許多高校的大學生不知道如何為自己做職業規劃，在就業時不知道如何為自己做好準備，做哪些準備？不知道如何提升應聘及面試技巧，不知道如何讓自己成功邁向職場？
1、作為銀行營業網點、運營商營業廳負責人，汽車4S店營銷及售后經理、客服中心／電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經自己是業務骨干做得很優秀，現在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓您的管理效率和個人魅力打了折扣； 2、自己做是一回事，教別人、帶團隊、管運營又是另外一回事。團隊管理者經常需要輔導不同類型、不同階段的客戶經理、銷售代表、客服代表等，如何輔導員工和帶好團隊的確是個需要將“道法術器”有機結合的復雜“工藝”。 3、“能做會教善運營”就是這樣的一門課程：關鍵字“做“、”教“、”運營”結合服務營銷管理者崗位實際度身定做，內容精益組合、案例貼近實務，助您更平衡、高效地做好服務營銷管理，在職業道路上從優秀到卓越！
如何通過對工作時間的管理減少個人工作時間的浪費，提升工作效率？
1、在銷售成本日益高漲的今天，電話邀約、電話銷售成為高效銷售中不可或缺的一環。銷售、電話邀約、電話銷售要高效開展，“老黃牛“精神固然不可或缺，但更需要的是”巧實力“。 2、一接聽就說沒興趣，讓人聽得底氣虛；隨時可能被拒絕，銷售技巧如何學；客戶總是嫌太貴，不知如何去反饋；撥打電話很勤勞，但是業績并不好……不少銷售代表正為這些問題所困惑，通時、通次、銷售額，一個都保證不了，到底為何而戰？ 3、真有那么難嗎？競爭越激烈的行業，往往也更容易催生精英人物、成功人士！電話邀約、電話銷售工作正是如此！在這是快魚吃慢魚的時代，銷售代表只有盡快具備出眾的電話銷售、電話邀約實戰技能，才能在蓬勃發展的行業中立足和脫穎而出，并獲得更多成功的機會。
提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個管理者和職場人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們如何發現它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“360°管理溝通”要帶給各位的：在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部和諧有效的關系！
第1講.理念突破：銷售進階之理念突破1.1銷售技巧誠需要，深度思考更重要l銷售技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式”l 4P、4R理論的在web2.0時代銷售中與時俱進的思考1.2銷售與推銷的差異與銷售行動指南l出發點不同l目的不同l過程不同l手段不同1.3客戶服務VS服務營銷l銷售VS營銷l營銷過程中“峰終理論”的應用l解決方案式銷售：梳理客戶需求、喚醒客戶需求1.4提升理念做銷售——銷售的深度與系統思考l士氣比武器更重要l銷售“用目標管理”VS“對目標管理”l銷售“剩著為王”第2講.銷售問題隔離及“武備庫”的打造2.1銷售案例問題分析的視角之一l知識態度技巧的平衡l“三點法”的應用l銷售開場白的要素2.2銷售案例問題分析的視角之二l系統、流程、人l精細銷售VS精益銷售2.3問題隔離、因……
管理者工作積極性不高，缺乏工作激情，沒有長遠的目標規劃，工作效率降低，面對上級下達的目標任務，缺乏達成的堅定信念，遇到困難容易放棄，常常導致目標不能保質保量完成，而且完不成任務時善于為自己找借口推卸責任。團隊整體的執行力遠遠跟不上企業的發展，需急待提升管理者的執行效率，并讓其掌握提高部屬執行力的方法與技巧。
1、“公司規定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？ 2、如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何化解客戶的投訴和抱怨？如何在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力？ 3、《細分客戶需求 服務“按圖索驥”——五星服務技巧進階》 就是為解決這些問題而設計，通過思考拓展、舉措匹配、方法應用、案例演練等有機結合，助您讓您在客戶服務、技術支持、電話服務方面卓然出眾，讓業務與服務相得益彰，使您具備更高的職業競爭力和服務營銷溝通魅力。
1.“技術+服務”的思考拓展與三個突破1.1服務品質和意識提升的三種方式?蜘蛛式——善加總結?螞蟻式——他山之石的啟發?蜜蜂式——信息提煉1.2問題歸納、因素分析?公司規定很明確，就是客戶不理解?他也為難我也難，這事讓我怎么辦1.3服務品質提升的三個突破?視野突破?職能突破?服務技能突破2.客戶需求深度分析，服務舉措“按圖索驥”2.1分析客戶需求，服務“按圖索驥”?客戶需求清單?顯性、隱性需求的分析方法?案例演練與分析2.2客戶服務“以客戶為中心”的內涵?四個特征之與我的工作?1=0.9+0.1在事務工作中的應用2.3四種類型的服務及其原因分析?冷漠型、按部就班型?友好型、優質服務型?如何“拉伸程序面”?如何擴展“個人面”2.4服務特性與舉措匹配預防?無形、同步、易逝、異質?舉措匹配與演練2……
贏在中層，中層管理者是企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，中層管理者的素養和管理能力決定了能否有效地達成企業的業績目標。但很多的中層管理者在實際管理中常常存在以下問題： 1、不能準確進行自我角色認知和定位； 2、缺乏工作目標與時間管理能力； 3、缺乏與上級、下級以及跨部門溝通協作的技巧，工作上常常得不到支持； 4、不懂得如何激勵下屬改進績效，導致組織績效達不到預期目標； 5、責任心不強，導致上級領導的意圖總是貫徹不到位； 6、缺乏領導能力，對下屬的影響力不夠，不能有效領導下屬； 所以，對企業的中層管理者提供系統的管理技能訓練非常必要。
第1講：客戶投訴處理的深度思考和系統思考1.1技巧誠需要，深度思考更重要……投訴處理的讀書、讀事、讀人投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.2客戶投訴問題”停車場“投訴處理的精細、精益分析公司規定很明確，就是客戶不理解他也為難我也難，這事叫我怎么辦1.3消費者的九大權利解讀安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權結社權、受教育權、受尊重權和監督權行業相關案例演練第2講：投訴處理中的診斷、原則與舉措2.1投訴處理的基石之一：客戶服務的職業特質培養之二：積極的客戶服務心態培養之三：客戶服務的職業美感培養2.2 IS 10002投訴管理體系中的幾項原則環環相扣，過程提醒閉環管理、數字化管理2.3令客戶滿意的服務誤區2.4投訴診斷之五區間差距模型的應用“診斷”的差距、“處方”的……
1.為什么內訓師和團隊管理人員需要掌握專業培訓技能1.1企業內訓的三個“三管齊下”和切入點?道、法、術?態度、知識、技巧?人、系統、流程1.2管理工作中的培訓、傳播的內涵?團隊會議、業務宣導、員工進階中的需要?基層管理者三種角色：團隊長、啦啦隊長與教練?學員為什么愿意聽你講1.3培訓促動員工成長和業務發展?吸引力、啟發力、說服力、感染力、生產力?工、匠、師；知、行、悟2.培訓之前的功課及課程設計要點2.1培訓需求的十二種來源2.2培訓需求調研的思路?組織整體分析?員工個體分析?組織績效分析?多重因素分析2.3培訓需求調查的六種方法?書面調查、現場觀察、交流傾聽?檢查測試、直觀感覺、正式訪談2.4理論知識類課程的設計思路?詮釋概念、解剖節點、演繹場景、提取問題2.5技能技巧類課程的設計思路?溝……
企業成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發揮時，工作效率就會大幅度降低。本課程旨在通過完整的介紹目標管理、計劃制定與有效執行的理論與方法，協助企業落實目標計劃，達成預定目標，員工充滿活力，充分發揮潛力，提升經營績效。通過學習本課程，您將能夠：全面了解目標管理與計劃制定的具體內容和實施步驟；掌握建立目標管理與計劃制定體系的方法；了解設置目標計劃現狀和困惑及解決方法；提高目標管理與計劃實施的有效性。
1.商務演講的謀定而動及精心設計1.1問題隔離法l會議、商務洽談演講的目的與風格分析l聽眾的類型與層次分析l發資料是為配合解決哪些問題1.2聽眾為什么聽你講l言之有理l言之有趣l言之有情l言之有慧l言之有序1.3商務演講中的平衡制勝l理性思考、感性表達的平衡l事實與情感的平衡l講授與演繹的平衡l內容與形式的平衡l管理者權力與演講魅力的平衡1.4商務演講中的“五力合一”l吸引力l啟發力l說服力l感染力l生產力1.5講稿的準備l打結構、定框架l擬提綱、分層次l找案例、填內容l做小抄、預先練2.商務演講的精彩演繹之開場、互動與結尾2.1商務演講的上場與下場l上場三要點l下場三要點2.2先聲奪人的開場l 12種有效的導入方式：謎語、游戲、問題、贊美、概念、直接奇聞、事實、數據、時事、引言、故事l三種……
隨著2014年3.15新《消費者權益保護法》的實施，客戶維權、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。 互聯網、自媒體時代，客戶抱怨、投訴的負面傳播速度越來越快、渠道越來越多、影響越來越廣，客戶投訴處理原則、流程、舉措、話術也需快速同步升級，這樣才能在客戶選擇、政府監管、市場競爭中無往而不勝。 《微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階》（2014全新升級版）正是這樣的課程：培訓師本人有十多年大型上市公司服務管理經驗，課程從投訴處理的系統思考與行動學習工具的應用入手，結合互聯網特征、行業案例講授和演練客戶投訴的預防、診斷、處理步驟與應對話……
一、關于禪悟大方便法1、為何要悟，人生要悟個什么？2、何為禪？3、古今圣賢最為智慧方便法——系統禪悟法二、養生之機——現代職業心態與社會壓抑1、何為心態？2、現代職業心態省觀（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂…）3、何為壓抑？4、壓抑是如何生成的？5、關于生氣之生病原理6、釋放壓力的八大法則三、養生之本——生命的道統體系1、何為道？2、何為道通？3、何為生命之生與命體之命？4、何為生命之生理、病理、醫理、心理、命理？5、病理源頭解析——病由業生，業由心造6、天人合一與生命的升華四、養生之理——養生的關鍵理路1、何為生命之精、氣、神？2、如何掌控生命的精、氣、神？3、四季節律與養生調理4、五行生克與養生調理5、儒家的養生之道——正氣培養6、道家的養生之道——修真合道7、佛家的養生之道——超……
一、關于思維的定式與瓶頸1、慣性思維與慣性行為2、管理中的思維定式3、“腦部舒適區”與慣性思維案例：與一個營銷總監的對話二、創新思維的深層原理——誰在自我設限？1、創新思維的能力源頭——思維力2、源于思維力的能力五行模型3、決定深度思維、深度分析的因素4、創新思維的三個關鍵控制問題案例：頂級CEO的培訓三、常規思維的主要模式與理路1、三維結構思維（結構維、邏輯維、知識維）2、系統思維（整體觀、全局觀培養）3、整合思維（收、放、正、反的思維控制）4、協同思維（和諧、平衡、全息統一）5、平行性思維和六頂思考帽的要點6、前瞻問題的能力培養（超越時間維的方法……）研討：太極思維與“再思維”、“不思維”四、管理創新的關鍵——發現問題1、關于目標定位2、如何進行目標差測量？3、關于問題的界定4、問題產生……
一、關于思維的定式與瓶頸1、誰在自我設限？2、慣性思維與慣性行為（我們是如何常規思維的？思維如何指導我們的行動？）3、“腦部舒適區”與慣性思維4、管理中的思維定式（概念、模式的突破）研討及案例：“藍海戰略”思想的思維模式二、創新思維的深層原理1、創新思維的三個關鍵控制問題（主體、過程、客體）2、決定深度思維、深度分析的因素3、創新思維的知識結構與思維結構突破4、思維力與創新思維機制——源于思維力的能力五行模型研討及案例：股市操盤思維與理性決斷問題研討及案例：麥肯錫解決問題的思考原則和方法三、大腦決斷、決策原理——“想”的思維機制解析1、思維決斷、決策的金字塔模型2、信息的采集與真偽辨證3、專業知識的學習與積累4、辨證法在思維決斷、決策中的關鍵作用5、思維決斷、決策依據的價值標準——自我價值觀……
一、領導力塑造——創新、變革的關鍵1、何為領導力？2、領導力類型和風格塑造3、領導的行權與權謀4、衡量領導力的重要標志：前瞻性5、領導力的核心——思維力6、領導者的人格和價值觀修煉二、創新至變革的意義及內在理路案例：昆明百貨業變革啟示1、何謂創新？2、何謂變革？案例：易經的啟示3、系統創新、創新成功與變革管理存在怎樣的必然？4、企業為什么要變革？5、變革的兩種意識狀態與企業發展6、什么時候應該變革？7、怎樣創新，怎樣變革，怎樣管理變革？8、為什么必須明了變革管理的內在理路與思路？案例：朱熔基、戈爾巴橋夫、葉利欽與休克療法三、變革的理念與文化創新1、企業為何須將創新與變革提升到戰略高度？2、市場意識、危機意識如何催生企業創新、企業變革？3、變革為什么必須統一思想？案例：毛澤東的成功法寶4、企業……
一切都是階段性的，會過時的，只有中正的價值觀與智慧才是命運永恒之道！什么是人生的大智慧,如何覺悟心性成就大智慧。 智慧與國學的核心:道、德、心、性有什么內在的必然聯系！ 我們的價值觀是如何形成的，他又是如何決定我們的心態的? 什么是正確的人生觀、世界觀、價值觀？ 我們在工作中如何建議正確的價值觀才能對個人對企業產生最大的價值。 我們為什么在工作中要樹立承擔責任的良好心態，他跟我們的人生事業有著什么樣的必然聯系？ 我們如何在紛繁復雜的社會中建立正確的價值觀、人生觀、事業觀? 為什么說在我們的人生事業中用正心是最重要的？ 為什么“舍得”與“利他”最終是更大的利益自己。 究竟什么是人生最大的價值，工作、家庭、成功、快樂、幸福究竟如何平衡。 如何打破自我進行人生價值觀修煉從而真正……
一、國學的核心與實質1、何為國學？2、先秦諸子百家思想概況3、國學的核心儒、釋、道、易、禪、中醫主要思想概況4、國學思想的精髓是什么？5、為什么說國學的根本在于道統體系？6、國學與道、智慧有什么必然聯系？7、國學是如何闡釋道德心性的？8、何為智慧，何為大智慧？二、領導力風格與國學之智慧1、何為領導，何為領導力？2、管理者的職能、職責、職權與個性定位3、狼派、虎派、鷹派、雁派、象派……至“人派”智慧的管理風格解析4、領導力闡發與儒家中正之道5、最高效的管理資源——領導力的人格魅力與智慧6、管理藝術的內在本質——智慧性三、領導力的核心——思維力與管理思路1、思路決定出路，理論指導實踐2、領導力之根本能力——思維力3、思維創新、思維力提升與禪宗之思維修4、領導力之管理創新、市場應變思路與國學之道之……
一、國學智慧與人生正確價值觀的建立1、何謂價值觀？2、價值觀在人一生中有什么重要意義？3、為什么說中華幾千年的文明傳承就是一個道統體系？4、為什么說國學思想的精髓在道德心性？5、為什么說心是萬事萬物的源頭總根？6、價值觀是如何決定我們的心態，體露我們心性的？7、中正之道與正確的價值觀的建立二、國學智慧與心智開啟1、何謂心智，何為智慧？2、心智開啟如何提升思維力？3、腦部舒適區與心性4、心被什么框住了？5、利他、舍、布施為什么能開啟心智？6、何謂用心，為什么說用心比努力更重要？7、心性覺悟如何成就智慧？三、國學與為人處事、言行做事及事業成就的智慧1、何為事、業？2、為什么說人類世界就是一個價值評估體系？3、關于為人處事與修為修養的智慧4、我們究竟是在追求成功還是在追求快樂？5、究竟什么是生命之……
模塊一，企業醫術精進：自我知識結構調理和思維力高效提升參悟模塊（一天）核心參悟內容：知識結構、思維結構、“高分低能”知識結構、“高知低能”知識結構、知識結構與個性、思維決斷機制、思維定式突破、思維力源頭修煉與心智模式突破、自我反觀法、合理知識結構的五行特性、智慧型知識結構模型、各類知識結構融通模型、思維力五行模型、深度分析能力、高效融通能力、高效解碼能力、高效創新能力、自我功能環的突破模型、日常思維力提升訓練方法解決的問題：1、課聽了很多，腦子里裝了很多知識或經驗體系，但融會貫通的水平不夠，理不清思路；2、現代人多在學習“人造知識”，身外求法，對“道”等規律性知識解悟不夠；3、學了很多管理理論和工具，但在對其使用的時機、地點及對度的把握上有較大問題；4、對于紛繁復雜的各類理論、理念的辯證能力……
一、易經的“道統”體系為什么說易經是個道統學問體系？《周易》的四大系統：爻、卦、經、傳易經的核心道義：變易、交易、簡易、不易乾坤智慧與天、地、人三才之道易經的象、數、理價值體系解析先、后天八卦原理解析實用易的預測原理融通二、易經與管理變革原理易之“交易”與企業運營原理易之“變易”與企業內、外環境之變何為變革，何為革故鼎新？易道之生與變革之新革卦、鼎卦對變革的啟示易道、人道與變革的內在理路三、易經與企業管理變革的應變之道乾元對變革進退存亡之機的重要啟示意義坤德對變革展開與成效的重要實際意義易之“簡易”與企業問題的解決之道易道與變革的時機把握易經與變革之謀定而動四、易經與企業理念、企業文化變革易之“不易”與企業的終極戰略坤之德與企業核心價值體系創建易道之太極思維與理念創新案例：國旗對國共兩黨黨運……
一、移動互聯網時代，為什么必須深度認知企業經營環境認清現實和洞察未來為什么非常重要？未來哪些領域將大量失業？未來為什么企業生存和再創業會越來越難？未來哪些個產業和領域會越來越興旺？不轉型的企業還有多少壽命？不轉型的企業核心競爭力還能維持多久？不轉型的企業核心贏利模式還能延續多久？二、移動互聯網時代，新理念的融通為什么是企業轉型的關鍵互聯網思維究竟創生了哪些新理念、理論？創新時代的理念是如何反映未來趨勢的？企業如何挖掘和對接新理念的時代價值？企業轉型前為什么必須進行理念的融通宣導？中高管對時代新理念的融通為什么是企業轉型成敗的關鍵？何謂顛覆式創新？顛覆式創新為什么是未來創新思維的主流？三、移動互聯網時代，最新理念融通與顛覆式創新何謂經濟全球化，為什么說“世界在變平”？第三次工業革命將帶來怎樣的……
企業因發展需要，為提升企業的業績為目標，需對內部有影響力的中層干部、業務專家、技術骨干進行專業技能培訓，使他們在企業內起到教練、老師、師傅的作用，內訓師是來自企業內部與企業共同成長，他們的培訓將更有效。但成人的培訓有諸多的技巧和方法在里面，這就需要我們對企業內訓師進行系統完善的培訓，他們才能更有效的傳承和輔導企業員工的成長和發展。本課程旨在訓練企業內訓師各方面的綜合能力，進而達到勝任企業內訓師的工作崗位。
企業用才的目的在于能為本身帶來利潤與效益，而唯有透過嚴謹且正確的甄選過程，才能找到真正適合自己的人才。
當中國經濟的升級與轉型強烈地感知必須進行人才儲備的時候，大量的中國企業卻在面臨人才危機，當前，中國企業面臨的最大挑戰在于——“找到并留住人才”。 想要的人招不來，招來的人留不住，留下的人不安心，這樣的人才危機導致企業長期忙于招人，疲于留人，疏于用人，卻懶于育人。我國企業本就生存不易，再加上人才危機，已很大程度上威脅著企業的生存與發展，進而影響中國經濟的可持續發展。
掌握績效管理與考核的科學方法、實用技能工具;掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握;了解平衡計分卡的原理，并掌握其應用技能，從而構建企業績效管理體系，促進企業達成經營管理目標。
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。 本課程通過演練幫助學員掌握高超的管理溝通技能，有效處理好內外部客戶、平級、上級、下級的關系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。
