職業素養鼻祖San Francisco 在其著作《職業素養》中這樣定義：職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。職業素養具體量化表現為職商（英文career quotient 簡稱CQ），體現一個社會人在職場中成功的素養及智慧。 簡而言之，職業素養是職業人在從事的職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。
旨在通過培訓使員工從思想觀念發生質的轉變，認識到職業道德不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業道德水準。
現實中，任務不能按時完成，產品不合格，安全事故頻發...所有這些尋根問源其實都是責任心缺失惹的禍。一個有責任感得人，會對是生命中每一份任務和工作承擔起責任，也就不會有上述那些慘劇的發生。 員工的責任心，是企業的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進入企業后，便成為企業的一部分，企業要發展就必須協調好每一部分的工作，這就要加強員工對本職工作的責任心。員工責任心不強是每個企業都要面對的問題，如何提高員工的責任心？ 韓晶老師認為，責任有多大，事業才有多大。無論在哪個崗位上，都要牢記自己的責任，認認識到自己所處位置的重要性。這就是高度的責任感，它能喚起企業中每一個員工的工作熱情和團隊精神，從而實現企業的既定目標。當一個人心中行程了責任感時，他就能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺……
缺乏陽光積極心態和不具備職業素養的員工在工作中總是容易出現這樣或者那樣的問題。雖然走過不少的彎路能夠讓他們獲得寶貴的經驗和教訓，是成長必經的過程，但對一些基礎性、常識性及被無數理論和實踐證明了的職業原則的掌握，完全可以通過培訓有效的讓他們了解并運用于實際工作中，這樣避免了不必要的錯誤造成的企業和員工個人的損失。 企業發展需要合格員工，更需要優秀和卓越的員工，本課程旨在幫助員工提高對自身心理的把握、角色認知、職業道德、敬業精神、責任意識、職業心態方面的認識，作為卓越員工迎接工作挑戰。本課程是“道”與“術”的完美接合，參加本課程訓練將讓您如何做到“成為企業需要的人”
現代企業面臨激烈的市場競爭，但很多企業的潰敗卻是在內部管理上出現了問題，由于中國人的特有思維方式，企業內耗已經越來越嚴重的影響企業的生存與發展，成為制約中國企業謀求更高發展的一個關鍵因素，是企業管理中迫切需要解決的問題之一。
團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。而企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。 團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。
《團隊建設與執行力培訓》課程目的樹立管理者的團隊思想與溝通意識，切實提升管理團隊的執行能力，鍛煉決策團隊理解戰略、分解任務、確立目標、制定計劃、改進績效、提高效率、完成任務的能力。
人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業和生活的成敗。 隨著現代生活節奏的加快，時間已經成為極其寶貴的資源。很多人總感覺時間不夠用。本書將幫助你最大限度地利用時間，并由此提升個人工作效率和有效性。你將學會判斷哪些工作是最重要的，哪些是不重要的，并且根據優先程度進行處理；你將學會辨識高效和有效的區別；你還會發現如何才能將時間集中在最為關鍵的工作上，從而避免浪費時間。
壓力是現代人經常感受到的一種心理體驗和面對人生的挑戰，壓力問題往往只是表象，根源是因為自我修煉不夠所致，一個優秀的職場人士必須要以積極正面的心態面對困難，能夠覺察與影響他人聰明而靈活地工作，并有效的調控自身的情緒。掌握在工作中讓自己更輕松的高效工作技巧和方法，不但可以更有效的工作，還可以自如應對來自上司、下屬、客戶、外部和自我的壓力。 正確的認識壓力和情緒，才能有效地舒解壓力、調整情緒，隨時有良好的狀態迎接挑戰，正能量是提高職業核心競爭力的關鍵。
第一講：重新定位自己的角色發現問題和解決問題的能力現代企業對員工職業化的要求角色重新定位卓越自我管理的五項基本能力第二講：情緒管理——心態決定命運中國人需要情緒管理情緒負債慎重選擇情緒改善自己，改變情緒情緒管理的方法幾種常見情緒的管理第三講：目標管理——生命更有意義1.什么是目標2.為什么人們不設定目標3.設定目標的五項原則4.分解目標的4大步驟5.達成目標的3個方法（互動：制定個人目標）第四講：時間管理——工作更有效率1.不管理好時間，時間就給你壓力2.檢視您的時間管理3.時間是這樣被浪費掉的4.高效時間管理6種方法第五講：有效溝通——達成共識、凝聚人心1.溝通的重要性2.溝通失敗的原因3.有效溝通的技巧4.互動：傾聽和反饋第六講：以身作則——做團隊歡迎的人責任勝于能力工作重在到位對結果負……
作為一名經理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？ 商界的絕對真理為數不多，但這里就有一個，那就是：成功的商業背后必然有一個強大的團隊。無論創意多么偉大，企業財力如何雄厚，位置如何優越，廣告多么誘人，企業的成功最終仍要依賴于員工的力量。還有另外一條真理：長期的財務成功依賴于高效的、不離不棄的員工。 管理技能提升算是管理中老生常談的話題。《高績效團隊建設培訓》課程針對企業管理者，特別是中層管理者，針對管理實踐中產生的各種問題，從授權、溝通、團隊建設……
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面準確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
目前，銀行間的競爭在硬件環境不相上下，產品基本雷同，而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網點的儲戶逐漸遞減，因此營業網點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網點的業績提升。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯。
大堂經理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經理時時處在備受矚目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的工作態度、服務水平、業務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心地享受各項服務，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。
網點在銀行管理體系中發揮著支撐作用，它是一個承上啟下的關鍵層，分銀行高層的戰略部署需要支行來落實，而支行又是總行形象的展示點。 目前，銀行間的競爭在硬件環境不相上下，產品基本雷同、而網點服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網點的儲戶逐漸遞減，因此營業網點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網點的業績提升。網點服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯。
客戶經理對銀行來說，是銀行業務的受托人，他既是直接面對客戶的“前臺”，又是讓客戶滿意和安心的“終點站”。今天激烈競爭的環境下，銀行企業間比拼的是軟實力，客戶經理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。
第一部分、職業化理念角色認知與轉變1、是為老板還是為自己2、為前途而努力，為夢想而工作糊弄工作，就是糊弄自己想當元帥先當好士兵責任意識與擔當做一個忠誠的負責之人責任，促使人踐行忠誠負責到底，不去推諉薪資與責任心成正比謹言慎行，說話辦事負責任三、團隊精神與協作1、合作：集體行動，進退有序2.執著：對目標堅定不移，向往成功3.團結：整體利益至高無上4.進取：拒絕平庸，追求卓越5.創新：利用經驗，突破經驗6.共贏：團隊成員共同成長互動方式：案例分析第二部分、積極心態態度是成功的基石內心的豐盈2、自信的狀態3、平和的表情4、正念的練習二、我在為誰而工作？三、思維轉變結果就會不同1、工作結果=思維方式×熱情×能力2、只做責任者不做受害者3、人際關系的雙贏思互動方式：頭腦風暴第三部分、時間管理一、看清時……
人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業和生活的成敗。如何用同樣的時間，創造高效的結果，請跟隨涂文老師，《時間管理》精彩課程，優化我們的生活。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，同時培訓也是企業給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，人員是企業核心競爭力，在一個公司內同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。
這樣的場景在日常的工作中是否很常見？ 場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產品創新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！ 場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在會議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結果下面一片寂靜——很好的解決了臺下人員的失眠問題！ 場景3：在電梯中無意中偶遇你的老板,老板隨口問了你一句，“手頭的項目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒鐘的時間，結果在這么短的時間內實在不知道該如何把工作說清楚！ 沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個……
你一定遇到過下列情況：精心設計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響時刻，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現在不必煩惱了！《溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題！
人們在重大投資前，對決策的考量從每個細節開始。而買房是一家人，一個公司的全面決策，置業顧問面對孩子、妻子、父母、董事長、會計等不同角色人員，如何在彬彬有禮滲透銷售。孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。當下服務行業的硬件已經不相上下，企業間比拼的是服務的軟實力，服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題，是服務禮儀的當務之急。針對80、90后的職場新新人們，新員工的培訓更要有特別的設計。
戰略規劃與戰略解碼是基于BLM是英文Business Leadership Model 簡稱業務領先模型。是一個中高層用于戰略規劃與戰略執行聯接的方法和平臺。它從市場分析、戰略意圖、創新關注、業務設計、關鍵任務、組織體系、人才、氛圍與文化以及領導力與價值觀等各方面幫助管理層在企業戰略制定與執行的過程中幫助系統的思考，務實的分析，有效的資源調配及執行跟蹤。 企業戰略規劃的重點在于“看準方向、抓住機會、理清業務、設計組織、落實執行”，建立一個企業的核心競爭力和差異化優勢，為企業的長期發展奠定基礎是企業戰略規劃的目標。BLM是IBM在總結自身多年經營管理經驗的基礎上，形成的一整套的戰略制定及執行的模式和方法論,一種業務領導力模型。戰略解碼是指通過可視化的方式，將組織的戰略轉化為全體員工可理解……
諺語說“兩眼一句話三冬暖，惡語傷人六月寒”語言它既是一門學問，又是一門藝術。中國先秦縱橫學派創始人，鬼谷子曾說“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出。”而一個人的魅力相當部分是通過聲音散發出來的,因此，良好的個人表達能力可以提高個人綜合素養、提升企業軟實力！
在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，而人員是企業核心競爭力。員工的言行舉止都是企業形象的代言人。為員工提供成長空間，也是企業的社會責任。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，同時培訓也是企業給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業的社會責任。
孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。網點人員的禮儀體現在舉手投足間的細節。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業的社會責任。
TTT課程設計與開發培訓班，滿足內部培訓師成長的需要。通過精簡訓練，讓培訓師了解課程設計與開發技巧 、授課技巧及課件的設計理念。掌握培訓評估與輔助工具的運用，制定學員的行動指引，將課堂效果轉化為行動和實際授課綜合能力。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，同時培訓也是企業給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，人員是企業核心競爭力，在一個公司內同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。
