建立“夢幻組合”的團隊是所有進取型組織的期待，也是高績效組織的基石。企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神…… 抱團打天下——這是職業化的必然選擇！
定義：構建統一平臺與客戶界面，對組織、關鍵和普遍客戶關系的規劃、執行、監控與總結再提升全流程進行規范化、例行化閉環管理，以及優秀實踐、信息資產的建設和可持續發展。客戶關系管理，對有效提升客戶關系的競爭力負責。 價值： 業務貢獻：通過客戶接觸界面精細化、規劃化運作，支持盈利、競爭與長久業務成功 流程貢獻：MCR流程的應用，明確客戶關系管理的目標與職責，提升客戶關系拓展效能 組織貢獻：牽引組織統一架構、使用共同的語言和靈活的戰術協同作戰，使之能適應客戶與市場環境的不斷變化，實現組織成長 人員賦能貢獻：客戶關系管理強調通過各種經驗分享（案例、培訓、研討等）、閉環考核再提升達到提升職業化素養、提升決策鏈分析能力、規劃能力、拓展技巧、客戶關系管理能力的目的，并輔以各種方法、工具、流程的開發、……
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為電力行業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓練有素的職業人，都能展現專業服務形象。 課程結合當前電力行業的發展中，客戶對于電力行業服務水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業技能提升職業形象與職業素養，掌握客戶溝通與抱怨投訴處理的技巧，培養忠實客戶，樹立企業形象，從而進一步樹立行業品牌。
第一模塊：柜臺服務人員心態調整及責任心樹立正確的心態對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費心理及消費行為分析顧客認知服務元素分析誰是我們的顧客顧客現狀分析顧客需要我們提供什么我們為什么會失去顧客第三模塊：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業形象儀容儀表儀態柜臺人員的形象要素、職業特征和專業色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節職業形象提升技巧注意您日常的修養和習慣調整完成您的職業形象設計強化形象魅力的特長技能知識面、口才、藝術修養、運動清晰而美好的職業形象柜臺服務舉止站姿、坐姿、走姿、蹲姿身體手勢語言物品取放方式接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式第四模塊：柜臺服務技巧快速建立良好第一印象謹防首因印象……
一、工業品招投標及復雜解決方案型營銷人才培養之背景：工業品與普通大眾商品的銷售有重大區別，工業品一般面對的是大客戶或企業客戶，普遍來說銷售周期長，銷售金額大，客戶內部決策腳色眾多，這對工業品銷售人員提出了更高的要求；但現在市面上大多數培訓都是針對快消品、標準化產品銷售的培訓，對于工業品營銷如隔靴撓癢，難以解決工業品招投標及復雜解決方案型銷售企業一線銷售的實際問題。特別針對工業品招投標及復雜解決方案型銷售推出了《工業品營銷精英訓練營》，旨在幫助工業品企業降低營銷人才培養周期，提高營銷人才培養規模，快速突破企業發展的營銷人才瓶頸。二、工業品招投標及復雜解決方案型營銷人才培養之困惑：一個高素質的營銷團隊是一個企業發展的安身立命之本，一個強大的營銷團隊是一個企業快速發展的源動力，企業成功的最關鍵因素……
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為金融行業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓練有素的職業人，都能展現專業服務形象。 課程結合當前銀行業的發展中，客戶對于銀行服務水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業技能提升職業形象與職業素養，掌握客戶溝通與抱怨投訴處理的技巧，培養忠實客戶，樹立企業形象，從而進一步樹立行業品牌。
第一章、客戶解決方案式八步銷售流程實戰一、客戶解決方案式八步銷售流程1、客戶規劃與電話約訪2、上門拜訪的技巧3、初步遞交方案4、技術交流的技巧5、框架性需求調研與方案確認6、項目評估7、商務談判8、成交解決方案式流程銷售輔助工具（講解與研討）二、八部流程的輸入與輸出流程1、階段性的標準2、步驟里程碑3、步驟清單之符合條件實戰訓練，清晰每部流程的細節第二章、客戶關系建設與公關目標的建立一、客戶關系的發展模型1、短期供應商2、長期供應商3、短名單內供應商4、利益共同體二、客戶關系平臺構架1、組織客戶關系2、關鍵客戶關系3、普通客戶關系案例：如何整體建立客戶關系三、客戶公關目標1、專業化2、業務3、戰略合作四、客戶的領導風格類型1、領導型2、施加影響型3、檢查型4、跟隨型五、客戶態度1、重視2、接……
第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：品質服務認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第三模塊：認識客戶----知己識人才能百戰百勝客戶投訴抱怨的心理分析求發泄的客戶心理求尊重的客戶心理求補償的客戶心理求安全的客戶心理客戶投訴的目的--精神滿足和物質滿足客戶抱怨產生的過程潛在不滿、即將轉化為抱怨、顯在化抱怨、潛在投訴、投訴第四模塊：有效的解決客戶投訴處理客戶投訴宗旨客戶滿意最大VS公司損失最小處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情;影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素顧客抱怨投訴處理的六步驟：顧……
面對競爭激烈的區域市場，你是否懂得根據自己公司的政策和有限資源制定一套區域規劃作戰方案去進行區域市場開發、管理與提升，做到有計劃的推廣。可是，一流的產品卻找到二流的經銷商，市場怎能做起來？渠道政策是要求做代理，經銷商卻熱衷于自己賣零售，無心去布局和擴大分銷；廠家一片苦心出臺各項提升市場氛圍的推廣政策，經銷商卻大打折扣。營銷政策難以執行，產品陳列面越來越小，每月銷量上不去，經銷商信心起不來，叫我如何是好？尤其銷售人員頻繁變動，回款、亂價等渠道歷史問題不斷累積，經銷商怨聲四起，經銷商怎么管控？大牌經銷商很牛，常常獅子大開口；小經銷商實力弱很難招兵買馬。如何讓各區域經銷商緊跟品牌的發展，轉變觀念，聽話合作，快速反應與有效執行？
談判是整個銷售過程中的最后沖刺階段。銷售與商務人員是否能夠通過談判與客戶達成一個雙贏的交易，關鍵在于參與談判的人員事先準備是否充分、談判策略布局的思路是否清晰、談判技巧是否高明。 本課程針對的是商務談判代表在上述三點上的把握和改進。與其他專門針對技巧或專門針對戰略分析的商務培訓課程不同的是，優勢談判策略與成交技巧培訓是一個涵蓋談判的策略思路到戰術與成交技巧多個方面的課程。它針對的是已經有一定的銷售經驗、或接受過基礎銷售培訓、需要面對棘手的銷售和商務談判的學員。
第一模塊：服務意識認知認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網點現場管理藝術5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進方法如何實施清潔活動如何實施素養活動網點5S實施關鍵第三模塊：客戶的主動服務客戶的引導與分流客戶分流引導流程客戶分流引導原則客戶分流引導技巧客戶貴賓識別引導流程潛在貴賓客戶識別線索識別核心素質要求客戶服務流程管理客戶休息管理客戶服務的基本原則與要求共性服務原則個性服務原則一般原則關注接待客戶客戶進門時關注客戶等候時關注客戶離開時關注第四模塊：賣金融產品不如賣財富個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧投資理財產品的營銷賣點分析銀行卡的營銷賣點分析金融產品銷售……
每一支成功的銷售部隊背后，都有出手不凡的銷售高手！而所有的高手在與客戶溝通過程中運用顧問式營銷的手法來獲取訂單。 顧問式銷售是真正站在專業角度和客戶需求角度，通過了解客戶問題和痛苦，找到客戶關注點，提供專業意見與解決方案以及增值服務。客戶經理通過邏輯驅動，情感驅動與利益驅動，使客戶對產品和服務做出愉快的合作選擇，雙向達成行動路線圖。在顧問式營銷過程中，客戶對產品和服務的提供者建立彼此的即時信任，有利于進一步開展關系營銷，達到長期穩定的合作關系，從而形成獨具殺傷力的市場競爭力。 本課程通過講授，讓學員通過對客戶需求了解能力提升，解決客戶問題能力提升、即時客戶關系能力提升、臨門一腳鎖定訂單能力提升，從而培養成客戶可信賴的顧問式銷售能力，本課程亮點多多，值得學習與推薦。
灌輸職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規范、辦公室相處藝術，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓使每個員工能領會和運用規范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風格相適應的專業形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業單位形象，提高競爭力。
據統計, 80%的銷售人員不能完成他們所制定的業績目標,究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼消極抱怨,以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下,離目標愈來愈遠,如果能調整好銷售人員的心態和觀念,激發他們的銷售潛能,則達成目標會變的非常容易,甚至盡在其中。
以下是銷售管理者在管理過程中面臨著如下一些長期困惑的問題： 為什么我會經常被手下人“忽悠”：他們各類報表做的十分精彩，實則回家睡大覺；各類數據持續增長，實則問題不斷、矛盾不斷、投訴不斷，怎么辦？ 為什么我手下人員流動這么頻繁？最近這幾位也陸續提出辭職；老總問我怎么辦？我也不知道怎么辦？ 為什么整個部門80%業績都是由我“撐”出來的，他們在干嘛？ 為什么我下達的工作指令和任務目標時，得到的是更多抱怨和指責？怎么辦？ 為什么他們單兵攻單能力這么弱？無法完成銷售任務,每次非得我赤膊上陣，怎么辦？為什么他們每天工作都這么沒動力，缺乏激情？怎么辦？…… 當今中國企業的銷售管理人員，大多數是半路出家。原先是銷售骨干，后來時勢造化被推到“銷售管理”這個位置，從業務一把好手，到承上啟下、帶領團隊……
一、公司全流程及業務介紹1、完整的理解客戶業務2、市場型項目端到端全景圖3、LTC業務流程4、關鍵演練點在業務流程中的分布5、PMP與LTC集成關系6、IFS-PFM集成方案二、銷售項目立項項目分析1、銷售項目立項在演練中的位置及學習設計2、項目分析——四個維度全面分析定位3、項目目標、策略的制定4、ATI立項流程和要求5、銷售項目運作中關鍵角色的職責定位演練：開好項目開工會三、識別客戶需求，集成方案1、識別客戶需求，集成方案在演練中的位置及學習設計2、如何識別客戶需求，把握關鍵訴求3、總體方案的構成示例，“項目化”總體方案的制定4、識別假設條件與風險演練：綜合平衡方案四、成本和ATB決策1、成本及ATB決策在演練中的位置及學習設計2、成本定位3、促進方案優化、支撐決策、確立初始經營目標4、……
團隊橫向跨部門溝通困難，組織凝聚力不夠？ 老板雷厲風行，而雇員借口眾多？甚至消極被動？ 老板交待的指令，執行的結果與效率毫無“體驗感”？ 公司的流程制度、會議共識，就是遲遲不能規范落地？ 執行的任務過程中不知道如何激發員工狼性士氣？ …… 《贏在高效執行》給您清晰的學習解決方案，解決您上述困惑！ 執行力不佳，是處于業務快速發展階段企業最常見的問題，與市場上“打雞血、喊口號、喝雞湯”的執行力課程相對比，此課程更像一股“清流”：立體而客觀的以企業業務快速發展階段雇員遇到的最常見執行管理問題為案例主線，以拉姆查蘭《執行》、史蒂芬柯維《高效能人士的第八個習慣》、保羅赫塞《情境領導》為主要理論,以商業服務系統模型為教學設計框架。即有高屋建瓴的方法論，又有實戰性強接地氣的管理案例，深入淺……
如何解決很多企業出現的“招聘難”問題，除了企業自身要提高競爭力外，同時，也必須提升企業HR在招聘與面試中的專業技能。
很多單位中層專注于業務，不精通部門團隊的人員管理。急需提升中層管理人員的人力資源管理技能。
隨著國家對勞動法律法規越來越重視，導致很多企業在勞動用工方面的法律風險越來越大。如何有效防范和減少企業在勞動用工方面的風險和損失，目前是擺在很多企業負責人和HR負責人的難題。
1、中層干部如何定位？如何突破與提升？ 2、如何與領導建立和諧關系？ 3、怎樣領會領導的真實意圖，和領導配合默契？ 4、如何全力以赴達到領導期望的目標 5、做好上司左右手的6大檢驗標準 8、提高下屬的工作效率和克服困難的能力，成就自我的技能
很多企業在做培訓時，無從下手，對培訓需求的調研分析往往只是采用問卷調查的方式，多數問卷調查不僅費時、費力，而且效果卻并不好；同時，企業的領導看不到培訓后的效果。企業既然投入費用進行培訓了，自然追求達到預期的培訓效果，如何將培訓效果轉化為企業的生產力，真正通過培訓提升企業的業績，這是很多培訓管理者目前面臨的，但又必須解決的難題。
面對激烈的人才競爭，HR經理、企業中高層管理者在優秀人才的選育用留方面亟待提升自身的專業技能。
如何有效解決和避免企業的績效管理“走形式”？讓績效管理真正落地，達到真正激勵員工的目的？是許多HR和企業的中高層管理者亟待解決的問題。
目前人才梯隊建設已經成為很多企業的當務之急。為了幫助企業有效解決這個可能會成為企業發展瓶頸的關鍵問題，提高企業人才梯隊的建設與管理，提升企業競爭力，更好地迎接挑戰。
第1講新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳1.1新生代管理要基于精粹傳承l過去50年管理中的精髓傳承l管理與時俱進的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的傳承與組合l蜘蛛式、螞蟻式l蜜蜂式、老鷹式l大象式、海豚式第2講新生代管理的問題隔離及管理溝通2.1問題隔離、因素分析l從現象入手做多視角分析a)“倒茶”的背后是什么b)員工對于加班問題的“拉幫結派”說明什么c)“情緒波動就請假”“傳統獎懲制度失效”說明什么d)“敢于挑戰權威”的因素分析l分析問題“三點法”的應用e)思考問題、發言的次序f)“三點法”軸線的選擇g)提問與演練2.2新生代行為的與內外因分析l內因分析的三點法應用l外因分析的三點法應用2.3《我們要空調》視頻分析l凝聚力VS拉幫結派l嘗試新奇VS吃苦耐勞l魄力展現VS個性張揚2……
企業為何要為核心員工做職業生涯規劃？如何做員工職業生涯規劃？為何許多企業的管理者無從入手？如何有效解決為員工做職業生涯規劃的難點？
第一講尋找工作幸福，漸進享受工作1.1過去五十年，精髓耀其間l過去50年管理中的精髓傳承l員工精神管理的傳承與創新相融合1.2幸福感、動力源在哪里？——工作職責l迪斯尼清潔工案例解析l如何看待職責；如何填補職責間的空隙1.3幸福感、動力源在哪里？——工作與生活l做生活的“編導演”l經營健康、工作、生活……1.4幸福感、動力源在哪里？——工作環境與條件l企業環境“軟環境”之”社交性”與”一致性l散裂型、網絡型、圖理性、共有型l四種企業“軟環境”及平衡調整策略1.5幸福感、動力源在哪里？——管理風格l支持與指揮的四象限分析l支持式、教練式、授權式、命令式第二講樹立職業“心錨”，發現職業美感2.1樹立職業“心錨”l有無心錨的表現對比2.2管理者的擔憂與誤解l員工執行力差的五大原因l員工職業動力之“……
當前中國的企業正面臨轉型，面對著應對企業轉型的挑戰，作為人力資源管理者如何從經營的角度進行變革，如何成為優秀的HRBP，真正體現人力資源管理的價值貢獻？
會議是管理者工作有效的組成部分，而冗長的會議、壓抑的氣氛、會而不議、議而不決等因素又都是會議殺手，讓不少人對會議望而卻步。不是要取消會議，而是要思考如何讓會議出效益。《靶子清晰 組織有力 精準精益——高效的會議管理》就是為提升會議效率和效果而設計，從影響會議效率的若干因素及會議準備入手，重點從六大因素和環節深度講授高效會議議程，最后通過對如何編寫會議紀要、如何做好會議跟進的講授和演練，讓務實的會議成為企業發展的有效推動力和核心競爭力之一。
