一、優良品質與企業的品質管理1.優良產品品質是企業的生命2.QM是現代企業的生存之道3.企業品質目標及其規劃【實用工具】企業總品質目標【案例】美著名公司品質管理計劃推廣戰略二、全面品質管理的重要理念---品質意識的提高1.品質及品質管理的定義2.品質的二元特性分析---創造忠誠顧客3.品質管理的重要發展階段及代表思想4.三全一多樣與基礎工作落實5.現場品質管理意識強化【案例】盲人摸象6.PDCA預防及解決現場問題【案例】神醫扁鵲的故事帶來的品質控制啟示【案例】從東西方吃飯文化的差異說中國企業品質管理的過程控制思想三、品質管理形成和控制1.產品品質管理的形成和發展過程2.制造過程的品質管理3.品管部門崗位建立4.各人員的品質責職與質量評價5.品質成本6.TQM和零缺陷7.TQM和ISO9000……
單元一：現場設備使用管理一、班組使用設備的類型二、班組設備管理的內容【實例】某公司設備目視管理示例三、設備管理規程和設備管理制度【實例】空氣壓縮機操作規程【實用工具】設備使用管理日檢表【實例】切削機操作說明書單元二：設備點檢與維護保養一、設備點檢【實例】設備部件檢查規范示例二、設備三級保養【實用工具】一～三級保養卡和三級保養效果檢查表【實例】設備三級保養---設備的精度校準證【實例】設備維護保養實例單元三：設備運行管理一、設備故障及其對策二、設備故障的診斷和預防對策【實例】作業現場的設備故障處理流程三、減少設備磨損【實用工具】巡檢事項四、禁止異常操作【實例】某機運行情況一覽表示例【案例分析題】“勢利”的機修工【研討】現場設備維護保養存在問題及其解決方法單元四：現場儀器、儀表和工具管理一、儀器……
一、生產運作管理概述1.生產運作管理的歷史發展2.生產運作管理的基本問題3.生產流程分類4.生產流程選擇決策5.流程分析與設計【實例】娃娃玩具產品流程能力計算【實例】玩具小熊產品流程分析的6步法二、生產運作計劃體系1.生產運作計劃概述2.生產運作計劃的層次體系----長期計劃、中期計劃、短期計劃3.綜合計劃在企業計劃中的定位4.綜合生產計劃的8種選擇策略【實例】密歇根制造廠綜合計劃制訂5.六種常用生產作業排序的規則【實例】加工中心生產排序范例【研討實戰】綜合生產計劃的選擇和生產作業排序三、生產運作計劃與控制1.年度生產運作計劃決策2.供應鏈中的庫存管理與控制庫存ABC管理庫存控制系統【實例】使用安全庫存定期訂貨模型計算實例3.MRPII與ERPM R P的的組成與計算生產制造資源計劃(MRP……
企業的目的是希望以最小的投入(Input)獲得最大的產出(Output)，以致得到最大的效益。這些投入包括資金(Fund)、人力(Manpower)、材料(Material)、機器(Machine)及廠房(Workshop)等。如何將這些投入，做最有效的組合，以達到效率高、品質穩定、納期準時、浪費少、成本低之目的。達到這個目的最有效的工具就是IE( Industrial Engineering，工業工程)。隨著IE的導入，傳統的工程技術融合于現代的科學管理技巧之中，可彌補原有管理及工程技術的脫節，起到省錢增效之最終目的。 通過IE手法的學習，使非IE背景出身之管理者，快速具備工業工程管理實務;提升IE技能有效在現場發揮，創新生產效率;消除不當的作業流程、動作浪費、設備浪費、人力浪費等弊端。
一、管理者素質與角色認知1、管理者素質2、管理者的角色3、常見管理者的角色錯位現象4、管理者角色轉換5、高超領導藝術【案例】克萊斯勒公司管理者角色認知二、管理者責任1、擔責是管理者職業品質DNA？2、責任的職業特征3、責任價值觀4、管理者工作責任：三大領域【案例】上海某日獨資計算機芯片公司企業管理者責任例三、授權1、完整計劃授權2、謹慎選擇授權對象3、充分解釋授權內容4.授權準則與授權技巧5.授權應注意的問題【案例】本田汽車公司授權加信任四、團隊領導力案例：西游記取經團隊的啟示1、好團隊與差團隊的特征對比2、高績效的組織3、領導力修煉框架4、建設一支具有卓越領導力力的管理干部隊伍【案例】WAILDisney公司精神領袖五、帶隊伍教練術1、做教練式的管理者2、教練式管理要點3、帶隊伍教練技術【……
一、流程管理重要性1.流程管理常見問題2．流程六要素3.流程管理的目標[案例]某民營制造集團企業流程管理狀況二、企業流程管理內涵與項目宗旨·傳統組織與流程型組織的比較三、流程管理的基本特征和目的1、業務流程、管理流程。2、流程控制的價值體現[案例]國內某知名通信產品制造企業流程改造困惑[案例]TCL業務流程控制模型四.流程管理的三種不同層次1.流程規范（流程梳理（以客戶方內部團隊，如部門經理為主））2.流程優化（以顧問團隊為主，內部團隊確認）3.流程再造（以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認）[案例]某日資制造集團企業優化流程管理實例五、幾種流程管理方法與工具1、尋找入手點工具：學習五角星2、流程選擇工具：80/20原則3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣4、流程選擇工具：流程排序5、流程……
一、解開財務管理神秘的面紗l財務管理案例凸顯財務重要作用（案例一）l透過人的結構認識企業運作并不難l會計是企業共通的語言l會計語言的特點認識二、跨過會計門檻，初識財務報表l大鵬開公司的財務狀況與記錄（案例二）l會計方程式和大鵬公司的三大活動l大鵬公司交易對會計方程式的影響l會計要素和會計循環l初識四大報表l四大報表的相關性三、讓數字說話，找到經營運作的短板l K公司經營出了什么問題？（案例三）l資本結構和財務杠桿l利潤和現金哪個重要？l財務困境的產生與規避l財務分析金字塔l財務運作的核心思路四、開源節流，永續經營之本l王董經營公司的目的是什么？（案例四）l公司開源的思路l成本費用砍刀l產品定價思路l永續經營的考慮五、運用全面預算管理工具，有效分配資源l B公司騰飛給我們的啟示（案例五）l預算……
溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術。現代的企業決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少!在一個互聯互通的世界，溝通無處不在!對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團……
一、基礎篇：說得體的話，做得體的事1、認識溝通學2、常見的心理現象分析及應用3、溝通漏斗4、溝通的基本步驟：聽、看、問、說二、技能篇：溝通是門技術活1、溝通的總原則、基本原則2、溝通“三不”、“三絕”3、組織內部上行、平行、下行溝通藝術三、對象篇：見什么人說什么話1、與不同性格的人怎么樣溝通2、與不同脾氣的人怎么樣溝通3、與不同年齡的人怎么溝通4、與異性怎么樣溝通5、政務溝通6、與媒體的溝通7、危機溝通四、實戰篇：到什么山唱什么歌1、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕2、演講溝通，與聽眾分享你的激情3、禮儀溝通，讓溝通來得有品位4、電話溝通，一線牽動萬人心5、書面溝通，溝通盡在不言中6、網絡溝通，溝通可以很時尚7、跨文化溝通五、提升篇：卓越溝通邁向人生巔峰1、如何讓自己天天快樂2、克服憂慮的萬……
TQM、TPM、6SIGMA問題解決等領域需要解決問題的有效工具---新QC七大工具
一、演講中三個致命錯誤及解決方法1、沒有思想：無聊的開場白;隨意發揮;結尾平淡。2、沒有幽默：語氣乏味;硬要幽默;面面俱到。3、沒有切身感受：過多贅述他人;照本宣科;剛愎自用。二、技能篇：演講是門技術活1、念稿子的干部不合格2、演講的方式及構成4種方式3要素3、不可小覷開場白經典開場13法4、演講中語言的藝術5、肢體語言的催化作用6、結尾也不是小事三、技巧篇：見什么人說什么話1、聽眾定位不能少2、演講中的恐懼心理3、緊急事件處理4、演講前的彩排5、好領導，不用稿
在一個互聯互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力？
一、認識溝通學，即是為人處世的哲學什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學：即是做人的哲學體驗溝通的力量人際交往的成功離不開溝通管理溝通：實現最佳執行力的金鑰匙溝通，無處不在無時不在溝通的誤區二、常見的心理現象解析與應用角色心理與認知緊張緩和自我求證算命的心理術二選一正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我三、溝通的總原則以情動人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情溝通金三角四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨比批評更有效的力量讓對方感受到自尊切勿與人爭論激辯理智面對他人的過錯少一點抱怨，多一點方法五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學會欣賞，溝通升個級贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚幽默是最神奇的溝通術六、溝通步驟聽的技巧：專注、同理心看的技巧……
科室主任和護士長既是院領導的執行者，還是部門的決策者，更是某學科或領域的帶頭人，融業務與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢、醫療質量的優劣、發展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫院科室主任及護士長的管理培訓顯得尤為重要和迫切。為進一步加強醫院經營管理與加快學科發展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質的科室管理隊伍，強化醫療服務效率，解決科室主任在管理上的“短板”現象，特設《科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》課程，實現由專一人才向綜合人才的轉變。
據調查，80％的醫患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練是非常重要的。藥師的工作是醫療工作的一個重要組成部分，與醫師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫技、藥技等部門，在醫院位置非常重要，加強責任心、執行力、溝通力訓練顯得尤為重要。
醫患關系緊張令醫院非常頭痛,醫患關系緊張本質上是復雜的社會問題在醫院的反映，但是跟醫護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據調查，80％的醫患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練是非常重要的。
醫患關系緊張令醫院非常頭痛,醫患關系緊張本質上是復雜的社會問題在醫院的反映，但是跟醫護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據調查，80%的醫患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練是非常重要的。
成本控制是董事會老板們和高層管理者最關注的大事，也是最傷腦筋的問題. 現場管理不善，不到位,現場成本控制不力,持高不下，直接影響企業生存和發展.有效降低成本是現代企業管理大勢所趨.
我國醫療市場“三大軍團”在人才、設備、技術、服務等方面展開激烈競爭，為此醫務人員需加強自身修煉，提高綜合素養，醫務人員良好的個人綜合素養,是化解醫患矛盾，防范醫療糾紛的必然要求; 是樹立良好的工作作風和改善服務態度的有效途徑;是維護正常醫療秩序和創建和諧醫院的根本保證。因此，抓緊對醫務人員進行自身綜合素養提升的培訓，對于創建和諧的醫患關系，塑造醫院的整體形象，發揮個人的潛能，促進醫學事業的長遠發展都具有特別意義。
醫療行業相對來講是一個高風險的行業，隨時隨地都可能面臨危機，民眾對醫院期望值的提高、醫療體制改革、公立、民營、外資、合資醫院的競爭從某種程度上來說也加大了醫院發生危機的概率。如何正確對待危機、正確處理危機、如何有效預防危機及建立預警機制、危機公關的處理流程及如何與媒體打交道并能轉危為機，這是擺在醫院管理者面前緊急而又重要的任務，這是醫院管理者需要掌握的管理藝術和溝通智慧。
信息技術是人類現代科學技術發展的結晶和里程碑，是人類后工業時代生產力的無限加速器。 ■用信息化帶動工業化，用工業化帶動中國的現代化，是中國實現民族復興和小康社會的引擎。 ■中國加入世貿，與現代化西方各國進行商品交換和競爭，信息化是企業不可缺少的科技保障。 ■如今企業所用設備與計算機技術緊密相連，ERP+CAD+PDM+CAPP+CAM＝CIMS，無人工廠正在擴展。 ■管理領域的ERP DRP CRM SCM OA BI…在企業中越來越廣泛地運用，形成核心競爭力的基礎。
一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風采展示二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區別三、團隊組建四、制定團隊目標制定目標的原則SMART制定挑戰性的目標將目標轉化為工作計劃五、團隊沖突管理有效沖突有害沖突導致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認識溝通學角色認知溝通前的準備溝通步驟上對下溝通技巧平行溝通技巧下對上溝通技巧
基礎與大型設備建設 專項資金的管理做到精細化和規范化，從立項、撥付到時候監督要實現 過程中的管理閉環
加入WTO以后，由公立醫院一統天下的局面分為四分天下，醫療行業競爭日益激烈，醫院的中高層管理已提升為醫療行業中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一將難求”。醫院是否能在日益激烈的醫療市場競爭中生存和發展 ,在很大程度上取決于醫院是否擁有高素質的管理者，科室人員的管理、訓練、指導、激勵、評價考核，每一個環節的改變都將直接關系到醫院的績效。科室主任的價值已不再是自己看了多少病號。培養醫務技術骨干，帶領科室共同創造更加優質的績效才是最關鍵的所在。
中國加入WTO以后，由原來公立醫院一統天下變成四分天下，醫療行業競爭日益激烈，醫院要想脫穎而出，作為醫院中流砥柱和核心力量的中高層干部責無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。
第一天上午：9：00-12：001、開場喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓的定義與作用：吃飯&吃藥5、企業培訓師的角色及作用6、培訓師應具備的基本技能7、培訓師職業態度的形成與培養8、企業培訓師的四種風格:玄、煩、鬧、實下午：14：30-17：301、企業培訓師的職業形象塑造2、企業培訓師的職業心態要求3、企業培訓師的職業習慣培養4、優秀培訓師的職業素質提升5、自檢：我離專業培訓師有多遠？6、成年人學習動機分析：是什么讓他們遲到、早退、曠課？7、成年人學習的特點，了解成人學習的阻力8、學習動能高原與保留曲線分析9、講授方法與記憶比率的關系10、研討會：提升成人學習效果的方法？晚上：19：00—21：001、第一次訓……
企業有好的戰略，有好的產品，有好的市場，為什么沒有好的績效？問題就在于沒有高效的執行力。企業的方針政策最終要通過員工的工作，才能轉化為企業的績效，在市場經濟條件下，企業的員工來自五湖四海、性格各異、文化程度參差不齊，怎么才能提高員工的思想和行為，把這樣一群人團結起來，把企業的戰略落到實處，為企業的發展沖鋒陷陣呢？本課程結合企業員工執行力不佳的原因，從目標-心態-行為-技能-家庭五個方面展開闡述，真正從員工自身深層次需求方面引導員工自動自發工作，對員工執行力提升有很大的幫助。
中層干部已經成為企業的核心管理團隊，一方面來自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔企業的目標與部門的目標、制定計劃、下達命令、檢查與評價部屬、培育部屬同時又要協助上司的發展等等，一個企業中層干部團隊的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理者合作，為有效提高企業管理水平而研發的一套訓練體系。近十年來，全世界已有數千萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對于20世紀全球經濟特別是美、日經濟的飛速發展起到不可估量的推動作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善與務實，成……
第一單元客戶服務在現代企業價值鏈中的地位1、以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變2、銷售、市場、服務一體化的客戶服務流程和組織架構3、企業贏利的客戶價值最大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產品質量是客戶滿意度的基礎2、優質服務是客戶滿意度的保障3、企業形象是客戶滿意度的期望4、客戶關系是客戶滿意度的法寶第三單元樹立做好優質客戶服務的理念1、客戶是朋友，而不是“上帝”2、實現雙贏是客戶服務的本質3、客戶服務人員要經常換位思考4、加強團隊精神訓練，避免“踢皮球”現象第四單元售前、售中優質客戶服務的實戰技巧1、以客戶為中心的4R營銷2、實現客戶的一對一式服務3、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態4、如何快速實現潛在客戶的信任？5、如何迅速掌握客戶的個人需求和企業需求？6、如何收集客戶資料……
當今為眾多全球卓越企業所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德 馬利克告訴我們：溝通是管理任務達成和管理工具發揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開你人際關系的橋梁。作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”
