不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的中層管理干部隊(duì)伍。要想成為合格的領(lǐng)導(dǎo)兼管理者，必須具備勝任相應(yīng)管理及領(lǐng)導(dǎo)的技能，要想具備這些基本管理技能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，最佳途徑是接受體系化的訓(xùn)練，并學(xué)以致用于實(shí)際工作中。
開發(fā)一個客戶需要1萬元，失去一個客戶不需一分鐘。一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€員工的失誤、或者一個小的環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。 當(dāng)今客戶極易情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”十分重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們難免抵觸恐懼驚慌失措狼狽不堪！如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是職業(yè)服務(wù)人必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，顧客忠誠率是企業(yè)競爭力，而客戶的不滿、抱怨、投訴是影響顧客滿意忠誠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和敏感話題，因此，科學(xué)認(rèn)識抱怨投訴，提升員工化怨為機(jī)化訴為利的能力，就成為職業(yè)服務(wù)人的必修課，成……
第一模塊：工作的管理之法1：“計(jì)劃”制定2：“計(jì)劃”下達(dá)3：“工作“分配3課時(shí)第二模塊：工作改善和問題解決1：工作改善時(shí)管理者的角色2：明確問題指出事實(shí)3：解決問題的步驟4：工作改善的注意點(diǎn)——合理化的3S4課時(shí)第三模塊：情景管理之術(shù)——玩轉(zhuǎn)溝通的“魔方”1：不可不知的“人際關(guān)系”2：明確溝通要素3：如何與上司溝通和協(xié)作4：如何與同級溝通與協(xié)作5：如何與下屬溝通6：跨部門溝通策略7課時(shí)行動學(xué)習(xí)研討主題一：如何讓員工充分生機(jī)1：反思——有什么方法可以使得團(tuán)隊(duì)更有活力2：討論——使能3：學(xué)習(xí)——平凡的世界4：落地——走下去3課時(shí)主題二：如何讓你員工信賴你1：反思——你了解他們嘛?2：討論——了解他們有哪些途徑3：學(xué)習(xí)——斷線4：落地——制作分類表3課時(shí)4、課程時(shí)長：21課時(shí)/3天，共1期5、培訓(xùn)……
不要說你懂職場禮儀，不要覺得我在危言聳聽。如有以下＂癥狀＂，歡迎＂對號入座＂： ①與人為善，但領(lǐng)導(dǎo)不給好臉色，甚至覺得你不懂事 ②樂于助人，卻經(jīng)常惹得同事或客戶滿臉的不高興 ③工作勤懇，位置一動不動，懷疑命中有＂小人＂ ④不懂禮儀，經(jīng)常失禮鬧笑話、遭遇尷尬 被人譏笑 ⑤不拘小節(jié)，而使求職、升遷、拜訪、營銷失敗 ⑥工作多年，但別人總說自己是＂土老帽＂ ⑦總看到別人很優(yōu)雅有風(fēng)度，自己卻望塵莫及 ⑧老覺得別人會來事＂拍馬屁＂，自己學(xué)不來，很痛苦！ ⑨別人講話語出驚人順耳動聽互動共鳴能籠絡(luò)人，而我常語出傷人 ⑩別人有氣場好人緣，而我常遭冷落甚至引起對方膩煩
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)如今的公司、企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)等無論從硬件設(shè)施還是制度管理都趨于現(xiàn)代化，相比幾十年前改革開放時(shí)期，無論是生產(chǎn)環(huán)境還是管理?xiàng)l件都有本質(zhì)的飛躍。但恰恰在如此硬性及外在設(shè)備優(yōu)越的環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都面臨人員管理難、制度落實(shí)難、執(zhí)行不到位等一系列比改革開放前還要多的軟性不同步等問題。企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)，制度規(guī)范化十分重要，但企業(yè)的精神，團(tuán)隊(duì)的文化，領(lǐng)導(dǎo)干部的核心領(lǐng)袖作用該如何發(fā)揮，正如習(xí)近平主席在“十八大”上所說“禮法合治，德主刑輔”，究竟該如何平衡企業(yè)中制度管理與非制度管理，課程將在此背景下為您一一闡述。
職業(yè)服務(wù)營銷人員的"八項(xiàng)修煉"（三天）--讓企業(yè)和員工更有尊嚴(yán)魅力讓服務(wù)更有效益的藝術(shù)寶典中國服務(wù)文化創(chuàng)始人中國酒店管理協(xié)會副會長北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授陳步峰課程背景四流服務(wù)員總也弄不清也不知如何讓顧客滿意三流服務(wù)人員清楚為何不滿意，但不知如何讓其滿意二流服務(wù)人員清楚不滿原因，有辦法讓其滿意忠誠！一流服務(wù)人員能及時(shí)有效捕捉信息預(yù)測滿足需求，文化共鳴和諧共贏，創(chuàng)造典范經(jīng)驗(yàn)，成為高度職業(yè)化的、顧客和社會青睞的服務(wù)品牌和文化使者。從四流到一流，看似只有"一字之差"，結(jié)果卻是"天壤之別"！那么，您又是幾流服務(wù)人員呢？您的職業(yè)化程度如何？忠誠的顧客是一線員工創(chuàng)造的，一線員工是需要持續(xù)修煉的。訓(xùn)練有素富有魅力的職業(yè)服務(wù)營銷員才能生活得更有尊嚴(yán)，才……
自古在中國社會，無論是人的言語還是行為，無完全對錯之分，人們最顯性的區(qū)分就是觀察其行為動機(jī)，正所謂“天地即是大人生，人生亦有小天地”，企業(yè)如人，人如企業(yè)，正確的價(jià)值觀塑造對于每個人在社會工作中的發(fā)展，企業(yè)的走向起著方向性的作用，正如佛曰“起心動念，言語造做”，俗說的因果，用當(dāng)今通俗來解釋“方向比速度更重要”。明確自身的價(jià)值，樹立根本性的事業(yè)觀，從容堅(jiān)定自己的工作觀，合理應(yīng)對市場帶來的業(yè)績，是每個領(lǐng)導(dǎo)干部對于企業(yè)賦予的責(zé)任的一種回饋，本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從思考到實(shí)際感悟的體驗(yàn)，心路之旅。
企業(yè)中最復(fù)雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其服務(wù)的狀態(tài)、效率、效果。服務(wù)員是接觸人最多的個體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快樂的員工才會有快樂服務(wù)，只有快樂服務(wù)才能帶來快樂顧客——忠誠顧客。建設(shè)快樂服務(wù)文化，讓員工從倦怠浮躁憂郁中解放出來，用心用情快樂享受服務(wù)，是對員工和顧客最大的關(guān)愛責(zé)任美德和能力藝術(shù)智慧。 作為公司經(jīng)理，您是否思考過煩惱過這些問題： 你的員工服務(wù)快樂嗎？他提供快樂服務(wù)了嗎？ 你的員工有多少患了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？ 你的員工服務(wù)能夠讓顧客感染感動賞心悅目流連忘返嗎？ 你的員工能否用心服務(wù)、用情呵護(hù)、用智和諧、用快樂愉悅顧客？ 你的員工創(chuàng)造展示傳遞的……
第一模塊：現(xiàn)如今的教育現(xiàn)狀——不得不說的一種“痛“第一節(jié)：時(shí)事案例童真與危險(xiǎn)并存被剝奪學(xué)習(xí)的權(quán)利該有的一顆感恩的心誰為以后孩子犯的錯負(fù)責(zé)案例分享第二節(jié)：誰給了孩子“三高“癥與”三低“病三高生活標(biāo)準(zhǔn)高滿足欲望高他人要求高三低生活能力低情商得分低素質(zhì)品行低第三節(jié)：家庭教育也需要持“證”上崗位“沒有挫折的愛是溺愛，只有挫折的愛是傷害兒童教育關(guān)鍵點(diǎn)——“三心”“四核心”“三心”——“狠心”、“細(xì)心”、“耐心”“四核心”——“天賦”“性格”“能力”“機(jī)遇”思索：一場人生拍賣會第二模塊：南橘北枳——家庭環(huán)境對孩子的重要性第一節(jié)：“家”的含義Faminy、home、house的區(qū)別什么是”ove”案例：學(xué)區(qū)房其實(shí)我們早就有了第二節(jié)：“婚姻”的本質(zhì)夫妻間語言的藝術(shù)良好家庭的環(huán)境營造思考：父母、愛人、孩子誰是……
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的“九項(xiàng)修煉”（提綱）——提升職業(yè)化水平提升培訓(xùn)效益中國服務(wù)文化創(chuàng)始人服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者中國酒店管理協(xié)會副會長陳步峰共創(chuàng)共享課程價(jià)值☆強(qiáng)化使命責(zé)任，提升文化自覺☆變觀念顧客為是，強(qiáng)意識隨需應(yīng)變☆提高素養(yǎng)能力，提升職業(yè)化水平☆把握培訓(xùn)規(guī)律，研發(fā)精品課程☆提高授課藝術(shù)，提升培訓(xùn)效益☆育人才建隊(duì)伍提升企業(yè)競爭力共享內(nèi)容一、一個中心：以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心八要素提升培訓(xùn)效益首要問題：“五必懂”職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的四個特征九個障礙聚焦學(xué)員6要點(diǎn)適合成年人的十個學(xué)習(xí)方法二、二個基本點(diǎn)：——樂業(yè)是前提職業(yè)化是關(guān)鍵中華文化對講師的十大尊稱的內(nèi)涵請說出選擇培訓(xùn)師的理由培訓(xùn)師的五大角色培訓(xùn)的七大益處職業(yè)化內(nèi)涵和八大特征專業(yè)絕活五特征三、三大角色：編導(dǎo)演——精心制作傳播藝術(shù)品好課是……
我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸福”已經(jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內(nèi)容。作為服務(wù)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、作為致力于提升服務(wù)資質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)： 為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢？ 為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？ 為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？ 為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？ 如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù) 如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？ 如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體……
第一模塊：企業(yè)中員工代表職能定位與認(rèn)知第一節(jié)：企業(yè)整體結(jié)構(gòu)中職工代表的定位什么是職工代表企業(yè)中職工代表職能站在企業(yè)利益角度實(shí)現(xiàn)職工民主化職工代表的重要性政策制度軟著陸的降落傘職工思想變動中的收集器企業(yè)中員工代表職能發(fā)揮工作中取得領(lǐng)導(dǎo)安心——求得更大支持工作中滿足職工順心——實(shí)現(xiàn)共進(jìn)團(tuán)結(jié)本模塊收益：幫助職工代表職能定位，重新豎立對職能發(fā)揮的信心。1課時(shí)第二模塊：職工代表自身能量的修煉職工代表自身能力的修與為第一節(jié)：內(nèi)修工作價(jià)值的體現(xiàn)——向內(nèi)觀照，知止不殆自我情緒的管理——靜而后慮，榮辱不驚自我影響力提升——上順下安，進(jìn)退得宜第二節(jié)：外為對職工性格認(rèn)知——明其外而知其內(nèi)對職工情緒調(diào)節(jié)——以柔克剛，諧而求和對職工思想把控——同流、交流、交心本模塊收益：提高自身工作能力，在立足于企業(yè)根本利益的基礎(chǔ)之……
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。（2）做事認(rèn)真，但不事事求完美出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求完美（盡善盡美），什么事情差不多就行（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀……
第一模塊：自我領(lǐng)導(dǎo)——成為終身型管理者從學(xué)習(xí)型管理者成為終身型管理者的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者的六大心態(tài)突圍0.5課時(shí)第二模塊：成就他人——管理人員人才培養(yǎng)認(rèn)知人才的基礎(chǔ)職業(yè)測試與培養(yǎng)模型管理人員與員工關(guān)系的三大層次0.5課時(shí)第三模塊：攻心為上—管理人員心本管理藝術(shù)管理者識人、用人、激勵藝術(shù)管理者人際風(fēng)格調(diào)整1課時(shí)4、課程時(shí)長：2課時(shí)5、培訓(xùn)方式：講師面授+案例解析+頭腦風(fēng)暴+寓教于樂+行動學(xué)習(xí)6、課程大綱：第一模塊：自我領(lǐng)導(dǎo)——成為終身型管理者引言：樹根理論學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化決策-反思-行動-再反思-共享-決策第一節(jié)：學(xué)習(xí)型管理者的五項(xiàng)修煉自我超越從“工具性”向“創(chuàng)造性”工作觀改變改善心智修煉3Q、學(xué)會溝通建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考整體思考、動態(tài)思考、本質(zhì)思考第二節(jié)：管理者的心態(tài)突圍信任的力量案……
一、認(rèn)識與你的負(fù)向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號：二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）1、靜心的作用2、檢視與負(fù)向情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)三、由環(huán)境層面來抒解壓力：建立與運(yùn)用支持系統(tǒng)（人際的情緒控制與管理）1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔最初沒有懸涯勒馬才會有今天的結(jié)果。2、同理心的表達(dá)3、人際問題解決策略「五個Tips」四、由心理（思考）層面來抒解壓力：悲觀是「遇到挫折時(shí)會「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」樂觀是「遇到挫折時(shí)會「就事論事（specificity）」及「今日挫折今日畢（unstability）」五、了解自己思考方式：如何鉆「出」牛角尖？如何退一步海闊天空？六、可控制或不可控制（Controllable ……
第一模塊：了解他們——走進(jìn)80 90后世界第一節(jié)：走進(jìn)8090后員工內(nèi)心價(jià)值觀東西方文化一知半解兩種文化碰撞沒有經(jīng)歷風(fēng)雨洗禮崇尚自由，沒有信仰個人本位，注重個人發(fā)展空間案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族心理擬成人化松圈主義極情體驗(yàn)一心多用案例分享：自殘很快樂行為模式頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱性格解析：員工性格解析測評第二節(jié)：分析員工職場表現(xiàn)六高離職率高學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈創(chuàng)新意識較好工作節(jié)奏快速自我實(shí)現(xiàn)更高個人興趣更濃六低忠誠度低缺乏團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任心較弱抗壓性較弱職業(yè)定位模糊敬業(yè)精神欠佳第三節(jié)：了解員工對您期望是個有能力的人辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確合力準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)思索：你有做過一件事讓你下屬感動嗎?第二模塊：從“心”開始——8090后員工焦點(diǎn)解決方法第一節(jié)：“焦點(diǎn)”的基本態(tài)……
單元一、認(rèn)知壓力與情緒1.中國經(jīng)理人的壓力困擾2.企業(yè)資本型態(tài)的演進(jìn)3.管理者的情緒與壓力4.認(rèn)識壓力的定義5.面對壓力的內(nèi)在流程6.對壓力的反應(yīng)模型7.壓力與性格：你是內(nèi)控還是外控傾向？8.情緒語言的負(fù)面影響9.體驗(yàn)活動：壓力與反應(yīng)模型的關(guān)連單元二、自我察覺與改變1.如何評估你的壓力？2.從生理現(xiàn)象評估壓力3.從心理現(xiàn)象評估壓力4.處理壓力的負(fù)面態(tài)度與正面態(tài)度5.管理者主要壓力來源6.典型應(yīng)付壓力的作法與內(nèi)在性格7.察覺自己的情緒8.體驗(yàn)活動：察覺情緒9.體驗(yàn)游戲:非語言觀察10.ABC情緒理論11.體驗(yàn)活動：合理控制情緒單元三、強(qiáng)化自我價(jià)值信念1.自我價(jià)值與情緒壓力2.如何提升自我價(jià)值3.解析競爭力的來源4.積極態(tài)度的生活哲學(xué)5.快速改變態(tài)度的技巧6.體驗(yàn)活動：深化呼吸，轉(zhuǎn)化情緒7.價(jià)值……
一、中層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)改變1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知1、你是合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？2、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)3、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別4、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變遷5、重視領(lǐng)導(dǎo)的三力三、反思領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的現(xiàn)狀1、對執(zhí)行力偏差缺乏敏感度2、不注重細(xì)節(jié)，不追求完美3、不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)四、執(zhí)行力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者的九個特征1、自動自發(fā)2、注重細(xì)節(jié)3、為人誠信、感于負(fù)責(zé)4、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意6、對工作投入7、有韌性8、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好9、求勝的欲望強(qiáng)烈五、提升領(lǐng)導(dǎo)者個人領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的方法1、管好自己的工作A、安排好時(shí)間和日程B、學(xué)會授權(quán)C、不要被工具所累D、提高決策效率E、處處……
“爭天下者必先爭人，爭人必先爭心;治天下必先治己，治己必先治心”，能讓千千萬萬管理者達(dá)到“四兩撥千斤”的管理效果。 管理學(xué)經(jīng)過“物本管理、人本管理、心本管理”三個階段， “心本管理作為管理學(xué)的第三次革命”。美國靠物本管理;日本靠人本管理;中國靠心本管理。 從管理者管理角度，可以發(fā)現(xiàn)最難的是： 員工士氣低落，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間隔閡明顯;員工像一盤散沙，缺乏凝聚力;實(shí)施管理時(shí)，總是無法落到實(shí)處;對于企業(yè)的目標(biāo)，缺乏執(zhí)行的動力與勇氣;對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)，總是能拖就拖，工作效率持續(xù)下滑。 為什么管而不理?為什么理而不順?為什么順而不利? 因?yàn)闆]有找到管理之根，因?yàn)闆]有管理智慧!——做好心本管理，修煉管理心智，從“管理霸道”走向“管理王道”。 作為一名管理者： 如何領(lǐng)悟心本管理……
第一模塊：整合——資源整合能力提升第一節(jié)：什么是資源整合能力彼此不相關(guān)的事物加以組合創(chuàng)造出一種新生事物使各種資源自身的價(jià)值得到增值的過程第二節(jié)：資源整合能力路徑觀念上，樹立任何資源都是可用的現(xiàn)代管理理念眼界上，要具有開闊的視野和獨(dú)到的眼光領(lǐng)導(dǎo)行為上，克服“比試心理”的影響第三節(jié)：資源整合提升舉措整合人力資源整合組織資源整合工作資源整合制度資源第四節(jié)：通信行業(yè)如何進(jìn)行資源整合營銷資源整合宣傳資源整合管理資源整合人力資源整合信息資源的整合第二模塊：借力——互聯(lián)網(wǎng)思維提升營銷效率第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)整合營銷解讀網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容營銷娛樂營銷口碑營銷體驗(yàn)營銷第二節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷手段終端拉業(yè)務(wù)營銷差異化套餐捆綁模式優(yōu)化客戶體驗(yàn)開展圈子營銷平臺流量為依托，業(yè)務(wù)融合營銷細(xì)分市場提升流量普及率所有營銷、用戶……
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)如今的公司、企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)等無論從硬件設(shè)施還是制度管理都趨于現(xiàn)代化，相比幾十年前改革開放時(shí)期，無論是生產(chǎn)環(huán)境還是管理?xiàng)l件都有本質(zhì)的飛躍。但恰恰在如此硬性及外在設(shè)備優(yōu)越的環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都面臨人員管理難、制度落實(shí)難、執(zhí)行不到位等一系列比改革開放前還要多的軟性不同步等問題。企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)，制度規(guī)范化十分重要，但企業(yè)的精神，團(tuán)隊(duì)的文化，領(lǐng)導(dǎo)干部的核心領(lǐng)袖作用該如何發(fā)揮，正如習(xí)近平主席在“十八大”上所說“禮法合治，德主刑輔”，究竟該如何平衡企業(yè)中制度管理與非制度管理，課程將在此背景下為您一一闡述。
第一講：從院校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變一、改變才能成就未來1、什么是職業(yè)化2、觀念的改變3、心態(tài)的改變4、心態(tài)如何影響人的行為5、如何建立積極心態(tài)二、新員工如何對待工作和企業(yè)1、你在為誰打工2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值3、對自己工作負(fù)責(zé)就是對自我人生負(fù)責(zé)4、追求卓越的工作品質(zhì)5、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)6、要有推銷自己的意識7、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)8、要贏得企業(yè)的信任第二講：新員工基礎(chǔ)素質(zhì)提升一、儀表服飾禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、職場人員形象四原則3、職場人員著裝六不準(zhǔn)4、職場著裝的場合及要素5、女職場人員的形象要求6、男職場人員的形象要求二、行為舉止及語言禮儀1、體態(tài)——無聲的語言2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語3、身體的姿勢語及三忌三適4、目光注視的禮儀5、職場語言規(guī)范溝通6、職場語言文明溝通7……
一、節(jié)約型社會需要簡約管理1、時(shí)代的需要2、組織的需要3、個人的需要4、事情的需要5、競爭的需要6、效益的需要7、管理自身的需要8、應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的需要二、什么是簡約管理1、簡約管理的定義2、簡約管理的涵義3、簡約管理的依據(jù)4、簡約與簡化的關(guān)系5、管理也有腦輕松三、簡約管理的主要特征1、應(yīng)用范圍廣泛2、易于操作3、兼容性強(qiáng)四、簡約管理的主要方法1、簡約的范圍2、需要做哪些改變3、在日常工作中要做到4、簡約的標(biāo)準(zhǔn)五、簡約管理的關(guān)鍵點(diǎn)1、思維要簡單2、工作要簡化3、說話要簡潔4、流程要科學(xué)5、為人要直率6、總結(jié)要及時(shí)六、八個方面的步驟1、有簡的愿望2、立簡的體制3、建簡的機(jī)制4、定簡的制度5、持簡的方法6、樹簡的風(fēng)氣7、學(xué)簡的榜樣8、堅(jiān)持即勝利
第一單元：管理技能訓(xùn)練一、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理1、角色定位：職務(wù)代理人2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范3、角色錯位一：民意代表4、角色錯位二：領(lǐng)主5、角色錯位三：向上錯位6、角色錯位四：自然人7、討論：正確地做事還是做正確的事？二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者2、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析3、老好人型經(jīng)理分析4、官僚型經(jīng)理分析5、個性化管理的危害及克服三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理1、角色定位：內(nèi)部客戶2、分析：為什么不補(bǔ)臺第二單元：管理技能二：時(shí)間管理一、時(shí)間能管理嗎？二、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值三、時(shí)間管理的基本原則原則一：80／20原則原則二：第二象限工作法四、會見的時(shí)間管理五、會議的時(shí)間管理第三單元：管理技能三：有效溝通一、為什么溝而不通二、溝通的三個環(huán)節(jié)三、有效溝通……
1、為什么老板一馬當(dāng)先，中層管理干部總是跟不上?如何提升中層的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力? 2、為什么企業(yè)總是靠老板拖著走，員工工作總是缺乏激情和主動性? 3、為什么優(yōu)秀的人才不斷流失?如何打造一支忠誠度高、凝聚力強(qiáng)的狼性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)? 4、為什么制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形? 5、為什么您的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力?如何鍛造一支能攻城拔寨的正規(guī)軍? 6、為什么中高層恨鐵不成鋼，逼著他們學(xué)習(xí)、提高，卻是皇帝不急太監(jiān)急? 7、為什么元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力? 8、如何從打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行文化入手推動業(yè)績的增長? 9、如何管理80、90后獨(dú)生子女一代員工? 如果這些問題得不到解決，企業(yè)每天造成的損失無疑統(tǒng)計(jì)，如果持續(xù)……
第一講時(shí)間的真諦1.時(shí)間的意義2.時(shí)間運(yùn)用的種類3.時(shí)間分配的方式4.時(shí)間價(jià)值說第二講對時(shí)間管理的認(rèn)識1.時(shí)間管理概述2.第一代時(shí)間管理3.第二代時(shí)間管理4.第三代時(shí)間管理5.第四代時(shí)間管理第三講第四代時(shí)間管理1.第四代時(shí)間管理的要素與核心2.人生的四種需求與能力3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則第四講時(shí)間管理的心態(tài)1.如何進(jìn)行心理建設(shè)2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面3.如何區(qū)分事情的輕重緩急第五講目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理1.目標(biāo)設(shè)定的意義2.有效目標(biāo)的特質(zhì)3.目標(biāo)的種類與作用第六講時(shí)間管理規(guī)劃1.目標(biāo)搜尋2.時(shí)間規(guī)劃第七講時(shí)間管理80/20規(guī)則1.決策的必要性及80/20規(guī)則2.授權(quán)的基本原則第八講浪費(fèi)時(shí)間的外在因素之解決方法（一）1.浪費(fèi)時(shí)間的外在因素2.電話干擾的解決方法3.不速之客的解決方法4.用人不……
企業(yè)成功＝5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。 本課程營旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力!用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為;用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。 幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化;通過投資整個團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升;培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。 幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才;將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
第一部分:結(jié)果思維——管理者商業(yè)思維訓(xùn)練解決問題：為什么管理者有苦勞沒有功勞;為什么上級不輕松、下級不主動;為什么管理者疲于應(yīng)付各種關(guān)系的平衡;為什么你的下屬對領(lǐng)導(dǎo)和公司總是不滿意;主要內(nèi)容：1、結(jié)果思維------管理者的焦點(diǎn)放在情感關(guān)系上是企業(yè)莫大的浪費(fèi)與悲哀，只有結(jié)果才能讓企業(yè)生存與發(fā)展——結(jié)果就是一個人在企業(yè)的價(jià)值!2、外包思維：人道主義、人情化與結(jié)果是兩個系統(tǒng)，混為一談將使企業(yè)在起點(diǎn)上挫敗——員工契約精神的缺失就是源于管理者的家長心態(tài)!3、結(jié)果啟蒙----思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松?結(jié)果的屬性是----價(jià)值;結(jié)果的用途是----交換——沒有交換，其他都是空談!4、培養(yǎng)結(jié)果思維，梳理結(jié)果文化是企業(yè)家和管理者的重要責(zé)任。一切人性化的管理沒有結(jié)果交換作為前提都是浪費(fèi)!價(jià)值點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)行程全……
第一章.營銷團(tuán)隊(duì)的組建與業(yè)績原則一.現(xiàn)代營銷經(jīng)理人的沉重壓力二.企業(yè)營銷高度業(yè)績模型公式三.現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效團(tuán)隊(duì)管理模式四.正確認(rèn)識營銷團(tuán)隊(duì)1.營銷團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的地位2.營銷團(tuán)隊(duì)的職能3.營銷團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)五.營銷團(tuán)隊(duì)中的角色定位六.營銷團(tuán)隊(duì)中的角色勝任要求七.營銷團(tuán)隊(duì)建立的組織模式1.地域性營銷組織模式2.產(chǎn)品型營銷組織模式3.顧客型營銷組織模式4.職能型營銷組織模式八.營銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)模1.確定營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模的原則2.確定營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模的步驟第二章.營銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)一成功來源于素質(zhì)提升與自我修煉（一）.“謝絕推銷”的啟示市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識強(qiáng)了，買方市場營銷人員的成績是天份嗎？（二）.調(diào)查結(jié)論：成功營銷人員的特點(diǎn)（三）.調(diào)查結(jié)論：成功營銷人員的突出技能：四個善于案例分析：為什么老金……
第一章：演講的技巧第一單元：演講實(shí)戰(zhàn)技巧(一)1.講師必備的八大技能2.從聽眾出發(fā)：警惕演講“五宗罪”3.演講的最高境界4.演講的三大要素5.講師站姿與走動6.講師語速、語調(diào)與語氣7.講師的呼吸與科學(xué)發(fā)聲8.講師音量與聲音的覺醒9.講師聲音技巧總結(jié)——語速、語調(diào)、語氣、發(fā)聲與音量10.講師如何提升自己11.講師的七大忌諱12.“量身定制”演講的力量——怎樣讓學(xué)員更感覺親切1)每一場演講都是第一次2)為量身定制搜集材料3)拉近現(xiàn)場學(xué)員關(guān)系的七種手法第二單元：演講實(shí)戰(zhàn)技巧(二)1.怎樣提升自己的覺醒平面2.講師如何創(chuàng)造情緒與表情3.演講中的交流感與問問題4.讓課程和演講更生動：演故事與案例的訣竅5.講師眼神與練習(xí)6.講師基本手勢：基本動作及表示的意義7.講師的肢體語言技巧總結(jié)8.忘我境界與感染魅……
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