現代的女性，都想成為舉止優雅、儀態萬千的窈窕淑女。一個人的肢體動作，是一種動態的美，是風度的具體體現。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態和手勢。正確的優雅的形體，給人以穩重、文雅、自然大方的美感。
在現代社會中，物業客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的客服服務不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子、維修和處理業主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的服務不到位或者物業人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多，導致業主更換物業公司的情況屢有發生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業中，物業管理行業位居前列。服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業保潔管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的保潔服務不到位或者保潔員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。保潔服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業保潔員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業安管相當于其他行業來說，看似簡簡治安環境管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的安管服務不到位或者安管員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。安管服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業安管員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
第一部分：溝通技巧第一章：溝通——人必備的一種能力溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力溝通的四種基本形態溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章：溝通不暢的原因——溝通障礙客服溝通障礙---做一個善于溝通的人想要贏得尊重首先要尊重對方溝通的最佳捷徑和方法---開好頭，留下好印象有效溝通的藝術第三章：有效溝通技巧——贏得他人青睞談話技巧---會說話是智慧的表現適度贊美---贏得他人好感與同事溝通的藝術與上司溝通的藝術與客戶溝通的藝術第二部分：服務意識與投訴處理技巧第一章：服務意識的培養學習日本航空公司讓客戶感動的服務意識什么是服務意識培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性如何做到服務意識的養成第二章：、投訴處理技巧什么是投訴正確認識投訴投訴的種類和……
第一章：心態對人的影響——心態決定命運什么是心態你怎么看待這個世界---人性的弱點人的六種情緒積極心態與消極心態事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態看待事物第二章：你在為誰工作我們為什么要工作---工作的優勢珍惜當前的工作機會---既然選擇了，就應努力向前進如果你是領導，你會重用什么樣的員工---學會換位思考第三章：快樂工作的秘密你用什么樣的態度工作，就會收獲什么樣的工作成果自信自強，建立必勝的信念---相信自己的能力，自信可以帶來勇氣和智慧把奉獻當作一種快樂，避免不必要的爭論持之以恒，才能走得更遠---每天進步一點點第四章：陽光心態的主要內涵寬容別人就是善待自己杜絕消極心態---切勿悲觀，讓心里充滿陽光懷抱感恩心態---感恩一切人和事
根據有關研究機構的研究成果表明，在中國一個團隊能否進行有效的溝通已經成為影響一個企業成敗的關鍵，很多團隊正是由于不能進行有效溝通和協作而導致內耗增高、人員變動頻繁、團隊效率低下！對于團隊內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。 本課程主要針對空乘人員而設，教大家怎樣與乘客溝通，以及乘務員之間的溝通，如何更好的團隊協作，怎樣更好的做好每一個崗位是每一個行業或者說每一個團隊中非常重要的一部分能力。
在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。 形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目……
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
在現代社會中，物業項目案場客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。項目案場客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。
演講是以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，闡明事理或抒發情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。一個成功的演講離不開演講禮儀的學習，演講禮儀能調觀眾情緒，并引起觀眾的視覺注意力，更好的傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。學習演講禮儀，通過演講者的形象、儀態、表情、眼神、聲音，提高第一印象感染力，只要不斷練習，堅信人人都可以成為一個優秀的演講者。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業形象的意識，恰當的職場禮儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規范和面試技巧，掌握職場禮儀要領，完善、提升大學生的職業素養。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能，其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
（一）統計分析、數據倉庫與可視化表達1、 綜述（大數據、人工智能、數據挖掘、機器學習：這些詞的確切含義）2、 假設檢驗：“小數據”時代是怎么玩的？3、 “回歸”是數據挖掘算法嗎？4、 度量、指標與維度5、 星型模型與雪花模型6、 下鉆與上卷7、 數據倉庫的應用案例8、 圖表該怎么畫才對？ （二）大數據相關技術綜述1、 hadoop：HDFS、Map-Reduce、Hbase、Hive、sqoop、pig、oozie等2、 spark：scala、spark-SQL、spark-Streaming等3、 搜索引擎：lucene（solr）、ES4、&nb……
通過金融《公文寫作實務》課程的教學，使金融從業人員了解公文在組織中的重要作用，并按照2012年《黨政機關公文處理工作條例》以金融業公文處理相應規定，掌握公文寫作的結構、規則與語言運用以及對公文處理的具體規則與要求，尤其要熟練掌握國家黨政機關常用的規范性公文寫作的具體規則與要求以及國家黨政機關、社會團體、企事業單位中常用的規范性公文的具體寫作方法與要則，使金融從業人員通過本課程不僅能夠掌握相應的專業知識，并且能夠通過案例分析和教、學同步練習培養學員的具體操作，提高學員的公文寫作的實踐能力。
為什么同樣的隊伍不一樣的領導，會出現不一樣的運營結果？ 為什么相同崗位的領導者，創造的價值和財富卻不一樣？ 為什么個人業績達標、團隊業績打漂？ 為什么有的問題強調多次，卻還在出現？ 為什么制訂的團隊目標總是不能有效達成？ 為什么團隊之間不能有效的配合？ …… 分析認為造成上述現象的根本原因在于領導者的領導力。因此，提高和培養領導者的領導力是解決上述問題的有效途徑。 本課程旨在通過課程內容的全面實施、分享與交流，來有效提高團隊領導者在組織內部的領導力與管理力，幫助團隊領導者實現從“優秀到卓越”的升華與轉變。
九型人格，或稱作九柱性格學，是一種性格分類，基本上把人的性格分成九類。 闡明九型人格相關的圖案稱為九形圖、九宮圖、九柱圖、九芒星等。 九型人格（Enneagram），又名性格型態學、九種性格。它近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學MBA學員推崇并成為現今最熱門的課程之一，近十幾年來已風行歐美學術界及工商界。全球500強企業的管理階層均有研習九型性格，并以此培訓員工，建立團隊，提高執行力。 九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個人修養與自我提升、歷練提供深入的洞察力， 與當今其它性格分類法不同，九型性格揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點，它不受表面的外在行為的變化所影響。 它可以讓人真正地知己知彼，可以幫助人明白自己的個性，從而完全接納自己的短處、活出自己的長處；……
很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強、執行力不佳，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃，憂慮自己和組織的前途！ 而這些現象的根源是員工的心態出了問題，心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！ 塑造陽光心態，擁有快樂職場，讓我們共同步入學習和改變的快樂旅途……
課程特點端到端項目演練，手把手指導項目運作過程中的關鍵點；大量生動的實戰案例，嫻熟的專業化培訓技巧，善于運用視頻展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能；采用顧問式培訓方式和行動學習理念，課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性；課程大綱一、項目管理基礎知識1、什么是項目與項目管理2、項目管理知識體系之過程組與知識領域3、項目管理的三個約束4、項目成功的標準5、項目生命周期，項目的階段劃分6、組織結構對項目的影響，職能型、矩陣型、項目型二、項目管理六步法第1步：分析項目1、如何確認項目可交付&值得做2、任命項目主管和項目經理3、收集以前的經驗教訓4、如何設計項目管理團隊，項目治理結構5、制定商業論證（可……
課程特點該課程以“項目管理知識體系PMBOK”為指南，根據業界最佳實踐和講師實際經驗而設計，避免陷入理論介紹；課程中互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解；課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性；豐富的模版、Checklist展示，有助于企業用于具體工作；課程大綱一、 項目管理知識體系概述 1、什么是項目，項目管理概論和框架2、項目管理，平衡的藝術3、項目管理知識體系之過程組、知識領域4、項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關系5、項目經理的角色6、項目管理與項目成功的標準 7、項目管理過程，結構化讓成功可以復制8、事業環境因素，組織過程資產二、項目生命周期與組織1、項目生命周期的特征2、產品生命周期與項目生命周期的關系3、項目……
課程特點? 通過互動、實戰演練案例分析等手段，提升個人和組織的項目管理技能和層次，其中，理論講解40%，案例分析 30% ，實戰演練20% ，總結分析10%? 采用顧問式培訓方式和行動學習理念，課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性課程大綱一、項目管理基礎知識1、組織戰略落地2、項目與運營3、什么是成功的項目4、項目管理的定義5、典型項目生命周期6、項目管理五大過程組7、項目經理職責與能力要求8、組織項目管理成熟度模型OPM3介紹實戰演練：國際通信展展臺建設項目二、項目組織與治理1、項目組織結構2、職能、矩陣、項目型項目組織介紹3、什么是項目治理4、項目管理：跨越管理鴻溝和職能鴻溝5、項目治理與組織管理層次間的邏輯關系6、項目管理團隊的結構7、項目……
課程特點全面理解華為組織級項目管理體系建設的全過程，從初始階段如何一步步變革到成熟階段采用顧問式培訓方式和行動學習理念，課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性案例豐富真實，并著重培養學員運用知識、提出問題、解決問題的能力課程大綱一、項目管理基礎知識1、項目的定義2、項目是組織戰略落地的手段3、項目成功的定義（Prince2的績效指標、交付項目、研發項目）4、項目管理的定義5、PMI項目管理知識域6、典型項目生命周期7、項目管理五大過程組8、項目管理組織（項目型、矩陣型、職能型）二、組織級項目管理體系構建1、目前在哪個階段--經驗型？流程型？or？2、組織級項目管理體系架構設計3、組織驅動因素4、OPM3組織級項目管理成熟度模型介紹5、簡化的成熟度推進路徑6、HW項目成……
課程特點案例豐富，充分整合華為、IBM、Prince2等最佳實踐中的精華理論學習結合現場演練，深刻理解最佳實踐解決了哪些“痛點”，以便結合實際工作，將最佳實踐可以有所取舍的應用到實際中課程大綱一、項目管理基礎 1、什么是項目2、項目與運營的區別3、項目的生命周期4、項目的成功標準5、組織結構與項目管理二、項目管理體系與端到端項目管理流程 1、H公司項目管理的發展歷程2、交付項目管理體系架構3、交付項目的項目目標是什么4、從公司層面看，為客戶創造價值的主業務流有三個5、為什么需要端到端的項目管理流程6、IBM WWPMM全球項目管理方法論介紹7、Prince2七大流程8、H公司端到端項目管理流程及其裁剪9、Z公司項目管理流程三、項目治理結構 1、Prince2項目治理思想2、項目治理結構3、項……
聚焦于如何提升組織項目管理能力。
