不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
該培訓(xùn)方案從品牌管理的基本點(diǎn)著手，通過市場分析、品牌規(guī)劃和管理、消費(fèi)者品牌心理及品牌營銷4個(gè)模塊，將市場營銷過程中的客戶群分析，產(chǎn)品定位與管理，品牌整合，品牌延伸，消費(fèi)者心理，營銷策劃及產(chǎn)品推廣進(jìn)行了清晰的闡述，從而幫助銷售經(jīng)理全面理解品牌管理內(nèi)涵，建立營銷策略，提高資源整合能力，從而全面提升自己的市場營銷管理能力。
一、直面沖突1、測試：您怎樣看待沖突2、沖突一定是不好的嗎？3、沖突與工作績效的關(guān)系4、沖突一定是因?yàn)闇贤ú缓脝幔堪咐治黾扒榫把菥毝_突的類型1、員工個(gè)人之間的沖突：認(rèn)知、及個(gè)性不同，不公平、地位變化等2、團(tuán)隊(duì)之間的沖突：資源爭奪、競爭、小團(tuán)體、部門合作等3、與上下級(jí)之間的沖突：批評(píng)責(zé)難及地位變化4、工作與生活的沖突三、沖突產(chǎn)生的原因1、繁重的壓力：工作壓力、社會(huì)壓力及家庭壓力2、不良的溝通：溝通渠道不暢、信息不對(duì)稱、立場及性別差異、缺乏傾聽3、欲望的驅(qū)使：加薪、升職及特權(quán)案例分析與情景演練四、如何有效地處理沖突1、處理沖突的基本態(tài)度確定目標(biāo)擒賊先擒王循序漸進(jìn)的原則保持客觀公正雙贏原則2、托馬斯的沖突處理模型3、處理由壓力引起的沖突對(duì)員工實(shí)行減壓：宣泄、溝通及引導(dǎo)主管自我控壓：良好工作環(huán)……
破冰互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)融合單元一：認(rèn)識(shí)自我，發(fā)揮情商能力1、何謂情商，情緒的力量2、我們處在哪種生命狀態(tài)中3、情商能力對(duì)我們意味著什么？自我測試：情商能力測試課堂演練：情緒能量連接單元二：情商管理策略1、情商特質(zhì)1）團(tuán)隊(duì)合作能力2）富有遠(yuǎn)見3）細(xì)心周到4）具有同理心2、情商管理在團(tuán)隊(duì)合作中運(yùn)用：覺察情緒、運(yùn)用情緒、理解情緒、管理情緒課堂練習(xí)：鼓舞士氣，眼神交流3、建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的步驟1）明確合作意義2）回顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3）明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢及成績4）思考如何達(dá)成目標(biāo)5）就發(fā)展策略達(dá)成一致6）不斷提供支持，獲得承諾課堂練習(xí)：傾聽內(nèi)心聲音。識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員天賦。單元三：高效溝通的三原則1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2、明確而具體3、積極聆聽單元四：高效溝通六步驟1、明確溝通目標(biāo)2、確認(rèn)對(duì)方需求3、闡述觀點(diǎn)—FAB原則4、善……
破冰游戲及暖場單元一：管理者的角色分析和管理誤區(qū)1、多維度管理角色：同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)與管理案例分析：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理者面臨的管理難題2、管理者的工作重心轉(zhuǎn)變及角色轉(zhuǎn)變培養(yǎng)下屬：下屬的成功才是你的成功頭腦風(fēng)暴：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？怎樣成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的8個(gè)素質(zhì)特征小組報(bào)告：怎樣提升你的影響力？單元二：情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評(píng)2、情境變量：不同發(fā)展層次員工的特征診斷下屬的成熟度：工作能力和工作意愿工作能力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能工作意愿：信心、承諾和動(dòng)機(jī)視頻分析：判斷員工發(fā)展層次3、情境領(lǐng)導(dǎo)模型：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)下屬四個(gè)發(fā)展層次案例分析及呈現(xiàn)：根據(jù)訪談編寫彈性領(lǐng)導(dǎo)者：根據(jù)下屬的成熟度采用差異化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境演練：你的管理風(fēng)格能有效激勵(lì)下屬嗎？單元三：指令式領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)1、指令……
破冰游戲及暖場單元一：情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評(píng)2、情境變量：不同發(fā)展層次員工的特征診斷下屬的成熟度：工作能力和工作意愿工作能力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能工作意愿：信心、承諾和動(dòng)機(jī)視頻分析：判斷員工發(fā)展層次3、情境領(lǐng)導(dǎo)模型：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)下屬四個(gè)發(fā)展層次案例分析及呈現(xiàn)：根據(jù)訪談編寫彈性領(lǐng)導(dǎo)者：根據(jù)下屬的成熟度采用差異化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境演練：你的管理風(fēng)格能有效激勵(lì)下屬嗎？單元二：指令式領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)1、指令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--針對(duì)意愿低，能力低的成熟度的下屬2、清晰的目標(biāo)，SMART原則：關(guān)注結(jié)果，而非過程清晰的指令（5W2H原則）管理溝通衰減：清晰的溝通：簡潔，準(zhǔn)確，直達(dá)核心單向溝通-雙向溝通：重述小練習(xí)&小游戲：指令式命令的下達(dá)--簡介，準(zhǔn)確，直達(dá)核心情景演練：怎樣讓處于意愿低，……
華為的品牌知名度較高，子品牌眾多，手機(jī)作為其中正在成長的一個(gè)子品牌，怎樣有序管理和整合將成為未來營銷管理的重點(diǎn)，也會(huì)成為手機(jī)事業(yè)部發(fā)展的基礎(chǔ)。 根據(jù)這一現(xiàn)狀，我們設(shè)計(jì)了一套系統(tǒng)的品牌營銷管理培訓(xùn)方案，該培訓(xùn)方案從品牌管理的基本點(diǎn)著手，通過市場分析、品牌規(guī)劃和管理、消費(fèi)者品牌心理及品牌營銷4個(gè)模塊，將品牌管理過程中的客戶群分析，產(chǎn)品定位與管理，品牌整合，品牌延伸，消費(fèi)者心理，營銷策劃及產(chǎn)品推廣進(jìn)行了清晰的闡述，從而幫助華為銷售經(jīng)理全面理解品牌管理內(nèi)涵，建立營銷策略，提高資源整合能力，從而全面提升自己的市場營銷管理能力。
一、企業(yè)目標(biāo)管理的重要性1.從目標(biāo)到目標(biāo)管理透過游戲看實(shí)質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動(dòng)游戲）“任務(wù)型”和“目標(biāo)型”企業(yè)：目標(biāo)管理的必要性目標(biāo)管理的兩個(gè)核心目的:激勵(lì)和控制目標(biāo)管理是績效考評(píng)的前奏目標(biāo)管理實(shí)施的條件2.設(shè)立目標(biāo)的原則SMART原則設(shè)定目標(biāo)的步驟正確理解公司目標(biāo)制定出符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)列出必要的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)設(shè)定中的常見問題3.從XXX公司的目標(biāo)管理看目標(biāo)管理的原理和流程（案例分析）目標(biāo)管理過程圖(PDCA循環(huán))目標(biāo)管理的具體流程部門目標(biāo)-績效管理流程4.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題二、目標(biāo)管理的工具：目標(biāo)分解1.目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議第一步：主管向下……
單元一：時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的認(rèn)知改變時(shí)間使用的分析影響時(shí)間管理水平的因素了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀2、時(shí)間管理的核心習(xí)慣管理小游戲：你的時(shí)間哪里去了價(jià)值觀管理：時(shí)間大盜團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理單元二：時(shí)間管理基本原則和方法1、時(shí)間管理的基本原則明確目標(biāo)要事第一有效授權(quán)做正確的事2、時(shí)間管理的方法時(shí)間管理矩陣20/80原則案例分析：高效率地生活單元三：管理者的時(shí)間管理1、管理者個(gè)人的時(shí)間管理列出要做事項(xiàng)，按照重要性原則排序制定每一事項(xiàng)的完成時(shí)間和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樵掠?jì)劃—計(jì)劃層面擬訂日計(jì)劃—執(zhí)行層面2、時(shí)間管理技巧學(xué)會(huì)拒絕克服拖延對(duì)“打擾”的管理文件及EMAIL管理練習(xí)：你的A、B、C類事項(xiàng)？哪些是你的二象限事項(xiàng)？3、管理者對(duì)組織的時(shí)間管理目標(biāo)計(jì)劃管理—PDCA團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理有效授權(quán)采用辦公自動(dòng)化、ERP……
企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)破冰游戲及暖場（15分鐘）引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式 一、年度工作計(jì)劃的制定a.計(jì)劃與計(jì)劃管理計(jì)劃要素計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)b.年度營銷計(jì)劃案例：年度營銷計(jì)劃目錄分享c.年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理a.目標(biāo)體系的制定b.目標(biāo)設(shè)定的程序/流程目標(biāo)三角形目標(biāo)設(shè)定流程c.如何制定合適的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)舉例說明課堂練習(xí)：制定目標(biāo)練習(xí)目標(biāo)設(shè)定中的常見問題1）目的和目標(biāo)相混淆2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：根據(jù)訪談結(jié)果編制案例3）多重目標(biāo)的問題4）目標(biāo)的沖突問題d.各層目標(biāo)如何制定企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個(gè)人目標(biāo)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂……
透過游戲看實(shí)質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動(dòng)游戲）“任務(wù)型”和“結(jié)果型”企業(yè)：結(jié)果管理的必要性模塊一：結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理1、結(jié)果的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)1）設(shè)定結(jié)果的原則：SMART原則2）結(jié)果分解—各層結(jié)果如何制定3）各部門內(nèi)部結(jié)果執(zhí)行的具體步驟結(jié)果導(dǎo)向：你的心態(tài)決定你做事的成果案例：完成任務(wù)，而非交差2、結(jié)果的職責(zé)系統(tǒng)：達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)練習(xí)：給你的項(xiàng)目部制定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，要求最終分解到人3、結(jié)果的檢查系統(tǒng)：結(jié)果跟進(jìn)和監(jiān)控范例與練習(xí)：結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報(bào)告單、結(jié)果計(jì)劃修正單、結(jié)果考核表4、結(jié)果的反饋系統(tǒng)：結(jié)果的反饋與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤模塊二：目標(biāo)管理的核心目的：激勵(lì)（凝聚）；管控（把控關(guān)鍵點(diǎn)）1、目標(biāo)定義模糊導(dǎo)致管理不當(dāng)2、目標(biāo)分解步驟：從上至下，由上至下3、目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)4、執(zhí)行力來源于目標(biāo)制定過程中的愿景化、共享化……
單元一：企業(yè)目標(biāo)管理概述1.建立目標(biāo)的意義2.從目標(biāo)到目標(biāo)管理3.目標(biāo)管理對(duì)于下屬和上司的意義4.目標(biāo)管理是績效考評(píng)的前奏5.目標(biāo)管理的過程/流程目標(biāo)管理過程圖(PDCA循環(huán))“目標(biāo)管理”的具體流程部門目標(biāo)-績效管理流程推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題單元二：目標(biāo)管理的開端--戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計(jì)劃的制定1.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定什么是企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義企業(yè)規(guī)劃的方法2.公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃的制定年度營銷計(jì)劃年度經(jīng)營管理計(jì)劃單元三、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理1.什么是企業(yè)的目標(biāo)體系2.各層目標(biāo)如何制定3．如何制定合適的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)分解的核心4.設(shè)定目標(biāo)的步驟正確理解公司目標(biāo)制定出符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致5.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題目的和目標(biāo)相混淆定量目……
企業(yè)各階層的管理者每天也許會(huì)面對(duì)許多的工作和問題，會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間去開會(huì)討論、處理問題。然而由于每個(gè)人的價(jià)值觀不同，所以存在想法不同、在處理問題時(shí)意見很多，難以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而在會(huì)議中爭吵，發(fā)生沖突，問題沒有解決，反而傷害了彼此之間的感情，對(duì)企業(yè)文化起著很大的副作用，破壞了團(tuán)隊(duì)凝聚力。面對(duì)這種問題該怎么辦？ 本課程提供一種替代辯論或爭論的更具建設(shè)性的思維方法，那就是平行思維管理工具——六頂思考帽。使用六頂思考帽，我們對(duì)思維的不同側(cè)面進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素；使用六頂思考帽可以很方便的轉(zhuǎn)換思考問題的角度，或按照某一特定思維方式進(jìn)行思考。 六頂思考帽思維方法具有建設(shè)性、設(shè)計(jì)性、計(jì)劃性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)，使管理者將思維的不同方面拆解，取代了一次解決所有問題的做法，集中分析信息、……
模塊一：前言領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)理論1、領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)理論介紹案例分享：學(xué)員測評(píng)結(jié)果回顧分析2、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力介紹小組討論：當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與最佳實(shí)踐研討環(huán)節(jié)：你是如何認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力的？成果輸出：認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)劣勢，明確自己的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方向模塊二：以身作則1、傾聽自己內(nèi)心的聲音，明確自己的領(lǐng)導(dǎo)理念2、傾聽下屬的理念，形成團(tuán)隊(duì)共同理念3、根據(jù)理念安排工作，自己實(shí)踐共同理念4、教導(dǎo)他人實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共同理念核心工具：以身作則的七個(gè)錦囊成果輸出：掌握探尋自己領(lǐng)導(dǎo)力理念及建立團(tuán)隊(duì)共同理念的方法，讓理念指導(dǎo)工作案例分享：以身作則結(jié)語模塊三：共啟愿景1、思考自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理想2、闡釋所做工作的深遠(yuǎn)意義和目的3、呼吁下屬一起憧憬團(tuán)隊(duì)的未來，找到團(tuán)隊(duì)的共同愿景4、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成語思考工作對(duì)于達(dá)成愿景的意義，讓愿景指引工作方向5、利用各種機(jī)會(huì)在……
一、客戶服務(wù)—服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)流程：樹立服務(wù)品牌投入感情：出色的客戶服務(wù)具有超強(qiáng)的競爭力客戶滿意度與公司美譽(yù)度2、拉近與客戶的距離積極心態(tài)：化被動(dòng)為主動(dòng)、快樂工作善于聆聽，懂得尊重與贊美客戶心情放在首位3、服務(wù)項(xiàng)目明確自身職責(zé)：客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范建立良好溝通機(jī)制建立良好的客戶關(guān)系，塑造公司服務(wù)品牌自主發(fā)現(xiàn)、解決問題樹立改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)及時(shí)高效處理客戶提出的問題情景模擬：二、客戶服務(wù)—沖突和投訴處理技巧1、有效處理沖突投訴的步驟營造氣氛，仔細(xì)聆聽進(jìn)行道歉，認(rèn)同客戶感受診斷問題，尋求方案達(dá)成共識(shí)，感謝客戶，貫徹落實(shí)2、處理投訴時(shí)的情緒管理和自我克制氣在頭上、火上加油？對(duì)策：且慢發(fā)作處理負(fù)面情緒增加正面情緒合理情緒控制不合理的信念控制，自我克制案例分析:不要為打翻的牛奶……
單元一：教練式管理者的管理認(rèn)知1、教練式管理認(rèn)知教練的目標(biāo)：提高意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任教練所需的基本技能：開放式提問、積極傾聽2、教練管理的四大能力聆聽：內(nèi)在傾聽、聚集傾聽、全面傾聽發(fā)問：啟動(dòng)式提問、推動(dòng)式提問、涌動(dòng)式提問練習(xí)：傾聽游戲區(qū)分：事實(shí)、真相、演繹、行為背后、被教練者內(nèi)心回應(yīng)：回應(yīng)習(xí)慣、回應(yīng)價(jià)值、建設(shè)性回應(yīng)情景模擬：單元二：教練式管理者的目標(biāo)——塑造下屬的主觀能動(dòng)性1、厘清目標(biāo)把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)讓他愿意挑戰(zhàn)自己讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾讓他感覺你和他站在一起2、反映真相我認(rèn)為VS別人認(rèn)為找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距盲點(diǎn)對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響3、塑造下屬行動(dòng)的積極性積極主動(dòng)、熱誠敬業(yè)、合作共贏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新改變態(tài)度，換位思考單元三：教練式管理者的四個(gè)策略策略一：創(chuàng)造環(huán)境做好典范提供成長的機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例分析：游戲……
一、績效評(píng)估面談概述1、什么是績效面談2、作用3、目的討論二、績效評(píng)估面談的分類1、績效計(jì)劃面談2、績效指導(dǎo)面談3、績效考評(píng)總結(jié)面談案例分析三、績效評(píng)估面談的準(zhǔn)備1、面談?wù)邞?yīng)做的準(zhǔn)備1）談話時(shí)間2）談話地點(diǎn)3）員工資料和面談提綱4）績效面談表5）提前通知員工6）面談方式6.1）單項(xiàng)勸導(dǎo)式6.2）雙向傾聽式6.3）解決問題式6.4）綜合式7）提問內(nèi)容及方式員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1）自我評(píng)估2）準(zhǔn)備問題討論四、績效評(píng)估面談的內(nèi)容1、工作業(yè)績2、行為表現(xiàn)改進(jìn)措施4、新的目標(biāo)討論
?隨著互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代的到來，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境變得動(dòng)蕩、無常、復(fù)雜而模糊（VUCA），越來越多的企業(yè)尋求組織轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。如何吸引、篩選并培育出能助推企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵人才已成為當(dāng)前企業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)之一。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的企業(yè)必須從人才戰(zhàn)略出發(fā)，預(yù)見性的做好人才盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)差距，制定競爭性的人才發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)與發(fā)展管理。那么，如何制定基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃？如何進(jìn)行人才的盤點(diǎn)？如何建立強(qiáng)有力的人才體系，支撐組織的快速發(fā)展？如何構(gòu)架有層次，有梯度的人才矩陣系統(tǒng)？如何快速挖掘高潛人才，并持續(xù)性的對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)？本門課程旨在解決以上問題。
案例引入：0:71的背后情緒與情商概述情商的5大要素自我分析：我的情緒日志傳統(tǒng)情緒的處理方法自我情緒管理三部曲體察（2W）控制與協(xié)調(diào)激勵(lì)討論：自我情緒激勵(lì)的方法有哪些？團(tuán)隊(duì)情緒管理思考：引起團(tuán)隊(duì)情緒并導(dǎo)致結(jié)果的主要因素是？行動(dòng)學(xué)習(xí)：（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）團(tuán)隊(duì)情緒的調(diào)整與激勵(lì)方法探尋團(tuán)隊(duì)情緒激勵(lì)技巧：氛圍與管理風(fēng)格營造團(tuán)隊(duì)積極氛圍完善管理風(fēng)格管理風(fēng)格與性格管理風(fēng)格與企業(yè)績效情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格案例：小黃的管理方法自我探尋：我的管理風(fēng)格完善要點(diǎn)回顧與總結(jié)
一、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換1、主動(dòng)積極2、全局意識(shí)3、對(duì)上有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)4、對(duì)下有承擔(dān)意識(shí)5、案例：龔經(jīng)理的困擾二、管理者的角色定位1、管理者2、教練3、企業(yè)規(guī)章制度的制定者和維護(hù)者三、管理者的角色分析1、多維度管理的角色2、維系上司、下屬、同事、客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3、需要同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)與管理四、管理者的工作重心轉(zhuǎn)變1、制定工作計(jì)劃2、實(shí)施目標(biāo)管理3、授權(quán)并分派任務(wù)給下屬4、對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)5、促進(jìn)部門合作6、獲取、調(diào)遣并重新分配資源7、激勵(lì)下屬員工8、建立高績效團(tuán)隊(duì)系列短程案例分享與討論五、管理者的身份定位1、團(tuán)隊(duì)進(jìn)步而非個(gè)人進(jìn)步2、只有團(tuán)隊(duì)的成功才是管理者的成功系列短程案例分享與討論六、管理者角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)1、忘記自己是管理者，事必躬親，幫下屬做事而不是教下屬做事2、忽略下屬的培養(yǎng)3、錯(cuò)位成官僚……
單元一：溝通心理學(xué)—心理咨詢技術(shù)在溝通中的應(yīng)用視頻分享：溝通的各種障礙1、常見溝通障礙語言障礙、感覺障礙、理解障礙、經(jīng)驗(yàn)障礙2、突破溝通障礙的心理咨詢技術(shù)1）聆聽聽障礙：偏見、假設(shè)與評(píng)判有效聆聽的四步驟練習(xí)：想聽的更多，如何讓對(duì)方“說”的更多？2）問：問障礙提問方式：封閉式與開放式問什么：正確的問題得到正確的答案怎樣問：高質(zhì)量的問題幫助找到解決方案3）表達(dá)表達(dá)障礙有效的身體語言簡潔準(zhǔn)確練習(xí)：當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說？4）反饋反饋的誤區(qū)給予反饋：及時(shí)、明確、具體，聚焦行為改變怎樣接受反饋案例分析：根據(jù)訪談編寫情景模擬：單元二：溝通心理學(xué)—管理者的溝通心理分析1、四大基本人性：渴望欣賞、渴望尊重、渴望成長、渴望改變一個(gè)人最重要的能力，不是控制別人的能力，而是激勵(lì)別人成長突破的能力2、人的……
單元一：個(gè)人理財(cái)簡介引言：個(gè)人理財(cái)產(chǎn)生背景1、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品及客戶特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)和收益客戶群特點(diǎn)：理財(cái)意識(shí)、財(cái)務(wù)自由度、理財(cái)經(jīng)歷準(zhǔn)客戶特點(diǎn)：購買力、決策力、和我們有接觸案例：他們?yōu)槭裁磿?huì)購買理財(cái)產(chǎn)品？2、理財(cái)產(chǎn)品客戶的消費(fèi)心理解析理財(cái)產(chǎn)品客戶的購買心理動(dòng)機(jī)：保值增值、避險(xiǎn)3、理財(cái)產(chǎn)品客戶的購買決策心理購買決策的類型購買決策的一般過程影響購買行為的主要因素4、消費(fèi)心理環(huán)境——特定環(huán)境中的消費(fèi)者消費(fèi)者行為在何處發(fā)生理財(cái)和消費(fèi)者行為理財(cái)需求和產(chǎn)品受追捧程度案例研討：理財(cái)產(chǎn)品客戶個(gè)性分析單元二：個(gè)人理財(cái)銷售技巧—分析客戶的購買行為及應(yīng)對(duì)技巧1、準(zhǔn)確捕捉客戶的心思真誠了解客戶的需求把握客戶的購買心理準(zhǔn)確分析客戶的決定過程對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素2、有效溝通技巧收集有效信息，理解對(duì)……
演講貫穿生活的方方面面破冰游戲：誰能說服你（小組為單位，共四組）游戲點(diǎn)評(píng)：鉆石三點(diǎn)法（3S）使你的演講更有說服力高效演講三層次推進(jìn)目標(biāo)：清晰地告訴聽眾你的演講目標(biāo)呈現(xiàn)：簡潔有力地呈現(xiàn)你的內(nèi)容總結(jié)：強(qiáng)化重點(diǎn)，加深印象巧設(shè)結(jié)構(gòu)開場：首尾相扣的創(chuàng)造性開場，引起聽眾最大興趣PBS簡介：目的：我為什么要聽你講獲益：你講的對(duì)我有什么好處結(jié)構(gòu)：你打算怎樣講正文：遵循3S法則總結(jié)：回顧要點(diǎn)，強(qiáng)化印象結(jié)尾：令人回味的觀點(diǎn)或故事，首尾呼應(yīng)，完美收尾練習(xí)：創(chuàng)意性開場與結(jié)尾（小組為單位，共四組）點(diǎn)評(píng)：首尾相扣，用一條主線貫穿整個(gè)演講精心準(zhǔn)備具有說服力的材料高效說服力的3個(gè)方面：結(jié)果：帶著目標(biāo)去演講（小組練習(xí)：設(shè)定你的演講目標(biāo)）關(guān)聯(lián)性：從聽眾出發(fā)去準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)：清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)讓你的材料生動(dòng)起來PPT制作生動(dòng)化原則及技……
第一章成為高效能人士的一般原理—重新探索自我一.開篇理念1.成功是靠良好行動(dòng)而成行動(dòng)三要素2.改變從你的行動(dòng)中展開3.從行動(dòng)中建立習(xí)慣4.通過習(xí)慣形成性格二.由內(nèi)而外全面造就自己1.思維轉(zhuǎn)變2.成長的三層次3.七個(gè)好習(xí)慣是什么4.七大習(xí)慣與三大成長層次的關(guān)系第二章從依賴到獨(dú)立一.習(xí)慣1：積極主動(dòng)—個(gè)人愿景的原則1.心態(tài)積極，人生才幸福企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度2.如何修練積極主動(dòng)的心態(tài)積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語言擴(kuò)大你的影響圈成為轉(zhuǎn)型人案例分析：事情弄得一塌糊涂，都怪其他部門！3.積極的心態(tài)導(dǎo)致敬業(yè)引言：你是在為別人打工嗎？我們在為誰工作？每份工作都是一份機(jī)遇比薪水更可貴的是什么？能夠和公司一起成長，是一種幸運(yùn)老板心態(tài)和員工心態(tài)案例分析：抱怨和……
單元一：高效溝通基本技巧破冰游戲：體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)：聆聽技巧、提問技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧影片分析：練習(xí)及情境模擬：單元二：贏得人心的溝通原則尊重對(duì)方情景演練：與下屬、同級(jí)溝通——如何表達(dá)尊重？同理心情景演練：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致單元三：打破部門壁壘破冰游戲：團(tuán)隊(duì)融合跨部門溝通的障礙突破跨部門溝通的心理障礙跨部門溝通中的責(zé)任推諉其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作怎樣達(dá)成團(tuán)隊(duì)融合及團(tuán)隊(duì)配合情景演練：跨部門溝通——同理心表達(dá)單元四：解決問題的溝通流程案例探討：溝通流程1、開啟討論：闡述目的和重要性2、厘清問題：交流背景信息3、發(fā)展方案：探討行動(dòng)方案4、達(dá)成共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案5、總結(jié)討論：鼓勵(lì)信心，贏得承諾角色扮演練習(xí)：棘手的客戶4R執(zhí)行力討論：為什么下屬的執(zhí)行力……
單元一：高效溝通基本技巧破冰游戲：團(tuán)隊(duì)融合體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)：聆聽技巧、提問技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧影片分析：練習(xí)及情境模擬：高效溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素解決問題（任務(wù)的需要）贏得人心（人性的需要）五個(gè)溝通原則高效能溝通原則自我測評(píng)單元二:解決問題的溝通流程開啟討論：闡述目的和重要性厘清問題：交流背景信息發(fā)展方案：探討行動(dòng)方案達(dá)成共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案總結(jié)討論：鼓勵(lì)信心，贏得承諾單元三：推展技巧確認(rèn)相互了解提出流程建議工具：溝通準(zhǔn)備計(jì)劃表角色扮演練習(xí)：單元四：贏得人心的溝通原則尊重對(duì)方練習(xí)：與下屬溝通——如何表達(dá)尊重？同理傾聽影片分析：體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣討論：同理心表達(dá)對(duì)溝通有何幫助？促進(jìn)參與練習(xí)：跨部門溝通——如何贏得其他部門的支持適當(dāng)分享練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)……
一、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理團(tuán)隊(duì)成員角色分析2、性格類型與角色功用3、團(tuán)隊(duì)角色管理角色游戲：曼谷洪水二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則1、相互信任2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3、組織支持4、有效溝通溝通的機(jī)制及流程/過程情境模擬：離職面談（練習(xí)有效溝通的傾聽、提問和反饋）三、銷售主管職能定位分組討論并呈現(xiàn)討論結(jié)果：“銷售冠軍”轉(zhuǎn)換成銷售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換要點(diǎn)匯總：把“銷售冠軍”的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞：帶領(lǐng)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬：示范、協(xié)同拜訪、團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)分享銷售激勵(lì)績效評(píng)估與改進(jìn)措施怎樣留人（留人從選人開始）角色模擬：棘手的客戶四、銷售主管的溝通技巧1、同理心溝通要素及步驟小練習(xí)：同理心溝通營造開放和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍2、有效溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力小練習(xí)：善用激勵(lì)溝通提升士氣3、高效溝通達(dá)成部門間協(xié)作情境模擬……
一、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理團(tuán)隊(duì)成員角色分析2、性格類型與角色功用3、團(tuán)隊(duì)角色管理角色游戲：曼谷洪水二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則1、相互信任2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3、組織支持4、有效溝通溝通的機(jī)制及流程/過程情境模擬：離職面談（練習(xí)有效溝通的傾聽、提問和反饋）三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定位分組討論并呈現(xiàn)討論結(jié)果：“一線員工”轉(zhuǎn)換成經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換要點(diǎn)匯總：把“成功”的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞：帶領(lǐng)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬：示范、協(xié)同拜訪、團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)績效評(píng)估與改進(jìn)措施角色模擬：棘手的客戶四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧1、同理心溝通要素及步驟小練習(xí)：同理心溝通營造開放和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍2、有效溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力小練習(xí)：善用激勵(lì)溝通提升士氣3、高效溝通達(dá)成部門間協(xié)作情境模擬：贏取其他部門的支持與配合運(yùn)用同理……
本培訓(xùn)是針對(duì)核心中層MBA培訓(xùn)的第一課，它將引導(dǎo)管理者發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，洞察自己的劣勢，并據(jù)此形成和自己的氣質(zhì)類型匹配的管理風(fēng)格。
第一天上午單元一．影響他人你在團(tuán)隊(duì)中的影響力每個(gè)小組的任務(wù)是項(xiàng)目的一部分：A．項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管控B．項(xiàng)目品質(zhì)管控C．時(shí)間壓力管理綜合評(píng)估：項(xiàng)目完成及你的影響力《12怒漢》視頻分析“推”和“拉”“拉”的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)成員施加影響“拉”的技巧處理沖突和爭議單元二：果斷自信的影響者分享你的經(jīng)歷直言不諱--視頻及討論案例分析：坦誠地面對(duì)問題觀察行為被動(dòng)性的行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語言攻擊性的行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語言果斷自信行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語言比較不同的結(jié)果三種行為的好處、壞處、在何種場合下利用間接攻擊三步法模型--令你果斷自信：正確的思維、正確的語言表達(dá)、正確的行為使你的思維正確：被動(dòng)性想法、攻擊性想法、果斷自信的想法正確的語言表達(dá)：理解對(duì)方處境、我的感受或想、我的建……
招不到人，又留不住人！很多公司面臨持續(xù)的“人才瓶頸”； HR經(jīng)理覺得業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)不到位，管理過于隨意，員工離職就抱怨；業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為選人、育人、留人是HR部門的責(zé)任，很少在留才，培養(yǎng)人才方面花費(fèi)時(shí)間和精力； 業(yè)務(wù)骨干成為管理者后忽略人才甄別、挖掘、培育，專于技術(shù)，卻疏于管理； 該課程系統(tǒng)地講述了人才規(guī)劃，人才選拔、人才培養(yǎng)、人才使用，人才保留激勵(lì)等人力資源管理和開發(fā)的方法和技巧，幫助非人力資源管理者對(duì)企業(yè)存在的上述問題進(jìn)行系統(tǒng)的梳理。
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