古人云：“人事之最難在于知人”，從事管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰，我們在每天的工作中需要和形形色色的人進行“心理上的較量”。 本課程從管理心理的基本規律出發，應用管理學、心理學和博弈論的研究成果，幫助管理者真正提升管理的影響力。 通過學習，你將學會如何洞察人性，了解人心，培養管理者樹立以人為本的管理理念，尤其是引導和激勵人的行為的能力，并以解決人的動力機制為目標，把握他人欲望，洞悉他人需求，選擇優勢策略，順勢而為，取得管理中每一次選擇、競爭和合作的利益最大化。 學習管理心理是為了更好的共建，從而不斷提高工作效率與管理效能，最終實現組織目標與的個人訴求的全面融合。
教育并非只是獲取知識，收集數據，將之匯集；教育是把生活當作一個整體而明白其中意義。教育的功能是在于培養完整的人，因而是具有智慧的人。智慧是對于根本事物的了解能力；教育就是喚醒這種能力。堅持恒久不變的價值。 教育的關鍵是教育者。正確教育來自自身的學習和再教育，我們必須學會理解、同情，追求真理的真誠。教育者本身的所思、所為、所言關系極大。因為這些構成了孩子成長的環境：是幫助孩子，還是阻礙孩子。如果我們用自己的喜好來判別孩子，我們就在制造樊籬與障礙。
學習型組織是某一組織或某一群體成員在共同愿景指引下，持續進地組織學習的組織，作為一種新型的組織管理模式，它有助于推進企業管理的現代化和提升企業的核心競爭力。 本課程通過介紹醫院核心競爭力和學習型組織的聯系以及創建學習型醫院以提升核心競爭力為新形式下醫院的發展提供指導與參考。 隨著我國醫療市場競爭形式的更加嚴峻，醫院迫切需要通過培育核心競爭力，提升醫院形象，建立良好的醫患關系，保持醫院的可持續發展，本課程從構建學習型組織來提高醫院核心競爭力的角度進行反思。
“學習型社會”需要“學習型政府”，學習型組織需要“學習型領導”。“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”，本課程針對政府公務員對圍繞如何建立“學習型政府”、“政府管理創新”這兩個名稱雖異但實質相同的問題，以案例為基礎，以國內外學者的研究成果為支撐，做一次全面的梳理。
人力資源管理不僅僅是人力資源部門的工作，作為一名經理，首先應該是部門的人力資源經理，其次是下屬的教練，最后才是自己本部門的經理。據統計，如果企業的非人力資源部門經理具備了一定人力資源管理知識，企業的綜合效益將會提高40%。
領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性。一方面是創造，是真善美在領導活動中的自由創造性。另一方面是有效性，領導實踐活動是檢驗領導藝術的唯一標準。而領導力就是影響力，領導力不可能由外人授予”，“領導力的核心是你能夠影響多少人，而不是你的權力有多大”。 本課程通過對領導藝術與領導力從概念的闡述，到管理的實踐進行展開，給管理者以借鑒，并提高自己的領導藝術與領導力。
一、溝通情景：1、真誠是溝通的開始；2、信任的真相；3、建立親和感；4、配合對方。二、溝通的目的與效用：1、“溝”的闡釋；2、溝通目的是解決問題；3、避免溝通中的“堵塞”；4、重新理解“溝通”。三、覺察感知對方的信息：1、語言的信息；2、肢體傳遞的信息；3、眼神的變化；4、“看”比“聽”重要。四、溝通的技巧：1、溝通三要素；2、語言表達；3、語氣、語調轉化；4、、肢體語言的調整；5、、非言語系統決定溝通效果。五、魅力溝通語言模式：1、換框法；2、比較刪減法；3、先跟后帶；4、同步引領；5、復合等同。六、團隊溝通的角色定位及轉換1、與領導溝通的寶劍；2、與評級溝通的技巧；3、與下屬溝通的方法。七、有效溝通的四大策略：1、傾聽法；2、接納法；3、提問法；4、引領法。
為什么要做職業生涯規劃？ 存在需要（生存之道） 成長需要（成長之道） 成功需要（成功之道） 做了生涯規劃有什么好處？ 職業目標更加清晰；（清晰目標） 能準確的把握方向；（把握方向） 成功的方法和策略；（成功進取） 人生會更加成功和富有。（人生圓滿） 誰要做？ 迷失自我的人；（對前途迷茫，徘徊、恐懼、猶豫不決） 沒有方向感的人；（職業目標不清楚，沒有方向感） 缺乏勇氣的人；（經歷過失敗，又缺乏勇氣前進） 沒有意志力的人；（缺乏頑強的意志力和堅忍不拔的精神） 職業化程度需要提高的人；（職業化水平一般） 想要實現更高職業目標的人；（需要晉級的人） 事業遇到瓶頸的人； 事業遇到天花板的人。
上篇：一、什么是職業？1、職業的概念；職業是人們在社會中所從事的作為謀生手段的工作；從社會角度看職業是勞動者獲得的社會角色，勞動者為社會承擔一定的義務和責任，并獲得相應的報酬。今指個人服務社會并作為主要生活來源的工作。2、職業的詮釋和理解；詮釋馬斯洛需要層次理論中，不同層次的人對職業的需求、理解和付出是不相同的。從低到高：溫飽階段是工作、小康階段是職業、富裕階段是事業。3、重塑職業信念。事業→職業→工作，以終為始做好工作。二、游戲規則：1、無規矩不成方圓；娛樂圈的“潛規則”，交通法規，理解行業規則。2、職場規則；無為而為，隨心所欲而不逾矩。3、遵紀守規；4、不做撞鐘的和尚；得過且過的職業心態5、感恩的心；感恩是一種職業精神。知恩圖報，善莫大焉。6、利他才能利己；損人不利己，幫助別人才是幫助自……
一、角色管理：1、游戲規則；2、角色認知；3、角色定位；4、角色轉換。二、目標管理：1、個人生涯目標；2、企業人力資源戰略目標；3、尋找職業錨；4、NLP創造未來；5、共同愿景，實現目標，雙贏互惠。三、時間管理：1、認識時間的獨特性；2、計劃管理，行動在當下；3、矩陣時間管理法；4、排除干擾法；5、高效時間管理法。四、溝通管理：1、溝通的情景；2、溝通的目的與效用；3、覺察感知對方的信息；4、溝通的要素；5、溝通的技巧；6、魅力溝通語言。五、勇氣管理：1、勇氣是企業的生命；2、恐懼是企業的毒藥；3、勇氣的補給與流失；4、三個勇氣桶⑴、勇敢的去試；⑵、勇敢的去信；⑶、勇敢的去說。六、專業主義：1、專家與專業技術人員的區別；2、你夠專業嗎？⑴、客戶利益第一；⑵、授權與權利的保持；⑶、不斷學習，樂……
導語：1、組織的概念；2、企業中的人、事、物；3、管理者的協調溝通；4、執行的高效能。第一章職業化的修煉一、什么是職業？1、職業的概念；2、職業的詮釋及理解；3、重塑職業信念。三、組織中的關系：1、心理契約；2、員工的角色認知；3、管理者的角色認知；4、領導人文化的傳遞；5、互惠互利，和諧共贏。三、職業心態：1、珍惜工作的機會；2、熱愛工作并成為職業人；3、全力以赴，善始善終；4、積極主動的心態；5、情緒管理模式；6、戒、定、慧的修行。第二章職業化的提升（溝通能力提升）一、高效溝通：1、溝通的情景氛圍；2、溝通的目的與效用；3、覺察感知對方的信息；4、溝通的要素；5、溝通的技巧；6、魅力溝通語言模式。二、跨部門溝通問題的根源：1、跨部門溝通中常見的問題；2、不容忽視的部門墻；3、客觀存在的個……
解決方案產品與標準化產品銷售的不同之處？ 標準化產品銷售人員的能力素質模型是什么？ 標準化產品的銷售流程管理 如何開發與認知標準化產品客戶的需求？ 標準化產品客戶的決策鏈分析與管理。
如何成為一名優秀的大客戶銷售人員？ 如何開發與跟進大客戶？ 大客戶銷售的核心特征？ 如何讓銷售從技術到藝術？ 如何激發員工的內在動力，挖掘銷售團隊狼性基因？ 如何理順大客戶銷售流程，面對大客戶做到心中有“數”？ 如何真正抓住大客戶心理？ 如何提升銷售人員的工作效率？ 如何理解做銷售就是做人？ 在當前競爭激烈、市場疲軟的經濟環境下，靠敢想敢做成功的銷售人員遇到了業績突破的瓶頸，在中國經濟經歷了計劃經濟向市場經濟轉型過程之后，在客戶從感性到理性、從不專業到變成采購專家的轉變之后，銷售人員遇到了巨大的挑戰，掌握系統的營銷理論與技能，已經成為銷售人員入職上崗的必要儲備。按80／20法則，20%數量的大客戶貢獻著80%以上的利潤，如何開發與經營大客戶銷售，是每個銷售以及企業實體亟待解……
第一部分九型人格了解及認知1、揭開九型人格的神秘面紗2、九型人格的應用領域3、學習九型人格對銷售的重要意義4、通過測試學員初步自我定位5、分組討論所屬型號的特征和優缺點第二部分各型號解析與識別對1—9號分別從以下方面進行解析核心價值觀注意力焦點基本欲望與恐懼防御機制童年背景與人格形成積極特征、負面特征代表人物展示典型代表人物視頻訪談互動第三部分九型人格在銷售中的實戰應用一、如何利用九型人格提升自己1、如何發用自己的長處2、在銷售中如何避免自己的短處3、如何進行自我提升二、如何利用九型人格提升銷售水平1、判別型號2、確認需求3、有效溝通
培訓師總結自己14年銷售經驗，訪談幾十個銷售冠軍，參考了該領域的權威研究成果——顧問式銷售、SPIN銷售、大客戶銷售等專業書籍最終總結提煉而成，是針對中國企業的中國式銷售培訓課程。課程既有系統理念的詮釋，又有銷售技能基本功的訓練及最新的銷售模型講解，課程實用面廣，是廣大銷售職場人士的必選課程。
建立卓越的銷售團隊是所有進取型組織的期待，也是高績效銷售組織的基石，企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種注入于企業中無處不在的團隊精神……抱團打天下，進行規范化的團隊管理——這是卓越銷售團隊的必然選擇！
一、大客戶＼項目購買分析問題：大客戶＼項目采購有什么規律？影響大客戶＼項目銷售成功的關鍵因素是什么？大客戶＼項目銷售是什么大客戶組織與人事分析大客戶的分類大客戶的組織結構大客戶組織運行的七大潛規則大客戶內部的人事矛盾大客戶是怎樣進行采購的大客戶購買的三種類型大客戶購買決策的基本流程項目采購—銷售流程大客戶的采購報批作業模式大客戶＼項目采購的關鍵人物大客戶購買特征決定大客戶購買的七大因素大客戶的預算機制影響大客戶購買的非使用因素購買者的個性大客戶購買與個人購買的區別大客戶、項目銷售的五把“鑰匙”二、大客戶＼項目銷售的市場定位問題：如何科學地篩選客戶，以便有的放矢，大幅度提升銷售效率？什么叫目標客戶群目標客戶群的基本含義鎖定目標客戶群的三要素目標客戶群的遞進篩選收集客戶＼項目信息的基本方法容易被……
一、大客戶銷售之催收貨款 貨賣出去了，錢收不回來；首付款收了，尾款卻遲遲不給；既要應收款，又要不傷害雙方的關系……諸如此類的問題，業務員頭痛，企業更頭痛。 要降低應收款，首先要了解應收款產生的原因，有些是因為客戶，有些是因為環境，有些則與我們的銷售行為相關。從原因著手，有的放矢，才能提高催收貨款的效率，同時避免傷害客戶關系。 把握了客戶心理、客戶內部關系和流程，才能選擇切入點，采取相應的策略。許多銷售人員恰恰是不了解客戶，錯過了要款的最佳時機；也缺乏恰當的理由，不能夠說服客戶；更欠缺要款的手段，常常被動應戰，收效甚微。 催收貨款，不僅涉及到銷售技巧問題，內部賬期的管理、合同風險控制、銷售前期的客戶關系公關等，都與此相關。催收貨款應該從事前預防，事中控制，事后管理等多管齊下。如果是簡單……
第一講大客戶營銷分析共振型銷售銷售與客戶互動的3種模式什么叫共振型銷售客戶關系的共振案例分析：某集團企業采購一批電池（生產用）的運作過程大客戶的“采購黑箱”大客戶采購的三種類型大客戶的采購流程圖大客戶采購的發起與報批作業模式分組討論：新品采購中，客戶的采購關鍵環節有哪些？銷售的關鍵動作有哪些？大客戶銷售流程大客戶銷售之天龍八步銷售與采購的對接大客戶銷售流程執行守則案例：因為看病幫忙，小任與黃經理的關系急劇升溫第二講跟蹤目標人工具：大客戶銷售進程表——客戶基本信息的填寫客戶信息的收集聚合載體收集法關聯信息搜索法競爭對手網站信息關注案例：借助分機規律，找到聯系方式、目標人接近目標人的“3個臺階”突破前臺障礙識別客戶內部角色明確目標人及其聯系方式案例分析：某醫院采購UPS，發起人是誰？誘敵深入跟蹤……
顧問式銷售可應用于多種銷售模式，本課程是結合大客戶銷售、項目銷售兩種模式來講顧問式銷售。 大客戶＼項目銷售是個技術活。把握客戶的脈動，跟住客戶的腳步，撓到客戶的癢癢，才能搞掂客戶的支票，這中間的每一步都有講究。其中，銷售人員如何扮演好一個顧問角色，引導客戶需求，推動購買，是關鍵中的關鍵！
一、什么是領導力案例：卡羅斯?戈恩如何扭轉日產的困局領導力的6個構成要素領導權威的來源領導力的呈現藝術領導風格3種領導風格領導風格的應用環境領導者修養討論：管理與領導的區別……（形成工具）二、領導者決策藝術案例：郭士納剛上任時，開會討論IBM發展戰略……戰略決策與戰術決策2種決策的區別2種決策的轉承決策思維決策者心態決策的優先級排序六角決策法—決策目標的選擇決策的4項基本原則ROI決策流程（工具）三、用人與授權案例：東方園林在轉折期的結構治理……企業治理結構的優化組織環境與用人用人的5大誤區組織發展階段人才的類型與適用選才策略人才潛力的觀察標準人才上位輔導案例：令趙總頭痛的老大難問題—越位匯報權術的運用合理授權與管理授權的意義授權的五個要素：事項、范圍、對象、時間、監督授權的四個誤區工具：授……
第一講項目銷售流程分析第二講項目信息收集和介入策略第三講跟蹤項目相關人第四講搞掂關鍵角色第五講挖掘和引導項目需求第六講和相關方的聯動第七講促成項目第一講項目銷售流程分析項目的基本概念什么是項目項目中的相關方案例：電信項目相關方示意圖……項目采購因素分析人：機構和崗位的職權事：項目的性質與報批流程財：預算分類和使用時：項目周期的三個階段案例：某市曉莊工業開發園區水處理系統工程的采購因素……典型的項目采購流程項目醞釀可行性研究報批立項規劃設計招標案例：旅游地產商覃總帶著七個人來考察巔峰公司……項目銷售的共振什么叫共振型銷售銷售和項目采購流程的對接客戶關系共振案例：H省采購電子音像教材，用了2年時間……項目銷售流程信息項目收集跟蹤項目相關人編織關系網挖掘項目需求促成項目談判分組討論：項目采購各階段……
第一講銷售領導力什么是銷售領導力職業發展與領導力呈現領導力的人格特質領導力行為案例：2005年，團隊沒有完成任務，沈總毅然決定……領導決策藝術決策的三角關系決策程序決策方向的六角過濾法方案評估的框架思路決策的六大原則案例：劉碩真絕地求生……用人策略各崗位的選用標準用人前的考察對新任經理的支持案例：百事可樂公司對銷售經理的培養計劃……銷售組織的授權對銷售經理的授權對銷售人員的授權授權的4個常識分組討論：任經理上任三個月，最大的困惑是無法進入角色……為什么？領導者威懾力什么是領導者威懾力如何用好威懾力第二講銷售團隊建設團隊建設的6大任務銷售組織建設業務規劃銷售團隊分工工具：銷售共振模型銷售團隊的人力資源建設人力資源規劃流程招聘策略新人面試技巧如何讓新人快速形成戰斗力人員結構的優化演練：詢問面試者……
銷售業績搞不上去，銷售人員出了問題，銷售領導人要承擔80%的責任。 高效的團隊是業績增長的保障，而建設一個高效團隊，首先要解決管理方法問題。銷售領導人的水平和自我突破，關系到團隊的積極性和整體效率，更決定了團隊業績的增長和突破。
第一部分績效管理的困惑一、指標模糊不能量化1、工作結果不能量化2、工作量不能量化二、績效考核存在打分現象1、滿意度打分2、工作結果打分三、“績效”無人考核1、考核無依據2、考核無專人四、指標設置過多，造成管理負擔1、指標設置面面俱到，沒重點，不能體現KPI不能執行2、指標含義重復第二部分績效管理系統的基礎一、制定標準1、初始標準2、環境標準3、動作標準4、結果標準二、設計流程1、流程概念2、流程要素3、流程圖表三、明確責任1、采購崗位責任2、倉儲崗位責任3、檢驗崗位責任4、操作崗位責任5、班組長責任6、生產主管（車間主任）責任7、生產計劃調度責任8、財務崗位責任9、銷售崗位責任10、外協崗位責任11、技術及研發崗位責任12、人力資源及綜合崗位責任13、總經理崗位責任第三部分績效管理指標體系一……
一、課程特點不講知識理論，只給工具和方法-不再是培訓師絮叨地講一些管理方面的理論，而是學員帶著問題來聽課,帶回方案回企業全部內容源自學員-由學員提出企業經營中遇到的實際問題，諸如：加工企業交貨不及時、產品質量不穩定、生產過程中嚴重浪費，部門間工作協調不暢、責任不清等問題，老師根據提出的問題運用“七步分析法”對問題進行層層剖析，最終給出答案。學員是主角，老師配合學員給出解決問題的方案-對于學員提出的問題，老師與學員共同分析，一起提出解決問題的方案。二、分析問題的方法-七步分析法Step 1：陳述問題Step 2：分解問題（樹圖）Step 3：消除非關鍵問題（漏斗法）Step 4：制定詳細的工作計劃Step 5：進行關鍵分析Step 6：綜合結果并建立有結構的結論Step 7：整理一套有效方案三……
一、我們正身處大變革的時代！二、變革時代的人員管理：國企職工，事業單位職工，公務員三、改革壓力的來源、作用與處理、轉化四、改革承受力的特征、影響因素和提高心理承受力的途徑、方法五、改革過程的心理分析：確定問題、分析診斷、評估改革六、改革目標設置的四大心理效應：激勵、引導、期望、聚合七、改革目標管理法：模式、實施、評價八、改革阻力心理：保守、習慣、逆反、攀比、落差、失衡、惰性九、克服改革阻力心理的原則、方法十、改革的對策心理：1）組織診斷與改革對策2）以人為中心的改革對策之步驟3）以人為中心的改革對策之方法十一、改革案例分析1）商鞅變法中的改革心理學運用2）為某市政工程管理處改革中的心理學運用3）為某市處置公立醫院改革歷史遺留問題中的心理學運用
一、水之道：中華文化關于水的哲學和意蘊二、中華水哲學和文學、美學三、君子：傳統文化對理想人格的塑造四、古代士大夫精神：傳統文化的天下觀與人生價值追求五、當代君子：中國崛起對當代君子的呼喚與要求六、當代君子的文化形象：知性、優雅、負任、文武兼備七、黃學：中國傳統哲學的現代化與國際化1）“肇啟軒轅，典出黃老，察辯四宇，通圖未來”2）“自新新民，自強強國之學，君子成賢致圣之術”八、“大道三箴”：當代君子的核心價值觀1）“君子因母生，母為天使”2）“君子侍于天下，問治亂，太上問道，其次問法，其下問仁”3）“君子龍性”九、“君子九品”：當代君子成賢致圣之術
第一部分、理論篇一、“十相觀察法”：PPP實證理論1）“PPP十相觀察法”1合作主體：——“政府+社會資本”【思考1】政府為何積極做PPP項目？PPP在當代我國興起的原因：1.債務原因：2014年9月21日《國務院關于加強地方性債務管理的意見》（國發[2014]43號）2.投資原因：2014年11月16日《國務院關于創新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》（國發[2014]60號）①財務價值：化解財政危機，“熨平”現金流，從短期集中支付轉為長期分步支付，有利于緩解財政困境。為城鎮化發展盤活存量國有資產；增量融資。②政績價值：PPP是典型的深化改革行為；能夠以同樣的財政支出獲取更好的準公共產品服務；是未來15-20年間城市化進程中重要的政府業績【思考2】社會資本為何參與PPP項目？①戰略……
一、當今媒體真相你為什么要在乎媒體媒體是你的喉舌嗎？誰是你要打交道的媒體新聞媒體的運作方式新聞媒體的三種功能案例討論：美加大停電事故SARS疫情中的官員媒體觀二、新聞如何制造人咬狗才是新聞嗎新聞的生產原料新聞的表現形式與種類憤怒新聞學/尖叫新聞學案例討論：某電力企業污染事故三、認識記者記者的工作勞頓：我們容易嗎？記者的工作內容記者的生存狀況調查記者有可能是被賄賂的記者是你的朋友、敵人還是。。。如何與記者打交道案例討論：記者面前的馮小剛富士康狀告媒體某煤礦封口費事件四、新聞發言人素養你是個“推銷員”你總是第一個說話的人為記者提供全套服務做媒體的引路人忘掉那些陳詞濫調不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐成功發言人的心理3要素發言人的語言藝術回答敏感問題的3個技巧如何說“無可奉告”發言人的形象和禮儀案例討……
