不限 銷(xiāo)售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶(hù)服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙什么是時(shí)間殺手?時(shí)間殺手的分類(lèi)時(shí)間殺手的分類(lèi)二、人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱工作欠目標(biāo)，優(yōu)先次序不明確危機(jī)管理能力薄弱多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行自我組織問(wèn)題外界騷擾無(wú)力拒絕要求不能有效授權(quán)拖延工作會(huì)議三、訂立計(jì)劃以掌握時(shí)間運(yùn)用企劃的概念-擬定計(jì)劃為什么需要目標(biāo)？長(zhǎng)期目標(biāo):個(gè)人目標(biāo)-是否有關(guān)于健康,休閑和營(yíng)養(yǎng)等的目標(biāo)?事業(yè)目標(biāo)短期目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃(例如推行–新系統(tǒng))日常運(yùn)作計(jì)劃(編寫(xiě)每月生產(chǎn)報(bào)告)每周的行事安排每日的需要完成的工作分解目標(biāo)“剝洋蔥法”“多叉樹(shù)法”計(jì)劃目標(biāo)Specific-明確的Measurable-可以量度的Achievable-可以達(dá)成的Realistic-實(shí)際可行的Time Bound-有時(shí)間性的你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃？執(zhí)行事項(xiàng)清單執(zhí)行事項(xiàng)清單每天做每天同一時(shí)間做將優(yōu)先次序?qū)懴隆?/p>
第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿(mǎn)？什么是投訴？二、不滿(mǎn)-->抱怨-->投訴三、顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務(wù)失敗的兩種類(lèi)型：過(guò)程失敗、結(jié)果失敗案例分析：經(jīng)典電話(huà)咨詢(xún)投訴案例六、投訴的分類(lèi)：A、按內(nèi)容分：價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)；B、按程度分：建設(shè)性投訴、批評(píng)性投訴、控告性投訴頭腦風(fēng)暴、案例分析:常見(jiàn)投訴類(lèi)型分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第二章、顧客心理分析一、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因（一）、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)（二）、顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn)（三）、顧客自己的原因二、顧客抱怨產(chǎn)生的過(guò)程潛在不滿(mǎn)即將轉(zhuǎn)化為抱怨顯在化抱怨?jié)撛谕对V投訴三、失去顧客的原因失去的顧客百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋……
管理者和經(jīng)理人有何不同？管理者到底要管哪些方面？管理者修煉的基礎(chǔ)是什么？提升中層管理技能的前提是讀懂管理，理解管理的本意。 管理是基于情景的，管理者需要通過(guò)創(chuàng)造體現(xiàn)管理價(jià)值，而高效管理又是有原則的，不理解管理的原則就難以在遇到管理挑戰(zhàn)的時(shí)刻發(fā)揮管理的有效性。在理解了管理的價(jià)值以及掌握的管理的有效性之后，經(jīng)理人需要掌握的就是管好時(shí)間！正如彼得德魯克所言：管理者的工作不是從任務(wù)開(kāi)始，而是從時(shí)間管理開(kāi)始。 本課程為學(xué)員提供具體的時(shí)間改善的方法，以此為工具，管理者可以對(duì)時(shí)間管理進(jìn)行持續(xù)修煉。 接下來(lái)本課程將輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行溝通能力提升的訓(xùn)練，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾碚邞?yīng)用管理工具和達(dá)成管理任務(wù)的平臺(tái)，缺少了良好的溝通素養(yǎng)，所有的管理技能的發(fā)揮都會(huì)打折。 管理者發(fā)揮高效的管理技能必將提升其領(lǐng)導(dǎo)技能，本課程將……
一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。1、良好心態(tài)來(lái)源于平穩(wěn)的情緒。2、不良情緒來(lái)源于過(guò)大的壓力。3、良好心態(tài)來(lái)源于個(gè)人良好的心理素質(zhì)。二、心理壓力1、工作(外在型)壓力:個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、工作業(yè)績(jī)等。2、潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關(guān)系,不良嗜好。三、兩種過(guò)大壓力合圍造成的后果。1、懶散而缺勤。2、無(wú)進(jìn)取精神而離職。3、無(wú)責(zé)任心而時(shí)有事故發(fā)生。4、生活無(wú)度而體力衰竭。5、自主意識(shí)弱化而精神恍惚。6、主動(dòng)性差而效率低下。7、思維亂而組織能力弱。8、潛能得不到不發(fā)揮而抑郁。9、使企業(yè)無(wú)端地感染"精神病毒"甚至"死機(jī)"四、踏踏實(shí)實(shí)工作，不只是為了企業(yè)，更是為了你自己。1、如何做好本職工作？1.1做你該做的，不要做你喜歡做的。1.2 PDCA——……
影響力是一種領(lǐng)導(dǎo)力，是在溝通和自我管理當(dāng)中形成的一種能力。 高情商的人具有高影響力，情商從自我情緒的認(rèn)知開(kāi)始，落腳于人際關(guān)系的完善，每一個(gè)要素都閃爍著影響力的光芒。 而溝通是所有管理的基礎(chǔ)，缺乏溝通的平臺(tái)影響力難以發(fā)揮。而實(shí)質(zhì)上，溝通能力的提升本身就是影響力的構(gòu)建過(guò)程。所有挑戰(zhàn)情景當(dāng)中的溝通具有四個(gè)關(guān)鍵行為：接收對(duì)方發(fā)出的真實(shí)信息是高難度溝通成功的第一步，如何面對(duì)特定情景做出正確行為是成功的開(kāi)始；第二步當(dāng)中，化解障礙的溝通必須達(dá)成情緒的共鳴，課程提供了三個(gè)層次的多種有效方法完成這個(gè)關(guān)鍵行為；輸出你自己的邏輯和情緒信息是溝通成功的另一必經(jīng)之路，本培訓(xùn)提供左右腦八個(gè)要點(diǎn)的輸出行為訓(xùn)練以及其他核心的輸出技能；卓越溝通還有一項(xiàng)必備的功夫：完成共鳴到輸出的聯(lián)接。聯(lián)接的關(guān)鍵行為是溝通效能的高級(jí)功夫，……
第一章：?jiǎn)T工的職場(chǎng)禮儀一、儀容儀表、姿勢(shì)儀態(tài)儀容儀表要求1、發(fā)型、發(fā)色、標(biāo)準(zhǔn)2、面部、容妝3、肢體、鞋襪4、允許佩帶的飾物5、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)員工的姿勢(shì)儀態(tài)要求1、站姿2、走姿3、坐姿手勢(shì)1、指引、引路2、招手3、握手鞠躬視線(xiàn)距離克服不雅的姿勢(shì)二、介紹、稱(chēng)呼、致意自我介紹介紹他人如何稱(chēng)呼別人如何致意鼓掌三、社交禮儀1、握手，介紹他人的禮儀2、學(xué)會(huì)遞接名片名片放在什么地方？如何遞交名片？如何接拿名片？名片交換禮節(jié)禮儀外行的表現(xiàn)3、辦公室禁穿休閑衣物夸張浮躁突顯個(gè)性五、辦公室工作人員的談吐要求1、與各種人談話(huà)的最佳距離2、談話(huà)時(shí)的儀態(tài)3、內(nèi)容適當(dāng)不談?wù)搨€(gè)人、私人問(wèn)題不談?wù)撾p方的國(guó)家內(nèi)政和民族宗教的問(wèn)題不談?wù)撋纤尽㈤L(zhǎng)輩或其它同事的事情談話(huà)要注意分寸留有余地不要一言堂，啟發(fā)大家參與。六、接打電話(huà)的禮儀……
督導(dǎo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)公司的成功至關(guān)重要。督導(dǎo)人員是公司管理體系中的基礎(chǔ)，是公司決策意圖的最終實(shí)現(xiàn)者，督導(dǎo)人員的工作效果直接關(guān)系到公司是否能夠正常運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的督導(dǎo)工作包括兩個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬。但是，在實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安排。從而，導(dǎo)致員工行為的懈怠和基層工作的松懈。 對(duì)于督導(dǎo)人員有著很高的職業(yè)要求，本課程著重講述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬的方法。并從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了飯店業(yè)督導(dǎo)管理的原理及其在飯店管理實(shí)踐中的應(yīng)用。
如何才能成為卓越管理者?第一步就是認(rèn)知管理者的角色,理解管理。 管理并非高不可測(cè)的“玄學(xué)”，借用歐洲圣加侖學(xué)派的領(lǐng)袖弗雷德蒙德?馬利克教授的觀(guān)點(diǎn)：管理成就生活，管理是一項(xiàng)職業(yè)，可以通過(guò)訓(xùn)練達(dá)成。 了解了管理和管理者的概念就能成為勝任的管理者嗎？使學(xué)員參與練習(xí)發(fā)現(xiàn)自己的管理者價(jià)值觀(guān)、理解管理者職業(yè)素養(yǎng)才能真正踏上管理者之路。 有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人都有個(gè)性化的管理感悟，其中不乏真知灼見(jiàn)，也有難免謬誤和偏見(jiàn)，如何發(fā)揮優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，減少偏誤呢？本課程將訓(xùn)練學(xué)員掌握有效管理的六項(xiàng)原則，通過(guò)這樣的訓(xùn)練，使學(xué)員能參照自我管理行為進(jìn)行改善。 該課程以廣泛的企業(yè)成功實(shí)踐為基礎(chǔ)，以討論和活動(dòng)體驗(yàn)為基調(diào)，將管理技能與原則的掌握內(nèi)置其中。
OKR全稱(chēng)是Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套定義和跟蹤重點(diǎn)目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。它要求公司、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和員工不但要設(shè)置目標(biāo)(O)，而且要明確完成目標(biāo)的具體行動(dòng)（KRs）。在OKR工具操作環(huán)境下，員工首先要制定幾個(gè)目標(biāo)（O），然后設(shè)定一系列關(guān)鍵結(jié)果（KRs），可以用來(lái)衡量是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。OKR強(qiáng)調(diào)它不是用來(lái)做績(jī)效考核而是進(jìn)行績(jī)效的監(jiān)督與管理。 這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大背景下風(fēng)靡一時(shí)的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具！它能促使企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效管理更能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，它能極大地激發(fā)出底層員工的創(chuàng)造力，幫助企業(yè)更有效提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，更高效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略！ 有人說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代KPI已死， OKR即將成為績(jī)效管理的主流”，還有……
第一部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位1、培訓(xùn)和培訓(xùn)師為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值2、培訓(xùn)師——一種知識(shí)的轉(zhuǎn)移3、培訓(xùn)師——演員、導(dǎo)演、編劇第二部分如何使培訓(xùn)更有效1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2、如何激發(fā)成人學(xué)習(xí)3、如何做好講演準(zhǔn)備4、蘇格拉底法的啟示5、說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)第三部分如何在培訓(xùn)中展現(xiàn)魅力1、克服緊張的方法2、如何做好開(kāi)場(chǎng)白3、精彩開(kāi)場(chǎng)白案例分享第四部分如何開(kāi)場(chǎng)，如何結(jié)尾1、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)模式2、要“虎頭”，也要“虎尾”——完美句號(hào)第五部分如何制造互動(dòng)1、研討法2、個(gè)案法3、角色法4、游戲法第六部分如何生動(dòng)培訓(xùn)1、科學(xué)發(fā)聲2、調(diào)整聲調(diào)3、速度變化4、音量控制5、抑揚(yáng)頓挫第七部分課程設(shè)計(jì)1、明確課程設(shè)計(jì)的目的與效果2、課程設(shè)計(jì)的步驟3、課程設(shè)計(jì)的建構(gòu)主義原則4、課程內(nèi)容的金字塔組織5、課程內(nèi)容的銜接與過(guò)渡6、PPT設(shè)計(jì)原理……
在《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略績(jī)效管理》課程中，中國(guó)最頂尖權(quán)威專(zhuān)家將與您探討： 什么是平衡計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡在公司發(fā)展中作用是什么？ 什么是戰(zhàn)略地圖？如何理解戰(zhàn)略地圖在戰(zhàn)略溝通、規(guī)劃中的作用？ 如何確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部的有效地分解與落地？ 如何確保企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的無(wú)縫隙鏈接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效的戰(zhàn)略協(xié)同？ 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算、績(jī)效考核高效聯(lián)動(dòng)？ 如何有效地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略中心型組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司戰(zhàn)略與組織績(jī)效的有效管控？ 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)分解企業(yè)的戰(zhàn)略，落實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行責(zé)任機(jī)制？ 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行的有效監(jiān)督與控制？ 如何將平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)考核的結(jié)果與薪酬激勵(lì)掛鉤？ 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡軟件把企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系變?yōu)槿粘５男袨榧傲?xí)慣？
一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力——您眼中的高效執(zhí)行者是什么樣的1、執(zhí)行思考，哪些人不是高效執(zhí)行者2、分析普通執(zhí)行者與高效執(zhí)行者區(qū)別3、了解高效執(zhí)行者應(yīng)具有的行為特征4、探求與分享高效執(zhí)行者的職業(yè)境界視頻案例——這樣的執(zhí)行者才是高效的二、思考執(zhí)行力——是什么阻礙了高效執(zhí)行力的發(fā)揮1、為什么執(zhí)行難——五大執(zhí)行障礙阻礙執(zhí)行效率2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)——沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力3、探求管理者的執(zhí)行現(xiàn)狀——借口與責(zé)任的對(duì)決4、高效執(zhí)行應(yīng)具有的要素與前提——一變／二改／三身／四心視頻案例——執(zhí)行者在工作中的演繹三、轉(zhuǎn)化執(zhí)行力——執(zhí)行力發(fā)揮需要轉(zhuǎn)變的五個(gè)認(rèn)知1、管理對(duì)象——人力／問(wèn)題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境2、崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升4、人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換……
公司戰(zhàn)略決定了企業(yè)的方向，再好的運(yùn)營(yíng)能力，如果在戰(zhàn)略方向上出現(xiàn)了失誤，也注定會(huì)遭遇失敗；因此企業(yè)應(yīng)如何在對(duì)國(guó)家層面十三五規(guī)劃思路認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化全球視野和戰(zhàn)略思維，正確處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)與微觀(guān)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，編制企業(yè)規(guī)劃，并通過(guò)戰(zhàn)略管理體系對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行管理，顯得尤其重要。 集團(tuán)與單體公司戰(zhàn)略規(guī)劃有何差異？如何理解戰(zhàn)略不同層級(jí)的差異性？ 理解戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略分解、戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督、戰(zhàn)略評(píng)估與考核關(guān)系？ 理解戰(zhàn)略規(guī)劃中戰(zhàn)略環(huán)境分析的四大主要內(nèi)容、步驟、方法與工具？ 如何將公司戰(zhàn)略規(guī)劃分解為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算？ 如何及時(shí)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略資源配置的及時(shí)追加、削減？強(qiáng)化資源配制動(dòng)態(tài)管理？ 如何有效地開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督工作？有效地監(jiān)督并分析戰(zhàn)略執(zhí)行狀態(tài)？ 如何結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃要求開(kāi)……
導(dǎo)入1、三忙現(xiàn)象與中國(guó)企業(yè)2、為什么我們總是覺(jué)得時(shí)間不夠用？第一部分什么是時(shí)間管理?1、時(shí)間管理的本質(zhì)2、時(shí)間管理的六條標(biāo)準(zhǔn)3、時(shí)間管理的歷程4、流行病毒(時(shí)間管理)5、不重視時(shí)間管理的四大原因6、五常法制5S(時(shí)間管理)7、時(shí)間的主要消費(fèi)者8、創(chuàng)造時(shí)間的提示第二部分學(xué)會(huì)時(shí)間管理的好處1、普遍性的好處：2、對(duì)自己的好處：3、職業(yè)上的好處：4、時(shí)間管理的重要性5、如何找到浪費(fèi)時(shí)間的原因第三部分時(shí)間管理的十條基本法則1、計(jì)劃法則--有條不紊地安排一切2、優(yōu)先法則--緊迫的事情并不一定最重要3、聚焦法則--有效處理重復(fù)單調(diào)的工作4、減負(fù)法則--學(xué)會(huì)說(shuō)"不"以及借助工具的策略5、借力法則--把事情發(fā)包出去6、歸檔法則--從紙張堆里超脫出來(lái)7、填充法則--不浪費(fèi)任何零碎的時(shí)間8、同……
第一部分：壓力篇一、壓力產(chǎn)生原因及危害1．什么是壓力？2.壓力產(chǎn)生的三大根源：工作生活個(gè)人性格3.我們今天生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代？4．壓力產(chǎn)生的原因：工作生活家庭人際疾病。。。5．壓力是公認(rèn)的殺手和職業(yè)病的主要誘因。6.壓力對(duì)身體和心理造成的危害7.壓力對(duì)工作生活人際關(guān)系造成的危害二、正確認(rèn)識(shí)和解除壓力1．正確看待壓力：有壓力才有動(dòng)力2．壓力是一種感覺(jué)，幸福也是一種感覺(jué)3.所有的壓力的根源都是心態(tài)的問(wèn)題4.接觸壓力的方法：物理法心態(tài)法5.物理解除法：運(yùn)動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)看書(shū)瑜伽。。。。。6.壓力是學(xué)習(xí)不夠能力不及不夠?qū)I(yè)的表現(xiàn)7.專(zhuān)家才是贏(yíng)家！做一個(gè)三專(zhuān)的員工：專(zhuān)業(yè)態(tài)度專(zhuān)業(yè)技巧專(zhuān)業(yè)知識(shí)8.學(xué)習(xí)最好的途徑：向成功者學(xué)習(xí)。成功最快的方法：復(fù)制。第二部分：建立陽(yáng)光心態(tài)一、改變認(rèn)知（建立積極心態(tài)）1、事情的發(fā)生……
1、了解溝通的內(nèi)涵2、了解組織溝通的障礙與解決之道3、熟悉高效溝通的步驟4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧5、提高與上司的溝通質(zhì)量6、改善與下屬的溝通方法7、學(xué)會(huì)有效授權(quán)8、掌握部門(mén)之間溝通的技巧第一部分高效溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通的內(nèi)涵與外延第二部分組織溝通的障礙1.組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2.組織溝通的形式3.撕紙游戲4.組織溝通的障礙5.組織溝通不良的信號(hào)6.組織改善，溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1.SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2.有效溝通的七個(gè)步驟3.為什么我們不能更好的聆聽(tīng)4.洞察人性才能高效溝通5.關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則6.同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問(wèn)題7.設(shè)定目標(biāo)8.善意聆聽(tīng)9.客觀(guān)表達(dá)與說(shuō)……
單體公司向集團(tuán)型企業(yè)發(fā)展是中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的必經(jīng)之路。而與單體公司相比，集團(tuán)型企業(yè)的管理跨度和管理難度上都發(fā)生了幾何級(jí)數(shù)的變化。如何有效地推動(dòng)公司的集團(tuán)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、分子公司的戰(zhàn)略協(xié)同，提升集團(tuán)整體與分子公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力，控制擴(kuò)張過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為眾多中國(guó)集團(tuán)企業(yè)高層關(guān)注的重要議題之一。 本課程中，中國(guó)最頂尖的管理咨詢(xún)專(zhuān)家將與您探討： 集團(tuán)型企業(yè)管控本質(zhì)目的是什么？ 認(rèn)識(shí)集團(tuán)管控4+X總模型的邏輯關(guān)系？ 如何基于BSC進(jìn)行集團(tuán)、業(yè)務(wù)單元、職能戰(zhàn)略規(guī)劃？ 如何設(shè)計(jì)管控模式、定位總部功能、劃分權(quán)責(zé)，預(yù)防分子公司失控危機(jī)？ 如何理解管控模式、管控流程制度與組織架構(gòu)之間的關(guān)系？ 如何設(shè)計(jì)集團(tuán)管控流程與組織架構(gòu)，以確保管控模式落地？ 如何設(shè)計(jì)集團(tuán)人力資源管控體系，開(kāi)展中高層……
第一部分中層管理的角色認(rèn)知（一）中層管理者作為下級(jí)的角色認(rèn)知1、職務(wù)的起源2、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3、下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：（二）中層管理者作為同事的角色認(rèn)知1、角色定位分析2、職責(zé)與角色3、部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)4、管理理念的轉(zhuǎn)變5、個(gè)案研究（三）中層管理者作為上司的角色定位1、現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變2、對(duì)下屬管理者工作全景分析3、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】4、職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?第二部分中高層干部實(shí)用管理技能（一）有效授權(quán)——給下屬足夠的空間1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則2、授權(quán)的要點(diǎn)3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程（二）員工激勵(lì)技巧1、高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素2、中層管理者的激勵(lì)手段3、預(yù)防性激勵(lì)技巧4、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)5、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)（三）部屬培育技……
第一部分、各公司現(xiàn)階段5S推行方法討論及重新認(rèn)識(shí)5S一、5S的本質(zhì)認(rèn)識(shí)1）5S的本質(zhì)：感性與知識(shí)2）企業(yè)造就人3）企業(yè)為什么臟、亂、差4）領(lǐng)導(dǎo)的作用：5S管理與鯰魚(yú)效應(yīng)5）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：是誰(shuí)點(diǎn)燃火柴6）理想的領(lǐng)導(dǎo)：桃太郎7）領(lǐng)導(dǎo)必備的5個(gè)條件8）做賺錢(qián)的3S9）5S的世界觀(guān)徹底改變：5S--品質(zhì)--效率化--利益的最大化10）5S在公司的定位：現(xiàn)場(chǎng)管理的平臺(tái)：利益11）5S的最終目標(biāo)再認(rèn)識(shí)二、常見(jiàn)5S推行方法1）行政命令式—強(qiáng)制+專(zhuān)制2）懲罰式—金錢(qián)引發(fā)的血案3）ISO9000式—畫(huà)虎不成反類(lèi)犬4）全面鋪開(kāi)式---一口吃個(gè)大胖子5）默默無(wú)聞式---甩手掌柜式領(lǐng)導(dǎo)三、常見(jiàn)5S開(kāi)展的“四象”1）急功近利一緊、二松、三垮臺(tái)、最后推倒重新來(lái)2）畏難怕錯(cuò)3）生搬硬套4）等、靠、要等別人想辦法、靠上級(jí)拿注……
集團(tuán)公司的流程與組織優(yōu)化與單體公司有著嚴(yán)重不同，而與單體公司相比，集團(tuán)公司管理跨度和管理難度上都發(fā)生了幾何級(jí)數(shù)的變化，其管控流程與組織架構(gòu)必須建立在有效管控模式基礎(chǔ)之上，與集團(tuán)管控的模式保持高度匹配。同時(shí)如何才能確保內(nèi)控體系建設(shè)不淪落為審核通過(guò)、索證的工具?它與集團(tuán)流程與組織優(yōu)化又是何種關(guān)系？如何通過(guò)集團(tuán)管控流程與組織優(yōu)化，來(lái)推動(dòng)管控模式、內(nèi)控體系的落地？ 本課程中，中國(guó)最頂尖的管理咨詢(xún)專(zhuān)家將與您探討： 中國(guó)集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部與風(fēng)險(xiǎn)管理失效的原因是什么？ 大型企業(yè)集團(tuán)為什么需要集團(tuán)管控流程與組織優(yōu)化？ 認(rèn)識(shí)集團(tuán)管控4+X總模型，流程與組織優(yōu)化在總模型中的地位？ 認(rèn)識(shí)集團(tuán)管控模式、定位總部功能、劃分權(quán)責(zé)的操作技巧 認(rèn)識(shí)集團(tuán)管控流程與組織優(yōu)化操作步驟？ 了解集團(tuán)管控流程清單梳理的操作……
一、ISO/TS16949:2009簡(jiǎn)介1、ISO/TS16949:2009發(fā)展及概況2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí)及其在ISO/TS16949:2009應(yīng)用3、ISO/TS16949:2009的目的4、ISO/TS16949:2009的應(yīng)用范圍5、ISO/TS16949:2009的刪減。6、ISO/TS16949:2009的術(shù)語(yǔ)和定義二、TC176過(guò)程方法指南1、過(guò)程模式、過(guò)程的特點(diǎn)2、過(guò)程方法3、過(guò)程方法實(shí)施五大步驟4、過(guò)程分析表及相關(guān)實(shí)例。三、過(guò)程識(shí)別工具1、組織過(guò)程與TS條款矩陣2、組織過(guò)程與顧客要求矩陣3、過(guò)程方法建立ISO/TS1694:2009十四個(gè)步驟及相關(guān)實(shí)例。4、烏龜圖及其在過(guò)程分析中的應(yīng)用5、章魚(yú)圖及其在過(guò)程識(shí)別中的應(yīng)用四、COP、MP、SP分類(lèi)，汽車(chē)行業(yè)經(jīng)典流程介紹五、I……
第一部分環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹1、ISO14001背景及作用、基礎(chǔ)原則，定義說(shuō)明2、ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)條款3、環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)4、法規(guī)介紹（國(guó)家，地方）5、環(huán)境因素識(shí)別6、環(huán)境管理體系的實(shí)施重點(diǎn)7、ISO14001：2004環(huán)境管理體系實(shí)施難點(diǎn)第二部分職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)介紹1、OHSAS18001：2007系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景2、國(guó)內(nèi)職業(yè)健康安全現(xiàn)狀分析3、OHSMS關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)和定義解釋4、OHSAS18001：2007標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)條款講解（結(jié)合案例分析）5、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施難點(diǎn)6、職業(yè)健康安全法律法規(guī)第三部分管理體系審核實(shí)務(wù)1、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)2、管理體系審核的類(lèi)型第一方（內(nèi)部）管理體系審核（1）目的（2）主要準(zhǔn)則（管理體系文件）第二方管理體系審核……
第一部分一線(xiàn)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求u班組常見(jiàn)的4個(gè)特點(diǎn)u一線(xiàn)班組長(zhǎng)的角色u一線(xiàn)班組長(zhǎng)必備的精神u一線(xiàn)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力u一線(xiàn)班組長(zhǎng)如何有效的輔導(dǎo)下屬u(mài)班組日工作標(biāo)準(zhǔn)化u視頻案例分析第二部分一線(xiàn)班組長(zhǎng)的指揮和分析藝術(shù)u與下屬的溝通協(xié)調(diào)的技巧u如何對(duì)待上司u一線(xiàn)班組長(zhǎng)的心態(tài)和胸懷u管理的實(shí)質(zhì)u現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的七大浪費(fèi)u如何有效節(jié)約生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間u六何分析法u現(xiàn)場(chǎng)改善的4個(gè)原則u互動(dòng)練習(xí)：溝通演練第三部分一線(xiàn)班組長(zhǎng)要抓好5S活動(dòng)和目視化管理u現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)u人、物、場(chǎng)所的三種狀態(tài)u定置管理的根本原則u定置管理的5S活動(dòng)u安全生產(chǎn)管理u塑造一目了然的工作場(chǎng)所u目視管理的方法u目視管理的標(biāo)志u合理布置工地的學(xué)問(wèn)u良好的定置管理u現(xiàn)場(chǎng)分析和改善的目的u沙盤(pán)演練第四部分一線(xiàn)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力u對(duì)質(zhì)量的有效控制u對(duì)操……
第一部分制造業(yè)常見(jiàn)的管理誤區(qū)1．離島式車(chē)間布局2．機(jī)器位置固定不變3．后推式生產(chǎn)方式4．事后管理第二部分什么是七大浪費(fèi)1．制造過(guò)多(過(guò)早)的浪費(fèi)2．庫(kù)存的浪費(fèi)1．搬運(yùn)與等待的浪費(fèi)2．加工作業(yè)浪費(fèi)與動(dòng)作浪費(fèi)3．制造不良品的浪費(fèi)第三部分精益級(jí)浪費(fèi)排除的策略1．尋找最便宜的管理方法2．集結(jié)式流水線(xiàn)與單件流動(dòng)3．后拉式看板系統(tǒng)4．目視化與安定化5．安定化所需條件之管理心態(tài)6．安定化所需條件之流程標(biāo)準(zhǔn)化7．安定化所需條件之自動(dòng)化與目視化8．安定化所需條件之防呆化9．浪費(fèi)產(chǎn)生的原因10．平衡化11．平準(zhǔn)化彈性化與柔性化12．運(yùn)用浪費(fèi)排除法改善管理流程第四部分豐田公司如何消除浪費(fèi)1．激發(fā)供應(yīng)商的智慧與潛能2．豐田公司浪費(fèi)排除法的應(yīng)用3．豐田公司的供應(yīng)商支持系統(tǒng)4．豐田之屋5．豐田獨(dú)特的眼光與員工激勵(lì)機(jī)制
各企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人： 如何滾動(dòng)修訂戰(zhàn)略規(guī)劃并分解為細(xì)致、可行的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ 如何根據(jù)計(jì)劃與預(yù)算分解責(zé)任機(jī)制，設(shè)計(jì)績(jī)效考核目標(biāo)？ 如何確保戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、績(jī)效考核的無(wú)縫隙鏈接？ 如何將“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”變得不再抽象而是實(shí)實(shí)在在的可操作語(yǔ)言？ 如何讓年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不再成為分子公司與總部討價(jià)還價(jià)、對(duì)賭博弈的工具？ ?作為集團(tuán)高層，如何監(jiān)控戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)一切盡在掌控？ 中國(guó)最頂尖的管理專(zhuān)家與您分享國(guó)際與國(guó)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的成功經(jīng)驗(yàn)，與您探討年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制、績(jī)效考核操作技巧，探討如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。
工具一：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP)1、了解什么是APQP；2、學(xué)習(xí)APQP責(zé)任范圍的三種類(lèi)型：介紹三種典型組織的APQP責(zé)任；3、學(xué)習(xí)APQP基本原則：介紹APQP的基本工作原則；4、分階段講解APQP的過(guò)程任務(wù)和工作辦法：計(jì)劃與定義過(guò)程(第一階段)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二階段)、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程(第三階段)、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程(第四階段)、反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程(第五階段)。5、學(xué)習(xí)APQP控制計(jì)劃方法論。工具二：潛在的失效模式及后果分析（FMEA）1、了解什么是FMEA；2、概要介紹：實(shí)施FMEA的意義；實(shí)施FMEA的責(zé)任、時(shí)機(jī)和任務(wù)；3、通過(guò)案例分析，系統(tǒng)講解DFMEA的過(guò)程；4、通過(guò)案例分析，系統(tǒng)講解PFMEA的過(guò)程。工具三：測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）1、概要介紹測(cè)量系……
如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理對(duì)公司戰(zhàn)略的承接？ 如何理解績(jī)效管理與公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的邏輯關(guān)系？ 如何確保公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的鏈條互動(dòng)關(guān)系？ 為什么很多績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)出來(lái)卻無(wú)法操作落地？ 為什么職能部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)難？如何合理地解決？ 如何規(guī)避績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集失真的風(fēng)險(xiǎn)？ 如何解決干的多、出錯(cuò)多，考核分?jǐn)?shù)反而低的問(wèn)題？ 如何解決部門(mén)績(jī)效考核難度不平衡的問(wèn)題？ 什么是平衡計(jì)分卡（BSC）？它與KPI考核、MBO、EVA、OKR之間關(guān)系是什么？ 如何解決績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的問(wèn)題？ 如何合理地、成功地開(kāi)展績(jī)效面談？ 如何將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、職業(yè)發(fā)展掛鉤？
第一部分：概述1、什么是質(zhì)量？2、什么是管理？3、TQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理4、PDCA、CYCLE5、質(zhì)量管理的時(shí)代變遷6、質(zhì)量管理的觀(guān)念變化7、應(yīng)用QC技法的目的8、活用QC技法時(shí)的心里狀態(tài)第二部分：QC7工具1——層別法1、層別法定義2、分層方法3、分層注意事項(xiàng)4、案例展示：分層法第三部分：QC7工具2——檢查表1、檢查表定義和特點(diǎn)2、檢查表分類(lèi)3、檢查表制作方法案例展示：檢查表練習(xí)：檢查表制作與分析第四部分：QC7工具——柏拉圖1、柏拉圖定義和特點(diǎn)2、柏拉圖制作方法3、柏拉圖制作注意事項(xiàng)4、柏拉圖使用時(shí)機(jī)5、柏拉圖適應(yīng)對(duì)象實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖第五部分：QC7工具4——因果圖1、因果圖定義和特點(diǎn)2、因果圖制作方法3、探討原因的頭腦風(fēng)暴4、因果圖制作注意事項(xiàng)5、因果圖用在何處？6、……
各集團(tuán)公司人力資源管理負(fù)責(zé)人： 集團(tuán)與單體公司相比在人力資源管控上存在巨大差異。例如：集團(tuán)型企業(yè)的人員規(guī)模膨脹使得集團(tuán)人力資源管控難度加大；集團(tuán)組織架構(gòu)層次化帶來(lái)總部人力資源監(jiān)督的損耗；多產(chǎn)業(yè)決定了集團(tuán)型企業(yè)必須擅長(zhǎng)多類(lèi)別人才的管控手段；跨地域經(jīng)營(yíng)要求集團(tuán)型企業(yè)必須培育跨地域、多法人的人力資源管控能力；國(guó)際化要求集團(tuán)型企業(yè)具有很強(qiáng)的國(guó)家文化適應(yīng)性。 集團(tuán)型企業(yè)在人力資源管控上的上述差異特征，無(wú)疑給集團(tuán)總部的人力資源管控帶來(lái)更大的難度，要求集團(tuán)人力資源部門(mén)認(rèn)真思考集團(tuán)人力資源管控的專(zhuān)業(yè)課題。本課程中“戰(zhàn)略績(jī)效管理第一人”秦楊勇先生將與您分享集團(tuán)人力資源管控專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研究成果，學(xué)習(xí)國(guó)際與國(guó)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的成功經(jīng)驗(yàn)，探討如何構(gòu)建集團(tuán)型企業(yè)高效的人力資源管控體系。
w生產(chǎn)基層主管：管什么？理什么？第一部分心態(tài)管理與職業(yè)化成長(zhǎng)w案例啟示：從成功人士看自我心態(tài)管理w沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)w任何外部限制都首先來(lái)自?xún)?nèi)心自我限制w學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)w天下無(wú)事不可為，不要自我設(shè)限w你所相信的決定你所擁有的w為自己工作-樹(shù)立職業(yè)觀(guān)w職業(yè)發(fā)展必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求w規(guī)劃自我職業(yè)能力提升計(jì)劃w影視案例—關(guān)于員工職業(yè)成長(zhǎng)第二部分自我時(shí)間管理與高效工作w為什么要掌握時(shí)間管理技巧w測(cè)算你的時(shí)間價(jià)值w誰(shuí)偷了你的時(shí)間-時(shí)間利用率分析w如何理解時(shí)間管理的本質(zhì)與意義w時(shí)間管理的基本方法w時(shí)間管理的技巧與要點(diǎn)w堅(jiān)持2個(gè)習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一w案例與小組討論：（1）你的每天時(shí)間如何消耗的？（2）如何改善你的時(shí)間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣？第三部分沖突處理與有效溝通1、認(rèn)……
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