一、新職業形勢下管理者的定位及角色認知1.如何理解有“效能”?產出與產能的平衡：產出，我現在為組織做了什么貢獻?產能，在未來，我是否還繼續有能力為組織做貢獻?2.在企業，一個管理者的價值應該在那里?1)直接價值：直接的績效結果，如個人成績、團隊成績2)價值觀奉獻：如何塑造團隊的價值觀，如何帶領團隊在思想上跟上組織需求?如何帶領團隊改變思維?3)人才奉獻：我為組織培養了多少適應要求的人才?怎么培養?3.如何認知管理者的五個關鍵領域1)理智誠實：認清現實、接受現實、不逃避現實、腳踏實地2)結果導向：業績導向，重視解決方案、基于事實，事本位3)決策能力：找出事實，分析原因的原因，實戰智慧4)領導能力：愿景、溝通、參與、合作、委托與授權5)理性思考的能力：一葉知秋、超級學習力二、自我領導1.思維模式……
時光飛逝，又是一年即將過去,各企業又逐步進入了下年度工作規劃階段，作為培訓管理者，總結過去一年的工作以及展開新一年的培訓規劃，又一次無可逃避的擺在面前。 培訓管理者如何通過一個好的培訓規劃獲得更多的上層支持并爭取更多的資源？年度培訓規劃到底應該怎么做才能適應企業核心業務的需求？怎樣做才能體現培訓管理職能的核心價值？如何利用年度規劃，促進企業人才梯隊建設？如何調配資源和精力？又如何確定年度培訓規劃目標／培訓項目目標以及如何制定培訓績效評估標準………… 主導老師集20多年企業培訓管理之經驗，與您就上述問題進行知識、技能的分享，并于您共同澄清培訓管理者思維模式，以期使您的培訓管理工作更加貼近企業戰略，更加適應業務發展，更加有效服務于企業人才的復制與培養。
《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業發展中。
隨著社會經濟變化迅速、多元、不確定因素越來越多，企業的經營管理能力遭遇了新的機遇和挑戰，在這種新的社會經濟發展形勢下，企業經營的重點必須由公司轉向價值鏈，企業內部的各級管理者，尤其是核心中高層管理者，必須重新定位自己在企業內部的角色以及所屬團隊的商業價值，以經營管理者的角色站在組織系統的角度調整思維，提升自身以及團隊應對變化的能力、獲取市場的能力以及創造組織價值的能力，讓每一個流程、每一個環節、每一個崗位都聚焦企業的“經營”，聚焦企業“持續獲得合適的利潤”，并以此為企業、部門、業務單元經營管理的出發點和切入點，重新定位“管理者”的角色，重新思考勝任要求，藉此整合、凝聚內外資源，打造企業的核心競爭力
管理干部是企業戰略性資源，也是企業最大的威脅源！ 在社會經濟變化迅速、多元、不確定因素越來越多，而行業的發展跡象越來越混雜、代際變化比較疾速的新的商業環境下，任何一家企業都不得不承認，行業產業的客戶越來越立體化、業務模式更加煩多、競爭對手也會越來越多、競爭方式越來越陌生（技術競爭、產品競爭、商業模式競爭、生態能力競爭、商業思想競爭 ……），實體企業已經進入了一個產業機會與風險并存的時代，企業變革成了不可逃避的管理課題。 這種時候，作為商業化組織，企業需要重新實施正確的社會與產業洞察及假設；一方面，成熟業務需要持續優化（如何簡化管理、提高運作效率、改善經營效率、解決關鍵問題？），另一方面成長性業務需要快速建立有效的管理體系（如何差異化管理，促進發展？） 怎樣將成熟性業務導向經營、成長性業……
企業要在激烈的競爭中擁有核心競爭力，提高戰斗力，企業內部知識和技能的有效傳承具有十分重大的意義。 如何讓企業內部核心員工，尤其是核心業務骨干、技術精英能夠掌握簡單有效地知識、技能的傳授技巧，并逐步沉淀企業智慧，建設企業內部知識財產，成為了企業人力資源部門乃至整個組織需要解決的重要問題。市場上流行的“TTT”，一方面，過多強調演繹技巧、講究臺面風采，另一方面，偏重于幾個小時甚至1天以上的培訓課程相關技能，第三，對內訓師的技能訓練和要求的“點”也過多，學員需要經過數次培訓、多次訓練、總計耗時數天甚至數月才能掌握和融通。而企業內部更需要的是，如何讓績優員工能夠利用一套較為簡單、實用的技巧，可以在盡可能少的時間內掌握，并且能夠快速落地實踐，快速進入傳承的角色。讓其針對所要傳授的內容，用最短的時間“……
戰略管理不僅僅是一門藝術，更是一門科學、一門管理技術！ 一個企業如果想要永遠利于不敗之地，首先要明確的是自身的發展重點是什么?從而規劃出可實施性強的企業發展戰略規劃，以促使企業培養和具有持久的競爭優勢和清晰的發展路徑。 戰略，并不是高深莫測的學問，而是踏踏實實的經營策略和方法。 在社會經濟變化迅速、多元、不確定因素越來越多，而行業的發展跡象越來越混雜、代際變化比較疾速的新的商業環境下，任何一家企業都不得不承認，行業產業的客戶越來越立體化、業務模式更加煩多、競爭對手也會越來越多、競爭方式越來越陌生（技術競爭、產品競爭、商業模式競爭、生態能力競爭、商業思想競爭 ……），實體企業已經進入了一個產業機會與風險并存的時代。 這種時候，作為商業化組織，企業需要重新實施正確的社會與產業洞察及假設；……
企業運營不順，大都會考慮到內部協同問題、員工能力問題、流程管理問題、制度管控問題，甚至會考慮到文化氛圍問題等等，卻很少考慮到，從企業戰略到市場／業務戰略的承接上出問題了。 企業的市場戰略、業務戰略不清晰，企業戰略就是空的，而企業內部的運營效率也不可能很高。企業戰略，幾乎沒有有問題的，而企業的市場／業務戰略，十分清晰的企業卻少之又少，市場／業務戰略不清晰又導致了職能策略的錯位，從而造成企業內部出現管理失衡、流程不匹配、效率低下、內耗嚴重的繁忙緊張卻無績效的管理現狀。
第一章：團隊的核心競爭力是執行力一、為什么要打造自動自發的團隊？1、快速輕松達成目標2、工作更有價值生活更有品質二、如何有效提升團隊的執行力1、世界500強企業案例分享2、一級支持一級，避免多頭指揮3、決不允許越級請示，越級匯報三、影響執行力的關鍵1、管理者對執行力的態度，決定了企業執行力的強弱程度；2、管理者對執行力的認知深度，將決定其對執行力的態度和關注程度。四、執行力在日常工作中的體現1、說到不如做到2、積極努力--自動自發3、比別人多做一點點，成就精彩人生五、真正的成功是團隊的成功1、團隊成功與員工成功2、用庸才與用人才3、擔心成功還是鼓勵成功4、員工關心的問題與領導關心的問題5、要設定明確的目標和提升的空間第二章：團隊的核心競爭力一、如何有效提升團隊的執行力2、世界500強企業案例……
第一章優秀源于積極的心態一、心態的力量有多大？?心態影響生理?心態影響能力?突破自我設限，讓優秀成為一種習慣二、心態決定一切?思想領先行為領先結果才能領先?100％說到不如20％做到?積極自信，一切最好的都是為我準備的三、心態決定行動?行動來自結果心態?結果心態：不是想要而是一定要?結果心態三要素：行動思維、合作、永不放棄四、比別人多做一點點，成就美好人生?每天進步一點點?多做一些份外的工作?讓優秀成為一種習慣?現在社會不養混的人?任何行業都是用人的價值觀?尊重來自于實力待遇來自于奉獻第二章提升行動學習力，成就更加卓越的你一、二十一世紀你必須要學習因為你的競爭對手在學習二、學習力＝競爭力＝生存能力三、學習縮短你獲得成功的時間四、向領導學習向優秀的同事學習向同行學習五、學習是我們邁向成功的階梯……
既國家發布中國制造2025后，制造業面臨的經營環境在這段時間里也發生了天翻地覆的變化，在新的經濟形勢下，被“互聯網+”、“大數據”“顛覆”等信息一次次洗禮后，作為制造業的人力資源管理者，如何讓人力資源價值創造回歸理性、回歸初心，在擁抱變化的同時聚焦企業核心業務，聚焦組織能力建設、聚焦核心人才培養，并去影響公司業務甚至去促進企業轉型升級與突破？本課程從實戰性、操作性出發，結合實際工作案例，立足人力資源管理本職工作，為學員打開實用性較強的另一種人力資源管理思維，為學員簡單高效實現人力資源開發的顯性價值提供可靠的策略與方法。
一、成功與失敗之間的關系1、競爭到底在爭什么？?接觸競爭?深度分銷競爭?戰略同盟競爭?顧客滿意競爭?歸根到底——時間和速度競爭2、做事的5種境界3、做人與做事的最新理念二、細節成就自我1、細節是一種創造2、細節是一種功力3、細節表現修養4、細節體現藝術5、細節隱藏機會6、細節凝結效率7、細節產生效益三、職場最現實的心理建設問題1、如何看待勞資關系2、職業心態訓練3、如何看待分工和收入的差異四、主動性·合作性訓練1、主動的五個層次F主動思考，非應對思考F主動工作，一個良好的執行者F主動發現，一個良好的改進者F主動負責，一個可信賴的工作者F主動補缺，一個可信賴的合作者2.企業最不歡迎的九種人3、許三多精神——自發自動、不找借口4、個人在組織中的行為法則五、職場學習的理念1、素質的四大來源——教育……
一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規則障礙10、利益障礙二、現代意識與人際溝通1、經濟上的契約意識2、政治上的平等意識3、文化上的寬容意識4、要有取悅公眾的理念三、迷人的個性訓練1、養成對別人產生興趣習慣的極端訓練2、培養說話能力，有份量、說服力、親和力3、為自己創造出一種獨特的風格、發展積極品格四、語言藝術訓練1、以對方能聽懂的語言來表達2、與不同年齡對象溝通的要點3、學習掌握語言的幽默法、委碗法、模糊法、暗示法五、動作語言及其研究意義六、服飾與界域七、人際關系維護技巧結束語：“良好的人際關系也是生產力”
“企業戰略——核心能力——核心人才”， 企業經營的關鍵在于如何經營人才。 在當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業制勝的重要因素，它如同市場拓展、產品研發、資金運作一樣重要。而企業人力資源管理工作不僅僅是人力資源部門的工作，更取決于各個用人部門。這是因為人才選用育留、激勵與保留的主體是員工所屬部門負責人，并不是人力資源部門。現代企業管理的實踐證明，人力資源管理能力是優秀經理人必備的素質！ 據統計，如果各直線經理都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的綜合效益將提高30-40％！ 管理者的核心任務是領導、激勵下屬團隊向明確的目標努力，因此，除了具有影響力、左右下屬的能力之外，一個優秀的經理人必須能夠掌握本部門組織管理的一些技能，包括基于業務實現搭建組織架構、明確了解本部門每一個崗……
第一部分：開訓導語訓練目的：通過引導使學員投入到體驗式學習中來，為以下的環節打好堅實的基礎。第二部分：團隊分組訓練目的：建立團隊組織架構為后面的體驗做準備，同時使每一位有機會在幾天的課程當中更清晰地看清自己和團隊、和小組成員、和死黨的關系，以及自己平時與團隊互動的慣性與不足；同時，也讓大家體會到對團隊和死黨關愛與付出的感受。第三部分：破冰活動——“抱團打天下”活動訓練目的：通過“抱團打天下”活動使員工在最短時間內與小組成員建立連接，打破陌生感和距離感。在活動中體驗如何通過小組成員每個人的智慧和努力達成共同的目標。第四部分：信任主題——“信任倒”活動訓練目的：通過“信任倒”活動使員工切身感受到他和團隊的關系，突出團隊的力量，增強員工的歸屬感及凝聚力。在活動中體驗和感受別人對我們的關懷，其實我們……
第一部分：提升銷售業績的利器――銷售人員心智模式1、銷售是成功人士的基本功2、特色銷售人員應具體的5項專業化3、銷售人員必修的職業理念第二部分：銷售冠軍的法則――取得客戶信賴1、客戶接觸—接受—接納的過程2、接受產品之前先接受銷售員3、建立好感的主要細節第三部分：專業銷售八大步驟一、成功銷售前的準備1、服裝是通行證2、微笑是介紹信3、贊美是開場白4、傾聽是基本功二、贏得客戶法則――了解客戶需求1、長期的事前準備2、短期的事前準備3、對于目的地和對象的細節三、拜訪中的溝通與細節1、話題切入、同化的技巧2、和男性談什么？和女性談什么？3、與主體交談要兼顧在場人（特別是一把手交談）4、社交界域；如何在一次拜訪中縮短彼此距離四、產品的展示和價值的塑造1、如何塑造產品的價值2、塑造產品價值常用的方式方……
在這個競爭激烈、不進則退的時代，企業不學習就意味著放棄改進、放棄提升，而承擔著企業學習進步重擔的培訓管理者，如何操作才能真正體現培訓學習工作的商業價值，并且讓培訓學習工作成為影響組織績效、影響／助力企業戰略、促進企業改進升級的重要手段？ 本訓練項目，由從業經驗超過20年的資深HR老鳥從操作理念的澄清，到培訓需求調研／確認／分析、培訓學習內容分析、學員分析、學習目標設計、教學策略策劃、學習過程管理、培訓／學習資源建設、培訓／學習評估等9個模塊帶領學員進行系統的知識學習、技能訓練、實操互動。
第一章：“80、90后”員工現象(一)認識“80、90后”員工什么是“80、90后”?討論：“80、90后”在企業工作中的表現管理者眼中的“80后”“90后”同齡人對“80、90后”的評價(二)“80、90后”群體分類按競爭力分：強勢與弱勢按思想觀念分：基本保守派，完全開放派，兼并派(三)“80、90后”出現問題的根源“80、90后”員工面對的社會環境“80、90后”員工接受的社會教育“80、90后”員工面臨的主要壓力(四)如何成為“80、90后”認同的上司1、了解人性的特點2、管理“80、90后”的大忌：保姆心態3、對待“80、90后”的“三個轉變”4、有效提升領導魅力的五項修煉第二章：如何與員工進行有效溝通(一)與員工溝通經常出現的誤區有事才溝通員工犯了錯再溝通對有些員工溝通也沒用溝通就……
沒有經過系統銷售訓練的銷售人員，由于心理不夠強大，不敢不愿拜訪客戶;由于銷售基本功不扎實，在每天的銷售中忍受著一次又一次的拒絕；由于銷售技巧不佳，耗費了大量的時間溝通就是無法簽單！在這種不良循環中，受傷的不僅是公司，對于銷售人員來講也是苦不堪言！在長時間沒有業績或業績不理想的情況下，再積極的工作態度又能保持多久？久之便會產生懈怠、消極、逃避，這也是為什么銷售人員流失率高的原因之一……
第一單元心境的掌控·顧問式銷售的理念·職業素質管理·克服恐懼的方法·銷售人員的十大心態第二單元開發潛在客戶·設計獨特且具有吸引力的開場白·30秒原理·以問題吸引注意力·終極利益法則·10分鐘原理·預先框示法第三單元建立親和力·與其同步：·語言、聲音、肢體、表向·視覺、聽覺、感覺·聆聽的技巧·發問的技巧·回答的技巧第四單元客戶的購買模式·自我判定型VS外界判定型·一般型VS特定型·求同型VS求異型·追求型VS逃避型·成本型VS品質型·視覺型、聽覺型、感覺型。·時間型VS次數型第五單元產品的介紹技巧·預先框示法·假設問句法·下降式介紹·互動式介紹法·視覺銷售法·假設成交法第六單元銷售是大流程及常見的抗拒種類·沉默型抗拒·借口型抗拒·批評型抗拒·問題型抗拒·表現型抗拒·主觀性抗拒·懷疑型抗拒第七單……
第一章：執行力的概念一、執行力1、什么是執行力？2、執行力的關鍵3、既重過程又重結果的執行才是有效的執行二、從《解放軍》看團隊管理三、執行力是團隊的魂四、影響執行力的關鍵1、管理者對執行力的態度，決定了企業執行力的強弱程度；2、管理者對執行力的認知深度，將決定其對執行力的態度和關注程度。第二章：團隊的核心競爭力是執行力一、為什么要打造自動自發的團隊？1、快速輕松達成目標2、工作更有價值生活更有品質二、如何有效提升團隊的執行力1、世界500強企業案例分享2、一級支持一級，避免多頭指揮3、決不允許越級請示，越級匯報三、影響執行力的關鍵1、管理者對執行力的態度，決定了企業執行力的強弱程度；2、管理者對執行力的認知深度，將決定其對執行力的態度和關注程度。四、執行力在日常工作中的體現1、說到不如做到2……
營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創造市場，引導消費，引導潮流…… 如何留住客戶，如何開發客戶，如何創造客戶，如何營銷產品，成為企業共同關注的話題。
一次團隊生命的震撼，一次團隊精神的凝聚； 一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動。
電話是被現代人認為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽，尤其是對電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因此，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的。
在市場經濟的條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。對于銷售產品來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。那么，銷售人員就必須要掌握相關的銷售禮儀。禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。可見，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。
禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，一個懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺，會有一種容易令人接受，理解，相信的魅力。中國素有禮儀之邦的美稱，在公務員面試中，得體的禮儀也是舉足輕重的。據有關專家研究表明：第一印象由55%穿著、化妝、38%行為舉止及7%談話內容構成，恰當的服飾搭配會給人留下明快、干練、莊重的良好印象。因此，公務員面試當天考生應該特別注意自己的服裝與儀態問題。下面，中公教育專家為考生分別介紹結構化面試和無領導小組討論面試的禮儀技巧，幫助考生在2013年多省公務員面試中成為一顆耀眼的明星。
第一章：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注視的時間注視的位置微笑的訓練面部表情的禁忌第五章：接站禮儀（機場、火車站）第六章：乘車途中禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀單位介紹主要內容介紹第七章：接待人員語言禮儀規范的文明語言歡迎用語致謝用語道歉用語送別用語第八章：接待人員簽到禮儀貴賓簽到禮儀普通簽到禮儀第九章：接待人員引領禮儀上下樓梯時乘坐電梯時乘坐小轎車時第十章：會場布置細節第十二章：酒店房間布置提醒第十三章：會議頒獎禮儀座位……
第一章：業務接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）7、前臺接待禮儀中的常犯錯誤第二章：介紹禮儀1、誰適合充當介紹人？2、介紹他人的重要順序、內容、3、不同場合的雙方介紹現場練習4、自我介紹的失誤、技法、練習5、如何做有禮的被介紹者第三章：名片禮儀1、印制名片的禮儀2、遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習3、接受和保管名片的講究、禁忌、動作練習第四章：稱謂禮儀1、對他人稱謂失禮的行為、不良后果2、不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現場練習第五章：位次排列禮儀1、“尊位”的重要作用、失誤嚴重后果、案例分析2、主賓行走時的尊位排列3、樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化4、不同結構會客……
汽車4s店服務禮儀培訓：服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
商務禮儀，是每個人在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規范。在企業的公關及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。
