我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的服務經濟時代，“文化、服務、幸福”已經成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業的核心內容。當今的主要矛盾是人們日益增長的服務需求與服務產品供應不足的矛盾。競爭的焦點是服務力的比拼，誰的服務力強，誰就能贏得客戶贏得市場。 服務力是服務的能力、力度和影響力競爭力；是企業和員工滿足客戶需求、創造顧客忠誠達到和諧共贏的能力。是企業和員工的生存發展的關鍵能力。服務力體現了服務的能力所達到的程度。卓越服務力是能夠達到服務對象滿意、驚喜、感動的能力競爭力，是反思超越卓爾不群特色鮮明引領時代的服務能力影響力。體現了一個企業優秀的服務品質和實力。打造卓越服務力是職業服務人和現代企業的智慧選擇 本課程從四個板塊撞擊分享打造卓越服務力的課題。……
職業經理常遇到的問題：沒有清晰的、明確的目標，摸著石頭過河，走到哪里算哪里;目標大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手;生產、銷售等定量目標好定，研發、行政等定性目標不好定;第一講:什么是目標管理專題一：目標管理的六個特征1.共同參與制訂——目標是在上司和下屬的共同參與下制訂出來的;2.與高層一致——下一級的目標必須與上一級的目標一致，必須是根據上一級的目標分解而來;3.目標應該是可衡量的;4.關注結果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程;5.及時的反饋和輔導——反饋是將下屬的工作狀況與設定的目標比較;輔導是幫助下屬提高工作的能力;6.以目標作為評估績效的標準。專題二：目標管理的好處1、夠抓住工作的重點;2、關注結果有利于化解矛盾;3、績效考核的依據明確;4、激發工作的主動性……
第一部分:認知激勵內涵1、激勵內涵2、激勵目的3、激勵功能4、激勵的誤區自我認知練習：什么能夠激勵你單元總結——全球名企CEO談激勵之道分析：員工激勵技巧培訓案例!解析：員工激勵技巧內訓案例!案例：員工激勵技巧課程案例分析!第二部分:主要激勵理論1、激勵在管理中的涵義2、激勵問題的源頭—人性假設3、重要激勵理論4、當代激勵理論的整合運用5、激勵理論對管理工作的啟示共同練習：人們想從工作中獲得什么討論：員工激勵技巧經典案例討論!分組：員工激勵技巧培訓案例學習指南分析：員工激勵技巧學習中的八大陷阱!第三部分:激勵過程分析1、認知激勵過程2、認知激勵對象3、識別激勵需求4、理解行為表現5、認知心里狀態情境練習：如何把握員工心理互動：員工激勵技巧培訓案例評估分享：某集團員工激勵技巧培訓案例分享：哈佛……
認識壓力與情緒，與其共舞! 國外數據： (1)美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失; (2)40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力和職業倦怠所致; (3)壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊; (4)75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴重破壞了組織與社會的健康發展。 (5)世界500強企業中有95%企業使用EAP服務，1美元的投入可以帶來8美元的回報。 國內數據： (1)中國每天會產生5000個職業病人; (2)在一定量的被調查人群中，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題;2.24%的被調查者存在嚴重的心理健康問題;22.81%的被調查者存在……
企業中最復雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其服務的狀態、效率、效果。服務員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快樂的員工才會有快樂服務，只有快樂服務才能帶來快樂顧客——忠誠顧客。建設快樂服務文化，讓員工從倦怠浮躁憂郁中解放出來，用心用情快樂享受服務，是對員工和顧客最大的關愛責任美德和能力藝術智慧。 作為公司經理，您是否思考過煩惱過這些問題： 你的員工服務快樂嗎？他提供快樂服務了嗎？ 你的員工有多少患了服務倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？ 你的員工服務能夠讓顧客感染感動賞心悅目流連忘返嗎？ 你的員工能否用心服務、用情呵護、用智和諧、用快樂愉悅顧客？ 你的員工創造展示傳遞的……
為什么領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離？ 為什么員工出現了服務倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？ 為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？ 為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？ 為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？ 如何使業余選手成為職業選手？ 如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務 如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星？ 答案是：強化職業化素質訓練。 絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。因此，職業化修煉是一個系統的持續不斷的工程。
第一單元：管理技能訓練一、角色認知一：作為下屬的職業經理1、角色定位：職務代理人2、四項職業規范3、角色錯位一：民意代表4、角色錯位二：領主5、角色錯位三：向上錯位6、角色錯位四：自然人7、討論：正確地做事還是做正確的事？二、角色認知二：作為上司的職業經理1、角色定位：管理者和領導者2、業務（技術）型經理分析3、老好人型經理分析4、官僚型經理分析5、個性化管理的危害及克服三、角色認知三：作為同事的職業經理1、角色定位：內部客戶2、分析：為什么不補臺第二單元：管理技能二：時間管理一、時間能管理嗎？二、計算你的時間價值三、時間管理的基本原則原則一：80／20原則原則二：第二象限工作法四、會見的時間管理五、會議的時間管理第三單元：管理技能三：有效溝通一、為什么溝而不通二、溝通的三個環節三、有效溝通……
白酒企業要想做深做透做亮區域市場，必須選擇和管理好經銷商，而經銷商的選擇和管理的成敗事關白酒企業興盛和衰亡，這也是當前白酒企業急需解決的關鍵問題之一
第一部分：經銷商的責、權、利第二部分：解析銷售員與經銷商的關系第三部分：解析經銷商選擇的四個思路第四部分：解析經銷商選擇的六個標準第五部分：解析經銷商選擇的八個注意第六部分：解析經銷商開發的標準動作第七部分：解析經銷商合作的談判技能第八部分：解析經銷商合作的談判套路
新品上市及區域突圍策略第一部分酒業區域市場運作策略綜述第二部分酒業營銷實戰篇解析之一：酒業公關團購操作篇解析之二：酒業餐飲終端操作篇解析之三：酒業名煙名酒店（含黃金網點）操作篇
世界管理大師彼得?杜拉克說過這樣一句話：“除了創新和銷售，其他一切都是成本”，新經濟環境下，人工成本吞噬了企業大部分利潤，狼群戰術越來越失效的今天，企業必須建立一支能以一敵十的銷售特種隊伍才能在商海中殺出一條出路。
1、團隊成員松散，懈怠、沒積極性，消極被動； 2、團隊成員惰性強，滿足于現狀，缺乏動力與進取精神，不愿意改變和突破； 3、團隊成長速度遲緩，跟不上企業發展的步伐，思想上缺乏危機意識； 4、團隊缺乏執行力，公司的目標、理念和方法在工作中很難落地； 5、團隊成員缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任； 6、團隊成員認為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干；多干就是吃虧，少干就是占便宜……
企業中高層管理者是中流砥柱的核心力量，直接影響到一個企業的生存與發展。打造一支品德優秀，能力非凡的中高層管理隊伍是每個老總的心愿。中高層干部管理水平的高低、溝通能力的強弱，以及對工作的執行態度和執行能力，決定了一個企業或一個部門的好壞，直接影響到企業的信譽、效益、質量、成本、和員工士氣。管理就是要確切地知道要別人做什么，并注意他們用最好的辦法去做。歸根結底，管理是人的藝術，它產生于人類社會，也將最終被應用到人身上。現今，在需要多方面的協助、依靠團隊制勝的社會環境中，如何管理好團隊，充分發揮團隊的優勢與力量顯得越發重要。 課程重點突出，案例豐富，實用性與可操性強，讓管理變得簡單、易學、易用、易復制。
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？團隊與企業的組織文化有何關聯？如何鑄造適合文化的團隊？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？這些問題正困擾著許多企業中高層管理者。 本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業文化與團隊的關系，塑造健康的文化與團隊、團隊的概念與要素、團隊的作用、團隊行為曲線、團隊陷阱識別、高績效團隊的特征和有效建設高績效團隊的原則和方法。
是的！《8分鐘成交---銷售技巧訓練營》可以教會你這種成交模式。透過2天的訓練還可以教會銷售人員成交的方法與實戰的技巧，在面談客戶時能夠靈活運用所有的成交模式和銷售話術，使整個銷售流程簡單有效，更快速更大量的成交客戶；同時建立良好的心態和強大的服務系統。 記住：只要銷售過程中，你所講的話句句經典，8分鐘成交你絕對可以做到！
《精英團隊魔鬼訓練營》首先是一種訓練。馬克吐溫說過：“沒有什么是訓練所做不到的，也沒有什么是訓練所不能達成的，訓練能化野性為馴良，使粗野變柔和，把凡人提升為天使。”透過魔鬼訓練營可以提高員工的責任心、執行力、和團隊凝聚力，使員工透過心態訓練和講師的講解獲得最大的培訓收效！
市場遵循著優勝劣汰、弱肉強食的叢林法則，客戶對你說暫時不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上。客戶的銷售與談判是銷售人員一生要修煉的武功。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，去沒有獲取客戶的信任。產品是死的，方案是活的，如何給到客戶差異性的解決方案？千人千面，不同風格的客戶我們如何不同應對？客戶年齡比你大，經驗比你豐富，收入比你多！面對客戶時，銷售人員常常處于弱勢心態。客戶是咄咄逼人，銷售人員則步步退讓。談判桌上，一方是老虎，另一方就會變成兔子，銷售人員如何轉換地位，取得談判的優勢？銷售人員在談判溝通往往被客戶牽著鼻子走，最后死路一條，當客戶抱怨你的品牌不知名、產品不穩定、價格不便宜、政策不給力等等問題的時候，如何扭轉客戶的思維？會談的一切都很圓滿，就是最后臨門一……
一、渠道主管及其渠道的基本因素二、案例：酒店渠道操作流程1、酒店銷售操作總體流程圖2、核心酒店篩選流程3、核心酒店的進入流程4、酒店銷售管理流程5、酒店的擴張流程6、酒店財務管理。。。。。。三、市場硬性指標的銷售管理1、銷售額指標2、產品箱數指標3、網點拓展目標4、產品陳列目標5、產品信息促銷目標6、產品分銷目標7、隊伍專業素質的提高四、客戶管理1、客戶資料卡的管理2、客戶分類九宮圖3、客戶管理的溝通方式五、銷售工作流程1、銷售工作流程圖2、銷售工作評價的主要方面3、銷售主管典型的一天及業務循環圖六、銷售隊伍管理1、銷售隊伍管理意義2、銷售隊伍管理現狀3、銷售隊伍管理應對策略七、四步表格化業務管理系統1、第一步表格化管理---計劃是關鍵2、第二步表格化管理---過程管理很重要3、第三步表格化……
課程大綱：一、產品審核對人員的要求：1.必須是熟悉產品及其生產過程的人員.2.需有使用信息載體的權限.3.要有查驗用戶對缺陷信息的權限.4.要承擔為用戶保密的責任(外審).二、圍繞審核大綱展開審核，諸如：1.審核目的;2.相關文件資料;3.被審核產品;4.檢查表;5.審核周期;審核人員;(權利.利益.支持)6.報告撰寫人及收件人;7.糾正措施的跟蹤與責任;三、產品審核要明確：1.檢驗對象:活動和過程的結果.2.檢驗項目:定性和定量的項目.3.依據:產品(額定)要求.(確定的流程.4.檢驗時間:接口處,(階段)結果5.檢驗人員:(獨立的)審核員.四、產品審核的任務：1.按照檢驗流程對(通常是)待發運的產品.2.與技術文件,圖紙,規范,標準,法規.3.額定的“質量特性”.4.少量的(現生產的)產……
前言對VDA的認知1.過程審核與體系及產品審核之間的關系2.過程審核的時機3.過程審核的目的和途徑4.過程審核的應用范圍5.實施過程審核的前提(條件)6.過程審核流程7.過程審核的實施，(舉例)略談大眾審核規則8.總結會-末次會議9.糾正措施及其驗證10.審核報告及存檔11.過程審核提問表詮釋12.評價指導方針(指南)13.課程回顧-考評
為什么企業的戰略目標不能如愿變成現實？ 為什么領導層的設想和決策總是得不到貫徹？ 為什么無懈可擊的方案和嚴謹的計劃未能變成現實的業績？ 為什么公司的制度得不到有效執行？ 為什么員工做事總是打折扣、總是找借口推辭？ 答案只有一個，那就是執行力不強。 沒有有效的執行力，再出色的戰略目標也是美夢一場。 執行是硬道理！沒有執行力，就沒有競爭力！沒有執行力，就沒有成功力！
一、企業培訓學習的六大誤區1.有“需求”而無“動力”2.有“活動”而無“目標”3.有“組織”而無“管理”4.有“資源”而無“體系”5.有“學習”而無“勝任”6.有“能力”而無“績效”二、企業培訓管理新形勢1.第四次生產力革命對于培訓管理的挑戰與意義2.培訓新技術革命對培訓管理的沖擊3.培訓管理從業者新的勝任能力要求4.有關“培訓管理”的幾種“不協調”三、用運營思維看培訓管理1.一個中心：以組織需求為中心，緊緊圍繞核心業務2.兩個基本點：(1)業務伙伴互動(2)營銷式思維3.三個準則：(1)系統(2)短平快(3)解決問題四、聚焦戰略落地和業績呈現1.全景式培訓學習需求分析(1)基于戰略的需求調查與分析(2)基于業績目標的需求調查與分析(3)基于典型工作任務的需求調查與分析(4)基于績效評價的需……
第一單元：什么是高效團隊?1.團隊建設的背景認知1)“團隊”流行的原因2)“團隊”對組織及個人的積極意義2.什么是高效團隊1)什么是團隊?2)團隊形成的核心要素3)團隊與群體的區別A.團隊：目標一致性，任務為導向，互補為特點，一加一大于二B.群體：目標相近性，不可替換性，個人決策性，一加一等于二或小于二C.團隊發展與業績發展的關系4)團隊發展的四個階段與領導形態A.形成期：背著走B.動蕩期：拉著走C.規范期：一起走D.表現期：跟著走5)團隊建設困境：A.內耗/價值觀差異/被“挖墻角”/缺少領袖B.領導不力/計劃不明/重點不突出/責任不清/缺少協同/能力不足6)高效團隊的主要特征：A.目標/責任/關系/技能/規范/價值觀/學習/領導B.當前創造業績能力與適應未來的潛力C.自主性/思考性/創新性……
每年培訓做得不少，但是其效果到底如何衡量更為恰當？企業在培訓管理方面的投資，如何才能獲得更為合理的回報？培訓管理部門，應該如何創造更大的培訓價值以及可以量化的利潤？在更多的企業意識到了培訓的重要性之際，培訓發展的經費已然成為企業運營管理中相當重要的成本之一，而： 培訓管理部門還只是一個花錢的部門； 企業內部培訓還無法真正為企業運營目標的達成發力； 企業內部培訓還只是停留在應對需求的層面，而無法上升到戰略決策的高度 …… 這一切，到底因為什么？ 這是企業培訓管理模式的差距，這是企業培訓管理觀念的差距，這是企業培訓管理者業務能力的差距，這更是企業培訓管理操作方式和方法的差距！是時候進行更新和變革了！本課程是趙洪新老師集17年培訓管理之經驗進行業內首度開發，趙老師提出，利潤中心型培訓管……
第一部分：角色認知1.內訓師在企業里的五種角色2.內訓師應承擔的職責及應起的作用3.內訓師的素質要求及人格特質分析4.內訓師的等級劃分及理解本節關鍵詞——做正確的人1.定位，學不學“市場化培訓師”：服務于業務，“從運營中來，到運營中去”，企業內部培訓師，不同于“市場化講師”，應該立足于企業價值觀，立足于企業運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，并將企業文化、企業倡導的職業化精神的沿承貫穿于培訓之中。2.培訓師意識—“做什么吆喝什么”：“在司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點;在個人穩健成長和企業永續經營領域中把握獨特的觀察視角，保持獨到的見解。”3.原則—技巧靠不住：踏實、務實、實戰，內容為王，落地為根本第二部分：透析“培訓”1.培訓及科學培訓的概念2.……
時光飛逝，2013年即將過去,各企業又逐步進入了下年度工作規劃階段，作為培訓管理者，總結過去一年的工作以及展開新一年的培訓規劃，又一次無可逃避的擺在面前。 培訓管理者如何通過一個好的培訓規劃獲得更多的上層支持并爭取更多的資源？年度培訓規劃到底應該怎么做才能適應企業核心業務的需求？怎樣做才能體現培訓管理職能的核心價值？如何利用年度規劃，促進企業人才梯隊建設？如何調配資源和精力？又如何確定年度培訓規劃目標／培訓項目目標以及如何制定培訓績效評估標準………… 培訓管理專家趙洪新老師，集17年企業培訓管理之經驗，與您就上述問題進行知識、技能的分享，并于您共同澄清培訓管理者思維模式，以期使您的培訓管理工作更加貼近企業戰略，更加適應業務發展，更加有效服務于企業人才的復制與培養。
第一部分：內訓師的定位內訓師不僅僅是講師，不僅僅是授課者，更應該是激勵者、參謀者、輔助者、調停者，更應該是員工心靈的導師、企業管理的“鏡子”。1、內訓師的五大角色：戰略角色?2、內訓師的素質要求及人格特質：敬業/責任/成長知識/技能/人際/素養尊重/積極/耐心3、內訓師的不同境界：三種境界四個等級第二部分：培訓的基本概念概念是普及知識、影響態度還是復制技能?對“培訓”的概念認知的誤區，目的不明是培訓失敗的要因。1、教育、學習與培訓2、科學培訓的含義及啟發3、培訓的意義第三部分：內訓師的培訓技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培訓方法演示的目的及應用技巧角色演練的目的及應用技巧提問的目的及應用技巧小組討論的目的及應用技巧錄影教學的目的及應用技巧案例分析的目的及應用技巧游戲互動的目的及……
第一部分：HR管理---企業管理者的必修課1、企業戰略與人力資源管理2、管理者常見問題分析3、HR管理不是人力資源部門的“專利”4、管理者的日常人力資源管理5、新時代時代管理者的角色詮釋第二部分：基于素質的人才任用理念1、素質冰山模型分析2、如何讓“1+1”大于“2”?第三部分：管理者的知人善任技巧1、職位分析---員工管理的基礎圖譜1)如何將工作交代清楚?2)如何將要求傳達明白?3)職位說明書撰寫原則2、人才招聘甄選操作技巧1)人才招聘流程、分工2)行為測試技巧3)關鍵勝任能力的考察3、新員工崗位適應性提升(職位說明書編寫練習;行為甄選測試題目編制與練習)第四部分：管理者的績效管理技巧1、績效管理，為何難以見到績效?1)傳統績效考評與績效管理的根本區別2)績效管理循環系統3)從“警察”到“……
第一部分：角色認知1.內訓師在企業里的五種角色2.內訓師應承擔的職責及應起的作用3.內訓師的素質要求及人格特質分析4.內訓師的等級劃分及理解本節關鍵詞——做正確的人1.定位，學不學“市場化培訓師”：服務于業務，“從運營中來，到運營中去”，企業內部培訓師，不同于“市場化講師”，應該立足于企業價值觀，立足于企業運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，并將企業文化、企業倡導的職業化精神的沿承貫穿于培訓之中。2.培訓師意識—“做什么吆喝什么”：“在司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點;在個人穩健成長和企業永續經營領域中把握獨特的觀察視角，保持獨到的見解。”3.原則—技巧靠不住：踏實、務實、實戰，內容為王，落地為根本第二部分：透析“培訓”1.培訓及科學培訓的概念2.……
一、角色認知：(一)管理者的實質與管理者的價值1.管理者：對企業績效負責的人2.管理者的價值：運用資源，達成經營成果1)直接奉獻：創造業績2)價值觀奉獻：創造/沿承/發揚振奮上進的精神3)人才奉獻：培養適應未來需求的人才(二)管理者的核心任務與基本作業1.核心任務：1)權衡利益：聚焦實現企業的特定目的和使命—經濟績效2)建設團隊：使工作富有成效，員工具有成就感2.基本作業：1)制定目標：企業期望與個人之間、當前需要同未來需要之間、目標與現有條件的平衡。2)組織資源：最經濟地利用資源，把工作劃分成可管理的活動。3)溝通與激勵：鼓舞和指導員工取得好績效，把活動相關人組織成為一個團隊。4)建立衡量標準：專注企業需求，專注個人發展，為所有人確定衡量標準。5)培養自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。……
