單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環節一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環節二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環節三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風格與技巧人格與管理溝通風格的關系管理溝通風格測評和分析16種類型人的差異比較和溝通風格不同性格的人的溝通技巧討論：怎樣與不同類型的人溝通？單元三：企業溝通的戰略和內部溝通的原則1．了解你的組織企業文化、組織結構和溝通戰略的分析2．團隊領袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響3．團隊角色和溝通風格企業（組織）內部同事相處原則（情景案例）單元四:企業內部的管理溝通技巧1．與上司的溝通技巧上行溝通的白金法則實……
一、如何勝任崗位工作？1.快速熟悉工作環境2.行業的商業盈利模式3.組織機構和部門功能角色模擬：我的工作崗位二、員工職業規劃發展1.自我管理從了解自己開始測評工具體驗（可選擇，按測評人數成本價收費）：MBTI管理行為風格測評、職業興趣測評職業規劃測評不同崗位勝任素質模型測評等2.如何選擇職業方向3.如何明確自己的職業目標小組討論：好工作的標準4．我能為企業帶來什么價值5.如何培養未來的職業優勢三、員工的職業生涯規劃和管理1、崗位勝任素質模型2、員工素質分析案例分析3．企業職業規劃管理體系4．員工的職業發展路徑和階梯5．職業發展目標與個人成長目標討論：個人素質模型和崗位任職資格的差異四、員工的職業規劃發展技巧1.挖掘內在潛力2．設立未來階段職業目標3．提高勝任能力與改善業績4．.職場高效能習慣……
1.現代人力資源管理系統介紹人力資源管理系統介紹人力資源管理各級管理者的責任每位主管都是HR經理2.人力資源管理系統與組織結構職位管理：人力資源管理的基石職位分析/職位描述/職位評估如何進行職位分析如何撰寫職位描述職位描述：如何避免誤區3.如何做到有效的人員選拔與錄用?HR與直線經理的職責招聘表格、程序與方法人員甄選測試方法(測評工具體驗)面試技巧內部招聘流程與方法4.績效管理與員工激勵績效管理流程關鍵績效指標建立績效評估的障礙及排除績效面談和輔導薪酬激勵與非薪酬激勵5.員工培訓與發展培訓體系的建立與實施如何成為專業的內部培訓講師6.如何把HR管理技術應用到職能部門發展中
一.中國大學生成長環境及心理特征分析1.大學生成長環境分析2.社會環境、學校教育和家庭教育3.當代中國學生的心理特征和弱點4.當代中國學生的普遍問題和反思二.部分大學生職業行為偏差（新聞事件及案例分析）1.挫折承受力較低，心態浮躁，精神萎靡2.過強自我意識，過于計較自我得失3.沒有職業目標，缺乏理想，缺乏責任意識三.近幾年大學生就業現狀和環境分析1.近期畢業生薪金分布情況2.大學生簽約雇主分布數據分析3.未來中國社會發展和人才需求趨勢分析4.中國未來5年黃金職位展望四.大學生職業發展之道1）父母、師長和自我的高期望2）用人單位任職條件、績效標準、業績考核3）誰是我們的救世主？五.大學生如何做好職業規劃1.從了解自己和環境開始！1)我是誰？了解自己的性格、職業興趣和能力分布2)我的優勢是什么？……
第一單元：管理者作用為什么1.學習目標與學習內容介紹2.企業成功路徑分析：經理在企業價值鏈中起什么作用3.優秀經理對企業的影響：幫助主動脈打通微循環4.經理對于員工的影響：加入公司離開經理第二單元：管理者角色認知是什么1.案例分析：李明的煩惱2.管理者角色轉變困難的三大原因3.從I型人到T型人4.管理者角色中的誤區5.管理者四個關鍵角色定位n管理者角色一：對上級是輔佐者n管理者角色二：對平級是協作者n管理者角色三：對下級是教練n管理者角色四：對客戶是朋友和顧問6.管理者的五個核心任務7.經理建設團隊的12個關鍵問題第三單元：管理者德才要求做什么1.案例分析：任務沒完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部選拔標準--德才兼備德為先4.知名企業管理者德才要求案例分析第四單元：成為優秀管理者如……
第一單元：行為風格與優勢理論1.優勢與才干2.如何發揮優勢第二單元：識別四種行為風格1.DISC背景介紹2.DISC測試3.四種風格講解4.風格是別練習5.四種行為風格特點總結第三單元：行為風格測試結果分析1.行為風格報告解讀2.如何識別自己的變化趨勢與壓力第四單元：DISC與崗位匹配關系1.匹配關系2.匹配練習表第五單元：對不同行為風格需求與溝通的策略1.分組探討行為風格類型2.識別不同行為風格的需求3.對不同風格的建議第六單元：ORID反思總結
第一單元：領導者的作用與任務1.介紹學習目標與學習內容2.領導者能力對公司經營業績的影響3.領導與管理的區別4.領導的概念5.有效領導者的指導原則第二單元：診斷下屬的發展階段1.LBA領導型態測試2.有效授權的核心步驟3.員工工作的要素4.診斷員工發展階段的兩大要素5.小組研討：學習的發展過程6.員工在目標任務上的四種發展階段7.員工的四個任務發展階段8.四種任務發展階段的員工需求特點9.診斷員工發展階段的要點第三單元：分析自我的領導彈性1.領導行為的兩種基本類型2.四種領導型態：S1-S43.四種領導型態的行為特征4.四種領導型態的差異5.四種領導行為方式在制定決策方式上的差異6.單元小結：分析自我的領導彈性要點第四單元：調適恰當的領導型態1.錄像分析與活動2.領導者在授權時主要有三種結果……
第一單元：了解員工真正的激勵需求1.學習目標與內容介紹2.測試：你真正了解激勵嗎？3.從馬斯洛需求層次說到雙因素理論4.激勵因素與保健因素5.研討：經理的激勵重點在哪里更好？6.激勵員工的12個關鍵維度7.測試：你的工作動力8.贊賞是最好的激勵資源第二單元：贊賞的益處與挑戰1.贊賞的益處與重要性—不花錢的最佳激勵工具2.研討：贊賞與獎勵的區別3.贊賞的顧慮：為什么現實中經理不用這個工具?4.活動：尋寶第三單元：如何進行有效地贊賞1.活動：你該如何表揚他？2.錄像研討：贊賞的九個原則3.贊賞他人的四個核心要點4.練習：公開贊賞的四個核心步驟5.如何通過獎勵和制度形式來激勵員工6.研討：如何尋找更多機會贊賞員工7.研討：員工激勵百寶箱8.總結：有效激勵的十大應用要點第四單元：行動計劃1.學習要點……
第一單元：為什么需要輔導1.學習目標與內容介紹2.案例分析：為什么小張業績老上不去3.輔導概念與內涵4.輔導的目的與作用5.輔導的分類：態度型輔導+技能型輔導第二單元：改進型輔導1.建設性反饋的目的與作用2.案例演練：如何批評搞砸了的小李？3.錄像研討：建設性反饋的六個步驟4.小組練習：你該如何批評他？5.態度性輔導的八大應用要點第三單元：發展型輔導1.雁群和野牛群的啟示2.領導者為什么一定要培養員工3.案例分析：為什么這個訓練是失敗的？4.在崗訓練五步法5.兩人活動：教暗碼6.小組練習：你來教教我7.小組研討：新員工試用期專業輔導8.別讓猴子跳回背上9.技能型輔導的五個應用要點第四單元：輔導課程小結1.培訓小結：輔導成功之道2.學習要點回顧3.制定行動計劃
培訓是企業推進人力資本快速增值并轉換成巨大經濟效益與贏得競爭優勢的重要途徑，企業培訓已經成為現代企業重要的投資行為和戰略行動，通過加強完善員工的培訓發展體系和職業生涯管理體系，提升員工的核心競爭力，對現代企業而言無疑具有十分重要的意義。
第一單元：為什么要進行績效考核與面談1.介紹培訓目標2.研討：績效考核與績效管理的區別3.錄像分析：這個經理的績效評估面談如何？4.績效考核與評估面談的目的與作用第二單元：績效考核的常見問題及解決方法1.績效考核的常見問題分析2.常見問題的解決方法第三單元：如何進行績效評估面談1.如何進行績效面談的準備?2.績效面談的七步驟3.錄像分析：如何與A類優秀員工進行評估面談4.小組練習：與A類優秀員工進行評估面談5.錄像分析：如何與B類達標員工進行評估面談小組練習：與B類達標員工進行評估面談6.錄像分析：如何與C類待改進員工進行面談7.小組練習：與C類待改進員工進行面談8.與員工進行績效面談的要點小結第四單元：績效考核結果的應用1.案例研討：這筆獎金如何分?2.績效考核結果的應用注意要點第五單元：……
一、管理的角色——管理者還是領導者？管理者和領導者的區別你是哪種類型的管理者？如何判斷自己的管理風格？（MBTI測評）如何做上司？如何做下屬？領導者究竟要做哪些事？二、領導者是有效溝通者認識您的員工嗎？（卡特爾16PF測評）什么是員工喜歡的溝通模式？怎樣使員工更愛戴你？怎樣使員工全力以赴？怎樣與“問題員工”打交道？怎樣有效的批評？三、領導者是激勵高手動力何來？有形獎勵與無形獎勵自我激勵與激勵他人怎樣激勵自己？怎樣激勵他人？四、領導者透過別人把事情做好何謂真正的授權？授權的利益所在授權管理者要做些什么？授權追蹤五、領導者是教練教練的目標教練的態度隊員想要什么？怎樣提好問題？怎樣做個好聽眾？教練的步驟尋求反饋六、領導者就是團隊領袖做個發現者(團隊角色認知)態度影響結果建立信任與表示理解合作而非競……
一、“80/90”后成長環境分析1.改革開放30年來中國社會環境2.80/90后員工成長環境分析二、“80/90”后職場行為偏差的個性特征1.80/90后員工的人格特質與價值觀2.80/90后員工的幾種職場行為特征三、如何做好有效的自我管理1.自我管理對員工的重要性2.自我管理從了解自己和環境開始！3.需要選擇職業方向4.需要明確自己的目標5．我能為企業帶來什么價值6。如何培養未來的職業優勢四、80/90后員工的職業生涯規劃和管理1、崗位勝任素質與員工自我分析2、如何結合公司平臺設計職業通道3、職業發展目標與個人成長目標4、素質模型和崗位任職資格的差異分析5、我有哪些職業發展路徑和方法五、80/90員工的培養輔導技巧1.挖掘內在潛力和設立職業目標2.培養自信心和責任心3.提高能力與改善業績4……
第一單元：團隊組建1.組建學習團隊2.學習小組分工第二單元：銷售必備1.ABC共創式會議2.參與感+互動性第三單元：教練式銷售1.銷售過程中面臨的挑戰問題2.案例分享：美國添高威的故事3.為什么要運用教練技術做銷售4.銷售賦能金三角：會、能、愿第四單元：銷售心態1..擴容1.1接納不喜歡的人1.2接納不喜歡的事1.3接納不喜歡的自己2.升級2.1過去式思維-未來式思維2.2負向思維-正向思維2.3從平面思維-立體思維3.成就3.1小成利己3.2大成利他第五單元：銷售五大能力1.同步2.傾聽3.詢問4.反饋5.驅第六單元：銷售六大原則1.每個人都有無限的潛能2.每個目標的達成至少有三種以上的解決方案3.每個行為的背后都有正面的動機和意義4.目標的達成用正當的方法已經足夠5.解決方案就在問題中6……
第一單元1.開場啟動2.管理圓桌會介紹2.1基本概念2.2核心要素2.3確定挑戰?第二單元1.開場回顧2.知識技巧輸入1：提問3.管理圓桌會核心工具：六步法3.1六步法（重構法）工具介紹與示范4.管理圓桌會六步法（可視化）研討第一輪5.反思學習6.知識技巧輸入2：提問7.管理圓桌會六步法（可視化）研討第二輪8.反思學習第三單元1.知識點導入3：聆聽2.管理圓桌會六步法（可視化）研討第三輪3.反思學習4.參與策略：關鍵學習點第四單元1.內容回顧、答疑2.知識技巧輸入4：四層次對話3.管理圓桌會六步法（流言蜚語）工具介紹與示范4.管理圓桌會六步法研討第四輪5.學習反思及能力反饋6.知識技巧輸入5：star反饋法第五單元1.管理圓桌會六步法研討第五輪2.學習反思及能力反饋3.回顧關閉
課程大綱：第一單元：導論沖突與協作1.什么是沖突？2.沖突的作用和意義？3.如何區分消極和積極的沖突？4.建設性沖突的優勢第二單元：沖突風格1.什么是沖突風格？2.測試了解自己的沖突風格3.更深入地解析沖突處理風格4.研討沖突風格在工作中的意義第三單元：管理沖突的方法1.介入沖突前的注意事項2.了解管理沖突的方法：理解沖突、思維轉換、情緒覺察、探詢需求3.思維轉換與練習4.情緒覺察與練習5.探詢需求與練習第四單元：培訓回顧與行動計劃1.學習要點回顧與小結2.制定行動計劃
第一部分：如何贏在細節1.古今中外的細節管理哲學與故事2.細節疏忽給企業造成的損失蝴蝶效應原理、工匠精神 1%的疏忽帶來100%的損失忽略細節的管理就是放松標準“差不多”現象就是沒效率3.做好細節執行的5大意念力：能動力：極其熱愛必然極其關心，執行中具備主人翁意識持續力：不折不扣堅守流程和制度精進力：做事永遠最求目標之上的好沉淀力：對工作中小事都抱以尊敬心態思考力：具備超前的眼光才能完善細節第二部分：如何成在執行1.商業巨頭談執行力的重要性2.執行力缺失的原因文化因素、組織因素、信息溝通、組織學習等3.企業執行力的系統性人員流程：正確的人做事戰略流程：做正確的事運營的流程：正確的做事4.建立高效執行力的載體高層決策者定位中層決策者職責基層員工的執行5.提升組織執行力的組織要素：組織……
第一節：高效管理與溝通1.溝通的重要意義溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。組織領導者70%的時間用在溝通上。組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有合作沒有溝通就沒有效率，沒有效率就沒有業績2.信息溝通原理溝通常見障礙；有效溝通的條件；溝通的四大技巧3.領導者的高效溝通藝術一是心態的問題：“口乃心之門戶”二是情緒的問題：情緒干擾溝通三是“說”的問題：不能有效表達四是“聽”的問題：不會積極傾聽五是“反饋”的問題：不能有效反饋六是“渠道”的問題：傳遞層級過多第二節：職場3維溝通藝術與方法1.上級溝通下級要當有效溝通的主人要了解上級，讀懂上級要站在上級的高度……
第一章：時間管理的現狀和困惑1.現在職場人士主要困惑和問題很累很忙很焦慮2.麥肯錫時間管理的測試，測試結果分析3.誰偷了你的時間沒有計劃好自己的工作沒有合理理安排自己的時間心情不不佳，效率低下被瑣碎的事情打擾浪費時間在諸如找東西、聊天、發呆等事情上第二章：什么是時間管理1.時間管理的概念：利用工具有限時間最高效率2.時間的四個特性：公平性、易失性、不可復制、不可替代3.時間管理的原則：目標設定、要事第一、精力專注、適當授權、猴子法則4.時間管理的5步法：收集、整理、組織、行動、檢查5.時間管理的5個工具：便條、備忘錄、月歷、工作進度表、日程表6.解決問題的關鍵：精力管理、時間管理第三章：精力管理的方法和原則1.優先順序：過去、未來、現在精力分配2.輕重緩急：四像限管理表、任務分配模型圖3.多……
企業的生存靠營銷，企業的發展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業品牌只會是曇花一現，沒有營銷的服務、企業品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設企業品牌基業長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創新、持續才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的高效執行力為本課程的要旨所在。
隨著我國市場經濟體制的改革力度不斷加大，金融業新情況不斷產生，隨之金融理論和技術的創新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”；因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產生新的思路，從而帶動行動的改變，主觀能動性才會得到發揮。 越來越多的金融服務企業已經意識到“服務營銷”在今天金融服務業激烈的“群雄混戰”的市場競爭中所起到的決定性作用，金融企業明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶提供優質的全方位的客戶服務。 我國目前大多數金融行業“以客戶為中心”的金融產品開發創新能力、服務水平、管理水平都遠遠達不到客戶期許的要求，因為客戶的知識水平越來越高，金融知識的普及，……
第一單元：高端客戶心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？了解顧客的兩大購買動機是什么？如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？了解客戶采購的考慮因素和決策心理動機理論關鍵按鈕高成交率模式解析三.什么是顧客心理學四.影響顧客購買的心理因素動機知覺刺激—反應性格態度生活方式文化影響、社會階層、群體影響采購習慣五.客戶性格的預測學習九型人格的應用通曉人性，探索人的行為內在動力了解他人行為動機與及別人對事情反應腦、心、腹三中心的探索每個型格的性格解析完美型，全愛型－助人型成就型藝術型－自我型智能型－思想型忠誠型豐富型－活躍型領袖型－能力型和平型－和諧型如何辨認購買者八種基本類型？如何分別進行……
第一章：課前互動與現場調查案例：1一個馬掌釘的故事2.忙碌的農夫3.買復印紙的困惑4.雷曼兄弟倒閉調查：世界著名的弗洛姆公司公司績效不好調查分析結果第二章：職業人和職業化1.職業、職業人和職業化的概念、定義和區別2.工作、職業和事業的關系3.職業人的分類：活著的死人、活著的人、老板、職業人4.從經營人生的角度，人分為四類：無人生信條的人；碌碌無為的人；高收益高風險的人；懂的為自己創造美好生活的職業人5.聽別人經營的人和經營自己的人本質區別第三章：職業素養1.職業素養的定義和具體規范2.職業素養的核心：職業信念、職業技能、職業習慣3.職業素養的分類：顯現素養和隱現素養4.顯現素養的能力及帶來的價值5.隱現素養范圍：職業道德、職業習慣、職業態度6.企業中職業素養問題：員工的職業素養；中層的職業素……
中國加入WTO以后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同事面臨的競爭壓力也更大。在機遇和壓力面前，在競爭激烈的環境下，銀行營銷日顯重要。目前各國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的嬌氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
營業網點作為銀行最基本的機構，是直接對外辦理業務的窗口，與客戶的關系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關系到銀行品牌的營銷和形象的樹立，所以營業網點在銀行經營過程中占有十分重要的地位。網點主任管理技能的好壞，在很大程度上決定著網點的服務品質，影響著整個銀行的經營業績和美譽度。于是提升網點主任的管理能力這一問題實實在在地擺在了我們面前。
目前，商超企業之間最主要的競爭就是服務水平的競爭。在通過對商超營業員的各種必備的服務禮儀、服務技巧以及服務水平的規范與引導，全面塑造商超營業員現代化的服務水準，傾力優化商超營業員的服務效能，使商超企業在日益激烈的競爭中愈發具有活力。
談判對公司來說，對外-在業務面利潤增加，對內-效率提高。因此不僅僅是銷售人員要學談判，每個人都不可避免談判。本課程從人性出發,打破許多人對談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。本課程來自臺灣，多年培訓經驗的老師擔任授課，幫助大家一起從談判的基本認識開始，用生活化及豐富案例來學習，活潑生動的教學方式，大量的互動演練讓大家從做中學，學完后即可帶到崗位上使用，達到培訓的最大效果。
眾所周知，一個成功的企業之所以能在競爭中取勝，其共性最基本的就是管理的規范性與創新性凝成的核心競爭力。而精細化管理則是以“精確、細致、深入、規范”為特征的全面管理模式，賦有規范性與創新性高度結合的內涵。所以，精細化管理具有把企業引向成功的功能和可能。隨著商業銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，金融競爭已經進入一個更高更深更遠的層次。商業銀行如何在競爭中立于不敗之地？
市場競爭的不斷加劇，企業成長的外部環境越來越惡劣，同質化的產品競爭越來越嚴重，而外部的環境，我們又無法改變，企業能改變的就是努力提升本企業的產品質量，加大營銷力度，為消費者提供高品質的服務。而這一切，是否能夠落實到位，全依賴于‘人’去落地執行，因此，企業培養、用好、留住‘實戰型人才’就成為了企業與企業之間搶占的第一桶金。
