不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
“為了打造一流口腔醫(yī)院，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)，提高服務(wù)效率和整體高端服務(wù)素養(yǎng)；增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，提升職業(yè)素質(zhì)。
現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細(xì)胞，而他們工作效率的發(fā)揮與他們的心情、心態(tài)密不可分。有多種多樣的因素會(huì)影響到員工的職業(yè)心態(tài)，不良的職業(yè)心態(tài)就好像漂浮在企業(yè)上空的一片陰云。這樣的陰云聚集多了，企業(yè)早晚會(huì)迎來(lái)暴風(fēng)雨。 本課程從積極心理學(xué)的角度，與您一起研討企業(yè)管理者如何加強(qiáng)職工心理關(guān)愛(ài)來(lái)抓住新時(shí)代員工的心，提升個(gè)體心理資本，增強(qiáng)員工幸福感，打造高效組織、健康職場(chǎng)和幸福員工，更多實(shí)際案例的解讀、更實(shí)用的解決問(wèn)題的工具……
銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80％的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來(lái)越大的今天，銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。 “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”銷售工作從和客戶見(jiàn)面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起反感、失去客戶。 銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)銀行服務(wù)要求也越來(lái)越高，作為與客戶接觸最多的柜員，其良好的服務(wù)和熟練的業(yè)務(wù)操作技能，能為銀行創(chuàng)造出良好的口碑和形象。 銀行柜員日常服務(wù)的好壞是通過(guò)在工作崗位中的語(yǔ)言，態(tài)度，行為，舉止等體現(xiàn)，向被服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重和友好的行為規(guī)范，是作為一名優(yōu)秀的柜員所必備的。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行禮儀培訓(xùn)，不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
“為了打造一流的銀行服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)，提高服務(wù)效率和整體高端服務(wù)素養(yǎng)；增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量；經(jīng)過(guò)深入分析，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)了本方案！
中國(guó)自古為“禮儀之邦”有著文明的5000年歷史，我們作為文明古國(guó)中的一員，應(yīng)該懂禮、知禮、用禮。服務(wù)行業(yè)在我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來(lái)越高，已經(jīng)成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的銀行服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。 所以學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路，是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
作為移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員，一言一行都代表著移動(dòng)公司的整體形象。 如何在服務(wù)中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？ 如何在與客戶交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？ 如何妥善地處理日常工作？ 如何快速的處理業(yè)務(wù)，達(dá)到客戶的滿意？ 歡迎進(jìn)入韓晶老師《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技能提升》培訓(xùn)課程。
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位銷售人員的期望。作為一名員工，我們的一言一行都代表著公司的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到公司的企業(yè)聲譽(yù)，既使我們有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 總之，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。公司的發(fā)展關(guān)鍵在于提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修……
迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是銷售禮儀，是給客人良好第一印象的最重要工作。給客戶留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。 企業(yè)銷售人員是企業(yè)的形象代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶頭腦中形成關(guān)于企業(yè)的形象，這形象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。
引子案例討論啟示：團(tuán)隊(duì)精神導(dǎo)致成功第一部分：團(tuán)隊(duì)精神——醫(yī)院建設(shè)核動(dòng)力一、團(tuán)隊(duì)精神的基本認(rèn)知（一）什么是團(tuán)隊(duì)（二）什么是團(tuán)隊(duì)精神（三）團(tuán)隊(duì)類型二、團(tuán)隊(duì)精神的重要作用（個(gè)人、集體）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處三、團(tuán)隊(duì)精神的六大要素協(xié)作、創(chuàng)新、溝通、價(jià)值、分享、責(zé)任四、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的心態(tài)樂(lè)于學(xué)習(xí)、立足成長(zhǎng)、專注目標(biāo)、主人翁心態(tài)五、組建醫(yī)院的“唐僧”團(tuán)隊(duì)1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。2、西游記團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀分析3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀分析4、共同的價(jià)值觀吸引我么走到一起5、為共同價(jià)值觀而努力。六、認(rèn)識(shí)自我提升我們醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)凝聚力自問(wèn)：我是誰(shuí)，我在團(tuán)隊(duì)的中的角色是什么。1、認(rèn)識(shí)自我，分析自我。2、利用唐僧團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)我在團(tuán)隊(duì)中的角色。3、評(píng)估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。4、發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)……
第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則第二講：商務(wù)場(chǎng)合個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人形象是成功不可或缺的因素如何成為有品味的人士商務(wù)人士妝容的要求發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)職場(chǎng)儀容的禁忌第三講：商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中商務(wù)正裝的基本原則：個(gè)性原則和諧原則TPO原則工裝的穿著要求男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙商務(wù)便裝的穿著技巧常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）第四講：商務(wù)場(chǎng)合舉止氣質(zhì)舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件商務(wù)人士的舉止要求輕穩(wěn)正原則TOPR原則坐立行走的禮儀站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、……
第一部分：有效溝通篇第一講高效溝通概述1、工作從溝通開(kāi)始企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上企業(yè)中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上2、溝通的概念3、溝通的關(guān)鍵三要素4、溝通的重要原則5、溝通的主要障礙第二講為什么溝而不通？1、溝通渠道①?zèng)]有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道②沒(méi)有選擇合適的溝通渠道③沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍2、編碼角度①語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺②不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)③未能充分傳達(dá)自己的信息④未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用3、解碼的角度①傾聽(tīng)誤區(qū)②同理心缺失第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第四講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧……
良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。 所有這一切，您都不用擔(dān)心，《銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和產(chǎn)品的代言人，產(chǎn)品以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，提升銷售人員的服務(wù)水平，展現(xiàn)銷售人員五星級(jí)服務(wù)是非常重要的。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第一天：電話禮儀與溝通技巧培訓(xùn)第一講：開(kāi)場(chǎng)破冰第二講：撥打電話禮儀一、撥打電話前的準(zhǔn)備心里準(zhǔn)備話術(shù)準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備二、撥打電話時(shí)間選擇最佳時(shí)間禁忌時(shí)間三、撥打電話中禮儀表情要求聲音要求姿態(tài)要求語(yǔ)言要求四、掛電話禮儀復(fù)述溝通內(nèi)容掛電話的順序五、撥打電話注意事項(xiàng)第三講：接聽(tīng)電話禮儀1、及時(shí)接聽(tīng)（電話鈴響三聲之內(nèi)）2、保持良好的心情3、講究藝術(shù)4、調(diào)整心態(tài)5、簡(jiǎn)單復(fù)述6、注意音調(diào)語(yǔ)氣變化7、有效提問(wèn)8、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)9、最后道謝第四講：轉(zhuǎn)接電話禮儀1、禮貌2、專業(yè)3、準(zhǔn)確第五講：電話留言禮儀1、認(rèn)真聆聽(tīng)2、準(zhǔn)確記錄電話信息（5W1H）3、確保準(zhǔn)確無(wú)誤，向來(lái)電人復(fù)述信息第六講：電話溝通話術(shù)與禮儀一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心二、溝通六件寶微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、……
認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色定位優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的能力店長(zhǎng)的崗位職責(zé)游戲：撕紙目的：讓店長(zhǎng)了解每個(gè)人的理解與認(rèn)知存在差異。店長(zhǎng)執(zhí)行的三個(gè)核心流程人員流程：用對(duì)的人戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)店長(zhǎng)組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；用人不疑、疑人不用；學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來(lái)變?nèi)ィ钕Ω模恢贫茸冃危烊谁h(huán)境沒(méi)有規(guī)則；管理者沒(méi)有常抓不懈；差不多就行；策略與制度本身不具有執(zhí)行性。店長(zhǎng)如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟；建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力言行一致地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；持續(xù)檢查與督導(dǎo)對(duì)執(zhí)行者即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；用人所長(zhǎng)第二天內(nèi)容：游戲：毛毛蟲體驗(yàn)分享：1、承擔(dān)的意義與價(jià)值2、承擔(dān)……
第一模塊：《培訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)》開(kāi)訓(xùn)儀式?領(lǐng)導(dǎo)講話第二模塊：電力服務(wù)人員角色定位及服務(wù)基本要求一、服務(wù)人員角色定位建立正確的職業(yè)觀服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)專業(yè)塑造，職業(yè)形象二、電力服務(wù)禮儀的基本要求文明服務(wù)禮貌服務(wù)主動(dòng)服務(wù)熱情服務(wù)周到服務(wù)案例分析：電力營(yíng)業(yè)廳客戶為何不高興？第三模塊：優(yōu)秀的電力服務(wù)人員從業(yè)心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、心態(tài)與情緒調(diào)整技巧（一）、心態(tài)與情緒管理策略1、贏者心態(tài)2、贏者思維3、共贏溝通4、自我激勵(lì)5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（二）、自我激勵(lì)八大技巧1、獎(jiǎng)勵(lì)法2、微笑法3、運(yùn)動(dòng)法4、學(xué)習(xí)法5、轉(zhuǎn)移法6、發(fā)泄法7、忽視法8、交友法案例分析或短片觀看：心態(tài)調(diào)整的重要性中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員心態(tài)與情緒管……
第一部分：實(shí)施接待禮儀價(jià)值精神面貌改善客戶滿意度提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升講師講授；案例分享；雙向交流；課程導(dǎo)入；喚起注意；學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性；第二部分：接待人員個(gè)人形象塑造禮儀一、儀容禮儀1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！3、女士化妝禁忌二、儀表禮儀（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）（四）職業(yè)著裝禁忌三、儀態(tài)禮儀（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)）（四）儀態(tài)禁忌 講師講授；講師學(xué)員雙向交流；學(xué)員分組討論；互動(dòng)練習(xí)；掌握如何塑造個(gè)人形象；掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；掌握個(gè)人舉止中的禁忌及注意事項(xiàng)。第三部分高端接待流程第一講：接受任務(wù)第二講：接待準(zhǔn)備一、掌……
第一單元商務(wù)社交禮儀篇禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用一、塑造自己的形象與風(fēng)格1、TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求2、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)3、常見(jiàn)誤區(qū)分析4、何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么5、正確識(shí)別請(qǐng)柬中對(duì)著裝的要求6、中國(guó)式禮服及其搭配7、喪禮中對(duì)服飾的要求與禁忌8、佩飾——首飾、披肩與絲巾搭配二、兩性間的禮儀1、男性對(duì)女性的禮儀與禁忌2、女性對(duì)男性的禮儀與禁忌3、同性間的禮儀4、陌生人之間的禮儀5、女士?jī)?yōu)先的涵義與具體體現(xiàn)6、約會(huì)的藝術(shù)7、舞會(huì)禮儀8、著裝要求9、場(chǎng)地要求10、邀請(qǐng)與拒絕的藝術(shù)11、舞會(huì)上紳士與淑女的細(xì)節(jié)12、舞會(huì)禁忌三、劇場(chǎng)禮儀著裝禁忌四、拜訪禮儀第二單元西餐……
禮儀集中的反映了一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)、生活品味、審美眼光和個(gè)人氣質(zhì)。具備良好的禮儀修養(yǎng)，對(duì)個(gè)人而言，可以真實(shí)的展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和人格魅力，給人留下深刻的印象，增進(jìn)人際關(guān)系，更好的實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)中的存在價(jià)值；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)企業(yè)的公眾形象，企業(yè)鹽工的禮儀修養(yǎng)決定著企業(yè)的集體文明程度和美譽(yù)度。
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用. 所以置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問(wèn)整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。
第一講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)一、電力終極競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看二、深入走進(jìn)“上帝”客戶與顧客的區(qū)別內(nèi)部客戶與外部客戶如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”贏在自動(dòng)自發(fā)——服務(wù)別人成就自己三、你為誰(shuí)服務(wù)？——快樂(lè)服務(wù)的源泉職業(yè)還是事業(yè)如何找到工作樂(lè)趣——工作的價(jià)值主動(dòng)積極、全力以赴、激情四、如何提升自己的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)化法則——調(diào)適解決問(wèn)題的要因立即行動(dòng)、尋找可能性超越客戶的預(yù)期第二講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人形象塑造一、打造職業(yè)化的個(gè)人形象服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”儀容禮儀：男士?jī)x容規(guī)范、女士?jī)x容規(guī)范二、規(guī)范個(gè)人行為舉止站姿、坐姿、走姿、蹲姿營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）規(guī)范指導(dǎo)取號(hào)和填單禮儀回答客戶提問(wèn)禮儀接……
第一篇：職業(yè)道德篇第一部分：職業(yè)道德道德基本知識(shí)職業(yè)道德基本知識(shí)社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范電力企業(yè)職業(yè)道德八榮八恥;和國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內(nèi)容職業(yè)道德行為修養(yǎng)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范一、忠誠(chéng);職業(yè)需要。立身之本樹立主人心態(tài)具有主動(dòng)態(tài)度維護(hù)企業(yè)利益二、責(zé)任道德核心。人性升華清楚認(rèn)識(shí)責(zé)任細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任三、遵章守紀(jì);基本要求。必備素質(zhì)培養(yǎng)敬畏之心養(yǎng)成良好習(xí)慣依靠文化約束討論：如何做到忠誠(chéng)？案例：《職業(yè)信仰》四、團(tuán)結(jié)互助1、什么是團(tuán)隊(duì)精神？2、團(tuán)隊(duì)精神的魅力3、如何做到團(tuán)結(jié)互助？具備強(qiáng)烈的歸屬感參與和分享平等尊重信任協(xié)同合作顧全大局4、案例：《士兵突擊》五、創(chuàng)新善于突破，積極進(jìn)取培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)立足勤奮自強(qiáng)掌握……
第一講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)一、電力終極競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看二、深入走進(jìn)“上帝”客戶與顧客的區(qū)別內(nèi)部客戶與外部客戶如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”贏在自動(dòng)自發(fā)——服務(wù)別人成就自己三、你為誰(shuí)服務(wù)？——快樂(lè)服務(wù)的源泉職業(yè)還是事業(yè)如何找到工作樂(lè)趣——工作的價(jià)值主動(dòng)積極、全力以赴、激情四、如何提升自己的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)化法則——調(diào)適解決問(wèn)題的要因立即行動(dòng)、尋找可能性超越客戶的預(yù)期第二講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人形象塑造一、打造職業(yè)化的個(gè)人形象服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”儀容禮儀：男士?jī)x容規(guī)范、女士?jī)x容規(guī)范二、規(guī)范個(gè)人行為舉止站姿、坐姿、走姿、蹲姿營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）規(guī)范指導(dǎo)取號(hào)和填單禮儀回答客戶提問(wèn)禮儀接……
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一講：客服專員工作態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論第二講：客服專員情緒管理一、無(wú)法改變天氣，但可以改變心情1、做事情還是做事業(yè)2、給自己增加籌碼3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂(lè)趣4、別讓壞情緒陪我們一起來(lái)上班二、感恩的心引領(lǐng)鴿子飛回諾亞方舟1、感恩制造快樂(lè)2、陽(yáng)光就在你心中3、抱怨不好是因?yàn)榭床坏竭€有更壞4、逃避責(zé)任的人……
醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。 隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時(shí)服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練。但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，錢明珠老師推出了醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程。
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)……
壓力促進(jìn)變化，變化帶來(lái)壓力。大家都感到現(xiàn)代人壓力越來(lái)越大，那是為什么呢？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處于一個(gè)急劇轉(zhuǎn)型、急劇變化的年代。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)，大家都已經(jīng)適應(yīng)這種生活方式了，所以就沒(méi)有感覺(jué)到多大的壓力。幾千年的封建社會(huì)，人們?nèi)粘龆鳎章涠ⅲ陱?fù)一年，生活方式很少變化，基本適應(yīng)了，只要沒(méi)有大的天災(zāi)和戰(zhàn)亂，便不會(huì)感到太大壓力。在一個(gè)急劇變化的社會(huì)，我們必須去適應(yīng)它，如果適應(yīng)不好，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 中國(guó)當(dāng)代社會(huì)面臨的一個(gè)最大的變化就是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，這是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的改變。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的明顯特征是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，職場(chǎng)、商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)論是升學(xué)、就業(yè)、職位、職稱、婚姻、戀愛(ài)，乃至車子房子，處處都要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，這樣我們就會(huì)感到壓力。 一回爭(zhēng)吵、一次郁悶、一個(gè)失誤，都會(huì)影響一個(gè)人幾天的……
員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。 員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。
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