中基層管理者和新晉主管是每個公司企業的底盤和中堅力量，在貫徹上層決策和帶動員工工作效率方面起著承上啟下的作用。本課程從管理者的角色定位、心態素養責任、時間目標管理、問題分析診斷和團隊領導力等六個方面，來提高學員的管理意識和個人職業素養，從而更好地為團隊服務，為企業服務。課程內容貼近實際，實操性強。
一、銷售核心分析與理解全員參與游戲：如何以小的交換大的，如何賺別人的錢?通過學員分享，使學員了解銷售的本質分析該賺誰的錢，如何容易的完成銷售任務分析如何把握市場主動分析優秀銷售代表與普通銷售代表從心態到行動的區別二、銷售前的準備及市場分析;1、如何尋找準客戶;2、準客戶分析;3、如何進行市場調查;4、如何進行客戶事實調查;5、如何在市場上進行競爭對比分析;6、你的時間精力如何分配。三、約洽客戶的技巧1、電話約洽法;2、常見拒絕處理方法;3、信件約洽法;4、直接拜訪法;5、如何省時高效的約到客戶。四、與客戶面談的技巧1、面談前的準備;2、如何安排面談的時間;3、如何留下良好的第一印象;4、面談的步驟：1).動作2).開場白3).傾聽的技巧4).如何寒喧5).如何進入正題5、如何了解探尋顧客的需……
店長是店鋪運營的靈魂人物，在店鋪業績提升和高效管理中的作用不容小覷。本課程圍繞這二個中心點，從店長從業素養到管理心態，從店鋪銷售技能到品牌形象維護，從顧客消費心理把握到服務細節創新，從團隊價值觀塑造到人才梯隊培養，全面闡釋金牌店長的核心技能，全方位提升店長的綜合素質，幫助企業打造一支卓越而忠誠的店長團隊。
第一講：另眼看銀行業營銷1.營銷的基本概念分析2.客戶為什么要和你們銀行做生意3.從“贏”與“贏”的交易，學會與客戶交換4.學會給客戶講故事5.讓客戶明白理財對他的好處6.使客戶看到與我們銀行合作給他們帶來的機會(對公)7.從市場營銷組合分析與客戶的關系8.客戶購買取向分析客戶會選擇什么樣的銀行合作9.理財經理在營銷中的作用10.現代銀行營銷如何搶占市場與保住客戶第二講：客戶溝通與訪談1、客戶營銷的步驟分析2、對公客戶經理營銷步驟分析3、分析對公客戶經理與客戶關系建立要點、步驟4、客戶交往與拜訪時的注意事項5、如何迅速獲得客戶的好感6、如何在客戶那里建立信任7、如何尋找客戶感興趣的話題8、在與客戶談話中引導客戶思路9、理財經理如何迅速的了解客戶需求推薦理財產品10、控制客戶思路的一些標準問答……
單元一：發展主動積極的工作態度1、電信業務發展與家庭客戶拓展的關系2、家庭客戶開發需要更積極主動的工作態度3、主動積極的心態決定了個人發展和工作績效4、主動積極的思維創造銷售機會5、你與電信公司在客戶家庭的價值如何體現6、讓電信和你在客戶家里不可替代7、主動積極的態度與客戶經理的工作成果單元二：銷售核心分析1、客戶為什么和電信做生意2、客戶為什么和你打交道3、客戶為什么讓你賺他的錢4、銷售成功與講故事的關系5、做一個講故事的高手6、客戶需要了解這個生意對他的好處7、分析電信產品對客戶的好處8、做朋友與做生意的關系9、客戶經理如何與客戶做朋友單元三：家庭客戶通信需求分析與消費心理分析1、家庭客戶的特征2、家庭客戶分類3、不同的家庭客戶通信需求分析4、如何針對不同家庭客戶做針對性介紹5、產品介紹……
一、客戶滿意服務1、為什么要做客戶滿意服務?2、什么是客戶滿意的服務?3、優質服務的的要求;4、優質服務的步驟;1).訓練你的禮儀;(模擬演練)2).親切接待顧客;(模擬演練)3).如何與客戶接觸(模擬演練)4).運用聽的技巧獲得客戶好感;(案例分析)5).如何引導客戶的思路讓客戶跟你走(模擬演練)6).如何說話讓顧客喜歡(現場案例分析)7).如何回答客戶的問題(現場案例分析)5、怎樣識別顧客的需求;6、客戶需求分析;7、如何滿足顧客的需求;8、確保顧客成為回頭客9、超越顧客的需求案例分析演練二、客戶抱怨處理1、重新認識你的顧客2、顧客對于企業的重要性;3、顧客產生抱怨的原因顧客的原因我們的原因其他原因4、迎接抱怨的心理準備;企業的準備工作服務人員的準備工作5、如何預防抱怨的產生從流程上預防……
本課程圍繞銷售心理戰術，幫助公司營銷人員樹立正確的銷售理念和心態，掌握挖掘客戶需求的技巧、獲得客戶的信賴，深諳客戶心理、把控談判節湊，正確處理客戶異議，在激烈的市場競爭中不輕言放棄和失敗，讓銷售隨心所成。
單元一：積極心態建立命運方程式分析決定你的成就的關鍵因素是什么如何能讓自己輕松的生活?你今天選擇的職業對你是最好的嗎?尊重自己的選擇、尊重自己的職業如何看待生活和工作中的公平與不公平?是什么決定了你的收入高低增強自己的能力，讓自己在工作和生活中成為不可替代的人優秀的企業需要敬業的人肯定自我全力以赴做企業需要的人單元二：壓力與情緒管理方法1、壓力與情緒的定義2、壓力的來源3、如何看待與應付工作壓力4、如何應對上司給的壓力5、如何應對同事給的壓力6、如何應對精神壓力7、如何化解家庭壓力8、正確看待壓力9、情緒形成的過程10、情緒反應分析11、產生負面情緒的原因12、壓力產生、情緒下降的征兆13、做情緒的主人14、如何創造有利情緒15、調整情緒的方法16、情緒調整方法練習17、具體案例分析講解。單……
一、面對80、90后員工，管理者如何重新思考管理與領導力1、管理的意義與本質在于調動組織內的人與資源的運作;2、如何才能提升管理效能呢?3、如何在團隊內獲得更大的管理空間，使領導放權給您?4、管理者在團隊運作中如何自我定位;5、分析管理者與員工的區別;6、如何做“頭”?7、管理者應該從單一的執行者轉變為團隊指揮者;8、管理中要做一個激勵者、調動員工自覺、自愿的工作;9、學會分身術：做一個培訓者，讓員工迅速成長;10、工作中注重協調，調動各方面資源，做一個協調者;11、從根本上分析問題，根源上解決問題，做一個分析者;12、在現場管理中如何提升效率，從根本上解決問題;13、如何制造好的團隊氛圍，留員工的心;14、如何迅速提升親和力，建立好的關系;15、什么樣的團隊活動最有效16、如何在團隊管理中……
企業員工是企業的基石，在激烈的市場競爭中，唯有打造一支高素質的職業化員工團隊，才是企業基業長青的秘籍。本課程旨在通過心態建設、職業規劃、有效溝通、責任感和團隊精神五個角度，全方位打造一支優秀卓越的團隊，提高全員職業化素養，從而提升團隊戰斗力。本課程為企業公司全員團隊職業化素養提升必修課程。
一、團隊建設的目的及其必要性：破冰游戲：1、建立團隊;2、組建團隊、團隊合作要素整理;3、制訂團隊紀律，以便在培訓期間和日后的工作中共同遵守。目的：幫助學員熟悉并建立溝通渠道;身體預熱，為活動做準備。二、企業間各部門的運作1、部門、班組的運作分析;2、如何建立共同標準;3、團隊資源的分配4、領導人的作用與發揮。游戲名稱：分工與合作目的：1、通過模擬生產管理流程，體驗企業部門間配合問題;2、溝通的模擬演練及心態觀念調整3、發現、體驗、討論部門協調運做的幾個重要步驟;4、防衛與保護心理造成團隊合作不暢;5、檢討自己，自己的部門在整個企業大團隊中的作用;6、分享、總結團隊高效運做技巧。三、團隊與人群的區別1、團隊與人群的區別2、建立團隊的基本要素目標定位職權計劃人員3、分析優秀團隊的形成過程4、分……
領導力是任何一個管理者必須修煉的功課，企業的發展，團隊的 成長，離不開管理者特別是中高層管理者的領導力。正確認知領導力，培養和塑造領導力，發揮和完善領導力，是本次課程的主題，通過學習，讓學員全面提升領導力素養技能，成為一名具備領導力的管理者。
單元一:積極心態建立命運方程式分析(成功的基因是什么)決定你的成就的關鍵因素是什么學會選擇尊重自己每一步的選擇如何能讓自己輕松的生活?你今天選擇的職業對你是最好的嗎?尊重自己的選擇、尊重自己的職業如何看待生活和工作中的公平與不公平?是什么決定了你的收入高低增強自己的能力，讓自己在工作和生活中成為不可替代的人優秀的企業需要敬業的人肯定自我全力以赴做領導需要的人單元二:職業化發展素養篇職業素質的六個層次和職業化塑造：以實用為導向的職業知識以專業為導向的職業技能以價值為導向的職業觀念以結果為導向的思維方式以敬業為導向的職業態度以成功為導向的職業心理素質職業態度：忠誠;有敬業和奉獻精神;勇于承擔責任，不找任何借口;具有協作精神;自動自發地工作職業習慣：凡事操之在我思維以終為始做事要事第一建立雙贏思維……
一、溝通的概念及特性1、視頻案例分析，為什么一個簡單的訂單會出現三輸的局面;2、為什么員工會在不清楚的情況下對別人說“沒問題”3、沒問題對執行力的影響;4、應不應該與顧客和領導反饋信息;5、如果反饋更具影響力;6、如何與同事做跨部門溝通;7、使大家了解溝通常見障礙及問題;8、溝通在于細節9、溝通的重要特性分析10、如何與領導、同事互動，讓對方加入進來;11、如何調動別人與您溝通的欲望，影響對方;12、有時需要改變溝通方法13、通過目的分析強化溝通效果二、與領導、員工溝通的注意事項1、視頻案例分析(如何勸說別人)2、分析為什么同事與家人不愿意和您溝通3、當問題發生時我們最希望別人對我們說什么4、分析中國人最在意什么5、我們的員工如何看待“法與規定”6、和其他部門矛盾產生的原因;7、如何強調規定……
1.為什么感覺現在的員工不聽話了?2.現在的人在關心什么?3.怎么樣通過溝通提高工作的效率?4.溝通前如何整理信息，5.現在員工的關注點是什么?6.如何運用他們的關注點提高溝通興趣，7.如何引導別人的思路，讓別人跟著你、8.思路引導練習9.說話之前要想一想10.如何說話11.怎么樣說話別人愛聽12.話語說的練習13.怎么回答員工的問題14.工作中溝通的流程;15.案例分析工作中溝通的注意事項;16.如何與上級溝通;17.如何給上級提意見;18.如何與同事溝通;19.如何進行跨部門溝通;20.跨部門溝通的注意事項;21.如何與下級溝通;22.與下級溝通的注意事項;23.成功溝通應具備的條件;24.如何準備一次完善的溝通。
1、一個團隊員工士氣低落的原因;2、什么是激勵;3、不同的員工80后、90后需要不同的激勵;4、因人而異的激勵的原理;5、古典經理理論分析6、馬斯洛需求理論分析7、赫茲雙因理論分析8、如何從內心深處調動員工改變的欲望;9、如何找到員工的想，吸引他們去做;10、如何找到員工的怕，驅使他們去做;11、企業激勵體系的建立，全方位激勵與調動員工12、分析影響員工行為的因素13、幫助員工分析影響行為、結果的關鍵因素;14、分析公平及公平的心理;15、報酬與高薪的來源16、讓人改變的方法17、正激勵的技巧與方法;18、負激勵需要注意的事項19、中層主管更多的只有人性化激勵20、如何進行人性化激勵;21、建立快樂的團隊氛圍是團隊成功的關鍵22、如何讓員工在工作中找到快樂點;23、如何不留痕跡的刺激員工;2……
1、現場管理的意義與本質;2、現場管理者在工作中如何定位;3、分析管理者與員工的區別;4、管理者如何從單一的執行者轉變為指揮者;5、如何在管理中做一個激勵者、調動員工自覺、自愿的工作;6、分身術：做一個培訓者，讓員工迅速成長;7、工作中注重協調，調動各方面資源，做一個協調者;8、從根本上分析問題，根源上解決問題，做一個分析者;9、在現場管理中如何提升效率，從根本上解決問題;10、現場管理的一天時間運用分析;11、更好的安排您一天的時間;12、在忙碌的工作中要學會做取舍;13、科學的安排您的工作;14、在營業廳科學的工作;15、做好管理工作的PDCA循環16、如何做好每一天的工作計劃;17、設定工作與營銷目標;18、運用團隊管理、分配工作，提升效率19、現場執行力提升，抓好員工的態度與能力;2……
一、人際關系在社會交往中的作用1、什么是人際關系?2、關系在中國社會中的地位分析3、中國人最在意什么?4、做好自己，建立關系;二、建立良好關系的方法1、建立良好的第一印象;2、克服和避免別人討厭的習慣;3、如何獲得別人的好感;4、快速的讓別人喜歡你;5、手勤、腿快、嘴甜、心細、愛觀察是人際關系的五大法寶;三、討人喜歡的溝通方法1、當你不知和別人說什么時怎么辦?2、如何記住自己的承諾和別人對你的承諾;3、如何引導別人的思路;4、如何在溝通中控制良好氛圍;5、如何說話會更好;6、如何贊美別人;7、說服別人的技巧;8、如何回答別人的問題;9、通過溝通建立良好人際關系!四、沖突矛盾化解1、人際沖突產生的原因;2、注意沖突的前兆提前化解;3、沖突發生時先管理自己的情緒4、冷靜的方法分析;5、沖突處理的……
一、明白客戶“為什么會購買”才能引導他購買1、客戶為什么和你們公司做生意2、客戶為什么讓你們賺他的錢3、銷售成功與講故事的關系4、講解時要做一個講故事的高手5、客戶需要了解這個生意對他的好處6、最重要的是讓客戶明白我們的產品對他的好處二、提報與講解的定義1、解說與提報呈現的目的2、解說與提報是為了讓客戶明白與購買3、魚喜歡吃什么樣的餌呢?你喜歡還是對方喜歡4、好的提報要首先分析對方想聽什么5、根據對方想聽的組織解說內容三、解說與提報成功的基礎1、銷售與提報的成功首先是了解對方的需求2、了解與分析對方需求的方法3、一定要注重雙贏策略4、學會提問與引導5、聆聽與誘惑客戶6、把客戶的想法轉化為具體的需求7、想到客戶沒有想到的事情四、解說與提報現場的具體操作與準備1、現場準備事項2、提報時環境的要求……
單元一、積極心態建立為什么幾個同學同時進銀行，一些年之后境遇會不一樣決定你在銀行發展的關鍵因素是什么首先要尊重自己選擇來銀行的決定尊重自己的選擇、尊重自己的職業如何看待生活和工作中的所謂的公平與不公平?在工作中是什么決定了員工的收入高低不同增強自己的能力，讓自己在工作和生活中不可替代優秀的銀行需要敬業的人肯定自我全力以赴做領導需要的人在同質化嚴重的時代，銀行業績如何保持增長?單元二、服務與服務意識對于現代銀行對重要性管理、服務水平一樣的話，客戶為什么會選我們銀行?客戶滿意服務是銀行留住客戶最重要的方法什么是客戶滿意的服務?案例分析在銀行網點什么是好的服務增強客戶體驗是大堂經理的責任大堂經理如何幫客戶解決問題排隊的客戶人很多怎么處理只有一個窗口開，客戶抱怨怎么處理大堂經理應有的服務態度與技巧單……
一、銷售心態建立與分析1、有那么多銀行上門，客戶為什么會選和我們銀行合作?2、銀行產品大同小異，客戶為什么買我們銀行的?3、每個銀行都有客戶經理上門去拜訪客戶，客戶為什么和你做生意?讓你賺他的錢?4、讓客戶產生需求，產生購買的欲望是我們首先要做的5、如何吸引客戶，讓客戶與存量客戶有購買欲望;6、客戶經理應該、可以一天幾訪提高效率?7、在拜訪客戶時學會篩選價值客戶，節約自己的時間;8、客戶在購買什么?營銷的核心關鍵是什么?9、如何有效率的與客戶進行交流?10、分析產品、賣點對客戶的影響有多少?11、如何用產品故事吸引客戶，讓客戶主動購買(代工資、單位結算卡、網銀循環貸、POS機等)11、客戶購買我們的產品好處是什么分析給他聽(代發工資、單位結算卡、網銀循環貸、POS機等)12、客戶購買我們的產……
一、營銷心態建立與分析1、商業街旁有那么多銀行，客戶為什么選我們銀行?2、每一個銀行產品都類似相同，客戶為什么買我們銀行的?3、每個銀行都有理財經理、產品經理，客戶為什么要和你做生意?讓你賺他的錢?4、網點營銷首先要做的是：讓客戶產生需求，產生購買的欲望5、用什么手段如何吸引客戶，讓存量客戶有購買欲望;6、在網點內學會篩選價值客戶，提升時間、工作效率;7、價值客戶到底要買什么?購買的核心關鍵分析8、營銷時應該如何與客戶交流?應該和客戶說什么?9、分析產品、賣點到底對客戶的影響有大?10、聰明的營銷是在講故事!11、如何用理財故事吸引客戶，讓客戶主動購買(基金、保險、短期理財、貴金屬等)12、客戶是為了自己買商品，他希望得到好處13、客戶購買我們的產品的好處是什么分析給他聽(基金、保險、短期理……
商業模式的全新突破！！爭奪客戶的制勝利器！！！ 解析企業成功密碼、現場設計與創新商業模式！！！！ 帶著問題困惑來，帶著解決方案走！！！！！ 你想訊速突破企業發展瓶頸嗎? 你想立刻增強企業的核心競爭力嗎? 你想在“洗牌”過程中站穩腳根嗎？ 你想讓你企業走得更遠嗎？ 你想在有限的資源下快速提高企業的贏利能力嗎? 解決之道只有…… 商業模式創新
您有過這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產！ 人才斷層、 能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調 、不團結、市場的變化和公司的策略調整也在考驗著團隊。 透過現象看本質 這些現象非常普遍。 但是， 這些現象是怎么造成的？ 如何避免這些現象？ 這些現象如果已經出現了怎么辦？并且： 誰應該對此負責？這些問題是如此重要，但似乎沒有人對此承擔責任。業務部門認為是人力資源的責任，人力資源認為是公司領導和部門經理的責任。 探戈幫你全面分析這些現象的成因、后果，避免的辦法以及應對措施。
企業核心管理人員，在企業發展遇到瓶頸、企業轉型升級和戰略調整時期，都有必要參加實戰性極強的突破瓶頸總裁訓練營課程。 實戰、實用、實效，具有極強針對性的理論模型、分析方法、管理工具，成功案例介紹，具體分析企業的主要發展瓶頸比如：產品賣不出去、貨款收不回來、暢銷品缺貨斷貨、滯銷品積壓如山、產品生產周期長不能準交、產能受限、采購供應不暢等，關鍵是經營績效不能達成，介紹瓶頸識別與解決方案的設計，幫助學員突破思維誤區，徹底找到阻礙企業發展的瓶頸，設計一套短期內即可達成績效且具有極強實戰價值的解決方案和行動計劃，幫助企業快速突破瓶頸，快速達成企業經營績效。
現代企業因為業務的復雜必須分工明確，各個職能部門因此而生。然而長期負責一個職能部門的經理們往往失去對全局的興趣，更談不上對全局的把握能力；他們更容易狹隘地關注部門的利益和目標達成，例如市場營銷部門只關注銷售額、市場份額，而生產部門只關注生產能力和交貨及時性，財務部門只關注成本和各種財務比率等等，這些局部利益導向的思維方式和狹隘的經營視角必然造成企業的贏利無法令人滿意。經理人必須有全局觀才能實現自我成長，才能專業地合作，才能為公司贏得利潤。
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火
了解和掌握乃至運用會計的知識，不是財會部門自己的事情。相反，相關工作人員應該做好財會知識的推廣和傳播。這不是為了了解一門學科這么簡單，而是企業從戰略財務的角度看待財務工作的重要性的關鍵一步。因此，做好非財務人員的業務溝通是當前企業必須要正視的重要的一個問題。
◎學會如何閱讀和分析財務報表。認識常用的財務比率，并能應用比率來分析，評估和診斷企業的經營狀況 ◎幫助學員在實際工作中，能夠從財務管理的角度做出正確有利的計劃和決策 ◎培養員工的主人翁心態，理解經營者的角度，關心企業利潤．建立重視工作效益的態度 ◎幫助學員與財務部門的有效溝通．和財務部門能有共同的語言
對一個銷售團隊來說，每個銷售代表的業績直接決定了該團隊的最終產出，那什么是決定性因素呢，銷售員的外在相貌？職業素養？產品知識？還是銷售技巧?經權威數據披露，優秀的銷售人員和新手之間的業績差異可以到2-8倍，而實際中的各行業銷售團隊的總體銷售情況遠遠沒有想象中理想，有三分之一以上的單個銷售單位的月銷售量低于體系內的平均水平，更有許多銷售人員長期在低成交量上徘徊。這導致3個結果： 1、該營銷／貿易／銷售團隊的投資回報周期延長，影響該團隊在體系內的評價。 2、低水平銷售員無法為企業創造與其薪水匹配的貢獻，人力變成成本而不是投資。 3、銷售團隊的流動率高，穩定性差，再次招募和培訓的成本居高不下。 其實銷售人員的信心與其受訓水平和工作成績直接相關，越是有業績越是有信心有激情，越是無成交越是挫敗……
