第一單元：高效溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理3、成功企業經理人的三大能力溝通、協調、信任4、新經濟時代的信任建立5、改變的循環6、對溝通能力的正確觀念與心態第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯絡感情3、溝通是為了表達意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎2、不同文化、民族的溝通原則不同第四單元：高效溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中第五單元：高效溝通的方法1、傾聽的藝術2、表達的技巧1)語言表達的技巧2)非語言表達的技巧3)超語言表達的技巧3、回饋的方式1)同理心的運用2)尊重的遣辭用語第六單元：高效溝通的步驟1、事前準備（目標……
一、員工心態四問案例：李廣為何難封二、好員工修煉第一項：志存高遠、腳踏實地1、哈弗大學研究數據的啟示？2、目標－價值觀－行為案例：貝因美的目標導向3、SMART目標法則互動：目標SMART法則練習4、明確自己的目標－沒有人在為別人打工三、好員工修煉第二項：自動自發、補臺補位1.自動自發的三個緯度：時刻準備、積極行動2.自動自發的三個緯度：主動匯報、請求指示3.自動自發的三個緯度：主動應變、補臺補位學員討論：鮮花為什么插在牛糞上？四、好員工修煉第三項：絕對服從、不找借口1.中國式服從領導的六大原則2.領導為什么“總是對的”3.接受指令的三個要點案例分析1）--即將開動的火車（別把玩笑不當命令）案例分析2）--泰國皇家衛兵和中國省武警總隊衛兵的區別五、好員工修煉第四項：同理溝通、換位思考1.和諧……
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加注重強調發揮團隊精神，建立群體共識，需要結合組織內不同的資源做出迅速的市場反應，提升組織工作效率，只有職業化的團隊才能發揮出最高的效能。 那么究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？ 溝通能力是成為經理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養成有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 學習本課程，將使經理人對團隊建設和管理溝通，有全新的認識；同時使經理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力。
1、增強責任感，不找任何借口、永不抱怨； 2、提升團隊凝聚力、向心力、執行力； 3、徹底打破自我設限，突破極限，向不可能挑戰； 4、建立超強的自信心與行動力； 5、增強團隊意識，深度挖掘團隊的力量； 6、突破心理障礙，化恐懼為力量； 7、樹立全力以赴、積極進取的心態及敬業的精神； 8、學習情緒控制，邁向快樂人生； 9、提升做事標準，自動自發用高標準嚴格要求自己； 10、建立感恩、付出、愛心的人格特征
認識壓力與情緒，與其共舞！ 國外數據： （1）中國每天會產生5000個職業病人； （2）在一定量的被調查人群中，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助； （3）中國的職業經理人與企業家們“有時出現”或“經常出現煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達到20%左右； （4）由于多方原因造成的中國企業面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%---15%; 員工的個人生活壓力、職……
企業成功＝5%的戰略+95%的執行，沒有執行力，一切等于空談。若不解決企業執行問題，就無企業核心競爭力可言---打造團隊的執行力是當前企業發展必修課程。 本課程營旨在全方位打造企業中高層的執行力，從而提升團隊的戰斗力！用通俗的例子解釋執行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執行心態與執行技能。 幫助企業通過投資心態，梳理企業的文化；通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升，從而達到業績的提升；培養一批具有結果思維和客戶價值為一體的優秀人才。 幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。
想成為教練型領導的人 想提升和拓寬管理能力的人 企業高層領導、人力資源總監 需從事企業管理工作的
第一部分：職業素養的定義1.職業素養的定義2.職業素養的行為模式模型3.職業素養的體系分類：顯性與隱性第二部分：自我目標管理1.哈弗大學的研究數據2.目標－價值觀－行為3.案例：貝因美的目標導向4.SMART目標法則5.目標練習6.明確自己的目標－沒有人在為別人打工第三部分：時間管理1.不能管理時間便什么也不能管理2.時間管理的重要性3.時間管理的誤區4.時間管理的四象限5.找到浪費時間的原因第四部分：同理溝通、換位思考1.和諧的氣氛是有效溝通的先決條件2.語句簡練生動、富有邏輯性3.善于把握事件的本質4.溝通的意義在于效果，有效果比有道理重要5.經典溝通案例欣賞－沁園春.雪第五部分：執行力之結果導向1.什么是任務？什么是結果？2.任務觀點－小和尚撞鐘3.完成任務不等于贏得結果4.如何做結果……
當現代企業由工業經濟進入知識經濟，商業環境呈現快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工？如何快速將目標變為成果？在歐美，如 通用電氣、福特汽車、摩托羅拉、波音、微軟、美孚石油、 IBM 、寶潔、愛立信等全球知 名企業 經過近 20 年的探索，總結出一套新的企業管理模式（或知識經濟企業管理新技術）。新的管理模式讓企業的管理者成為教練，像體育教練訓練運動員一樣去管理知識員工，以目標為核心、以成果為導向，通過有效對話、引發知識員工的智慧，從而快速將目標變為成果，形成知識經濟企業核心競爭力。這套新的管理模式就是管理教練技術 , 目前世界 500 強中有過半的企業采用了管理教練技術。
在銷售的過程中客戶的抗拒和異議是伴隨銷售而存在的，因此運用有效的方式處理客戶的抗拒和異議是成功銷售人員所必備的能力。處理客戶的購買抗拒及異議在很多時候不僅是語言 去解決的問題，在課程中可以學到通過催眠式銷售以及各種催眠指令的運用和太極溝通的方 法以及成功處理客戶購買抗拒和異議的十五項法則。掌握這些方法協助銷售人員大幅度提升 銷售業績。
很多企業管理者現場管理駕馭能力、全面思維能力、實施管理過程的具體方法不得力，不知道如何找也到管理工具，使其能在成本、品質、交貨、現場規范管理上有一套良化的工具與實操方法。 基于此，我從業18年管理，沉淀一套精化運營管理模型與思路。與大家分享，幫助更多的企業培養優秀管理者，為企業培育高效運營的管理流程與模型
1、在十一五，十二五期間，中國經濟，尤其是制造企業面臨產能飽和、同業競爭過渡、能耗高、設備效率低下、人員工資高、信息開放程度高、原材料價格增長、內部浪費等等各項問題，企業必須面臨升級或轉型，中國制造業出路在哪里？ 2、十三五年計劃馬上開盤，國內、國際市場，包括國家產業政策、產業鏈都會有很大變化，企業出面臨互聯網+，工業4.0的追擊，中國制造如何向中國創造變成中國智造轉變，讓更多企業成功轉型和升級。 3、如何節約發展、清浩生產、智能信息化制造、產品效率提升、產品科技含量增長……。 因此，制造管理實戰技術修煉將帶給企業新的動力與活力…… 因此，制造業將再一次鳳凰涅槃，浴火重生…… 基于此，志在幫助更多的企業培養優秀管理者，為企業培育高效運營的管理機制和管理人才培訓。
很多銷售員面臨的困惑是：為什么產品賣不出去？客戶連說話的機會都不給我？我以無比的熱情面對客戶，但卻被潑了冷水？這一連串問題背后是如何使客戶能夠接納我。面對這樣的 困惑，需要銷售員掌握潛意識溝通的技巧，以最快的速度和客戶達成自然的契合。本課程是 完整性銷售系統的第一部分，接觸客戶的技巧，只有在銷售產品前使客戶能夠接納你，客戶才能接納你所推薦的產品和服務。
1、新常態下制造業大多為自主創業，除了少數富二代和創二代，大多數是自主創業，靠自己實踐經營管理，發展到一定程度，始科上不去，無論是內部流程、外部市場、行業口碑、人才結構、產品核心競爭……等問題，停留在一個難以突破的瓶頸上，這時候企業需要一個推手幫助建立高效運營機制和模型。 2、人才問題、制度問題、成本問題、質量問題、管理思想和價值問題、激勵考核問題、創新改善進步能力問題，被大企業擠壓問題等在企業整體運營上很難…… 基于此，我將幫你一起診斷、梳理、建立和指導，形成一個個解決方案、辦法、工具，實現企業自我造血，打造一個強健體魄的有機體。 ——這就是企業內控運營管理，讓你重新認識公司企業應該這樣管才是王道;
業績不良的銷售員通常都用相同的方法面對不同的客戶。不同客戶對同一話題的反應懸殊，這就說明性格模式對溝通的影響巨大。在銷售的過程中我們會發現一些有意思的現象：為什么一些客戶會很順從地傾聽我們闡述產品利益，而另一些客戶卻不斷挑出產品的毛病呢？為 什么一些客戶認為不得不買的時候才會采取行動，而另一些客戶會主動購買呢？為什么一些 客戶辨別外界信息通過我們的講述，而另一些客戶卻只相信他們所看到的呢？這些都基于客 戶的不同性格模式對外界的認識。本課程講述客戶的不同性格模式及面對不同客戶的不同銷 售方法，是你更近距離的銷售你的產品和服務。
是什么讓客戶可以做出購買決定？或者使客戶遲遲不能做出購買決定呢？這就必須使我們明確一個概念：幫助所有客戶產生購買決定的原動力是什么？以及客戶為什么會拒絕我們。 明確這個概念之后，我們才能以有效地方法使客戶接受我們以及產品和服務。
成功銷售的關鍵在于明確客戶真正想要的是什么。我們通常傳遞給客戶的是為什么要購買產品，而很少有人告訴客戶購買產品之后擁有的感覺。本課程突破常規性產品闡述說明的方法， 使銷售員更有效率的向客戶說明產品利益，即客戶購買之后對他有什么樣的幫助。
NLP，一門可以讓你的內在信念系 統全面升級的學問，讓你看到你身后的 無限可能！ NLP 首創于1970年代早期。由約翰?葛瑞德(John Grinder)和理察?班德勒(Richard Bandler)二人創立，他們研究了美國當代四位頂尖的心理治療師與溝通大師：被譽為有史以 來最偉大的催眠治療大師的米爾頓?艾瑞克森(Dr. Milton H. Erickson)，家庭治療大師維 吉尼亞?薩提亞(Virginia Satir) ，完形治療創始人弗列茲?皮耳氏，溝通大師格利葛 利?貝特森(Gregory Bateson)。透過模仿, 修正與結合，發展出非常強力且有效的溝通模 式，并命名(Neuro Linguistic Programming, NLP)神經語言程序學。 NLP 自問世之日……
以往很多培訓都告訴我們如何面對客戶，卻很少有人告訴我們如何去面對自己。 《愛的奉獻 真心回饋——突破性行銷系統高級研修課程》是一種全新的方式，通過訓練，使我們學會 圓滿地溝通，在短時間內激勵自我、迅速并且大幅度提升我們的業績和銷售管理能力，以智慧開悟，到達 成功的彼岸。但同時，課程解決的并不僅僅是提升業績，如何賺錢的問題，更重要的是學會愛與施予，只 有學會愛與施予，才能真正提升團隊和自身凝聚力。真正的行銷文化，提升我們的人格，并運用到我們的生活，使我們以正確的出發點，以愛心、善心和智慧來改變我們的一生。真心地把所得無私地回饋給社會，幫助那些需要你幫助的人，才能真正地從中得到快樂。 讓我們共同攜起手來，設定個人發展目標、創造個人營銷文化，開拓中國市場，謀求長遠發展，永續經營。
一、戰略管理和考核困惑?企業年度任務分解中間的困惑剖析?企業戰略管理中間的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯二、戰略地圖對企業戰略績效管理理論作用和案例運用?戰略地圖的概念?戰略地圖各維度的關系?戰略地圖對戰略的承接作用?戰略地圖對企業的監控作用?戰略地圖企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓戰略地圖分析?管理工具：企業戰略地圖三、戰略地圖為您創造價值——在貴企業中間的實際運用?剖析企業年度目標?運用戰略地圖研討企業年度目標完成的路徑?運用戰略地圖研討支撐企業年度目標完成的部門任務?運用戰略地圖研討支撐企業年度目標完成的跨部門協作?運用戰略地圖的方法，記錄和繪制企業年度任務目標完成的路徑、部門任務、跨部門協作承諾?案例：隨機講述?工具……
一、慧眼識才?什么是戰略人力資源?什么是價值觀?價值觀和行為、成就之間的關系?人才績效、價值觀、領導力的識別?案例：杰克韋爾奇的人才識別；睿能?工具1：關鍵人才識別工具?工具2：捷方領導力矩陣1．0 H課堂講授案例分析二、梯隊建設?人才儲備的意義?工具3、骨干人才規劃表?工具4：人才儲備體系1．0 H課堂講授三、招到人才?招聘現狀分析?招聘工作的質量標準?控制員工數量的三個方法?勝任力素質模型在招聘工作中的使用?人的境界和企業的取舍?面試內容?價值觀測試?新員工的工作安排?企業招聘的境界——人崗匹配、人人匹配、人人伯樂?案例：睿能、笨小孩、魏文王識別宰相、一個人資總監的求才經歷?工具1：人力資源需求規劃表?工具2：試用入職流程1．0 H課堂講授案例分析四、績效管理?績效管理的質量標準?績效管……
一、人才戰略的出發點?企業文化對人才戰略的影響?企業文化影響招聘?企業文化決定管理的出發點?企業戰略對人才戰略的影響?人力資源戰略=人才戰略?案例：徐庶進曹營一言不發、張良招聘劉邦、孫悟空、宜家、格科、海思、麥當勞、蕭何月下追韓信二、識別內部關鍵人才?什么是價值觀?價值觀和行為、成就之間的關系?人才績效、價值觀、領導力的識別?人才儲備的意義?案例：杰克韋爾奇的人才識別；睿能?工具1：關鍵人才識別工具?工具2：捷方領導力矩陣?工具3、骨干人才規劃表?工具4：人才儲備體系三、人才引進?招聘現狀分析?招聘工作的質量標準?我們是值得追隨的領導者嗎?控制員工數量的三個方法?勝任力素質模型在招聘工作中的使用?人的境界和企業的取舍?面試內容?價值觀測試?新員工的工作安排?企業招聘的境界——人崗匹配、人人匹……
一、吸引人才的“段位”?金錢吸引?成長吸引?成就吸引?文化吸引?我們是值得追隨的領導者嗎?案例：徐庶進曹營一言不發、張良招聘劉邦二、識別內部關鍵人才?什么是價值觀?價值觀和行為、成就之間的關系?人才績效、價值觀、領導力的識別?關鍵人才和學歷的關系?案例：杰克韋爾奇的人才識別；睿能、星宇、超威用人之道?工具1：關鍵人才識別工具?工具2：捷方領導力矩陣?工具3：識人五法?工具4：六聞三、管理內部關鍵人才?人才管理的視角?建立內部人才儲備體系?內部人才貯備的意義?案例：孫悟空?工具1：人才規劃表四、提升人才價值?人才自身需求分析?知識和技能的區別?技能獲得的方法?案例：順溜?工具1：技能學習七步驟五、人才工業化生產的方法、招聘人才的識別?作坊到工業化生產的根本方式?中醫和西醫的區別分析?人才復制的……
一、戰略決定關鍵人才?企業戰略在價值鏈中間的提現?企業戰略下的價值鏈決定關鍵人才的定義?秦王朝興衰和人才之間的分析?案例：BYD、格科、宜家、麥當勞?練習1：戰略決定關鍵人才二、吸引關鍵人才?吸引關鍵人才因素分析?我們是值得追隨的領導者?秦孝公吸引商鞅的分析?為什么徐庶進曹營一言不發?為什么是張良招聘劉邦?討論1：吸引人才的方法三、識別關鍵人才（一）?識別人才是選、育、用、留的關鍵?春秋五霸之首齊桓公識人分析?價值觀和業績識別人才?杰克韋爾奇識人方法?什么是價值觀?價值觀和行為、成就之間的關系?寇準識人的分析?領導力和業績識別管理人才?關鍵人才和學歷的關系?組織用人的順序?古人識別價值觀的方法?識別曾國藩?素質模型識別人才?個人素質和崗位勝任力的區別?案例：睿能、超威用人之道?工具1：員工關……
一、基于戰略的績效管理質量標準?指標有力的支持企業實現戰略目標?績效管理讓員工“陽光下”沒有怨言?用績效管理建立企業核心競爭力?案例：大眾、星宇、匯海二、企業年度經營計劃的分解困惑?企業年度任務分解中間的困惑剖析?企業戰略管理中的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯三、戰略地圖對經營計劃實現的作用和案例運用?戰略地圖的概念?戰略地圖各維度的關系?戰略地圖對戰略的承接作用?戰略地圖對企業的監控作用?戰略地圖企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓、HTN戰略地圖分析?工具：企業戰略地圖四、學員運用戰略地圖分解企業年度經營計劃?剖析企業年度目標?運用戰略地圖勾畫企業年度目標完成的路徑?運用戰略地圖尋找支撐企業年度目標完成的部門任務?運用戰略地……
一、激勵的分類?薪酬激勵?機會激勵?情感激勵二、評價的方法?人力資源價值鏈壓力點原理?360度?排序法?強制分布法?對偶比較法?平衡計分卡?KPI關鍵指標?案例：GE三、評價的基礎——目標完成的質量標準?目標管理讓員工“陽光下”沒有怨言?指標有力支持企業目標實現?目標管理讓企業逐步建立核心競爭能力?案例：大眾、星宇、匯海四、目標管理和考核困惑?企業年度目標分解中間的困惑剖析?企業目標管理中間的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯五、指標支持戰略的方法——戰略地圖對企業目標管理的作用和案例運用?戰略地圖的概念?戰略地圖各維度的關系?戰略地圖對戰略目標的承接作用?戰略地圖對企業的監控作用?戰略地圖企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓?管理……
一、戰略管理和考核困惑?企業年度任務分解中間的困惑剖析?企業戰略管理中間的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯1．0 H課堂講授案例分析二、戰略地圖對企業戰略績效管理理論作用和案例運用?戰略地圖的概念?戰略地圖各維度的關系?戰略地圖對戰略的承接作用?戰略地圖對企業的監控作用?戰略地圖企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓戰略地圖分析?管理工具：企業戰略地圖2．0 H課堂講授案例分析三、戰略地圖為您創造價值——在貴企業中間的實際運用?剖析企業年度目標?運用戰略地圖研討企業年度目標完成的路徑?運用戰略地圖研討支撐企業年度目標完成的部門任務?運用戰略地圖研討支撐企業年度目標完成的跨部門協作?運用戰略地圖的方法，記錄和繪制企業年度任務目標完成的……
一、企業年度經營計劃的分解困惑?企業年度任務分解中間的困惑剖析?企業戰略管理中間的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯1.0H課堂講授案例分析二、平衡計分卡對經營計劃實現的作用和案例運用?平衡計分卡的概念?平衡計分卡各維度的關系?平衡計分卡對戰略的承接作用?平衡計分卡對企業的監控作用?平衡計分卡企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓平衡計分卡分析?工具：企業平衡計分卡2.0H課堂講授案例分析三、基于平衡計分卡實施績效的質量標準?指標有力的支持企業實現戰略目標?績效管理讓員工“陽光下”沒有怨言?用績效管理建立企業核心競爭力?案例：大眾、星宇、匯海0.5 H課堂講授案例分析四、基于企業平衡計分卡的指標分解方法?指標的尋找方法?指標的篩選方法……
一、基于平衡計分卡實施績效的質量標準?平衡計分卡有力的支持企業實現戰略目標?基于平衡計分卡績效管理讓員工“陽光下”沒有怨言?基于平衡計分卡績效管理建立企業核心競爭力?案例：大眾、星宇、匯海1.5H課堂講授案例分析二、企業年度經營計劃的分解困惑?企業年度任務分解中間的困惑剖析?企業戰略管理中間的困境剖析?僅用財務考核會扼殺人才?案例：蘋果考核喬布斯1.5H課堂講授案例分析三、平衡計分卡對年度任務實現的作用和案例運用?平衡計分卡的概念?平衡計分卡各維度的關系?平衡計分卡對戰略的承接作用?平衡計分卡對企業的監控作用?平衡計分卡企業實際案例分析?案例：久泰、七星、大富豪、竹紙、化研院、張總、匯海、富爾頓平衡計分卡分析?工具：企業平衡計分卡3.0H課堂講授案例分析四、學員運用平衡計分卡分解企業年度經營……
一、培訓的目的?對不進取者培訓目的?對不稱職者培訓目的?對新員工的培訓目的0．5 H課堂講授二、戰略決定培訓方向?某家具企業戰略決定崗位培訓方向分析?某軟件企業戰略決定崗位培訓方向分析?某服務企業戰略決定崗位培訓方向分析?案例：麥當勞、格科、海思、比亞迪、宜家1．0 H課堂講授案例分析三、找準培訓需求?勝任力素質模型在培訓需求中間的應用?“挖潛”對培訓需求的調研方式?“挖潛”對培訓需求的解決方案?培訓訪談的作用和問題設計方向?案例：同方、曾國藩1．5 H課堂講授案例分析四、培訓計劃和培訓效果評估?培訓效果的四個層級?培訓計劃?依波表培訓方式剖析和效果評估?培訓效果的評估方法?案例：依波表?工具1、年度培訓計劃表?工具2：課程效果跟蹤表?工具3：培訓成本和收益的計算1．0 H課堂講授案例分析五……
