第一部分：對客戶的認識誰是我們的客戶客戶的種類客戶都有哪些需要與服務的要求客戶對實際需求的滿足提出了哪些服務要求客戶對個人需求滿足提出了哪些服務要求案例分析：改變世界500強企業的服務真理第二部分：服務人員服務禮儀為什么服務人員首先是企業形象的代表者如何人員的禮儀的三項基本原則服務人員儀表、儀態禮儀如何人員的日常接待與交際禮儀第三部分：優質客戶服務技巧客戶服務的障礙錄像場景分析：兩位銀行服務人員服務差別在哪里如何滿足客戶的個人受尊重、覺得自己很重要的個人需求的方法優質客戶服務的三項基本原則在客戶服務接待的過程中如何通過四大服務步驟滿足客戶的實際需求四種服務類型（錄像）第四部分：優質服務人員的服務程序客戶的實際需求都有哪些？如何滿足客戶的實際需求的方法如何通過有效的流程了解客戶的實際需求如何讓……
很多時候銷售不能促成不單單是不了解客戶的需求，不能直指客戶內心，更關鍵的是銷售員自身原因導致不能成交！很多銷售員今天心情好，就熱情服務，甚至不管對方接受不接受，一股腦的灌輸產品、服務；有些銷售員今天心情不好，隨意應付了事，愛買不買的態度也會刺激到客戶；甚至有些銷售員內心會把客戶劃分為：能成交的、不能成交的、成交量大小等而視情況提供自己的服務。有些銷售員甚至都不知道自己到底適合不適合當銷售員，只是聽說做銷售工資高，賺錢快，就去當了銷售員……情況太多了，而本課程徐錦元導師將會幫助學員了解自己、了解他人的人格模式，分析自己是否適合、熱愛這份事業后從新定義自己不能讓情緒影響了銷售業績，同時針對不同的客戶會有不同的產品需求不同的消費習慣等，徐錦元導師將帶領學員用適合自己的方式直指消費者內心，幫助學員掌……
前言：培訓與教育的區別第一部分：人際交往中溝通的障礙障礙分類介紹（障礙對對碰訓練）形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙環境上的障礙、文化上的障礙溝通障礙產生的原因，信息干擾、錯誤的期望、自負、太多環節溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞溝通的第一個原則：夸獎他人優點溝通的重要性：對個人、對公司溝通的第二個原則：充分的雙向溝通溝通的第三個原則：運用多種表達方式第二部分.人際關系交往的情感帳戶情感帳戶對于人際交往的意義情感帳戶影響人際交往的深度日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶，拉近彼此之間的關系JOH-HARI溝通窗口提升合作的態度模仿、控制、專業、敏感等技術提升情感帳戶存款第三部分：有效的溝通技巧高績效溝通的三大法寶做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反……
當前經濟發展快速，誰掌握了核心技術，誰就是超級大贏家，核心技術就是——人！特別是企業管理涉及方方面面，在企業創造初期，可能大家埋頭苦干，不需要健全企業管理制度、流程也能創造出一片天地來，但這種粗放式的創業模式會給企業進一步發展帶來一些阻礙的腳步，后期改革力度不夠的話，企業壽命很難長久。企業經過發展生存了一段時間的，更需要健全的管理制度，管理制度建立可以很快速，但是往往執行力會大打折扣，制度的建立與執行都是離不開“人”的操作，所以企業高層更要學習掌握人格模式！徐錦元導師將帶領企業管理層掌握用人、選人、任人方面的運用技巧，助力企業在決策、組織、員工管理、選擇合作伙伴等方面能做到知人善用，助力企業健康快速發展。
前言：培訓與教育的區別第一部分：了解自己、認識溝通問卷測試：自我的溝通習慣與適應風格全面認識溝通對工作的影響意義溝通的基本理念以及對溝通者的要求溝通的功能特點對人際交往的意義溝通的類型與溝通方式的選擇第二部分.溝通中的情感賬戶與建立信任溝通中的八個好習慣溝通中的五種態度JOH-HARI溝通窗口提升合作的態度人際交往的習慣增加情感帳戶模仿、控制、專業、敏感等溝通中好的習慣訓練第三部分：有效的溝通技巧察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。傾聽的行為技巧訓練—角色扮演有效的說對事不對人（談行為不談個性）坦誠自己的真實感受多提建議少提主張發揮語言的魅力讓對方理解自己的意思溝通的第五個原則：維……
管理者的團隊管理第一部分：優秀團隊建設的基礎—企業文化企業中精神與制度之間的關系什么是企業文化、團隊精神案例訓練：新諾亞方舟企業文化的貫徹企業文化的推行文化口號的誤區文化建設的三個階段與思路第二部分：管理者如何建設高績效的團隊什么是團隊？團隊，群體，團體的差異優秀團隊的表現成為優秀團隊的條件團隊建設的九大步驟與要點建設團隊的四個關鍵環節團隊績效不良的原因分析團隊合作中的劣幣驅逐良幣效應高績效團隊合作提升績效的6點要素團隊合作的條件與團隊合作的六大要素游戲：團隊合作中可能遇到的問題分解第三部分：團隊中的分工合作團隊成員角色測試團隊成員的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：團隊中領導的任務與職責素養案例分析：團隊中的執行者的任務不同特點的團隊成員的優點與弱點團隊結構化能力的打造第四部分：……
在工作中，我們常遇到自己所要表達的內容對方無法接收并為此苦惱不已，甚至會產生自責、自卑心理，也會因為自己聽不懂他人的內容而茫然無措。其實這是因為每個人的人格模式不一樣，導致溝通方式也是不一樣！良性溝通從了解人格模式開始，徐錦元導師將通過《五星人格》 行為氣質應用系統，幫助學員分析自己、了解他人是哪個“星”的人，找到對應的人格模式，找到自己與他人的“優點”與“盲點”，從而更透徹地了解自己和他人，并理解自己或他人平時為何會做出這樣或者那樣的行為，做出這樣或那樣的決定，說出這樣或者那樣的話。 通過學習可以覺察自己與自己，自己與平級主管、同事、上司之間溝通的差異性。學會愛自己、欣賞自己，在肯定自己的基礎上能夠合理準確無誤的用對方能夠接受的方式來表達出自己想要表達給對方的思想，讓對方及時理解并接納自……
前言：培訓與教育的區別管理者的自我管理第一部分：現代管理者角色認知與任務中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經營者的替身管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題管理者在企業當中的360度的任務作為下屬在工作當中承擔的任務作為下屬工作的七個好習慣作為同事在任務—五多三少作為上級的四項任務—扮演好領導第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才優秀管理者需要的四大品德優秀管理者需要的五大才能員工心目中的好經理孤芳自傲的經理管理者的人員管理第三部分：溝通管理深入理解溝通---溝通對個人成長的價值柯維眼中溝通的四大障礙溝通類型—人際溝通模型圖PAC溝通心智模式溝通中的傾聽……
《浴火鳳凰成長訓練》是一種集心理學、管理學為一體的團體輔導活動。依據具體情況而定，訓練一般持續一至五天不等。由專業講師以教練式教學模式為主，調動參訓全員積極參與。通過極具創意卻簡單易行的活動引出對人生、對工作、對事業、生活等觀點的分享。以期達到幫助學員成為全新的、有企圖心的、受歡迎的、有影響力和親和力，勇于迎接挑戰，協助他人成功的人。
管理者的人員管理第一部分：員工激勵---管理者的工作就是調動下屬積極性激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：兩個小女孩只有一個橘子激勵的源頭？需求的三大特點常用的激勵原理激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的情景理論管理者常用的激勵方式管理激勵的百寶箱如何給下屬送禮更有效四種不同類型的下屬特點如何有效激勵四類下屬第二部分：有效授權技巧什么是授權？授權的好處？授權的層次授權的四種風格授權部署職責的五個內容授權部署職責的六大技巧有效授權的七個步驟第三部分：目標管理與工作計劃MBO的四大步驟—管理的過程就是管理下屬達成目標的過程目標的實戰定義與好的工作目標的條件下屬的工作目標的三大來源如何分解量化職能部門的工作目標如何設定工作的關鍵績效指標KPI目標的衡量標準如何設計與下屬達成協……
管理者的團隊管理第一部分：優秀團隊建設的基礎—企業文化企業中精神與制度之間的關系什么是企業文化、團隊精神案例訓練：新諾亞方舟企業文化的貫徹企業文化的推行文化口號的誤區文化建設的三個階段與思路第二部分：管理者如何建設高績效的團隊什么是團隊？團隊，群體，團體的差異優秀團隊的表現成為優秀團隊的條件團隊建設的九大步驟與要點建設團隊的四個關鍵環節團隊績效不良的原因分析團隊合作中的劣幣驅逐良幣效應高績效團隊合作提升績效的6點要素團隊合作的條件與團隊合作的六大要素游戲：團隊合作中可能遇到的問題分解第三部分：團隊中的分工合作團隊成員角色測試團隊成員的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：團隊中領導的任務與職責素養案例分析：團隊中的執行者的任務不同特點的團隊成員的優點與弱點團隊結構化能力的打造第四部分：……
前言：培訓與教育的區別管理者的自我管理第一部分：現代管理者角色認知與任務中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經營者的替身管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題管理者在企業當中的360度的任務作為下屬在工作當中承擔的任務作為下屬工作的七個好習慣作為同事在任務—五多三少作為上級的四項任務—扮演好領導第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才優秀管理者需要的四大品德優秀管理者需要的五大才能員工心目中的好經理孤芳自傲的經理第三部分：管理者的時間管理四代時間管理的發展帕累托法則錄像觀摩：界定任務的重要性—目標導向時間管理的四項限法工作中的運用錄像觀摩：時間殺手---不良……
管理下屬第一部分：有效的管理方式成功的管理與有效的管理的區別傳統的管理與現代管理行為方法的差異管理者的兩種基本行為管理者的四種有效管理風格管理者與下屬建立伙伴關系的三個步驟第二部分：員工激勵--調動下屬積極性激勵的源頭？需求的三大特點基層員工需求表管理者常用的激勵方式管理激勵的百寶箱PDP技術在激勵中的使用四種不同類型的下屬特點如何運用PDP技術對老虎、孔雀、考拉進行激勵第三部分：目標與制定下屬工作計劃什么是目標？下屬的合理的工作目標的來源職責、目標、計劃之間的區別好的目標的要求工作計劃的書寫如何書寫目標責任書如何與下屬進行績效面談面談的步驟與技術第四部分：輔導培養下屬教練式經理應該擔任的職責輔導員工的方式---自我啟發、教育訓練、在職培養工作中輔導的四個步驟根據不同的員工需求進行輔導---……
前言：培訓與教育的區別管理者的自我管理第一部分：從團隊成員到團隊領導的轉型畫一畫角色差異,成為管理者的全新角色優秀員工的特點與合格經理的差異成為管理者后觀念的改變角色觀：自然人、社會人、企業人之間的轉變客戶觀：我們的客戶都有哪些？外部客戶、內部客戶、合作者團隊觀：團隊合作中的木桶原理與結構化策略互動觀：討論：互動觀念---尊重—理解---表達意見全局觀：案例分析：如何站在全局的角度思考問題謙恭觀：成為企業歡迎的人就需要了解企業里的標桿發展觀：運用發展觀念正確看待企業今天所遇到的困難與挑戰整合觀：如何看待從個人成功到組織成功第二部分:有效的溝通—管理者的基本技能管理工作中溝通的作用與重要性日常工作溝通存在的障礙溝通類型—人際溝通模型圖有效的溝通技術-看聽問說FAB表達展示技巧-如何對下屬傳達指……
前言：培訓與教育的區別第一部分：現代經理人角色認知與任務中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經營者的替身管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題管理者在企業當中的360度的任務作為下屬在工作當中承擔的任務作為下屬工作的七個好習慣作為同事在任務—五多三少作為上級的四項任務—扮演好領導第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才員工心目中的好經理孤芳自傲的經理企業當中好的管理者所應該具備的四大品德企業當中好的管理者應具備的五大才能案例訓練---診斷管理者的素養第三部分：員工激勵---管理者的工作就是調動下屬積極性激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：……
前言：培訓與教育的區別上午：第一部分：現代經理人角色認知與任務中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經營者的替身管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題管理者在企業當中的360度的任務作為下屬在工作當中承擔的任務作為下屬工作的七個好習慣作為同事在任務—五多三少作為上級的四項任務—扮演好領導第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才員工心目中的好經理孤芳自傲的經理企業當中好的管理者所應該具備的四大品德企業當中好的管理者應具備的五大才能案例訓練---診斷管理者的素養第一天下午：第三部分：訓練:日常管理實戰（案例訓練）通過案例討論，小組打分的方式進行，講師最后點評講解第……
第一天：經理人的自我管理：先管理好自己再去管別人第一部分：經理人具備的八大觀念角色觀：自然人、社會人、企業人之間的轉變客戶觀：我們的客戶都有哪些？外部客戶、內部客戶、合作者游戲：新諾亞方舟團隊觀：團隊合作中的木桶原理與結構化策略互動觀：討論：互動觀念---尊重—理解---表達意見全局觀：案例分析：如何站在全局的角度思考問題謙恭觀：成為企業歡迎的人就需要了解企業里的標桿發展觀：運用發展觀念正確看待企業今天所遇到的困難與挑戰整合觀：如何看待從個人成功到組織成功第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才員工心目中的好經理孤芳自傲的經理案例訓練---診斷管理者的問題第三部分：經理人基本觀念與角色定位視頻：垂直極限中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中……
前言：培訓與教育的區別經理人的自我管理：先管理好自己再去管別人第一部分：經理人具備的八大觀念角色觀：自然人、社會人、企業人之間的轉變客戶觀：我們的客戶都有哪些？外部客戶、內部客戶、合作者團隊觀：團隊合作中的木桶原理與結構化策略互動觀：討論：互動觀念---尊重—理解---表達意見全局觀：案例分析：如何站在全局的角度思考問題謙恭觀：成為企業歡迎的人就需要了解企業里的標桿發展觀：運用發展觀念正確看待企業今天所遇到的困難與挑戰整合觀：如何看待從個人成功到組織成功第二部分：職業經理人的素質職業經理人的八大職能木桶原理德才兼備，以德為重，先德后才員工心目中的好經理孤芳自傲的經理第三部分：經理人基本觀念與角色定位中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理……
1、認識自己，準確定位2、處理好與環境的關系3、處理好人與人的關系4、處理好家庭關系5、保持心理健康的原則6、減壓建議保持心理健康的十條原則1、多做實事、感興趣的事，知足常樂。（助人為樂、自得其樂、苦中作樂；合理的幸福觀)2、分清事情的輕重緩急，在一個時間內只做一件事。（不要回避最難做的事，如果必須接受，就準備接受它。）3、多改變自己，少埋怨環境，學會適應社會。（埋怨環境，天昏地暗，改變自我，海闊天空）4、先做自己應該做的事，再做自己喜歡做的事。5、學會放松、娛樂，善于尋找快樂。（世事洞明皆學問，人情練達即文章；善于發現）
前言：培訓與教育的區別第一部分：員工激勵基本理論激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：兩個小女孩只有一個橘子激勵的源頭？需求的三大特點常用的激勵原理激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的情景理論第二部分：有效激勵實用的方法管理者常用的激勵方式管理激勵的百寶箱如何給下屬送禮更有效四種不同類型的下屬特點如何有效激勵四類下屬第三部分：員工輔導管理者的責任—下屬的教練為什么要輔導下屬？輔導員工的重要性教練式經理應該擔任的職責輔導員工的方式---自我啟發、教育訓練、在職培養工作中輔導的四個步驟輔導員工前、過程中、輔導后管理者的關鍵任務有效輔導下屬的方法---協同拜訪協同拜訪客戶的六大步驟協同拜訪后如何啟發下屬第四部分：輔導員工—教練技術根據不同的員工需求進行輔導---如何劃分員工的階……
前言：培訓與教育的區別第一部分：管理者角色轉變錄像：管理者的困惑從專業人員走向管理者轉變過程管理者在企業中的位置與扮演的角色管理者在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念中層經理常見的思想與管理誤區現代環境變化下對管理提出的挑戰中層管理者是經營者的替身作為經營者替身的三項準則如何在工作中扮演好經營者替身第二部分：員工激勵基本理論激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：兩個小女孩只有一個橘子激勵的源頭？需求的三大特點常用的激勵原理激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的情景理論第三部分：有效激勵實用的方法管理者常用的激勵方式管理激勵的百寶箱如何給下屬送禮更有效四種不同類型的下屬特點如何有效激勵四類下屬第四部分：員工輔導管理者的責任—下屬的教練為什么要輔導下屬？輔導員工的重要性教練式……
前言：培訓與教育的區別第一部分：如何從一名管理者轉變成一名領導者工作職責的轉變---領導者的主要工作控制方式轉變----如何進行影響錄像：領導者的素養領導與管理的區別---領導與管理應該做的事員工心目當中的好領導的樣子德才兼備，先德后才，以德為重領導者德需要具備的四種品德領導者的才需要具備的五大才能第二部分：領導者激勵---領導的工作就是調動下屬積極性激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：兩個小女孩只有一個橘子激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的標地理論領導者激勵常用的原則領導日常激勵的手段診斷：激勵手段的選擇---如何給員工送禮更有效根據性格劃分的四種類型的員工案例討論，如何激勵四種員工第三部分：領導日常管理案例討論通過案例討論，小組打分的方式進行，講師最后點評講解第四……
前言：培訓與教育的區別第一部分：未來的領導工作職責的轉變---領導者的主要工作控制方式轉變----如何進行影響錄像：領導者的素養領導與管理的區別---領導與管理應該做的事員工心目當中的好領導的樣子河流的啟示：領導的發展趨勢第二部分：領導者激勵---領導的工作就是調動下屬積極性激勵的意義，激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵案例討論：兩個小女孩只有一個橘子激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的標地理論領導者激勵常用的原則領導日常激勵的手段診斷：激勵手段的選擇---如何給員工送禮更有效根據性格劃分的四種類型的員工案例討論，如何激勵四種員工第三部分：領導藝術—成為情境領導者領導者特質領導力理論發展脈絡兩種不同的影響行為布萊克管理方格理論情境領導模式的三項技能確定任務—領導的起點關于目標中的角色-任務……
前言：培訓與教育的區別第一部分：團隊建設的前提1．企業文化與企業制度之間的關系2．企業文化—企業目標---企業制度之間的關系3．團隊建設與企業價值觀之間的關系4．價值觀訓練：新諾亞方舟5．如何正確面對與理解企業內不同員工的價值觀第二部分：高績效團隊建設步驟與合作1．什么是真正的團隊？優秀團隊的條件？2．團隊建設的九大步驟與要點3．建設團隊的四個關鍵環節4．團隊合作的條件與團隊合作的六大要素5．團隊合作中可能遇到的問題分解第三部分：團隊中的分工合作1．團隊成員角色測試2．團隊成員的九大角色—如何但任好不同角色的要求3．案例分析：團隊中領導的任務與職責素養4．案例分析：團隊中的執行者的任務5．不同特點的團隊成員的優點與弱點第四部分：團隊內部日常管理實戰案例用小組討論，案例分析的方式，分析日常管理……
前言：培訓與教育的區別第一部分：團隊建設的前提1．企業文化與企業制度之間的關系2．企業文化—企業目標---企業制度之間的關系3．團隊建設與企業價值觀之間的關系4．價值觀訓練：新諾亞方舟5．如何正確面對與理解企業內不同員工的價值觀6．價值觀--大處統一，小處尊重第二部分：高效團隊建設的步驟1．贏在起跑線---選對人最重要---如何設定崗位的素質模型2．團隊建設的60%、30%、10%3．如何設定崗位4．職責、目標與計劃在團隊建設中的價值5．育人的方式與階段6．團隊的結構化能力與木桶原則7．團隊的激勵、跟進、團隊的留人第三部分：高績效團隊的合作的六大要素1．團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？2．團隊合作的條件與團隊合作的六大要素3．團隊合作中可能遇到的問題分解4．團隊合作中如何克服困難達成共識5．……
前言：培訓與教育的區別1．什么是銷售？2．簡單的認識市場營銷3．市場營銷中的4p與4c案例分析4．賣產品到底賣什么？--案例訓練5．銷售的四種力量第一項修煉：卓越的素質1．成功的銷售人員的特征2．積極的心態帶來的效益3．態度與績效之間的關系4．銷售人員的目標管理5．如何設定正確的目標的原則與方法6．積極的心態對團隊的影響7．錄像分析：Seven habits之選擇自由第二項修煉：良好的關系1．拜訪客戶的目的到底是什么？2．如何發展與客戶之間關系的階段3．如何增加客戶對你的信任4．如何在拜訪過程中樹立良好的印象5．如何提診斷性的問題增加信任度6．人際關系建立地8大法寶第三項修煉：堅實的基礎1．溝通是整個銷售的過程、管理的過程、服務的過程2．溝通的定義與渠道3．溝通中的有效武器—傾聽的技巧4．如……
前言：培訓與教育的區別第一部分：現代銷售的核心理念對客戶的認識需求的核心價值產品的核心利益與價值工業品銷售與消費品銷售的區別第二部分：顧問式銷售人員的素質與角色認知什么是銷售？銷售到底賣的是什么？客戶買的都有哪些？什么是客戶真正購買的動機？專業的銷售人員具備的六種角色全面闡釋第三部分：大客戶分析與需求特點大客戶的三個層次與三大類別影響采購的五類客戶不同客戶的需求與參與特點第四部分：大客戶的采購流程發現需求內部醞釀系統設計評估比較購買承諾安裝實施購買流程中的關鍵點第五部分：針對購買流程的營銷過程計劃和準備接觸客戶需求分析銷售定位贏取訂單跟進客戶第六部分：內在修煉—工業品銷售的成功的關鍵---實戰拜訪技巧準客戶的電話邀約技巧開場的技巧—建立良好的第一印象探尋技巧---了解客戶的需求以及采購指標展……
一、行業認知（一）中國飼料行業的現狀（二）飼料行業發展前景（三）飼料行業的挑戰與機會二、銷售員的崗位職責（一）銷售員的職責1、開發養戶2、銷售產品3、做好實證4、推廣宣傳5、管理客戶6、管理市場7、為公司塑造品牌（二）銷售員需要具備的品質1.不怕吃苦2.勤奮3.意志力堅強4.為人正直5.有愛心6.頭腦靈活7.熱愛學習（三）銷售員需要具備的能力：1.溝通的能力2.人際交往能力3.開發的能力4.銷售能力5.執行力6.熟練掌握產品及專業知識（四）銷售員需要具備的態度1.空杯的態度2.學習的態度3.負責的態度4.忠誠的態度5.尊重的態度6.積極向上7.自愛三、銷售員的人際關系（一）與銷售員之間的關系1、相互學習2、相互幫助3、相互鼓勵4、相互提醒（二）與開發經理的關系1、聽從安排2、服從領導3、尊重……
前言：培訓與教育的區別序：專業銷售訓練為什么很重要？學習的三個層次培訓的四個階段什么是銷售？第一部分：銷售人員的8大觀念與五大角色1．銷售人員應具備的8大觀念組織的觀念、客戶的觀念、團隊的觀念、全局的觀念發展的觀念、整合的觀念、互動的觀念、服務的觀念2．銷售人員的5大角色3．專業銷售人員的素質與個人特征4．成功銷售人員成長的10字箴言第二部分：職業化銷售員塑造1．積極的心態2．拜訪抵觸3．優秀銷售員的3大特征4．銷售員的禮儀與形象5．銷售成功的關鍵在哪里？6．銷售員能力與銷售風格自我測評第三部分：專業形象的塑造1．男士職業化的著裝與形象塑造2．女士職業化的著裝與形象塑造3．通過肢體語言給客戶良好的印象4．仿生的技巧在銷售中的運用5．日常的客戶交際禮儀第四部分：銷售人員的目標管理1．什么是好的……
第一單元：顧客消費心理學顧客決策循環的八個階段：一、顧客非常滿意二、意識問題嚴重三、決定做出改變四、制定需求標準五、完善需求標準六、調查解決方案七、選擇最佳方案八、評估購買決策第二單元：發問系統訓練一、溝通中問的技巧1、問問題引導性問題分析性問題反饋性問題確認性問題2、開放式問題：好處：1）.獲取信息2）.引發對方特定的思考3）.知道對方大腦里究竟在想什么4）.可以找到對方相信的事5）.可以建立信賴感6）.進行互動7）.進入情境如何問:5w+h3、封閉式問題：好處：1）.確認對方說過的話2）.確認對方的意愿度3）.取的承諾4）.測試理解程度二、問問題注意事項：1、問容易回答的問題2、問“Yes”的問題3、永遠從小“Yes”的問題發問4、問約束性問題5、問二選一的問題6、問轉換式問題7、問引入……
