對于任何一個企業和團隊來說，戰略很重要，執行力更重要，但是如果管理者和員工，缺乏職業化素養，那么戰略和執行力都無從談起，企業和團隊也很難走向成功！ 據調查資料顯示，90%的公司認為制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工； 86％中層經理的人認為企業領導者職業化素養急待提高； 職業化問題已經成為影響企業管理與發展的重要因素； 管理專家呼吁：“職業化是中國企業發展的核心競爭力” 應有的職業化特質。
很多企業非常困惑，花了人力、物力、財力制訂出來的各項規章制 度 、 文 件 流 程 、 表 單 規 范 往 往 沒 人 使 用 ， 無 人 執 行 ； 或 者 是 新 的 規 章制度頒布下去，執行了幾天，大家又不按照規定的去做了。究竟 是 什 么 原 因 呢 ？ 如 何 才 能 有 效 地 落 實 好 這 些 規 章 制 度 呢 ？ 本 課 程 由王老師為你詳細解讀執行力的 基因密 碼 ，抓 落 實 ，抓 反 復 ，讓流程制度運轉起來!
通過對新進員工進行職業態度和職業化精神的培訓，增強其愛崗敬業、誠實守信、責任感、成就導向等方面的素質，加快職業人的角色認知，達到企業新員工在職業道德和職業操守的要求。
【第一單元】為什么要遵守職業道德一、道德是做人的根本1、道德的內涵2、道德是做人的根本3、職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶二、職業道德與自身發展1、職業道德與人格2、職業道德與職業3、職業道德與成功【第二單元】職業人應具有的素養一、誠實守信1、忠誠于所屬企業2、忠誠于企業的老板3、忠誠于自己的團隊4、保守企業的秘密5、感恩公司與上司二、愛崗敬業1、敬業的內涵（1）敬業為誰（2）敬業必備五個C（3）不敬業的四種典型表現（4）敬業的四大特質2、樹立理想企業目標一致的思想3、強化職業責任4、提高職業技能5、珍視每一個工作機會6、正確看待薪水（1）比薪水更可貴的東西（2）超越領導對你的期望（3）不計報酬而報酬更多（4）要做得多過報酬三、團結互助1、什么是團隊精神?2、團隊精神的魅力3、如何做到……
早在2000多年前，孔子對于人生應該怎樣度過、怎樣規劃，作如此論述：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。” 人一持中大部分的時間和精力都要跟職業發生關系，職業成為一個人安身立命之本，施展才華之基，成就人生之途，人的生涯管理之路將會直接影響人生理想與幸福的實現。因此對職場當中的是是非非，如何讓自己不困惑，不收結，明晰方向，找準定位，力達事半功倍之效果呢，讓我們一起走進高老師的《職業生涯規劃與管理》來尋找答案。通過學習將幫助你進行職業探索，確定職業目標和職業開發戰略，掌握職業生涯管理過程中的各種關鍵因素，從而科學有效地進行職業生涯規劃。通過學習讓大家有所感悟，并掌握一些實用的工具，達到少走彎路，少走或者不走錯路的目標。
一、從IQ走向EQ：情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之間的關系2、情商主導人際關系,情商決定影響力3、高EQ，低IQ4、領導者情商五要素小組活動：測測你的情商智能討論分析：情緒管理經典案例討論二、我的情商我做主：情商提升之道1、“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒2、“解”情，知道情緒對我們工作的影響，隨時隨地自我覺察3、卓越情緒管理：控制情緒六步驟4、應對管理中的負面情緒（憤怒焦慮抑郁）5、好心態培養高情商三、EQ在引領團隊中的應用1、理清問題，識別來自團隊中他人的情緒2、提高解讀肢體語言的能力，通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式3、學習處理團隊中他人負面情緒的技巧案例：某公司的情緒智能管理培訓案例四、EQ在人際關系中的應用1、人際溝通的技巧（主動傾聽映之有道……
隨著電信競爭的日趨激烈，全國各地的窗口服務已得到了明顯地改善，客戶滿足度明顯提高，但窗口服務營業廳、專營店、客戶服務熱線等的服務質量仍存在許多不盡人意的地方。而且，電信窗口是體現電信服務質量和水平最直接的窗口，是客戶檢驗電信服務的一面鏡子，是連接企業客戶之間的紐帶。 那么，如何為客戶提供優質的服務，已成為電信窗口人員思考的重點。《中國電信窗口服務禮儀培訓》從個人角度和企業角度全面并系統的闡述了提升窗口服務的技巧。
目前，電信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成長的人群為主，而電信呼叫中心一線人員，多數是80后人群（甚至90后），兩者在對事物的看法和價值取向上存在很大差異，由此產生的誤區，必然困擾著員工及其管理者，而且還非常難以改變。 電信呼叫中心話務員壓力來源：電信企業電信呼叫中心壓力主要來自客戶壓力和公司內部壓力，話務員每天都要面對不同的客戶，接受不同問題的咨詢并解答，而且要讓客戶滿意；同時，公司內部有嚴格的管理制度和行為規范，又有嚴格的考核制度，還有頻繁的業務和技能考試的壓力。所以，作為一名基層的話務員，要盡善盡美地完成本崗工作，并非一件容易的事情。 電信呼叫中心話務員壓力危害：電信呼叫中心話務員在每天工作的幾小時里承受著巨大的壓力，面對無禮的客戶和種種的投訴，難免情緒會有所波動，不但會造成……
第一單元：什么是全面品質管理?一、品質管理的發展歷程：1.以質量檢驗為主的品質管理模式：操作者的自主檢查→工長檢查→質檢員全數檢查→抽樣檢查→SQC(統計抽樣檢查)質檢的效果和產生的問題分析2.以過程控制為主的品質管理模式：過程控制與質量檢驗的管理優劣的比較過程控制方式：4M1E的診斷法、SPC法過程控制的效果及產生的問題分析3.以預防管理為主的品質管理模式：預防管理的好處何時作預防：設計、變更時如何預防：田口法、FMEA法、預防的設計4.全面品質管理(TQM)的模式：TQM的提出、應用和發展，現代的TQM觀念TQM的含義：全面、全過程、全員的品質管理第二單元：全面品質管理的核心關注點與原則二、TQM的品質觀念：1.品質成本的的概念：失敗成本：外部失敗成本和內部失敗成本鑒定成本：檢查、量具預……
服務質量是電信生存和發展的基礎，電信精品網點建設與服務禮儀培訓課程為電信企業提供一套可行的優質網點服務禮儀規范建設方案，改善員工服務禮儀與服務技巧，提升網點服務品質，更好的為客戶提供個性化、差異化的服務。 電信精品網點建設與服務禮儀培訓實施步驟 第一步：根據《電信服務質量調查問卷》，按照電信行業現有規章制度擬定網點建設與服務禮儀培訓方案。 第二步：由電信培訓網專業培訓講師對電信各崗位人員進行專項服務禮儀培訓。 第三步：根據調查問卷、培訓內容及反饋結果編寫《精品網點建設手冊》，細化服務禮儀內容。 第四步：在電信內部推行“傳遞微笑”工程。 第五步：在員工內部推行“服務禮儀之星”活動。 電信精品網點建設與服務禮儀培訓課程將大堂經理、保安、駐點人員、柜面服務人員等各個部門工作內容禮儀行……
電信客服服務意識培訓課程指出，隨著社會的不斷發展與人們消費意識的不斷提升，消費者對服務的期望越來越高，電信企業只有將服務的細節當作品牌的信譽來看待，客戶的滿意度才會越來越高。 美國著名的管理學家托馬斯?彼得斯和羅伯特.奧特曼調查研究了全美最杰出的43家企業后指出：這些公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。可見，服務對于企業發展的重要性。 優質服務是一個企業的生命線，全面提升電信綜合服務水平，是每個電信人恪守的職責，更是所有用戶起碼的期盼，守業難，服務更難。想客戶所想、做客戶所需，綜合提高電線客服人員服務意識與服務技巧，是電信企業長遠發展的保障。
第二次世界大戰期間，盟軍急需戰爭產品供應。很多公司收到了對于現有和新產品不斷增長的訂單需求，漸漸地這些訂單已經超過了這些公司的響應能力。很明顯地，如果美國參戰，這樣的情況將更加嚴重。TWI公司在這種情況下開始成立，組建了一個全國范圍的工業專業人士網絡，向軍需品制造商傳導寶貴的方法，幫助美國提高生產水平以滿足各個工業不斷增長的需求，并已經證明其給美國在世界大戰中提供了無價可估的工業支持。 他們當時的培訓就是用查爾斯·艾倫發展的方法，并將這個方法發展成為了TWI服務方法。
自從中國加入WTO之后，隨著時間的推移，中國的角色已經慢慢地由“世界的工廠”向“世界的市場”在轉變。中國的制造業，如何迎戰這些外來的競爭者并勝出呢？競爭的最終結果必然導致價格競爭：同樣的品質，價格更低者勝！所以對于中國的制造業來說：提高產品品質、降低生產成本、建設超低生產成本的生產體系就變得刻不容緩了。開設這個課程，目的就是將先進的管理理念和有效的成本控制手段與大家共同分享，幫助打開現場管理改善和成本控制大門，協助打造一流的生產現場和生產體系，使企業在殘酷的競爭中能領先一步。
對職業的選擇和發展，直接決定了一個人的生活狀態，并最終影響到人生的成敗得失。 在您的人生和職場經歷中，可曾遇到過以下的情景? 場景一：金融危機下，面臨就業和生存的壓力，總感到空前的無助，已經二十多歲的人了，還沒有找到自己喜歡的職業，沒有過上自己喜歡的生活，不知道自己有什么優勢劣勢，甚至不知道能做什么。 場景二：工作時間不短了，跳槽次數不少了，但仍然對未來感到迷茫困惑，越來越不知道往哪個方向走了，對自己也越來越看不清了，好像很多工作都可以做，但卻不知道哪個更適合自己，到底選擇哪個更容易成功? 場景三：一直覺得自己的人生和職業發展需要好好規劃，看過不少書，聽過不少講座和課程，但或者是純理論的紙上談兵，或者變成老師個人輝煌歷史的吹水，總找不到一個真正適合自己的有效的工具和方法。 場景四：……
自從中國加入WTO之后，隨著時間的推移，中國的角色已經慢慢地由“世界的工廠”向“世界的市場”在轉變。中國的制造業，如何迎戰這些外來的競爭者并勝出呢？競爭的最終結果必然導致價格競爭：同樣的品質，價格更低者勝！所以對于中國的制造業來說：提高產品品質、降低生產成本、建設超低生產成本的生產體系就變得刻不容緩了。開設這個課程，目的就是將先進的管理理念和有效的成本控制手段與大家共同分享，幫助打開現場管理改善和成本控制大門，協助打造一流的生產現場和生產體系，使企業在殘酷的競爭中能領先一步。
面對通訊服務業的激烈競爭，提升服務品質從而提升公司形象已成為企業長遠發展的路徑之一。中國電信服務禮儀是中國電信服務人員必須遵守的禮儀規范之一，該課程的主要內容有中國電信工作人員職業形象的塑造、基本交際服務禮儀規范、進行客戶服務的基本技巧等，是提升中國電信服務人員職業素養的有效途徑。
中國廉價勞動力的優勢正在逐步消失，招用工難的問題在各地開始顯現。從現場要效率將是制造業突圍的唯一出路！日本的工業生產效率是美國的3倍，而中國的生產效率只有日本的1／25 ，中國企業的效率改善到了迫在眉急的時候了！ 本課程旨在通過對中國企業現場生產效率的分析，展示目前生產現場的各種浪費現象，幫助認識生產現場管理存在的一系列問題。同時，指明有效解決這些問題的思路與方法，以期運用相應的方法和改善工具提升生產效率，從而有效降低企業生產成本，獲得領先的競爭優勢。
近年來，隨著股份制商業銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優質客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優質客戶資源，取得更好的經營效益。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措， 大堂經理作為銀行客戶服務中首要的服務環節，營銷技能的提升尤為重要。
?工欲善其事,必先利其器;磨刀不負砍柴功; ?管理工具的高效標志著管理水平的高效,就像工具水平的高低意味著生產力水平的高低一樣; ?本課程力圖從使用者的角度去理解和掌握IE七大手法：每個手法都有概念,應用范圍,操作工具,著眼點,案例分析與案例演練,最大限度讓學員掌握IE七大手法,為效率,成本,品質改善服務
隨著市場競爭的加劇，人們的消費意識隨之提高，各方面的消費需求相應地不斷提長，各種跡象均表明：服務時代已經來臨。然而，近年來因為銀行服務引起的糾紛、投訴甚至訴諸法律的法律的事件已不鮮見。這一方面說明銀行服務優質化是社會大眾的普遍需求，另一方面也說明銀行改變固有的服務模式迫在眉睫。
銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，提升柜員服務意識和服務能力至關重要。 但在柜員服務中我們發現了這種的現象： 1.柜員缺乏良好的服務意識和觀念； 2.柜員在服務中缺乏笑臉； 3.柜員服務缺乏規范，服務缺乏統一標準，不能給到客戶深刻印象； 4.柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累； 5.柜員不知道如何應對難纏客戶； 6.柜員績效不佳
自從中國加入WTO之后，隨著時間的推移，中國的角色已經慢慢地由“世界的工廠”向“世界的市場”在轉變。中國的制造業，如何迎戰這些外來的競爭者并勝出呢？競爭的最終結果必然導致價格競爭：同樣的品質，價格更低者勝！所以對于中國的制造業來說：提高產品品質、降低生產成本、建設超低生產成本的生產體系就變得刻不容緩了。開設這個課程，目的就是將先進的管理理念和有效的成本控制手段與大家共同分享，幫助打開現場管理改善和成本控制大門，協助打造一流的生產現場和生產體系，使企業在殘酷的競爭中能領先一步。
第一講：銀行員工職業化儀容要求1、個人形象是成功不可或缺的因素如何成為有品味的人士商務人士妝容的要求發型發式的職業要求面部、手部、皮膚的護理化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無女士化妝與男士修面的具體要領2、職場儀容的禁忌第二講：銀行員工職業化服飾禮儀1.職業著裝的基本原則職業著裝的適宜原則、TPO原則、和諧原則、個性原則工裝的穿著要求便裝的穿著技巧休閑裝、時裝及禮服常見著裝誤區點評男士西裝及領帶禮儀女士套裙鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范第三講：銀行員工職業化配飾禮儀1、配飾的禮儀規范戒指的佩戴手鐲的佩戴領帶夾和袖扣的佩戴2、配飾的注意事項3、配飾的技巧與人相宜以衣為軸第四講：銀行員工職業化行為訓練1、工作禮儀訓練2、舉止行為禮儀訓練3、基本肢體語言訓練站姿要領與訓練坐姿要領與訓……
第一講：角色認知---別拿班組長不當干部,我的地盤我做主1.我是誰?2.我從哪來?3.我將向何處去?4.別人怎么看我?5.我們的兄弟姐妹---介紹下屬;6.我們的生財機器---介紹機器/設備,產線/工具7.我們的產品組成---介紹產品組成,物料清單8.我們的加工工藝---介紹加工工藝,品質要點9.我們的環境---介紹我們的工作環境,生活環境第二講：換位思考---分析下屬,了解同僚,理解上司1.我的下屬---屬于他們的快樂,苦惱,訴求有哪些?2.如何領導我們的下屬---化管理為服務!3.我的同僚---我能幫他們做什么?他們可以幫我做什么?4.如何與我們的同僚相處---化推卸指責為合作共贏!5.我的上司---他的優點是什么?特點是什么?6.如何追隨我們的上司---我的上司就是我的老板!7.公司的……
第一章、招聘的渠道“3步曲”第一步：從管理角度;確定人員分類第二步：從工種難易程度;確定人員風險程度第三步：職務+風險+公司要求;確定招聘方式。第二章、如何識人、選人“5如法”識人、選人的五動作;“看、聽、分、查、記”如何看：看長相、看穿著、看表情如何聽：聽自己介紹、聽別人介紹如何分：分析內外性格、分析追求的重點、分析語言的真實性、分析經歷、分析穩析內外性格、分析追求的重點、分析語言的真實性、分析經歷、分析穩定性、分析預估工作周期如何查：查身份、查證件、查經歷、查上司離職建議等如何記錄：記錄優點、記錄改進項、記錄與公司需求差異小組練習：情景分享第三章、如何育人“3元法”第一元：公司需要什么樣的人第二元：希望他是什么樣的人。第三元：把他變成我們需要的人小組練習：情景分享第四章、如何留人“四環法……
1962年誕生，在當時日本的產業界飛速以提高品質，提高生產率的背景下而誕生。是一種全員參與，改進質量和效率，開發智慧，以人為根本。日本JUSE石川馨博士提倡；以現場領班、班長為中心編成命名為品管圈的小集團，帶領部屬研習FQC神志，促進學以致用使品管圈為現場活動的中心 1978年中國質量協會開展在全國范圍的質量小組活動。
Ⅰ、5S起源於日本﹐指的是在生產現場中對人員﹐機器﹐材料﹐方法等生產要素進行有效管理﹐是日式企業獨特的一種管理方法﹔ Ⅱ、5S是1955年由日本提出的﹐當時只推行了2S即整理﹐整頓﹐其目的僅為了確保作業空間和安全﹐後因生產控制和品質控制的需要﹐而逐步提出後續3S
品管七大手法是品質管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質問題的處理和資料的初步整理中起了重要的作用，其廣泛應用在制造、服務、商業流程的管理中。 通過對七種方法的理解，我們可以運用簡單易懂的方法找到影響產品品質的問題並加以對癥下藥。 新舊品管七大手法將通過大量的實例演練和小組討論，讓學員能熟練掌握最常用的品管工具，充分了解本企業產品的品質情況，並能實際用于持續改進和產品、服務質量的提高。
失效模式及其后果分析（Failure Mode and Effective Analysis）為何靠性工程中常用的手法，美國軍方于80年代正式訂為軍方規范（MIL-STD-1629A）其目的在改善產品和制造的可靠性；在設計、生產階段就可提升設計和制造的質量，降低損失成本，為近代常用手法之一 掌握FMEA之根本精神和用意，了解可靠性工程是在設計規劃階段就可以加以規劃及改善的，并運用實例，使學員有學以致用的機會，親自直接領略FMEA之好處。
?創建安全優秀企業；促進安全文化生根發芽。 ?如何做到不傷害自己、不傷害別人、不讓別人傷害我？ ?安全是保障企業正常運營的關鍵要素之一，事故的發生對企業產生不可估量的負面影響：人員傷害、財產毀損、生產中斷、工廠聲譽喪失。 ?良好的安全業績是取得卓越經營表現的前提！！ 而安全主管在創造和維持一個安全的工作場所中扮演著重要的角色，而對于安全主管來說：如何建立起系統的安全管理體系，將所有的危險與事故防患于未然？如何管理好危險化學品？如果做好現場崗位安全管理？如何拓展員工知識，做好安全培訓并改進員工安全工作態度？等等都是我們安全主管所頭痛的問題。
