不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
第一部分：課程簡介一、為什么必須重視售樓人員培訓(xùn)?二、從課程中我們將會(huì)學(xué)到什么?1、學(xué)習(xí)成為頂尖的銷售高手2、學(xué)習(xí)一套銷售教練技術(shù)3、學(xué)習(xí)一套銷售專業(yè)系統(tǒng)4、學(xué)習(xí)頂尖的銷售觀念三、課程導(dǎo)學(xué)課程內(nèi)容有：1、售樓人員的基本素質(zhì)2、“銷售五步循環(huán)”：銷售觀念、銷售技巧、銷售法則。第二部分：售樓人員的基本素質(zhì)一、銷售人員素質(zhì)之“單車?yán)碚摗?、知識(shí)2、能力3、心態(tài)二、銷售人員21種能力的自我檢視及評估表第三部分：售樓“五步循環(huán)”第一步：寒喧(接待)點(diǎn)石成金：寒喧定江山觀念篇1、要不斷完善銷售的心智模式2、不要等待，而要主動(dòng)出擊3、將銷售變?yōu)榫实谋硌?、將刻板的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵴\友善的態(tài)度5、第一印象定成敗微笑有禮，賓至如歸名片先上，自我介紹6、空間管理有學(xué)問7、安全地帶有玄機(jī)8、美言一句三冬暖實(shí)戰(zhàn)篇……
隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，三大運(yùn)營商都將集團(tuán)客戶爭奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點(diǎn)，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場競爭，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍變得更為重要。
中國通信市場進(jìn)入了全業(yè)務(wù)和3G時(shí)代，三家重組后的運(yùn)營商將展開新一輪的市場競爭，最終結(jié)果如何尚難預(yù)料。不管對于哪一家公司，最終的核心競爭力都來自于其提供的綜合服務(wù)能力是否最適合客戶的需要，抓住了客戶的心就等于是抓住了市場，將在競爭中占據(jù)先機(jī)，企業(yè)獲得大發(fā)展。 在通信運(yùn)營商的營銷中，產(chǎn)品和渠道無疑是至關(guān)重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。運(yùn)營商需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與渠道的匹配，最終梳理并強(qiáng)化每一個(gè)渠道最能打動(dòng)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及適應(yīng)的服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。 電子渠道是運(yùn)營商改善客戶體驗(yàn)、分流客戶壓力、提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的重要途徑。電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理變得尤為重要。
第一步：接近顧客●●觀念篇第一印象定成敗●●注意事項(xiàng)1、遞名片與自我介紹2、心智決定成敗3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴4、以感恩的心待客●●實(shí)戰(zhàn)篇◇點(diǎn)石成金情景一：當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)?技巧一：察顏觀色、禮多人不怪?技巧二：美言一句三冬暖?技巧三：空間管理有學(xué)問?技巧四：安全地帶有玄機(jī)情景二：當(dāng)顧客在選購時(shí)?技巧一：隨機(jī)巧切入銷售(1)引發(fā)對服務(wù)的興趣(2)引發(fā)對品牌的興趣(3)引發(fā)對產(chǎn)品主題的興趣：(4)引發(fā)對設(shè)計(jì)的興趣：(5)引發(fā)對時(shí)尚的興趣(6)引發(fā)對公司規(guī)模的興趣第二步：了解背景（探詢需求）●●注意事項(xiàng)●●觀念篇1、用溝通打開心鎖2、銷售的“飛鏢定律”3、銷售的“獵場定律”●●實(shí)戰(zhàn)篇?技巧一：發(fā)問的技巧(1)二選一提問法(2)反問式發(fā)問(3)開放式發(fā)問(4)探詢式提問(5)引導(dǎo)式提問(6)請教式提問……
第一步：接近顧客觀念篇第一印象定成敗注意事項(xiàng)1、遞名片與自我介紹2、心智決定成敗3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴4、以感恩的心待客實(shí)戰(zhàn)篇◇點(diǎn)石成金情景一：當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)技巧一：察顏觀色、禮多人不怪技巧二：美言一句三冬暖技巧三：空間管理有學(xué)問技巧四：安全地帶有玄機(jī)情景二：當(dāng)顧客在選購時(shí)技巧一：隨機(jī)巧切入銷售(1)引發(fā)對服務(wù)的興趣(2)引發(fā)對品牌的興趣(3)引發(fā)對產(chǎn)品主題的興趣：(4)引發(fā)對設(shè)計(jì)的興趣：(5)引發(fā)對時(shí)尚的興趣(6)引發(fā)對公司規(guī)模的興趣第二步：了解背景(探詢需求)注意事項(xiàng)觀念篇1、用溝通打開心鎖2、銷售的“飛鏢定律”3、銷售的“獵場定律”實(shí)戰(zhàn)篇技巧一：發(fā)問的技巧(1)二選一提問法(2)反問式發(fā)問(3)開放式發(fā)問(4)探詢式提問(5)引導(dǎo)式提問(6)請教式提問(7)遞進(jìn)式發(fā)問套路第三步：產(chǎn)品介紹……
本訓(xùn)練課程是一個(gè)塑造團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)活力、推動(dòng)組織成長的訓(xùn)練課程，是一個(gè)可以在組織中不斷增值的課程。 本訓(xùn)練課程是專門配合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要而設(shè)計(jì)的一套體驗(yàn)式情景訓(xùn)練，本訓(xùn)練是當(dāng)今世界大型商業(yè)機(jī)構(gòu)所采納的一種有效的訓(xùn)練模式，訓(xùn)練內(nèi)容豐富生動(dòng)，寓意深刻，以體驗(yàn)啟發(fā)作為教育手段，讓學(xué)員的參與成為終身難忘的經(jīng)歷，從而讓每一系列活動(dòng)中所寓意的深刻的道理和觀念，能牢牢地扎根在團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員的潛意識(shí)中，并且能在日后的工作合作中發(fā)揮應(yīng)有的效用。 協(xié)力競爭、團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代商業(yè)競爭的主流模式，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在組織中都應(yīng)從依賴、獨(dú)立最終走向互信互賴的，同心協(xié)力的境界。但在現(xiàn)實(shí)中所反映的狀況往往是不盡人意，很多企業(yè)在這個(gè)成長過程中，他們的團(tuán)隊(duì)是缺乏這種成長的跨越能力，因而在組織成長的中途很容易因協(xié)作不力而拖……
1、破冰帶出培訓(xùn)的主題帶動(dòng)氣氛，引導(dǎo)進(jìn)入課程分組、選隊(duì)長、起隊(duì)名、口號、手勢、隊(duì)歌、分組演練。2、釘子游戲與繩子游戲闡述團(tuán)隊(duì)與組織文化的差異和互補(bǔ)。3、翻墊子培訓(xùn)大局觀念，提升合作意識(shí)。打破思想框框?qū)W習(xí)整合資源去解決問題，提高效率。引申出在工作中的指導(dǎo)意義。4、調(diào)位了解局部與全局，個(gè)體與整體的關(guān)系，認(rèn)識(shí)如何提升效率。讓別人往往也是幫自己，表面方向不一，實(shí)質(zhì)目標(biāo)一致。工作不僅要知道做什么，“怎樣做?”更要知道“為什么要這樣做?”引申出在工作中的指導(dǎo)意義。5、圍圈報(bào)號培養(yǎng)系統(tǒng)思考力，“蝴蝶效應(yīng)”“蜻蜓效應(yīng)”。注重細(xì)節(jié)，由我做起。提升服務(wù)觀，注重“顧客100—1”的品質(zhì)觀6、紅黑大比拼透過活動(dòng)分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部惡性競爭的危害，找出合作中共贏的方法。7、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意給每一個(gè)小組提供一些道具，按照既定的主題進(jìn)行……
1、銷售談判你必須掌握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：什么是可以談?什么是不可談?什么是要繞著談?什么是要直接談?什么是要先談?什么是要后談?局面僵持了怎樣談?時(shí)間寬松怎樣談?時(shí)間緊逼怎樣談?如何制造緊張氣氛?2、在銷售談判中如何讓顧客喜歡你，而不是把你當(dāng)對手?要學(xué)會(huì)巧妙地運(yùn)用“雙腦式”談判攻防技巧*右腦全方位控制技巧*左腦直指成交目標(biāo)3、銷售談判你必須要了解的基本問題:顧客是因?yàn)槭裁床艜?huì)成交，你應(yīng)如何去應(yīng)對?顧客是因?yàn)槭裁床艜?huì)拒絕，你應(yīng)如何去應(yīng)對?4、如何建立銷售談判優(yōu)勢?5、價(jià)格談判的關(guān)鍵步驟是什么?談判前要準(zhǔn)備什么?如何制訂談判戰(zhàn)略?如何設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開局?如何與你的顧客溝通相互了解?如何把握討價(jià)還價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)?締造雙方滿意的結(jié)局6、銷售談判的15個(gè)關(guān)鍵技巧
第一步：接近顧客觀念篇第一印象定成敗注意事項(xiàng)1、遞名片與自我介紹2、心智決定成敗3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴4、以感恩的心待客實(shí)戰(zhàn)篇點(diǎn)石成金情景一：當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)第一計(jì)：察顏觀色、禮多人不怪第二計(jì)：美言一句三冬暖第三計(jì)：空間管理有學(xué)問第四計(jì)：安全地帶有玄機(jī)情景二：當(dāng)顧客在選購時(shí)第五計(jì)：隨機(jī)巧切入銷售(1)引發(fā)對服務(wù)的興趣(2)引發(fā)對品牌的興趣(3)引發(fā)對產(chǎn)品主題的興趣：(4)引發(fā)對設(shè)計(jì)的興趣：(5)引發(fā)對時(shí)尚的興趣(6)引發(fā)對公司規(guī)模的興趣第二步：了解背景(探詢需求)注意事項(xiàng)觀念篇1、用溝通打開心鎖2、銷售的“飛鏢定律”3、銷售的“獵場定律”實(shí)戰(zhàn)篇第六計(jì)：發(fā)問的技巧(1)二選一提問法(2)反問式發(fā)問(3)開放式發(fā)問(4)探詢式提問(5)引導(dǎo)式提問(6)請教式提問(7)遞進(jìn)式發(fā)問套路第三步：產(chǎn)品介紹(……
一、何謂銷售〝洗腦〞術(shù)?二、〝洗腦〞成功=獲得信任三、何謂〝信任〞?四、銷售成交的〝?shù)仁建暿鞘裁?五、信任的等式?六、感知的等式七、信任與感知的等式?八、銷售尤如表演劇場一：情感的表演劇場二：真誠的表演劇場三：正直的表演劇場四：專業(yè)的表演劇場五：擔(dān)當(dāng)?shù)谋硌輨隽耗芰Φ谋硌輨銎撸簜€(gè)性的表演
中國已融入全球市場，將愈加開放而非封閉。 中國消費(fèi)者多偏好跨國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量或其品牌，并非因跨國企業(yè)有強(qiáng)大的資本、成熟的管理模式、先進(jìn)的技術(shù)、最優(yōu)秀的人才和媒體對其進(jìn)行的全方位立體品牌宣傳，更多因?qū)ζ浔憩F(xiàn)始終如一誠信服務(wù)及價(jià)值理念的認(rèn)同，給中國消費(fèi)者的感覺或錯(cuò)覺是跨國企業(yè)表現(xiàn)出：對消費(fèi)者、對競爭對手、對社會(huì)、生態(tài)可持續(xù)、對自身內(nèi)部員工近乎一貫的尊重。 當(dāng)中國企業(yè)關(guān)注在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、人才、資本、品牌等多層面競爭時(shí)，西方企業(yè)早已將競爭引向企業(yè)文化價(jià)值觀傳播與認(rèn)同的更深層面，即產(chǎn)品背后得企業(yè)所遵循及傳播價(jià)值觀念的競爭，這對中國企業(yè)的發(fā)展才是最致命的，一步趕不上，步步趕不上。 太多的中國青年人生活態(tài)度和方式因美國迪斯尼樂園、肯德基快餐、可樂文化、美國大片而改變，很多人一邊指責(zé)麥當(dāng)勞快餐……
30年改革開放已進(jìn)入深水區(qū)，我國企業(yè)管理實(shí)踐與理論亦到一全新起點(diǎn)。 顯然，模仿不可能超越！ 對西方管理理論和方法的拿來主義式模仿與換湯不換藥式創(chuàng)新不可能實(shí)現(xiàn)與西方企業(yè)并駕齊驅(qū)的管理水平和效果，更不可能后來居上，至多是亦步亦隨成為任其拿捏的跟班（無定價(jià)權(quán)），且極易變?yōu)闁|施效顰，削足適履，進(jìn)而與之差距越來越大，這已是難以否認(rèn)的普遍事實(shí)！ “生搬硬套、邯鄲學(xué)步，東施效顰，削足適履”，說明當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，機(jī)械模仿不能解決現(xiàn)實(shí)問題。而量體裁衣、對癥下藥、入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜才是有效解決企業(yè)存在問題的途徑。 面對嚴(yán)峻的國際、國內(nèi)競爭格局的發(fā)展演化，“中國企業(yè)要國際化也要本土化，中國的國情需要中國式的管理”越來越成為共識(shí)，有效的管理方式需建立在針對國人的國民性基礎(chǔ)上。 事實(shí)上： 日本企業(yè)的成……
30年改革開放開始進(jìn)入深水區(qū)，我國企業(yè)管理實(shí)踐與理論也到一全新起點(diǎn)。 “中國企業(yè)要國際化也要本土化，中國的國情需要中國式的管理”越來越成為共識(shí)。面對嚴(yán)峻的國際、國內(nèi)競爭格局，有作為的企業(yè)家需慎重、清醒地考量其企業(yè)未來如何持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。 模仿不可能超越。對各種西方管理理論和方法的拿來主義式模仿不可能實(shí)現(xiàn)與西方企業(yè)并駕齊驅(qū)的管理水平和效果，更不可能后來居上，至多是亦步亦隨成為任其拿捏的跟班（無定價(jià)權(quán)，這也正中其下懷），且極易變?yōu)闁|施效顰，削足適履，進(jìn)而與之差距越來越大，這已是難以否認(rèn)的普遍事實(shí)！ 生搬硬套、邯鄲學(xué)步等鮮活成語故事背后的哲理更是給我們啟發(fā)。 事實(shí)上： 日本企業(yè)的成功是日本企業(yè)管理模式與日本人特性結(jié)合的成功。 美國企業(yè)的成功是美國企業(yè)管理模式與美國人特性結(jié)合的成功。 ……
隨著越來越多的90后員工成為中堅(jiān)力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開始嚴(yán)重關(guān)注這類人群， 90后是中國實(shí)行計(jì)劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司都是老土過時(shí)，另外他們對管理的逆反、頻繁跳槽也給企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的障礙。 所以，面對90后員工，激發(fā)其工作熱情和潛力是非常重要的。曾有篇文章說：現(xiàn)代經(jīng)理人必須學(xué)習(xí)并掌握90后的管理技巧，而且是必修課，可見， 90后管理的重要性。通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，用好、管好90后是有很多技巧和方法的。 未來企業(yè)的核心競爭力將是“90后”，未來商戰(zhàn)除了90后你別無選擇!誰掌握了“90后”誰將是未來企業(yè)的贏家!
1、各個(gè)部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2、質(zhì)量問題的游戲規(guī)則設(shè)定3、管理者、員工的薪酬設(shè)置與質(zhì)量相關(guān)4、員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)5、管理者如何走動(dòng)式管理6、首件流程7、首件制作的目的8、對原材料的控制管理9、對機(jī)器設(shè)備的控制管理10、對工藝的控制管理11、對環(huán)境的控制管理12、業(yè)績輔導(dǎo)OJT
根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)置組織架構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)設(shè)置薪酬結(jié)構(gòu)薪酬設(shè)置需要注意的幾點(diǎn)要求建立人才儲(chǔ)備系統(tǒng)建立用人留人系統(tǒng)流程的改善完善各部門工作質(zhì)量管理系統(tǒng)完善效率管理系統(tǒng)完善流程監(jiān)管系統(tǒng)完善監(jiān)督管理系統(tǒng)6S落地考核數(shù)據(jù)的來源關(guān)鍵事件的記錄與績效面談
要提高效率，從提高班組長的管理水平做起 要吸引人，從提高班組長的管理水平做起 要留人，從提高班組長的管理水平做起 要用好、管理好人，還是要從提高班組長的管理水平做起 對多個(gè)企業(yè)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：員工跳槽或辭職，70%的根源在于是對班組長不滿意。在企業(yè)中，最難做的是班組長，最復(fù)雜的是班組管理，最需要提升管理能力的就是班組長，因?yàn)樗麄兊乃绞瞧髽I(yè)管理水平的“瓶頸”，他們不提高，高中層的水平再高，都是沒有用的，因?yàn)榈陌嘟M長的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，執(zhí)行力的首要條件是有能力去執(zhí)行，讓一個(gè)沒有執(zhí)行能力的人去執(zhí)行任務(wù)，是不可能有好結(jié)果的。班組長是提高生產(chǎn)效率、提高質(zhì)量、吸引人、用人、管人、留人的關(guān)鍵中的關(guān)鍵所在。班組長的水平不高，何談留人，有一句是這么說的：為公司而來，為上司而去。
第一天強(qiáng)訓(xùn)營開營式：一、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的導(dǎo)入二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色四、解決問題的工具方法五、強(qiáng)訓(xùn)營工作團(tuán)隊(duì)組建模塊一：服務(wù)管理理論一、不同行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵分析二、服務(wù)與產(chǎn)品的差異性分析三、服務(wù)的客戶感知緯度分析四、服務(wù)的企業(yè)價(jià)值和重要性模塊二：客戶預(yù)期管理一、客戶滿意度的構(gòu)成理論二、客戶預(yù)期管理的重要性三、客戶預(yù)期前置管理策略四、客戶成熟度的培養(yǎng)計(jì)劃模塊三：服務(wù)觸點(diǎn)管理一、服務(wù)流程的客戶感知標(biāo)準(zhǔn)二、客戶接觸界面平臺(tái)的構(gòu)建二、客戶體驗(yàn)與關(guān)鍵時(shí)刻管理二、服務(wù)觸點(diǎn)的人員管理要點(diǎn)第二天白天：模塊四：服務(wù)支撐管理一、后臺(tái)支撐對服務(wù)響應(yīng)的重要性二、前后服務(wù)管理體系的構(gòu)建原則三、對后臺(tái)支撐的扁平化管理策略四、強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐的有效工具模塊五：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、服務(wù)產(chǎn)品化的重要性二、服務(wù)產(chǎn)品……
鑒于目前我國制造業(yè)2025規(guī)劃的頒布，從“制造大國”向“智造大國”的轉(zhuǎn)型，遭遇了產(chǎn)能過剩和創(chuàng)新能力低下的瓶頸，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)蕭條、企業(yè)競爭激烈的社會(huì)現(xiàn)象，企業(yè)非常迷茫，不知何去何從。
單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命核心理念：做好投訴處理工作，首先要對投訴處理有清晰而深刻的理解：服務(wù)百分百滿意、完美的客戶服務(wù)，其實(shí)這些都只是服務(wù)的理念，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可能提供令所有客戶滿意的服務(wù)，我們也不可能保證每一次的服務(wù)都是令客戶滿意的，因?yàn)椋?wù)作為一種產(chǎn)品，同樣會(huì)存在質(zhì)量問題，并不是能夠滿足客戶所有的需求，所以，客戶的滿意只是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。單元二、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn)一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能保障服務(wù)的支撐核心理念：客戶服務(wù)實(shí)際上就是滿足客戶需求的過程，任何服務(wù)都是以響應(yīng)服務(wù)模式為基礎(chǔ)的，而服務(wù)流程的快捷……
第一章：6S的內(nèi)容和基本原理1、5S/6S的基本定義2、5S/6S的初級階段的主要內(nèi)容及其效用3、5S/6S的中級階段的主要內(nèi)容及其效用4、5S/6S的高級階段的主要內(nèi)容及其效用5、推行5S/6S的要領(lǐng)和有效方法第二章：5S/6S推行1、5S/6S推行步驟和要領(lǐng)2、員工在5S/6S中的地位及責(zé)任3、高層主要管理者在5S/6S中的地位及責(zé)任;4、有效保持5S/6S推行成果管理技術(shù)指南5、5S/6S在建立企業(yè)文化中的地位及重要性6、有效保持5S/6S推行成果案例介紹
當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場回報(bào)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小，而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。
第一講、服務(wù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位一、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中扮演的角色二、從服務(wù)戰(zhàn)略看企業(yè)的盈利模式三、從客戶視角看企業(yè)的服務(wù)價(jià)值第二講、打造企業(yè)服務(wù)競爭力戰(zhàn)略一、從市場定位到客戶細(xì)分策略二、從價(jià)格競爭到價(jià)值競爭策略三、從產(chǎn)品銷售到服務(wù)營銷策略第三講、客戶成熟度培育管理策略一、客戶成熟度與客戶滿意度的關(guān)系二、提升客戶對企業(yè)核心價(jià)值的理解三、客戶與企業(yè)之間契約關(guān)系的共識(shí)四、客戶成熟度培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施步驟五、客戶的期望值決定了客戶滿意度六、管理客戶期望是客戶滿意的前提七、售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn)第四講、服務(wù)品牌戰(zhàn)略與企業(yè)文化一、服務(wù)品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品品牌的區(qū)別二、服務(wù)品牌戰(zhàn)略的價(jià)值分析三、服務(wù)品牌的可視化實(shí)施策略四、服務(wù)品牌與企業(yè)文化的有機(jī)融合第五講、客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系構(gòu)建一、客戶接觸界面平臺(tái)的構(gòu)建二、客戶……
理念導(dǎo)入:聚焦客戶：大客戶維系的意義一．客戶忠誠的要素二．贏得客戶的策略小組討論：客戶忠誠的價(jià)值第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道一.收集哪些客戶信息二.怎樣收集客戶信息三.信息如何分析處理小組練習(xí)：客戶信息視圖分析第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系一．內(nèi)線發(fā)展的三個(gè)階段二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)案例分析：客戶為什么被搶走？第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求一．什么是客戶的需求二．如何找到客戶需求三．怎樣引導(dǎo)客戶需求案例分析：客戶的需求在哪里？第四單元.后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系一．客戶回訪二．響應(yīng)服務(wù)三．商機(jī)管理案例分析：大客戶投訴處理
單元一、購買行為的生成要素一、產(chǎn)品的價(jià)值與客戶的需求二、購買的價(jià)格與風(fēng)險(xiǎn)和成本三.品牌的信賴和使用的體驗(yàn)課堂練習(xí)：產(chǎn)品分析法應(yīng)用單元二、如何獲得銷售的機(jī)會(huì)一、如何判定客戶類別，鎖定目標(biāo)客戶二、怎樣接近目標(biāo)客戶，贏得客戶信賴三.開場白：激發(fā)客戶了解產(chǎn)品的意愿角色扮演：客戶接觸開場白訓(xùn)練單元三、找到客戶真正的需求一、什么是客戶的表面需求二.什么是客戶深層的動(dòng)機(jī)三.如何發(fā)掘出客戶的需求角色扮演：發(fā)掘客戶需求的提問技巧單元四、用產(chǎn)品打動(dòng)客戶的心一、分析客戶的購買心理二.競爭對手優(yōu)劣勢分析三.如何運(yùn)用優(yōu)勢介紹法課堂練習(xí)：產(chǎn)品營銷話術(shù)整理單元五、打消顧慮、促成購買一、分析客戶購買產(chǎn)品的擔(dān)憂二、了解客戶顧慮的表現(xiàn)形式三、化解客戶顧慮的成交技巧課堂練習(xí)：異議處理話術(shù)匯總單元六、客戶資源的維系深化一、如何鞏固……
《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)寶典》能夠?yàn)橐韵聠栴}帶來答案：1、如何才能找到購買決策人?2、如何在招投標(biāo)中避免成為‘陪標(biāo)者’?3、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線?4、如何找到客戶真正的需求?5、如何設(shè)計(jì)有吸引力的項(xiàng)目解決方案?6、如何將客戶的潛在需求引導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為購買行為?1.以客戶采購決策的形成過程設(shè)計(jì)銷售步驟當(dāng)你想要把一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)賣給你的大客戶時(shí)，首先要思考的是那個(gè)客戶為什么會(huì)買?本課程從大客戶采購流程的角度入手，針對采購流程的每一個(gè)階段，講解相對應(yīng)的銷售步驟和技巧，是實(shí)戰(zhàn)型銷售培訓(xùn)課程。2.以實(shí)戰(zhàn)工具將營銷技巧與實(shí)際工作有效結(jié)合實(shí)戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實(shí)際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實(shí)用工具，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實(shí)際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南……
單元一、什么是滿意的服務(wù)〔課時(shí)2小時(shí)〕一、客戶衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)二、客戶滿意度從何而來三、什么是服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻四、什么是服務(wù)者的使命單元二、獲得良好的第一印象〔課時(shí)2小時(shí)〕一、留下職業(yè)化的印象二、留下被關(guān)懷的印象三、留下被重視的印象四、留下被尊重的印象單元三、如何探索客戶的需求〔課時(shí)2小時(shí)〕一、探索客戶的表面需求二、挖掘客戶的潛在需求三、了解客戶的企業(yè)需求四、洞察客戶的個(gè)人需求單元四、提供客戶滿意的建議〔課時(shí)2小時(shí)〕一、提供建議前要思考的問題二、如何能使客戶感受到誠意三、如何使客戶能夠接受建議四、如何面對不能滿足的要求單元五、如何順利的履行承諾〔課時(shí)2小時(shí)〕一、怎樣才能保證說到做到二、如何能獲得客戶的理解三、如何有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源四、讓客戶知道我們在行動(dòng)單元六、怎樣超出客戶的期望〔課時(shí)2小時(shí)〕一、及……
單元一、購買行為的生成要素〔課時(shí)1.5小時(shí)〕一、產(chǎn)品的價(jià)值與客戶的需求二、購買的價(jià)格與風(fēng)險(xiǎn)和成本三．品牌的信賴和使用的體驗(yàn)課堂練習(xí)：產(chǎn)品分析法應(yīng)用單元二、如何獲得銷售的機(jī)會(huì)〔課時(shí)1.5小時(shí)〕一、如何判定客戶類別，鎖定目標(biāo)客戶二、怎樣接近目標(biāo)客戶，贏得客戶信賴三．開場白：激發(fā)客戶了解產(chǎn)品的意愿角色扮演：客戶接觸開場白訓(xùn)練單元三、找到客戶真正的需求〔課時(shí)1.5小時(shí)〕一、什么是客戶的表面需求二．什么是客戶深層的動(dòng)機(jī)三．如何發(fā)掘出客戶的需求角色扮演：發(fā)掘客戶需求的提問技巧單元四、用產(chǎn)品打動(dòng)客戶的心〔課時(shí)1.5小時(shí)〕一、分析客戶的購買心理二．競爭對手優(yōu)劣勢分析三．如何運(yùn)用優(yōu)勢介紹法課堂練習(xí)：產(chǎn)品營銷話術(shù)整理單元五、打消顧慮、促成購買〔課時(shí)1.5小時(shí)〕一、分析客戶購買產(chǎn)品的擔(dān)憂二、了解客戶顧慮的表現(xiàn)形式……
一、自我設(shè)限與創(chuàng)新1、自我設(shè)限：一定還有一張臥鋪票!2、關(guān)于創(chuàng)新——喬布斯的形容詞與福特的名詞3、模式創(chuàng)新從觀念創(chuàng)新開始3.1逆向思維：抵押存貨的另一面3.2常識(shí)思維：500萬的促銷案3.3差異思維：豬上路了怎么辦?3.4邊界思維：拓展培訓(xùn)是如何來的?3.5后背思維：女人的那些問題!4、討論：如何從一樓到五樓二、思維創(chuàng)新的兩個(gè)概念1、假設(shè)與邏輯1.1、我們?yōu)槭裁床辉傧嘈磐捓锕适率钦娴?——小和尚從哪來?1.2、天上不會(huì)掉餡餅——齊王嫁女1.3、參與練習(xí)：故事接龍2、歸納與演繹2.1、從歸納法中看渠道發(fā)展;——人工運(yùn)河2.2、從演繹法中看渠道發(fā)展。——天然海域3、互動(dòng)練習(xí)：賣的能力與買的能力三、渠道創(chuàng)新障礙及突破1、從假象到障礙1.1、渠道的三個(gè)假象與三個(gè)趨勢1.2、渠道的障礙——外部：市場……
主要針對在新興渠道（電子商務(wù)等）的崛起及各類新品牌、新產(chǎn)品對門店銷售方式和習(xí)慣帶來沖擊的大背景下，實(shí)體門店生存及發(fā)展的應(yīng)對策略與方法的調(diào)整，行銷思路和認(rèn)知的變化。并分別根據(jù)批發(fā)商和零售商的特質(zhì)，總結(jié)出了經(jīng)銷模式二次升級的六項(xiàng)修煉，幫助經(jīng)銷商及門店在銷售行為大變革的環(huán)境下，根據(jù)自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，選擇更優(yōu)的勝出方式和應(yīng)對模式，最終實(shí)現(xiàn)多贏的結(jié)果。
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