gè)人形象管理一、儀容禮儀360度打造魅力初印象1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！3、女士化妝禁忌二、服飾禮儀（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）（四）職業(yè)著裝禁忌三、個(gè)人舉止禮儀（一）身體語言的表達(dá)（二）表情語言（微笑、目光）（三）動(dòng)作語言（站、座、行、走、蹲、手勢禮儀）（四）儀態(tài)禁忌第三部分：商務(wù)交往禮儀一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀二、問候禮儀三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）四、握手禮儀五、名片的使有禮儀六、語言溝通禮儀七、饋贈禮儀第四部分：商務(wù)辦公禮儀一、人際交住1、人際交往的基本要……
第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識第三講：商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要……
當(dāng)顧客走過一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競爭中獲勝？您肯定會想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。 要成為一名優(yōu)秀的銷售精英，不僅要具備汽車銷售的相關(guān)專業(yè)銷售知識，而更重要的是怎么樣與客戶溝通？怎樣才能讓客戶心甘情愿的買我們的產(chǎn)品？銷售人員想讓客戶真正的滿意，那就要從自身的修養(yǎng)、基本的待人接物、禮儀禮貌、溝通技巧、表達(dá)方式等方面去提升。 《汽車銷售禮儀培訓(xùn)》課程就是汽車銷售這個(gè)行業(yè)的問題出發(fā)，特別歸納總結(jié)了關(guān)于汽車銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的禮儀知識以及有效銷售技巧。希望本課程可以幫助到想在汽車銷售方面做到業(yè)績的朋友們。
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