不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
一、【卓越執(zhí)行力】要素認(rèn)知篇前言：頂尖CEO和管理大師們?nèi)绾慰创龍?zhí)行力？1、什么是執(zhí)行力？2、為什么組織發(fā)展需要高效執(zhí)行力3、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的三大成功要素4、企業(yè)執(zhí)行不利的原因有哪些？（文化原因、制度原因、管理原因、認(rèn)知原因等）5、打破思維的墻，才能突破執(zhí)行不利的局面6、富有卓越執(zhí)行力的管理者的角色認(rèn)知和必做的七件事二、【卓越執(zhí)行力】機(jī)制設(shè)定篇案例：明城墻對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的啟示1、建立高效執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制1：精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)案例解析2、建立高效執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制2:4R執(zhí)行力體系案例解析3、建設(shè)高效執(zhí)行的組織文化氛圍案例解析三、【卓越執(zhí)行力】執(zhí)行技能篇1、計(jì)劃設(shè)定與執(zhí)行目標(biāo)管理現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)2、提升執(zhí)行力的時(shí)間管理六大法則3、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力案例解析4、高效溝通、執(zhí)行的“報(bào)、聯(lián)、商”操作技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)……
我們相信，經(jīng)過訓(xùn)練的優(yōu)秀培訓(xùn)師，能夠?qū)⒐I(yè)時(shí)代的知識(shí)和技能傳播得更加生動(dòng)、有趣。今天，當(dāng)組織身處VUCA時(shí)代的挑戰(zhàn)中，學(xué)習(xí)者原有的工作方式和技能受到更大的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力也已經(jīng)大幅度提高，顯然，誕生于工業(yè)時(shí)期的TTT培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足這些趨勢(shì)。 PCT教練式培訓(xùn)師（Professional coach Trainer）， 在傳承ITT、TTT、PTT國(guó)際培訓(xùn)師體系的基礎(chǔ)上，基于成年人腦科學(xué)和學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)、運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)的工具，專業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者建立教練式培訓(xùn)關(guān)系的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)者的潛能，引導(dǎo)其尋找自身的卓越性和機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升解決實(shí)際問題的能力。 PCT導(dǎo)師張毅十三年培訓(xùn)+教練+評(píng)委經(jīng)驗(yàn)萃取，落地干貨完美呈現(xiàn)！
第一單元：實(shí)施精益化管理是中國(guó)制造業(yè)的必然選擇1.1、從世界制造業(yè)的發(fā)展史談“精益化”管理的前世今生1.2、精益化思維與管理的內(nèi)涵和外延1.3、對(duì)中國(guó)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考1.3.1、制造業(yè)危機(jī)一：戰(zhàn)略定位和支撐的問題1.3.2、制造業(yè)危機(jī)二：系統(tǒng)和流程管理的問題1.3.3、制造業(yè)危機(jī)三：精益認(rèn)知環(huán)境營(yíng)造問題1.3.4、制造業(yè)危機(jī)四：領(lǐng)導(dǎo)力和勝任力的問題1.3.5、制造業(yè)危機(jī)五：組織架構(gòu)和職能的問題1.4、衡量制造業(yè)推行精益化管理的核心要素案例：成本模型與精益利潤(rùn)模式（LPM）1.5、企業(yè)推行精益化管理的三個(gè)階段1.5.1、初級(jí)階段：精益現(xiàn)場(chǎng)管理1.5.2、中級(jí)階段：精益流程管理1.5.3、高級(jí)階段：4.0精益智造1.6、精益化管理在不同制造業(yè)的表現(xiàn)形態(tài)和關(guān)注點(diǎn)1.7、世界第一工廠：TPS的……
隨著組織外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，傳統(tǒng)的“師徒制“已經(jīng)走到了盡頭。現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)師制是幫助新人成長(zhǎng)，促進(jìn)人才發(fā)展、推動(dòng)VUCA時(shí)代企業(yè)可持續(xù)的強(qiáng)大動(dòng)力。現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)是：96%以上的企業(yè)管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師認(rèn)知和技能訓(xùn)練！內(nèi)部的導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式，企業(yè)花費(fèi)大量成本，導(dǎo)師浪費(fèi)過多精力，但實(shí)際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。基于國(guó)內(nèi)組織的快速發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，《富有成效的企業(yè)導(dǎo)師》課程應(yīng)運(yùn)而生并不斷迭代，在這門專業(yè)課程中，會(huì)系統(tǒng)講授、練習(xí)以下核心內(nèi)容： 導(dǎo)師應(yīng)該具備怎樣的角色認(rèn)知？ 如何評(píng)估導(dǎo)師的能力現(xiàn)狀和勝任能力結(jié)構(gòu)？ 導(dǎo)師要輔導(dǎo)學(xué)徒哪些技能？ 如何設(shè)計(jì)學(xué)徒的成長(zhǎng)路徑圖？ 怎樣針對(duì)不同特點(diǎn)的學(xué)徒做到因材施教？ 導(dǎo)師要掌握哪些系統(tǒng)化的輔導(dǎo)技術(shù)？……
影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要因素是：由人們所構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景，未被管理的社會(huì)背景風(fēng)險(xiǎn)很高，但這一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員們往往看不見！ 4D系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)源于美國(guó)NASA哈勃望遠(yuǎn)鏡的失敗故事，NASA天體物理學(xué)部主任查理·佩勒林博士去調(diào)查事故的原因時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)并不是出自于技術(shù)故障，而是出在“未被管理的社會(huì)背景”。在不斷修復(fù)團(tuán)隊(duì)中，4D系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 4D系統(tǒng)基于卡爾·榮格的人格心理學(xué)，融合了社會(huì)學(xué)、物理學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，生成了一個(gè)坐標(biāo)四個(gè)維度八項(xiàng)行為。是經(jīng)過近30年的實(shí)踐驗(yàn)證的科學(xué)落地的思想、方法論和工具，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓看不見的“團(tuán)隊(duì)背景”顯性化，根據(jù)情境調(diào)頻人們的心智模式，運(yùn)用激勵(lì)人們行動(dòng)的八項(xiàng)行為，通過練習(xí)使其發(fā)揮神奇的作用。能夠打造全面的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)而形成一個(gè)高效和諧，能定期清理“毒……
第一講：電話銷售基本流程第一節(jié)：充分準(zhǔn)備（1）電話銷售前的充分準(zhǔn)備（2）電話銷售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二節(jié)：經(jīng)典開場(chǎng)白（1）什么是好的開場(chǎng)白（2）如何才能不給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)（3）好的開場(chǎng)白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié)：如何挖掘客戶需求（1）電話銷售的核心是什么（2）16招解決需求挖掘第四節(jié)：推薦產(chǎn)品（1）如何推薦產(chǎn)品介紹（2）推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié)：促成成交（1）如何識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)（2）如何更好的接應(yīng)客戶的購(gòu)買信號(hào)（3）得到訂單以后該做什么第六節(jié)：跟蹤銷售（1）已簽單客戶處理（2）未簽單客戶管理第二講：提升你的電話感染力（1）聲音訓(xùn)練（2）措辭訓(xùn)練（3）語(yǔ)言訓(xùn)練第三講：電話銷售禮儀---行動(dòng)導(dǎo)入---第四講：閻王好過，小鬼難纏（1）前臺(tái)分析（2）19種過前臺(tái)方法第五講客戶異議處理（1）客戶異議產(chǎn)……
第一章電話銷售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié)：電話銷售流程第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進(jìn)第三節(jié)：電話跟進(jìn)的類型第四節(jié)：電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié)：電話銷售跟進(jìn)技巧第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略（1）四類客戶類型（2）應(yīng)對(duì)策略第三章：客戶異議分析與解決說(shuō)辭第一節(jié)：客戶異議的來(lái)源第二節(jié)異議的類型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見異議處理示例第四章：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答
第一章電話銷售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié)電話銷售流程1.1什么是電話銷售（what）？1.2電話銷售的意義（why）2.1電話銷售流程2.2電話銷售流程細(xì)分2.3電話銷售員每天盤點(diǎn)三資源第二節(jié)詮釋電話銷售跟進(jìn)1.電話銷售跟進(jìn)的前提2.跟進(jìn)是有方向性的3.電話銷售跟進(jìn)的重要性4.電話銷售跟進(jìn)的中心思想5.跟進(jìn)的原則第三節(jié)電話跟進(jìn)的類型1.服務(wù)性跟進(jìn)2.轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)3.長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)第四節(jié)電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)1.若即若離，不能斷線2.談錢傷情，曲線救國(guó)3.黃金66法則，越多越好第五節(jié)電話銷售跟進(jìn)技巧1、有興趣辦卡的客戶2、考慮、猶豫的客戶3、近期不買的客戶4、肯定不買的客戶5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒有反饋的客戶第二章:客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略客戶的四種類型:老鷹型、鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型第三章：客戶異議分析與解決……
一、職場(chǎng)中的職業(yè)精神：1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;二、角色責(zé)任認(rèn)知1、基層員工行為表現(xiàn)。2、中層管理者行為表現(xiàn)。3、高層管理者行為表現(xiàn)。三、責(zé)任比能力更重要1、什么是“責(zé)任”?2、責(zé)任及相關(guān)的概念。3、為什么要承擔(dān)責(zé)任?4、個(gè)人為什么要承擔(dān)責(zé)任?5、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任?視頻：馬云的責(zé)任與能力區(qū)別。四、責(zé)任意識(shí)1、責(zé)任與機(jī)遇的關(guān)系：責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大。2、責(zé)任定位：工作是在為自已負(fù)責(zé)。3、工作中的“九段”秘書。4、責(zé)任修路意識(shí)：錯(cuò)誤只能犯一次!五、工作意味著責(zé)任1、你在為誰(shuí)工作?家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會(huì)。2、公司文化是根本：誠(chéng)信、責(zé)任、職業(yè)化素養(yǎng)，變成習(xí)慣。3、工作流……
第一部分：概念單元：職業(yè)化精神1、職業(yè)精神：(1)職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化五種心態(tài)：(1)職業(yè)化心態(tài)一：陽(yáng)光心態(tài)(2)職業(yè)化心態(tài)二：敬業(yè)的心態(tài)(3)職業(yè)化心態(tài)三：老板的心態(tài)(4)職業(yè)化心態(tài)四：共贏心態(tài)(5)職業(yè)化心態(tài)五：感恩的心態(tài)第二部分：理念單元：思維模式1、成功的定義2、成功與目標(biāo)關(guān)系(1)成功的定義(2)目標(biāo)的威力(3)量化的價(jià)值(4)成功的標(biāo)準(zhǔn)(5)如何確定目標(biāo)(6)目標(biāo)的制定與分解3、信念的力量(1)成功是因?yàn)閼B(tài)度(2)我是我認(rèn)為的我(3)我是一切的根源(4)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法(5)山不過來(lái)我就過去(6)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(7)決心決定成功(8)天助自助者(9)太棒了第三部分：訓(xùn)練單元：管理者的戰(zhàn)地演練1、實(shí)戰(zhàn)游戲：魔王關(guān)2、分享與承諾
1、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2、質(zhì)量體系審核3、過程方法審核4、產(chǎn)品審核5、過程審核6、審核過程7、審核技巧8、認(rèn)證審核知識(shí)9、外審介紹及與內(nèi)審的區(qū)別10、案例分析
引言：建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí)1、招聘工作在人力資源體系中的重要作用招對(duì)人，才能做對(duì)事。2、如何正確看待招聘工作什么樣的用人標(biāo)準(zhǔn)才是企業(yè)發(fā)展所需要的?"滿大街的人"但還"沒有合適的人"!我們?cè)撊绾尉哂?quot;慧眼"?第一部分：建立規(guī)范的企業(yè)招聘流程1、招聘面試工作的相關(guān)部門工作職責(zé)確定2、招聘面試的工作一般性工作流程3、人員需求分析與招聘計(jì)劃4、建立以勝任力為基礎(chǔ)的人員招聘模型討論：你公司的招聘流程分析第二部分：招聘前準(zhǔn)備階段1、確定招聘渠道討論：內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)略勢(shì)2、招聘前資料準(zhǔn)備3、招聘前場(chǎng)地確認(rèn)4、招聘前人員宣導(dǎo)招聘前調(diào)配相關(guān)人員進(jìn)行崗位劃分及細(xì)節(jié)宣導(dǎo)第三部分：招聘階段1、現(xiàn)場(chǎng)招聘1)現(xiàn)場(chǎng)布置2)現(xiàn)場(chǎng)招聘收集簡(jiǎn)歷3)簡(jiǎn)歷整理……
引子：什么是職業(yè)精神?1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;第一部分：理念單元：團(tuán)隊(duì)的思維模式1、成功的定義2、成功的內(nèi)涵1)成功的定義2)目標(biāo)的威力3)量化的價(jià)值4)成功的標(biāo)準(zhǔn)5)如何確定目標(biāo)3、成功的外延1)成功的大VS小、對(duì)VS錯(cuò)2)大河VS小河3)剝削關(guān)系VS合作關(guān)系4)老板VS員工5)跳樓VS跳槽6)企業(yè)發(fā)展速度VS個(gè)人發(fā)展速度4、信念的力量1)成功是因?yàn)閼B(tài)度2)我是我認(rèn)為的我3)我是一切的根源4)不是不可能5)山不過來(lái)我就過去6)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)7)決心決定成功8)天助自助者9)太棒了第二部分：管理單元：管理者的團(tuán)隊(duì)管理工具卓越團(tuán)隊(duì)的7大管理工具:1、快樂基金2、頭腦風(fēng)暴3、修路原則4、猴……
第一部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通?影響溝通各類元素;溝通元素練習(xí)。2、“話圖”游戲;溝通的定義。3、溝通中的原則：1)表達(dá)方三要素;2)受話方三要素。第二部分：認(rèn)識(shí)同理心1、同理心與溝通;同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。3、同理心溝通技巧1)建立溝通的同理心;2)同理心溝通的四種境界;3)人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方;4)案例分析、角色扮演。第三部分：運(yùn)用同理心1、如何運(yùn)用同理心：同理心的適用對(duì)象、同理心的作用。2、同理心運(yùn)用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心：出租車司機(jī)與女乘客。第四部分：同理心在工作中的應(yīng)用1、組織溝通工作實(shí)務(wù)1)企業(yè)溝通原則和方式;2)指令下達(dá)的溝通技巧;3)會(huì)議溝通的技巧;2、與上級(jí)的溝通技巧1)執(zhí)行過程的……
引子：什么是職業(yè)精神?1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;第一部分：中層管理者管理的角色認(rèn)知1、中層管理者角色定位認(rèn)知(1)乾坤智慧(2)倫理關(guān)系(3)定位思維管理2、中基層管理者的行為表現(xiàn)(1)基層五大行為表現(xiàn)(2)中層管理者五大行為表現(xiàn)(3)高層管理者五大行為表現(xiàn)第二部分：教練下屬掌握核心的四大基本教練技能1、關(guān)于傾聽的技能：(1)傾聽的層級(jí)與同理心(2)傾聽的中的有效反饋技巧(3)傾聽中的復(fù)述與歸納技巧(4)傾聽中的同理與共情技巧(5)教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn)2、關(guān)于發(fā)問的技能：(1)提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性(2)提問的方向性：帶領(lǐng)與探索(3)職業(yè)教練發(fā)問四部曲：(4)多問WHAT少問……
TPM是全員生產(chǎn)性維護(hù)的簡(jiǎn)稱，是以工廠整體目標(biāo)為中心，主動(dòng)思考，自我指導(dǎo)，跨職能組成工作小組，一起互相協(xié)作，努力提高工裝設(shè)備的總體效率，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的目的。 TPM是PS最基本的要素之一，它能夠最大限度地改善現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安全、效率和壽命周期成本，同時(shí)支持其它生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo)。
一、認(rèn)識(shí)正確的職業(yè)化工作態(tài)度1、什么是職業(yè)精神：如何做到職業(yè)精神2、職業(yè)化工作的六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，職業(yè)工作心態(tài)。案例：工作沒有高低貴賤之分，只是崗位不同而已。二、準(zhǔn)確的匯報(bào)工作技巧1、匯報(bào)工作的五大要領(lǐng)。(1)明確目標(biāo);(2)內(nèi)容要全面;(3)信息要準(zhǔn)確;(4)重點(diǎn)要突出;(5)形式要多樣化。2、匯報(bào)工作流程三大重點(diǎn)3、事件進(jìn)行中，如何因事而異靈活處理，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉“怎么樣”(1)事前的提醒匯報(bào)(2)事中的及時(shí)匯報(bào)(3)事后的結(jié)果匯報(bào)4、擬訂幾條備選方案，供領(lǐng)導(dǎo)遴選采納，充分發(fā)揮參謀助手作用。5、匯報(bào)工作的有效管理工具——六點(diǎn)優(yōu)先工作制三、有效的工作匯報(bào)溝通1、有效的溝通是匯報(bào)工作的靈魂(……
第一章、6S基本概念1.1我們公司有下列癥狀嗎?1.2 6S是什么?1.3 6S之來(lái)源1.4 6S之解釋1.5 6S之間的關(guān)系1.6 6S活動(dòng)推進(jìn)層次1.7 6S流動(dòng)的重點(diǎn)”修養(yǎng)”1.8推行6S的理由、作用及目的第二章、6S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系2.1 6S與管理合理化的關(guān)系2.2 6S與企業(yè)改善的關(guān)系2.3 6S與質(zhì)量管理體系的關(guān)系第三章、推行6S活動(dòng)的技巧3.1推行整理活動(dòng)的技巧3.2推行整理活動(dòng)的技巧3.3推行整理活動(dòng)的技巧3.4推行整理活動(dòng)的技巧3.5推行整理活動(dòng)的技巧第四章、推行6S與定置管理4.1定置管理的含義4.2定置管理類型4.3定置管理的內(nèi)容4.4定置管理通用設(shè)計(jì)原則4.5定置管理技法(現(xiàn)場(chǎng)診斷、作業(yè)研究、工藝分析、動(dòng)作分析、環(huán)境因素分析)4.6定置管理圖4.7定置管理操作第五……
引子：什么是職業(yè)精神?1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;第一部分：銷售經(jīng)理人角色認(rèn)知1、銷售經(jīng)理角色定位認(rèn)知(1)乾坤智慧(2)角色的誤區(qū)和表現(xiàn)(3)定位思維管理2、銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)思維和心態(tài)的轉(zhuǎn)變(1)積極樂觀的工作態(tài)度(2)如何的做好團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)態(tài)度(3)換位思考的溝通思維(4)做有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)思維第二部分：銷售經(jīng)理人日常工作的實(shí)用管理工具1、績(jī)效杠桿：有效的目標(biāo)管理是員工執(zhí)行的前提，是完成銷售業(yè)績(jī)保證。(1)成功與目標(biāo)的關(guān)系(2)目標(biāo)管理的要素和作用(3)目標(biāo)的制定與分解(案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)(4)目標(biāo)的實(shí)施(案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、教練指導(dǎo))2、效率杠桿：六點(diǎn)優(yōu)先工作制，提……
旨在運(yùn)用全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的科學(xué)管理思想、方法和手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。通過制訂現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中的質(zhì)量方法、工具的有效應(yīng)用和主要相關(guān)因素的綜合，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理成熟度的評(píng)審，形成規(guī)范的評(píng)價(jià)體系，從而引導(dǎo)企業(yè)提升現(xiàn)場(chǎng)管理的水平，提升產(chǎn)品的可靠性，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1、什么是溝通?影響溝通各類元素;溝通元素練習(xí)。2、溝通的定義：管理就是溝通、溝通、再溝通。3、溝通中的原則：(1)表達(dá)方三要素。(2)受話方三要素。4、溝通的四大基石：(1)問--怎么問?有效的問。(2)聽--怎么聽?同理心的傾聽。(3)看--怎么看?洞察力。(4)說(shuō)--怎么說(shuō)?個(gè)性化的表達(dá)。5、溝通與情緒管理(1)先處理心情后處理事情。(2)立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情。(3)溝通心靈的咒語(yǔ)。6、溝通靈魂：(1)什么是溝通的靈魂。(2)六點(diǎn)優(yōu)先工作制在日常溝通中的應(yīng)用。7、溝通的最高境界——同理心溝通8、結(jié)束語(yǔ)
五大工具是IATF所推薦的ISO／TS16949配套工具手冊(cè)，對(duì)實(shí)施ISO／TS16949至關(guān)重要。AIAG于2008年推出了產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP第二版）和潛在失效模式及后果分析（FMEA第四版）、連同生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP第四版2006）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC第二版2005）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA第四版），都是實(shí)施ISO／TS16949必不可少工具。 新版本的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP第二版）和潛在失效模式及后果分析（FMEA第四版）增加了許多新內(nèi)容，對(duì)手冊(cè)的應(yīng)用提供了新的方法和指南。特別是FMEA第四版，在第三版基礎(chǔ)上做了很多改進(jìn)，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)為主線，配合案例分析，逐步展開FMEA在設(shè)計(jì)和過程中的應(yīng)用分析，以及與其它設(shè)計(jì)開發(fā)工具的聯(lián)系，操作性實(shí)用性很強(qiáng)……
上午：8：30—12：00一、職場(chǎng)中的職業(yè)精神：1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;二、角色責(zé)任認(rèn)知1、基層員工行為表現(xiàn)。2、中層管理者行為表現(xiàn)。3、高層管理者行為表現(xiàn)。三、責(zé)任比能力更重要1、什么是“責(zé)任”?2、責(zé)任及相關(guān)的概念。3、為什么要承擔(dān)責(zé)任?4、個(gè)人為什么要承擔(dān)責(zé)任?5、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任?視頻：馬云的責(zé)任與能力區(qū)別。四、責(zé)任意識(shí)1、責(zé)任與機(jī)遇的關(guān)系：責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大。2、責(zé)任定位：工作是在為自已負(fù)責(zé)。3、工作中的“九段”秘書。4、責(zé)任修路意識(shí)：錯(cuò)誤只能犯一次!五、工作意味著責(zé)任1、你在為誰(shuí)工作?家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會(huì)。2、公司文化是根本：誠(chéng)信、責(zé)任、職業(yè)化……
引子：什么是職業(yè)精神?1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：(1)職業(yè)操守;(2)職業(yè)思維;(3)職業(yè)心態(tài);(4)職業(yè)能力;(5)職業(yè)人際;(6)職業(yè)行為;第一部分：職業(yè)經(jīng)理人“心態(tài)理念篇”1、職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)(1)成功是因?yàn)閼B(tài)度;(2)我是一切的根源;(3)我是我認(rèn)為的我;——吸引力法則2、職業(yè)經(jīng)理人管理思維轉(zhuǎn)變(1)不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法。——不找任何的借口(2)山不過來(lái)我就過去(3)換位思考3、角色定位認(rèn)知(1)乾坤智慧(2)倫理關(guān)系(3)定位思維管理第二部分：職業(yè)經(jīng)理人“管理工具篇”1、績(jī)效杠桿：有效的目標(biāo)管理是員工執(zhí)行的前提(1)成功與目標(biāo)的關(guān)系(2)目標(biāo)管理的要素和作用(3)目標(biāo)的制定與分解(案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)(4)目標(biāo)的實(shí)施(案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、教……
1、如何讓你的員工明白要想升職，先決條件是找到或訓(xùn)練出一個(gè)你現(xiàn)職工作的合格的“替代者”？ 2、如何使公司能自動(dòng)地、源源不斷地“生產(chǎn)”一批又一批的管理者及熟練工，以供企業(yè)裂變擴(kuò)張之用？ 3、人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的第一資本，如何讓企業(yè)擁有核心的管理者？ 4、如何使企業(yè)達(dá)到“組織缺少任何一個(gè)人，都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的管理境界？ 5、如何讓企業(yè)達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)？
為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套流程和制度，但是總是束之高閣呢？ 為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？ 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？ 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
一、管理者的“修身”法則：1、狀態(tài)——決定一生的成就2、投入——人“定”勝天的秘密3、微笑——胸懷與擔(dān)當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)4、責(zé)任——負(fù)責(zé)任的終極答案5、愛——承載團(tuán)隊(duì)命運(yùn)的力量二、管理者的最高境界：1、“無(wú)招勝有招”2、“意想不到，嘆為觀止”3、比實(shí)力不比能力4、“管事”與“理人”5、管理思維而不是行為三、管理者的最大使命：1、幫助部屬增加價(jià)值2、如何尊重與信任下屬3、如何造就優(yōu)秀的部屬4、四隨原則調(diào)教部屬做人做事5、運(yùn)用“魅力管理”影響下屬四、管理者的卓越思維：1、部屬行為是示范和容忍的結(jié)果2、面對(duì)部屬及經(jīng)營(yíng)者的公正立場(chǎng)3、滿足部屬的五種不同感覺4、掌握部屬情況關(guān)心他的未來(lái)5、靈活運(yùn)用民主型及嚴(yán)肅型管理五、管理者的工作職責(zé)：1、自我管理與角色認(rèn)知2、目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作3、時(shí)間管理與效率提升4、管理的……
一、執(zhí)行力五大思維第一部分：1、什么是責(zé)任思維？2、企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)一些奇怪的問題？3、如何用兩種思維方式解決企業(yè)難題？4、責(zé)任思維如何提升執(zhí)行能力？5、誰(shuí)是執(zhí)行的第一責(zé)任人？第二部分：1、我們需要什么樣的成果？2、如何定位兩個(gè)主要關(guān)系？3、完成任務(wù)還是追求成果？4、企業(yè)靠什么生存，員工靠什么發(fā)展？5、管理干部要什么？企業(yè)老板要什么？第三部分：1、適者才能生存，強(qiáng)者才能立足。2、晉升以及淘汰機(jī)制讓企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)動(dòng)力3、培訓(xùn)及開發(fā)人才機(jī)制讓人才變成人財(cái)4、危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，前提是必須有危機(jī)意識(shí)5、成功是如何做到的第四部分：1、粗放式管理一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰！2、有第一名的格局才會(huì)做到第一名3、絲毫的差錯(cuò)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難！4、海爾為什么如此強(qiáng)大？第五部分：1、感恩產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力，無(wú)窮的凝聚力！2、用愛心……
第一單元：認(rèn)識(shí)溝通1.溝通的基本知識(shí)2.溝通者的心態(tài)分析3.溝通中的過程分析4.表達(dá)3要訣:精確,簡(jiǎn)單,標(biāo)準(zhǔn)化5.受話3要訣:傾聽、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)第二單元：同理心溝通技巧1.同理心的定義2.同理心的兩大步聚3.同理心的兩大區(qū)別4.同理心的兩大準(zhǔn)則5.同理心反饋的四個(gè)分段第三單元：同理心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用綜合案例分析第四單元:管理者三種溝通方向1.向上溝通，角色扮演：如何向上司提建議2.平行溝通合作、協(xié)作、理解、主動(dòng)3.向下溝痛4.跨部門溝通跨部門協(xié)作的產(chǎn)生及其意義案例:跨部門合作為什么這么難?跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案
組織效率是組織目標(biāo)的達(dá)成情況。由于企業(yè)組織是許多主體契約的聯(lián)結(jié)，因而組織的目標(biāo)實(shí)際上是一組目標(biāo)所構(gòu)成的目標(biāo)體系，可以概括為“利益相關(guān)主體的利益最大化”，它是一個(gè)典型的多目標(biāo)最優(yōu)化模型。
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