表達和理解之間為何總出現偏差？都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通？對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？跨部門的協作總是那么糾結？如何減少本位思維對溝通的影響？如何處理部門沖突、意見分歧？如何提升情商？對外溝通有什么技巧？
銀行對公產品有幾十種，既有授信類，又有非授信類。授信類的產品中有貸款類、貿易融資、票據融資、投行等，僅貿易融資產品就在十幾種內。這些產品在商業銀行市分行往往分散在公司金融、貿易金融、投行資管等多個專業部門，而在支行全部要由客戶經理來掌握使用。一名基層行客戶經理在承擔繁雜的營銷、內部事務的同時，學習掌握這些產品有很大難度，更談不上根據客戶需求來靈活搭配產品。從客戶需求的角度出發，按功能對銀行對公產品進行了重新的梳理歸納，較好地解決了“學會、能用”的問題。
“上面千條線，下面一根針”， 這句話形象地說明了銀行支行行長的工作特點。作為行長既要謀劃好發展，抓好管理，又要嚴控各類風險，同時還要設計好自己的職業生涯。很多行長是由優秀的客戶經理、產品經理或副主任等提拔起來的，以前積累的經驗已不足以應對新崗位挑戰。新行長如何迅速跨越，老行長如何提高工作水平，本課程從實戰角度，對如何做好一名優秀的支行行長做出了全面解答。
＂兵熊熊一個，將熊熊一窩＂，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。 然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業帶入困境的現象發生。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理向現代領導的逐步轉變。
供應鏈融資近些年發展很快，各家銀行都很重視，培訓也都搞了不少。但是一直存在三個問題，一是供應鏈產品五花八門，怎么能讓客戶經理短時間內掌握？二是近年來供應鏈融資出了很多風險事件，到底產品有沒有自償性？風控怎么才能到位？三是產品如何才能落地？如何與當前快速發展的新技術、新媒介結合起來，創新產品等。這些問題都需要在實踐中尋找答案，本課程講述的內容完全來源于銀行的一線實踐總結，通過從風險角度解讀產品設計，從關鍵環節解讀風險，從模塊組合解讀復雜產品，從企業利益角度解讀營銷，較好地解決了上述問題。
伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業的事實已經證明，企業想要獲得組織持續成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。 高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化、快速傳播內外信息、有效整合內外資源、持續滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協同合作，共創價值；反思總結，自覺創新的團隊。 如果一個老板只利用了企業擁有的50%辦公場地、只使用50%生產設備，是不可想象的。但現實的情況是：大部分企業的人力資源使用效率還不足50%！高績效團隊建設與管理是企業可持續發展的內在動力，是提升人力資源使用效率的戰略高地。打造與管理……
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？ 今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 本課程給出一個……
隨著我國金融市場的迅速發展,小微企業作為我國企業的重要組成部分,在促進我國經濟迅速增長中發揮著越來越重要的作用。然而小微企業的發展一直以來都受到＂融資難＂問題的阻礙,商業銀行如何開展小微金融將成為商業銀行發展的重要問題，小微金融對商業銀行有重要意義，是各家商業銀行新的利潤增長點，如何解決小微客戶的授信難問題，對商業銀行提出了挑戰，該課程將各家銀行在小微金融實踐中總結出來的成功經驗和案例呈現出來，供大家學習討論，相信對各家商業銀行會有一定的指導意義。
面對目前金融形勢的快速變化,商業銀行傳統金融模式受到沖擊，正如比爾 蓋茨所說：“傳統銀行如果不改變，就是21世紀快滅亡的恐龍?！笨蛻魧τ阢y行需求的轉變,對銀行提出了更高的要求，很多銀行目前面臨的問題：信貸規模緊張怎么辦？存款搞不上來怎么辦？中間業務收益上不來怎么辦？客戶忠誠度很低？綜合收益上不去？ 本課程針對目前中小銀行遇到的這些問題，總結各家銀行的實踐成功經驗，協助各家銀行更好的應對目前經營過程中遇到的瓶頸。
目前，我國企業95%的中層管理者都是從技術骨干提拔上來的，但有相當一部分從技術骨干提拔上來的新任管理者存在著諸多的困惑和問題。比如，對技術性工作始終有割舍不下的情結;對管理工作陌生，甚至在管理中無從下手；對于整理日常事務性工作不感興趣，工作忙亂，每天總有做不完的事情；對下屬總是放心不下，總想事事親力親為，生怕了一點差錯；對同事無法坦誠相待；對上級忐忑不安，時刻畢恭畢敬，誠惶誠恐，怕領導對自己不滿意等?？傊胪瓿蓮募夹g骨干到優秀管理者的轉型不僅僅需要能力上的進步，更需要換位思考以達到思想上的提升。 張國銀老師從自身的經歷出發，張老師是技術型干部出身，后來轉型為管理干部，從基層主管做起，一直做到大型集團公司的總監，曾帶領過一千余人的團隊，張老師能夠深刻體會到從技術骨干走向管理者之路的艱辛與……
票據業務作為商業銀行重要的表外工具，可以給銀行帶來豐厚的存款沉淀，是一款非常重要的授信產品，但是目前客戶經理缺乏票據業務創新能力，票據產品是非常靈活的，客戶經理可以通過票據產品的組合融資，解決客戶的融資問題，還可以幫助銀行切入客戶，票據產品可以給銀行創造很高的綜合收益，銀行一定要重視票據產品的學習和應用。 近年來，商業承兌匯票無疑成了票據市場的熱門話題，商業銀行、票據中介和金融市場上的投資者都紛紛開展商票業務，商票業務到底如何開展，如何在風險可控的前提下創造收益成為各家商業銀行亟待解決的問題。
“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，基層管理者們如何應對新生代員工的挑戰?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷…… 應對挑戰首先要打破以往管理工作的常規。新生代是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到新生代一線員工對工作的看法和價值觀，新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予新生代激勵、平等、尊重，創新……
現如今企業的金融需求呈現多元化態勢，企業從采購，生產、銷售、理財、融資等各個環節都需要銀行的信貸支持，而銀行客戶經理還停滯在之前傳統“信貸員”的角色，不了解客戶需求，給客戶推薦銀行單一標準化的信貸產品，無法全方位的滿足客戶的整體融資需求，商業銀行目前也存在產品單一，產品研發能力薄弱等問題，從根本上限制了銀行的發展，不能全面的幫助企業解決融資問題，客戶粘合度低。因此，加強商業銀行產品研發能力，增強商業銀行創新產品研發意識，加強客戶經理識別客戶需求精準營銷能力，爭取讓每位客戶經理掌握核心的金融服務方案設計技巧，增強商業銀行的核心競爭力。
項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。項目管理已經廣泛應用于眾多行業。合格的項目經理是企業不可或缺的核心人才，項目管理已經成為企業管理團隊所必需掌握的技能。 在企業項目管理實踐中，如何制定合理的項目目標?如何識別和管理項目的需求和范圍?如何對項目目標進行合理的分解?如何制定可執行的項目進度計劃?如何對項目進行有效的監督和控制?如何管理好項目中的諸多風險?如何做好項目管理中的有效溝通等等，都是項目管理者和項目團隊面對的諸多挑戰。本課程將圍繞上述主題展開詳細講解，培養和提升學員的項目管理實戰能力。
隨著社會化生產方式的不斷深入，市場競爭已經從單一客戶之間的競爭轉變為供應鏈與供應鏈之間的競爭，同一供應鏈內部各方相互依存，＂一榮俱榮、一損俱損＂；與此同時，由于賒銷已成為交易的主流方式，處于供應鏈中上游的供應商，很難通過＂傳統＂的信貸方式獲得銀行的資金支持，而資金短缺又會直接導致后續環節的停滯，甚至出現＂斷鏈＂。維護所在供應鏈的生存，提高供應鏈資金運作的效力，降低供應鏈整體的管理成本，已經成為各方積極探索的一個重要課題。 因此“供應鏈金融＂系列金融產品應運而生。我國商業銀行傳統的金融服務模式也不斷創新，供應鏈金融逐漸成為金融創新環境下商業銀行新的業務增長點，同時供應鏈金融的發展成為商業銀行開展中小企業金融服務的重要內容。
專業的對公客戶經理是對公業務的銷售主力，是聯系銀行與公司客戶的橋梁與紐帶，是實現公司客戶服務的主要實施者，也是前臺客戶服務的核心。一名合格的客戶經理，應具備將銀行產品與客戶需求進行有效撮合的能力，通過對不同客戶進行精準的產品及服務加載，提高業務營銷工作的針對性和有效性，提升客戶綜合經營能力，深度挖掘客戶價值。特別是當前的公司業務營銷已從以產品為中心的單一銷售，轉變為以客戶為中心的綜合金融解決方案式的營銷，需要客戶經理掌握一套相對標準化，套路化的銷售打法。 目前，公司客戶經理人員的成長主要還是依靠員工跟崗學習與個人經驗積累，需要經過較長周期的摸索階段，在如何尋找客戶、接觸客戶、分析客戶、營銷客戶、管理客戶等方面距離一名合格的客戶經理所應具備的能力素質存在著差距，缺乏系統性的培養方法與規范指導……
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。 無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
執行力就是戰斗力，就是生命力。競爭力，就難以在激烈的競爭中存活下去。而對員工來說，執行力也至關重要，沒有執行力，一切都等于空談。很多執行力差的員工經常會在工作中產生以下一些疑問： ●為什么同樣的事情，我用的時間多效果卻沒同事好？ ●為什么同樣是八小時，我手忙腳亂別人卻游刃有余？ ●為什么我掌控了大局，卻敗在了細節？ ●為什么領導總是對我的工作不滿意？ ●為什么別的同事都升職加薪，我卻原地踏步？…… 為什么？就是因為他們缺少執行力，所以他們花費了大量時間卻收效甚微，他們付出了更多的努力卻仍舊業績平平。 那么，如何才能提升個人工作效率？如何才能把領導交代的任務完成得超出領導的預期？如何才能讓自己為企業創造更大的利潤？如何在工作中實現個人最大價值？如何才能最快地成為一名卓越員工？…………
21世紀企業競爭加劇、市場無序、社會變革、國際交流、信息技術、個性發展等諸多挑戰與機遇降臨到我們面前時，無論我們是否身處領導者的職位，都應該具備領導力。這是因為，領導力意味著我們總能從宏觀和大局出發分析問題，在從事具體工作時保持自己的既定目標和使命不變；領導力也意味著我們可以更容易地跳出一人、一事的層面，用一種整體化的、均衡的思路應對更加復雜、多變的世界；領導力還意味著我們可以在關心自我需求的同時，也對自己與他人的關系給予更多的重視，并總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠也更加有效率的解決方案。 領導人就是一個指揮家。很多人在成為領導人之前，有的是做技術的，有的是做營銷的，有的是做研發的，有的是做服務的。但當他走上領導崗位后，他原來的經驗和能力已經成為非核心競爭能力，過去賴以生……
企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。 企業的運營過程中，高層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者! 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業……
現在國內銀行正在經歷著不同程度的網點轉型，從交易型網點、服務型網點到營銷型網點、顧問型網點，甚至智慧化網點，但不管身處哪個階段，網點都是銀行接觸客戶最主要和最直接的陣地，是客戶體驗銀行服務最全面的渠道和場所，是銀行的形象代表和品牌，“靚”化廳堂，打造賓至如歸的經營場所是永恒的話題。 但是在廳堂的運營管理中，管理人員即便發現問題，但可能由于缺乏實操性強的管理工具而很難做到管理的及時性和主動性；執行人員可能已經掌握了如何管理現場和狀態的要點，但由于缺乏習慣養成的被動管理而很難做到效果的固化和長久化；面對客戶各種問題引起的投訴而不能有效及時化解；面對即將成功的營銷信號但擦肩而過…… 本課程從營業廳環境管理、人員管理、兩會管理、服務流程管理，以及投訴管理、營銷管理等方面進行講解，并結合大量的銀行……
行動學習的方法已經在國內外諸多知名企業的管理實踐中得以應用，并取得了驚人的效果。本課程運用行動學習工作坊的模式，針對組織（公司、單位、機構）下達的涉及實際工作的有關管理、運營、銷售、執行力、團隊協作、項目推進等課題進行研討，輔導和組織學員在課堂上利用行動學習的方式開展課題的分析與研究活動，拿出實際可行的課題研究方案和行動計劃表，并敦促學員在課后執行落實，以期提高學員的課題研究與解決問題的能力，推進單位業績的進步。
崗位工作的重點任務就是要解決問題?，F實中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導致工作問題日益堆積，降低工作績效。基于此，本課程專門設計了三階段的“培訓+工作坊+課后實施”解決方案：首先，利用“培訓+工作坊”的方式，使學員在最短的時間內查找分析本身崗位工作中的問題，并在學習掌握分析問題解決問題技巧的基礎上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實施日程表；其次，課堂后，學員按照已制定的實施日程表在實際工作中進行整改，學員工作中的直接領導及項目單位根據實際情況進行監控干預、復盤指導，務求形成現實成效，提高工作效益；最后，學員單位與項目實施單位共同組織項目驗收會，總結項目，提交成果，反思啟示，促進實際工作問題的切實解決。
隨著互聯網金融的快速發展、境外銀行的紛紛進駐、民營銀行的不斷崛起、存貸利率的市場化，中國銀行業已經面臨白熱化的競爭形勢，并且銀行網點密度越來越大、產品同質化越來越快，銀行生存難度不斷加大，如何能在競爭當中尋找差異化，立于不敗之地呢？ 在體驗經濟的大環境下，人是每個銀行網點最大的差異，是“贏在大堂”、“網點制勝”的決定因素，是銀行的形象和名牌，代表著銀行的專業和層次，體現著銀行的軟實力。 但是許多員工在形象上存在不統一、不規范，在服務中存在散漫、隨意，以致關于服務態度、服務形象、服務語言的投訴居高不下。因此，塑造員工良好的職業形象、規范的服務動作、暖心的服務語言成為客戶認可銀行的關鍵，直接決定業務的深度和寬度，從而提高創造績效的能力。
當今的國內銀行面臨著來自多方的壓力，境內銀行紛紛進駐、村鎮銀行迅速崛起、互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業輝煌，現在的銀行人紛紛發出“銀行不好干”的感慨并且開始調整自己的經營陣地，回歸到網點本源，從盲目營銷轉到向網點及周邊的“一畝三分地”要業績，從壘大戶的營銷對象轉到向穩健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務和營銷？ 盡管關于廳堂的培訓已經不少了，但是銀行人仍感覺培訓后雙手空空，盡管按照各項流程在工作中具體應用，但落地效果不理想，業績提升不明顯，感覺學到的東西大都停留在理論層面…… 本課程結合大量的銀行案例，從廳堂聯動營銷、客戶分類管理兩大模塊分別講授大堂經理、高柜柜員、低柜理財經理、理財經理、……
當今的國內銀行面臨著來自多方的壓力，境內銀行紛紛進駐、村鎮銀行迅速崛起、互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業輝煌，現在的銀行人紛紛發出“銀行不好干”的感慨并且開始調整自己的經營陣地，回歸到網點本源，從盲目營銷轉到向網點及周邊的“一畝三分地”要業績，從壘大戶的營銷對象轉到向穩健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務和營銷？ 擔此重任的首先是大堂經理，因為大堂經理是客戶進入網點見到的第一人，外在形象、內在素養決定了銀行在客戶心中的評判和印象；大堂經理是廳堂環境管理和客戶管理的指揮員，特別是業務高峰期時，環境必須保持始終如一，客戶分流井然有序；大堂經理是解決客戶問題、發現客戶需求的偵察兵…… 盡管銀行對大……
1964年戈登設計了“發散思維訓練”課程，著名創造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創立創新思維訓練課程，并使其逐漸成為風靡西方的思維創新訓練性課程。該課程引導學員突破常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案。實際上，我們每個人都有創新意識與思維，不過有些人的創新意識與思維可能深藏于大腦中，或者僅僅被開發了5%左右，系統的激活和訓練未被開發的創新意識與創新思維，將是我們提高自身創新能力的重要手段。 基于上述認識，本課程一方面通過系統的思維創新訓練，激發學員大腦的創新思維，掌握創新方法；另一方面，本課程引導學員在課程工作坊中，針對實際工作中遇到的事項（如產品、服務、技術、項目、管理、方法，等）進行有針對性的創新，并拿出具有創新性的成果。
銀行網點是銀行整體規劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業務、體驗銀行服務的窗口，為了打造國內銀行業的服務品牌和服務特色，中國銀行業協會于2006年開始在全國范圍內組織文明規范服務評選，并于2008年升級評選標準，限定每兩年在全國20多萬家銀行網點中評選出一千家具有標桿示范作用的網點，即“千佳”示范網點，并且在“千佳”的基礎上，于第二年再次評選出一百家傾力打造的服務品牌，即“百佳”，代表全國銀行業的標桿，彰顯國家級銀行網點風采。 然而，很多銀行在創建“千佳”、“百佳”時思路比較模糊，感覺無處下手，誤以為創建的重點就是網點改造和裝修，導致花費了大量人力物力財力，但評選效果不如人意。 本課程僅僅貼合創建標準和驗收流程，從網點環境、服務管理、檔案梳理三方面……
自從創新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創新與管理創新概念后，關于思維創新的課程就開始興起，1964年戈登設計了“發散思維訓練”課程，著名創造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創立創新思維訓練課程，并使其逐漸成為風靡西方的思維創新訓練性課程。該課程引導學員突破常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案。實際上，我們每個人都有創新意識與思維，不過有些人的創新意識與思維可能深藏于大腦中，或者僅僅被開發了5%左右，系統的激活和訓練未被開發的創新意識與創新思維，將是我們提高自身創新能力的重要手段。讓我們通過系統的思維創新訓練，激發大腦的創新思維，突破思維創新的圍墻，讓思維創新成就企業創新！
有效決策是企業生存發展中最為關鍵的要素，有效決策能力也是企業中高層管理人員及職業經理人最必備的能力。當前企業經營環境的劇變，管理形態的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，如何適應新形勢、有效決策并解決問題成為企業主管當前最重要的課題。本課程將首先講授基礎的決策理論模型，詳細講述決策的過程及其技術，并通過有針對性的實作與練習，幫助學員能夠在最短的時間內迅速提高問題分析能力，提升決策水平。
