第一單元：建設性溝通1.溝通概念和基本要素2.溝通流程3.溝通中的誤區4.案例：職場上的典型溝通問題5.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標）6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）7.溝通客體分析8.測試：理解客戶工作表9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二單元：職場溝通3A模型一、積極傾聽1.學員練習：傾聽能力測試2.積極傾聽的六種反饋態度3.復述的重要性和應用場合二、提問1.提問方式分類2.封閉式問題和開放式問題3.提問中常見的問題分析4.探尋問題的漏洞模型（Probe）5.學員演練：探尋問題三、提供反饋1.提供反饋的原則2.人性的弱點：消極的反饋3.針對不同人群給予反饋4.惠普公司滿足個人需要的關鍵原則第三單元：溝通技巧應用一、在銷售中的應用1.……
第一單元：什么是成功演講的要素第二單元：基本技巧1.對時間的良好感覺2.讓你的聲音充滿感染力3.用目光和表情打動聽眾4.豐富而難忘的身體語言5.演講的準備及緊張情緒的克服5.1演講中經常出現的問題及解決方法5.2如何緩解緊張情緒5.3壓力舒緩練習5.4回答問題如何進行控制5.5時間不夠如何處理5.6如何讓聽眾集中注意力5.7演講中的危機應急處理第三單元：公眾演講的三大能力1.形象能力：衣、飾、發、容。2.姿態能力：走、站、麥、手。3.演繹能力：笑、普、聲、情。第四單元：專業演講的流程1.開--專業開場（問候拉距離，介紹建信賴）2.謝--真心感謝（之恩能報恩，恩德恒久遠）3.贊--全面贊美（即贊美上級，又贊美下級）4.講—講解題材（突出理論點，故事多呈現）5.謙--謙虛致歉（言多必有失，唯謙能……
第一單元：認識壓力1.壓力的定義2.壓力所扮演的角色2.1原則一：壓力會伴隨你的一生2.2原則二：適當的壓力會創造出佳績3.壓力來源3.1外界：工作、生活3.2內在：健康、性格3.3來源：STRESS3.4案例分析：擔心上級會對我的表現有不好的看法4.認識壓力4.1原則一：壓力會伴隨你的一生4.2原則二：適當的壓力會創造出佳績4.3原則三：壓力來源于自己而不是實際發生的問題第二單元：戰勝壓力1.壓力識別1.1壓力程度與識別能力1.2壓力的癥狀：生理癥狀、行為癥狀、情緒癥狀1.3測一測：你所受的壓力有多大2.事件控制2.事件控制—意料外的事2.1主動改變2.2處理方法2.3事件控制—不得不做的事2.4心里準備和預演2.5處理方法3.自我調整3.1自我調整—積極心態3.2消極者的典型特征3.3樂……
第一單元：認識團隊管理1.課程介紹與學習目標2.學習團隊組建3.為什么需要團隊4.團隊的概念5.在團隊發展四階段中的團隊領導行為6.分析團隊角色7.發揮團隊成員所長8.授課與引導技巧第二單元：團隊形成期：達成高質量的團隊決策1.活動：荒野遇險2.制定團隊決策的五種方式3.達成共識，獲得生存4.團隊決策制定中的無效行為5.不同團隊決策方式的成本和收益6.采用合適的團隊決策方式7.達成團隊有效決策的技巧第三單元：團隊風暴期：處理建設性的團隊沖突1.測試：了解你解決沖突的方法2.更深入地解析沖突處理風格3.建設性沖突的優勢4.介入沖突前的注意事項5.處理沖突的四大方法6.練習：團隊沖突解決第四單元：團隊規范期：在團隊中分享領導力1.活動：我們一起來完成2.發掘你的領導才能3.雁群的換位領導4.分享……
第一單元：認知金字塔思維寫文章時常出現的問題包括，讀者不能快速抓住關鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結構性思維的四大特點有效解決這些問題。第二單元：金字塔思維的原則1.結論先行2.上下對應3.分類清楚4.排序邏輯5.金字塔的內部結構5.1第一步：概括主題句5.2第二步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷5.3第三步：找到事實與觀點的對應關系5.4第四步：畫出結構性關系圖第三單元：金字塔的縱向關系結構性思維要求結論先行；上一級思想必須是下一級思想的概括，而且概括句必須是內容完整、且有思想的句子；行文的順序應是回答讀者閱讀疑問的順序1.自上而下進行問題闡述2.自下而上進行問題分類總結第四單元：金字塔的橫向關系結構性思維要求在論證觀點時根據需求可……
1.成功主管的勝任素質主管在組織中的角色成功（失敗）主管的畫像如何成為卓越的主管2.管理是一門藝術管理四大循環管理與領導的基本技能奠定個人管理職能3.個人領導風格的建立了解你的領導風格（領導風格測評）管理矩陣分析任務行為與維持行為4.有效的授權與授能授權的定義與工作分派人崗匹配（工具、案例分析）授能的模擬與OJT培訓5.情境式領導情境領導理論下屬職業發展階段下屬成熟度分析彈性運用授權與授能6.人際風格特質分析自我人格特質分析（卡特爾PF16或MBTI測評）了解自我與他人（實例分析）因人而異的溝通方式7.團隊激勵方法激勵的基本理論員工激勵的方法案例：不同層次的激勵方式8.營造高效能團隊團隊角色測評團隊匹配模型優化有效激勵團隊營造高績效團隊組建高效團隊的方法
1．建立富有競爭力的企業薪酬體系薪酬的各種形式及激勵特點建立企業薪酬體系的原則目標富有競爭力的企業薪酬體系要求2基于技能與基于績效的報酬系統基于技能與績效的報酬系統的特點如何選擇？3．整體報酬體系的結構體系基本工資附加工資福利及獎金4．企業薪酬管理需要解決的基本問題薪酬結構薪酬水平薪酬調整與控制5．薪酬體系的設計運作與模型設計準備：如何進行內部與外部調研分析如何進行市場薪資調查如何擬定公司薪酬策略工作分析與價值評估：如何進行職務價值評價確定薪酬水平確定不同薪酬形式的結構構成薪酬的有效調整與控制6．建立分層分類的工資管理體系職位調查與分析進行職位分層分類建立職等與職級工資體系設計管理規則：如何有效與績效考核掛鉤
1.主管的角色定位2.如何了解你的下屬心理測評：管理行為風格測評3.優秀下屬的標準：崗位勝任素質模型4.如何發現優秀下屬工具介紹：基于勝任素質模型的人才測評5.下屬的輔導和培訓6.識別下屬的學習和培訓需求7.了解下屬的職業生涯目標和規劃案例討論：為什么他的職業道路越走越窄？8.如何設定輔導目的和目標9.確定下屬個人的學習和培訓方式10.如何提升下屬的學習能力11.輔導下屬的過程和技巧12.團隊角色和團隊匹配情景案例：失敗團隊和成功團隊的因素分析1.有效授權的認知2.主管為什么要授權？3.授權的幾種形式4.小組討論：主管不愿授權的原因是什么？5.有效授權的基本原則與要點案例研討：6.有效授權的原則7.如何有效授權？a)如何選擇可以授權的工作內容？b)授權時機的確定8.有效授權的程序9.走出授權……
隨著市場競爭的日益激烈，企業更加強調發揮團隊精神，建立團隊意識，快速回應顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？在團隊在溝通的過程中有哪些問題？如何領導不同階段的團隊？怎樣建立和優化團隊的匹配模型？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著許多企業總經理和人力資源部經理。 本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，它涵蓋了團隊的概念、診斷團隊的發展階段和不同的領導方法、挑選團隊成員的方法、有效的建立和優化團隊的技術和方法。
第一單元：有效輔導五關鍵1.輔導者心態轉換2.針對情境、面向對象3.平衡詢問與告知4.有效反饋5.計劃準備第二單元：關鍵績效輔導1.輔導的類型2.關鍵績效輔導情境第三單元：發展型輔導1.情境:“發展型輔導”2.發展型輔導練習3.發展型輔導成功的關鍵4.主動輔導、激發潛能第四單元：改進型輔導1.改進型輔導的挑戰2.情境：“改進型輔導”3.改進型輔導練習4.改進型輔導的關鍵第五單元：建設教練文化1.輔導的循環2.建設教練文化第六單元：課程結語1.總結所學2.行動學習計劃
一、了解壓力與壓力管理1.什么是壓力2.壓力的潛在機制及壓力是如何產生的3.導致工作壓力的常見因素4.我們對壓力的認識5.壓力和心理健康案例：心理健康困擾“白骨精“6.壓力與個人的績效表現7.壓力管理的本質二、自我認識與壓力的有效管理1.個人的認知類型—MBTI測試2.性格特征與壓力之間的關系3.個人壓力指數的測試4.分析你的壓力源5.有效管理各種不同壓力的方法-行動指向的方法-情緒指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理長期壓力討論：如何制定你的壓力管理計劃三、如何應對工作超負荷1.A型性格2.時間管理3.有效計劃4.有效授權5.快樂工作，化解壓力負荷6.壓力管理與組織氣氛建設的關系案例：經理人的痛苦指數分析案例:華為公司的組織氣氛測評方法四、合作中的壓力管理1.理解什么是團隊2.什么……
第一單元：創新思維1.創新思維就是讓思維具有解決問題的活力2.創新的內涵3.企業創新的挑戰4.三大突破：思維慣性、思維盲區、盲從思維5.創新思維三大價值：解決問題，能力提升，愉悅體驗第二單元：創新者的世界1.戰略創新2.技術創新3.服務創新第三單元：學員創新指數測評1.個人創新能力測評2.“應對挑戰度”點評第四單元：學員創新思維開發1.右腦游戲2.創新思維6大流程3.客戶旅程地圖4.未來/現狀/瓶頸/想法5.創新-未來組合法6.價值論證7.原型設計8.行動計劃第五單元：后續發展計劃1.四大創新工具交接2.三個月免費輔導
1.成功主管的勝任素質主管在組織中的角色成功（失敗）主管的畫像如何成為卓越的主管2.管理是一門藝術管理四大循環管理與領導的基本技能奠定個人管理職能3.個人領導風格的建立了解你的領導風格（領導風格測評）管理矩陣分析任務行為與維持行為4.有效的授權與授能授權的定義與工作分派人崗匹配（MAPP測評）授能的模擬與OJT培訓5.情境式領導情境領導理論下屬職業發展階段下屬成熟度分析彈性運用授權與授能6.人際風格特質分析自我人格特質分析（卡特爾PF16或MBTI測評）了解自我與他人（實例分析）因人而異的溝通方式7.建立良好部門間關系平行溝通，建立互信基礎跨越溝通的障礙合作無間行動計劃8.營造高效能團隊團隊角色測評團隊匹配模型優化有效激勵團隊營造高績效團隊組建高效團隊的方法
第一單元：復盤初步1.復盤概述1.1什么是復盤1.2為什么要復盤1.3什么時候復盤1.4什么人需要復盤2.復盤的構成2.1回顧目標2.2結果評價2.3分析原因2.4總結規律3.復盤初步演練3.1團隊游戲3.2針對游戲復盤3.3復盤結果分享4.復盤常見的問題4.1目標不清晰、不合理4.2問題界定不精準4.3制定計劃不科學第二單元：回顧目標1.目標的重要性1.1哈佛大學的調查1.2目標和目的的區別2.SWOT分析2.1案例引入2.2SWOT的基本概念2.3SWOT的運用3.目標分解3.1什么要做目標分解3.2方法一：剝洋蔥法3.3方法二：多樹杈法4.SMART原則4.1SMART原則介紹4.2實例分析5.團隊目標與個人目標的統一5.1案例分析5.2個人目標與團隊目標的融合5.3獲得承諾第三單元：……
第一單元：應付型思維習慣1.舊有思維模式例子2詮釋22.舊有思維的不足之處3.如何改變自己的思維模式2第二單元：六頂帽子簡介1.六頂帽子的由來2.六頂帽子分別代表的含義3.六頂帽子的好處第三單元：白帽的運用1.白帽思維工作方式2.白帽思維技巧3.白帽思維運用舉例4.白帽小結第四單元：紅帽的運用1.紅帽重在情緒和感受2.情緒作用方式3.情緒運用技巧4.紅帽小結第五單元：黑帽的運用1.黑帽思路要旨和方法2.黑帽運用舉例3.黑帽小結第六單元：黃帽的運用1.黃帽是推測和肯定2.黃帽思維方法3.黃帽實際應用4.黃帽小結第七單元：綠帽的運用1.綠帽是創造性思維2.綠帽技能應用3.綠帽小結第八單元：藍帽的運用1.藍帽是思維的控制2.藍帽的應用3.藍帽的應用舉例4.藍帽小結第九單元：六頂帽子思維系統運用1.……
第一單元：如何影響被領導者的績效1.領導與管理的區別2.影響力產生的原因3.實施影響力的方式與過程4.搭建工作平臺第二單元：員工狀態的評估標準1.準備度—工作能力與意愿的分析2.員工狀態的定義與分類3.員工狀態之動態關系4.員工狀態的評估方法及工具5.員工狀態的錄像分析6.案例分析第三單元：領導者的應有行為1.領導模式理論——情境理論2.工作行為與關系行為的分析3.四種基本領導風格分析4.領導風格與跟隨者狀態的對應分析5.領導風格的錄像分析6.7種實施領導的權力基礎7.權力基礎與相對應的領導風格分析8.實施領導的3個步驟9.案例分析第四單元：情境領導的應用1.如何向下屬委派工作2.視頻案例：比爾的委派3.如何輔導新員工4.角色扮演5.如何跟員工進行績效溝通6.學員演練
一、管理的角色——管理者還是領導者？管理者和領導者的區別你是哪種類型的管理者？如何判斷自己的領導風格？（心理測評）如何做上司？如何做下屬？領導者究竟要做哪些事？二、領導者是有效溝通者認識您的員工嗎？（卡特爾16PF測評）什么是員工喜歡的溝通模式？怎樣使員工更愛戴你？怎樣使員工全力以赴？怎樣與“問題員工”打交道？怎樣有效的批評？三、領導者是激勵高手尋找動力源？有形獎勵與無形獎勵自我激勵與激勵他人怎樣激勵自己？怎樣激勵他人？四、領導者透過別人把事情做好何謂真正的授權？授權的利益所在授權管理者要做些什么？授權追蹤五、領導者是教練教練的目標教練的態度隊員想要什么？怎樣提好問題？怎樣做個好聽眾？教練的步驟尋求反饋六、領導者就是團隊領袖做個發現者(團隊角色認知)態度影響結果建立信任與表示理解合作而非競爭……
第一單元：將團隊看做系統1.高效團隊成功要素和診斷2.解讀生產力和積極性14個要素3.四種類型的團隊4.團隊教練的6大能力5.團隊教練技巧及演練第二單元：團隊覺察及價值1.團隊優勢矩陣2.建立團隊聯盟3.團隊領導視角和數據解讀4.團隊教練技巧及演練第三單元：團隊教練技巧1.數據解讀2.團隊成功關鍵5要素的教練3.團隊領導視角4.團隊教練跟進行動方案5.在線團隊教練及聯系第四單元：共同教練
第一單元概念闡述1.團隊活動導入2.“U型高效團隊”的理論和方法介紹3.“U型高效團隊建設”的框架4.團隊覺察測評解讀第二單元關鍵一：愿景目標1.要素一：企業愿景1.1團隊愿景澄清1.2愿景墻呈現2.要素二：團隊目標2.1戰略解碼落地團隊目標2.2教練引導確認四大關鍵團隊目標第三單元關鍵二：角色信任1.要素一：團隊角色1.1貝爾賓測評解讀1.2團隊角色研討2.要素二：建立信任2.1缺乏信任的團隊表現2.2如何建立團隊深層次信任2.3體驗帶領團隊U型下潛，穿過針眼后的團隊重生（四級聆聽和生命大事記）第四單元關鍵三：承諾擔當1.要素一：共識承諾1.1團隊決策活動1.2共識決策演練1.3體驗自然流現的承諾2.要素二：擔當責任2.1如何面對團隊不當行為2.2GINO真誠反饋2.3打破承諾的真誠道歉第……
第一單元企業人才招聘的基礎知識1.企業招聘效果不佳的原因分析？2.人才招聘的標準是什么？3.什么是崗位勝任力模型？4.討論：建立崗位勝任素質模型的方法和技術5.崗位勝任力模型的構建與應用？6.如何判斷誰是最合適的人才？7.人才評鑒中心技術？8.人才評鑒中心技術應用實例第二單元人才選聘的核心技術一：人才（心理）測評1.人才選聘中如何應用人才（心理）測評？2.心理測評的信度、效度與常模3.如何實施心理測評？4.影響測評效度的因素分析5.常用人才測評工具介紹:MBTI測評、16PF、職業興趣、職業錨等6.如何專業地解讀心理測評報告二：無領導小組討論1.無領導小組討論的概念及特點2.如何實施無領導小組討論？3.如何把握測評維度和觀察要點？4.決定無領導小組討論實施效果的關鍵點5.無領導小組討論的評分……
第一單元中小企業人才招聘的基礎知識1.中小企業招聘效果不佳的原因分析?2.人才招聘的標準是什么?3.什么是崗位勝任力模型?4.討論：建立崗位勝任素質模型的方法和技術5.崗位勝任力模型的構建與應用?6.如何判斷誰是最合適的人才?7.何謂人才評鑒中心技術?8.人才評鑒中心技術應用實例第二單元人才評鑒中心的核心技術一：人才(心理)測評1.人才選聘中如何應用人才(心理)測評?2.心理測評的信度、效度與常模3.如何實施心理測評?案例：測評團隊的勝任特征4.影響測評效度的因素分析5.常用人才測評工具介紹測評體驗：MBTI性格測評、16PF、職業興趣、職業錨等6.如何專業地解讀心理測評報告二：無領導小組討論1.無領導小組討論的概念及特點2.如何實施無領導小組討論?3.如何把握測評維度和觀察要點?4.決定無……
第一單元：企業經營沙盤模擬規則介紹第二單元：企業教學年業務經營第三單元：企業第一年業務經營1.企業經營本質2.企業如何盈利3.企業戰略規劃的內容與方法4.為什么財務指標是根本第四單元：企業第二年業務經營1.經營戰略的解析、產品市場定位2.產品生命周期管理3.客戶指標是財務指標的保障第五單元：企業第三年業務經營1.企業產供銷平衡的達成2.生產計劃管理3.物料需求計劃管理4.現代化信息工具對企業全面計劃運營的重要性5.內部運做流程是客戶和市場指標的基礎第六單元：企業第四年業務經營1.費用成本效益、全成本核算策略2.單成本效益分析3.信息化工具對經營決策執行的監控第七單元：企業第五年業務經營1.競爭策略2.人力資源管理3.團隊協作的重要性4.現代職業經理人的評價標準之一就是團隊協作精神5.創新與學……
第一單元認準方向1.個人最佳領導經驗2.卓越領導五種習慣行為3.領越LPI?4.反思你的LPI反饋第二單元以身作則1.令人敬仰的領導者的性格特點2.理念卡分類3.信條留言4.使領導與理念保持一致，為他人樹立榜樣第三單元共啟愿景1.案例：馬丁?路德?金演講2.什么是愿景3.讓你的未來愿景生動而鮮活4.感召他人第四單元挑戰現狀1.利用外部創意2.一步一步做第五單元使眾人行1.強有力的時刻與無能的時刻2.合作體驗：拼圖3.確立合作目標第六單元激勵人心1.最有意義的認可活動2.激勵人心的七大要素第七單元總結反思1.課程內容回顧2.個人領導力提升計劃
第一單元：有效輔導五關鍵1.輔導者心態轉換2.針對情境、面向對象3.平衡詢問與告知4.有效反饋5.計劃準備第二單元：關鍵績效輔導1.輔導的類型2.關鍵績效輔導情境第三單元：發展型輔導1.情境:“發展型輔導”2.發展型輔導練習3.發展型輔導成功的關鍵4.主動輔導、激發潛能第四單元：改進型輔導1.改進型輔導的挑戰2.情境：“改進型輔導”3.改進型輔導練習4.改進型輔導的關鍵第五單元：贊賞的益處與挑戰1.贊賞的益處與重要性—不花錢的最佳激勵工具2.研討：贊賞與獎勵的區別3.贊賞的顧慮：為什么現實中經理不用這個工具?4.活動：尋寶第六單元：如何進行有效地贊賞1.活動：你該如何表揚他？2.錄像研討：贊賞的九個原則3.贊賞他人的四個核心要點4.練習：公開贊賞的四個核心步驟5.如何通過獎勵和制度形式來激勵……
一、勝任素質模型的引入討論：你們企業如何選擇項目經理或銷售代表？績效好的員工和一般的員工有何區別？3．企業的核心競爭力和素質模型4．員工素質對業績影響的調查研究案例：5．員工素質模型和企業人力資源管理體系二、什么是崗位素質模型1．崗位素質模型的定義2．冰山理論-素質包含的內容3．不同種類的崗位素質模型4．職位類別崗位素質模型案例：某著名公司崗位素質模型三、建立崗位素質模型的方法1．標桿比較法/問卷法/專家意見法/行為事件訪談法2．角色扮演：行為事件訪談3．訪談數據的分析和練習4．結構化面談-FBEI5.人才（心理）測評方法6.建立崗位素質模型的流程7．如何創建勝任素質模型庫四、崗位素質模型在企業管理中的作用1．案例：崗位素質模型和員工職業生涯規劃2．案例：崗位素質模型和招聘選拔體系3．案例：……
1勞動力市場、行業分析與公司的發展階段1.1中國勞動力市場特點及社會發展趨勢1.2宏觀經濟與行業發展分析1.3企業發展周期階段和企業愿景2組織架構、部門功能、崗位職責和勝任素質模型2.1組織架構、工作流程與崗位職責2.2崗位工作分析2.3個人勝任素質模型：2.4我的工作的DNA3企業產品（服務）的價值鏈分析3.1產業價值鏈環節與崗位價值3.2個人多元智能分布及能力的優勢和劣勢分析3.3討論：好工作的標準是什么？3.4我是誰？人才測評了解（職業興趣、能力、性格特征）3.5發揮最大優勢，做最好的自己！4個人的角色定位及職業發展規劃4.1企業內、外部環境分析4.2員工職業生涯規劃管理4.3人崗匹配度分析4.4哪個崗位最適合你5如何成為一名優秀的HR專業人士5.1 HR職業素養的提升之路5.2 HR……
第一章:積極主動—個人愿景的原則1.我是誰？重新探索自我？2.工具體驗：MBTI性格測評--我的優勢劣勢？3.操之在我與受制于人4.變是一種選擇5.承擔責任，永遠對我的選擇負責6.影響范圍與關注范圍-7.小組討論：探索你的職業發展方向第二章：以終為始–-自我領導的原則1.什么是我們想要的“終極結果”？2.創造我們的共同“遠景”3.討論：我的職業發展目標--我將向何處去？4.選擇生活的中心5.我的人生使命寫作練習第三章:要事第一–-自我管理的原則1.定義要事才能管理要事2.時間管理的矩陣3.對大事說YES對小事說NO4.要事管理的六步法5.小組討論：組織中浪費時間的8大因素第四章:雙贏思維–人際領導的原則1.學習型的人際關系，學習型組織2.雙贏—個人與組織的共同出路3.與人交往中的輸贏概念4.……
第一章領導基本理論一、有效的領導小組討論：好(差)領導的特征二、領導與管理的區別三、領導風格理論心理測評：了解你的領導風格四、領導與影響力第二章領導的角色及角色定位一、領導者的角色認知小組討論：老板、經理層、員工各在想什么?二、領導與成員的責任和權力情景案例：如何在團隊決策中發揮重要作用(錄像)第三章領導的四大要素一、領導的溝通藝術游戲：溝通的目標和技巧二、領導的激勵藝術案例分析：不同的下屬如何激勵?三、情景領導理論影響雇員的成熟度的因素：1、勝任素質模型2、職業生涯規劃3、企業發展目標等影響雇員行為的因素：四、授權技巧培養下屬成功，打造優秀團隊第四章領導的核心技能和能力一、用文化和核心價值管理團隊二、目標管理和績效評估的方法和技巧三、時間和壓力管理技巧四、問題解決與決策技能情景案例：產品的……
第一模塊：角色定位?管理者作用為什么?管理者角色定位是什么?管理者德才要求做什么?成為優秀管理者如何做第二模塊：選擇人：知己知彼因才適崗?認識行為風格?識別四種行為風格?行為風格報告分析?如何與不同風格的人溝通第三模塊：要求人：委派任務界定結果?活動：CEO的特別任務令?案例分析：為什么辛辛苦苦挨批評？?向上承接任務的方法?為什么要有效委派工作?錄像研討:這個經理委派得如何??任務委派的步驟與方法?委派工作的四種授權等級?任務委派的要點與注意事項第四模塊：激勵人：及時贊賞真誠具體?激勵認知自測?兩個重要激勵模型與理論介紹?贊賞員工的重要性?錄像研討：贊賞的八項原則?當面贊賞員工的核心步驟與方法?員工激勵百寶箱，激勵員工的八大要決第五模塊：輔導人：建設反饋在崗指導?管理者為什么要學會當教練?輔……
一、人力資源管理概述人力資源管理的產生與發展中國企業人力資源管理現狀完整的人力資源管理機制系統分析現代人力資源管理最新趨勢二、勝任素質模型—現代人力資源管理的基石勝任素質的基本概念企業如何建構核心崗位的勝任素質模型案例：某企業的人力資源管理者的勝任素質模型勝任素質模型在人力資源流程中的應用問題討論：勝任素質模型對選育用留的影響三、企業選人之道——-人力資源招聘選拔系統人員招聘概述如何確定職位的招聘標準如何建立與勝任力模型的招聘體系體驗：勝任素質模型的人才測評招聘選拔工具人員選拔的程序人員面試的各種技術和方法四、企業育人之道----成功構建培訓管理體系如何確定培訓對象及培訓需求分析選擇最佳的培訓模式與培訓方法企業如何提高培訓效果案例：勝任素質模型和培訓需求調查E時代的企業培訓和發展的新動態五、……
