不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領導力 采購管理 財務法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務行業(yè) 教育培訓行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
為什么要做銷售培訓？ 零售行業(yè)成功的終極秘訣是“決勝終端”。再科學的戰(zhàn)略，再遠大的目標，再詳細的計劃，再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最終都要通過終端銷售出去，終端賣的好，公司才能賺錢，賣的不好，一切都是空談。 因此，終端人員的素質(zhì)和能力是至關重要的一環(huán)，決不可忽視，必須加大力氣和成本來提升訓練，使其創(chuàng)造最大的價值。 企業(yè)最大的成本就是：沒有經(jīng)過專業(yè)訓練就上崗的員工，因為這些人會使公司損失很多業(yè)績。一家店的業(yè)績要提升，必須做對三件事情：第一，提高進店率，第二，提高成交率，第三，提高回頭率。三者缺一不可。而本課程就是圍繞這三個方面開展講解和訓練，尤其重點剖析如何提高成交率。敬請期待。
店長導購為什么要做心態(tài)激勵的培訓？ 有句話叫：“狹路相逢勇者勝”，說的就是一種士氣和勇氣！市場好做的時候，良好的士氣和狀態(tài)能夠錦上添花，市場不好做的時候，店員高昂的士氣和必勝的信念更為重要，甚至可以反敗為勝，創(chuàng)造奇跡。然而，現(xiàn)實工作中，我們會發(fā)現(xiàn)，很多店員業(yè)績好的時候就很開心興奮，業(yè)績不好的時候狀態(tài)就低迷不振，喪失信心，抱怨來襲，發(fā)泄情緒。。。。 “一切皆心所致，心若改變，一切改變”，如果能建立起店員積極的心態(tài)，堅定的信念，越挫越勇的士氣，那么，公司的業(yè)績就會得到大幅的提升。
在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開經(jīng)理人領導力的問題，本課程從領導力入手，對經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結合培訓人的特點給出許多實用方法。 提高經(jīng)理人的領導力培訓課程您將學習到：對管理者來說，了解組織行為學從來沒有像現(xiàn)在這樣重要。只要看一下目前組織中正在發(fā)生的巨大變化，就更容易接受這個觀點。例如，公司重組和削減成本嚴重削弱了忠誠性這一紐帶，而歷史上，它曾經(jīng)把雇主和員工緊密地聯(lián)結在一起；全球性的競爭要求員工變得更加靈活，學會適應迅速變革和不斷革新的環(huán)境，并且不斷提高執(zhí)行力。
“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”? 對于服務行業(yè)而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)的技能，還需要標準而優(yōu)雅的服務禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對各服務行業(yè)獨特的領域，從員工的服務意識開始，結合服務行業(yè)業(yè)務與服務細節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務體驗，提高產(chǎn)品的競爭力！? 抓服務才是硬道理，因為 唯有服務無法復制。
第一講禮儀共識篇禮儀的內(nèi)涵案例分析知禮儀問題引導認識學習禮儀的重要性禮儀源于人心，人心高于禮儀第二講公務人員謀面禮儀一、公務人員得體的形象塑造案例引出第一印象的55387原則公務人員著裝細節(jié)佩戴飾品基本原則眼神表達微笑是感染力最外在的表現(xiàn)二、公務人員稱呼禮儀稱呼的類別稱呼禮儀注意細節(jié)三、公務人員介紹禮儀介紹自己大方得體介紹他人尊者居后四、公務人員握手禮儀握手判斷人的性格握手禮儀注意要點五、公務人員遞接物品禮儀第三講公務人員接待禮儀一、公務人員迎送禮儀公務接待規(guī)格對等原則列隊迎送儀式行走與路遇禮儀走廊引領與參觀引領禮儀公務接待中的引領陪同上下樓梯禮儀端茶倒水禮儀電梯禮儀乘車禮儀饋贈禮品送別－揮手之間情意綿長二、公務人員座次禮儀公司內(nèi)部主席臺位次及開會座次禮儀會見座次禮儀會談座次禮儀
第一講禮儀共識篇禮儀的內(nèi)涵案例分析知禮儀問題引導認識學習禮儀的重要性禮儀源于人心，人心高于禮儀第二講公務人員形象塑造篇一、公務人員得體的形象塑造案例引出第一印象的55387原則眼神表達微笑是感染力最外在的表現(xiàn)二、人格特質(zhì)與服飾風格人格特質(zhì)分析個人服飾風格判定配色兩大秘訣提高時尚度的服飾色彩整合技巧三、身材分析與服裝剪裁身材分析與基本修飾高度與體型的調(diào)整比例的美化顯高顯瘦的穿戴技巧四、畫龍點睛的飾品搭配絲巾的常用系法飾品的選擇與搭配原則第三講公務人員謀面禮儀一、公務人員稱呼禮儀稱呼的類別稱呼禮儀注意細節(jié)二、公務人員介紹禮儀介紹自己大方得體介紹他人尊者居后三、公務人員握手禮儀握手判斷人的性格握手禮儀注意要點四、公務人員遞接物品禮儀第四講公務人員接待禮儀一、公務人員迎送禮儀公務接待規(guī)格對等原則列隊……
第一部分、關注客戶體驗的服務理念使命與情懷——由服務藍圖看服務為什么要關注客戶體驗客戶體驗的三層境界關注客戶體驗的服務策略如何獲得好的服務評價第二部分、電力營業(yè)廳員工優(yōu)質(zhì)服務禮儀一、營業(yè)廳員工儀容儀表禮儀對待工裝的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度工牌的配戴職場形象需要改頭換面手指飾品等細節(jié)要求鞋襪要求現(xiàn)場指導，及時改進二、營業(yè)廳員工儀態(tài)禮儀用微笑影響客戶：表達善意、表現(xiàn)誠意用眼神與目光交流展現(xiàn)自信與真誠標準站姿訓練標準坐姿訓練蹲姿、行姿訓練手勢禮儀與禁忌簽字、閱讀及方向指示手勢遞接物品禁忌遞接物品禮儀規(guī)范現(xiàn)場演練、指導點評、行為固化三、營業(yè)廳員工通用基本接待禮儀規(guī)范訓練稱呼禮儀致意禮儀介紹禮儀握手禮儀遞接名片禮儀上下樓梯禮儀端茶倒水禮儀電梯禮儀乘車禮儀送別－揮手之間情意綿長現(xiàn)場演練、指導點評、行為固……
很多人說了，我們駕駛員還要服務嗎？我們不就是開車開好就可以了嗎？我們能夠把他安全的從A地運到B地不就夠了嗎？可是大家細想一下，我們在整個過程當中，難道僅僅只是開車嗎？我們能不能給客人，給領導提供一些其他的服務？以及跟領導的溝通，說話，是不是需要有一些注意事項？駕駛員就需要有一個統(tǒng)一的約束和規(guī)范，才能夠做得更好，每一位駕駛人員，不僅代表我們自身的形象，還代表我們部門的形象，單位的形象，尤其作為駕駛員，當您跟客人一見面，你代表的是企業(yè)的形象，因為你是唯一一個企業(yè)派出去站在那里去接待客人的。 作為駕駛員，我們既然要開好車，我們還得有一個服務意識，當我們不僅僅作為司機來開車的時候，您作為單位的一分子，作為單位的一員，作為單位的一個門面，需要講究公務車的形象，我們在交往當中，在整個的接待過程當中，我……
一、不為你所知的演講演講究竟能產(chǎn)生什么價值演講離你有多遠成功演講的6大要素演講的神與形：成功演講從模仿開始演講的本質(zhì)——影響聽眾二、如何在演講前調(diào)整狀態(tài)——做到有備而戰(zhàn)上臺演講前的心態(tài)準備和調(diào)整強化訓練：克服上臺恐懼的5大方法：運動法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法如何讓自己更自信：開場三定練膽法如何影響聽眾的聽課狀態(tài)：用態(tài)度影響聽眾、用方法影響聽眾三、身體這樣演：一招一式恰如其分——讓演講更具有感染力和號召力聲音感染力提升法——讓你的聲音更富有穿透力工具：耳語練聲法演練：語音表演法（語調(diào)、語速、輕音、重音、拖音、停頓）肢體感染力提升法——讓你的肢體語言自然流暢表情：演講者最大的才能表情四忌表情展示基本原則眼神：演講中三大眼神的實戰(zhàn)運用演練：探照眼——讓你的眼神炯炯有神，與指定聽眾互動演練：……
第一講教師禮儀共識篇禮儀的內(nèi)涵學生接受知識的前提是接受了教師第二講做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？第一印象的重要性案例分析按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重女教師套裝選擇女教師非套裝選擇女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴適合男教師的三款服裝襯衫穿著五原則恰當配飾畫龍點睛儀容要求——男人的臉有兩層衣服第三講做儀表端莊的教師行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn)足容重：步伐穩(wěn)健、莊重手容恭：體現(xiàn)你的恭敬目容端：眼光要端正口容止、聲容靜頭容直、氣容肅立容德色容莊：神色要端莊坐如尸體態(tài)語言在課堂中的應用第三講做善于溝通的教師何為溝通溝通的基礎溝通過程中最大的障礙推理階梯傾聽的技巧提問的藝術多豎起拇指第四講做與家長同盟的教師從家長的期待出發(fā)為……
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的產(chǎn)品，留住客戶最終是取決于工作人員的禮儀和態(tài)度。作為初次與客戶接觸的門店工作人員，通過專業(yè)規(guī)范服務的流程和細節(jié)，通過想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶真正感受到被尊重被認可，感受到了企業(yè)細節(jié)專業(yè)的服務。 好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是門店服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。
一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺：你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護的人，你就更不會對周圍人和事有認真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。 外表的漂亮和瀟灑只是一時，內(nèi)在的魅力散發(fā)一生一世！ 你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規(guī)范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質(zhì)非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預測的益處。
第一講禮儀共識篇禮儀的內(nèi)涵G20看禮儀禮儀是智者的遠慮,細節(jié)是強者的謀略（古今案例分析）禮儀實踐三階段第二講商務形為禮儀－魅力風度引人注目一、看的功夫注視禮儀眼神表達二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表現(xiàn)微笑是運氣和財富的轉換器三、動的內(nèi)涵頭腦風暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息站姿禮儀坐姿禮儀來的都是客，用手勢傳遞尊重鞠躬、拱手等禮儀第三講商務交往禮儀一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅稱呼的類別稱呼禮儀注意細節(jié)二、致意禮儀－溝通從行禮開始致意的形式（點頭、鞠躬、拱手）致意的場合三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明介紹自己大方得體介紹他人尊者居后四、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友握手的來歷握手判斷人的性格握手禮儀注意要點五、名片禮儀－揚名你我雙手接遞名片接送六要素（大家來找茬）名片放置整潔且有序第四講……
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關。 如今，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內(nèi)容，用以維護企業(yè)形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺：你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護的人，你就更不會對周圍人和事有認真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。 外表的漂亮和瀟灑只是一時，內(nèi)在的魅力散發(fā)一生一世！ 你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規(guī)范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質(zhì)非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預測的益處。
一、認知情緒與自我檢測了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺，是我們進行情緒管理的第一步。情緒是如何產(chǎn)生的情緒對身心的影響SCL-90自評量表測試國際著名心理測試題，在身體、強迫、抑郁等十個指標測試自己是否有指標，對心靈進行一次健康檢查，真正了解自己在哪些方面需要調(diào)整和提高。二、壓力預防與情緒管理案例分享小故事揭示大道理，情緒ABC理論讓我們學會內(nèi)觀反省，覺察自我。思維與情緒的關系思維與行為的關系創(chuàng)傷實驗團隊協(xié)作中的壓力管理（傾聽與同理心）三、陽光心態(tài)與情緒管理人生的兩個圈打破悲觀主義傾向走向成功的決定因素銀行工作中應避免的三種不良心態(tài)
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升。投訴可怕嗎？是的，當投訴得不到解決時，81%的客戶不再回來了！投訴可恨嗎？不，處理客戶投訴是建立客戶忠誠的＊好契機——“與客戶之間關系走下坡路的一個信號，就是客戶不抱怨了！”變投訴為擁護簡單嗎？…… 投訴在管理的過程當中有7個方法7個策略會給我們帶來支持，其中還有六個原則，就是處理投訴的過程中你規(guī)避了一些什么樣的問題才有可能讓自己不冒風險，是安全的， 同時在投訴的過程當中既有處理的方法、原則，也有程序，投訴管理的五個程序帶給我們在處理投訴的過程中第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么等等等等，有這樣的一些步驟支撐著我們，我們會很快掌握投訴處……
中國的企業(yè)面臨兩難境地，一方面企業(yè)在尋找勤奮、敬業(yè)、忠誠的好員工，而另一方面員工則認為“我憑什么要這么賣力？我所創(chuàng)造的利潤還不都是被老板占有了……” “都是為老板干的”這一觀念，嚴重的妨礙了員工工作的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，導致團隊缺少責任感與執(zhí)行力…… 本課程詳細解讀員工努力的工作都是為塑造和提升個人職業(yè)競爭力；同時闡述員工責任不到位、執(zhí)行力不強的根本原因，進而對癥下藥，清除頑疾，，在最短時間內(nèi)強化責任歸屬，減少企業(yè)內(nèi)耗、迅速有效提升團隊責任與執(zhí)行力……
現(xiàn)場管理的缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費苦心。現(xiàn)場直接關系到產(chǎn)品的質(zhì)量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于基層主管的觀念意識跟不上社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足以及欠缺應有的工作方式方法，以致于現(xiàn)場管理難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的主管，只有他們的觀念意識改變了，能力提升了，現(xiàn)場管理才能得以改善。 所以，班組長作為管理的基石，他們的執(zhí)行力與質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平的高低直接決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞，也直接影響企業(yè)的成本和效益。因此，管理的基礎在于打造一批有極強的執(zhí)行力團隊，能夠重視顧客和持續(xù)改善意識，熟練掌握基本的質(zhì)量管理和改善方法的班組團隊 管理人員對上級布置的工作不在乎，可能根本就沒有往下傳達，更談不上落實。 在公司……
在當今快速變化的環(huán)境下，速成辦法解決不了問題；微小的改變也產(chǎn)生不了根本作用。只有那些致力于為高效能員工建立堅實基礎的公司才能穩(wěn)定地、成功地邁向目標。 課程通過幫助個人發(fā)現(xiàn)、應用恒久的基本行為原則，提供實用途徑來解決企業(yè)發(fā)展、個人生活和職業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。高效能人士的七個習慣培訓課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。為期兩天的集中、全面培訓是為幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設計的課程。 課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養(yǎng)出真真正正的由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力。幫助學員在成就自我的同時，有效完成組織所賦予的使命和任務。
面對大批“80、90后”不可逆轉的涌入企業(yè)，構成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導得法，激勵有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！ 管理80、90后員工的基層管理者，相當大一部分也是80、90后，相似的時代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合，但存在的問題是面對80、90后的性格特征，在管理上他們也無所適從，于是員工和基層管理者流失嚴重。在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎細胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制……
培訓師 “速成”，很多人不敢想，stt想了；很多人想了，stt做到了…… stt是一門極具挑戰(zhàn)性的培訓師培訓課程， 4.0版不僅帶給學員一種全新的培訓觀念，還會給個人成長、生活和工作帶來巨大的啟迪，立刻拓寬思路，讓你獲得無限的發(fā)展可能。基于stt這樣一個強有力的工具，即使你是一個完全沒有培訓經(jīng)驗的骨干員工，我們也將在2天內(nèi)將你變成合格的內(nèi)部培訓師。 在stt現(xiàn)場，你將現(xiàn)場親眼目睹、親身體驗職業(yè)水準的大綱、課件、PPT是如何在你手上變成現(xiàn)實的，全面了解國際級大師課程的研發(fā)過程，親身感受培訓效率遠超過ttt的超級訓練方式。兩天時間內(nèi)，老師將與你共同突破一切障礙，充裕的現(xiàn)場演練機會，深刻的點評，使你成為能夠輕松演講、自如控場、生動表達、完整總結、深刻點評的培訓師！
員工松散，懈怠、沒積極性，消極被動 員工認為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領導在打工， 從不認為是為自己打工 員工認為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干， 員工認為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧
管理人員對上級布置的工作不在乎，可能根本就沒有往下傳達，更談不上落實。 在公司中開會時經(jīng)常議論和提出問題，有時也向上級提出問題，但不提出解決方法。 下屬過于依賴上級，對上級下達的目標，等待告知如何去做。 很多問題推托責任，經(jīng)常找理由。做事虎頭蛇尾，沒有形成閉環(huán)，沒有反饋。工作效率低，完成速度太慢。 單位制度比較健全，但執(zhí)行的并不是很好，員工經(jīng)常找理由…… 布置工作總得不到下級對工作結果的匯報…… 執(zhí)行力是中國企業(yè)的致命傷，常常是目標確定了，甚至措施也有了，可就是沒有辦法將計劃變成結果。 結論：執(zhí)行力的提升，需要專業(yè)的培訓和訓練！！！
“我們有好產(chǎn)品、好策劃，可就是一直做不起來，為什么？” “我們是最早做這個行業(yè)的，為什么市場最后是別人的？” “產(chǎn)品沒問題、策略沒問題、市場沒問題，到底哪里出問題呢？” 在多年的培訓過程中，幾乎每天都會被企業(yè)家問到類似的問題。 戰(zhàn)略好定、隊伍難帶；人心散、無組織無紀律；人才不好找、人心更難管……企業(yè)領導在感嘆。 槍桿子里出政權！沒有得力的隊伍，再好的機會、產(chǎn)品、市場乃至商業(yè)模式，最后都是空想！帶隊伍的核心關鍵到底是什么？——干部！ 2012，我們企業(yè)仍然還活著！我們要做做強者
員工入職培訓。 （學習是行為的改變；培訓落地需要第三方監(jiān)督） 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德屬于意識的范疇，與自我管理有關，因此本次培訓將從心態(tài)和意識的層面入手。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都將被顛覆，相對應的在各行各業(yè)的商業(yè)活動中服務的重要性越來越凸顯。傳統(tǒng)意義的營銷是開始于開發(fā)客戶至于轉介紹，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，把東西銷售出去只是營銷活動的開始。簡言之：先服務，后營銷；服務與營銷同等重要。既然有服務，那就會有投訴，所以投訴處理的技巧也必不可少。而服務行業(yè)本身更是不能固步自封使得服務失去本色。因此基于服務產(chǎn)業(yè)的一門精品通用培訓課程應運而生——《優(yōu)質(zhì)服務的5項修煉及投訴處理技巧》。
上世紀70年代美國開始盛行電話銷售，而現(xiàn)今美國，電話銷售的從業(yè)人員已超過500萬人，可以說在美國電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國，電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進入國內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。既然是會屢被拒絕的，那么電話銷售的成本就是最低的。 講師本人所接觸過的電話銷售人員里：保險公司的業(yè)務員，單月工資輕松過萬元；而培訓公司的業(yè)務員有單月工資能達到5萬元的；甚至有保健品、健康品公司的電話銷售人員單月工資高達到10萬元的。而這些并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員年銷售額最高超過了500萬美元。 一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷……
所有人都有情緒，也都承受著或大或小的壓力，如何合理地去管理他們，已成為現(xiàn)在每一個職場人必不可少的一項技能或本領。一言以蔽之：不懂得如何管理自己的情緒和壓力，就好比夜車沒有車燈、千里寶駒瞎了眼睛。
據(jù)日本學者統(tǒng)計，我們平均每八分鐘會受到一次打擾，平均每次打擾用時大約是五分鐘，算下來一天中總共浪費掉的時間大約有四個小時。雖然時間資源是非可再生的，但是我們可以對它進行有效地管理。每一位職場人都承受著巨大的壓力，如何提高工作效率、做出卓越的業(yè)績，在競爭日益激烈的職海中立于不敗之地？那么高效的時間管理就顯得至關重要了。 可是時間管理是一個廣義的概念，通過對它進行聚焦后我們得出這樣一個結論：時間管理其實就是自我管理（屬于執(zhí)行力的范疇）。而自我管理又是一種能力的體現(xiàn)，而能力又是指一個人的行為熟練程度。因此《高效時間管理技巧》就是為了幫助學員找到可以強化有效利用時間、合理管理時間的方法，且這些方法一定是極其簡單、又保證有效的，每一個人都能找到適合于自己的，最終真正做到落地生金。
