隨著我國經濟新常態和互聯網時代的到來，保險行業迎來了“鉆石十年”。尤其是十九大會議要求，“加強社會保障體系建設。按照兜底線、織密網、建機制的要求，全面建成覆蓋全民、城鄉統籌、權責清晰、保障適度、可持續的多層次社會保障體系。全面實施全民參保計劃。”大數據互聯網時代最值錢的不是人才，而是團隊，借助全民創業的浪潮，把握市場發展的優勢，引爆增員時節，快速組建一支強大的壽險隊伍，以團體的集體智慧去搶占市場，才能成為真正的贏家。 《大數據引爆增員季》旨在：主管重新定義自己的未來，自主經營意識和能力提升；精準的增員話術落地和增員系統構造，有效人力規模的快速提升；成為大平臺創業的企業家，確定夢想是為了實現壽險業的財富自由。
思維轉型：幫助網點負責人建立系統的外拓、沙龍營銷認知，挖掘、培養客戶金融需求，將彈性需求變為現實需求 方法導入：建立外拓營銷體系，沙龍活動的制度安排，幫助學員建立并培養一支優秀的外拓、沙龍式營銷隊伍 方案落地：運用轉型成果，將成熟、成功的外拓營銷方案，通過培訓、演練、輔導、導入等形式固化模式 機制引導：打破固有的各自為戰的營銷模式，通過制度安排、規定工作要求、考核推動，形成分行、支行、網點的層級協同營銷，以及網點負責人、客戶經理、大堂經理崗位協同營銷的營銷關系。
作為銀行一線管理者和營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產品營銷難、溝通效率低，歸根結底還是基礎工作不到位。考核壓力大、服務質量回潮，是困擾主管領導、支行行長（網點主任）的老大難問題。 銀行管理人員，不僅僅是當官管人的問題，更重要的是要通過管理，發揮部門、網點等各階層螞蟻雄兵的作用。在銀行產品與服務嚴重同質化的今天，產品營銷、客戶服務是亙古不變的主題。強調的是標準化、流程化管理。
第一講：存量客戶，尤其是存量貴賓客戶，是銀行營銷的最重要的資源。因此，如何服務存量貴賓客戶，向存量客戶挖掘增量效益是銀行產品營銷的重點。“貴賓客戶管理與分層服務”是提升存量客戶價值的內在要求，是實現貴賓客戶管理、優化資源配置的有效手段、是提高客戶滿意度的必要措施，是向存量客戶要增量效益的必要途徑，是踐行“以產品為中心向以客戶為中心轉型”的重要抓手。 第二講：“公私聯動營銷與全面客戶拓展”是利用當前銀行轉型升級的最新成果，通過走訪周邊“居民社區、行政單位、大型企業、工業園區、商業綜合體、大中專院校、醫療資源”等，繪制網點金融生態圖。對網點輻射區域資源進行全面的調研、分析、規劃，根據“了解自己、認識同業、資源分析、優勢劣勢、目標定位”等，對整個服務半徑范圍內的金融生態進行全面的調查、分析，制定……
零售銀行客戶的服務要求越來越高，各家商業銀行配備了銀行大堂經理，大堂經理崗位勝任能力直接決定了在服務工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經理的角色定位著手，提高大堂經理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網點現場管理。
數量龐大的銀行網點是各家銀行的業務發展的基石，營業廳現場是銀行與客戶溝通的橋梁，網點服務的優劣將直接影響到銀行的經營業績與發展。據中國銀行業協會最新報告表明，行業離柜業務率平均超過60%并呈持續上升趨勢，客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的服務感知，達到優質高效的服務管理水平。本課程通過對服務人員服務意識技能等方面強化銀行人員優秀服務意識，提升服務客戶的能力。
利率市場化全面放開，以及互聯網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，商業銀行應當積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握客戶優質服務技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發生，最終通過客戶忠誠度的提升，強化核心競爭力。
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
大堂經理在做網點服務與團隊管理時，由于工作能力以及實際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實習生等整個大堂團隊帶動起來，高效協作，本課程旨在幫助大堂經理領導大堂助理，幫助大堂助理運用專業化的服務團隊管理技巧，打造大堂服務人員整體的服務標準化，從而打造真正的優質網點服務團隊。?
銀行大堂經理是營業廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經理的優質服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經理，往往對銀行專業知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經理的服務期望值很低，將其視為接待引導員，浪費了這一崗位與客戶營銷的良好機會。部分大堂經理由于溝通水平有限，常常服務問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業度上獲得客戶高度認可，也就不能延伸到客戶營銷層面。
網點人員缺乏對現代商業銀行網點運營環境管理知a識，營業廳環境感覺亂糟糟；網點人員不了解銀行6S規范下的網點各功能區物品擺放要求，物品憑經驗擺放，任意堆放擺放現象嚴重；網點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；網點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，把“大堂工作崗位”當成“導購員”，時而忙得團團轉，客戶卻怨聲四起，時而找不到事情做，無所事事；缺乏大堂管理知識和相應技能，不能利用工具推動網點現場管理；總覺得客戶多的時候顧不過來，感覺人不夠用；網點人員處理不同服務流程，表現不夠專業，缺乏流程處理的相關技能，不懂得教育客戶、分流客戶，面對客戶投訴茫然、漠然，不理不睬想息事寧人。
黨的十八屆五中全會提出，構建發展新體制，加快形成有利于創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應現代金融市場發展的金融監管框架。利率市場化全面放開，以及互聯網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行管理層應當積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預防為主，處理為本，提升客戶忠誠度為目標，有效化解難題。
隨著互聯網的發展，越來越多的傳統企業開始通過網絡營銷來獲取客服和維護客服，而互聯網思維作為一種符合時代發展的思維，必然戰勝不符合時代發展趨勢的思維，這是生產力的內存邏輯。如今，隨著移動互聯網的發展，人們儼然成為互聯網的主體，衣食住行都越來越依賴網絡，社交電商、微營銷等新的商業模式大行其道，商業邏輯也發生了根本的變化，主要體現在三個方面： ●企業可以不通過銷售中介（渠道）直接向用戶銷售產品； ●企業可以不通過信息中介（媒體）直接向用戶傳播信息，用戶也可以直接向企業反饋信息； ●用戶之間不再是相互隔絕的，他們之間可以直接傳播信息。
移動互聯網發展到現階段，行業之間的競爭就產品特征和產品功能而言已逐漸趨同，已很難在特點上有比較明顯的突破，這正是精細化運營大展身手的時機，而抓住用戶最好的方式恰恰就是內容，通過內容和活動等方式讓用戶逐漸轉為付費用戶，這就是現代化營銷的基本路徑。 說到新媒體，如微信、微博、今日頭條、抖音等，很多企業因為害怕錯過機會紛紛啟動新媒體運營，用過后卻發現微博、微信并不是提高業績的雙引擎，時下當紅的抖音好象也不是傳說中的那么神奇，＂食之無味，棄之可惜＂。本次培訓的目標，是幫助傳統企業運營人員明構建正確的營銷思維，引導學員構建“雙微一抖”的新媒體營銷矩陣，熟練各種常見第三方功能，做基于終端場景的線上線下整合營銷。
移動互聯網發展至今，人們獲取產品信息和購買的渠道越來越豐富，電商行業越競爭越來越激烈。消費者對內容消費興起，呈現出“社交化、本地化、移動化、個性化”消費行為特征，原來的“物以類聚”轉為“人以群分”。我們發現，移動互聯網并非PC互聯網的簡單版，它與原來的PC電商有著本質的區別： 1.傳統電商通過秒殺、優惠券、滿減、折扣等方式獲取用戶的成本越來越高； 2.手機可以隨時隨地使用社交軟件，點點手指即可與他人進行互動，購物和分享變得越來越便捷和高頻； 3.手機分布呈現碎片化特征，PC電商依賴搜索引擎的引流算法在移動端的權重逐漸降低； 4.手機的像素越來越高，用戶可以隨時隨地上傳圖片和視頻，ＵＧＣ（用戶生成內容）的頻率和數量大大增加。 如何應對消費結構帶來的改變，如何持續生產滿足消費者需求的產……
近年來隨著利率化的推進，銀行競爭進入白熱化狀態，面對激烈的市場競爭，網點客戶的客戶體驗以及營銷能力的強弱直接關乎其自身的發展前景。而廳堂是客戶體驗與營銷的主陣地之一，如何廳堂提升到訪客戶的客戶體驗并進行深度營銷是大堂經理的重要職責。
隨著智能化設備的普及，越來越多的銀行開始壓高增低，甚至減高減低，將柜員釋放到產能更高的營銷服務當中去。而大多數柜員由于長時間模式化工作，對于如何進行提升客戶體驗，如何開口營銷并不擅長，甚至轉崗后都不能適應。此門課程將幫助柜員做好轉型、轉崗的準備，為職業續航，培養新常態下柜員應具有的思維和能力。
伴隨著利率市場化、產品多元化、產品同質化，客戶在選擇更多的同時，需求也越來越個性化，銀行之間的競爭日趨激烈。傳統的靠送禮品吸引客戶的方式，一方面慣壞了客戶，另一方面也無法讓客戶忠誠。與此同時，客戶到訪率的不斷降低，也要求銀行必須轉變角色，創新方式去獲客、活客、留客。
近年來隨著利率化的推進，銀行競爭進入白熱化狀態，與此同時，各家銀行也越來越加強對一線網點員工的培訓。但培訓之后如何落地，轉化為具體操作，卻是實際工作中存在的一大難題；另一方面，學員多次培訓所帶來的“培訓疲勞”也越來越影響培訓的效果。在此背景下，根據多年網點輔導的經驗，將網點實際工作的案例整理出來加以分析學習，一方面以案例故事形式提升培訓的趣味性；另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。
一年之計在于春，開門紅，全年紅。歲末年初,是大量資金流涌入市場的時點,是市場重新分割的關鍵之時,是各項業務搶占市場的黃金季節,是銀行攬儲的關鍵時機，而近兩年的開門紅卻越來越不紅，往往投入越來越多，員工越來越累，而業績上不見增長，為什么呢？ 因為市場已發生了巨大的變化！社會逐漸老齡化，80、90后又獨擋天下，民間資本也參與到銀行業中分一杯羹。我們的客戶變了，對手多了，再用我們傳統的方法開展開門紅已經行不通了，我們的開門紅必須升級！ 客戶不來網點，如何實現網點導流，如何造勢，讓客戶愿意來？胡子眉毛一把抓，到底誰才是旺季營銷的重點客群？活動年年抓，今年有何不同？如何調動全員，使管理崗、營銷崗、操作崗擰成一股繩？若想在開門紅中脫穎而出，實現業績突破，則需要未雨綢繆，提前布局，趕早規劃。
在現代市場經濟條件下,創造獨特的客戶體驗是實現可持續增長的最佳方法之一。如果銀行能創造高度差異化的客戶體驗，讓客戶感到愉快而非不滿意或被漠視，就能獲得一大群在網上和線下熱心為你宣傳的忠實客戶，擴大市場份額和增加收入。
伴隨著電子銀行替代率的不斷提升，銀行網點的客戶到訪率不斷降低，于是各家銀行紛紛提出由“坐商”轉變為“行商”，要求員工“張開嘴，邁開腿，走出去，引進來”。與此同時，卻忽略了銀行里沉睡的大把存量客戶，可謂是“守著金飯碗討飯吃”。也有些銀行意識到要抓存量客戶，明確要求客戶經理每天要打多少個電話，而傳統的保險公司式的電話推銷，員工煩，客戶厭。存量客戶該如何經營提升，如何運用互聯網工具批量去開發維護，如何做不討人厭的客戶經理，本課程將一一揭曉。
合規是什么？合規是以風險為基礎的合規，是管理科學，但合規離不開跟人打交道，因此合規也是管理藝術。本課程通過銀行真實工作場景和真實案例貫穿始末，以“向研討借力，讓思維閃光”為核心，從自我認知、人員管理、風險業務把控、網點現場管理等多維度思維靈感撬動，激發新履職和在崗中的的年輕中層內控管理者跳出思維定式輕裝上陣，快速融入到管理崗位，合規把控業務風險，打造“以人為本”的最佳合規基層團隊。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。 但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
據權威機構調查顯示，80%的企業員工沒接受過完整而專業的社交禮儀訓練，因為不懂社交禮儀而造成的損失卻無法挽回。 常言道“善謀者得天下”。市場如戰場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？很多客戶經理的煩惱在于：“信任期”的客戶已用完，“結識期”和“熟悉期”的客戶無法快速提到“促成期”，“維護期”的客戶太多，不知從哪開始下手。 銷售任務的風向標又經常變，就更讓人把不住脈搏，于是，客戶經理疲于應付，仿佛無頭蒼蠅，更別說什么營銷技巧！而縱觀各大銀行那些獲得高業績和高收入的客戶經理都是最善于做客戶維護和管理，同時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家的。本次培訓著眼客戶經理當下之急，講禮儀談社交不留死角，讓您變成人人都愛的客……
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。 但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
當今商業銀行的競爭已經達到白熱化的狀態，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數量不斷增加，互聯網金融、民營銀行、村鎮銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。 目前銀行競爭的一個核心陣地——銀行網點，成了獲取客戶產生效益的重中之重，在整個銀行網點中，大堂經理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網點的競爭能力，行業里有句話“一個好的大堂經理頂上半個支行”，很多行也提出了“贏在大堂”的口號，但是對于銀行網點的客戶分流、潛在客戶發現、客戶營銷、客戶投訴處理、現場環境管理等眾多職責，目前很多行的大堂經理都不能很好的扮演好這個角色，發揮這個位置的關鍵作用。 本課程從銀行的實際出發，以大量的銀行案例，加之……
一、銀行網點的現狀與發展1.銀行發展現狀2.客戶認知現狀與金融需求3.網點運作模式匹配及變通創新二、網點現場服務管理1.客戶服務再認知2.服務的定義與發展3.服務與營銷密不可分4.疑難客戶處理與特殊突發事件管理5.網點客戶投訴現狀與特點6.投訴處理流程與方法7.案例分享三、網點現場營銷管理1.團隊及高績效團隊必備的要素2.團隊建設常常遇到的挑戰/困惑3.團隊營銷目標設定與營銷實施計劃推進4.團隊營銷激勵與管理促進四、網點負責人日常工作定位
柜面是銀行的基石所在，是銀行與客戶發生關系的最重要的窗口，同時也是銀行風險暴露的集中點，其中操作風險是柜面最主要的風險之一，而柜面操作風險的觸發，往往還會引發與客戶之間的法律風險，給銀行和個人造成不可挽回的多重損失。 而很多大的風險事件往往是由于操作上的一些小違規和小問題而引發的，因此每一位柜面人員都應當對風險有個正確的和清醒的認知：有些事可以為，有些事不可為，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規章；用大量他行血淋淋的真實案件，讓學員深刻的知道：為什么要這么做，應該如何做；提高對操作風險防范的技能和意識，不能因為一些小違規和小問題給風險觸發留下可乘之機，實現柜面業務的“零差錯、零缺陷”這一個共同的目標，為此應警鐘長鳴，防范于未然，時刻保持一顆對風險的敬畏之心，牢固銀行的“三道防線”建設（思……
我們常說銀行開三件事：鈔票、證件、票據；柜面工作者每天都必需要面對的問題，也是銀行對外操作風險的一個集中暴露點，各商業銀行都高度重視柜面人員此項技能的提升工作，因為針對貨幣與證件的犯罪自古就有。 隨著社會的發展，犯罪分子的犯罪手式也花樣百出，僅人民幣的假幣就分為機制幣和變造幣，其中變造幣的鑒別是柜面人員的薄弱點；此外還有來自國內造假分子的也有來自國際造假集團的，同時還有來自世界各國的貨幣需要鑒別，無比繁雜，給銀行帶來的貨幣收兌壓力是前所未有的。 同時證件已經成為我們生活的重要組成部分，證件與我們的身份安全、信用安全、財產安全等密不可分，而銀行是這此安全的主要承擔者，其風險壓力不言而喻;正是因為證件它的特殊屬性，所以針對證件的犯罪越發猖獗，其中2015年315晚會就暴出二代身份證設計上的一……
