不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
行動學(xué)習(xí)是一組人員通過工作坊共同解決實際工作中存在的問題的學(xué)習(xí)與行動。行動學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實踐中得以應(yīng)用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、AT&T等許多世界500強企業(yè)引入行動學(xué)習(xí)的模式進行管理技能的培訓(xùn)。 本課程運用行動學(xué)習(xí)的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構(gòu)）以及學(xué)員實際工作中遇到的諸如技術(shù)、運營、銷售、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等相關(guān)問題進行研討，剖析根源，拿出實際可行的解決方案和行動計劃表來，并敦促學(xué)員在課后進行行動，以期提高學(xué)員的實際解決問題的能力，拿出切實可行的解決問題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績。
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明?特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。當(dāng)前不少管理者都重視管理技巧的學(xué)習(xí)，但大部分人卻忽視了卓越管理的根本——系統(tǒng)管理思維的訓(xùn)練。當(dāng)前用系統(tǒng)思維進行訓(xùn)練的方法非常多，包括KT法。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握系統(tǒng)思維能力，并學(xué)會系統(tǒng)分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
點鈔、文字錄入、傳票是銀行從業(yè)人員的基本技能，也是非常傳統(tǒng)的技能，是一代代銀行人創(chuàng)造和實踐的智慧結(jié)晶，是薪火相傳、技藝傳承的文化火把。時代發(fā)展離不開傳統(tǒng)文化的沉淀和傳承，離不開匠人精神、技藝文化的傳遞。點鈔識假和文字錄入競賽是速度和效率的比拼，展現(xiàn)的是一種自強不息、拼搏向上，突破自我的競爭文化，最能體現(xiàn)銀行人的核心軟實力。 會點、會敲、會錄入的不叫技能，點得快且準(zhǔn)、敲得快且準(zhǔn)、錄入的快且準(zhǔn)的那才叫技能。有學(xué)過這三項技能的人深有體會，練到了一定階段會遇到瓶頸，很難突破。更有甚者，一開始方法就錯了，練起來更費勁。這時候需要老師的指導(dǎo)與點撥。《全能贏家—點鈔、文字錄入、傳票技能培訓(xùn)》課程不像理論課程，它需要的是方法正確、優(yōu)質(zhì)，技術(shù)細節(jié)看清、看透，做到每一個動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這個課程就是教會你這些方法……
收鈔是一門專業(yè)的技術(shù)，收假幣尤其需要專業(yè)資格。一般情況下，銀行人員沒有取得反假貨幣考試合格證是不能收假幣，因此，要想收鈔，就必須考取《反假貨幣考試合格證》。 該合格證考試的特點是：考試內(nèi)容多，考點雜且細。考試采用上機理論考試+挑假幣實操考試，理論考試全部都是客觀題，題量72題，成績合格線實行劃線制，不是以60分為通過標(biāo)準(zhǔn)挑假幣實行一票否決制，只要有一張鈔票挑錯了，不管是真的當(dāng)成假的，還是假的當(dāng)成真的，一律以0分計。理論或?qū)嵅倏荚嚕灰幸婚T沒過，都算沒通過考試，得重考。針對這樣的考試情況，該課程準(zhǔn)確把握考點，梳理了培訓(xùn)的核心考點內(nèi)容，讓學(xué)員花最少的時間進行學(xué)習(xí)，快速通過考試。
證件種類繁多、內(nèi)容繁雜，中國是個名符其實的證件大國；人臉的變化性、偽裝性更大。我們感慨于歲月的無情之外，現(xiàn)在的易容技術(shù)確實發(fā)達。而這一切的壓力都拋給了銀行，拋給了臨柜人員。從國內(nèi)發(fā)生的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件來看，社會的關(guān)注點，監(jiān)管部門的監(jiān)管目光都投向了銀行。因此，保證柜面業(yè)務(wù)的安全成為臨柜人員的首要任務(wù)。 人證真實性是保證開戶安全的第一位，人證識別的技能、技巧是柜面人員極需的。從各商業(yè)銀行反饋上來的情況看，柜員普遍不懂得如何去識別證件真?zhèn)巍⑷彶樽C件的信息，更有甚者，連哪些是有效證件都分不清。而人像識別的情況更嚴(yán)重，經(jīng)常有主管也說：“我真的看不出來”。所以，這個課程對于快速提高臨柜人員的業(yè)務(wù)技能效果顯著。《安全第1—如何快速識別人證？》是懂你需求、解你為難的課程。它緊緊圍繞“真實性、完整性、合規(guī)……
貨幣和證件的特點很像，真的假不了，假的不能真。而且兩者的種類都很繁多、內(nèi)容龐雜。鈔票更新速度越來越快，需要柜面收鈔人員掌握最新的鈔票信息。哪些鈔票能收，哪些不能收要非常清楚，千萬不能收錯了鈔票。收錯了鈔票，不僅意味著財務(wù)上的損失，更重要的是聲譽上的受損；證件亦是如此，如果因為假證而沒有識別出來，導(dǎo)致被不法分子開了虛假賬戶從事違法犯罪活動的話，銀行及經(jīng)辦的柜員免不了要擔(dān)責(zé)。因此，柜面人員接觸最多的就是錢和證，學(xué)會這兩項技能非常迫切。 柜面人員對機具長期形成一定的依賴，動手能力，鑒別水平下降的很快。《反假專家—本、外幣反假與人證識別》是實操性、技能性很強的課程。該課程針對柜面人員普遍存在的技能缺失的現(xiàn)狀，抓住貨幣、證件的核心知識點，找到兩者之間的共性，緊緊扣住“真與假有本質(zhì)的區(qū)別”這個核心，教……
一般的業(yè)務(wù)大家都沒問題，有問題的是疑難的業(yè)務(wù)，這個問題困擾了很多票據(jù)人員。《票據(jù)業(yè)務(wù)難點與風(fēng)險防范》課程是為大家解惑來的，讓大家能夠放心、安心地辦理票據(jù)業(yè)務(wù)。 該課程的宗旨在于提高學(xué)員對票據(jù)的業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險管控能力。以票據(jù)的業(yè)務(wù)操作為主線，以票據(jù)的四性為原則，立足票據(jù)防偽、操作、風(fēng)險防范為基本點，貫穿理論講解，經(jīng)典案例討論、引導(dǎo)思考、要點解析、操作警示及應(yīng)對為主軸，對常見的突出問題提供解決方案，從而使票據(jù)操作人員能夠清晰明了的掌握業(yè)務(wù)中的重點以及法律法規(guī)的原理，并確實運用在實際工作中防范風(fēng)險、按規(guī)定操作。
風(fēng)險是誘發(fā)損失的不確定性因素。柜面人員普遍風(fēng)險意識薄弱，風(fēng)控技能缺失，導(dǎo)致出現(xiàn)操作風(fēng)險時，不知道如何去處理和應(yīng)對，進而引發(fā)法律風(fēng)險。結(jié)果是保護不了自己，也損害了銀行的利益。 針對這樣的現(xiàn)狀和問題，學(xué)會一些基本的風(fēng)控意識和風(fēng)控技能非常必要。本課程立足風(fēng)控的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞柜面業(yè)務(wù)操作實務(wù)，通過實際案件，舉案說法，解讀相關(guān)法律法規(guī)，讓學(xué)員真正領(lǐng)會法律法規(guī)背后設(shè)計的邏輯，解決運營條線人員適法的困惑，辦理業(yè)務(wù)有理有據(jù)、有法可依。因此，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)會柜面風(fēng)控意識與技能，與時同時，把合規(guī)內(nèi)化在心中，外化在實務(wù)中，不僅可以保護自己，而且也可以保護銀行，做到盡職免責(zé)。
新時代，隨著全球經(jīng)濟一體化和全球貿(mào)易戰(zhàn)，經(jīng)濟呈下行趨勢，消費日漸疲軟，眾多企業(yè)遇到前所未有的發(fā)展瓶頸： ●一方面眾多中低端產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重過剩，另一方面消費者的需求升級而得不到滿足！ ● 資本運作、人口紅利、原材料低廉、寬松勞動權(quán)益、政策優(yōu)惠和環(huán)境優(yōu)勢等正在消失！ ●管理模式、組織設(shè)計、人才培養(yǎng)、固定資產(chǎn)、供應(yīng)鏈等跟不上市場發(fā)展，該怎么辦？ ●同質(zhì)化的低價惡性競爭，供應(yīng)鏈兩頭擠壓使利潤下滑，企業(yè)該如何打造核心競爭力？ ●隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，眾多企業(yè)缺乏核心技術(shù)和卓越管理，后勁乏力，該怎么辦？ ●內(nèi)部人心不齊，消極抱怨，山頭林立，人才流失、執(zhí)行不力，效率低下，該怎么辦？ ●絕大部分企業(yè)面臨內(nèi)外的各種困境，如何突破瓶頸去做大、做強、做久？比如突破1個億、10個億、100個億、1000個億……
銀行網(wǎng)點以“以產(chǎn)品為中心”的銷售模式仍然普遍，理財（客戶）經(jīng)理在客戶溝通過程中偏重于如何去說，如何按自己的流程去做，銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低。產(chǎn)品銷售工作遇到了瓶頸： 1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文， 2. 客戶只買了某一種理財產(chǎn)品，難以實現(xiàn)交叉銷售, 3. 客戶不敢接我們的電話，就怕推薦產(chǎn)品, 4. 客戶的滿意度和忠誠度不高，隨時有被其它金融機構(gòu)搶去的風(fēng)險, 5. 客戶購買的凈值型產(chǎn)品出現(xiàn)風(fēng)險，客戶不滿意，但是解決不了客訴。 以客戶為中心的銷售理念，從家庭資產(chǎn)配置的角度出發(fā)，對于客戶家庭過去、現(xiàn)在、未來的資產(chǎn)狀……
作為企業(yè)管理者（管轄至少有40名員工），你遇到過以下現(xiàn)象嗎？ ●企業(yè)內(nèi)部人心渙散、士氣低下、員工四處抱怨！ ●員工創(chuàng)新不足、獎罰混亂、缺乏有效激勵和培養(yǎng)！ ●員工撥一撥動一動，只為了完成上級交給任務(wù)，其它一概不管！ ●團隊成員的價值定位、價值使命和價值觀不同，目標(biāo)不一致，缺乏團隊精神！ ●員工的工作效率低下、反應(yīng)遲緩、跨部門溝通困難、協(xié)作不力！ ●管理者的技能低下、人治嚴(yán)重、山頭林立、勾心斗角、拉幫結(jié)派嚴(yán)重！ 面臨新時代，隨著經(jīng)濟呈下行趨勢，消費日漸疲軟，企業(yè)內(nèi)部存在以上各種團隊問題尤為突出，作為管理者，該怎么辦？ 企業(yè)要想突破當(dāng)前困境，確保在同行領(lǐng)域中處于明顯的競爭優(yōu)勢，管理者必須創(chuàng)建卓越團隊。讓團隊有清晰共同承諾的目標(biāo)；積極向上的開放氛圍；持續(xù)改進的有效方法；員工樂于在團……
對于身居主任（主管）的人來說，帶好團隊，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績是每一位銀行基層管理人員的心愿。銀行網(wǎng)點主任（主管）相對于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長、部門負責(zé)人來說，管理模式和用人方法完全不同。高級別管理人群最主要的工作是決策和判斷，而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài)，以及網(wǎng)點（分支部門）工作實現(xiàn)情況。 現(xiàn)在，各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成“沙漏式管理”的模式，銀行網(wǎng)點主任每天忙于各類瑣事，靜場忽略了銀行網(wǎng)點未來發(fā)展和個人職業(yè)規(guī)劃，形成不良工作慣性。下屬怨聲載道，上級步步緊逼，作為中間管理人員往往叫苦不迭！ 其實“管理”二字應(yīng)分開解讀：“管人”和“理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點主任或部門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問題。幫助銀行提升整體業(yè)績！
在銀行網(wǎng)點業(yè)績提升的過程中，客戶是關(guān)鍵。很多銀行在客戶經(jīng)營上出現(xiàn)了不少的問題。常常是“捧著金飯碗找飯吃”，銀行網(wǎng)點對于“不動戶”、“高危戶”、“低活躍戶”束手無策，甚至有的網(wǎng)點在存在較大規(guī)模的“0元戶”。很多銀行開始實行了客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理或市場經(jīng)理）管護客戶的客戶經(jīng)營模式，然而落實效果卻不盡如人意，“分而不管，管而不精”成了大多數(shù)網(wǎng)點的客戶管理的最大問題。 每一家銀行網(wǎng)點各層級“客戶”增長是經(jīng)營的關(guān)鍵。增長主要來源于“新增獲客”和“存量挖掘”。一切不以深度營銷客戶為目的的維護，都不是客戶維護！本次培訓(xùn)就著重從網(wǎng)點現(xiàn)有客戶群體入手，通過客戶分析、活動組織、電話邀約、面訪成交等幾個方面，逐步提升客戶數(shù)量和單客貢獻度。推動網(wǎng)點業(yè)績提升！
新時代，中國企業(yè)面對當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外的各種困境，隨著全球經(jīng)濟一體化和全球貿(mào)易戰(zhàn)，經(jīng)濟呈下行趨勢，消費日漸疲軟，眾多企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸： ●眾多中低端產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重過剩，但消費者的需求升級而得不到滿足！ ●人口紅利、原材料低廉、寬松勞動權(quán)益、政策和環(huán)境優(yōu)勢等正在消失！ ● 管理模式、組織設(shè)計、人才培養(yǎng)、固定資產(chǎn)等跟不上企業(yè)的發(fā)展！ ●產(chǎn)品成本上升和產(chǎn)品價格下降，供應(yīng)鏈的兩頭擠壓導(dǎo)致利潤不斷下滑！ ●環(huán)境市場變了，但大多數(shù)管理者仍停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營思維和經(jīng)營模式上！ ●絕大部分民營企業(yè)面臨內(nèi)外各種困境，很難突破瓶頸去做大做強！比如突破1個億、10個億、100個億、1000個億等營收大關(guān)。 企業(yè)急需向創(chuàng)造型企業(yè)轉(zhuǎn)型、向移動互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型、向中高端產(chǎn)品型企業(yè)轉(zhuǎn)型。但如何才能成功轉(zhuǎn)型呢？因為在企……
銀行開門紅已經(jīng)從遠距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈。如何在開門紅中脫引而出，如何實現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢?是每個銀行人需要思考的主題。?“三天不喝酒，存款就搬走”，“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”，銀行業(yè)績提升越來越需要精準(zhǔn)化，需要快速落地！同時，2016年銀行業(yè)平均離柜率高達84. 31%，顧客已經(jīng)從線下來到了線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點已經(jīng)成為常態(tài)。 “開門紅”時期是銀行一年當(dāng)中的絕對旺季，有些銀行網(wǎng)點在這一時期就已經(jīng)完成全年任務(wù)目標(biāo)！如何做好“開門紅”期間營銷活動？如何精準(zhǔn)營銷？如何破解活動達不到理想效果的困局？ 本次培訓(xùn)從“開門紅”的營銷特點出發(fā)，致力于營銷氛圍打造、營銷活動策劃、客戶精準(zhǔn)性營銷、產(chǎn)品推薦技巧、電話邀約技巧等內(nèi)容，實現(xiàn)贏在開門紅，當(dāng)紅不讓的新局面。
電話營銷是一種遠距離操作，“千里姻緣一線牽”自己手中的產(chǎn)品就像“女方”，顧客是“男方”電話銷售的任務(wù)就是幫助自己手中的產(chǎn)品找到“有緣人”。銀行客戶經(jīng)理在市場尋找合適的客戶中，存在很多困惑： 1. 客戶對于這樣的電話很反感，經(jīng)常一聽到銀行電話直接掛斷； 2. 產(chǎn)品介紹沒有亮點，無法吸引客戶。 3. 電話溝通沒有技巧，無法建立有效的溝通。 ...... 看來，這簡單的“線”并沒有那么結(jié)實，一不小心有可能就斷了，電話銷售一定要抓得住這“一線生機”。其實作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，并沒有想象的那么難！ 首先，在與客戶溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，做好客戶信息整理，通過信息的整理提取出幫助成交的關(guān)鍵性細節(jié)，將這些發(fā)現(xiàn)的細節(jié)進行簡單的再加工。做到心中有數(shù)，有的放矢。 其次，與客戶溝通的過程中……
馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。營銷最重要的是轉(zhuǎn)變思路，從“坐”到“行”，銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進行深度。銀行一線營銷崗位人員往往會發(fā)出這樣的疑問： 客戶都實用手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行大家都不來銀行網(wǎng)點，我們怎們進行銷售？銀行的銷售政策，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有優(yōu)勢，怎樣吸引客戶？目標(biāo)每年都在張，但是業(yè)績增長乏力，沒有新的客戶來支撐業(yè)績提升？“我不需要”、“有時間我再聯(lián)系你”客戶邀約怎么就那么難？營銷活動辦了那么多，經(jīng)費花了那么多！業(yè)績沒有產(chǎn)出怎么辦？ 銀行之間的競爭愈演愈烈！各家銀行從“贏在大堂”走出去，到“贏在大街”！從線下活動突破開，到線上獲客！ 怎樣的營銷活動是客戶愿意參加的？怎樣將來參加活動的客戶轉(zhuǎn)化成為自己的重視客戶？這就是我們培訓(xùn)索要解決的……
不懂得組織，何談管理？不懂得人性，何談管理？任正非說，管理說到底就是管人性，管人性說到底就是管欲望，一部華為的發(fā)展史，就是一部人性管理的歷史。所以，如何認識人性，激發(fā)組織潛能成為管理的核心使命。如何滿足人性的欲望和需求？如何激發(fā)組織的潛能？就成為企業(yè)管理的大智慧。企業(yè)，歸根結(jié)底是由人組成的組織，最終的發(fā)展必然取決于激活組織中的每個人的巨大潛能！張瑞敏說，人人都是自己的CEO。 《組織行為學(xué)：激發(fā)組織潛能的智慧》是MBA／EMBA及各大培訓(xùn)的經(jīng)典必修課程。但現(xiàn)在的《組織行為學(xué)》都是以“西方化+工業(yè)化”兩大情境去研究組織行為的，缺少對“中國化+信息化”組織行為的本土實踐，從而造成“水土不服”。組織中的人一定是生活在自己國家、自己時代、自己企業(yè)的土壤中，如何解決21世紀(jì)中國企業(yè)組織中信息化社會中……
2017年“互聯(lián)網(wǎng)+”將要進入“下半場”：一個基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的物聯(lián)網(wǎng)時代將給企業(yè)帶來重大的變革。物聯(lián)網(wǎng)是下一個推動世界高速發(fā)展的第四次產(chǎn)業(yè)革命，是一個蘊含十萬億美元級機會的大市場。 物聯(lián)網(wǎng)(Internetofthings（IOT）)將使地球萬物真正實現(xiàn)萬物互聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)將有力帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，引發(fā)社會生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展方式的深刻變革，具有巨大的戰(zhàn)略增長潛能，是當(dāng)今時代經(jīng)濟發(fā)展和科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略制高點，已經(jīng)成為全球各個國家視為經(jīng)濟增長新引擎。 物聯(lián)網(wǎng)是“兩化融合”的切入點，可以大大促進信息化的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)大量的應(yīng)用是在行業(yè)中，包括智慧城市、智慧工業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、智慧電網(wǎng)、智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧家居等等。有了物聯(lián)網(wǎng)，每……
2016年，機器人AlphaGo戰(zhàn)勝韓國著名棋手世界冠軍李世石，人工智能在深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、博弈決策領(lǐng)域的實力著實令世人大開眼界。專家預(yù)測，2017年人工智能必將大放異彩。隨著語音識別、機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、圖像識別、認知系統(tǒng)與遺傳算法技術(shù)的發(fā)展，人工智能也必將掀起一場新的產(chǎn)業(yè)革命。我國政府也在大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”行動計劃，人工智能正在成為產(chǎn)業(yè)新風(fēng)口。 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能的結(jié)合，將讓更多“智能物件”走進人們的生活，并開辟出更大的消費市場。在藥物研發(fā)以及疾病的預(yù)測、診斷和治療方面，人工智能也大有可為。在自動駕駛汽車、機器人和無人機領(lǐng)域，人工智能的突破同樣令人期待…… 什么是人工智能？人工智能的關(guān)鍵技術(shù)究竟有哪些？如何運用人工智能？人工智能究竟給企業(yè)帶來哪些商業(yè)價值和機會？如何運用……
2017年是中國深化改革年，其中國有企業(yè)改革是重點，重中之重的突破口則是國有企業(yè)混合所有制改革。1999年黨的十五屆四中全會提出國有經(jīng)濟必須“有進有退，有所為、有所不為”，開始了以國有企業(yè)股權(quán)多元化為目標(biāo)的混合所有制改革探索。2014年黨的十八屆三中全會明確提出要積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟。2015年9月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于國有企業(yè)發(fā)展混合所有制經(jīng)濟的意見》。2016底中央經(jīng)濟工作會議又明確提出，混合所有制改革是國有企業(yè)改革的重要突破口，再次突出了推動混合所有制改革的重大意義，為深化國有企業(yè)改革指明了方向。 如何把握國有企業(yè)改革的新趨勢和新特點？如何大力推進國有企業(yè)改革？什么是國有企業(yè)混合所有制改革？為什么要大力推進國有企業(yè)混合所有制改革？如何大力推進國有企業(yè)混合所有制改革？混合所有制的構(gòu)成、特……
在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重！如何內(nèi)強素質(zhì)，外樹品牌。我們的職員在職場如何從普通到優(yōu)秀，禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從服務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
銀行網(wǎng)點已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)的核心場所，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值，未來銀行業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理如何進行有效的客戶識別和客戶認領(lǐng)？面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個性化推薦金融產(chǎn)品？面對不同的客戶如何進行有效的日常溝通？日常的客戶關(guān)系維護服務(wù)流程有哪些？ 本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、情景演練的方式，讓學(xué)員一起思考分析營銷的關(guān)鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷技能及客戶關(guān)系維護的方法。
禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。 所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技企業(yè)發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)凸顯了銀行物理網(wǎng)點正面臨著轉(zhuǎn)型升級和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時代挑戰(zhàn)。銀行網(wǎng)點作為銀行業(yè)長期以來吸儲、接觸和了解客戶的重要窗口，發(fā)揮了不可替代的作用。銀行網(wǎng)點退出和新增，是對網(wǎng)絡(luò)銀行沖擊的適應(yīng)性調(diào)整。這是否意味著，銀行網(wǎng)點在未來會被網(wǎng)絡(luò)銀行完全取代？ 答案是否定的。銀行物理網(wǎng)點不僅不會是銀行的累贅，反而是銀行擴展線下客戶，并實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型甚至彎道超車的優(yōu)勢所在。本課程通過對銀行轉(zhuǎn)型的必要性，給予轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型策略，形成“綜合化、場景化、智能化、個性化”特征的金融新零售模式。
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風(fēng)險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗。通過各崗位技能提升，提高核心競爭力。 本課程將會讓學(xué)員了解未來銀行的發(fā)展趨勢，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時代的改革創(chuàng)新開辟營銷新思路，尋找適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)的銀行業(yè)發(fā)展新路徑。
我們知道，管理的世界，是由一個又一個問題組成的。所以管理，其實就是一個不斷解決問題的過程。而舊的方法，只能得到舊的結(jié)果，所以唯有以新的思維，才能開創(chuàng)管理新的世界，從而讓企業(yè)管理方方面面的工作不斷實現(xiàn)螺旋式上升。也因此，創(chuàng)造性解決問題的能力成了各級管理者，特別是中高層管理者最最核心的能力。
阿里巴巴副總裁曾鳴曾說過，時代的步伐邁得越來越快，我們雖然不知道未來的企業(yè)組織會變成什么樣子，但有一點是可以肯定的，那就是未來一個好的組織一定是賦能型的。是的，如何將企業(yè)打造成一個賦能型組織，實現(xiàn)從強調(diào)“個體價值”到注重“集合智慧”的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)今乃至今后很長一段時間一切組織管理工作的出發(fā)點和歸宿點。
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