管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的真諦是聚合企業的各類資源，充分運用管理的功能，以最優的投入獲得最佳的回報，以實現企業既定目標。 溝通力就是生產力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。 管理者對企業的愿景、目標了然于胸，并清晰……
心靈魔方簡快教練法是張福全老師近十年學習各種心理流派和自我成長的感悟心得，歸納總結一套簡單快捷有效的方法技巧。“簡快”顧名思義就是簡單快速易掌握。對個人心靈成長和心理咨詢，都有非常大的幫助。心理學是生活的智慧，更是一種生活方式。把心理學融入自己的生活，讓自己更輕松、快樂、平和、喜悅……當我們內心強大了，才能有能量去幫助更多的人。當我們內心強大了，才能去照顧好自己的家人。當我們內心強大了，才能去干好我們的工作和事業。當我們內心強大了，……心對了，人就對了；人對了，事就對了！我們的人生，需要教練！我們互為人生教練，互相鼓勵！為什么我們會一直重復痛苦的人生？為什么不斷會遇到不合適的自己的人？為什么我們會反復創業失敗嗎？為什么我們總是與人相處不好嗎？……那是因為我們在重復不好的心智模式（潛意識模式）……
不會和上司溝通，你怎么干都是錯！ 不會和下屬溝通，你什么都干不了！ 不會跨部門溝通，你干什么都費勁！ 不會和客戶溝通，你干多好都白搭！ 管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！ 溝通是：人們分享信息、思想和情感的過程！ 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把……
過去歲月已流逝，卻在我們內心留下一筆寶貴的財富！ 也許是因為有更多的事情要完成，也許是因為有更大的使命等待去發現，或許是因為有更重要的禮物等待著你去接收，所以你下定決心了。 當我們相信：一切都是最好的安排。那么我們的人生由此散發出美妙的光彩！ 歡迎您選擇德道盛世【心靈成長教練班】，創造奇跡、富足人生！
你渴望了解孩子，讀懂孩子不良行為的畫外音嗎？ 你渴望和孩子的溝通越來越多，越來越有效嗎？ 你渴望和孩子更貼心，孩子成長更順暢嗎？ 你渴望在孩子遭遇問題的時候，可以有效地幫助他嗎？ 你渴望自己和孩子都能保持冷靜和理智，進行有效溝通嗎？ 你渴望走進孩子的心，讓自己的愛與關心能被孩子接收到嗎？ 你渴望有效的方法協助自己讓孩子更加自信、健康快樂的成長嗎？ 您想給孩子準備怎樣的“人生劇本”？ 你希望孩子成為什么樣的人？ 培養下一代，是世界上最復雜的系統工程。好家長勝過好老師，好媽媽是孩子走向幸福成功人生的力量源泉，好爸爸是孩子追求奮斗自強的精神支柱！ 0至16歲是孩子成長的關鍵時期，人格在這一階段基本定型。 全新思維的親子課程，改變信念，輕松打造幸福家庭！
傳統的理論認為：企業的興衰成敗，主要是老板的責任。而美國麥肯錫研究的最新結論，企業的成敗70%取決于中層管理人員。 中層管理人員是企業管理的中堅力量，是柱子，起到承上啟下的作用，是企業戰略目標實現的關鍵要件，而中層管理人員執行能力的不足，會成為企業系統管理的短板，總經理能力再強，也就好比一頭獅子帶領一群綿羊，成為制約企業快速發展的瓶頸，影響企業戰略目標的執行和實現，所以提升中層管理人員的執行能力是企業老總們最困惑最迫切而且最需要解決的事。 中層管理人員的執行能力該如何提升成為企業管理界最頭痛的問題，李見明老師結合自身15年的管理實踐經驗和管理咨詢經驗及融合獲得全國質量獎的國內一流管理的企業的管理實踐經驗研發出適合中層快速提升執行力的課程，為實現企業的戰略目標奠定了堅實的基礎。
績效管理是一種對企業的資源進行規劃、組織和使用，以達到某個目標并實現顧客期望的過程；而績效考核只是績效管理的一個關鍵環節。績效管理是一個持續的交流過程，通過持續交流明確企業發展的方向和員工工作的方向及程度，為提升企業績效和員工績效助力。績效可分為員工績效和組織績效,據國外績效管理專家研究：有無導入績效管理的企業，在財務方面和生產效率方面差距甚大。 發展是硬道理。毫無疑問，企業的可持續發展需要良好的績效，導入績效管理不僅為企業帶來卓越的績效，還可以有效地解決以下四大問題： ? 企業戰略目標的實現，需要績效管理來保證，為企業未來的發展奠定基礎； ? 績效管理為員工薪酬的發放、培訓需求的挖掘、員工的晉升和降職提供依據； ? 企業需要提高執行力，可以通過績效管理來貫徹要員工做什么就考核什么的思想； ……
日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業內95%的質量管理問題，可通過企業上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質量管理的推行，離不開企業各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應用。因此掌握QC七大手法就成了各級、各部門人員迫切的需要，提升品質改善意識和改善能力，為企業創造效益。
進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組操作實務及現場發布技巧》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。
管理大師德魯克認為：＂21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。＂ 在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次：“在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。＂ 對于市場經濟背景下的中國企業和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經成為偉大機遇和挑戰，是企業各級管理者迫切需要掌握的、提升企業績效和競爭力的有力武器。
一、電話銷售前的準備動作分解1、克服內心的恐懼，馬上撥通電話2、信心比黃金更重要3、你快樂，才能讓客戶快樂4、時刻保持創新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠保持足夠的耐心7、不斷增進自己的知識和能力8、學會環節銷售壓力二、語言攻關動作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶2、塑造美妙的聲音3、塑造銷售的語言魅力4、使用恰如其分的語速5、電話銷售中必須回避的語言6、避免說話時的不良口頭語7、用幽默拉近雙方的距離8、真誠贊美你的客戶三、輕松通關動作分解1、關鍵決策人為何設置障礙2、不斷改變戰術，因對強勢秘書3、提高姿態給秘書以壓力4、運用沉默，以氣勢突破障礙5、與障礙者搞好關系6、沒有人會拒絕你的感謝7、精彩的開場白是成功的一半四、接聽電話動作分解1、鈴聲想起后盡快接聽電話2、閑聊時接到電話要……
一、業務員的基本常識1、對業務員的基本認識2、業務員必備的專業基礎知識3、業務員具備的基本素質二、業務員的自我修養1、業務員必備的素質和特征2、業務員的自我培訓3、開展業務應具備的素質4、業務員必備的道德規范和品格三、業務員的禮儀寶典1、業務員基本禮儀2、接待客戶的禮儀3、涉外商務禮儀4、贏特別注意的禮儀四、有效尋找客戶1、尋找客戶的要點和方法2、尋找潛在客戶的九種渠道3、客戶資格審查4、區域市場客戶的管理五、成功接近客戶1、對客戶進行背景調查2、對開拓客戶的基本認識3、約見客戶4、接近客戶前應注意的問題5、接近客戶的方法和技巧六、與客戶有效溝通1、初次與客戶打交道2、建立良好的客戶關系3、與不同類型客戶打交道4、將客戶關系進行到底七、實現成交的技巧1、成交信號2、促成成交的策略3、向客戶推……
一、自我激勵1、良好的心態是成功的基石A、成功的心理暗示會讓銷售人員更容易獲得成功（理念到動作：靈活運用四種心理暗示方法）B、發掘自己的優勢（理念到動作：挖掘自身優勢，在自己最擅長的方面下工夫）C、把自信寫在臉上（理念到動作：有意識的在工作中提醒自己保持對自身銷售能力的信心）D、成功的秘訣就是堅持到底（理念到動作：列記錄表格，時刻想著“破記錄”）E、永不放棄就能獲得成功（理念到動作：對待不同客戶采取不同策略，及時調整方法）F、將“膽怯”二字碾碎（理念到動作：熱愛丟臉，珍惜每次機會）2、越挫越勇A、時刻提醒自己我是最棒的（理念到動作：從每件小事堅定這個信念）B、被“拒絕”是銷售工作的一部分（理念到動作：培養無所畏懼的銷售精神）C、成交始于被拒絕（理念到動作：面對拒絕從容面對，冷靜分析）D、牢記……
一、樹立正確的心態1、良好的心態、成功的基石A、克服銷售訪問恐懼癥B、克服失敗的心態C、保持積極心態的幾種方法D、良好的心態就是良好的推銷E、沒有放棄的原因，只有挑戰的心態2、練就越挫越勇的心態A、當銷售低潮出現時B、鼓起勇氣再試一次3、大膽地正視拒絕A、顧客的拒絕和應對技巧B、拒絕是銷售的開始C、勇敢地面對拒絕二、讓顧客喜歡你1、掌握與顧客交往的知識A、怎樣與顧客交往B、推銷員如何接待顧客C、推銷員應與顧客保持多少距離D、注意你的視線位置E、與顧客交往中的禮貌F、與顧客交往中的禮儀G、塑造美好的形象2、銷售員具備的品德A、優秀銷售員應具備的品德B、銷售員應有的美德3、給客戶留個好印象A、第一印象很重要B、服裝左右著銷售員的事業C、價值百萬的微笑D、要對顧客充滿愛心E、投其所好F、增強顧客的……
進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解并掌握質量管理常用的7種工具的基本概念、使用方法及QC小組解決質量問題的活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組專業知識培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。
一、銷售溝通準備動作1、真誠是溝通的利器A、盡情袒露你的真誠B、打好微笑這張王牌C、肢體語言的神奇魅力D、讀懂客戶的肢體語言E、設法了解顧客拒絕的真正意圖F、與客戶交流要專一G、閉上嘴巴，讓客戶說話H、傾聽客戶感受，把握真實想法2、成交源于客戶感受A、讓客戶體會到優越感B、過分熱情只會讓客戶提高警惕C、溝通的藝術在于含蓄委婉D、言不由衷的贊美遭人厭惡E、親切地叫出他人的名字F、記住他人名字的有效方法G、說服客戶要以理服人H、說服客戶要以利誘人I、說服客戶要以情動人二、問對問題促成交1、找出問題、擴大問題2、問出需求的缺口3、問出購買的需求4、探測顧客的購買關鍵5、塑造產品價值的方法三、輕松化解客戶抗拒1、客戶產生抗拒的原因2、預料中的抗拒處理3、判斷真假，套出真相4、化缺點為優點四、洞悉顧客……
您所在的企業不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程？您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期進行反思、改進了嗎？企業管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做？企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程管理和企業資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。
一次做對是指第一次就把正確的事情做對。當今制造業如何提高質量、降低成本，服務業如何提高服務，一次做對無疑是一種非常高效的方法。面對員工經常出錯，并且犯同樣的錯，不僅浪費企業內部的資源，也給客戶帶來不好的體驗，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對，產品的質量和服務的質量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。
第一章為什么需要導入5S列舉工作中存在的現象導出5S管理是法寶5S的目的5S的目的是創建良好工作場所提高生產率、5S文化的益處第二章什么是5S5S起源5S是5個專業日語術語前一個字母的縮寫5S定義5S演變消除5S認知誤區5S是企業形象5S實例討論練習第三章如何做好5S為什么需要整理？整理含義整理目的辦公室現場檢查示例1S整理策略—實施要領一1S整理策略—實施要領二1S整理策略—實施要領三1S整理策略—實施要領四1S整理策略—實施要領五紅標簽實例標識紅標簽過程1S整理反例1S整理實例練習：1S整理案例分析整頓含義整頓的目的2S整頓實例討論：整理、整頓有先后順序嗎？整理整頓案例賞析思考：這張辦公桌2S整頓做的怎么樣？2S整頓策略一2S整頓示例：科學布局，取用快捷2S整頓策略二2S整頓策略三：定位……
精細化管理是一種理念，一種文化，也是一種管理技術。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，是在精益生產的基礎上發展而來，從生產管理發展到企業管理的方方面面,并由制造業延伸到服務業，甚至政府行政事業單位等機關，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。 隨著行業競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業生存和發展的基本條件，保持企業的競爭力將越來越重要。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業作強作大是一個必然的發展方向。雖然影響企業贏利的因素很多，但內部管理依然是一個最重要的因素。如何洞察市場的變化、如何指定對應……
當今世界經濟全球化、一體化的背景下，競爭已經進入全球化、白日化的時代，客戶對產品的品質要求越來越高，而產品價格上不去，原材料價格又上漲，利潤空間越來越小，制造業正越來越面對競爭和生存帶來的壓力。 內部環境帶來的壓力表現在： 員工錯、漏、忘導致品質不穩定，而招致客戶投訴； 內部運營低效，產品交期趕不上，而遭到客戶的投訴； 各部門相互扯皮、內耗嚴重，運營效率低下； 經常為趕貨，員工效能提不上去； 老員工的離職，導致品質不穩定； “員工牛人”不聽話難以管理； 新員工培訓缺乏一套規范的標準而使培訓周期過長和培訓不到位； ………………… 以上這些現象都是因為我們的管理粗糙，缺乏精益標準化的作業和流程運營體系，導入標準化的作業和流程就成了企業迫切需要解決的問題了。
決戰終端.終端贏，企業贏，終端勝利，公司盈利。專業賣手的良好心態，超強的業務素質，超凡的成交能力是實現市場銷售的最后一公里的關鍵因素。熔煉他們的心態，提升他們素質，增強他們的能力是每一個企業不可忽視戰略原則。
第一章走進西點軍校第一單元：優秀是一種習慣。我們的一言一行都是日積月累養成的習慣。我們有的人形成了很好的習慣，有的人形成了很壞的習慣。所以我們從進公司第一天起就要把優秀變成一種習慣，使我們的優秀行為習以為常，變成我們的第二天性。讓我們習慣性地的勤奮，習慣性地敬業，習慣性地忠誠，習慣性地自信。第二單元：責任重于泰山軍人之迷：美國西點軍校灌輸的理念（一）強調責任，（二）強調相互的信賴，（三）強調勝利，（四）強調充滿信心，（五）制定計劃，制定規則時要從最壞的結果的入手，（六）加強紀律性、企業無不勝第三單元沒有任何借口西點軍校的四句話：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，沒有任何借口’；‘報告長官，我不知道’。第二章拜訪七位成功大師1、山姆·沃爾頓用熱情工作，感染身邊每個人，成就了商……
導入案例第一部分防錯法概述1.1防錯的起源與發展1.2防錯的概念1.3為什么要防錯？1.4防錯的收益1.5防錯的基本原則1.6防錯的作用1.7錯誤的定義與人為差錯1.8錯誤的十種類型1.9十種錯誤的原因1.10失誤與缺陷1.11產生失誤的一般原因1.12制造過程常見失誤1.13業務過程的常見失誤1.14三類檢測方法1.15應用防錯法實現“零缺陷”第二部分防錯原理2.1對待失誤的兩種出發點2.2防錯的管理流程2.3防錯的兩種途徑2.4防錯的十原理2.5防錯的四種模式第三部分防錯技術與工具3.1防錯思路3.2防錯法則3.3防錯技術3.4防錯工具3.5防錯檢測技術3.6防錯裝置第四部分防錯法的應用4.1防錯應樹立的觀念4.2防錯法實施的一般步驟4.3防錯應用案例4.4幾類常見的防錯裝置
企業的創新能力和創新實踐決定著企業的前途和命運，創新是企業發展的動力源!創新也是21世紀最熱門的話題，各行各業都在提倡“創新”：不論你的年齡性別和工作崗位，你都必須在創新中生存，在創新中發展，不創新就意味著失敗與死亡！因此，掌握思維創新的理論與方法，不斷提升自己解決現實問題的能力，已經成為每位管理人員和有識之士無法回避的當務之急！
您或您的企業是否有這樣的困惑： ?公司領導有方向無力量？員工有力量無方向 ?團隊成員缺乏團隊意識、以我為大、綁架領導？ ?團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責任心不強？ ?同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真？ ?員工思維僵化、鈍化、老化？ ?年輕員工缺乏感恩之心、感激之情？
前言為什么需要導入零缺陷導入案例1:個人零缺陷的典范:導入案例2:系統零缺陷的典范:當今制造業正面對的挑戰企業內部環境帶來的壓力導入零缺陷可以迅速解決四大核心問題第一單元你眼中的“零缺陷”是什么1.1零缺陷體驗演練1.2什么是“零缺陷”零缺陷的基本含義零缺陷的四項基本原則李見明老師發展零缺陷下的定義1.3推行“零缺陷”的誤區1.4零缺陷十大理念案例分享：為什么要100%的貫標（執行）？1.5零缺陷六步法及診斷零缺陷六步法訓練第二單元系統導入“零缺陷”管理模式的心行轉換2.1領導先行2.2領導不先行的危害2.3領導先行的方法2.4零缺陷系統導入模型:六變進入2.5改變心智心智改變的方法心智改變的案例分享2.6機制改變機制與制度的區別零缺陷的機制機制落實機制改變的實施方法案例分享:機制改變的案例……
精細化管理是一種理念，一種文化，也是一種管理技術。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，是在精益生產的基礎上發展而來，從生產管理發展到企業管理的方方面面,并由制造業延伸到服務業，甚至政府行政事業單位等機關，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。 隨著行業競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業生存和發展的基本條件，保持企業的競爭力將越來越重要。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業做強做大是一個必然的發展方向。雖然影響企業贏利的因素很多，但內部管理依然是一個最重要的因素，企業只有不斷地深化精細化管理，提高企業……
你能夠回答這些問題嗎？ 1.什么領帶使男人看起來性感、 有活力呢？ 2.什么顏色的結合是最讓人相信它的可靠性和權威性的，這種結合是什么？ 3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人 4.你知道西方為領導人開設的培訓咨詢提供幾個方面的培訓？ 5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎？ 6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎？ 7你知道的你的長相給她人留下好印象的比分嗎？ 8.你知道的你的面部表情給她人留下好印象的比分嗎？ 9.你知道美國著名股票商、億萬富翁查爾斯·斯亞波的眼睛值多少錢嗎？ 10.你知道他的笑容值多少錢嗎？ 11.你知道他的手表值多少錢嗎？ 12.你知道他的西服值多少錢嗎？ 13.你知道接電話時，應該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？ 14.你知道在……
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性。 該課程是根據華南地區首家獲得全國質量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理的過程中，以及李見明老師和其他管理咨詢顧問師為數十家企業成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經過系統的總結和提煉，把西方先進管理理念有機地融合到中華優秀文化中，針對中國企業員工的特點，探索出的一套調整價值取向、改變思維方式和不良習慣的管理方法，從零缺陷質量意識從發，來提升員……
