當越來越多的銷售技巧對客戶不起作用的時候，其實我們應該要反思為什么？ 不是能力和經驗的問題，是我們的角度和方式的問題； 產品同質化嚴重，顧客選擇性增強，競爭對手強大的時候我們的銷售該怎么做？ 除了創新產品和創意，銷售的意識和思路也要有所改變；
中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。 同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。 《商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的……
在這個處處充滿競爭的社會中，那種柔弱無助的女人已日漸失去市場。男人不再是女人的主宰，女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的極致是成功，女人追求的極致是幸福”。女人學會自我拯救和自我完善永遠是最重要的，職業女性如何在這繁雜的社會中立足，從內在素養到外在形象的修煉，從家庭到事業的雙向平衡，如何在煩惱壓力面前華麗轉身，做一個充滿魅力的職場女性，成為許多職場女性的終極目標！
第1講為什么要研究體驗式營銷1營銷觀念跟不上“體驗經濟”2資源有限，受眾面窄3沒新意，客戶參與度低分析：體驗式營銷培訓案例!解析：體驗式營銷內訓案例!案例：體驗式營銷課程案例分析!第2講體驗模式“殺死”客戶快感1節日模式：偏離主體的“假日消費”2感情模式：總在不知不覺中上當3文化模式：子虛烏有的“文化套餐”4美化模式：“美”得不知真假討論：體驗式營銷經典案例討論!分組：體驗式營銷培訓案例學習指南分析：體驗式營銷學習中的八大陷阱!第3講體驗營銷在中國的施行誤區1傳統營銷戰術的干擾2體驗營銷環節設置不當3體驗營銷目的設置不當4客戶心理分析的忽視第4講需求心理決定購買欲望1生存需求：衣食住行一個都不能少2安全需求：買有安全感的產品3社交需求：有同伴才買4審美需求：為動人而購買互動：體驗式營銷培訓案……
1.從分析6大消費心態入手，學習四大消費需求，抓住顧客心理，打造高效業績。 2.掌握消費行為背后的潛意識動機，了解不同人格特點及個性心理特征，關注他們在日常購買行為中的心理活動規律，從心理學相關內容導讀“心理學” 的層面提升業績水平，組建高效團隊。 3.體會消費心理學在營銷與談判中應用的巨大魔力，擴大自身的能量，知己知彼，百戰不殆。 4.掌握不同年齡，不同性別的消費心理及相關需求，能夠多層次，全方位整合市場資源，提升業績，增強企業戰斗力。
所有領袖公司實現持續經營的秘訣，在于完善的人才培養體系。越來越多的企業采用內部培養的方式來培育人才，但一些內部講師由于缺少演練，授課技巧停留在“知”的層面，講課效果往往達不到預期的目的，他們對如何提升授課技巧感到困惑— 沒有弄清內部講師的角色定位 沒有掌握成人學習的心理 不懂得運用靈活的教學方法 沒有掌握專業的課程設計方法 針對以上問題，我們從內部講師的角色認知、成人學習的心理和特點、公眾的表達魅力、專業的課程設計與靈活的教學方法等角度，系統進行內部講師授課技巧訓練，為您提供思路與方法！
1、營業廳廳經理面臨的普遍問題： 2、每天忙、盲、茫，營業廳的管理非常忙碌 3、員工在執行力度方面較弱，針對一些個性化的員工難以管理 4、在溝通方面有待提高
在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力, 每當因為壓力夜不成寐, 每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時, 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法； 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。
中國加入WTO后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環境下，銀行營銷日顯重要。目前國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。銀行大堂經理是銀行營業廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經理應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？
銀行業日益劇烈的市場競爭和服務多元化的要求，大堂經理作為網點的靈魂人物也備受矚目。由于他們是銀行客戶首先接觸的員工，所以客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。本課程主要針對大堂經理服務理念、崗位職責、業務分流、營銷意識方面進行大堂經理的服務技能提升，以達到提升銀行對外形象的目的。
在市場競爭白熱化的今天，每一位職業者都面臨著來自工作，生活，家庭，成長等重重壓力，究竟怎樣才能： 找到生活與工作的平衡； 放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣； 消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。 該課程將從情緒管理、壓力舒緩及陽光心態方面進行深入剖析，并通過現場互動，讓學員的體悟、開竅、踐行。
中國加入WTO后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環境下，銀行營銷日顯重要。目前國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。那么柜員應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？
在企業中的“兵頭將尾”的班組長，“麻雀雖小，五贓俱全”，“官雖不大，作用不小”，不可忽視!但在當下中國一些企業的管理現實中，班組長的作用沒有完全受到重視，并且因為廣大班組長都由生產一線的普通員工提拔而來，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能謀其職”是當下很多企業班組長都面臨的尷尬局面。憑借班組長培訓咨詢的多年經驗，推出的班組建設軟實力培訓課程，與班組長們共同分享打造高素質的班組長思禮情控、看聽說寫的基本技能。
生活中有這樣一些人，他們高學歷，有知識，有水平，可還是被群眾斥責為“沒文化”，為什么?毛澤東同志說：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是戰勝不了敵人的。”如何理解，為什么?企業要經營管理，為什么還要文化建設?文體活動是企業文化建設嗎?到底什么是文化?什么是企業文化?什么是企業文化建設?如何建設?——本課程將以生動的事例破解上述問題，為企業文化正本清源。
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對金融行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓銀行在競爭中獲勝。
凡涉及管理的人，都免不了總結、計劃、請示等應用文種的寫作，由于國內中小學教學體系的障礙，使大多數受教育者困惑于各類寫作，有些人可以滔滔不絕地暢談，一旦提筆便大腦空白，出現嚴重的“中小學作文”綜合恐怖反應癥，本課程就是破解管理者長期郁積下來的寫作恐怖癥，以最短的時間打通應用寫作的脈絡與思想，讓其簡單而可操作。
第一模塊樹立敬業精神導入1：社會最底層平庸人的七大表現導入2：職場兩類人橫向對比一、職業化概念職業化的三要素二、職業化素養首要原則——敬業精神敬業精神核心=無私奉獻敬業精神的六要素三、六種典型的職場“植物人”四、完美工作必備的四個環節1、視頻分享：《FLSH工作哲學》2、愛崗是敬業的前提3、敬業是愛崗的基礎第二模塊工作壓力紓解一、壓力的深層剖析壓力導致的各種行為表現壓力的機體反應過程壓力與工作績效二、三種壓力源扼殺健康壓力是亞健康增長的誘因三、壓力狀態下的人格類型A型人格（隱形心臟病患者）B型人格（無憂派）C型人格（隱形癌癥患者）案例：現場類型測試四、工作壓力源的解決方案生活壓力源的解決方案五、緩解壓力的六大策略1、靜態紓解腹式呼吸2、美好冥想憧憬未來3、對號入座色彩療法4、幽默治療忘卻煩惱……
第一模塊商業銀行未來趨勢分析競爭導致客戶期望不斷攀升一、中國銀行業競爭的四個階段銀行面臨的市場競爭力量二、客戶的定義客戶關系的四個進階層次三、客戶滿意=實際效果/客戶預期實際效果＞客戶預期=感動服務客戶預期＞實際效果=客戶投訴預先框定法降低客戶的期望值第二模塊商業銀行網點服務規范一、網點個人服務規范1、服務儀表規范2、服務語言規范二、網點服務流程規范（一）流程設計原則（二）營業廳服務總流程1、班前準備2、晨會流程3、迎接流程4、分流流程5、營銷流程6、貴賓服務7、客戶送別8、班后檢查9、夕會流程（三）營業廳柜員服務流程（四）營業廳大堂經理接待流程十步服務法“五聲”服務大堂經理六步流程第三模塊商業銀行網點現場管理一、什么是現場管理現場管理是營業廳現場服務的核心從5s管理——10s管理二、營業廳……
管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！ 溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！ 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。 作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思……
調查資料顯示：90%的公司認為，制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工！21世紀國家與國家的競爭，其實就是企業與企業的競爭。而企業核心競爭力在于人——是員工的職業化程度高低的較量。職業化的主要作用是提高員工的勞動生產率，保證企業工作的品質達到一定的標準。可以說，職業化是企業發展的基礎。越來越多的企業把職業化素養培訓作為重中之重，若想改變員工行為，首先引導員工懂得和堅守職業化規則。
企業的生存和發展，離不開各種規章制度的保障，也離不開職業道德這種特殊意識形態的作用。職業道德是指員工在生產活動中所應遵循的、依靠人的內心信念和社會輿論、傳統習俗等非強制性手段維系的、以善惡評價為標準的規范、意識和行為活動的總和。隨著現代市場經濟的發展，職業道德以其獨特的功能越來越廣泛地被移植和融合于企業管理，在企業發展中扮演著越來越重要的角色，發揮著越來越重大的作用。企業管理倫理化已成為當代企業發展的一種必然趨勢和選擇。不少企業都認識到了職業道德的重要性，也給員工進行了大量的關于職業道德方面的訓練。但眾多企業都是千篇一律的赤裸裸的告訴員工——要敬業，要忠誠，要守信等等，很少會站在員工的角度，以員工的思維去思考，為什么要敬業？為什么要忠誠？為什么遵守職業道德？導致了培訓效果不佳，甚至引起了負面……
一、大堂經理與網點轉型對網點的重新認識——國內銀行網點建設的四個階段外資銀行網點運營的一些特點網點服務對象的轉型網點功能的轉型網點資源配置的轉型網點業務流程的轉型大堂經理在網點轉型中的自身轉型二、大堂經理——決定網點是否盈利的核心崗位產品競爭不一定能轉換為長期的競爭現階段經營重點在于個人優質客戶現階段個人銀行業務的經營重點建立分層分類的差異化服務能力大堂經理在核心營銷能力的建設中起關鍵作用三、大堂經理的定位和工作職責服務+營銷+管理服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心!大堂經理新的角色定位大堂經理八大工作職責四、中高端客戶的識別推薦與引導分流建立識別、引導客戶開發機會的協作網絡討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個?三種狀態下的客戶識別判斷法客戶進門時客戶咨詢時客戶等候時網點……
了解銀行服務理念的發展變化歷程和趨勢 能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務理念 學習與客戶溝通的服務禮儀與溝通技巧 學習掌握不同狀態下的服務流程與話術 學習和掌握柜員服務七步曲的話術
國內金融機構在近十年中發生了重大變化，原先以業務操作為主的被動式服務模式已無法滿足市場競爭的要求，需要建立主動服務營銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服務意識也需同步進行轉變和加強。因此，金融機構的服務人員需要掌握更多服務商務禮儀規范，從而提高客戶對金融機構服務品味在細節中體現，更專業的服務禮儀能夠體現銀行服務的水準，從而提升客戶對銀行的滿意度和忠誠度。 在本門課程中，將介紹客戶為中心的服務理念、日常工作中的儀容儀表、服務用語以及禮儀，同時講解基本商務禮儀，并通過現場訓練與指導幫助學員加深記憶
1、柜面人員與網點轉型a)網點建設四階段b)外資銀行網點運營特點c)網點服務對象轉型d)網點功能轉型e)網點資源配置轉型f)網點業務流程轉型g)柜員自身的轉型2、柜面人員崗位職責a)柜員工作職責3、柜面七步曲和營銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b)營銷三步曲i、折/卡/渠道產品營銷ii、產品營銷話術總結(貴賓卡、信用卡、電子銀行產品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)4、中高端客戶的識別推薦a)服務營銷流程圖b)柜面客戶識別推薦方法c)不同客戶的推薦方法5、引導分流技巧a)引導分流的目的b)引導分流的基本原則c)引導分流話術6、了解客戶需求的能力(換位思考)a)了解客戶-KYCb)探尋引導客戶需……
第一部分新聞發言人必須掌握的專業知識案例分析：看看這些新聞發言人如何應對采訪優秀新聞發言人要把握的三條定律企業新聞發言人應具備的素質企業新聞發言人需要掌握的專業知識面對采訪前的行動準備采訪環境的準備采訪環境的布置受訪者的著裝電視采訪時的身體語言如何組織成功的新聞發布會新聞發布會要注意的要點如何進行新聞發布會的策劃如何對發布會進行輿論風險控制第二部分企業新聞發言人的媒體應對實戰技巧經典的失敗媒體采訪應對案例點評接受媒體采訪的應對原則接受媒體采訪的四大技巧怎么避免與記者的正面沖突怎樣處理難纏的問題新聞發言人的應變技巧第三部分企業危機傳訊的溝通策略危機公關中的媒體管理媒體管理概略中國常態下的危機發展階段危機的發生與企業知名度危機時刻與媒體溝通的公式如何檢測與媒體的溝通是否到位媒體管理三步曲網絡負面……
第一章、培養危機意識的重要性強化員工危機意識的意義危機管理的意識誤區個人與企業的雙贏模式企業與企業人的危機意識要點員工危機意識的兩個層面領導危機意識的養成建立危機意識的神經系統第二章、突發事件應急處理的基本理念突發事件的分級、分類與分期應急處理的原則應急處理的目的應急處理的組織體系應急管理需要提升的能力內外突發事件處理的技巧第三章、建立突發事件預防體系應急管理意識的培養應急管理體制的建立建立應急預警系統加強內部傳播突發事件的應急管理應急管理資源的保障應急管理技能的培訓建立并維護良好的媒體合作平臺制定應急管理方案第四章、突發事件應急處理的實務操作應急處理的運行機制掌握突發事件的特點突發事件中的心理現象與應對處理突發事件，重點要做好兩件事突發事件的內部危機公關突發事件的外部危機公關應急處理中需要……
一、理財經理崗位轉型與樹立營銷崗位正確的服務心態1、理財經理崗位轉型2、樹立營銷崗位正確的服務心態a)客戶滿意調查b)服務現狀調查c)客戶意愿d)服務三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導言(管理情緒從自我認知開始)a)自我情緒認知的四個維度b)什么是EQ(情商的理念)?c)負面情緒對生活工作的影響d)工作中三種常見的情緒態度e)保持穩定情緒的四個要素2、壓力疏導a)ABC理論與情緒管理b)如何理解自己的情緒c)什么是壓力?d)工作中壓力的分類e)壓力與焦點的關系f)煩惱與壓力的應對g)壓力的四種根本來源：自我壓力、風格壓力、人際關系壓力、職業生涯壓力h)自我壓力的內心層次：完美主義、保姆心態i)職業生涯壓力與工作有關的壓力因素3、有效管理情緒a)固定、習慣性思考方式對情緒的控制b)誤會產生……
第一章、危機管理概述危機的內涵與意義危機的分類危險與機遇危機管理的定義與定位對危機的描述危機成因分析第二章、危機意識培養強化員工危機意識的意義危機管理的意識誤區個人與企業的雙贏模式企業與企業人的危機意識要點員工危機意識的兩個層面領導危機意識的養成建立危機意識的神經系統第三章、危機管理的流程和技巧危機管理的核心和理念基礎危機處理中的角色定位：管理者和各部門危機處理中的決策過程危機管理團隊的組成和職能危機的應對辦法和策略危機管理中的“五步曲”危機處理程序和處理原則危機管理過程中的委派和授權原則危機管理與危機公關第四章、危機和風險的預防危機預防的四個建設企業危機管理預案策劃危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練管理人員在危機預防中的主要作用危機管理的主要目標預防危機的基本方法和技能危機管理和風險管理第……
第一部分：企業文化的興起與影響企業文化興起之前管理理論早期管理理論、古典管理理論、前期行為科學理論、后期行為科學理論、現代管理理論、企業文化理論、不同管理理論對人性的認識兩次企業文化熱潮1、日本經濟的奇跡和美國的“恐日癥”2、兩次企業文化熱潮3、企業文化熱潮的后面4、企業管理理論發展的新階段第二部分：企業文化的核心是價值觀企業文化歷史：西學東漸與東學西漸企業文化價值：企業成敗的關鍵驅動因素第三部分：構建新型企業文化的要件全員參與，領導推動各部門的協調與配合言而有信，獎懲兌現提供溝通的平臺注重權衡外部環境變化及內部經營狀況第四部分：企業文化融合進程中的與組織架構企業文化融合的三種導向組織架構選擇與管理理念、經營制度體系融合進程中的資源配備與溝通渠道第五部分：戰略目標——克服企業文化融合的困難與……
