一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務!1、移動互聯網時代的到來2、新媒體的概念和競爭力3、O2O商業模式趨勢分析4、新媒體的服務營綃價值二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便利?1、傳統客戶服務模式的弊端分析2、客戶對于服務需求的轉變3、新媒體在服務體驗上的優勢4、應用新媒體構建服務平臺的策略5、微博客服平臺的運營實戰技巧6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗7、不同行業的企業APP的客服應用技巧三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠?1、傳統客戶關系管理的困惑和挑戰2、客戶對于維系手段的需求轉變3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗4、如何運用微信公眾號實現閉環客戶維系5、微博在客戶維系過程中的互動技巧6、O2O商業模式在客戶維系中的應用探索7、企業APP中客戶維系模塊的設計和管理四、新媒體……
在電子商務數據化成為一個趨勢的大背景下，我們對傳統營銷模式和營銷方式進行數據化回爐再造的一個過程。通過盡可能地對傳統營銷各個方面進行分解、量化、評估等方式，用方法、邏輯、套路對營銷過程進行固化、僵化、優化，達到讓營銷人員重新回到關注銷售數字及來源，能夠用科學的量化方法給經銷商算“清賬”、給業務團隊算“明賬”、給公司算“對賬”，放棄在日常銷售匯報中常用的“大約”、“估計”、“可能” 等字眼，從而提升銷售團隊職業化和專業化水準
從個人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風格 學習掌握提問互動、模仿能力、感染能力、生動表達、現場掌控等實戰技巧，全面提升講師的授課功力 以課前準備、課程設計、課后跟進為主線，學習建構主義的課程設計理念；掌握課程研發模板的 使用，有效提升講師的課程研發能力。
如何提升企業各相關部門及管理者對服務部門的重視度和配合度？ 如何通過優化服務流程，提升服務的及時性和服務品質？ 如何持續地進行服務創新，保持服務競爭力。 如何降低客戶流失率，提升關鍵客戶的忠誠度？ 如何打造服務品牌，提升客戶體驗感知度，體現服務部門的價值？ 如何通過客戶投訴的管理，改進企業的產品和服務質量，變壞事為好事？ 如何保持客戶服務團隊的穩定性、提升服務團隊的工作熱情？
模塊一、如何認識投訴單元一、如何看待客戶投訴的管理一、投訴只是不滿冰山的一角二、投訴運營管理的關鍵要素三、圓滿投訴處理的四個步驟四、處理投訴不是最終的目標模塊二、如何預防投訴單元二、如何消除產生投訴的隱患一、過高的期望值是投訴的誘因二、錯誤的承諾埋下投訴的種子三、客戶的期望值需要前置管理四、有效管理期望值的N種方法單元三、如何修補服務流程的短板一、如何有效避免服務過程失誤二、如何改善前臺服務觸點短板三、如何優化流程銜接中的短板四、如何解決產品中的質量短板模塊三、如何管理投訴單元四、如何保障投訴的響應速度一、投訴有門才能保障服務品質二、常見的投訴渠道和平臺管理三、速度是成功投訴處理的關鍵四、如何進行投訴分級響應管理單元五、如何保障投訴的處理速度一、后臺支撐是影響處理速度的短板二、深度分析后臺服……
模塊一：營銷管理篇單元一、3G時代決定營業廳的轉變一、3G新格局下營業廳面臨的挑戰二、新一代3G營業廳的關鍵性改變三、3G時代營業廳的全新功能定位四、營銷、銷售、體驗營銷五、客戶購買行為的關鍵因素六、成功營銷的幾個關鍵要素單元二、動線管理創造更多的營銷觸點一、營業廳作為賣場存在的營銷缺陷二、營業廳營銷動線設計的思路方法三、如何利用營銷觸點引發客戶興趣單元三、品類管理和陳列增加營銷機會一、如何將品類管理引入營業廳二、櫥窗式陳列增強營銷的效果三、如何營造出熱銷賣場的氛圍單元四、識別客戶的需求創造銷售機會一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴三.開場白：激發客戶了解產品的意愿單元五、通過溝通了解發掘客戶的需求一、什么是客戶的表面需求二.什么是客戶深層的動機三.如何發掘……
MOT在全球： 美國西南航空公司借助MOT(關鍵時刻)連續20年取得了驕人成績，IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程，該課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的培訓，麥當勞公司也指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程。 MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及各個領域。 MOT(Moment of Truths)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司(現北歐航空公司)成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創造了航空業的奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。這樣的業績完全得益于公司總裁簡.卡爾森使公司員工認識到：“在一年中，公司與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 “Moment o……
服務管理的特殊性在于服務質量的好壞是以客戶的評價為主要衡量標準，而客戶的評價主要源自于服務的體驗，因此，僅僅有好的服務理念和服務標準是遠遠不夠的，好的理念和標準還必須要被員工的不折不扣的徹底執行，理念和標準才能轉化為服務的品質。 企業和員工執行力差只是表象問題，其根源是管理問題，執行就是有結果的行動!“執行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務的基礎上追求更高層次的結果，所以我們說只滿足于完成任務的員工不是好員工，執行就是一切以結果為導向! 通過兩個的培訓，你將系統學習一套行之有效的保障企業員工服務執行力的系統管理方法，找到解決實際工作中遇到的管理難題的有效解決方案。
對于企業而言，如何能夠通過代理商、服務渠道更好的向終端市場提供高品質的產品和高品質的服務，是所有服務渠道管理者共同關心的問題。廠家和服務商之間由于關聯利益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時長會引發各類矛盾，如何加深廠家與服務商的共識和理解?如何實現廠家和服務商的雙贏?服務渠道管理者在面對服務渠道時，應該扮演什么的角色?本課程將為您解答疑惑。 《服務渠道管控力》將在服務渠道管理的全新理論基礎上，圍繞著服務渠道的溝通能力、輔導能力、管控能力這三項渠道管理要素，結合不同行業的標桿服務企業的服務渠道管理成功經驗分享，全面闡述服務渠道的策略方法。
模塊一、如何認識投訴單元一、如何看待客戶投訴的管理一、投訴只是不滿冰山的一角二、投訴運營管理的關鍵要素三、圓滿投訴處理的四個步驟四、處理投訴不是最終的目標模塊二、如何預防投訴單元二、如何消除產生投訴的隱患一、過高的期望值是投訴的誘因二、錯誤的承諾埋下投訴的種子三、客戶的期望值需要前置管理四、有效管理期望值的N種方法單元三、如何修補服務流程的短板一、如何有效避免服務過程失誤二、如何改善前臺服務觸點短板三、如何優化流程銜接中的短板四、如何解決產品中的質量短板模塊三、如何管理投訴單元四、如何保障投訴的響應速度一、投訴有門才能保障服務品質二、常見的投訴渠道和平臺管理二、速度是成功投訴處理的關鍵三、如何進行投訴分級響應管理單元五、如何保障投訴的處理速度一、后臺支撐是影響處理速度的短板二、深度分析后臺服……
一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務!1、移動互聯網時代的到來2、新媒體的概念和競爭力3、O2O商業模式趨勢分析4、新媒體的服務營綃價值二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便利?1、傳統客戶服務模式的弊端分析2、客戶對于服務需求的轉變3、新媒體在服務體驗上的優勢4、應用新媒體構建服務平臺的策略5、微博客服平臺的運營實戰技巧6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗7、不同行業的企業APP的客服應用技巧三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠?1、傳統客戶關系管理的困惑和挑戰2、客戶對于維系手段的需求轉變3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗4、如何運用微信公眾號實現閉環客戶維系5、微博在客戶維系過程中的互動技巧6、O2O商業模式在客戶維系中的應用探索7、企業APP中客戶維系模塊的設計和管理四、新媒體……
9S管理起源： 9S起源于日本，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱“9S”。9S是5S的拓展和升華。5S是通過培養個體的自覺意識，來促進工作環境的美化。9S既講究個體素養的培養和提高，重點強調相互間的團結協作，促進企業方方面面的滿意。
模塊一：服務管理理論一、不同行業的服務內涵分析二、服務與產品的差異性分析三、服務的客戶感知緯度分析四、服務的企業價值和重要性模塊二：客戶預期管理一、客戶滿意度的構成理論二、客戶預期管理的重要性三、客戶預期前置管理策略四、客戶成熟度的培養計劃模塊三：服務觸點管理一、服務流程的客戶感知標準二、客戶接觸界面平臺的構建三、客戶體驗與關鍵時刻管理四、服務觸點的人員管理要點模塊四：服務支撐管理一、后臺支撐對服務響應的重要性二、前后服務管理體系的構建原則三、對后臺支撐的扁平化管理策略四、強化后臺服務支撐的有效工具模塊五：服務產品設計一、服務產品設計的理念二、市場定位及需求分析三、服務創新的思維模式四、服務產品的延伸設計模塊六：客戶關系管理一、客戶忠誠度界定標準分析二、客戶關系管理的價值分析三、個人客戶群體……
敬業的基本要求：愛業、精業、勤業、樂業1、對待工作：勤奮、主動1)薪水不是唯一的追求2)工作給我們每個人成長的機會3)有所施定有所獲4)現在的努力是為了將來的回報5)不要看不起自己的工作6)每一件事情都值得我們去做7)將工作當成人生的樂趣8)讓我們勤奮工作9)主動——機會來自苦干2、對待事業：敬業、責任1)敬業是人的使命所在2)敬業的好處3)盡職盡責是敬業精神的基礎4)超越平庸，選擇完美5)會敬業6)敬業變成一種習慣7)尊重你的工作8)敬業，以結果為導向9)態度：敬業的靈魂10)責任：敬業的本質11)自動自發：敬業的真諦12)專注：敬業的核心13)跳槽：敬業的大敵14)愛業：對團隊敬業15)責任心3、對待企業：感恩、忠誠1)如果你是忠誠的，你就會成功2)員工必須熱愛企業忠誠于企業3)企業和員……
單元一、什么是滿意的服務一、客戶衡量服務的標準二、客戶滿意度從何而來三、什么是服務關鍵時刻四、什么是服務者的使命單元二、獲得良好的第一印象一、留下職業化的印象二、留下被關懷的印象三、留下被重視的印象四、留下被尊重的印象單元三、如何探詢客戶的需求一、探索客戶的表面需求二、挖掘客戶的潛在需求三、了解客戶的企業需求四、洞察客戶的個人需求單元四、提供客戶滿意的建議一、提供建議前要思考的問題二、如何能使客戶感受到誠意三、如何使客戶能夠接受建議四、如何面對不能滿足的要求單元五、如何順利的履行承諾一、怎樣才能保證說到做到二、如何能獲得客戶的理解三、如何有效協調內部資源四、讓客戶知道我們在行動單元六、怎樣超出客戶的期望一、及時跟進服務的結果二、確認客戶的滿意程度三、做好服務的補救工作四、成功超越客戶的期望
一、采購計劃流程說明目的：適用于公司所有的的原材料、設備、備品備件和各種生產及非生產性低值易耗品等物料(不包含辦公用品采購)的月度采購計劃的編制、審核及下達;保證采購預算對采購計劃的指導作用，確保對于預算外的采購計劃經過適當的審批，有效降低不必要的采購成本確保采購計劃數量和時間上都可以及時滿足生產經營的需求。流程角色：主導部門：采購部配合部門：生產部財務部參與部門:生產部財務部流程說明：生產部下達月度生產計劃，計劃分解到周，每月25日下發下月《生產計劃表》到倉庫;倉庫接收《生產計劃表》在兩個工作日內根據庫存狀況，將計劃轉化為《物料需求計劃表》下發到采購：采購在接收到《物料需求計劃表》，兩日內根據采購周期和需求特性制定《采購計劃表》報財務審核;財務接收到《采購計劃表》后，壹日內根據生產計劃和庫……
第一章：溝通是什么?人與人之間通過語言、文字、符號、動作等形式相互傳遞思想與意識過程。一、溝通的意義：1、溝通是相互了解、學習的過程2、溝通是建立相互信任的過程3、溝通是建立良好人際關系的基礎4、溝通是團隊協作的基礎二、溝通的基本法則：1、溝通是相互了解與交流2、溝通是期望的實現3、溝通是滿足需求的過程4、正確溝通不代表達到理想的效果三、溝通的分類1、自我溝通1)同一個行為主體(本人)，自行發出信息，自行傳遞信息，自行接受信息，自行理解并處理信息(自說自話)。2)自我溝通的目的是為了認識“自我”3)在所有的溝通中，自我溝通是基礎2、組織溝通和團隊溝通1)在組織內部進行的信息交流、聯系和傳遞活動2)良好的組織溝通是疏通、協調組織內外各部分之間關系的重要條件(捉鬼活動)3)由于角色和權力系統的制……
第一部分：存在的問題問題(一)“摸著石頭過河”:目標不清晰;沒有戰略規劃;走到那是那;愛誰就是誰;贏了是賺的、輸了是交學費!問題(二)“人治”與“法制”：崗位職責不清，有過互推，有功相爭;管理方式簡單，獎不能激勵人，罰不能禁止人;行政控制無力，有禁難止;上有政策、下有對策。問題(三)“八仙過海”：部門之間不配合，各自為政，小團體利益損害公司整體利益;問題(四)以“我”為本：個人文化絕對權威;決策不講程序，靠拍腦袋斷事;組織層次不清，官僚主義;拉幫結派，任人唯親，依個人好惡取人!問題(五)無章可依、有章不循：制定制度的隨意性;執行制度的等級性;獎懲制度的不公性。問題(六)四無：無明確工作目標;無明確工作程序;無明確工作標準;無明確工作計劃。成功企業的十個特征明確的戰略目標規劃系統;健全的人力資……
單元一、服務是追求客戶滿意的過程一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命單元二、從服務流程尋找投訴關鍵點一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節點二、前臺接觸環節如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環節如何能保障服務的支撐單元三、簡單投訴處理的技巧和策略一、如何贏得客戶的信賴與好感二、理解需求是滿意服務的前提三、解決客戶問題是服務的關鍵四、如何能保障服務承諾的履行單元四、并不是所有的客戶都是對的一、不是只有難纏客戶才重要二、追求雙贏是真正的滿意度三、客戶感知的標準和關鍵點案例分析：不講道理的客戶單元五、客戶性格對投訴行為的影響一、活潑型投訴客戶的應對技巧二、力量型投訴客戶的應對技巧三、完美型投訴客戶的應對技巧四、和平型投訴客戶的應對技巧案例分析：……
一、困局管理就像洗澡。你首先洗干凈自己，然后進行思考。但是現在管理者面臨的問題就是大多數人都在洗澡。1、家族管理、沒有規則2、企業的基礎管理水平較低3、企業素質較低4、企業管理信息化程度低5、民營企業的發展歷史和發展趨勢6、【小結】7、理念轉變8、從“家族”到“規范”9、企業出路10、困惑二、基礎知識概覽1、管理的概念2、管理的職能3、管理體系4、管理內容5、管理規范化十標準三、體系構建1、建立科學的決策管理系統2、決策過程分析3、科學決策的途徑4、企業組織5、組織構建原則6、組織結構的形式7、組織結構示意圖8、典型組織機構9、組織構建原則10、基本崗位描述11、定員定編的概念和目的12、崗位與人員是兩個不同的概念13、部門職位設置表14、工作分析15、薪酬管理16、績效管理
一、企業MOST01(一)企業使命1、亞達使命：讓生命與綠色同行，締造人類健康生活。2、使命動機：崇尚健康，打造綠色。3、同產業知名企業新日鮮使命：倡導生態文明，服務健康生活。4、亞達與新日鮮使命比較：相同點都崇尚綠色健康，不同點亞達倡導精神與物質并重，新日鮮只注重精神。(二)核心價值：和諧、共贏、拓展、奉獻。(三)1、企業愿景：做全球筍食品第一品牌;2、2015年后：做全球有機食品行業領航者。(四)戰略企圖：成為世界最大的筍制品企業。(五)1、企業文化的精髓：正直、奮進、堅韌、擔當;2、企業文化的核心理念：虛心進取、樂于奉獻;3、企業文化的圖騰代表：(六)行為準則：秉承操守、言行一致、團結和諧。二、PEST與SWOP03(一)亞達PEST分析(政治、經濟、社會文化、科技環境)分析(二)經濟……
第一部分：角色認知篇第一章：中國聯通核心競爭力分析第一節：3G時代的行業競爭現狀第二節：3G所帶來的壓力和挑戰第三節：3G時代的制勝關鍵因素第二章：VIP客戶經理的角色轉化第一節：VIP客戶經理的職責使命第二節：VIP客戶經理的工作挑戰第三節：VIP客戶經理的角色轉化第三章：顧問式服務的定義和內涵第一節：顧問式服務的定義與核心理念第二節：顧問式服務心態——積極主動第三節：顧問式服務思維——雙贏溝通第四節：顧問式服務效能——高效溝通第二部分：服務技巧篇第一章：VIP客戶需求與群族分析第一節：VIP客戶的滿意度緯度分析第二節：VIP客戶的期望值管理第三節：VIP客戶服務需求分析第四節：VIP客戶的信息數據分析第二章：基于期望值管理的顧問式響應服務第一節：客戶對于服務響應的衡量標準第二節：影響客戶……
一、儀表具體要求1.頭發：經常清洗，梳理整齊，男性頭發不宜太長，常修剪，發型不能太新潮。2.指甲：不能太長，常修剪，女性盡量不涂或用淡色指甲油。3.胡子：不留或者不能太長，經常修剪。4.女性不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。5.工作服應清潔，整齊，按公司規定著裝，不宜太過臟污。6.皮鞋應保持清潔，不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對別人形成噪音。二、姿勢和動作的具體要求1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后應端正，雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方再坐下。3.遇到客人或同事應點頭行禮表……
模塊一：職業素養的提升一.理解工作的意義1.人為什么要工作2.消極的理解工作3.積極的理解工作二.職業素養和品格1.敬業2.責任感3.忠誠三.團隊的合作共贏1.職業化的合作心態2.善于與人和諧相處3.善于借助團隊力量模塊二：保持陽光的心態一.燃燒激情1.激情是如何產生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.積極進取1.更高的目標2.多做一點點3.不斷的學習三.化解壓力1.壓力從哪里來的2.正確的看待壓力3.化解壓力的方法模塊三：人際交往的技巧一.四種性格的特征1.活潑型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱點1.活潑型性格的缺點2.完美型性格的缺點3.力量型性格的缺點4.和平型性格的缺點三.如何與他人相處1.如何與活潑型的人相處2.如何與……
一、區域市場開發與管理十要素核心競爭力公司定位(我是誰)戰略規劃(從哪里來到哪里去)年度營運計劃(如何去、起點)市場勢能的8大效應：團隊效應，政策效應，產品效應，口碑效應、名店效應，網絡效應，品牌效應，規模效應市場的布局造勢市場公式(好品牌好市場好客戶好店鋪好地段)?銷售公式=即：全年銷售額=客戶態度(A)×渠道狀態(D)×價格指數(P)×當量單位su)。估算下一年銷售能否增長以及增長的來源。市場診斷表如何策劃運做員工如何輔導客戶二、核心價值1、超級搬運工2、網絡結構扁平化是喜還是憂3、你一定要走在廠家的前面4、不做五等員工(貨，廣告、支持、政策、破產)5、品牌托管公司是你的夢想三、織網管網的本事：網聚人的力量網絡的力量人脈(廠家+客戶+員工)網絡(支持力影響力號召力)人和，店鋪網絡(執行力……
一、執行力的涵義與實質1、執行力的涵義(1)執行力的作用是一個管理過程(2)執行力的核心流程(3)跟進、考核和激勵是提高執行力的必要手段2、執行力的實質(1)執行是一門藝術(2)執行力是組織文化的核心元素(3)執行力是一個系統、組織和團隊(4)執行力是核心競爭力3、執行力是領導必備的一種基本能力(1)“執行”是領導者的主要工作(2)4E領導能力二、領導執行力不佳的原因1、領導管理的原因1)中層領導發現問題解決問題的能力不強依靠職權管理，缺乏個人影響溝通能力差不能很好的調動基層員工的工作激情。滿足上傳下達，不能成為一名優秀的教練。不能很好的制定和實施本部門的規范和制度。2)高層領導過分追求完美的戰略。發展方向把握失誤。過分的依賴明星員工。力量分散，缺乏專注。喜歡越權指導。不能成為一位很好的精神……
一.工作的意義1.工作是生活的一部分2.工作場所是表現您的能力的最好的地方3.工作能展現您的價值與尊嚴二.工作的特性1.工作是環環相扣的2.工作是一個團隊的行動3.有付出才會有所得4.要如何收獲，就要如何耕耘(薪水是掙來的)三.員工在企業中的角色1.員工是企業中最重要的資產2.員工的水準代表企業的水準3.企業的發展決定于您們的努力程度4.共同創造業績，共同享受利益四、保持良好心態1、生命可以是花園，可以是地獄，都由您的心態決定2、您的生命是自己的思想造成的3、您能夠通過改變工作態度來改變您的人生命運4、您要象信仰上帝一樣信仰職業，熱愛生命一樣熱愛工作五、提高忠誠度1、千萬不要認為老板容易2、您是這樣嗎?您有職位，但也有怨氣。您想干事，可條件不具備。您干得多，但得的少。您是打工的，所以沒有責任……
人無德不立，企無德不興。道德是個人的立身之本，而職業道德是企業生存和發展的保障。如果員工缺乏基本的道德素養，缺乏對工作的盡責，缺乏對企業的忠誠，對企業的貢獻也就無從談起，企業的形象、企業的利益乃至企業的發展就會受到影響。“德才兼備，以德為主”一直是大多數企業的選人標準。企業希望找到品德優良的員工，而員工的道德修養從何而來？良好的道德修養不是生與俱來的，也不可能通過與現實脫節的學校教育而得到，只有通過企業內部有目的培養而獲得提升。 龐老師將職業道德融于特定的企業文化，結合優秀企業的管理實踐及本人對職業道德的履行心得，通過大量生動的案例與典故，言近指遠，深入淺出，層層剖析道德的內涵，娓娓闡述現代化職業道德的內涵及要求，使聽眾趣味橫生，自我反省，重新思考個人的立身之本、從業之要，喚醒員工個……
班組長是生產現場的首席執行官，是實現產品質量、成本、交期控制的核心力量。基層員工的穩定，生產效率的提高，企業形象的展示，這些都要通過提高班組長管理水平來保證。如果不能打造一批優秀班組長，企業的執行力就不會強。生產效率無法提高，產品質量無法穩定，競爭力肯定下降！每一位老總必須認清這一點：班組長非常重要，他們是工廠執行力的中堅，他們的管理水平在一定程度上代表了企業的管理水平。培養杰出班組長，是企業提高整體實力的關鍵！ 龐老師根據在臺資企業多年的實踐經驗，并總結了世界優秀企業的班組建設和現場管理的先進模式，結合國內企業班組長的管理狀況，總結出杰出班組長必備的管理技能訓練課程，講授內容來自實戰，用于實戰，為企業培養“技術能力與管理能力合一”的基層現代化管理人才，增強企業競爭力。
傳統成本管理的對象主要是企業內部的生產過程，注重生產過程成本控制和事后成本核算。在現代企業中，產品研發和銷售在作業鏈兩端變得越來越重要，相關費用也日益上升；中間端的生產環節相對弱化。只重視生產過程的成本核算而輕視研發和銷售環節的成本核算是不適宜的。加之許多企業已從傳統的勞動密集型生產轉變為資本密集型與技術密集型生產。直接成本在總成本中的比例不斷下降，而間接成本比例大幅度提高，成本結構內容更加復雜，客觀上也要求一種更為先進的成本管理理念和管理方法。全面成本管理(Total Cost Management,TCM)是運用成本管理的基本原理與方法體系，依據現代企業成本運動規律，以優化成本結構、規避成本風險、提高企業核心競爭能力為主要目標，對企業經營管理活動實行全員、全過程、全方位的運作控制。全面成……
