據統計，國內約有近75%的企業沒有對新員工進行有效的培訓，就立即安排到崗位上正式工作了。這類企業的新員工流失率平均要比對新員工進行有效入職培訓的企業高出52.8%，有效入職培訓能讓新員工更快的從思維、心態、技能等方面融入企業，減少了新進人才的流失率。 新員工在入職之初面臨著幾個典型問題：擔心自己能否被新的群體接納；容易輕信老員工口中說出的企業負面消息；眼高手低，小事不想做，大事做不好；工作被動，喜歡抱怨；逃避問題，不敢承擔責任；缺乏韌性，遇到一點困難就想離職；不知道如何與上司溝通。 正是基于上述認識，本課程圍繞新員工的“思維改變”這一核心，從“觀念引導、案列佐證”入手，以“企業立場，員工角度”為突破口，整個課程貫穿“適應力、責任力、執行力、計劃力、學習力”，涉及“魂、道、術、器”訓練手段……
企業的基層管理人員管理水平的高低直接影響著企業效率和市場競爭力，影響服務質量、成本、安全和員工士氣。一流的管理人員能培養和訓練一流的員工，一流員工能創造一流的業績。所以，優秀的基層管理人員既要具備扎實的工作技能，也需要掌握團隊管理這項軟實力！ 正是基于上述認識，陳老師通過自己的親身經歷，并結合多年來給各行各業管理團隊做咨詢和培訓的經驗，經過數輪推敲研發出本課程。
當前企業已經步入90后的時代，很多企業中90后都已經成為基層崗位的主力軍。這一階段的年輕人，因家庭環境和社會環境等因素的影響，其思維方式、生活方式與工作方式與80后和70后的人大不一樣。 《中國企業員工敬業指數調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀90年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業。這一代人典型的特征是：忠誠度低、團隊意識低、責任心低、抗壓能力低、執行力低、服務意識低，來也匆匆去也匆匆。壓力大一點接受不了，管理嚴一點接受不了，領導批評重了一點接受不了，高要求的工作做不了，低要求的工作不愿意做，動不動就以離職相威脅。有些90后甚至糟糕到，感覺不爽就直接自動離職了，也不走程序，也不找領導，仿佛是一個過客，一切都不在乎，一切都無關緊要。 “鐵打的營盤流水的兵”。員工變……
目前在市場化、國際化的激烈競爭中，伴隨企業的快速成長，在不同的階段，企業總會面臨不同的問題，于是越來越多的企業希望通過“文化建設”、“管理變革”、“制度規范”、“流程改造”去改變企業的現狀，帶來某些突破。但是，在大量的管理實踐過程中，我們發現，不論我們的“文化宣導”多么有價值，不論我們的“改造計劃和方案”有多么完善，很多時候，所有“美好構思”最終都是因為員工缺乏執行力而收效頗少。事實上，在我們忙于搞企業管理的“硬件建設”（管理體系、標準、流程、規范、制度完善）的同時恰恰忽略了其中起決定作用的“人”的“軟件開發”。 真正的企業文化一定是最終需要通過員工的行為改變而實現的。追根問底，很多時候真正阻礙絕大多數企業快速發展的根本原因是，企業員工的“素養”短缺。 正是基于上述認識，本課程從戰略的高……
市場環境變化對企業發展而言，既是一種很好的發展機遇，也是一種嚴峻的挑戰。市場環境的變化必然要求企業管理的管理理念、經營思路、組織機構、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增強企業的市場競爭優勢。 因此，對身為企業發展引路人的管理者來說，了解管理知識，在自我管理基礎上，進一步加強部門規劃和下屬管理，對提升管理能力有著更為深刻的意義。
企業中層管理者處于企業組織架構中的中層位置，在決策層和執行層中間具有橋梁作用，是企業中重要的中樞系統。中層管理者將決定著企業能否健康持續發展。 中層管理者不論是作為一名執行者還是一名領導者，都必須通過別人來完成任務。擺在中層管理者面前的難題是，既要讓領導滿意，又要得到同事的支持與配合，同時還要考慮能否獲得下屬的尊敬和信賴。這需要中層管理者掌握一系列管理技能和管理知識。本課程根據中層管理者的角色定位和國內多數企業中的中層管理者所面臨的八大共性問題研發設計而成。
營銷的問題是一個長期困擾移動的問題。對于移動營業廳，營銷究竟在哪里體現呢?隨著3G時代的到來，作為移動的三大窗口之一的營業廳到底該如何更好地體現呢？
電信行業從組，3G時代到來。業務競爭將越來越激烈，電信行業的重組使得電信市場出現三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰斗力必須要提高營業廳經理的管理能力。
電信重組，全業務運營時代來臨，移動從“移動信息專家”向“綜合信息專家”轉變，運營商們將轉向以發掘用戶需求、開發新業務、促進行業價值增長的集約型，新業務新產品的開發將成為運營商創造下一輪競爭優勢的焦點。
雖然現階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉鎮市場和農村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰，未來通信行業新入網的增長點在哪里？很顯然在鄉鎮和農村市場，但現階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢。
在新經濟時代，專業服務形象是一種潛在的資本。服務形象不僅反映出工作人員的個人素質、能力和涵養，更是企業形象、公司管理水平與服務水準的體現。隨著產品同質化時代的到來，如何提高服務質量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務行業面臨的嚴重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺，具備主動服務的意識則顯得尤為重要。要提高服務質量，掌握服務禮儀是基本準則，因為它不僅能提升個人素質及良好職業形象，同時也能在工作環境中充分的樹立良好的企業形象。
電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰略理論和實踐的神話，建立我們對市場營銷戰略理論和實踐創新的自信。
員工歸屬感是指員工經過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，但一旦形成后，將會使員工產生內心自我約束力和強烈的責任感，調動員工自身的內部驅動力而形成自我激勵，最終產生投桃報李的效應。
市場機制的完善、產品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經由賣方市場向買方傾斜，能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。
促銷是指短期的宣傳行為，目的是激發購買的積極性、或宣傳產品提供服務。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費者和貿易商較迅速或較大量地購買某一特定產品或服務。促銷是企業銷售業績提高的一個強有力工具，是營銷活動的一個關鍵因素。同時，促銷又是一把雙刃劍，它運用得恰當與否直接關系到企業的運營發展，運用得當不僅有利于企業產品的推廣，也能幫助企業樹立良好的企業形象，運用不當，則有可能達不到預期的產品推廣效果，甚至于嚴重影響傷害到品牌價值。
電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰略理論和實踐的神話，建立我們對市場營銷戰略理論和實踐創新的自信。
雖然現階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉鎮市場和農村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰，未來通信行業新入網的增長點在哪里？很顯然在鄉鎮和農村市場，但現階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢。
通信領域，正經歷著天翻地覆的變化：電信業總體增長速度迅速放緩，用戶總體規模的增長也逐步放慢；新技術新業務的不斷出現，在為電信行業帶來更多更豐富的產品和服務的同時，也給傳統通信業務帶來了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運營商那里聽到這樣的抱怨：市場不再充滿誘惑，收入增長速度變得令人難以接受，太多用戶離網而沒有好的辦法，手里沒有可以帶來企業成長的產品，客戶心理變幻莫測難以把握……如此等等。
起源于豐田汽車公司的精益思想和精益生產系統為豐田公司帶來了巨大的回報，目前全球的制造業都在學習精益，精益生產已經成為制造業繞不過去的彎。TOC瓶頸管理是以色列企管大師高德拉特博士發明的一套先進的管理策略，針對企業運營和生產管理各種難題，提供突破性的解決方法。本課程結合了精益和TOC瓶頸管理的理念，以生產瓶頸為突破口，運用各種精益和TOC實施工具和方法，協助中國的經理人改變生產觀念，從而大幅度的提高企業的生產效益。
企業文化是一個企業的靈魂，是全體企業成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和。全業務時代的到來，電信企業之間的競爭也更加激烈，而作為企業脊梁的一線員工在企業競爭中起著至關重要的作用。然而，較大的人員流動性一直困擾著企業管理者。
山雨欲來風滿樓，走過多事之秋，移動運營商單靠語音業務拉動效益增長的空間正在縮小，新業務將成為拯救市場的希望。新業務經過幾年的發展，但是從整個市場看，客戶仍然屬于被動接受狀態，特別地市在營銷指標完成中依然采取傳統的運作手段，同樣也是被動的接受指標量，匆忙推向各窗口，進而半強制半贈送的推向客戶？取得效果如何呢？
班組長是生產型企業的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是公司戰略和規章的落實者，是一線生產的直接指揮者和組織者。班組長的理念和管理素質直接影響產品質量、生產效率、生產成本、交貨期、安全與班組隊伍的士氣，最終將影響公司的經營績效。 本課程在對現場班組長訪談的基礎上，針對他們迫切希望解決的問題，提出了切實可行的解決方案，讓班組長掌握現場管理基本技能，幫助班組長提升能力，成為一名出色的一線主管。
為擁有龐大消費群體的服務業，電信業的服務質量一直受到廣大用戶及社會各界的密切關注。在過去的10年中，中國移動一直以營銷為抓手，在營銷的基礎上兼顧服務，并借著中國移動巨大的品牌影響力，提出了服務與業務的雙領先。
營銷的問題是一個長期困擾移動的問題。對于移動營業廳，營銷究竟在哪里體現呢?隨著3G時代的到來，作為移動的三大窗口之一的營業廳到底該如何更好地體現呢？
電信行業從組，3G時代到來。業務競爭將越來越激烈，電信行業的重組使得電信市場出現三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰斗力必須要提高營業廳經理的管理能力。
3G時代營業廳將如何轉型發展？營業廳服務、營銷和管理效能如何實現最大化？作為營業廳基層管理人員面對發展變革，如何挖掘營業廳店面運營管理環節薄弱，營業廳基層管理人員意識上了解“現場管理”的重要性，但是他們現實工作是怎樣的呢？
第一天上午：一、溝通的策略開場游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽案例聯系：畫圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭論練習:但是和同時下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題3、向上司請示匯報的程序與要點案例：人力資源部的報告4、如何讓上司接受自己的建議5、如何面對上司的批評？三、如何與平級溝通1、平級溝通要有“肺”案例：“他們”和“我們”2、平級之間溝通與合作的理念3、平級之間溝通與合作的原則四、如何與下屬溝通1、向下溝通要有“心”2、上司面對下屬問題的哲學案例：牛郎山陣地丟失3、如何有藝術的批評下屬案例：神醫喜來樂3、上下溝通意見不一時的化解技巧第二天上午：五、如何與不同性格的同事……
由于人才是企業競爭力的關鍵，因此要求組織不斷地學習，員工的培訓和發展都愈來愈受到重視。而在高能力、高績效的要求之下，各種訓練課程或活動的成本與效益，都將被嚴格的評估，內部講師的責任自然更為沉重。其對于知識傳承、運作上的教導，績效建立與培育人才，都有著更為深遠的影響。
全業務競爭時代的到來，電信市場格局發生了變化，單獨以產品為中心的營銷模式早已不適應行業發展的要求，只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。
一、指導部下的準備1.正確的指導方法示范2.四階段法的確立3.卡片分發與說明4.學員演練15.對學員演練1的點評6.工作分解的導入7.打燈頭結的作業分解8.學員演練的作業分解9.主要步驟及要點的說明10.作業分解自問法的練習11.作業分解的實習（全學員）12.作業分解的總結13．2個準備事項與演練的說明13.訓練預定表的制定方法14.訓練預定表的練習（全學員）15.學員演練216．對學員演練2的點評二、科學指導部下的4階段法1.訓練預定表的發表（1-2名）2.學員指導方法的演練-13.學員演練中的作業分解的分享4.學員指導方法的演練-25.學員演練中的作業分解的分享6.學員指導方法的演練-37.學員演練中的作業分解的分享8.特殊指導方法9.學員感想10.總結（怎樣開展和推動TWI）
