當前社會轉型期干群關系矛盾突出，公信力面臨考驗，各級政府部門陷入“塔西佗陷阱”——即當政府部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。黨的十八大報告強調“要加快形成源頭治理、動態管理、應急處置相結合的社會管理機制”。應急管理能力已成為衡量黨和政府管理水平和執政能力的重要指標和重要組成部分。 如何認識當前輿論形勢？如何在突發群體事件中進行有效的危機干預？作為基層領導干部，如何養成關鍵性的行為和技能素養？王生升老師《群體性突發事件應對素養和技能》課程，關注當下社會群體事件演變成因，著力提升基層干部應對突發事件的能力和素養，增強輿情應對能力建設，掌握謠言流變規律，通過課程講解，讓學員快速尋找和養成群體事件處置的有效技能。
一、危機與危機管理危機的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預案的重要意義”企業危機的識別和預控美國阿波羅號預案危機誘因分析外部危機和內部危機案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？中國企業危機管理檢討案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？2.亞細亞商場的曇花一現。3.鐵本和地方政府的如意算盤。當前企業危機的主要類型案產品質量危機信譽危機企業家危機媒體危機品牌營銷危機人力資源危機財務危機案例：……
一、當今媒體真相你為什么要在乎媒體媒體是你的喉舌嗎？誰是你要打交道的媒體新聞媒體的運作方式新聞媒體的三種功能案例討論：孫志剛事件SARS疫情中的官員媒體觀二、新聞如何制造人咬狗才是新聞嗎新聞的生產原料新聞的表現形式與種類憤怒新聞學/尖叫新聞學案例討論：銀聯詐騙案、ATM機的秘密三、認識記者記者的工作勞頓：我們容易嗎？記者的工作內容記者的生存狀況調查記者有可能是被賄賂的記者是你的朋友、敵人還是。。。如何與記者打交道案例討論：記者面前的馮小剛富士康狀告媒體某煤礦封口費事件四、新聞發言人素養你是個“推銷員”你總是第一個說話的人為記者提供全套服務做媒體的引路人忘掉那些陳詞濫調不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐成功發言人的心理3要素發言人的語言藝術回答敏感問題的3個技巧如何說“無可奉告”發言人的形象和禮儀案……
一、眾聲喧嘩的媒體現狀你為什么要在乎媒體媒體是你的喉舌嗎？誰是你要打交道的媒體新聞媒體的運作方式新聞媒體的三種功能網絡一生氣，后果很嚴重案例討論：孫志剛事件SARS疫情中的官員媒體觀二、新聞如何制造人咬狗才是新聞嗎新聞的生產原料新聞的表現形式與種類憤怒新聞學/尖叫新聞學案例討論：娛樂至死的媒體達芬奇事件三、認識記者記者的工作勞頓：我們容易嗎？記者的工作內容記者的生存狀況調查記者有可能是被賄賂的記者是你的朋友、敵人還是。。。如何與記者打交道案例討論：記者面前的馮小剛富士康狀告媒體某煤礦封口費事件四、接受采訪前的準備工作確定發布基調，獲得授權取舍要點，合理規劃預測問題，制定口徑嚴守時間，反復演練充分調研，上網了解記者必要時準備背景材料五、應對記者“挑釁”問題的技巧打斷你的話…提出連珠炮式的問題………
一、當今媒體真相你為什么要在乎媒體媒體是你的喉舌嗎？誰是你要打交道的媒體新聞媒體的運作方式新聞媒體的三種功能案例討論：孫志剛事件SARS疫情中的官員媒體觀二、新聞如何制造人咬狗才是新聞嗎新聞的生產原料新聞的表現形式與種類憤怒新聞學/尖叫新聞學案例討論：馬加爵事件廉政官員之死山西“等地震”事件三、認識記者記者的工作勞頓：我們容易嗎？記者的工作內容記者的生存狀況調查記者有可能是被賄賂的記者是你的朋友、敵人還是。。。如何與記者打交道案例討論：記者面前的馮小剛富士康狀告媒體某煤礦封口費事件四、新聞發言人素養你是個“推銷員”你總是第一個說話的人為記者提供全套服務做媒體的引路人忘掉那些陳詞濫調不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐成功發言人的心理3要素發言人的語言藝術回答敏感問題的3個技巧如何說“無可奉告”發言人……
商業競爭日趨激烈，作為企業管理者，必須時刻關注來自內外的沖突和威脅，這種沖突和威脅可能來自企業內部，也可能產生于企業外部，沖突一旦激化，危機隨之而來。 近年來，企業危機事件似乎與日俱增，對經理人來說，危機管理似乎從來沒有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視，從上世紀90年代中國草根企業的萌生與衰敗，從21世紀中國企業的崛起與茫然，我們看到了太多牽絆企業發展的因素。而這些因素之中，其中對危機的管控似乎極度缺失，我們看到了秦池酒業如何從“標王”隕落，愛多企業財務危機如何急速被自己釀下的苦果吞噬，氣吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑鐵盧，乳業巨頭三鹿集團如何在一個月中走下市場圣壇。。。。。。對企業來說，危機像死亡和納稅一樣不可避免！ 危機來臨，眾說紛紜，同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機……
當前社會，輿情的高漲已經成為一種社會必然。 在中國，代表公眾話語和訴求的媒體，日益壯大。在這個“大眾麥克風時代”，要想避開“眾聲喧嘩”顯然已經沒有可能，當民意氣勢洶涌，對某一組織發起“進攻”，作為管理者，要懂得及時回應，悉心疏導，把真相還給公眾，滿足人民的知情權。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫大“天價”住院費到海口工商局“砒霜門”事件，從上海“釣魚執法”到三亞宰客事件，眾多公共事件呈現給我們的，無不暴露出各級部門在應對輿論方面的尷尬和窘態，組織形象在強大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，損害極大。作為管理者，需要認清當前形勢，把提高“輿情商”作為一種與時俱進的技能和素養來看待。
商業競爭日趨激烈，作為企業管理者，必須時刻關注來自內外的沖突和威脅，這種沖突和威脅可能來自企業內部，也可能產生于企業外部，沖突一旦激化，危機隨之而來。 近年來，企業危機事件似乎與日俱增，對經理人來說，危機管理似乎從來沒有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視，從上世紀90年代中國草根企業的萌生與衰敗，從21世紀中國企業的崛起與茫然，我們看到了太多牽絆企業發展的因素。而這些因素之中，其中對危機的管控似乎極度缺失，我們看到了秦池酒業如何從“標王”隕落，愛多企業財務危機如何急速被自己釀下的苦果吞噬，氣吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑鐵盧，乳業巨頭三鹿集團如何在一個月中走下市場圣壇。。。。。。對企業來說，危機像死亡和納稅一樣不可避免！ 危機來臨，眾說紛紜，同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機……
商業競爭日趨激烈，作為企業管理者，必須時刻關注來自內外的沖突和威脅，這種沖突和威脅可能來自企業內部，也可能產生于企業外部，沖突一旦激化，危機隨之而來。 近年來，企業危機事件似乎與日俱增，對經理人來說，危機管理似乎從來沒有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視，從上世紀90年代中國草根企業的萌生與衰敗，從21世紀中國企業的崛起與茫然，我們看到了太多牽絆企業發展的因素。而這些因素之中，其中對危機的管控似乎極度缺失，我們看到了秦池酒業如何從“標王”隕落，愛多企業財務危機如何急速被自己釀下的苦果吞噬，氣吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑鐵盧，乳業巨頭三鹿集團如何在一個月中走下市場圣壇。。。。。。對企業來說，危機像死亡和納稅一樣不可避免！ 危機來臨，眾說紛紜，同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機……
歷經創業與管理的風雨磨礪，作為企業家、總裁、總經理的您，擁有了作為領導者的獨特素質，然而您是否意識到領導與管理的區別？您是否重視高層管理者的綜合職業素養對企業發展的決定性作用？您是否能夠以您的管理方法去思考、解決企業發展中的瓶頸？企業高級管理者是企業的靈魂人物，好比是一艘巨輪的掌舵者，決定者企業的發展空間和生存命脈。高層管理人員的綜合職業素養水平是企業核心競爭能力的重要表現之一，如何提升高層管理人員綜合職業素養也是很多企業關注的焦點。世界500強企業堅持把管理者素質與技能訓練作為長期的系統工作，在管理者訓練方面積累了大量的成功經驗。歡迎走進高老師的課 程《高層管理者職業素養提升》，結合中國企業實際情況，從高級管理者職業化意識、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發，提升高級管理者十……
當人們習慣于將目光聚焦于企業高層時，卻忽視了另一個重要群體——中層。事實上，中層的作用無可替代，他們是企業決策的接受者，優勢監督決策順利實施的執行者，換句話說，沒有中層，企業的任何英明決策都只是紙上談兵！中層是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。中層發揮著怎樣的作用？如何培養中層？如何讓由“中間力量”變成“中堅力量”，打造企業強大的中層，已成為國內企業做強做大的燃眉之急！本課程的目的，就是讓中層管理者清楚的明確自己的角色定位、工作職能，以及把工作干好需要具備的關鍵能力和職業素養，從角色定位與職責、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發，提升中層管理者十一大素質模塊，培養中層干部的勝任力。
21世紀社會文明高度發展，企業形象和服務至關重要，企業獲勝的關鍵是服務和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關，因此21世紀企業最應該學習的一節課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。新員工入職商務禮儀培訓課程幫助新員工適應自身角色轉變，提升新員工禮儀修養，打造出良好的職業形象，營造和諧的內外關系。因此，給新員工開設禮儀培訓課，以適應自身角色的轉變，專業地提升他們的禮儀修養，打造出良好的職業形象及高度職業化的行為，營造和諧的內外關系。
21世紀社會文明高度發展，企業形象和服務至關重要，企業獲勝的關鍵是服務和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關，因此21世紀企業最應該學習的一節課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
第一單元：情緒秘密——情緒的解讀與覺察(1-3小時)一：情緒認知與情緒秘密1.認知情緒2.解讀情緒(1)你經常有以下的表現么(2)情商(3)不良情緒產生的原因二：情緒解讀與自我覺察第二單元：背負重任——壓力他所與釋放一、什么是壓力二、壓力源自哪里(1)壓力源細分(2)壓力的積累效應三、壓力測試第三單元：化險為夷——壓力管理九秘訣1、優先順序法2、勇于說不法3、全腦開發法4、瑜伽冥想法5、情景演練法6、傾訴法7、身體放松法8、補償法9、轉化觀念法第四單元：快樂法則——做情緒的主人一、目標管理與快樂情緒二、空杯心態與快樂情緒三、幽默與快樂情緒四、自信勇敢與快樂情緒
很多管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。 對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，認識自己作為一個管理者在企業中的定位，也就是角色認知，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領導他人，管理角色定位認知培訓一直是優秀企業中層的基礎必修課。
21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現相關癥狀時，我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視員工心態管理，已成為企業人力資源管理的一個重要方面。惟有當我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義；企業也才能享受到來自激烈競爭中有限的利潤，獲得可持續發展的核心能力。
對于現代企業的每一位員工來說，無論是老員工，還是剛畢業的學生；無論是擁有高等學歷，還是僅僅初中畢業，人人都期望事業成功。俗話說“上進之心，人皆有之”，這是人的本性。然而，事業的成功，并非人人都能如愿，問題何在呢？如何做才能使事業獲得成功呢？職業生涯規劃為我們提供了一條走向成功的路徑。
人際關系與溝通能力是我們職業成功的一對隱形的翅膀！美國鋼鐵大王 安德魯.卡內基曾經說過一句著名的話，“一個人的成功,15%是靠專業知識,85%是靠人際關系與處世能力”！ 有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。 對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰略，關鍵是讓他們明白“為什么要做好服務”以及“怎樣為顧客提供服務”。
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。管好時間，事半功倍；管不好時間，恰恰相反。許多人都希望做好時間管理，提高工作效率，從而實現自己的夢想。管理學家對時間管理的理論，由第一代「備忘錄型」的時間管理發展到第二代「規劃型」的時間管理，再進到第三代「優先級型」的時間管理，如今更有學者提出第四代「重要性」時間管理，其發展特性對時間管理的作法由記錄-計劃-排序-選擇，由被動到主動，將對時間的觀念與掌握與人生成功目標結合。在企業經營中，如何提高工作績效，創造營利，一直是倍受重視的課題，經理人皆具備專業知識與技能，而如何將所有能力發揮的更有效能，協助經理人建立對時間正確的態度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達成的目的。
一、你的個人品牌是在增值么?1、何為個人品牌2、個人品牌的魅力與作用二、你有個人品牌增值的法寶么?1、品牌魅力從“心”開始2、品牌魅力在于儀禮修煉三、你想擁有幸福、增值的人生么”1、情緒管理調節幸福人生品牌增值定位人生方向2、時間管理五技巧3、目標管理法四、高效會議1.議前、議中、議后控制2.注重時效，議而要訣五、個人品牌修煉1.個人品牌修煉對于職場人士的重要性2.個人品牌修煉提升的方法
一、職業定位1.選擇行業的要點2.定位職業的關鍵二、職業形象1.有形形象樹立2.無形形象修煉三、職業心態1.態度決定一切2.情緒調節九方法四、職業目標1.企業目標把握2.個人目標結合五、高效溝通1.溝通三技巧演練2.無限暢想，用心溝通六、高效時間1.時間管理的障礙2.時間管理五技巧3、目標管理法七、高效會議1.議前、議中、議后控制2.注重時效，議而要訣八、個人品牌修煉1.個人品牌修煉對于職場人士的重要性2.個人品牌修煉提升的方法
一、前言1.課程導入與學員互動2.TTT培訓課程介紹3.學習公約第一章、對培訓及培訓師的認識1.什么是企業培訓及其常規流程2.培訓師的角色3.優秀培訓師的八大特性4.培訓師的四類風格5.培訓師的十大能力6.培訓師的四大作用第二章、成人學習特點及培訓需求1.建立學員檔案2.學員及聽眾的類型3.成人與兒童學習特點的比較4.激發學習者的“VHF”方法5.吸引聽眾的方法第三章、有效演講與呈現技巧1.培訓師上臺表達常見的問題2.如何克服教學的緊張情緒3.培訓師著裝禮儀與規范4.語言的應用技巧與要領5.肢體語言的作用6.語言語調的應用技巧7.五種不同的開場技巧8.有效的結尾方法第四章、有效的教學方法1.互動的技巧---問與答2.如何做好課程控制3.如何塑造講師的權威4.常用的七種教學手法介紹(1).講授……
培訓課程設計及PPT制作技巧一、如何設計精彩的培訓課程1.課程設計六要素2.精彩課程五部曲3.了解培訓對象4.找到解決方法5.把握課程精髓6.精通授課技巧二、PPT制作技巧小揭密1.PPT模板設計技巧2.PPT結構設計技巧3.PPT內容設計技巧4.PPT圖表設計技巧三、大膽秀出你的課程和PPT1.良好的開場是成功演講的一半2.虎頭更虎尾的完美結束
歷經創業與管理的風雨磨礪，作為企業家、總裁、總經理的您，擁有了作為領導者的獨特素質，然而您是否意識到領導與管理的區別？您是否重視高層管理者的綜合職業素養對企業發展的決定性作用？您是否能夠以您的管理方法去思考、解決企業發展中的瓶頸？企業高級管理者是企業的靈魂人物，好比是一艘巨輪的掌舵者，決定者企業的發展空間和生存命脈。高層管理人員的綜合職業素養水平是企業核心競爭能力的重要表現之一，如何提升高層管理人員綜合職業素養也是很多企業關注的焦點。世界500強企業堅持把管理者素質與技能訓練作為長期的系統工作，在管理者訓練方面積累了大量的成功經驗。歡迎走進高老師的課程《高層管理者職業素養提升》，結合中國企業實際情況，從高級管理者職業化意識、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發，提升高級管理者十二大……
未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就是裝有職業化引擎的公司企業的戰略沒有問題，制度沒有問題，可還是難以強大，為什么？作為一個有抱負而又困惑的企業家，你是否發現以下問題：為什么有些員工辛苦工作、任勞任怨，而你總是找不到提升他的理由？為什么多數員工都遵守了企業的規章制度，可令你賞識的員工少之又少？為什么招聘了不少高學歷的員工，而仍然感覺人才匱乏？為什么很多員工可以在有效的激勵下努力工作，卻很難有企業主人的感覺？為什么不少員工能夠很好的完成銷售任務，卻很難得到客戶的贊賞？從烏合之眾到精銳之師，總裁的第一使命就是點燃職業化引擎。
當人們習慣于將目光聚焦于企業高層時，卻忽視了另一個重要群體——中層。事實上，中層的作用無可替代，他們是企業決策的接受者，優勢監督決策順利實施的執行者，換句話說，沒有中層，企業的任何英明決策都只是紙上談兵！中層是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。中層發揮著怎樣的作用？如何培養中層？如何讓由“中間力量”變成“中堅力量”，打造企業強大的中層，已成為國內企業做強做大的燃眉之急！本課程的目的，就是讓中層管理者清楚的明確自己的角色定位、工作職能，以及把工作干好需要具備的關鍵能力和職業素養，從角色定位與職責、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發，提升中層管理者十一大素質模塊，培養中層干部的勝任力。
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。管好時間，事半功倍；管不好時間，恰恰相反。許多人都希望做好時間管理，提高工作效率，從而實現自己的夢想。管理學家對時間管理的理論，由第一代「備忘錄型」的時間管理發展到第二代「規劃型」的時間管理，再進到第三代「優先級型」的時間管理，如今更有學者提出第四代「重要性」時間管理，其發展特性對時間管理的作法由記錄-計劃-排序-選擇，由被動到主動，將對時間的觀念與掌握與人生成功目標結合。在企業經營中，如何提高工作績效，創造營利，一直是倍受重視的課題，經理人皆具備專業知識與技能，而如何將所有能力發揮的更有效能，協助經理人建立對時間正確的態度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達成的目的。
國際金融危機已經過去6年多時間，全球經濟低迷，中國內需強勁，市場激烈競爭，企業經營風險加大，要提升績效，必須加強對人力資源尤其是銷售潛能的開發。國內外研究成果表明，一般人只使用了腦功能的4~10%，假如人能夠發揮一半以上的大腦功能，就輕而易舉地學會40種語言，背誦整本百科全書，攻讀12個博士學位。人的銷售潛能、抵御挫折潛能等猶如一座金礦，是可以通過訓練開發的。
越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。 您是否為員工日益嚴重的打工心態而苦惱？ 您是否希望員工以主人翁的心態工作？ 您是否一直困惑如何激勵員工，讓他們的成長與企業的發展達到共贏？
